Terugblik op een bijzonder jaar - jaarmagazine 2020

Inhoud 6

5

Voorwoord Raad van Bestuur • Raad van Toezicht • Centrale Cliëntenraad

Ondernemingsraad •

Beleid en activiteiten Impact coronavirus • STapsgewijze Integrale aanpak van Probleemgedrag (STIP) en Stepped Care • Innovaties • Bouwontwikkelingen • ICT Routekaart • Volledig Pakket Thuis (VPT) • Positionering verpleegkundigen Veranderingen organisatieniveau en leiderschapsprogramma

27

Goed werkgeverschap

9

35

De beste werkgever • FitzMe • Nieuwe wervingswebsite

Samen in gesprek •

Oriëntatiebanen •

Activiteiten per locatie

41

Huishoudelijke thuiszorg, dagbesteding en thuiszorg • zorgcentrum De Zoute Viever • verpleeghuis Vondellaan en Picassoplein • verpleeghuis Scheldehof verpleeghuis Willibrord • verpleeghuis Koudekerkseweg

47

Kwaliteit en bedrijfsvoering

43

Cliënttevredenheid • Kwaliteit en veiligheid • Certificeringen en audits • Regionale en landelijke netwerken • Meldingen incidenten en klachten • Financiën

Aanvullende informatie Ons profiel •

Organogram •

55 Personeelssamenstelling

Inhoud:

Fotografie:

WVO Zorg

Forum Fotografie WVO Zorg

Interviews en redactie: Afdelingen Beleid, WVO Zorg

Vormgeving:

Afdeling Communicatie, WVO Zorg

Studio Bianca

© WVO Zorg, mei 2021

2

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

INHOUD

16

10 Een bewogen jaar voor onze cliënten

Corona in beeld

Stepped Care en STIP

24 Prachtige woonvoorzieningen in aantocht

28 VPT wat is het?

36 Samen zijn we de beste werkgever

42 Het jaar 2020 van...

30 Samen zijn we WVO Zorg

32 Digitaal werken met de ICT Routekaart

18

48 Kwaliteitsgelden

38 Een gloednieuwe wervingswebsite

56 Onze personeelssamenstelling

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

3

VOORWOORD

Een bijzonder jaar Wij zijn trots op onze medewerkers! Zij maakten in dit turbulente jaar elke dag de moeite waard voor onze cliënten.

Als er één woord is wat in onze gedachten opkomt, als we

onze medewerkers om dit zoveel als mogelijk was te beperken.

denken aan het jaar 2020 is het wel het woord Corona. Vanaf

Nieuwe methodes van communicatie, zoals beeldbellen, deden

februari beheerste dat een groot deel van ons denken en doen.

z’n intrede. We waren erg blij toen we, als eerste verpleeghuis

Wie had er ooit kunnen bedenken dat er een wereldwijde

in Zeeland, onze locatie aan de Koudekerkseweg konden laten

pandemie zou uitbreken van deze ongekende omvang. We

meedoen aan een voorzichtige openstelling voor bezoekers.

denken aan alle families die getroffen zijn door het COVID 19 virus. Zij hebben dierbaren verloren of kampen nog steeds met

In roerige tijden worden relaties op de proef gesteld en blijkt of

ziekteverschijnselen. Helaas werden ook sommige van onze

het goed zit tussen mensen. Wij hebben dit gelukkig zo mogen

verpleeghuizen hard geraakt door het virus en ging het rond op

ervaren in de samenwerking met de verschillende partijen

de plekken waar door ons thuiszorg werd geleverd. Wij leven

om ons heen en zijn daar dankbaar voor. We noemen dan

mee met hen die rouwen om het verlies wat zij leden en/of de

de samenwerking met de andere zorgaanbieders in Zeeland

pijn die nog steeds beleefd en gevoeld wordt.

en de vertegenwoordigers van de Centrale Cliëntenraad en Ondernemingsraad. Behalve over de maatregelen die nodig

Als Raad van Bestuur hebben we heel veel respect en

waren in het kader van de coronacrisis, konden we met hen ook

waardering voor onze medewerkers. Zij staan elke dag klaar

spreken over alle activiteiten en projecten die we uitvoerden

voor onze bewoners en cliënten en ondanks de continue

om tot een nog betere zorg voor onze cliënten te komen.

corona dreiging en de zware omstandigheden maakten zij elke dag de moeite waard voor onze cliënten. Wat een prestatie is

Zoals u ziet, heeft dit jaarverslag een nieuwe vorm gekregen.

dat! Onze complimenten zijn voor hen allemaal. Mooi was het

We hebben ervoor gekozen om door middel van interviews

te zien dat, zeker in de eerste maanden van de coronacrisis,

en veel foto’s een beeld te schetsen van alle activiteiten van

door heel veel Zeeuwen de waardering voor onze zorghelden

afgelopen jaar. Hiermee is dit jaarverslag een goed en prettig

werd uitgesproken. In de media was hier veel aandacht voor.

leesbaar magazine geworden van een bijzonder jaar. Veel

Onze medewerkers verdienen dit echt.

leesplezier gewenst!

Onder veel ouderen was sprake van toenemende eenzaamheid.

Zeker toen de verpleeghuizen, om redenen van veiligheid,

Raad van Bestuur WVO Zorg

dicht moesten voor bezoek, werd er alles aan gedaan door

Angela Kallewaard en Jaap Wielaart

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

5

Terugblikken op 2020 Helderheid, meepraten en meedenken over zaken die cliënten, medewerkers en de organisatie aangaan, vinden we belangrijk. De Centrale cliëntenraad, de Ondernemingsraad en de Raad van Toezicht blikken terug op 2020.

“Nieuwe uitdagingen” Ondernemingsraad

‘Terugblikkend op 2020 kunnen we niet om corona heen. Wat

en zijn we door middel van in te zoomen op onze ‘life

een heftig jaar is dit geweest voor ons allemaal. We hebben met

languages’ veel bewuster geworden van elkaars kwaliteiten

z’n allen voor uitdagingen gestaan die we niet hadden kunnen

en valkuilen en hebben we geleerd hoe we deze kwaliteiten

en willen vermoeden. Zowel de sluiting van de verpleeghuizen

beter kunnen benutten. Ook hebben we het afgelopen jaar

en de druk op de thuiszorg zorgden ervoor dat medewerkers

besproken dat we graag meer zichtbaar willen worden als OR

moesten schakelen naar wat wel mogelijk was. We hebben

en onze achterban meer willen gaan betrekken. Dit is voor ons

veel mooie initiatieven voorbij zien komen en we denken dat

een groeiproces waar we ongetwijfeld nog veel in kunnen leren

we er met z’n allen in geslaagd zijn deze periode (waar we op

en groeien. We kijken er naar uit om meer met onze achterban

moment van schrijven nog steeds in zitten) zo goed als kan

te gaan samenwerken. En hopen door middel van het nieuwe

door te komen. Daar willen we iedereen enorm voor bedanken!

intranet JIP een handige tool te hebben om vragen aan WVO Zorg collega’s te kunnen stellen en input te krijgen.

Wij kijken wat ons OR werk betreft terug op een jaar waarin we hebben moeten leren om op een nieuwe manier te vergaderen, namelijk digitaal. In november hebben wij een cursus gevolgd

6

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Voor nu allemaal nogmaals hartelijk dank voor ieders inzet!’

VOORWOORD

“Een bewogen jaar; de veerkracht van WVO Zorg” Raad van Toezicht

Jorrit Snijder, in 2020 voorzitter van de Raad van Toezicht,

Tijdens de crisis is het ook bewonderenswaardig dat de

kijkt terug op vorig jaar: ‘In 2020 veranderde de wereld door

Raad van Bestuur volop bezig zich is geweest met de

corona en zette de “WVO-Zorg gemeenschap” op z’n kop. Van

nieuwbouwprojecten. Maar ook zijn bijvoorbeeld de statuten

medewerkers, cliënten en familie is het uiterste gevergd. De

aangepast en is er veel digitaal overleg.

Raad van Toezicht constateert dat de wendbaarheid enorm is geweest en wil alle collega’s, cliënten en hun familie bedanken

Tenslotte heeft de Raad van Toezicht afscheid genomen van

voor hun enorme veerkracht. Ook gaan onze gedachten uit

Elly Klap-van Strien. Inmiddels is René Verhoeven als opvolger

naar de cliënten die zijn overleden aan corona. Dit heeft een

benoemd. We wensen René veel succes toe en bedanken Elly

grote leegte achtergelaten.

voor haar grote betrokkenheid en kundig toezichthouderschap.

Dit is de laatste keer dat ik een voorwoord mag schrijven.

Bij het schrijven van dit voorwoord, klaren de donkere wolken

Per 1 januari 2021 neemt collega Heleen van Nispen de

enigszins op, en zien we dat de vaccinatiegraad onder de

voorzittershamer over.

cliënten en medewerkers stijgt en meer mogelijkheden biedt om samen voelt beter ook fysiek vorm te geven. Het zal nog

Samen voelt beter is nog nooit zo actueel en belangrijk geweest

een tijd duren voordat we de wereld van buiten in alle facetten

als nu en laten we hopen dat we daar komend jaar daar beetje

weer naar binnen kunnen halen (een kern-element van ons

voor beetje weer vorm aan kunnen geven.’

WVO DNA). We zullen nog even moeten volhouden.

“Een spannend en vaak ook verdrietig jaar” Centrale cliëntenraad

‘Het behoeft geen uitleg. Waar 2020 veelbelovend begon,

huurder van Club Vief enz. In 2030 wil de politiek een

maakte in maart de komst van het Coronavirus een einde aan

rookvrije zorg, een spannende uitdaging en hoe gaan we

alles waar onze cliënten zoveel behoefte aan hebben: aandacht

dat vormgeven? Allemaal zaken waar cliënten direct mee te

van hun naasten en activiteiten.

maken hebben en dus onderwerpen van gesprek tijdens onze vergaderingen. Meer over onze gespreksonderwerpen kunt u

Als cliëntenraden zijn we vanaf het begin betrokken geweest

lezen in het jaarverslag op de website.

bij het beleid rondom de coronamaatregelen. Toen bezoekers weer voorzichtig mochten komen, hebben wij meegedacht

Corona is nog niet klaar, maar prikje voor prikje zien we

hoe dat het beste kon worden vormgegeven. Ook binnen onze

licht aan het einde van de tunnel. Het is voor velen zwaar

locaties heeft het virus soms flink toegeslagen en dat bracht

geweest, niet in de laatste plaats voor het zorgpersoneel. De

veel verdriet met zich mee. In onze vergaderingen was corona

cliëntenraden willen hen graag complimenteren met de wijze

het belangrijkste onderwerp. Maar ondertussen gaan alle

waarop zij onder alle omstandigheden goede en liefdevolle

andere dingen gewoon door: de nieuwbouw, het optimaliseren

zorg hebben verleend. Dat is toch waar wij bij WVO Zorg samen

van de voeding, vervoer van dagbestedingscliënten, nieuwe

voor staan, zeker in 2020!’

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

7

8

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Organisatiebrede activiteiten

Een bewogen jaar voor onze cliënten 2020; een jaar dat in het teken stond van corona. Een bewogen jaar voor iedereen. Voor alle medewerkers en vrijwilligers, maar vooral voor onze cliënten in de thuiszorg en op de WVO Zorg locaties. Hoe kijken zij terug op het afgelopen jaar? Wat was er moeilijk, wat waren mooie momenten en hoe hebben ze onze zorg ervaren? Drie cliënten vertellen over hun ervaringen.

Elkaar helpen ‘Alles was buitengewoon goed geregeld en we zijn goed

veel bellen met elkaar. De buren helpen ons met boodschappen

verzorgd’, vertelt een echtpaar van 84 die thuiszorg van WVO

en gelukkig kunnen wij altijd een beroep doen op de thuiszorg.

Zorg krijgt. ‘Gezien onze fysieke situatie komen wij niet veel

Als alles weer normaal is, gaan we zelf weer op pad voor de

buiten. We hebben er zelf daarom niet zo’n probleem van

boodschappen. Gewoon de simpele dingetjes weer doen …’.

gemaakt dat we niet meer alles mochten doen. Maar we zijn ook best makkelijke mensen. En we zijn niet bang om besmet te raken. Gelukkig hebben we geen nare dingen meegemaakt.

