Inhoud 6
5
Voorwoord Raad van Bestuur • Raad van Toezicht • Centrale Cliëntenraad
Ondernemingsraad •
Beleid en activiteiten Impact coronavirus • STapsgewijze Integrale aanpak van Probleemgedrag (STIP) en Stepped Care • Innovaties • Bouwontwikkelingen • ICT Routekaart • Volledig Pakket Thuis (VPT) • Positionering verpleegkundigen Veranderingen organisatieniveau en leiderschapsprogramma
27
Goed werkgeverschap
9
35
De beste werkgever • FitzMe • Nieuwe wervingswebsite
Samen in gesprek •
Oriëntatiebanen •
Activiteiten per locatie
41
Huishoudelijke thuiszorg, dagbesteding en thuiszorg • zorgcentrum De Zoute Viever • verpleeghuis Vondellaan en Picassoplein • verpleeghuis Scheldehof verpleeghuis Willibrord • verpleeghuis Koudekerkseweg
47
Kwaliteit en bedrijfsvoering
43
Cliënttevredenheid • Kwaliteit en veiligheid • Certificeringen en audits • Regionale en landelijke netwerken • Meldingen incidenten en klachten • Financiën
Aanvullende informatie Ons profiel •
Organogram •
55 Personeelssamenstelling
Inhoud:
Fotografie:
WVO Zorg
Forum Fotografie WVO Zorg
Interviews en redactie: Afdelingen Beleid, WVO Zorg
Vormgeving:
Afdeling Communicatie, WVO Zorg
Studio Bianca
© WVO Zorg, mei 2021
2
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
INHOUD
16
10 Een bewogen jaar voor onze cliënten
Corona in beeld
Stepped Care en STIP
24 Prachtige woonvoorzieningen in aantocht
28 VPT wat is het?
36 Samen zijn we de beste werkgever
42 Het jaar 2020 van...
30 Samen zijn we WVO Zorg
32 Digitaal werken met de ICT Routekaart
18
48 Kwaliteitsgelden
38 Een gloednieuwe wervingswebsite
56 Onze personeelssamenstelling
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
3
VOORWOORD
Een bijzonder jaar Wij zijn trots op onze medewerkers! Zij maakten in dit turbulente jaar elke dag de moeite waard voor onze cliënten. Als er één woord is wat in onze gedachten opkomt, als we
onze medewerkers om dit zoveel als mogelijk was te beperken.
denken aan het jaar 2020 is het wel het woord Corona. Vanaf
Nieuwe methodes van communicatie, zoals beeldbellen, deden
februari beheerste dat een groot deel van ons denken en doen.
z’n intrede. We waren erg blij toen we, als eerste verpleeghuis
Wie had er ooit kunnen bedenken dat er een wereldwijde
in Zeeland, onze locatie aan de Koudekerkseweg konden laten
pandemie zou uitbreken van deze ongekende omvang. We
meedoen aan een voorzichtige openstelling voor bezoekers.
denken aan alle families die getroffen zijn door het COVID 19 virus. Zij hebben dierbaren verloren of kampen nog steeds met
In roerige tijden worden relaties op de proef gesteld en blijkt of
ziekteverschijnselen. Helaas werden ook sommige van onze
het goed zit tussen mensen. Wij hebben dit gelukkig zo mogen
verpleeghuizen hard geraakt door het virus en ging het rond op
ervaren in de samenwerking met de verschillende partijen
de plekken waar door ons thuiszorg werd geleverd. Wij leven
om ons heen en zijn daar dankbaar voor. We noemen dan
mee met hen die rouwen om het verlies wat zij leden en/of de
de samenwerking met de andere zorgaanbieders in Zeeland
pijn die nog steeds beleefd en gevoeld wordt.
en de vertegenwoordigers van de Centrale Cliëntenraad en Ondernemingsraad. Behalve over de maatregelen die nodig
Als Raad van Bestuur hebben we heel veel respect en
waren in het kader van de coronacrisis, konden we met hen ook
waardering voor onze medewerkers. Zij staan elke dag klaar
spreken over alle activiteiten en projecten die we uitvoerden
voor onze bewoners en cliënten en ondanks de continue
om tot een nog betere zorg voor onze cliënten te komen.
corona dreiging en de zware omstandigheden maakten zij elke dag de moeite waard voor onze cliënten. Wat een prestatie is
Zoals u ziet, heeft dit jaarverslag een nieuwe vorm gekregen.
dat! Onze complimenten zijn voor hen allemaal. Mooi was het
We hebben ervoor gekozen om door middel van interviews
te zien dat, zeker in de eerste maanden van de coronacrisis,
en veel foto’s een beeld te schetsen van alle activiteiten van
door heel veel Zeeuwen de waardering voor onze zorghelden
afgelopen jaar. Hiermee is dit jaarverslag een goed en prettig
werd uitgesproken. In de media was hier veel aandacht voor.
leesbaar magazine geworden van een bijzonder jaar. Veel
Onze medewerkers verdienen dit echt.
leesplezier gewenst!
Onder veel ouderen was sprake van toenemende eenzaamheid. Zeker toen de verpleeghuizen, om redenen van veiligheid,
Raad van Bestuur WVO Zorg
dicht moesten voor bezoek, werd er alles aan gedaan door
Angela Kallewaard en Jaap Wielaart
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
5
Terugblikken op 2020 Helderheid, meepraten en meedenken over zaken die cliënten, medewerkers en de organisatie aangaan, vinden we belangrijk. De Centrale cliëntenraad, de Ondernemingsraad en de Raad van Toezicht blikken terug op 2020.
“Nieuwe uitdagingen” Ondernemingsraad
‘Terugblikkend op 2020 kunnen we niet om corona heen. Wat
en zijn we door middel van in te zoomen op onze ‘life
een heftig jaar is dit geweest voor ons allemaal. We hebben met
languages’ veel bewuster geworden van elkaars kwaliteiten
z’n allen voor uitdagingen gestaan die we niet hadden kunnen
en valkuilen en hebben we geleerd hoe we deze kwaliteiten
en willen vermoeden. Zowel de sluiting van de verpleeghuizen
beter kunnen benutten. Ook hebben we het afgelopen jaar
en de druk op de thuiszorg zorgden ervoor dat medewerkers
besproken dat we graag meer zichtbaar willen worden als OR
moesten schakelen naar wat wel mogelijk was. We hebben
en onze achterban meer willen gaan betrekken. Dit is voor ons
veel mooie initiatieven voorbij zien komen en we denken dat
een groeiproces waar we ongetwijfeld nog veel in kunnen leren
we er met z’n allen in geslaagd zijn deze periode (waar we op
en groeien. We kijken er naar uit om meer met onze achterban
moment van schrijven nog steeds in zitten) zo goed als kan
te gaan samenwerken. En hopen door middel van het nieuwe
door te komen. Daar willen we iedereen enorm voor bedanken!
intranet JIP een handige tool te hebben om vragen aan WVO Zorg collega’s te kunnen stellen en input te krijgen.
