Issue 88 Infographics - Welsh

Atgyweirio fy nghartref Perfformiad

7347 o atgyweiriadau wedi eu cwblhau yn ystod y chwarter hwn

Bodlonrwydd

9.3 allan o 10

yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth atgyweirio

% 67%

days 9.3

o atgyweiriadau wedi eu cwblhau ar ein hymweliad cyntaf

Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Gweithiwr cwrtais a chyfeillgar | Ansawdd y gwaith | Hawdd i roi gwybod am atgyweiriad Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Rhagor o atgyweiriadau llwyddiannus | Atgyweiriadau wedi eu cwblhau’n gynt | Cadw at apwyntiadau’n well

Mae hyn wedi golygu edrych ar sut rydym yn trefnu gwaith yn wahanol ar draws Cymru drwy ofyn rhagor o gwestiynau pan roddir

6-10 diwrnod 11-15 diwrnod 16+ diwrnod

Nifer cyfartalog y dyddiau a gymerom i gwblhau atgyweiriad

Adborth gan breswylwyr

Fe ddywedoch wrthym yn y gorffennol eich bod chi eisiau i ni ganolbwyntio ar atgyweiriadau yn cael eu cwblhau yn gynt, yn llwyddiannus, a’n bod ni’n cyrraedd pan ddywedom y byddem yn gwneud hynny. Mae ein sylw wedi bod ar gael y gweithiwr priodol sydd â’r sgiliau, yr offer a’r deunyddiau priodol i ymgymryd â’r gwaith.

0-5 diwrnod

Cwynion

5

o gwynion o’r

7347

atgyweiriadau a gwblhawyd

Sydd tua un gŵyn am bob 1469 o atgyweiriadau a gwblhawyd

gwybod am y gwaith er mwyn sicrhau ein bod yn deall yr hyn sydd angen ei wneud.

Rydym hefyd yn defnyddio’r bobl iawn i drefnu dyddiadur ein gweithiwr, sydd â gwell syniad am y ffyrdd lleol a’r sgiliau cywir i aseinio tasgau’n briodol.

Mae hyn wedi arwain atom yn mynd drwy ragor o waith sydd yn ei dro yn golygu mynd at dasgau’n gyflymach, ond ar yr un pryd yn sicrhau eich bod yn gwybod ein bod ni ar ein ffordd. Byddwn yn parhau i weithio ar hyn yn ystod misoedd y gaeaf.

Chwarter 3 (Gorffennaf – Medi 2016)

Fy helpu i dalu Perfformiad

1309 o denantiaethau ddim mewn trefniant i dalu eu hôl-ddyledion

Fe wnaethom helpu preswylwyr i: Herio penderfyniadau i roi terfyn ar eu budddal anabledd Chwilio am waith ac adolygu eu cyllidebau i baratoi ar gyfer y Cap ar Fudd-daliadau Dodrefnu eu cartrefi wrth symud i eiddo newydd

85%

TENANTIAETH

o denantiaethau yn talu eu rhent yn brydlon neu’n talu eu hôl-ddyledion

Nifer yr achosion o droi allan oherwydd ôl-ddyledion rhent

Preswylwyr yn talu drwy Ddebyd Uniongyrchol

Cwynion

3500

Preswylwyr

Cymorth

PEDWAR

3000

1

2500 2000 1500 1000

cwyn

500 0

Jan Ion

Feb Chwe

Mar Maw

Debyd Uniongyrchol yw’r ffordd hawsaf o dalu, gyda thaliadau yn cael eu50tynnu o’ch cyfrif banc ar ddyddiad sefydlog yn wythnosol neu’n fisol 40 30 sydd fwyaf addas i chi, felly nid oes 20 rhaid i chi boeni!

o’r

1309

o denantiaethau ag ôl-ddyledion

10 0

Jan

Rydym wedi canfod mai un o’r pethau sydd bwysicaf i chi yw eich bod yn gallu talu’r swm priodol o rent ar yr adeg gywir. Yn y chwarter hwn, fe wnaeth 85% o’n holl breswylwyr dalu’r swm priodol ar yr adeg briodol.

Rydych chi’n dweud wrthym fod cael swydd lle mae’r oriau a’r cyflog yn newid, yn aml yn wythnosol, ynghyd â’r angen i roi gwybod i’r system Fudd-daliadau Tai am y newidiadau hyn, yn gallu ei gwneud yn anodd gwybod faint o rent sydd i’w dalu bob wythnos, neu bob mis.

Mae ein Swyddogion Tai wedi bod yn gweithio

Feb

Mar

gyda phreswylwyr i ddeall sut gallwn weithio i ddatrys hyn, ac yn ystod y 2 chwarter diwethaf rydym wedi helpu dros 100 o breswylwyr i symud at gael eu Budd-dal Tai wedi ei dalu iddyn nhw eu hunain, a sefydlu Debyd Uniongyrchol i dalu’r rhent llawn, ar adeg sy’n gweddu orau iddyn nhw. Mae hyn yn golygu fod y preswylwyr hyn yn gwybod yn union faint o rent sy’n cael ei dalu, a phryd.