Alles was gewoon prima.’

Het stel is enorm positief over alle hulp en sociale contacten.

‘Onze zoon woont in Rotterdam. Vanwege alle beperkingen en veiligheid, kon hij niet naar ons toe. Dat compenseren we met

10

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Corona

Goede humeur niet laten bederven door corona Mevrouw Adam, 81 jaar oud, woont sinds juli in verpleeghuis

afspraak open zijn en de terrassen dicht. Vervelen doe ik mij

Willibrord, afdeling somatiek. De wekenlange complete sluiting

niet. Al kijk ik uit naar weer kunnen winkelen. Naar als alles weer

van de verpleeghuizen, de heftigste periode, heeft ze daar net

normaal is. Mijn goede humeur laten bederven door corona?

niet meegemaakt. Toen verbleef ze namelijk in het hospice Ter

Nee hoor, dat gebeurt niet. ’

Reede. Daar golden minder strikte regels. “Ik werd daar echt verwend, ze bakten pannenkoekjes voor me”, aldus mevrouw.

Haar leven wordt er ook niet heel erg negatief door beïnvloed.

Ze is vol lof over de zorg van de medewerkers en vrijwilligers

Ze vindt het voor de jongelui veel erger dan voor haarzelf, ‘zij

in het hospice. Mevrouw Adam knapte in het hospice op

moeten zoveel missen’. Inmiddels is ze volledig gevaccineerd.

en verhuisde naar verpleeghuis Willibrord. ‘Gelukkig zijn de

Dat voelt wel prettig, al was ze niet echt bang om corona op te

medewerkers in Willibrord ook lief’.

lopen. Op de vraag hoe het komt dat ze zo positief iemand is, volgt een wijze les: ‘probeer eens

Mevrouw Adam is een positief ingesteld mens, ondanks alle

iets voor een ander te doen’.

zorgen in haar leven. Ze geniet van de kleine dingen. Haar kinderen en kleinkinderen komen op bezoek en ze bellen samen. Over de corona periode vertelt ze: ‘In Willibrord heb ik een fijne vriendin ontmoet. Goede gesprekken voeren en samen naar buiten. Wel jammer dat de winkels alleen op

Veel post Mevrouw Naerebout, 98 jaar oud, woont drie jaar in Willibrord.

Zij heeft de maanden zonder bezoek meegemaakt. Hoe dat was? ‘Afschuwelijk!’ Gelukkig woont ze op de begane grond en kon ze haar zoon door het raam zien en spreken. Ook de vuile en schone was werden door het raam uitgewisseld.

Wat ze erg miste, waren de gezamenlijke activiteiten, die noodgedwongen waren stilgelegd. Gelukkig deed de activiteitenbegeleider activiteiten met haar: kaarten maken, bloemschikken en sjoelen.

Andere lichtpuntjes waren de vele kaarten die van alle kanten in Willibrord werden bezorgd. Ze heeft er zo ongeveer 125 gekregen! En de winterwandeling was ook fijn. Stafmedewerkers uit Ter Reede hebben daarbij geholpen en hebben medewerkers in rolstoelen door de binnenstad gereden. Met elkaar genieten van de Middelburgse kerstversiering. En van een oliebol op de markt!

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

11

Moelijke keuzes maken John Meijer werkt op de Dagbesteding Getij. Hij vertelt hoe hij

Je merkte dit dat mensen echt goed doet. Ze vertellen je van

de coronaperiode heeft ervaren.

alles, je leerde ze echt beter kennen.

John Meijer vertelt: “Toen corona echt losbarstte kwamen

In het begin was het erg zoeken voor iedereen. Hoe moeten we

er opeens veel beperkingen, voor ons en voor de cliënten.

dit nu aanpakken? Moeten we nu wel of geen mondkapje op?

Gelukkig kon de dagbesteding wel open blijven, omdat het een

Gelukkig konden we onze teamleider altijd bellen.

noodzakelijke voorziening is. Alleen mochten er maar 6 cliënten tegelijk komen in plaats van 15. We moesten bekijken wie

We kijken uit naar het einde van deze nare periode. Wat we als

wanneer mocht komen en hoe vaak; welke cliënten hadden de

eerste gaan doen als alles weer

dagbesteding het hardste nodig of hadden een mantelzorger

normaal is? Een feestje vieren met

die echt moest worden ontlast? Op de dagen dat cliënten

de cliënten! Iedereen heeft daar

thuis moesten blijven, hebben we naar hen gebeld of zijn we

wel behoefte aan!”

langsgegaan voor een praatje aan de deur. We probeerden dan te kijken of ze nog ergens extra hulp bij nodig hadden.

Op de dagbesteding hadden we minder mensen tegelijk. We konden iedereen dus wel veel persoonlijke aandacht geven.

12

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Corona

Werken op een Covid-afdeling “Als je in de zorg werkt, doe je dat gewoon” Het afgelopen jaar is het ook voor de verpleegkundigen een

kende ik niemand dus daar was het moeilijker. De triestheid van

drukke, rare en heftige tijd geweest. Myra Groen werkt al vele

het overlijden was ook moeilijk’.

jaren bij WVO Zorg en heeft het afgelopen jaar op de Veste in Goes gewerkt. Een speciale Covid-noodopvang voor mensen

Maar na alle ervaring van afgelopen jaar, zowel positief als

die niet in quarantaine kunnen op hun eigen kamer/afdeling

negatief, zou Myra het zo weer overdoen. “Dit soort dingen

in het verpleeghuis. “Ik werd op zondagavond gebeld met de

gebeuren en als je in de zorg werkt moet je dat gewoon doen.

vraag of ik diezelfde nacht nog wilde komen werken. Sindsdien

Ik ben niet bang geweest. Als je op je hygiëne let, heb je er alles

ben ik eigenlijk bezig.” Toen ze gebeld werd, heeft ze er niet

aan gedaan om besmetting te voorkomen. Ik kan de situatie

lang over moeten denken. “Je denkt er wel even over na in de

goed relativeren, want ik ben gewend dat mensen overlijden op

beginfase’, maar ik heb verder geen kinderen thuis, ben al 53

de afdelingen waar ik werk. Niet alles

jaar dus ik dacht, ik doe het wel.”

ging goed, maar ik hoop dat we ervan geleerd hebben.’’

Hoewel het dankbaar werk is, had het werken op een covidafdeling moeilijke kanten. ’Op den duur werd ik het erg beu om met die bepakking en mondmaskers te moeten werken. Op locatie kon je bij je collega’s wel steun vinden, maar in Goes

“Het jaar waarin we werden gegijzeld door het virus” Door Jan Jacobs, activiteitenbegeleider Het woord is aan één van de activiteitenbegeleiders: “Eind

verdieping en een mogelijkheid om elkaar beter te leren

maart was het activiteitenteam er al van doordrongen dat

kennen. Wel bleek het een tijdrovende vorm van aandacht.

er nieuwe wegen moesten worden bewandeld om voor het

Gelukkig was er hulp van vrijwilligers. Zo kwam er heel

welzijn van de verpleeghuisbewoners te kunnen instaan.

wat creativiteit kijken om te kunnen voorzien in de wensen

Met de buitendeur op slot was er een groeiende groep die

en behoeften van onze bewoners. Denk aan heerlijk

door het gemis aan bezoek eenzaam was.

zomerweer en een uitnodigende binnentuin voor een bescheiden tuinfeestje ‘met afstand’.

Compensatie werd gevonden in het faciliteren van ‘raamontmoetingen’, het kleinschalig aanbieden van

Desalniettemin slaagden dit soort initiatieven wonderwel en

huiskameractiviteiten en individuele begeleiding op de

kwamen vaak uit onverwachte hoek middelen om samen

eigen kamer. Onverwacht zorgden die alternatieven voor

iedere dag de moeite waard te maken.”

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

13

Alles is anders Geen optredens in het Atrium van Ter Reede of een hapje eten

dat het weer bruist van activiteiten en gezelligheid op onze

in de Brasserie. En ook niet zomaar de supermarkt of bakkerij

locaties!

binnenlopen. Alles is anders. Wat kijken we uit naar het moment

Deelname landelijke versoepeling bezoekregeling Op 6 mei maakte minister De Jonge bekend dat er 25 verpleeghuizen in Nederland mee konden doen aan een proef om weer bezoek toe te laten in het verpleeghuis.

Sinds 19 maart zaten alle Nederlandse verpleeghuizen ‘op slot’.

In Zeeland was het WVO Zorg die de deuren op één locatie weer voorzichtig op een kier kon zetten.

Op 8 mei was er, onder strikte voorwaarden en strenge maatregelen, weer bezoek mogelijk voor de bewoners van locatie Koudekerkseweg. ’t Speelhuus werd ingericht als een grote woonkamer waar maximaal 4 bewoners met een bezoeker konden zitten.

14

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Corona

Het Corona Thuiszorgteam In april 2020 heeft de thuiszorg van WVO Zorg samen met

geconcentreerd werden en centraal verspreid konden worden.

Zorgstroom een speciaal team opgericht om cliënten met

Aan de andere kant was het ook wel wennen, zorg verlenen in

corona te verzorgen. Het team bestond uit medewerkers

zo’n pak.’”

van beide organisaties die zich vrijwillig hadden aangemeld.

Beide organisaties konden zo op Walcheren thuiszorg bieden

Onno Schot, manager thuiszorg van WVO Zorg: “Mensen met

aan cliënten die besmet waren met het coronavirus of ervan

corona zijn blij met de zorg die ze thuis krijgen en mensen die

verdacht werden. WVO Zorg en Zorgstroom wilden daarmee de

geen corona hebben vinden het een prettige gedachte dat

kans op verspreiding van het virus beperken en de ziekenhuizen

hun eigen thuiszorgmedewerkers niet in contact komen met

ontlasten.

coronapatiënten.”

Alle betrokkenen waren blij met deze oplossing. Samantha

Het team is eind juni 2020 weer opgeheven. Er waren toen al

Arts: “Aan de ene kant is het goed dat alle hulpmiddelen nu

enige tijd geen besmette of verdachte cliënten meer.

Vrijwilligers 2020, een bewogen jaar dat in het teken stond van corona.

Niet alleen moeilijk voor cliënten en medewerkers, maar ook zeker voor onze vrijwilligers. Maanden was geen bezoek op de afdelingen mogelijk en werden veel groepsactiviteiten stilgelegd. Waardevolle momenten met vrijwilligers die we ontzettend misten. Gelukkig hielden we contact met elkaar

Jij zorgt met liefde voor anderen.

Wij bedanken jou vanuit ons hart.

en blijven veel vrijwilligers ook in deze moeilijke tijd trouw aan WVO Zorg. Dat is zeker een groot compliment waard! Hopelijk gaan we met elkaar nu stap voor stap de goede kant op en kunnen we de vrijwilligers weer verwelkomen!

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

15

Corona in beeld Gesprekken 2020 was ook het jaar van de nieuwe woorden. Deurgesprekken, videogesprekken, raamgesprekken, hoogwerkergesprekken. Allemaal creatieve manieren om toch met elkaar in verbinding te blijven. Echt persoonlijk contact is en blijft natuurlijk het allerbeste maar deze alternatieven waren heel waardevol.

Ontmoetingen op hoog niveau Familie die via een hoogwerker langs komt voor een praatje en een lucht-zoen.

Videogesprekken Of te wel beeldbellen was voor veel cliënten een nieuwe manier om in contact te blijven met familie en vrienden. De afdeling ICT heeft er, samen met de medewerkers op de woningen, hard aan gewerkt om dit mogelijk te maken.

Jerusalema challenge Collega’s en bewoners van de locaties Willibrord, Koudekerkseweg, Vondellaan en Scheldehof zijn de uitdaging aangegaan! Met elkaar swingen ze erop los en vragen ze, net als andere zorgmedewerkers over de hele wereld, al dansend met de Jerusalema Challenge op een vrolijke manier aandacht voor de strijd tegen het coronavirus!