Wij kijken wat ons OR werk betreft terug op een jaar waarin we hebben moeten leren om op een nieuwe manier te vergaderen, namelijk digitaal. In november hebben wij een cursus gevolgd
6
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Voor nu allemaal nogmaals hartelijk dank voor ieders inzet!’
VOORWOORD
“Een bewogen jaar; de veerkracht van WVO Zorg” Raad van Toezicht
Jorrit Snijder, in 2020 voorzitter van de Raad van Toezicht,
Tijdens de crisis is het ook bewonderenswaardig dat de
kijkt terug op vorig jaar: ‘In 2020 veranderde de wereld door
Raad van Bestuur volop bezig zich is geweest met de
corona en zette de “WVO-Zorg gemeenschap” op z’n kop. Van
nieuwbouwprojecten. Maar ook zijn bijvoorbeeld de statuten
medewerkers, cliënten en familie is het uiterste gevergd. De
aangepast en is er veel digitaal overleg.
Raad van Toezicht constateert dat de wendbaarheid enorm is geweest en wil alle collega’s, cliënten en hun familie bedanken
Tenslotte heeft de Raad van Toezicht afscheid genomen van
voor hun enorme veerkracht. Ook gaan onze gedachten uit
Elly Klap-van Strien. Inmiddels is René Verhoeven als opvolger
naar de cliënten die zijn overleden aan corona. Dit heeft een
benoemd. We wensen René veel succes toe en bedanken Elly
grote leegte achtergelaten.
voor haar grote betrokkenheid en kundig toezichthouderschap. Dit is de laatste keer dat ik een voorwoord mag schrijven.
Bij het schrijven van dit voorwoord, klaren de donkere wolken
Per 1 januari 2021 neemt collega Heleen van Nispen de
enigszins op, en zien we dat de vaccinatiegraad onder de
voorzittershamer over.
cliënten en medewerkers stijgt en meer mogelijkheden biedt om samen voelt beter ook fysiek vorm te geven. Het zal nog
Samen voelt beter is nog nooit zo actueel en belangrijk geweest
een tijd duren voordat we de wereld van buiten in alle facetten
als nu en laten we hopen dat we daar komend jaar daar beetje
weer naar binnen kunnen halen (een kern-element van ons
voor beetje weer vorm aan kunnen geven.’
WVO DNA). We zullen nog even moeten volhouden.
“Een spannend en vaak ook verdrietig jaar” Centrale cliëntenraad
‘Het behoeft geen uitleg. Waar 2020 veelbelovend begon,
huurder van Club Vief enz. In 2030 wil de politiek een
maakte in maart de komst van het Coronavirus een einde aan
rookvrije zorg, een spannende uitdaging en hoe gaan we
alles waar onze cliënten zoveel behoefte aan hebben: aandacht
dat vormgeven? Allemaal zaken waar cliënten direct mee te
van hun naasten en activiteiten.
maken hebben en dus onderwerpen van gesprek tijdens onze vergaderingen. Meer over onze gespreksonderwerpen kunt u
Als cliëntenraden zijn we vanaf het begin betrokken geweest
lezen in het jaarverslag op de website.
bij het beleid rondom de coronamaatregelen. Toen bezoekers weer voorzichtig mochten komen, hebben wij meegedacht
Corona is nog niet klaar, maar prikje voor prikje zien we
hoe dat het beste kon worden vormgegeven. Ook binnen onze
licht aan het einde van de tunnel. Het is voor velen zwaar
locaties heeft het virus soms flink toegeslagen en dat bracht
geweest, niet in de laatste plaats voor het zorgpersoneel. De
veel verdriet met zich mee. In onze vergaderingen was corona
cliëntenraden willen hen graag complimenteren met de wijze
het belangrijkste onderwerp. Maar ondertussen gaan alle
waarop zij onder alle omstandigheden goede en liefdevolle
andere dingen gewoon door: de nieuwbouw, het optimaliseren
zorg hebben verleend. Dat is toch waar wij bij WVO Zorg samen
van de voeding, vervoer van dagbestedingscliënten, nieuwe
voor staan, zeker in 2020!’
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
7
8
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Organisatiebrede activiteiten
Een bewogen jaar voor onze cliënten 2020; een jaar dat in het teken stond van corona. Een bewogen jaar voor iedereen. Voor alle medewerkers en vrijwilligers, maar vooral voor onze cliënten in de thuiszorg en op de WVO Zorg locaties. Hoe kijken zij terug op het afgelopen jaar? Wat was er moeilijk, wat waren mooie momenten en hoe hebben ze onze zorg ervaren? Drie cliënten vertellen over hun ervaringen.
Elkaar helpen ‘Alles was buitengewoon goed geregeld en we zijn goed
veel bellen met elkaar. De buren helpen ons met boodschappen
verzorgd’, vertelt een echtpaar van 84 die thuiszorg van WVO
en gelukkig kunnen wij altijd een beroep doen op de thuiszorg.
Zorg krijgt. ‘Gezien onze fysieke situatie komen wij niet veel
Als alles weer normaal is, gaan we zelf weer op pad voor de
buiten. We hebben er zelf daarom niet zo’n probleem van
boodschappen. Gewoon de simpele dingetjes weer doen …’.
gemaakt dat we niet meer alles mochten doen. Maar we zijn ook best makkelijke mensen. En we zijn niet bang om besmet te raken. Gelukkig hebben we geen nare dingen meegemaakt. Alles was gewoon prima.’ Het stel is enorm positief over alle hulp en sociale contacten. ‘Onze zoon woont in Rotterdam. Vanwege alle beperkingen en veiligheid, kon hij niet naar ons toe. Dat compenseren we met
10
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Corona
Goede humeur niet laten bederven door corona Mevrouw Adam, 81 jaar oud, woont sinds juli in verpleeghuis
afspraak open zijn en de terrassen dicht. Vervelen doe ik mij
Willibrord, afdeling somatiek. De wekenlange complete sluiting
niet. Al kijk ik uit naar weer kunnen winkelen. Naar als alles weer
van de verpleeghuizen, de heftigste periode, heeft ze daar net
normaal is. Mijn goede humeur laten bederven door corona?
niet meegemaakt. Toen verbleef ze namelijk in het hospice Ter
Nee hoor, dat gebeurt niet. ’
Reede. Daar golden minder strikte regels. “Ik werd daar echt verwend, ze bakten pannenkoekjes voor me”, aldus mevrouw.
Haar leven wordt er ook niet heel erg negatief door beïnvloed.
