Atgyweirio fy nghartref Perfformiad
7399 o atgyweiriadau wedi eu cwblhau yn ystod y chwarter hwn
Bodlonrwydd
9.4 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth atgyweirio
% 66%
0-5 diwrnod
days
6-10 diwrnod 11-15 diwrnod 16+ diwrnod
o atgyweiriadau wedi eu cwblhau ar ein hymweliad cyntaf
Nifer cyfartalog y dyddiau a gymerom i gwblhau atgyweiriad
Adborth gan breswylwyr
Cwynion
Beth mae preswylwyr yn ei hoffi
Ansawdd y gwaith | Gweithwyr cwrtais a chyfeillgar | Bod atgyweiriadau’n llwyddo
Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Atgyweiriadau’n cael eu cwblhau’n gyflymach | Cadw at apwyntiadau’n well | Rhagor o sylw i fanylder mewn rhai atgyweiriadau
Fe ddywedoch wrthym eich bod chi eisiau i atgyweiriadau gael eu gwneud yn gyflymach a’ch bod chi eisiau rhagor o sylw i fanylder mewn rhai atgyweiriadau. Rydym wedi bod yn canolbwyntio ar ddatrys y materion hynny yn ystod y misoedd diwethaf, drwy edrych ar sut rydym yn trefnu llwyth gwaith a hefyd sut rydym yn gwneud yn siŵr, lle bo modd, mai’r un gweithiwr sy’n gyfrifol am y dasg nes bydd hi wedi ei chwblhau. Ar yr un pryd, roeddem yn awyddus i wneud yn siŵr nad oeddem yn colli’r gwelliannau a wnaethom mewn meysydd eraill fel ei gwneud
7
o gwynion o’r
7399
o atgyweiriadau a gwblhawyd
Sydd tua un gŵyn am bob 1060 o atgyweiriadau a gwblhawyd
yn haws i roi gwybod am atgyweiriadau oedd eu hangen a chadw at apwyntiadau. Yn ystod misoedd y gwanwyn rydym wedi gwneud gwelliannau sylweddol yn y meysydd hyn ac mae’r gwaith hwn wedi parhau yn ystod yr haf. Mae’r hyblygrwydd yn amserlen waith gweithwyr, a gwneud yn siŵr ein bod yn cael yr wybodaeth gywir gennych chi pan fyddwch chi’n rhoi gwybod am eich atgyweiriad, wedi ein helpu ni o ddifrif i gwblhau gwaith yn gynt a heb fawr o darfu.
Chwarter 2 (Ebrill - Mehefin 2016)
Fy helpu i dalu Perfformiad
1400
84%
o denantiaethau ddim mewn trefniant i dalu eu hôl-ddyledion
Fe wnaethom helpu preswylwyr i: Ymgeisio am Gredyd Cynhwysol Cynllunio ar gyfer y Cap ar Fudddaliadau Gwrthdroi penderfyniadau i roi terfyn ar daliadau budd-dal
o denantiaethau yn talu eu rhent yn brydlon neu’n talu eu hôl-ddyledion
Nifer yr achosion o droi allan oherwydd ôl-ddyledion rhent
Preswylwyr yn talu drwy Ddebyd Uniongyrchol
Cwynion
3500
Preswylwyr
Cymorth
TAIR TENANTIAETH
3000
0
2500 2000 1500 1000
Cwyn
500 0
Jan Ion
Feb Chwe
Mar Maw
Debyd Uniongyrchol yw’r ffordd hawsaf o dalu, gyda thaliadau yn cael eu50tynnu o’ch cyfrif banc ar ddyddiad sefydlog yn wythnosol neu’n fisol 40 30 sydd fwyaf addas i chi, felly nid oes 20 rhaid i chi boeni!
o’r
1400
o denantiaethau ag ôl-ddyledion
10 0
Jan
Fe wnaethoch chi ddweud wrthym fod deall eich amgylchiadau i ddarparu’r cymorth cywir ar yr amser cywir yn bwysig i chi. Mae ein Swyddogion Tai yn gweithio’n agos gyda phreswylwyr i ddeall beth sy’n bwysig iddyn nhw o ran cynnal cynllun talu. Gall hyn gynnwys plant yn dechrau ysgol; patrymau gwaith sy’n newid; neu salwch. Mae cael gwybod am y pwysau posibl hyn yn ein helpu ni, i’ch helpu chi, i gynllunio ar gyfer y sefyllfaoedd y gellid eu disgwyl, a’r rhai annisgwyl. Mae’r gallu i wneud taliadau yn hawdd, ac ar adeg sy’n gyfleus i chi, yn bwysig hefyd. Rydym yn parhau i helpu pobl i sefydlu
Feb
Mar
Debydau Uniongyrchol i weddu i’w hamgylchiadau, pa un ai’n wythnosol, bob pythefnos neu bob mis, ac ar ddyddiad sy’n gyfleus iddyn nhw. Rydym wedi canfod bod Debyd Uniongyrchol hefyd yn helpu pobl i gynnal eu cynllun talu, gyda 90% o’r bobl ar hyn o bryd yn talu trwy Ddebyd Uniongyrchol i gynnal eu cynllun. Rydym hefyd yn cydnabod y newidiadau a allai gael effaith ar ein preswylwyr. Rydym yn darparu cyngor a chefnogaeth i nifer o breswylwyr sy’n symud at y Credyd Cynhwysol, yn ychwanegol at y rhai sy’n cael eu heffeithio arnyn nhw gan y newidiadau i’r Cap ar Fudd-daliadau.