De Zoute Viever was de initiatiefnemer van de challenge, maar helaas, vanwege corona op de locatie is het niet gelukt om mee te doen. Dat leverde een paar foto’s, spetterende video’s en een heleboel blije gezichten op.

16

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Bekijk de video van de challenge!

Deurbelgesprekken Medewerkers die hun eigen werk even niet konden doen, gingen langs de deuren van de woningen in Ter Reede met een kopje koffie en een luisterend oor. Op 1,5 meter afstand ontstonden de mooiste gesprekken.

Corona Heel WVO bakt Heel WVO bakt…. En zo was het ook! Op elke locatie en voor iedere cliënt is wel iets gebakken.

Vanuit de ZPO als challenge, door medewerkers als activiteit, door vrijwilligers en naasten als hart onder de riem en door de middenstand als bedankje en aanmoediging. Medewerkers en cliënten hebben ervan gesmuld!

Samen houden we de moed erin Het was echt geen gemakkelijke tijd en zeker toen onze locaties gesloten waren voor al het bezoek, hadden onze bewoners het zwaar. Medewerkers zagen het verdriet en de eenzaamheid. En ook voor familieleden en vrienden die niet op bezoek konden komen, was het een moeilijke en verdrietige tijd. Gelukkig kregen we veel steun en konden we meestal rekenen op begrip voor de maatregelen. Hier laten we een overzicht zien van de vele dank- en steunbetuigingen die WVO Zorg heeft ontvangen:

Vitamientjes Met lekkere vitamientjes blijf je niet alleen gezond… je wordt er ook heel vrolijk van!

Muzikale cadeautjes Verschillende muzikanten hebben voor onze bewoners en medewerkers gespeeld, hier een selectie van de vele “muzikale cadeautjes”

Hazeltje Kinderdagverblijf Hazeltje zit met haar locatie Grote Haas gezellig in Ter Reede.

De kinderen (en juffen) hebben hun best gedaan op een mooi schilderij voor alle collega’s van Ter Reede.

Het hangt op een ere plekje bij de ingang van Ter Reede.

Dank jullie wel!

Bloemen Bloemen om de bewoners van verpleeghuis Picassoplein op te vrolijken.

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

17

Stepped Care en STIP; veelgehoorde termen binnen WVO Zorg De Stepped Care Methode en de STIP-Methode. Het zijn veel gehoorde termen binnen WVO Zorg. Wat houden de methodes precies in? En wat levert het voor moois op voor onze bewoners, mantelzorgers en collega’s?

De Stepped Care Methode

Eind augustus heeft Omroep Zeeland opnamen gemaakt

De Stepped Care Methode gebruiken we al in de hele

bij de percussiegroep op de Vondellaan en is gedragscoach

organisatie. Deze methode draagt eraan bij dat bewoners

Maruschka Goeseye geïnterviewd over hoe wij Stepped Care

en cliënten goed in hun vel zitten. Door deze methode toe

inzetten. Wat levert Stepped Care op voor bewoners en

te passen kunnen we zorg bieden die veel beter past bij hun

medewerkers? Met Stepped Care leren we onze bewoners écht

wensen en behoeften. Juist op deze manier is de kans op

beter kennen. Door een dagprogramma op maat sluit welzijn

probleemgedrag het kleinst. Medewerkers van PG-woningen

in het algemeen steeds beter aan bij wat de bewoner echt

waren vóór 2020 al geschoold. In 2020 zijn medewerkers

nodig heeft. Hierdoor ontstaat er ook een betere samenwerking

geschoold van de somatiek afdelingen van De Zoute Viever,

tussen disciplines en meer werkplezier bij onze medewerkers.

Willibrord, Koudekerkseweg en Scheldehof.

18

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

STEPPED CARE

Door het land met de STIP-methode In 2020 trokken we het land in met de STIP-Methode.

Op het Geriatriecongres in Den Bosch in februari Elise Verhaar is verpleegkundige en enthousiast over de

vertelden Patricia Rietbergen, locatiemanager

methode: “Stepped Care geeft de mogelijkheid om de

verpleeghuis Vondellaan en Ton Bakker (psychogeriater,

bewoners op een holistische wijze te verplegen. Dit geeft

lector en specialist ouderengeneeskunde) over de

voldoening in mijn werk. Het samen werken met de disciplines

ervaringen met de invoering van de methode. De

en alle lagen van de werkvloer is voor mij erg prettig werken.”

workshop trok veel belangstelling: ruim 150 deelnemers.

Onder meer artsen, managers en verpleegkundigen.

Patricia Rietbergen is locatiemanager van verpleeghuis Ter

Andere organisaties zijn enthousiast over onze aanpak

Reede Vondellaan en tevens projectleider van de implementatie

van probleemgedrag. Een mooie ervaring!

van Stepped Care. “Stepped Care betekent voor mij in brede zin een enorme kwaliteitsverbetering op zorg. Deze methode

In november 2020 was WVO Zorg weer present met de

ondersteunt ons allen en kan écht het verschil maken in het

STIP-methode! Digitaal dit keer, tijdens het landelijke

verlenen van goede zorg. Doordat we hierdoor de bewoner

slotevent deltaplan dementie. Terugkijken is de moeite

écht leren kennen en daardoor ‘probleemgedrag’ kunnen

waard en kan via deze link.

voorkomen.”

Ellen van der Linden is VIO (Video Interventie Ouderenzorg) begeleider en ook voor haar betekent Stepped Care nog meer verdieping in de bewoner: “Wie is hij of zij? Doordat we dit beter weten, kunnen we nog meer voldoen aan individuele behoeftes van bewoners”.

Bekijk de video!

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

19

De STIP-methode STIP staat voor STapsgewijze Integrale aanpak van

In gesprek met mantelzorger Conny Westerterp

Probleemgedrag bij mensen met dementie en richt zich op het voorkomen, begeleiden en behandelen van probleemgedrag.

De STIP-Methode bestaat uit negen elementen: vijf fasen van klinisch redeneren en vier stappen van Stepped Care. De methode is in 2020 ingevoerd in een deel van verpleeghuis Ter Reede Vondellaan en op de PG-woningen van locatie Scheldehof.

Wetenschappelijk onderzoek

Sinds de invoering van de STIP-Methode in juli 2019 neem je deel aan de klankbordgroep op de Vondellaan.

Hoe ervaar je de deelname aan de klankbordgroep?

“Ik vind het fijn om deel uit te maken van de klankbordgroep. Zo ervaar je wat er allemaal komt kijken bij goede zorg. Bijvoorbeeld dat er zoveel verschillende disciplines betrokken zijn. Verder is het voor mij persoonlijk belangrijk om optimaal betrokken en geïnformeerd te worden.”

De STIP-methode is onderdeel van een wetenschappelijk onderzoek waar wij als organisatie een belangrijke bijdrage aan leveren. In 2020 is besloten het onderzoek voort te zetten als promotieonderzoek bij het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC). Helma Verstraeten, beleidsmedewerker bij WVO Zorg, is de promovendus. Zij onderzoekt hoe de STIPMethode ingepast kan worden binnen onze zorg voor mensen met dementie en binnen de Geriatrische Revalidatiezorg. De invoering van de methode op onze locaties wordt ondersteund met klankbordgroepen van medewerkers en mantelzorgers.

Na een tijdelijke stop van 6 maanden zijn in oktober 2020 de klankbordgroepen weer gestart.

20

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Wat merk je van het gebruik van de STIP-Methode in de praktijk?

“Bij mijn moeder merk ik veel van de STIP-Methode. Mijn moeder had extreem veel angst in de avond en nacht. Er is veel in gang gezet. Met als resultaat dat de angst beter onder controle is en de nachten veel beter verlopen!“

SUBSIDIE

Ook dit jaar heeft WVO Zorg weer subsidies ontvangen. Daar zijn we heel blij mee!

Dankbaar voor de succesvolle subsidies Anders werken dankzij subsidie Rijksoverheid Een subsidie om ‘anders te gaan werken’ in de zorg. Zo

Training voor digicoaches dankzij het programma Zorg voor Innoveren van ZonmW

hebben we een aantal “Smartglasses” in bruikleen voor in het

We ontvingen 4 deelname vouchers voor een training van Buro

verpleeghuis en thuiszorg. Hiermee kunnen deskundigen op

Strakz. Een training die niet focust op knoppenkennis, maar juist

afstand meekijken met een medewerker die zorghandelingen

op coachingsvaardigheden, omgaan met onzekerheid, faalangst

uitvoert. Denk hierbij aan wondzorg, maar ook aan

en laaggeletterdheid. Digicoaches leerden op een prettige

praktijkopleiders die meekijken met, en aanwijzingen kunnen

wijze uit te dragen dat digitaal werken tot meer voldoening kan

geven aan, leerlingen. De overheid stimuleert met subsidie het

leiden en tot tijdsbesparing die ten goede kan komen aan de

‘anders werken’ in de zorg. Vaak met behulp van technologie.

cliënten. Daar zorgen we immers heel graag voor.

Corona is mede een stimulans geweest voor de overheid om diverse subsidies sneller beschikbaar te stellen. Zo hebben we voor twee projecten in de thuiszorg de SET Covid 19 subsidie mogen ontvangen. Voor de Smartglass en om de medicatie toedienregistratie te kunnen digitaliseren in de thuiszorg. Door de Smartglasses hoef je met minder mensen bij een cliënt te zijn. En digitale medicatie toedienregistratie in de thuiszorg levert ook daar extra tijd op die aan cliënten besteed kan worden.

Robot “Maatje” dankzij subsidie Godshuizen Begin 2020 heeft WVO Zorg twee gezelschapsrobotjes - robot “Maatje” - aangeschaft. Dit was mogelijk dankzij een gift van de “Stichting Godhuizen Middelburg”. De gezelschapsrobot dansen, geschreven tekst uitspreken, antwoordkaarten

Opschalingscoaching Beeld & Geluid in het verpleeghuis

interpreteren en beweegoefeningen doen. Het is belangrijk

In december van 2020 kregen we ook nog een

“Maatje” goed aan te laten sluiten op de beleefwereld van

opschalingssubsidie toekend voor het project Beeld & Geluid

ouderen. Dus is het belangrijk om hem goed te programmeren.

in het verpleeghuis. Deze subsidie maakt het mogelijk dat

“Maatje” bedienen gaat via een app en de gezelschapsrobot kan

een externe coach ons kan helpen bij het benutten van de

is 25 cm hoog maar kan toch een heleboel: muziek afspelen,

helpen bij het bieden van structuur in de dag, oefeningen van de fysiotherapeut

mogelijkheden van online muziek, streaming video en virtual reality beelden van bijvoorbeeld natuur en omgeving. Een

of bij ontspanning. We verwachten

prettige beleving van beeld en geluid met VR bril - maar ook al

“Maatje” na corona in samenwerking

in de directe woonomgeving van kwetsbare ouderen - blijkt

met onderwijsinstellingen actief in te

helend te werken.

kunnen zetten.

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

21

ETEN

“Eten en drinken verdient een prominente plaats”

WVO Zorg: Hallo Ton, vertel eens: wat vind je belangrijk aan eten en drinken?

Ton: De warme maaltijd is één van de momenten waar de hele dag naar wordt uitgekeken. Het gaat, naast lekker en gezond, ook om de beleving. Van geuren, smaken, herinneringen en interactie tussen de mensen. We willen dat iedereen die bij ons eet, dat op een positieve manier beleeft. In deze functie krijg ik de kans om hier ook echt voor te zorgen! Dat vind ik ontzettend leuk.

WVO Zorg: En wat doe je dan precies?

Ton: Ik kijk samen met collega’s van de woningen naar hoe de bewoners de maaltijd beleven. Hoe kunnen onze werkprocessen hier aan bijdragen? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de bewoners (nog) meer genieten van het eten en de sfeer?

We willen leren en verbeteren.

WVO Zorg: Dat klinkt mooi. Vertel eens over je plannen voor kookworkshops.