Ze is vol lof over de zorg van de medewerkers en vrijwilligers
Ze vindt het voor de jongelui veel erger dan voor haarzelf, ‘zij
in het hospice. Mevrouw Adam knapte in het hospice op
moeten zoveel missen’. Inmiddels is ze volledig gevaccineerd.
en verhuisde naar verpleeghuis Willibrord. ‘Gelukkig zijn de
Dat voelt wel prettig, al was ze niet echt bang om corona op te
medewerkers in Willibrord ook lief’.
lopen. Op de vraag hoe het komt dat ze zo positief iemand is, volgt een wijze les: ‘probeer eens
Mevrouw Adam is een positief ingesteld mens, ondanks alle
iets voor een ander te doen’.
zorgen in haar leven. Ze geniet van de kleine dingen. Haar kinderen en kleinkinderen komen op bezoek en ze bellen samen. Over de corona periode vertelt ze: ‘In Willibrord heb ik een fijne vriendin ontmoet. Goede gesprekken voeren en samen naar buiten. Wel jammer dat de winkels alleen op
Veel post Mevrouw Naerebout, 98 jaar oud, woont drie jaar in Willibrord. Zij heeft de maanden zonder bezoek meegemaakt. Hoe dat was? ‘Afschuwelijk!’ Gelukkig woont ze op de begane grond en kon ze haar zoon door het raam zien en spreken. Ook de vuile en schone was werden door het raam uitgewisseld. Wat ze erg miste, waren de gezamenlijke activiteiten, die noodgedwongen waren stilgelegd. Gelukkig deed de activiteitenbegeleider activiteiten met haar: kaarten maken, bloemschikken en sjoelen. Andere lichtpuntjes waren de vele kaarten die van alle kanten in Willibrord werden bezorgd. Ze heeft er zo ongeveer 125 gekregen! En de winterwandeling was ook fijn. Stafmedewerkers uit Ter Reede hebben daarbij geholpen en hebben medewerkers in rolstoelen door de binnenstad gereden. Met elkaar genieten van de Middelburgse kerstversiering. En van een oliebol op de markt!
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
11
Moelijke keuzes maken John Meijer werkt op de Dagbesteding Getij. Hij vertelt hoe hij
Je merkte dit dat mensen echt goed doet. Ze vertellen je van
de coronaperiode heeft ervaren.
alles, je leerde ze echt beter kennen.
John Meijer vertelt: “Toen corona echt losbarstte kwamen
In het begin was het erg zoeken voor iedereen. Hoe moeten we
er opeens veel beperkingen, voor ons en voor de cliënten.
dit nu aanpakken? Moeten we nu wel of geen mondkapje op?
Gelukkig kon de dagbesteding wel open blijven, omdat het een
Gelukkig konden we onze teamleider altijd bellen.
noodzakelijke voorziening is. Alleen mochten er maar 6 cliënten tegelijk komen in plaats van 15. We moesten bekijken wie
We kijken uit naar het einde van deze nare periode. Wat we als
wanneer mocht komen en hoe vaak; welke cliënten hadden de
eerste gaan doen als alles weer
dagbesteding het hardste nodig of hadden een mantelzorger
normaal is? Een feestje vieren met
die echt moest worden ontlast? Op de dagen dat cliënten
de cliënten! Iedereen heeft daar
thuis moesten blijven, hebben we naar hen gebeld of zijn we
wel behoefte aan!”
langsgegaan voor een praatje aan de deur. We probeerden dan te kijken of ze nog ergens extra hulp bij nodig hadden. Op de dagbesteding hadden we minder mensen tegelijk. We konden iedereen dus wel veel persoonlijke aandacht geven.
12
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Corona
Werken op een Covid-afdeling “Als je in de zorg werkt, doe je dat gewoon” Het afgelopen jaar is het ook voor de verpleegkundigen een
kende ik niemand dus daar was het moeilijker. De triestheid van
drukke, rare en heftige tijd geweest. Myra Groen werkt al vele
het overlijden was ook moeilijk’.
jaren bij WVO Zorg en heeft het afgelopen jaar op de Veste in Goes gewerkt. Een speciale Covid-noodopvang voor mensen
Maar na alle ervaring van afgelopen jaar, zowel positief als
die niet in quarantaine kunnen op hun eigen kamer/afdeling
negatief, zou Myra het zo weer overdoen. “Dit soort dingen
in het verpleeghuis. “Ik werd op zondagavond gebeld met de
gebeuren en als je in de zorg werkt moet je dat gewoon doen.
vraag of ik diezelfde nacht nog wilde komen werken. Sindsdien
Ik ben niet bang geweest. Als je op je hygiëne let, heb je er alles
ben ik eigenlijk bezig.” Toen ze gebeld werd, heeft ze er niet
aan gedaan om besmetting te voorkomen. Ik kan de situatie
lang over moeten denken. “Je denkt er wel even over na in de
goed relativeren, want ik ben gewend dat mensen overlijden op
beginfase’, maar ik heb verder geen kinderen thuis, ben al 53
de afdelingen waar ik werk. Niet alles
jaar dus ik dacht, ik doe het wel.”
ging goed, maar ik hoop dat we ervan geleerd hebben.’’
Hoewel het dankbaar werk is, had het werken op een covidafdeling moeilijke kanten. ’Op den duur werd ik het erg beu om met die bepakking en mondmaskers te moeten werken. Op locatie kon je bij je collega’s wel steun vinden, maar in Goes
“Het jaar waarin we werden gegijzeld door het virus” Door Jan Jacobs, activiteitenbegeleider Het woord is aan één van de activiteitenbegeleiders: “Eind
verdieping en een mogelijkheid om elkaar beter te leren
maart was het activiteitenteam er al van doordrongen dat
kennen. Wel bleek het een tijdrovende vorm van aandacht.
er nieuwe wegen moesten worden bewandeld om voor het
Gelukkig was er hulp van vrijwilligers. Zo kwam er heel
welzijn van de verpleeghuisbewoners te kunnen instaan.
wat creativiteit kijken om te kunnen voorzien in de wensen
Met de buitendeur op slot was er een groeiende groep die
en behoeften van onze bewoners. Denk aan heerlijk
door het gemis aan bezoek eenzaam was.
zomerweer en een uitnodigende binnentuin voor een bescheiden tuinfeestje ‘met afstand’.
Compensatie werd gevonden in het faciliteren van ‘raamontmoetingen’, het kleinschalig aanbieden van
Desalniettemin slaagden dit soort initiatieven wonderwel en
huiskameractiviteiten en individuele begeleiding op de
kwamen vaak uit onverwachte hoek middelen om samen
eigen kamer. Onverwacht zorgden die alternatieven voor
iedere dag de moeite waard te maken.”
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
13
Alles is anders Geen optredens in het Atrium van Ter Reede of een hapje eten
dat het weer bruist van activiteiten en gezelligheid op onze
in de Brasserie. En ook niet zomaar de supermarkt of bakkerij
locaties!
binnenlopen. Alles is anders. Wat kijken we uit naar het moment
Deelname landelijke versoepeling bezoekregeling Op 6 mei maakte minister De Jonge bekend dat er 25 verpleeghuizen in Nederland mee konden doen aan een proef om weer bezoek toe te laten in het verpleeghuis. Sinds 19 maart zaten alle Nederlandse verpleeghuizen ‘op slot’. In Zeeland was het WVO Zorg die de deuren op één locatie weer voorzichtig op een kier kon zetten. Op 8 mei was er, onder strikte voorwaarden en strenge maatregelen, weer bezoek mogelijk voor de bewoners van locatie Koudekerkseweg. ’t Speelhuus werd ingericht als een grote woonkamer waar maximaal 4 bewoners met een bezoeker konden zitten.