Chwarter 3 (Gorffennaf – Medi 2016)

Rydw i eisiau cartref Perfformiad Anghenion cyffredinol

Gofal Ychwanegol

50 40

days

211

Ymddeol

30

10

50 40 30

Nifer y cartrefi rydym wedi eu gosod yn ystod chwarter 3

54%

o’r amser, mae’r cartref yn addas ar gyfer yr unigolyn Ar gyfartaledd mae’n cymryd 32 cyntaf sy’n mynd i’w diwrnod i osod eiddo a chynorthwyo weld preswylwyr i sefydlu cartref 20

0

20 10 0

Bodlonrwydd

9.3 allan o 10

yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth wrth ddod o hyd i gartref iddyn nhw

Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Lleoliad eu cartref | Y gwasanaeth a ddarperir gan WWH | Nodweddion eu cartref Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Atgyweiriadau wedi eu cwblhau yn gynt | Eiddo glanach | Rhagor o eiddo addas

Fel landlord, mae gennym eiddo yn 15 o’r 22 awdurdod lleol yng Nghymru. Ar draws yr ardaloedd hyn mae sawl ffordd wahanol o wneud cais am dai, fel Cofrestri Cyffredin, Systemau Seiliedig ar Ddewis, a Rhestrau Aros, sy’n golygu bod ymgeiswyr wedi cael profiadau gwahanol o wneud cais am gartref, yn dibynnu ar ble maen nhw’n byw. Rydym wedi gwrando arnoch chi i ddeall beth sy’n bwysig i chi wrth feddwl am gartref newydd posibl.

Cwynion

0

cwynion o’r

211

o gartrefi a osodwyd

cartref priodol, neu’r ardal briodol, sydd bwysicaf.

Dywedoch wrthym hefyd y byddech yn hoffi pe bai gwybodaeth gliriach ynghylch pa atgyweiriadau fyddai’n cael eu gwneud yn yr eiddo, a dywedodd rhai ohonoch wrthym hefyd eich bod chi’n teimlo y gallai’r eiddo fod wedi bod yn lanach.

Rydym wedi sefydlu adolygiad o’r system sydd ar waith i nodi pa waith y gall fod ei angen pan mae eiddo ar fin bod yn wag, ac rydym yn treialu dull newydd ym Mhen-y-bont Rydych chi wedi dweud wrthym mai’r eiddo priodol, ar Ogwr. Yn ogystal â’r adolygiad ehangach hwn, byddwn hefyd yn edrych yn ôl ar y materion unigol a godwyd yn y lle priodol, yw’r hyn sydd bwysicaf i chi, ac yn yr Arolygon Bodlonrwydd rydym yn eu cynnal, mae gennych fel ein bod ni’n dysgu’r gwersi priodol i wneud yn bron hanner ohonoch wedi dweud wrthym mai’r siŵr ein bod ni’n lleihau’r problemau hyn yn y dyfodol.

Chwarter 3 (Gorffennaf – Medi 2016)

@!

$%&

Ymddygiad gwrthgymdeithasol

$%&

@!

Perfformiad

66

SŴN

69

CAM�DRIN GEIRIOL YMDDYGIAD BYGYTHIOL

o achosion ymddygiad o achosion ymddygiad gwrthgymdeithasol wedi gwrthgymdeithasol wedi eu hagor neu eu hailagor eu datrys gennym

Bodlonrwydd

8

allan o 10 yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am y cymorth a gawson nhw gydag ymddygiad gwrthgymdeithasol

Y materion ymddygiad gwrthgymdeithasol mwyaf cyffredin

Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Ymateb cyflym | Cael yr wybodaeth ddiweddaraf | Y broblem yn cael sylw Beth mae preswylwyr eisiau Ei weld yn gwella Ymateb cyflymach | WWH yn cymryd mwy o gamau | Yr Heddlu’n cymryd mwy o gamau

Yn y chwarter hwn rydych wedi dweud wrthym eich bod chi’n hapus â’r ymateb i’ch pryderon, ein bod wedi rhoi’r wybodaeth ddiweddaraf i chi, a’n bod ni wedi eich helpu chi i fynd i’r afael â’r broblem.

Rydym wedi gweld bod 14 o achosion wedi eu hailagor yn y chwarter hwn. Ar ôl siarad â’r preswylwyr dan sylw gwelsom mai’r un math o broblemau sy’n digwydd eto lle nad oeddem wedi helpu i ddatrys y broblem briodol.

Byddwn yn gweithio gyda’r preswylwyr hyn yn y chwarter nesaf i sicrhau ein bod ni’n deall yn

Cwynion

2

cwynion allan o

66

anti-social behaviour cases reported

llawn beth yw achosion y problemau, a sut gallwn ni eu datrys.

Mae’n bwysig ein bod ni’n sicrhau bod ein systemau i gefnogi preswylwyr wrth ddatrys problemau gyda’u cymdogion, neu yn eu cymuned, yn darparu’r gwasanaeth priodol.

Rydym wedi bod yn gwrando, ac yn parhau i wrando, ar breswylwyr er mwyn deall yr hyn sy’n bwysig wrth gysylltu â ni am broblemau penodol.