Ton: Zeker. Alhoewel corona het niet makkelijk heeft gemaakt. Ik geef graag kookworkshops aan de medewerkers op de woningen. Uitleg geven over hoe je lekker en gezellig een maaltijd kan verzorgen. Daar hoort uitleg over de apparatuur in de keuken bij en het werken volgens de hygiënecode. Vanwege corona heb ik niet alles kunnen doen wat ik voor ogen had. Wel heb ik samen met de collega’s de eet- en drinkbudgetten inzichtelijk gemaakt in het bestelprogramma. Dat is al een hele vooruitgang!

Ton: Ook ben ik bezig met het ontwikkelen van een zogenaamde ‘menucyclus’.

Samen met de collega’s van de woningen wil ik daarmee het samenstellen van de weekmenu’s makkelijker maken. Zodat je ieder week lekkere, afwisselende, maar ook verantwoorde en uitgebalanceerde gerechten biedt aan de bewoners.

WVO Zorg: Dit klinkt veelbelovend, Ton. Op naar die prominente plaats voor eten en drinken!

22

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

INNOVATIE

Samen innoveren met &Happy WVO Zorg trekt op met game-ontwikkelaar ‘&Happy’ uit Eindhoven. We ontwikkelen samen spellen voor de zorg (apps of games). De spellen hebben als doel om het welzijn en het geluk van onze cliënten te bevorderen. Ook het professioneel handelen van onze medewerkers wordt erdoor versterkt.

In 2020 hebben we gewerkt aan de volgende spellen:

een online startbijeenkomst geweest. Sindsdien wordt het

1. Ria’s Escaperoom voor de Planetree belevingsdagen

spel gespeeld in verpleeghuis Vondellaan en verpleeghuis

2. De app Sprekende Beelden voor Welzijnsdoeleinden

Picassoplein. In 2021 gaat dit spel ook in de overige

3. Het Samen Voelt Beter Spel in het kader van Stepped Care

verpleeghuizen gespeeld worden.

4. Het meetinstrument MeetR om inzicht te krijgen in hoe medewerkers zich voelen

Samen Voelt Beter Spel Dit spel is bedacht door een welzijnscoach van WVO Zorg. In

Ria’s Escaperoom

nauwe samenwerking met &Happy wordt dit creatieve concept

Geen gewone escaperoom, maar een interactieve

ontwikkeld tot een echt spel. Hierdoor wordt het geschikt voor

leeromgeving. De escaperoom speelt zich af in het

gebruik bij de Stepped Care methodiek. Door het spelen van

appartement van een bewoner. De spelers moeten als team

het spel wordt duidelijk welke personen een belangrijke rol

allerlei aanwijzingen verzamelen om Ria goed te leren kennen.

hebben gespeeld in het leven van de bewoner. De uitkomst

We kunnen immers pas goede mensgerichte zorg bieden als

van het spel helpt ons om onze bewoners nog beter te leren

we weten wat voor iemand belangrijk is in het leven.

kennen. In 2020 zijn er diverse ontwerpsessies geweest van dit spel, het is nog niet af, maar de uitkomsten zijn veelbelovend!

Sprekende beelden Sprekende beelden is een bestaand spel van &Happy. Het

MeetR

is aangepast naar onze Zeeuwse omgeving en geschikt

Met MeetR nodig je medewerkers op een laagdrempelige

gemaakt voor mensen met dementie. Tijdens het spelen van

manier uit om vragen te beantwoorden over hoe zij zich

Sprekende Beelden brengt de bewoner zijn of haar persoonlijke

vandaag voelen. In december 2020 hebben de eerste

voorkeuren in kaart. Dit doen ze samen met een begeleider.

gesprekken plaatsgevonden over de inzet van MeetR binnen

Aan de hand van visuele aanknopingspunten. Zo ontstaat

WVO Zorg. In 2021 gaan we ontdekken of dit instrument kan

tijdens het spel een gesprek waarbij wensen, behoeftes en

bijdragen aan het onderzoek naar tevredenheid van onze

voorkeuren naar voren komen. Dit wordt vastgelegd in een

medewerkers. Er draait een pilot met de MeetR op locatie

visueel overzicht (een collage) en in het zorgdossier. Een groots

Scheldehof.

opgezette kick-off stond in maart 2020 gepland, maar ging door corona toen niet door. Uiteindelijk is er op 6 oktober

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

23

Nieuwbouw WVO Zorg is innoverend en ondernemend. We ontwikkelen concepten om ouderen op Walcheren te faciliteren en voorop te lopen in de zorg van de toekomst. Dat doen we mede met de realisatie van bijzondere en aantrekkelijke (woon)gebouwen.

Kop van het Dok Op Valentijnsdag 2020 is in het bijzijn van 700 genodigden de verkoop van de Kop van Dok gestart. In de loop van het jaar is de eerste paal geslagen én is de bouw gestart. Er worden drie mooie woontorens gebouwd. Een van deze woontorens zal door WVO Zorg verhuurd worden en de appartementen in de andere twee torens worden te koop aangeboden. De verkoop loopt goed en de bouw loopt voorspoedig. Binnenkort zullen de contouren van de woontorens boven Vlissingen gaan uitstijgen.

Bekijk het verslag van de eerste paal

24

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

INNOVATIE

Hermesweg Er is een constante vraag naar nieuwe medewerkers. Daarmee is er ook behoefte ontstaan aan extra ruimte voor trainingen, lessen, cursussen etc. Daarom zijn we in 2020 aan de slag gegaan met een ontwerp voor een nieuw pand, zodat we in deze behoefte kunnen voorzien. Dit nieuwe pand wordt gerealiseerd aan de Hermesweg in Vlissingen. De ruimtes op de begane grond worden verhuurd aan Zeeuwse Zorgschakels.

Op de eerste verdieping worden drie leslokalen gebouwd. De planning is dat de nieuwbouw aan de Hermesweg medio 2021 gereed is.

Nieuw Hospice In 2020 zijn alle voorbereidingen in gang gezet voor het realiseren van het nieuwe Hospice. Bovenop de derde verdieping van de Koudekerkseweg wordt het nieuwe Hospice gebouwd, bestaande uit zeven zorgkamers, een huiskamer, een stiltekamer en een kantoor voor de zorgmedewerkers.

De kamers van het huidige Hospice worden omgebouwd naar kamers voor de afdeling Somatiek van verpleeghuis Koudekerkseweg. We verwachten het nieuwe Hospice medio 2021 in gebruik te kunnen nemen.

Nieuwe locatie aan Oranjeplein Aan het Oranjeplein in Oost-Souburg wordt een schitterend nieuw complex gerealiseerd. Het ontwerpproces van het complex is in volle gang. Eind 2020 heeft de architect een mooie animatievideo gemaakt. De nieuwe locatie Oranjeplein gaat De Zoute Viever vervangen.

Bekijk de impressie-video!

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

25

26

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

MEEDENKEN

Werkgroep positionering verpleegkundige verpleeghuiszorg

“Het was leuk en leerzaam om deel te nemen aan de werkgroep”

Maaike is in augustus gestart met haar stage en is heel

Meltem Elaltunbay is verpleegkundige in de Zoute Viever en

wie ze terecht kunnen voor vragen. Ik vind het fijn om mijzelf

nam deel aan de werkgroep: “Ik vond het leuk en leerzaam

te verdiepen in de bewoners van één etage. Zo heb ik een goed

om deel te nemen. Iedereen uit de werkgroep heeft interviews

overzicht van welke zorg verleend moet worden. De kwaliteit

gehouden met andere verpleegkundigen, leidinggevenden en

van zorg is hierdoor verbeterd”.

enthousiast. “Cliënten, familieleden en verzorgenden weten bij

behandelaren. Ook is een medewerkersarena georganiseerd.

Het viel me op dat per locatie verpleegkundigen anders worden

Vervolg

ingezet. Het is interessant om een kijkje in de keuken op een

Het belangrijkste advies van de werkgroep is dat

andere locatie te nemen. In De Zoute Viever hebben we direct

verpleegkundigen een meer coördinerende rol krijgen. De

gekeken hoe de verpleegkundige anders kan worden ingezet.

werkgroep onderzoekt waar de meerwaarde van een HBO

We werken er nu naar toe dat verpleegkundigen zelf het

verpleegkundige precies zit. Het project krijgt een vervolg in

consultatieteam en MDO (Multidisciplinair Overleg) gaan leiden.

2021.

Dat is een mooie ontwikkeling!“

Pilot in verpleeghuis Scheldehof: “Door op één etage te staan, is het fijn werken” Trudy de Jonge (verzorgende IG) en Maaike van Peenen (4e jaars leerling verpleegkunde) over de pilot in Scheldehof: Trudy: “Het was in het begin even zoeken naar hoe de taken verdeeld zouden worden. Ik vind het een positieve ontwikkeling. De verpleegkundige houdt de grote lijnen in de gaten. Dat gaat van contact met behandelend artsen tot het coördineren van het team. Het valt mij op dat er meer rust is. Het is prettig om op iemand terug te kunnen vallen die gewoon in de buurt is. Het is belangrijk dat medewerkers de taken uitvoeren waarvoor zij bevoegd en bekwaam zijn. Maak gebruik van elkaars deskundigheid. Zou het niet leerzaam zijn als verpleegkundigen en verzorgenden meelopen op een andere locatie of werkplek? Wie weet wat het ons brengt door bij elkaar in de keuken te kijken en ideeën op te doen.”

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

27

VPT wat is het?

De huishoudelijke thuiszorg, thuiszorg en dagbesteding zorgen ervoor dat cliënten zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Door hulp te bieden bij daginvulling, schoonmaak en bij (medische) zorg. Mensen die nu een beroep doen op deze drie onderdelen van de Extramurale zorg, kunnen dit ook combineren in een Volledig Pakket Thuis (VPT). Een nieuwe dienst die WVO Zorg sinds 2020 biedt.

Je komt in aanmerking voor een VPT als er een indicatie is in

vanuit VPT de zorg ontvangt van het team Ter Reede. Deze

het kader van de Wet Langdurige Zorg (Wlz) voor het wonen in

cliënt was al lange tijd in zorg en had vanwege een chronische

een zorgcentrum of verpleeghuis. Je gebruikt de zorg die aan

ziekte een Wlz indicatie. We hebben toen samen met familie

deze indicatie is verbonden om zo lang mogelijk thuis te blijven

van de cliënt gekeken of overgaan naar VPT voordeel zou

wonen. Het voordeel van een VPT t.o.v. alle losse ‘pakketten’

opleveren. En dat was zo. De zorg is hetzelfde gebleven. Alleen

is voor de cliënt dat alles ontzorgd wordt. Ook de was en de

de financiering was voor de cliënt gunstiger. En ook voor WVO

maaltijden vallen binnen de indicatie. VPT is met name geschikt

Zorg.

voor mensen die zo lang mogelijk zelfstandig willen blijven wonen, nog enigszins mobiel zijn en bij wie de situatie redelijk

Een VPT aanvragen is lastig doordat er een onzekere factor

stabiel is. Het is belangrijk dat er op korte termijn ook geen

inzit. Een Wlz indicatie aanvragen doe je niet zomaar. Dan

wijziging in de zorgbehoefte te verwachten is.

moet de zorgvraag echt niet meer passend zijn binnen de ZVW (Zorgverzekeringswet). Want je kan ook niet meer terug als er

VPT in Ter Reede, hoe is het gegaan in 2020?

De wijkverpleegkundige vertelt.

eenmaal een Wlz indicatie is toegekend. Er moet een reële kans

“Er zijn momenteel drie cliënten met een Wlz (Wet Landurige

Als dit lager uitvalt bestaat namelijk de kans dat er onvoldoende

Zorg) indicatie in de thuiszorg. Er is daarvan één cliënt die echt

ruimte is om de huidige zorg te kunnen blijven leveren.

28

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

zijn op een geschikte Wlz indicatie (minimaal ZZP5) voor VPT.

VPT

Bovendien gaat de cliënt een inkomensafhankelijke eigen

selectie is het aanvragen van dagbesteding niet gemakkelijk. Bij

bijdrage betalen voor de zorg bij een Wlz indicatie. Ook als hij

VPT stel je samen met de cliënt het zorgarrangement samen

of zij thuis blijft wonen. Dit vereist een goede doorrekening van

binnen het budget en heb je dit meer in eigen hand.”

de kosten van zorg en de eigen bijdrage (via CAK). En dan nog ben je afhankelijk van wat het Centraal Indicatieorgaan Zorg

Nog tips voor VPT in 2021?