14
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Corona
Het Corona Thuiszorgteam In april 2020 heeft de thuiszorg van WVO Zorg samen met
geconcentreerd werden en centraal verspreid konden worden.
Zorgstroom een speciaal team opgericht om cliënten met
Aan de andere kant was het ook wel wennen, zorg verlenen in
corona te verzorgen. Het team bestond uit medewerkers
zo’n pak.’”
van beide organisaties die zich vrijwillig hadden aangemeld. Beide organisaties konden zo op Walcheren thuiszorg bieden
Onno Schot, manager thuiszorg van WVO Zorg: “Mensen met
aan cliënten die besmet waren met het coronavirus of ervan
corona zijn blij met de zorg die ze thuis krijgen en mensen die
verdacht werden. WVO Zorg en Zorgstroom wilden daarmee de
geen corona hebben vinden het een prettige gedachte dat
kans op verspreiding van het virus beperken en de ziekenhuizen
hun eigen thuiszorgmedewerkers niet in contact komen met
ontlasten.
coronapatiënten.”
Alle betrokkenen waren blij met deze oplossing. Samantha
Het team is eind juni 2020 weer opgeheven. Er waren toen al
Arts: “Aan de ene kant is het goed dat alle hulpmiddelen nu
enige tijd geen besmette of verdachte cliënten meer.
Vrijwilligers 2020, een bewogen jaar dat in het teken stond van corona. Niet alleen moeilijk voor cliënten en medewerkers, maar ook zeker voor onze vrijwilligers. Maanden was geen bezoek op de afdelingen mogelijk en werden veel groepsactiviteiten stilgelegd. Waardevolle momenten met vrijwilligers die we ontzettend misten. Gelukkig hielden we contact met elkaar
Jij zorgt met liefde voor anderen. Wij bedanken jou vanuit ons hart.
en blijven veel vrijwilligers ook in deze moeilijke tijd trouw aan WVO Zorg. Dat is zeker een groot compliment waard! Hopelijk gaan we met elkaar nu stap voor stap de goede kant op en kunnen we de vrijwilligers weer verwelkomen!
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
15
Corona in beeld Gesprekken 2020 was ook het jaar van de nieuwe woorden. Deurgesprekken, videogesprekken, raamgesprekken, hoogwerkergesprekken. Allemaal creatieve manieren om toch met elkaar in verbinding te blijven. Echt persoonlijk contact is en blijft natuurlijk het allerbeste maar deze alternatieven waren heel waardevol.
Ontmoetingen op hoog niveau Familie die via een hoogwerker langs komt voor een praatje en een lucht-zoen.
Videogesprekken Of te wel beeldbellen was voor veel cliënten een nieuwe manier om in contact te blijven met familie en vrienden. De afdeling ICT heeft er, samen met de medewerkers op de woningen, hard aan gewerkt om dit mogelijk te maken.
Jerusalema challenge Collega’s en bewoners van de locaties Willibrord, Koudekerkseweg, Vondellaan en Scheldehof zijn de uitdaging aangegaan! Met elkaar swingen ze erop los en vragen ze, net als andere zorgmedewerkers over de hele wereld, al dansend met de Jerusalema Challenge op een vrolijke manier aandacht voor de strijd tegen het coronavirus! De Zoute Viever was de initiatiefnemer van de challenge, maar helaas, vanwege corona op de locatie is het niet gelukt om mee te doen. Dat leverde een paar foto’s, spetterende video’s en een heleboel blije gezichten op.
16
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Bekijk de video van de challenge!
Deurbelgesprekken Medewerkers die hun eigen werk even niet konden doen, gingen langs de deuren van de woningen in Ter Reede met een kopje koffie en een luisterend oor. Op 1,5 meter afstand ontstonden de mooiste gesprekken.
Corona Heel WVO bakt Heel WVO bakt…. En zo was het ook! Op elke locatie en voor iedere cliënt is wel iets gebakken. Vanuit de ZPO als challenge, door medewerkers als activiteit, door vrijwilligers en naasten als hart onder de riem en door de middenstand als bedankje en aanmoediging. Medewerkers en cliënten hebben ervan gesmuld!
Samen houden we de moed erin Het was echt geen gemakkelijke tijd en zeker toen onze locaties gesloten waren voor al het bezoek, hadden onze bewoners het zwaar. Medewerkers zagen het verdriet en de eenzaamheid. En ook voor familieleden en vrienden die niet op bezoek konden komen, was het een moeilijke en verdrietige tijd. Gelukkig kregen we veel steun en konden we meestal rekenen op begrip voor de maatregelen. Hier laten we een overzicht zien van de vele dank- en steunbetuigingen die WVO Zorg heeft ontvangen:
Vitamientjes Met lekkere vitamientjes blijf je niet alleen gezond… je wordt er ook heel vrolijk van!
Muzikale cadeautjes Verschillende muzikanten hebben voor onze bewoners en medewerkers gespeeld, hier een selectie van de vele “muzikale cadeautjes”
Hazeltje Kinderdagverblijf Hazeltje zit met haar locatie Grote Haas gezellig in Ter Reede. De kinderen (en juffen) hebben hun best gedaan op een mooi schilderij voor alle collega’s van Ter Reede. Het hangt op een ere plekje bij de ingang van Ter Reede. Dank jullie wel!
Bloemen Bloemen om de bewoners van verpleeghuis Picassoplein op te vrolijken.
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
17
Stepped Care en STIP; veelgehoorde termen binnen WVO Zorg De Stepped Care Methode en de STIP-Methode. Het zijn veel gehoorde termen binnen WVO Zorg. Wat houden de methodes precies in? En wat levert het voor moois op voor onze bewoners, mantelzorgers en collega’s? De Stepped Care Methode
Eind augustus heeft Omroep Zeeland opnamen gemaakt
De Stepped Care Methode gebruiken we al in de hele
bij de percussiegroep op de Vondellaan en is gedragscoach
organisatie. Deze methode draagt eraan bij dat bewoners
Maruschka Goeseye geïnterviewd over hoe wij Stepped Care
en cliënten goed in hun vel zitten. Door deze methode toe
inzetten. Wat levert Stepped Care op voor bewoners en
te passen kunnen we zorg bieden die veel beter past bij hun
medewerkers? Met Stepped Care leren we onze bewoners écht
wensen en behoeften. Juist op deze manier is de kans op
beter kennen. Door een dagprogramma op maat sluit welzijn
probleemgedrag het kleinst. Medewerkers van PG-woningen
in het algemeen steeds beter aan bij wat de bewoner echt
waren vóór 2020 al geschoold. In 2020 zijn medewerkers
nodig heeft. Hierdoor ontstaat er ook een betere samenwerking
geschoold van de somatiek afdelingen van De Zoute Viever,
tussen disciplines en meer werkplezier bij onze medewerkers.
Willibrord, Koudekerkseweg en Scheldehof.