Chwarter 2 (Ebrill - Mehefin 2016)
Rydw i eisiau cartref Perfformiad Anghenion cyffredinol
Gofal Ychwanegol
50 40
days
202
Ymddeol
30
10
50 40 30
Nifer y cartrefi rydym wedi eu gosod yn ystod chwarter 2
65%
o’r amser, mae’r cartref yn addas ar gyfer yr unigolyn Ar gyfartaledd mae’n cymryd 36 cyntaf sy’n mynd i’w diwrnod i osod eiddo a chynorthwyo weld preswylwyr i sefydlu cartref 20
0
20 10 0
Bodlonrwydd
9.3 allan o
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am ein gwasanaeth wrth ddod o hyd i gartref iddyn nhw
Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Yr help a’r gefnogaeth a roddir | Nodweddion eu cartref | Lleoliad eu cartref Beth mae preswylwyr eisiau eu gweld yn gwella Atgyweiriadau wedi eu cwblhau’n gyflymach | Eiddo glanach | Ychydig bach mwy o amser i symud
Fe wnaethom gynnal 198 o arolygon gyda phreswylwyr newydd yn ystod y chwarter i’n helpu i ddeall yr hyn oedd yn bwysig iddyn nhw wrth symud i’w cartref newydd. Dywedoch wrthym fod eglurder ynghylch pa waith atgyweirio a oedd i’w wneud, a phryd byddai hynny’n digwydd, yn bwysig.
Cwynion
0
cwyn o’r
202
o gartrefi a osodwyd
yn bwysig iawn i chi wrth symud i gartref newydd. Ein nod yw cwrdd â phob ymgeisydd ymhell cyn cychwyn posibl y denantiaeth newydd er mwyn sicrhau ein bod yn deall yr hyn sydd ei angen i wneud eich cartref newydd yn berffaith i chi. Mae hyn hefyd yn rhoi cyfle i’r ddwy ochr ddarganfod pa help, os o gwbl, fydd ei angen o bosibl i chi ymsefydlu mewn cartref newydd.
Rydym hefyd wedi gweld ei bod yn bwysig eich bod chi’n cael Ar hyn o bryd rydym yn cynnal prosiect peilot a fydd yn digon o amser i wneud penderfyniad am yr eiddo newydd. ein helpu ni i wella’r ffordd rydym yn rheoli ein heiddo Rydym yn parhau i weithio’n agos gyda’n partneriaid mewn awdurdodau lleol i wneud y broses enwebu mor gwag. Bydd hyn yn ein galluogi ni i sicrhau y bydd yr gyflym ac mor llyfn â phosibl i roi amser i chi- ac i ni- wneud wybodaeth gywir am unrhyw waith atgyweirio yn yr penderfyniad gwybodus, ac nid ar frys, ynghylch symud. eiddo ar gael i chi pan fyddwch yn symud i mewn. Dywedoch wrthym hefyd fod y math o eiddo a’i leoliad
Chwarter 2 (Ebrill - Mehefin 2016)
@!
$%&
Ymddygiad gwrthgymdeithasol
$%&
@!
Perfformiad
51
SŴN
65
YMDDYGIAD BYGYTHIOL DELIO Â CHYFFURIAU
o achosion ymddygiad o achosion ymddygiad gwrthgymdeithasol wedi gwrthgymdeithasol wedi eu hagor neu eu hailagor eu datrys gennym
Bodlonrwydd
8.6 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni am y cymorth a gawson nhw gydag ymddygiad gwrthgymdeithasol
Y materion ymddygiad gwrthgymdeithasol mwyaf cyffredin
Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi
Siarad gyda’r unigolyn priodol i drafod eu mater ymddygiad gwrthgymdeithasol | Ein bod yn ystyried amgylchiadau personol | Yr ymateb cyflym
Beth mae preswylwyr eisiau Ei weld yn gwella Rhagor o weithredu i ddatrys achosion | Rhagor o ddiweddariadau ar yr achos
Rydych wedi dweud wrthym fod siarad â’r unigolyn cywir yn bwysig iawn i chi. Mae’r arolygon rydym wedi eu cynnal yn ystod y chwarter hwn wedi dweud wrthym fod preswylwyr yn teimlo mai dyma sy’n digwydd pan fyddan nhw’n siarad gyda’u Swyddog Tai, a byddwn yn sicrhau bod hyn yn parhau. Mae’n bwysig i ni fod preswylwyr yn teimlo ein bod yn darparu’r cymorth a’r cyngor iawn wrth fynd i’r afael â phroblemau yn eu cymuned. Rydych wedi dweud wrthym
Cwynion
1
gŵyn allan o
51
achos o ymddygiad gwrthgymdeithasol y cawsom wybod amdanyn nhw
eich bod yn fwyfwy bodlon â’r cyngor a ddarparwn, ond y byddech yn hoffi gweld rhagor o ddiweddariadau am waith parhaus, a rhagor o wybodaeth am yr hyn y gellir ei wneud i ddatrys achosion. Rydym yn cynnal adolygiad o’r modd y darperir y gwasanaeth ac rydym yn defnyddio’r sylwadau a’r adborth a dderbyniwyd gennych chi i ddatblygu a gwella’r gwasanaeth a ddarparwn.