(CIZ) beslist over de hoogte van de indicatie. Komt de indicatie

“Voor cliënten die al een Wlz indicatie hebben, kan VPT een

te laag uit, dan betekent dit verschraling van zorg én hogere

goede zorgvorm zijn, omdat het hen financieel voordeel

kosten voor de cliënt. Het is dus niet zo eenvoudig om VPT

oplevert. Voor nieuwe cliënten zonder indicatie is het

voor de juiste cliënten te realiseren.

verstandig om eerst alles goed op een rijtje te zetten. Niet zomaar een aanvraag indienen. Dat is een belangrijke tip.

De zorg is snel geregeld en hierin verandert voor de cliënt

Verder is er onder een aantal casemanagers/begeleiders

eigenlijk niet zo veel. Door het ontbreken van de schakel met

nog wat onbekendheid met het product VPT. Nog wat meer

de gemeente (WMO) voor dagbesteding en huishoudelijke

bekendheid geven aan het product en het in de juiste situaties

thuiszorg zijn de lijnen veel korter en is er meer mogelijk. De

kunnen adviseren aan de ouderen, daar zit een verbeterpunt.

gemeente Vlissingen bezuinigt op de WMO. Door de strenge

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

29

Samen zijn we WVO Zorg In 2020 is de ICT Routekaart 2020 - 2023 geformuleerd. Daarnaast heeft er in 2019 een aantal management dagen plaatsgevonden. Hier gingen in 2020 werkgroepen aan de slag met verschillende thema’s, waaronder leiderschap in relatie tot de nieuwe bestuursvisie en het meerjarenbeleidsplan.

Facilitair Bedrijf

• Medewerkers richten zich op de inhoud van hun vak,

In 2020 is het Facilitair Bedrijf ingericht en is Peter Hoefkens

hun professionele ontwikkeling en op het contact en

in dienst gekomen als Manager Facilitair Bedrijf. Onder het

ondersteuning van cliënten. Wij zorgen dat medewerkers

Facilitair Bedrijf vallen: Facilitaire Voorzieningen, Techniek en

weten waarvoor ze verantwoordelijk zijn. En geven hen

Gebouwen, ICT en de Kwaliteitsfunctionaris Eten & Drinken.

vertrouwen en regelruimte.

Ook de nieuwbouw valt onder de nieuwe manager.

• Medewerkers en leidinggevenden worden ondersteund door de stafdienst. Onder andere op het gebied van

Management Team

Zorgbeleid en -ontwikkeling, PR- en communicatie, HR,

Om op strategisch niveau meer verbinding, betrokkenheid

Financiën en Facilitaire diensten.

en afstemming te creëren tussen de Raad van Bestuur en de

• We kiezen voor zoveel mogelijk eenheid in beleid en

managers is een MT ingericht. De MT-leden leveren nadrukkelijk

procedures. Dit geeft duidelijkheid, minder kans op fouten,

input aan ons strategisch en lange termijnperspectief. En ze

efficiëntie in de werkprocessen en controle.

spelen een grote rol bij de uitvoering en implementatie van van een drietal belangrijke principes; het primaire proces is

Het leiderschapsprogramma ‘Groeien vanuit verbinding’

leidend, we zijn een goede en aantrekkelijke werkgever en we

Dit programma is op hoofdlijnen tot stand gekomen door input

zijn en blijven financieel duurzaam gezond.

vanuit gesprekken met diverse (groepen) leidinggevenden.

vastgesteld beleid. In een MT vindt afstemming plaats op basis

Tevens is er een stuurgroep en een begeleidingsgroep

Nieuwe leidinggevende structuur

ingericht. Zij bewaken de voortgang en doelstellingen van het

In de nieuwe leidinggevende structuur staat het primaire

programma. De begeleiding van het leiderschapsprogramma

proces richting cliënten centraal en is aandacht voor cliënten

is in handen van drie trainers/begeleiders van AreaConsult, te

en medewerkers cruciaal om succesvol te kunnen zijn.

weten: Peter Gelens, Jesca Verbrugge en Dimitri van Hekken.

Uitgangspunten zijn; • Het faciliteren van de dialoog tussen medewerker en cliënt, en de dialoog tussen WVO Zorg en medewerkers, • Faciliterend leiderschap waarbij eigenaarschap, eigen

leiderschapsprogramma. Enerzijds staan we stil bij concrete cases die spelen in de werkpraktijk. Dit is de beheerkant van de

regie, samenwerking, verantwoordelijkheid en vertrouwen

organisatie; het gaat hier over leiderschap, sturen, verbeteren,

de sleutelwoorden zijn. In hoofdlijnen betekent dit:

versterken, verbinden, samenwerken, e.d. Anderzijds ruimen

coachen, faciliteren en sturen op visie, beleid, processen

we tijd in voor de ontwikkelkant van WVO Zorg: de stappen die

en doelstellingen. Leidinggevenden zorgen voor een

de organisatie wil zetten; hier gaat het over leidinggeven aan

prettig werkklimaat en hanteren daarbij de menselijke

verandering, innoveren, en daarbij ook weer over samenwerken

maat. En samen met elkaar zorgen we dat werkplezier,

en versterken.

professionalisering en prestaties hand in hand gaan.

30

De dagelijkse realiteit van WVO Zorg staat centraal in het

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

ORGANISATIE EN BELEID

Het leiderschapsprogramma is er niet alleen op gericht om

Helaas is na de voortvarende start van het programma

leidinggevenden persoonlijk te ontwikkelen, maar dient als

vertraging opgetreden vanwege alle coronamaatregelen.

‘voertuig’ voor organisatieontwikkeling in het algemeen.

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

31

Digitaal werken met de ICT Routekaart De zorg wordt digitaler… dus ontwikkelen wij mee! Technologie is niet meer weg te denken en hoort bij de zorg van nu én van de toekomst. Er zijn steeds meer digitale mogelijkheden om het beste uit onze zorg te halen.

Een reis naar 2023

zorgtechnologie en het verbeteren van de digitale vaardigheden

In 2019 zijn er interviews gehouden met collega’s van

van onze collega’s.

verschillende afdelingen en met verschillende functies. Tijdens deze interviews zijn de wensen en behoeften met betrekking

Goede voorbereiding is het halve werk

tot digitaal werken opgehaald. In 2020 zijn deze samengevoegd

2020 is ons vertrekpunt. In dit jaar hebben we ons veel bezig

tot ‘de ICT Routekaart’. Een routekaart die ons mee op reis

gehouden met de voorbereiding op de reis: wat moeten we

neemt naar 2023. Tijdens de reis komen verschillende thema’s

meenemen; wat zijn de goede wegen; en wat moeten we

aan bod. We gaan in de komende jaren aan de slag met het

onderweg doen om de bestemming te bereiken.

vernieuwen van onze digitale middelen, het gebruik van

6. Een nieuw kwaliteitshandboek

8. Eindpunt in 2023

Waarin je snel protocollen en procedures kunt raadplegen

Digitaal werken ondersteunt onze zorg voor de toekomst

7. Meer en gemakkelijk zelf regelen Eenvoudig digitaal declareren en inzicht in je rooster

5. Eenvoudig digitaal meldingen doen

4. Een moderne werkplek Met één keer inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord voor alle programma’s

En hiervan de status volgen

3. Informatie op een leuke manier vinden en delen In ons nieuwe intranet Jip

1. De basis goed op orde

32 Startpunt in 2020 Jaarmagazine WVO ZorgMet 2020 een centrale ICT afdeling mét helpdesk

2. Digitale vaardigheden vergroten Met de hulp van digicoaches

ROUTEKAART

Digitaal werken In 2020 is de projectgroep ICT Routekaart van start gegaan om alle onderwerpen en thema’s op elkaar af te stemmen, hier

Jaap Wielaart aan het woord over

deelprojecten van te maken en tot uitvoer te brengen.

digitalisering

Digitaal werken met de ICT Routekaart.

“Technologie is niet meer weg te denken uit onze

Op reis naar 2023!

Ga je mee?

samenleving. Nu niet, maar al helemaal niet in de toekomst. WVO Zorg gaat mee met de ontwikkeling en past al heel wat innovaties toe. We vinden het belangrijk dat de innovaties in lijn liggen met de wensen en behoeften van onze medewerkers. Dat is namelijk de basis voor een goede innovatie. Alleen zó kan ons werk makkelijker, slimmer en efficiënter worden, zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen”, aldus Jaap Wielaart tijdens de CZ Inspiratiesessie.

Jaap Wielaart werd in november uitgenodigd om tijdens een online inspiratiesessie van het CZ Zorgkantoor te praten over de digitale ontwikkelingen bij WVO Zorg.

Benieuwd naar de highlights van de inspiratiesessie?

De CZ heeft een aftermovie gemaakt: bekijk hem hier.

Digitale vaardigheden

ontzettend belangrijk. In 2020 zijn we daarom van start gegaan

De vernieuwingen die de ICT Routekaart met zich meebrengt

met het deelproject ‘digitale vaardigheden en adoptie’.

vragen veel van onze medewerkers. Denk aan het leren omgaan met nieuwe technologie, een andere manier van omgaan met

Een digicoach op iedere locatie.

de cliënt, van samenwerken met collega’s. Dat is om allerlei

Digicoaches spelen een belangrijke rol bij het aanleren van

redenen niet makkelijk: een deel van onze zorgmedewerkers

digitale vaardigheden. In 2020 is subsidie aangevraagd én

heeft weinig op met technologie, sommige zorgmedewerkers

toegekend voor het opleiden van digicoaches. Een digicoach is

zijn digitaal niet zo vaardig, of er is te weinig tijd om iets nieuws

een directe zorgcollega die medewerkers tijdens het werk helpt

te leren. Voor sommige innovaties moet je anders gaan werken.

om stap voor stap digitaal vaardiger te worden. Hij of zij werkt

Om onze reis naar 2023 te laten slagen is goede ondersteuning,

bij WVO Zorg en kan ondersteuning bieden op het moment dat

voldoende tijd, en het vergroten van digitale vaardigheden

iemand dat nodig heeft. Zo helpen we elkaar!

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

33

34

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Goed werkgeverschap

Samen zijn we de beste werkgever Goed opgeleide, voldoende inzetbare en tevreden WVO Zorg medewerkers zijn belangrijk.

Alleen dan kunnen we de best passende zorg aan onze cliënten en bewoners geven. Hoe we dat gaan doen, staat beschreven in het meerjarenbeleidsplan ‘Samen werken en leren’ van HRM. Dit plan is in 2020 gemaakt en richt zich op de jaren 2021 - 2023. Onze missie: “WVO Zorg maakt werken en leren de moeite waard” We zorgen ervoor dat (nieuwe) medewerkers zich welkom, gehoord en thuis voelen bij WVO Zorg. En dat zij zich bij ons kunnen ontwikkelen, als professional en als mens. Daarnaast zetten we in op het stimuleren van vitaliteit, duurzame inzetbaarheid en het creëren van een veilige en plezierige werkomgeving.

Samen vitaal met FitzMe

Waarom de vitaliteitscheck?

Veilig, gezond én plezierig werken. Daar zijn we samen

Wij bieden de vitaliteitscheck aan om collega’s meer inzicht te

verantwoordelijk voor. We willen graag dat onze medewerkers

geven in hoe het gaat met hun vitaliteit. Als ze meedoen aan

zich fit en gezond voelen en met plezier aan het werk zijn.

de check krijgen ze inzicht in wat er goed gaat en waar ze, als

Om dit te ondersteunen zijn we in 2020 op de locaties

ze dat zouden willen, extra aandacht aan kunnen besteden.

Koudekerkseweg en Scheldehof en in de thuiszorg gestart

Een gezonde leefstijl zorgt ervoor dat je langere tijd in goede

met het aanbieden van de vitaliteitscheck. Dit doen we in

gezondheid blijft en dat je de kans op gezondheidsklachten

samenwerking met FitzMe Company.

kunt beperken. Denk hierbij aan voldoende beweging, een

“Het gaat met dit project vooral ook om bewustwording; wat is goed voor mij en hoe blijf ik vitaal en inzetbaar? Ook als je zelf al bezig bent houdt het je een spiegel voor; wat kan beter? We hopen onze collega’s aan te zetten tot actie.”