18
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
STEPPED CARE
Door het land met de STIP-methode In 2020 trokken we het land in met de STIP-Methode. Op het Geriatriecongres in Den Bosch in februari Elise Verhaar is verpleegkundige en enthousiast over de
vertelden Patricia Rietbergen, locatiemanager
methode: “Stepped Care geeft de mogelijkheid om de
verpleeghuis Vondellaan en Ton Bakker (psychogeriater,
bewoners op een holistische wijze te verplegen. Dit geeft
lector en specialist ouderengeneeskunde) over de
voldoening in mijn werk. Het samen werken met de disciplines
ervaringen met de invoering van de methode. De
en alle lagen van de werkvloer is voor mij erg prettig werken.”
workshop trok veel belangstelling: ruim 150 deelnemers. Onder meer artsen, managers en verpleegkundigen.
Patricia Rietbergen is locatiemanager van verpleeghuis Ter
Andere organisaties zijn enthousiast over onze aanpak
Reede Vondellaan en tevens projectleider van de implementatie
van probleemgedrag. Een mooie ervaring!
van Stepped Care. “Stepped Care betekent voor mij in brede zin een enorme kwaliteitsverbetering op zorg. Deze methode
In november 2020 was WVO Zorg weer present met de
ondersteunt ons allen en kan écht het verschil maken in het
STIP-methode! Digitaal dit keer, tijdens het landelijke
verlenen van goede zorg. Doordat we hierdoor de bewoner
slotevent deltaplan dementie. Terugkijken is de moeite
écht leren kennen en daardoor ‘probleemgedrag’ kunnen
waard en kan via deze link.
voorkomen.” Ellen van der Linden is VIO (Video Interventie Ouderenzorg) begeleider en ook voor haar betekent Stepped Care nog meer verdieping in de bewoner: “Wie is hij of zij? Doordat we dit beter weten, kunnen we nog meer voldoen aan individuele behoeftes van bewoners”.
Bekijk de video!
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
19
De STIP-methode STIP staat voor STapsgewijze Integrale aanpak van
In gesprek met mantelzorger Conny Westerterp
Probleemgedrag bij mensen met dementie en richt zich op het voorkomen, begeleiden en behandelen van probleemgedrag. De STIP-Methode bestaat uit negen elementen: vijf fasen van klinisch redeneren en vier stappen van Stepped Care. De methode is in 2020 ingevoerd in een deel van verpleeghuis Ter Reede Vondellaan en op de PG-woningen van locatie Scheldehof.
Wetenschappelijk onderzoek
Sinds de invoering van de STIP-Methode in juli 2019 neem je deel aan de klankbordgroep op de Vondellaan. Hoe ervaar je de deelname aan de klankbordgroep? “Ik vind het fijn om deel uit te maken van de klankbordgroep. Zo ervaar je wat er allemaal komt kijken bij goede zorg. Bijvoorbeeld dat er zoveel verschillende disciplines betrokken zijn. Verder is het voor mij persoonlijk belangrijk om optimaal betrokken en geïnformeerd te worden.”
De STIP-methode is onderdeel van een wetenschappelijk onderzoek waar wij als organisatie een belangrijke bijdrage aan leveren. In 2020 is besloten het onderzoek voort te zetten als promotieonderzoek bij het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC). Helma Verstraeten, beleidsmedewerker bij WVO Zorg, is de promovendus. Zij onderzoekt hoe de STIPMethode ingepast kan worden binnen onze zorg voor mensen met dementie en binnen de Geriatrische Revalidatiezorg. De invoering van de methode op onze locaties wordt ondersteund met klankbordgroepen van medewerkers en mantelzorgers. Na een tijdelijke stop van 6 maanden zijn in oktober 2020 de klankbordgroepen weer gestart.
20
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Wat merk je van het gebruik van de STIP-Methode in de praktijk? “Bij mijn moeder merk ik veel van de STIP-Methode. Mijn moeder had extreem veel angst in de avond en nacht. Er is veel in gang gezet. Met als resultaat dat de angst beter onder controle is en de nachten veel beter verlopen!“
SUBSIDIE
Ook dit jaar heeft WVO Zorg weer subsidies ontvangen. Daar zijn we heel blij mee!
Dankbaar voor de succesvolle subsidies Anders werken dankzij subsidie Rijksoverheid Een subsidie om ‘anders te gaan werken’ in de zorg. Zo
Training voor digicoaches dankzij het programma Zorg voor Innoveren van ZonmW
hebben we een aantal “Smartglasses” in bruikleen voor in het
We ontvingen 4 deelname vouchers voor een training van Buro
verpleeghuis en thuiszorg. Hiermee kunnen deskundigen op
Strakz. Een training die niet focust op knoppenkennis, maar juist
afstand meekijken met een medewerker die zorghandelingen
op coachingsvaardigheden, omgaan met onzekerheid, faalangst
uitvoert. Denk hierbij aan wondzorg, maar ook aan
en laaggeletterdheid. Digicoaches leerden op een prettige
praktijkopleiders die meekijken met, en aanwijzingen kunnen
wijze uit te dragen dat digitaal werken tot meer voldoening kan
geven aan, leerlingen. De overheid stimuleert met subsidie het
leiden en tot tijdsbesparing die ten goede kan komen aan de
‘anders werken’ in de zorg. Vaak met behulp van technologie.
cliënten. Daar zorgen we immers heel graag voor.
Corona is mede een stimulans geweest voor de overheid om diverse subsidies sneller beschikbaar te stellen. Zo hebben we voor twee projecten in de thuiszorg de SET Covid 19 subsidie mogen ontvangen. Voor de Smartglass en om de medicatie toedienregistratie te kunnen digitaliseren in de thuiszorg. Door de Smartglasses hoef je met minder mensen bij een cliënt te zijn. En digitale medicatie toedienregistratie in de thuiszorg levert ook daar extra tijd op die aan cliënten besteed kan worden.
Robot “Maatje” dankzij subsidie Godshuizen Begin 2020 heeft WVO Zorg twee gezelschapsrobotjes - robot “Maatje” - aangeschaft. Dit was mogelijk dankzij een gift van de “Stichting Godhuizen Middelburg”. De gezelschapsrobot dansen, geschreven tekst uitspreken, antwoordkaarten
Opschalingscoaching Beeld & Geluid in het verpleeghuis
interpreteren en beweegoefeningen doen. Het is belangrijk
In december van 2020 kregen we ook nog een
“Maatje” goed aan te laten sluiten op de beleefwereld van
opschalingssubsidie toekend voor het project Beeld & Geluid
ouderen. Dus is het belangrijk om hem goed te programmeren.
in het verpleeghuis. Deze subsidie maakt het mogelijk dat
“Maatje” bedienen gaat via een app en de gezelschapsrobot kan
een externe coach ons kan helpen bij het benutten van de
is 25 cm hoog maar kan toch een heleboel: muziek afspelen,
helpen bij het bieden van structuur in de dag, oefeningen van de fysiotherapeut
mogelijkheden van online muziek, streaming video en virtual reality beelden van bijvoorbeeld natuur en omgeving. Een
of bij ontspanning. We verwachten
prettige beleving van beeld en geluid met VR bril - maar ook al
“Maatje” na corona in samenwerking
in de directe woonomgeving van kwetsbare ouderen - blijkt
met onderwijsinstellingen actief in te
helend te werken.
kunnen zetten.