Rydym yn defnyddio’r sylwadau hyn, ynghyd â’r gwersi a ddysgwyd gennym mewn ardaloedd eraill, er mwyn gwella’r gwasanaeth a ddarparwn.

Chwarter 3 (Gorffennaf – Medi 2016)

Rhagor o gartrefi

Wedi dechrau Wedi cwblhau

2016

325

2015

2014

Perfformiad

Nifer y cartrefi roeddem yn eu hadeiladu yn chwarter 2

Fe wnaethom gwblhau 57 o gartrefi newydd

Bodlonrwydd

Adborth gan breswylwyr

8.5

Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Faint o le storio sydd ar gael | Lleoliad | Mannau y tu allan, yn enwedig y rhai mewn cynlluniau fflatiau gyda balconïau

allan o 10

yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni wrth ddisgrifio eu cartref newydd

Cwynion

0

cwynion allan o

Beth mae preswylwyr eisiau ei weld yn gwella Storfeydd biniau cymunol | Fflatiau cynllun agored

Yn dilyn eich adborth rydym yn adolygu cynlluniau fflatiau i greu cegin ar wahân ac yn osgoi’r trefniadau cynllun agored y dywedoch wrthym nad oedden nhw’n gweithio ym mhob sefyllfa. Fel rhan o’r adolygiad hwn o gynlluniau rydym yn edrych ble gellir ymgorffori balconïau i greu’r lle preifat y tu allan y dywedoch wrthym eich bod chi’n ei hoffi.

Mae mannau storio biniau cymunedol yn broblem a nodwyd gennych chi, gan nad ydyn nhw bob amser yn ddigon mawr a bod bagiau yn cael eu taflu dros y giât.

57

o gartrefi newydd a gwblhawyd

Yn eich adborth rydych chi wedi cyflwyno’r awgrym o ganopi dros y storfa biniau i leihau’r sbwriel sy’n cael ei daflu drosodd. Mae’r awgrym hwn yn cael ei gyflwyno fel rhan o’r adolygiad o gynlluniau ynghyd â maint y man storio i alluogi mwy o barthau ailgylchu ar eich cais.

Rydym yn falch bod y newidiadau rydym wedi eu gwneud i ddyluniadau’r ceginau wedi gwella’r defnydd o’r gypyrddau fel y sylwom yn yr adborth yn eich arolygon.

Chwarter 3 (Gorffennaf – Medi 2016)

Sut rydym yn rhedeg ein busnes Perfformiad Pob galwad arall

Galwadau ynghylch atgyweiriadau 4

10yb

33 Munudau

31,009

22

9yb

11

500 Hyd

3

Arian a wariwyd

2 1

£

Ebr

Mai

Meh

cyfartalog yr amser a gymerom i ateb eich galwadau 400 4

0

500 500

Ein cyfnodau prysuraf o ran galwadau

300

Gwerth am arian

200 100 0

Cwynion

£ wedi ei wario fesul cartref

Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016

11

400 400

300 Q2 2016 300 1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016

Q2 2016

Datblygiadau newydd Pobl Cynnal a chadw Ceginau, ystafelloedd ymolchi a chyfarpar newydd Llog ar fenthyciadau Atgyweiriadau mawr Gorbenion Ad-dalu benthyciadau

200 200

cwynion

100 100 0

9yb

11yb

0

Nifer y galwadau a atebwyd gennym yn ystod y chwarter hwn

10yb

11yb

Q3Q1 2014 Q4Ch2 2014 Q1Ch3 2015 Q2Ch4 2015 Q3Ch1 2015 Q4Ch2 2015 Q1Ch3 2016 Q2Ch4 2016

2014

2014

Rheoli

2014

2014

2015

Cynnal a chadw

2015

2015

2015

Arall

Faint mae’n ei gostio fesul cartref i redeg ein busnes

Rydym wedi gweithio’n galed i ateb galwadau yn gyflymach ac mae’r amser cyfartalog wedi gostwng i lai na munud yn ystod y chwarter diwethaf. Ar adegau prysur mae’n cymryd mwy o amser, a byddwn yn parhau i ganolbwyntio ar leihau hyn.

Rydym yn gwybod bod cael gwerth am arian yn bwysig i breswylwyr. Mae ein costau cynnal a chadw yn parhau i ostwng o fis i fis ac rydym yn cadw’r rhan fwyaf o gostau eraill yn gyson.

Rydym yn buddsoddi mewn systemau TG gwell fel y gall ein staff weithio o bell yn fwy effeithiol

yn

cyfanswm ystod y chwarter hwn

a darparu’r amrywiaeth lawn o wasanaethau tai mewn cartrefi preswylwyr ac felly lleihau’r angen i deithio’n ôl i’r brif swyddfa.

Roedd yr un ar ddeg o gwynion yn ystod y chwarter, yn bennaf am waith atgyweirio a chynnal a chadw (5) ac ymdrin ag ymddygiad gwrthgymdeithasol (2). O’r rhain, cafodd 3 eu cadarnhau.

Chwarter 3 (Gorffennaf – Medi 2016)