Robert Geijs, HR adviseur en projectleider Samen vitaal

36

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

WERKGEVER

goede balans tussen werk en privé, een gezond en gevarieerd

in aanmerking voor een interne opleidingsplek. Een opstapje

voedingspatroon en voldoende slaap en ontspanning. Maar ook

naar de zorg.

een plezierige werkomgeving draagt hieraan bij.

En soms kunnen we met een oriëntatiebaan een teleurstelling Wat houdt de vitaliteitscheck in?

voor iemand en voor onszelf voorkomen. Bijvoorbeeld als blijkt

De vitaliteitscheck bestaat uit verschillende onderdelen een

dat werken in de zorg niet voldoende past bij iemand. En dat is

digitale (online) vragenlijst, een persoonlijk digitaal rapport en

nu precies waar de oriëntatiebaan voor is bedoeld!

eventueel, indien gewenst, een gesprek met de Vitaliteitscoach.

Het is nieuw dat we als werkgever op deze manier ondersteuning bieden in de gezondheid en vitaliteit van medewerkers. Een mooi resultaat naar aanleiding van de vitaliteitscheck is dat collega’s van Scheldehof een wandelclub hebben opgezet. Uiteindelijk willen we FitzMe voor de hele organisatie beschikbaar stellen.

Oriëntatiebanen als opstapje naar de zorg Overstappen naar een baan in de zorg? Een daadwerkelijke carrièreswitch kan spannend zijn. Daarom bieden we sinds 2020 de mogelijkheid om potentiële nieuwe medewerkers kennis te laten maken met verschillende werkgebieden in de ouderenzorg. Dat doen we met de oriëntatiebaan. Via de

“Op deze manier proberen wij mensen uit een andere sector aan ons te binden. In 2020 zijn er 3 mensen gestart in een oriëntatiebaan, waarvan 2 met succes. Deze mensen zijn doorgestroomd naar de opleiding Verzorgende IG/MZ.”

oriëntatiebaan kan iemand meelopen in de zorg, op een van onze locaties. Zo ‘proeven’ mensen eerst aan het werken in de zorg. En bevalt werken in de ouderenzorg? Dan komt diegene

Marisa de Goey Corporate recruiter en projectleider oriëntatiebanen

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

37

Een nieuwe wervingssite Bij WVO Zorg werken heel veel inspirerende collega’s

een manier die bij ons als organisatie past. We profileren de

met boeiende verhalen. Zij staan centraal op de nieuwe

organisatie zelf niet, maar wel de individuele medewerkers met

wervingswebsite.

hun eigen verhaal. Naast zorgcollega’s hebben we natuurlijk nog veel meer verschillende functies en vakgebieden binnen de

De website ging live in juni 2020 en deze moest vooral

organisatie zelf. Op de wervingssite komen ze allemaal aan bod.

gebruiksvriendelijk en overzichtelijk zijn. Met sprekende foto’s,

Want alleen samen kunnen we de beste zorg leveren aan onze

prettig leesbare teksten en goede verhalen. Zo werven we op

bewoners en cliënten.

Maak kennis met onze toppers!

38

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

WERKGEVER

We gaan en blijven samen in gesprek Zorgmedewerkers zorgen goed voor anderen, maar vergeten

we in gesprek over gezond en veilig werken. Door in gesprek

soms zichzelf. Het delen van gevoelens over fysieke belasting,

te gaan met je collega’s, je leidinggevenden en de bestuurder,

werkdruk, veiligheid en de samenwerking is niet altijd

leren we van elkaar en weten we wat er speelt binnen een

vanzelfsprekend. In 2020 zijn we daarom gestart met het

locatie, team of woning.

project ‘Samen in gesprek’ op locatie Willibrord. Met elkaar gaan

Samen in gesprek

Hoe ziet het Samen in gesprek traject eruit?

raad van bestuur, heeft in 2020 aan de eerste gespreksronde

Samen in gesprek bestaat uit meerdere stappen. De teams

deelgenomen. Zijn ervaringen en die van collega Suzana Anic

doorlopen drie rondes achter elkaar in een periode van 9

lees je in het interview op de volgende pagina.

maanden. Per ronde worden eigen thema’s bepaald.

Corona maakte het lastig om fysiek met elkaar in gesprek te Een belangrijk onderdeel van dit project is dat het bestuur

gaan. Het project heeft daarom wel wat vertraging op gelopen.

aansluit bij de gesprekken. Jaap Wielaart, voorzitter van de

Maar de eerste rondes worden als zeer positief ervaren. We gaan samen in gesprek in de komende jaren daarom ook

“De kracht van samen in gesprek is dat de medewerkers centraal staan: we horen wat er speelt, luisteren en maken het klein: wat is voor jou een oplossing? Wat heb jij nodig?”

uitrollen over de andere locaties.

Mientje Soochit projectleider Samen in gesprek

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

39

WERKGEVER

Samen in gesprek

‘Dienend leiderschap’ bevordert menswaardige zorg!

Een interview met Suzana Anic, verzorgende IG van verpleeghuis Willibrord, en Jaap Wielaart, bestuurder bij WVO Zorg. Zij vertellen wat de ‘Samen in Gesprek’ methode precies inhoudt en wat het doel ervan is.

Jaap: Het is de bedoeling dat ik als bestuurder en ook de

toen dacht ik: ik kan ook gewoon meedoen en zeggen wat ik

locatiemanager veel dichter bij de medewerkers kom te staan.

vind.

Zodat we weten wat er leeft in de praktijk.

Suzana, weet jij ook hoe Jaap het heeft ervaren?

Suzana: Dus dat we beter gehoord worden als medewerker. De

Suzana: Ik zou heel graag willen weten hoe Jaap de Samen in

drempel wordt lager om problemen te bespreken of om kleine

Gesprek-gespreken heeft ervaren. Vooral omdat hij niet uit de

dingen zelfs meteen op te lossen.

zorg komt.

Jaap: Ja, precies. Maar het is wel belangrijk om echt tijd te

Jaap: Door de gesprekken heb ik veel meer begrip voor de

maken voor het gesprek. Door de tijd te nemen voor deze

situaties en omstandigheden waarin jullie je werk doen. Zo had

gestructureerde gesprekken ontmoet ik de medewerkers als

ik er nooit bij stil gestaan dat voldoende en heldere verlichting

Suzana echt. Dit versterkt de verbinding tussen de leiding en

heel belangrijk is voor goede wondzorg. Spreek de leiding hier

uitvoering.

op aan. Dat mag in de zorg echt nog wel verbeteren. Dat ben ik anders gewend. Jullie zijn de professionals, jullie mogen het

Je zegt dat de gesprekken gestructureerd zijn.

Leg eens uit?

management uitdagen. Niet alleen een gewoon gezellig praatje, maar ook een open gesprek met meer pit, met discussie.

Jaap: Eigenlijk heet de methode ‘In Dialoog’ maar ‘Samen in Gesprek’ geeft beter aan wat we willen. Medewerkers van

Suzana: Heel fijn om van jou te horen dat die drempel lager is

Willibrord is gevraagd om zich op te geven als gespreksleider en

geworden, dat de managers willen horen wat wij zeggen.

zij zijn hiervoor opgeleid. Dat is goed gelukt, zonder rangen en standen zijn open gesprekken gevoerd.

Jaap: Ja, wij willen naar ‘dienend leiderschap’. Ik ben er als bestuurder ook voor jullie, om jullie te dienen.

Suzana: Ja dat klopt, de gespreksleiders waren heel prettig. Ze gaven niet hun mening maar luisterden heel goed en zorgden

Suzana: Ja, die omslag merken we wel. Dat geeft vertrouwen,

ervoor dat het gesprek prettig verliep.

iedereen voelt zich gehoord. En dat vertrouwen en het gevoel dat we het allemaal samen doen, leidt uiteindelijk tot mooie

Suzana, vond je het spannend om met “de bestuurder van WVO Zorg” in gesprek te gaan?

menswaardige zorg.

Suzana: Ik vond dat inderdaad best spannend, maar mijn

Jaap: En dat is nou precies de bedoeling!

collega draaide zich op een gegeven moment om naar Jaap en vroeg rechtstreeks: “En Jaap, wat vind jij daar nou van?”. En

40

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Activiteiten per locatie

Het jaar 2020 van...

De thuiszorg en dagbesteding Huishoudelijke thuiszorg onmisbaar in coronajaar 2020 Hulp bij het huishouden; onmisbaar in coronatijd. De circa 300 medewerkers van de huishoudelijk thuiszorg van WVO Zorg bleken vorig jaar in de corona-periode vaak de enigen die bij een cliënt thuis kwamen. Om de was te verzorgen en een boodschapje te doen. Maar zeker ook om eenzaamheid te voorkomen.

De medewerkers van de huishoudelijke thuiszorg vonden gelukkig ook steun bij elkaar in deze moeilijke tijd. Motiverende woorden en hartelijke bedankjes werden binnen het team regelmatig gedeeld. Vaak digitaal, via het communicatiekanaal van Nedap. Want het teamoverleg, waar juist in 2020 een start mee was gemaakt, is in corona-tijd komen te vervallen.

Wijkverpleging in coronatijd Voor de wijkverpleging heeft 2020 echt in het teken gestaan van corona. Een uitkomst voor velen was het corona-thuiszorg team dat WVO Zorg samen met Zorgstroom is gestart. Cliënten voelden zich goed geholpen en medewerkers voelden zich veilig.

Organisatorisch is de wijkverpleging erop vooruitgegaan in 2020. De teams zijn in de loop van 2020 ontzorgd. Onder andere door de inzet van planners en samenwerking met Zeeuwse ZorgMensen.

Ook de innovatie staat niet stil want in de thuiszorg wordt geëxperimenteerd met de ‘smartglass’. We blijven voortdurend in ontwikkeling, om onze cliënten goede, menselijk zorg te blijven bieden van goede kwaliteit.

42

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

ONZE LOCATIES

Thuisbegeleiding ontwikkelt zich in 2020 echt vraag-gestuurd

Extra bussen voor de dagbesteding We hadden al vier WVO Zorg bussen en in 2020 zijn er nog

In oktober 2019 zijn we begonnen met het bieden

eens vier bijgekomen. Acht bussen zijn er nu waarmee we

van thuisbegeleiding bij Niet Aangeboren Hersenletsel

onze bewoners en cliënten kunnen vervoeren. We gaan zelf

(NAH). De thuisbegeleiding is in 2020 flink gegroeid. Het

voor het vervoer van onze cliënten zorgen. Vervoer

blijkt voor veel cliënten een fijne uitkomst. Een aantal

van cliënten naar onze dagbestedingslocaties, maar ook

cliënten bevalt de thuisbegeleiding zo goed, dat ze

alle andere WVO Zorg locaties kunnen de bussen gebruiken

samen een sportuurtje zijn begonnen. Dit is opgezet in

voor uitstapjes.

samenwerking met Samen op stap en Club Vief.

In juni opende de deuren van dagbesteding De Schutterij Een dagbesteding voor hoger opgeleiden, voor mensen met beginnende dementie die geestelijk graag nog uitgedaagd willen worden. De PZC maakte er een mooi artikel over.

Lees het artikel van de PZC!

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

43

Het jaar 2020 van...

Locatie Willibrord • Twee nieuwe teamleiders zijn gestart en zijn vol enthousiasme begonnen met het coachen van de medewerkers.

• Training Driehoekskunde heeft ook dit jaar weer plaatsgevonden. Medewerkers gaan er altijd met veel

• De externe audit voor het ISO 9001:2015 keurmerk is op locatie geweest en zij waren erg tevreden.

• Medewerker oproep heeft samen met haar vriend aan het begin van de Corona periode een hoogwerker geregeld voor cliënten en diens naasten.

plezier naar toe. En ervaren het als zeer nuttig en

• Stepped Care op de PG woningen gestart.

verhelderend.

• Het ziekteverzuim is sterk gedaald!