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
21
ETEN
“Eten en drinken verdient een prominente plaats”
WVO Zorg: Hallo Ton, vertel eens: wat vind je belangrijk aan eten en drinken?
Ton: De warme maaltijd is één van de momenten waar de hele dag naar wordt uitgekeken. Het gaat, naast lekker en gezond, ook om de beleving. Van geuren, smaken, herinneringen en interactie tussen de mensen. We willen dat iedereen die bij ons eet, dat op een positieve manier beleeft. In deze functie krijg ik de kans om hier ook echt voor te zorgen! Dat vind ik ontzettend leuk.
WVO Zorg: En wat doe je dan precies?
Ton: Ik kijk samen met collega’s van de woningen naar hoe de bewoners de maaltijd beleven. Hoe kunnen onze werkprocessen hier aan bijdragen? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de bewoners (nog) meer genieten van het eten en de sfeer? We willen leren en verbeteren.
WVO Zorg: Dat klinkt mooi. Vertel eens over je plannen voor kookworkshops.
Ton: Zeker. Alhoewel corona het niet makkelijk heeft gemaakt. Ik geef graag kookworkshops aan de medewerkers op de woningen. Uitleg geven over hoe je lekker en gezellig een maaltijd kan verzorgen. Daar hoort uitleg over de apparatuur in de keuken bij en het werken volgens de hygiënecode. Vanwege corona heb ik niet alles kunnen doen wat ik voor ogen had. Wel heb ik samen met de collega’s de eet- en drinkbudgetten inzichtelijk gemaakt in het bestelprogramma. Dat is al een hele vooruitgang!
Ton: Ook ben ik bezig met het ontwikkelen van een zogenaamde ‘menucyclus’. Samen met de collega’s van de woningen wil ik daarmee het samenstellen van de weekmenu’s makkelijker maken. Zodat je ieder week lekkere, afwisselende, maar ook verantwoorde en uitgebalanceerde gerechten biedt aan de bewoners.
WVO Zorg: Dit klinkt veelbelovend, Ton. Op naar die prominente plaats voor eten en drinken!
22
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
INNOVATIE
Samen innoveren met &Happy WVO Zorg trekt op met game-ontwikkelaar ‘&Happy’ uit Eindhoven. We ontwikkelen samen spellen voor de zorg (apps of games). De spellen hebben als doel om het welzijn en het geluk van onze cliënten te bevorderen. Ook het professioneel handelen van onze medewerkers wordt erdoor versterkt. In 2020 hebben we gewerkt aan de volgende spellen:
een online startbijeenkomst geweest. Sindsdien wordt het
1. Ria’s Escaperoom voor de Planetree belevingsdagen
spel gespeeld in verpleeghuis Vondellaan en verpleeghuis
2. De app Sprekende Beelden voor Welzijnsdoeleinden
Picassoplein. In 2021 gaat dit spel ook in de overige
3. Het Samen Voelt Beter Spel in het kader van Stepped Care
verpleeghuizen gespeeld worden.
4. Het meetinstrument MeetR om inzicht te krijgen in hoe medewerkers zich voelen
Samen Voelt Beter Spel Dit spel is bedacht door een welzijnscoach van WVO Zorg. In
Ria’s Escaperoom
nauwe samenwerking met &Happy wordt dit creatieve concept
Geen gewone escaperoom, maar een interactieve
ontwikkeld tot een echt spel. Hierdoor wordt het geschikt voor
leeromgeving. De escaperoom speelt zich af in het
gebruik bij de Stepped Care methodiek. Door het spelen van
appartement van een bewoner. De spelers moeten als team
het spel wordt duidelijk welke personen een belangrijke rol
allerlei aanwijzingen verzamelen om Ria goed te leren kennen.
hebben gespeeld in het leven van de bewoner. De uitkomst
We kunnen immers pas goede mensgerichte zorg bieden als
van het spel helpt ons om onze bewoners nog beter te leren
we weten wat voor iemand belangrijk is in het leven.
kennen. In 2020 zijn er diverse ontwerpsessies geweest van dit spel, het is nog niet af, maar de uitkomsten zijn veelbelovend!
Sprekende beelden Sprekende beelden is een bestaand spel van &Happy. Het
MeetR
is aangepast naar onze Zeeuwse omgeving en geschikt
Met MeetR nodig je medewerkers op een laagdrempelige
gemaakt voor mensen met dementie. Tijdens het spelen van
manier uit om vragen te beantwoorden over hoe zij zich
Sprekende Beelden brengt de bewoner zijn of haar persoonlijke
vandaag voelen. In december 2020 hebben de eerste
voorkeuren in kaart. Dit doen ze samen met een begeleider.
gesprekken plaatsgevonden over de inzet van MeetR binnen
Aan de hand van visuele aanknopingspunten. Zo ontstaat
WVO Zorg. In 2021 gaan we ontdekken of dit instrument kan
tijdens het spel een gesprek waarbij wensen, behoeftes en
bijdragen aan het onderzoek naar tevredenheid van onze
voorkeuren naar voren komen. Dit wordt vastgelegd in een
medewerkers. Er draait een pilot met de MeetR op locatie
visueel overzicht (een collage) en in het zorgdossier. Een groots
Scheldehof.
opgezette kick-off stond in maart 2020 gepland, maar ging door corona toen niet door. Uiteindelijk is er op 6 oktober
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
23
Nieuwbouw WVO Zorg is innoverend en ondernemend. We ontwikkelen concepten om ouderen op Walcheren te faciliteren en voorop te lopen in de zorg van de toekomst. Dat doen we mede met de realisatie van bijzondere en aantrekkelijke (woon)gebouwen.
Kop van het Dok Op Valentijnsdag 2020 is in het bijzijn van 700 genodigden de verkoop van de Kop van Dok gestart. In de loop van het jaar is de eerste paal geslagen én is de bouw gestart. Er worden drie mooie woontorens gebouwd. Een van deze woontorens zal door WVO Zorg verhuurd worden en de appartementen in de andere twee torens worden te koop aangeboden. De verkoop loopt goed en de bouw loopt voorspoedig. Binnenkort zullen de contouren van de woontorens boven Vlissingen gaan uitstijgen.
Bekijk het verslag van de eerste paal
24
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
INNOVATIE
Hermesweg Er is een constante vraag naar nieuwe medewerkers. Daarmee is er ook behoefte ontstaan aan extra ruimte voor trainingen, lessen, cursussen etc. Daarom zijn we in 2020 aan de slag gegaan met een ontwerp voor een nieuw pand, zodat we in deze behoefte kunnen voorzien. Dit nieuwe pand wordt gerealiseerd aan de Hermesweg in Vlissingen. De ruimtes op de begane grond worden verhuurd aan Zeeuwse Zorgschakels. Op de eerste verdieping worden drie leslokalen gebouwd. De planning is dat de nieuwbouw aan de Hermesweg medio 2021 gereed is.