Chwarter 2 (Ebrill - Mehefin 2016)
Rhagor o gartrefi
Cwblhawyd
2016
382
2015
2014
Perfformiad
Nifer y cartrefi roeddem yn eu hadeiladu yn chwarter 2
Bodlonrwydd
8.5 allan o 10
yw’r sgôr a roddodd preswylwyr i ni wrth ddisgrifio eu cartref newydd
Fe wnaethom gwblhau 44 o gartrefi newydd
Adborth gan breswylwyr Beth mae preswylwyr yn ei hoffi Bod yn agos at y siopau | Maint y fflatiau | Dyluniad modern Beth mae preswylwyr eisiau ei weld yn gwella Dyluniadau cypyrddau ceginau | Problemau gyda signal teledu | diffygion gyda’r drws cymunol
Drwy wrando ar eich adborth rydym yn gweithio gyda’n dylunwyr ceginau i greu cynlluniau sy’n darparu cypyrddau hygyrch yn enwedig unedau wal mewn corneli lle dywedoch wrthym ei bod yn anodd gwneud defnydd da ohonyn nhw. Rydym hefyd yn gweithio gyda’n cyflenwyr mynediad drwy ddrysau er mwyn deall beth yw’r problemau sydd wedi bod a lle gallwn wella problemau sy’n gysylltiedig â drysau cymunol. Bydd signalau teledu yn parhau i gael eu monitro er mwyn deall lle mae
Cwynion
0
cwyn
Q1
38
o gartrefi newydd a gwblhawyd
problemau’n bodoli a’r hyn y mae angen ei wneud i wella’r sefyllfa. Mae eich adborth o’r arolygon boddhad yn rhan bwysig o ddweud wrthym lle mae angen i ni roi sylw, naill ai i’r cynllun neu i’r ffordd y mae eich cartrefi yn cael eu hadeiladu er mwyn gwella’r cartrefi rydyn ni’n eu darparu.
Chwarter 2 (Ebrill - Mehefin 2016)
Sut rydym yn rhedeg ein busnes Perfformiad Pob galwad arall
Galwadau ynghylch atgyweiriadau 4
10yb
33 Munudau
28,445
22
9yb
11
500 Hyd
3
Arian a wariwyd
2 1
£
Ebr
Mai
Meh
cyfartalog yr amser a gymerom i ateb eich galwadau 400 4
0
500 500
Ein cyfnodau prysuraf o ran galwadau
300 200 100 0
Gwerth am arian
Cwynion
£ wedi ei wario fesul cartref
Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015 Q1 2016
12
400 400
300 Q1 2016 300 4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4 2015
Q1 2016
Datblygiadau newydd Pobl Cynnal a chadw Ceginau, ystafelloedd ymolchi a chyfarpar newydd Llog ar fenthyciadau Atgyweiriadau mawr Gorbenion Ad-dalu benthyciadau
9yb
11yb
0
Nifer y galwadau a atebwyd gennym yn ystod y chwarter hwn
10yb
11yb
200 200
Cwyn
100 100 0
Q2Q1 2014 Q3Ch2 2014 Q4Ch3 2014 Q1Ch4 2015 Q2Ch1 2015 Q3Ch2 2015 Q4Ch3 2015 Q1Ch4 2016
2014
2014
2014
Management
2014
2015
Cynnal a chadw
2015
2015
2015
Arall
Faint mae’n ei gostio fesul cartref i redeg ein busnes
Rydym yn gwybod bod ateb galwadau yn gyflym yn bwysig i breswylwyr ac mae perfformiad wedi gwella yn y chwarter diwethaf o ran gwaith atgyweirio ac ymholiadau cyffredinol.
yn
total ystod y chwarter hwn
Mae cynnal cartrefi preswylwyr ac adeiladu rhagor o dai yn parhau i oruchafu ar sut rydym yn defnyddio ein harian. Mae’r ddwy eitem yn cyfrif am bron i hanner yr holl wariant.
Rydym yn gwybod bod amseroedd aros yn hwy yn ystod y cyfnodau prysuraf, felly ffoniwch yn ddiweddarach yn y dydd os yw hynny’n bosibl. Cawsom lawer llai o gwynion yn ystod y chwarter hwn, ac fe wnaethom geisio ymateb yn gyflym. Os oes gennych chi gŵyn, cofiwch y gallwch chi ffonio, e-bostio neu siarad ag unrhyw aelod o’r staff.
Chwarter 2 (Ebrill - Mehefin 2016)