• Gestart met Samen in Gesprek met een hele leuke Kick off

• Binnen de teamoverleggen zijn we weer volop bezig

in januari. In oktober zijn we opnieuw gestart nadat het wat

met de Plussen/Minnen en Ombuigen methode vanuit

rustig werd rondom de Corona.

Planetree. Dit helpt een team na te denken over wat zij

• Planetree hercertificering behaald met Zilver!

vinden en ook wat zij eventueel zelf kunnen oplossen.

Mooie gesprekken komen hieruit voort.

Locatie De Zoute Viever Blij ondanks corona De Zoute Viever bestond in 2020 40 jaar. Natuurlijk waren er

Voor de bewoners is het realiseren van de 4e huiskamer de

grootse plannen gemaakt om dit te vieren. Er werd gedacht aan

grootste aanwinst in het afgelopen jaar gebleken. Dit biedt

het uitgeven van een krant, aan het betrekken van de omgeving,

de mogelijkheid om goede zorg met voldoende aandacht en

etc. Maar niets van dat alles, want corona gooide roet in het

begeleiding te combineren aan alle bewoners. En dat is iets

eten. Ook het plan om de festiviteiten te verzetten naar de

waar iedereen blij van wordt!

paasdagen in 2021 is niet doorgegaan; nog steeds vanwege corona.

Maar er zijn toch ook positieve punten te melden over het afgelopen jaar. Het plan voor de nieuwbouw is ondanks de explosief gestegen bouwkosten toch overeind gebleven zoals het bedacht is. Daar zijn we heel blij mee. Ondertussen is in 2020 Stepped Care geïntroduceerd binnen De Zoute Viever en is een welzijnscoach het team komen versterken. Ook is net voor de zomer een 2e teamleider aangesteld. Twee collega’s waarmee we in De Zoute Viever samen weer een stap kunnen zetten in het borgen van de kwaliteit van onze mensgerichte zorg.

44

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

ONZE LOCATIES

Locatie Ter Reede Koudekerkseweg • Verpleeghuis Koudekerkseweg heeft het zilveren Planetree label behaald.

• Het hospice heeft het PREZO keurmerk Hospice zorg voor High care hospicezorg gekregen.

• De uitbreiding van ons hospice gaat door. In 2021 breiden we uit van vier naar zeven kamers.

• Het traject ‘Team aan zet’ heeft binnen de afdeling kort

• We hebben sinds 2020 een eigen cliëntenraad met (vertegenwoordigers van) onze bewoners.

• We deden mee aan de landelijke proef met de versoepeling van de bezoekregelingen.

• Met kerst hebben we een ‘Drive thru’ georganiseerd om de kerstcadeaus aan te bieden. Heel leuk om te doen en zeer gewaardeerd door de medewerkers.

verblijf geleid tot afspraken over o.a. dienstkleding en medicijnwagens. Maar ook tot betere samenwerking en overleg tussen de zorg en de behandelaars en begeleiders. Daar wordt de zorg echt beter van.

• Binnen onze somatiek woningen werken we ook volgens de Stepped Care methodiek.

• Ons ziekteverzuim was over het hele jaar genomen gelukkig relatief laag.

Locatie Vondellaan en Picassoplein 2020 was een bewogen jaar voor de Vondellaan en Picassoplein met diepte punten, maar ook hoogtepunten. In het hart hiernaast hebben we de belangrijkste momenten gezet. We zijn erg trots op de inzet van alle collega’s in het afgelopen jaar, een gouden Planetree certificering, Stepped Care in de praktijk en nog veel meer. Dat lees je allemaal in het hart.

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

45

Het jaar 2020 van...

Locatie Scheldehof

Beschermd wonen In 2020 hebben de collega’s van het team Beschermd wonen druk gewerkt aan de nieuwe visie op beschermd wonen.

Het doel daarvan is om met een paar aanpassingen het (therapeutische) woon- en leefklimaat van de bewoners te verbeteren.

Woon- leefmedewerkers zijn gekoppeld aan vaste etages. Op deze manier zijn de woon- leef medewerkers een onderdeel geworden van de zorgteams. In samenwerking met de andere disciplines kunnen ze de welzijnsvragen van de bewoners beter leren kennen. Daarnaast brengen ze sfeer en gezelligheid op de etages.

Metamorfose De vergaderruimte in de foyer is omgetoverd tot familiekamer.

Bewoners zitten aan mooie tafels, in een huiselijke en sfeervolle omgeving. Ze kunnen hier meedoen met activiteiten en de deelnemers van de ‘eetgroep’ gebruiken er de lunch en avondmaaltijd.

Op elke etage is een gedeelte van de gang afgeschermd met twee mooie room dividers. Om zo een huiskamer te creëren.

Aan de ene kant is een kleurige afbeelding van een mooie bloem en de andere kant zijn opbergkasten met daarboven vakken. Deze kunnen samen met de hulp van bewoners steeds opnieuw naar wens ingericht worden. Zowel de bewoners als medewerkers zijn hier blij mee.

“Op deze manier kunnen we een apart zitje creëren. Het geeft meer sfeer en ook veel gespreksstof.”

Jacqueline van Kaam Medewerker woonleef-milieu

46

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Kwaliteit

Wat hebben we gedaan met de extra kwaliteitsgelden verpleeghuiszorg?

Extra gelden die we ontvangen voor de kwaliteitsverbetering in de verpleeghuiszorg

85 % van het gehele bedrag hebben we besteed aan de inzet van extra zorgpersoneel. Wij zijn heel blij met deze extra inzet, omdat we nu meer persoonlijke aandacht en zorg aan onze 4

woon-leefmilieu, helpenden en activiteitenbegeleiders kunnen we goede mensgerichte zorg verlenen die past bij de cliënt.

Ook hebben we met dit gedeelte van het geld de inzet van de welzijnscoaches, gedragscoaches en bewegingsagogen bekostigd. Zonder de extra kwaliteitsgelden verpleeghuiszorg zouden we dit niet zo snel kunnen doen.

x € 1 miljoen

cliënten kunnen geven. Door de extra inzet van medewerkers

3 2 1 0 2016

2017

2018

2019

2020

Benieuwd wat een bewegingsagoog bijdraagt aan het welzijn voor de cliënt? Lees het interview met Gabrielle Wener, bewegingsagoog.

Gabriella Wener (bewegingsagoog) “Samen bewegen voelt beter.”

Als bewegingsagogen zijn wij vooral bezig om de

die de cliënt zelf kan doen, laten we de cliënt zelf doen.

cliënt in beweging te krijgen en te houden. Hierdoor

Denk hierbij aan het zelf nog kunnen lopen met rollator, zelf

leveren we een bijdrage aan de sociale, psychische en/

de boterham smeren, over de gang wandelen of het bed

of lichamelijke ontwikkeling van cliënten. Zo proberen

opmaken. De cliënten moeten al zoveel regie inleveren, dat

we het bewegingsgedrag en de bewegingsvaardigheid te

kleine beetje eigen regie is zo cruciaal voor de duurzame

optimaliseren, zodat de cliënt zolang mogelijk de dingen

vergroting van kwaliteit bij leven. Het extra inzet van

nog zelfstandig kan uitvoeren. Bewegen is van belang om

bewegingsagogie draagt hier aan bij. Samen bewegen voelt

de algehele achteruitgang te vertragen. Dit zorgt uiteindelijk

beter.

voor een stukje verlichting bij de zorg. Alle “kleine” dingen

48

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

KWALITEIT

Doelen 2020 15% van het bedrag hebben we besteed aan zaken die de

extra medewerkers die voorgaande jaren zijn ingezet, kunnen

productiviteit of kwaliteit verhogen. Een mooi voorbeeld hiervan

behouden. Denk aan de extra teamleider, praktijkopleider en

is de scholing Stepped Care. Dankzij de extra kwaliteitsgelden

planners.

hebben bijna al onze verpleeghuismedewerkers de scholing kunnen volgen. En dit heeft veel mooie en waardevolle effecten

Wil je weten wat zij doen? Lees het interview met Lianne Nijsse,

voor onze cliënten. Daarnaast hebben we dankzij dit geld de

personeelsplanner locatie Willibrord.

Lianne Nijsse (personeelsplanner locatie Willibrord) “Denk in oplossingen en probeer niet te denken dat iets onmogelijk is, sta voor elkaar open en toon interesse.“

Als planner maak ik de roosters voor de gehele locatie.

allerlei redenen te maken met uitval en het is een hele

Voor zorgmedewerkers van de pg en somatiek, de

uitdaging om de dienst opgelost te krijgen. Er moet vlug

verpleegkundigen, woonleef- en huishoudelijke

gehandeld worden en creatief denken hoe iets opgelost

medewerkers, maar ook de oproepmedewerkers en de

gaat worden. Omdat ik me bezig houd met het plannen van

leerlingen. Het is vaak een kunst om het rooster zo optimaal

en oplossen van diensten en vooral alles in elkaar schuiven

mogelijk te maken. Medewerkers mogen een aantal wensen

van verschillende disciplines, hebben mijn collega’s juist

opgeven. Daar probeer ik zoveel mogelijk rekening mee

tijd voor anderen, zowel onze zorgmedewerkers als

te houden. Het is vaak een hele puzzel. We hebben door

leidinggevenden.

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

49

Ons financieel resultaat In financieel opzicht is 2020 voor WVO zorg opnieuw een bijzonder jaar.

Het resultaat is € 5,9 miljoen negatief door een eenmalige

uitgebreidere toelichting kan je de jaarrekening 2020 op de

afboeking van de boekwaarde van de nieuwbouwplannen. Het

website lezen.

operationele resultaat, exclusief deze bijzondere post is positief.

Financiële baten en lasten Dit is voor een groot deel toe te schrijven aan een hogere

Deze reserves dienen om onze continuïteit te garanderen, om

omzet in de verpleeghuizen. Daarnaast was er een onvoorziene

innovaties mogelijk te maken en om, daar waar dat nodig is,

meevaller in de afrekening van de kwaliteitsmiddelen

ook onrendabel te kunnen investeren in bijvoorbeeld woon- en

2019. Minder kosten voor honoraria adviseurs, diverse

zorgcentra. Mede dankzij het resultaat over 2020 blijft WVO

personeelskosten en algemene kosten. In het onderdeel

Zorg een financieel gezonde organisatie. Onze ratio’s zijn

wijkverpleging van de thuiszorg is minder gerealiseerd dan

gunstig ten opzichte van de gemiddelden in de sector, zo blijkt

begroot. Ook liep het ziekteverzuim op, waardoor meer kosten

uit onderstaande figuren 1, 2 en 3.

werden gemaakt voor vervanging en begeleiding.

Financiële ontwikkelingen De coronacrisis heeft eveneens een impact gehad. Er was

De extra middelen voor de verpleeghuizen geven WVO

sprake van omzetverlies bij de dagbestedingsprojecten,

Zorg meer koopkracht. De personeelskosten stijgen door de

restaurants, verhuur en in mindere mate in de verpleeghuizen,

krappe arbeidsmarkt, nieuwe CAO-VVT, hogere zorgzwaarte

thuiszorg en eerstelijns paramedische zorg. Daarnaast zijn

en herinrichting van de organisatiestructuur. Bovendien

er extra kosten gemaakt, zoals voor beschermingsmiddelen

neemt het ziekteverzuim toe. Er is rekening gehouden met

en schoonmaakkosten. Deze omzetderving en extra kosten

de uitvoering van de ICT-Routekaart, vernieuwing van het

zijn voor een deel vergoed door steunmaatregelen van de

Hospice en het nieuwe kantoor aan de Hermesweg. Daarnaast

subsidiegevers. Dit alles leidde uiteindelijk tot een positief

is er een negatieve rente op onze banksaldi geraamd en is

(normatief) exploitatieresultaat van € 1,9 miljoen. Voor een

het voedingsbudget extra verhoogd om een kwaliteitsslag

48,50

Figuur 1. Solvabiliteit De hoeveelheid eigen vermogen van de organisatie.

De gegevens van de sector VVT 2020 zijn op het moment van het maken van dit magazine nog niet gepubliceerd.