Nieuw Hospice In 2020 zijn alle voorbereidingen in gang gezet voor het realiseren van het nieuwe Hospice. Bovenop de derde verdieping van de Koudekerkseweg wordt het nieuwe Hospice gebouwd, bestaande uit zeven zorgkamers, een huiskamer, een stiltekamer en een kantoor voor de zorgmedewerkers. De kamers van het huidige Hospice worden omgebouwd naar kamers voor de afdeling Somatiek van verpleeghuis Koudekerkseweg. We verwachten het nieuwe Hospice medio 2021 in gebruik te kunnen nemen.
Nieuwe locatie aan Oranjeplein Aan het Oranjeplein in Oost-Souburg wordt een schitterend nieuw complex gerealiseerd. Het ontwerpproces van het complex is in volle gang. Eind 2020 heeft de architect een mooie animatievideo gemaakt. De nieuwe locatie Oranjeplein gaat De Zoute Viever vervangen.
Bekijk de impressie-video!
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
25
26
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
MEEDENKEN
Werkgroep positionering verpleegkundige verpleeghuiszorg
“Het was leuk en leerzaam om deel te nemen aan de werkgroep”
Maaike is in augustus gestart met haar stage en is heel
Meltem Elaltunbay is verpleegkundige in de Zoute Viever en
wie ze terecht kunnen voor vragen. Ik vind het fijn om mijzelf
nam deel aan de werkgroep: “Ik vond het leuk en leerzaam
te verdiepen in de bewoners van één etage. Zo heb ik een goed
om deel te nemen. Iedereen uit de werkgroep heeft interviews
overzicht van welke zorg verleend moet worden. De kwaliteit
gehouden met andere verpleegkundigen, leidinggevenden en
van zorg is hierdoor verbeterd”.
enthousiast. “Cliënten, familieleden en verzorgenden weten bij
behandelaren. Ook is een medewerkersarena georganiseerd. Het viel me op dat per locatie verpleegkundigen anders worden
Vervolg
ingezet. Het is interessant om een kijkje in de keuken op een
Het belangrijkste advies van de werkgroep is dat
andere locatie te nemen. In De Zoute Viever hebben we direct
verpleegkundigen een meer coördinerende rol krijgen. De
gekeken hoe de verpleegkundige anders kan worden ingezet.
werkgroep onderzoekt waar de meerwaarde van een HBO
We werken er nu naar toe dat verpleegkundigen zelf het
verpleegkundige precies zit. Het project krijgt een vervolg in
consultatieteam en MDO (Multidisciplinair Overleg) gaan leiden.
2021.
Dat is een mooie ontwikkeling!“
Pilot in verpleeghuis Scheldehof: “Door op één etage te staan, is het fijn werken” Trudy de Jonge (verzorgende IG) en Maaike van Peenen (4e jaars leerling verpleegkunde) over de pilot in Scheldehof: Trudy: “Het was in het begin even zoeken naar hoe de taken verdeeld zouden worden. Ik vind het een positieve ontwikkeling. De verpleegkundige houdt de grote lijnen in de gaten. Dat gaat van contact met behandelend artsen tot het coördineren van het team. Het valt mij op dat er meer rust is. Het is prettig om op iemand terug te kunnen vallen die gewoon in de buurt is. Het is belangrijk dat medewerkers de taken uitvoeren waarvoor zij bevoegd en bekwaam zijn. Maak gebruik van elkaars deskundigheid. Zou het niet leerzaam zijn als verpleegkundigen en verzorgenden meelopen op een andere locatie of werkplek? Wie weet wat het ons brengt door bij elkaar in de keuken te kijken en ideeën op te doen.”
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
27
VPT wat is het? De huishoudelijke thuiszorg, thuiszorg en dagbesteding zorgen ervoor dat cliënten zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Door hulp te bieden bij daginvulling, schoonmaak en bij (medische) zorg. Mensen die nu een beroep doen op deze drie onderdelen van de Extramurale zorg, kunnen dit ook combineren in een Volledig Pakket Thuis (VPT). Een nieuwe dienst die WVO Zorg sinds 2020 biedt. Je komt in aanmerking voor een VPT als er een indicatie is in
vanuit VPT de zorg ontvangt van het team Ter Reede. Deze
het kader van de Wet Langdurige Zorg (Wlz) voor het wonen in
cliënt was al lange tijd in zorg en had vanwege een chronische
een zorgcentrum of verpleeghuis. Je gebruikt de zorg die aan
ziekte een Wlz indicatie. We hebben toen samen met familie
deze indicatie is verbonden om zo lang mogelijk thuis te blijven
van de cliënt gekeken of overgaan naar VPT voordeel zou
wonen. Het voordeel van een VPT t.o.v. alle losse ‘pakketten’
opleveren. En dat was zo. De zorg is hetzelfde gebleven. Alleen
is voor de cliënt dat alles ontzorgd wordt. Ook de was en de
de financiering was voor de cliënt gunstiger. En ook voor WVO
maaltijden vallen binnen de indicatie. VPT is met name geschikt
Zorg.
voor mensen die zo lang mogelijk zelfstandig willen blijven wonen, nog enigszins mobiel zijn en bij wie de situatie redelijk
Een VPT aanvragen is lastig doordat er een onzekere factor
stabiel is. Het is belangrijk dat er op korte termijn ook geen
inzit. Een Wlz indicatie aanvragen doe je niet zomaar. Dan
wijziging in de zorgbehoefte te verwachten is.
moet de zorgvraag echt niet meer passend zijn binnen de ZVW (Zorgverzekeringswet). Want je kan ook niet meer terug als er
VPT in Ter Reede, hoe is het gegaan in 2020? De wijkverpleegkundige vertelt.
eenmaal een Wlz indicatie is toegekend. Er moet een reële kans
“Er zijn momenteel drie cliënten met een Wlz (Wet Landurige
Als dit lager uitvalt bestaat namelijk de kans dat er onvoldoende
Zorg) indicatie in de thuiszorg. Er is daarvan één cliënt die echt
ruimte is om de huidige zorg te kunnen blijven leveren.
28
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
zijn op een geschikte Wlz indicatie (minimaal ZZP5) voor VPT.
VPT
Bovendien gaat de cliënt een inkomensafhankelijke eigen
selectie is het aanvragen van dagbesteding niet gemakkelijk. Bij
bijdrage betalen voor de zorg bij een Wlz indicatie. Ook als hij
VPT stel je samen met de cliënt het zorgarrangement samen
of zij thuis blijft wonen. Dit vereist een goede doorrekening van
binnen het budget en heb je dit meer in eigen hand.”
de kosten van zorg en de eigen bijdrage (via CAK). En dan nog ben je afhankelijk van wat het Centraal Indicatieorgaan Zorg
Nog tips voor VPT in 2021?
(CIZ) beslist over de hoogte van de indicatie. Komt de indicatie
“Voor cliënten die al een Wlz indicatie hebben, kan VPT een
te laag uit, dan betekent dit verschraling van zorg én hogere
goede zorgvorm zijn, omdat het hen financieel voordeel
kosten voor de cliënt. Het is dus niet zo eenvoudig om VPT
oplevert. Voor nieuwe cliënten zonder indicatie is het
voor de juiste cliënten te realiseren.
verstandig om eerst alles goed op een rijtje te zetten. Niet zomaar een aanvraag indienen. Dat is een belangrijke tip.