50

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

FINANCIËN

30,70

Figuur 2. Loan to value De verhouding tussen de hoogte van de financiering en de waarde van het vastgoed.

De gegevens van de sector VVT 2020 zijn op het moment van het maken van dit magazine nog niet gepubliceerd.

te kunnen maken. De overige kosten nemen voornamelijk

de zorgverzekeringswet zijn de regelingen voor 2021 nog niet

trendmatig toe.

bekend en in de WMO zijn de afspraken voor 2020 verlengd tot en met 2021. Gezien de compensatieregelingen en de sterke

Helaas zijn we begin 2021 getroffen door de tweede golf van

financiële positie (zowel liquiditeit, als vermogen) is er geen

het coronavirus met uitbraken in de verpleeghuizen en later in

sprake van materiele onzekerheid over de financiële continuïteit

de thuiszorg op de locatie Ter Reede. Voor de WLZ is ook in

van WVO Zorg en is de jaarrekening 2020 opgesteld uitgaande

2021 compensatie mogelijk voor de gevolgen van de corona. In

van de continuïteitsveronderstelling.

4,92

4,71

3,04

1,50

1,60

Figuur 3. Liquiditeit (current ratio) De mate waarin een bedrijf haar korte-termijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

De gegevens van de sector VVT 2020 zijn op het moment van het maken van dit magazine nog niet gepubliceerd.

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

51

Samen staan wij voor kwaliteit Samen doen we ons uiterste best voor de cliënt. We geven persoonlijke aandacht, luisteren naar de wensen van de cliënt en stellen hem of haar in de regie van het zorgplan. Hoe ervaren onze cliënten dit? Is de zorg precies zo als zij verwachtten? Om hier inzicht in te krijgen, voeren we verschillende cliënttevredenheidsonderzoeken uit.

Zorgkaart Nederland: 8,5

Kortdurende zorg: GRZ en ELV

We zijn blij dat cliënten en naasten de tijd nemen

Cliënten in de kortdurende zorg zijn tevreden

om ons op de website Zorgkaart Nederland te

over de zorg. Ze zijn blij met de persoonlijke

waarderen. Vanwege het coronavirus merken we dat er

aandacht en mensgerichte zorg. Dit zien we terug in het NPS-

minder waarderingen zijn gegeven. Ondanks het lagere aantal

resultaat: 39 voor GRZ en 42 voor ELV. Een positief NPS-getal

waarderingen, zijn we trots op het resultaat!

(boven de 0) kan worden beschouwd als goed. Het resultaat komt uit de vragenlijst van het Zeeuwse GRZ-netwerk.

Wijkverpleging Thuiszorgcliënten zijn tevreden met de zorg.

Hospice

Vooral over de deskundigheid, het meenemen

Nabestaanden zijn tevreden over de

van de wensen in de zorg en de persoonlijke

deskundigheid en persoonlijke en liefdevolle

aandacht. Cliënten voelen zich op hun gemak bij de

aandacht van vrijwilligers en het hospice team. Dit mooie

medewerkers. Deze positieve resultaten kwamen uit het

resultaat kwam uit de vragenlijst van de Associatie Nederlandse

jaarlijkse PREM-onderzoek onder thuiszorgcliënten.

Hospicezorg die is afgenomen onder nabestaanden.

Kwaliteitsgegevens verpleeghuiszorg Ook over 2020 levert WVO Zorg weer kwaliteitsgegevens. Kwaliteitsgegevens op het gebied advanced careplanning, medicatieveiligheid, eten & drinken, decubitus en gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking. Op het moment van schrijven zijn de

“We zeggen niet alleen dat we kwalitatief hoogwaardige zorg leveren, we tonen het daadwerkelijk aan!” ”

kwaliteitsgegevens nog niet aangeleverd. In juli 2021 zijn ze openbaar toegankelijk via het Zorginstituut Nederland.

52

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Rianne van Dijk Hospiceverpleegkundige

KWALITEIT

Keurmerken WVO Zorg werkt met interne en externe audits. Zo controleren

• Planetree

we of we voldoen aan de gestelde normen en kunnen we

We werken met Planetree; een manier van denken,

bijsturen als dat nodig is. De audits vertalen zich deels in

luisteren en doen waarbij mensgerichte zorg voorop

keurmerken en kwaliteitslabels. We bezitten met veel trots drie

staat.

keurmerken.

• Prezo-Hospicezorg Deze drie certificeringsinstanties hebben in 2020 allen

We werken volgens de PrezoHospicezorg

een externe audit uitgevoerd. De audits zijn verschillend

methodiek; het bieden van kwalitatief hoge

vormgegeven. Planetree Nederland is bijvoorbeeld in gesprek

palliatieve zorg. Niet alleen aan cliënten, maar ook

gegaan met cliënten, vrijwilligers en medewerkers over

aan hun naasten.

wat goed gaat en wat nog beter kan, ook wel de ‘Planetree Focusgesprekken’ genoemd. Uit de audits bleek dat cliënten en

• ISO 9001:2015

naasten zich actief betrokken voelen bij de communicatie over

We werken volgens de ISO norm; leren en

zorg.

verbeteren middels de PDCA-cyclus waardoor we uitgaan van de wensen en behoeften van onze cliënten en stakeholders.

Samenwerking met netwerken WVO Zorg vindt een goede samenwerking en kennisuitwisseling

opgezocht. We werken dan ook samen met vele partijen, zowel

in de zorgketen van groot belang voor optimale zorg. In dit

in de regio als in het land. Hieronder een aantal voorbeelden.

coronajaar hebben we nog meer en sneller de samenwerking

Genero

AWOZ

ZeeSaV

Samen met mensen van zorg-,

Het project “Buddy” was een groot

WVO Zorg werkt samen met de zes

onderwijs-, welzijn- en

succes. Studenten waren gekoppeld aan

grootste verpleeghuisorganisaties in

overheidsorganisaties én ouderen zijn

(thuiswonende) mensen met dementie.

Zeeland. Samen hebben we continu

we met elkaar aan de slag gegaan

Samen brachten zij tijd door en

onze ervaringen met het coronavirus

over de toekomst voor wonen,

ondernamen ze activiteiten. De kwaliteit

gedeeld, zodat we samen konden

welzijn en zorg van Zeeuwse ouderen

van leven bij de zorgvragers stabiliseerde

leren en verbeteren.

in 2030.

(waar dit bij de controlegroep daalde), de vitaliteit van mantelzorgers werd verhoogd.

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

53

KWALITEIT

Calamiteiten

0 calamiteiten gemeld aan de Inspectie Gezondheid en Jeugd

1 calamiteit gemeld aan de Toezichthouder WMO

WVO Zorg streeft naar de best mogelijke zorg. Helaas is er in 2020 één calamiteit voorgevallen. De calamiteit is onderzocht via de PRISMA methode. De aanbevelingen zijn opgepakt door WVO Zorg en de overige betrokken partij. De Toezichthouder WMO heeft het onderzoek afgerond en vertrouwen uitgesproken dat WVO Zorg er alles aan gedaan heeft dat zo’n incident niet nog een keer kan voorvallen.

AVG

0 privacyklachten We zijn bewust en voorzichtig omgegaan met het verwerken van persoonsgegevens en het beschermen van de privacy van betrokkenen.

9 beveiligingsincidenten Zorgvuldig werken met mensen voor mensen betekent zorgvuldig met gegevens omgaan en melden wanneer het (bijna) verkeerd gaat. Om daarvan te leren. Dit melden hebben we 9 keer gedaan. Eén incident is binnen het wettelijke tijdspad gemeld bij de autoriteit persoonsgegevens.

2 verzoeken tot uitvoering rechten van betrokkenen Beide verzoeken zijn netjes en tijdig afgehandeld middels een aanpassing in de persoonsgegevens.

Medewerkers de vertrouwenspersoon is beter te vinden; 78% hoger dan vorig jaar, namelijk 16 consultaties

Wet zorg en dwang Sinds 2020 kunnen mensen bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg terecht bij een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. Zij is niet bij WVO Zorg betrokken. Dit jaar is er één klacht ingediend, deze is nog in behandeling.

Consultaties en klachten

Cliënten 50% lager dan vorig jaar; dit is voornamelijk toe te wijzen aan daling in klachten van bewoners uit woonzorgcentrum Ter Reede, waar de vertrouwenspersoon kantoor houdt.

54

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Aanvullende informatie

Onze personeelssamenstelling Kwaliteit in de ouderenzorg is een optelsom van verschillende factoren die samen de ingrediënten vormen voor verantwoorde en mensgerichte zorg. Een belangrijke factor hiervan is de personeelssamenstelling.

WVO Zorg levert met een zo evenwichtig mogelijke

medewerkers en hun competenties. Kwaliteit ontstaat namelijk

personeelssamenstelling van gekwalificeerde medewerkers,

in het contact tussen de professional en cliënt.

verantwoorde en persoonsgerichte zorg aan haar cliënten.

We gaan deze uitdaging ieder jaar opnieuw aan, samen met

Op de volgende pagina is onze personeelssamenstelling

vrijwilligers, mantelzorgers, medewerkers, onze financiers en

weergegeven in cijfers. Het voortschrijdend jaargemiddelde

maatschappelijke partners.

ziekteverzuim over 2020 is op 31 december 2020 8,98% (exclusief zwangerschapsverlof en oproepkrachten). Uitgedrukt

Wij streven binnen onze personeelssamenstelling naar de

in een percentage bedragen de personeelskosten in 2020

optimale match tussen de vraag van onze cliënten, het aantal

76,14% van de totale opbrengsten.

56

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

OVER WVO ZORG

Aantal dienstverbanden per 31 december 2020 Afdelingen op

Aantal dvb

Percentage

48

3

3%

hoofdniveau Behandeling &

5% 7% 4%

Begeleiding Bestuur en Staf

75

5

Facilitair

108

7

Flext

69

4

Scholing

12

1

Welzijn en Sport

67

4

Zorg Extramuraal

407

25

Zorg Intramuraal

829

51

1.615

100

Eindtotaal

Functie typen/niveaus

Aantal dvb

FTE

Behandeling & Begeleiding

47

27,91

Facilitair

108

64,92

Huishoudelijke Thuiszorg

263

77,57

Zorg Niveau 2

167

81,38

Zorg Niveau 3

437

242,54

Zorg Niveau 4

103

65,01

Zorg Niveau 5 en 6

14

11,44

Bestuur, Staf/beleid, FEZ, HRM, Servicebureau

75

45,26

Overige zorg

69

41,52

Scholing, Welzijn en Sport

332

135,88

1.615

793,14

1%

4% 51% 25%

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

57

OVER WVO ZORG

WVO Zorg in het kort 480

cliënten verdeeld over 5 verpleeghuizen en 1 zorgcentrum op Walcheren

579 94 stagiaires en 58 leerlingen.

Circa

cliënten met thuiszorg

337 waarderingen op Zorgkaart Nederland met een gemiddeld rapportcijfer van

1.643 medewerkers in

8,6

verschillende functies die zich iedere dag inzetten voor onze cliënten

Wij verlenen langdurende en kortdurende zorg (revalidatiezorg, eerstelijnsverblijf en hospice)

3.500

cliënten die gebruik maken van één van onze diensten

Wij werken met Planetree: een manier van denken, kijken, luisteren en doen waarbij mensgerichte zorg voorop staat.

1.113 cliënten

720

vrijwilligers dragen bij aan de zorg en het welzijn van onze cliënten

met huishoudelijke thuiszorg

Organogram hoofdstructuur Cliëntenraad Raad van Bestuur

Raad van Toezicht

Ondernemingsraad

Verpleeghuis Koudekerkseweg + Behandeling & Begeleiding

Facilitair Bedrijf

Bestuursondersteuning

FEZ

HRM

Verpleeghuis Picassoplein + Verpleeghuis Vondellaan

Samen voelt beter

58

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

Verpleeghuis Scheldehof

Verpleeghuis Willibrord

Zorgcentrum De Zoute Viever

Thuiszorg + Dagbesteding

Jaarmagazine WVO Zorg 2020

59

WVO Zorg Postbus 360 4380 AJ Vlissingen

info@wvozorg.nl www.wvozorg.nl