De zorg is snel geregeld en hierin verandert voor de cliënt
Verder is er onder een aantal casemanagers/begeleiders
eigenlijk niet zo veel. Door het ontbreken van de schakel met
nog wat onbekendheid met het product VPT. Nog wat meer
de gemeente (WMO) voor dagbesteding en huishoudelijke
bekendheid geven aan het product en het in de juiste situaties
thuiszorg zijn de lijnen veel korter en is er meer mogelijk. De
kunnen adviseren aan de ouderen, daar zit een verbeterpunt.
gemeente Vlissingen bezuinigt op de WMO. Door de strenge
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
29
Samen zijn we WVO Zorg In 2020 is de ICT Routekaart 2020 - 2023 geformuleerd. Daarnaast heeft er in 2019 een aantal management dagen plaatsgevonden. Hier gingen in 2020 werkgroepen aan de slag met verschillende thema’s, waaronder leiderschap in relatie tot de nieuwe bestuursvisie en het meerjarenbeleidsplan. Facilitair Bedrijf
• Medewerkers richten zich op de inhoud van hun vak,
In 2020 is het Facilitair Bedrijf ingericht en is Peter Hoefkens
hun professionele ontwikkeling en op het contact en
in dienst gekomen als Manager Facilitair Bedrijf. Onder het
ondersteuning van cliënten. Wij zorgen dat medewerkers
Facilitair Bedrijf vallen: Facilitaire Voorzieningen, Techniek en
weten waarvoor ze verantwoordelijk zijn. En geven hen
Gebouwen, ICT en de Kwaliteitsfunctionaris Eten & Drinken.
vertrouwen en regelruimte.
Ook de nieuwbouw valt onder de nieuwe manager.
• Medewerkers en leidinggevenden worden ondersteund door de stafdienst. Onder andere op het gebied van
Management Team
Zorgbeleid en -ontwikkeling, PR- en communicatie, HR,
Om op strategisch niveau meer verbinding, betrokkenheid
Financiën en Facilitaire diensten.
en afstemming te creëren tussen de Raad van Bestuur en de
• We kiezen voor zoveel mogelijk eenheid in beleid en
managers is een MT ingericht. De MT-leden leveren nadrukkelijk
procedures. Dit geeft duidelijkheid, minder kans op fouten,
input aan ons strategisch en lange termijnperspectief. En ze
efficiëntie in de werkprocessen en controle.
spelen een grote rol bij de uitvoering en implementatie van van een drietal belangrijke principes; het primaire proces is
Het leiderschapsprogramma ‘Groeien vanuit verbinding’
leidend, we zijn een goede en aantrekkelijke werkgever en we
Dit programma is op hoofdlijnen tot stand gekomen door input
zijn en blijven financieel duurzaam gezond.
vanuit gesprekken met diverse (groepen) leidinggevenden.
vastgesteld beleid. In een MT vindt afstemming plaats op basis
Tevens is er een stuurgroep en een begeleidingsgroep
Nieuwe leidinggevende structuur
ingericht. Zij bewaken de voortgang en doelstellingen van het
In de nieuwe leidinggevende structuur staat het primaire
programma. De begeleiding van het leiderschapsprogramma
proces richting cliënten centraal en is aandacht voor cliënten
is in handen van drie trainers/begeleiders van AreaConsult, te
en medewerkers cruciaal om succesvol te kunnen zijn.
weten: Peter Gelens, Jesca Verbrugge en Dimitri van Hekken.
Uitgangspunten zijn; • Het faciliteren van de dialoog tussen medewerker en cliënt, en de dialoog tussen WVO Zorg en medewerkers, • Faciliterend leiderschap waarbij eigenaarschap, eigen
leiderschapsprogramma. Enerzijds staan we stil bij concrete cases die spelen in de werkpraktijk. Dit is de beheerkant van de
regie, samenwerking, verantwoordelijkheid en vertrouwen
organisatie; het gaat hier over leiderschap, sturen, verbeteren,
de sleutelwoorden zijn. In hoofdlijnen betekent dit:
versterken, verbinden, samenwerken, e.d. Anderzijds ruimen
coachen, faciliteren en sturen op visie, beleid, processen
we tijd in voor de ontwikkelkant van WVO Zorg: de stappen die
en doelstellingen. Leidinggevenden zorgen voor een
de organisatie wil zetten; hier gaat het over leidinggeven aan
prettig werkklimaat en hanteren daarbij de menselijke
verandering, innoveren, en daarbij ook weer over samenwerken
maat. En samen met elkaar zorgen we dat werkplezier,
en versterken.
professionalisering en prestaties hand in hand gaan.
30
De dagelijkse realiteit van WVO Zorg staat centraal in het
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
ORGANISATIE EN BELEID
Het leiderschapsprogramma is er niet alleen op gericht om
Helaas is na de voortvarende start van het programma
leidinggevenden persoonlijk te ontwikkelen, maar dient als
vertraging opgetreden vanwege alle coronamaatregelen.
‘voertuig’ voor organisatieontwikkeling in het algemeen.
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
31
Digitaal werken met de ICT Routekaart De zorg wordt digitaler… dus ontwikkelen wij mee! Technologie is niet meer weg te denken en hoort bij de zorg van nu én van de toekomst. Er zijn steeds meer digitale mogelijkheden om het beste uit onze zorg te halen. Een reis naar 2023
zorgtechnologie en het verbeteren van de digitale vaardigheden
In 2019 zijn er interviews gehouden met collega’s van
van onze collega’s.
verschillende afdelingen en met verschillende functies. Tijdens deze interviews zijn de wensen en behoeften met betrekking
Goede voorbereiding is het halve werk
tot digitaal werken opgehaald. In 2020 zijn deze samengevoegd
2020 is ons vertrekpunt. In dit jaar hebben we ons veel bezig
tot ‘de ICT Routekaart’. Een routekaart die ons mee op reis
gehouden met de voorbereiding op de reis: wat moeten we
neemt naar 2023. Tijdens de reis komen verschillende thema’s
meenemen; wat zijn de goede wegen; en wat moeten we
aan bod. We gaan in de komende jaren aan de slag met het
onderweg doen om de bestemming te bereiken.
vernieuwen van onze digitale middelen, het gebruik van
6. Een nieuw kwaliteitshandboek
8. Eindpunt in 2023
Waarin je snel protocollen en procedures kunt raadplegen
Digitaal werken ondersteunt onze zorg voor de toekomst
7. Meer en gemakkelijk zelf regelen Eenvoudig digitaal declareren en inzicht in je rooster
5. Eenvoudig digitaal meldingen doen
4. Een moderne werkplek Met één keer inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord voor alle programma’s
En hiervan de status volgen
3. Informatie op een leuke manier vinden en delen In ons nieuwe intranet Jip
1. De basis goed op orde
32 Startpunt in 2020 Jaarmagazine WVO ZorgMet 2020 een centrale ICT afdeling mét helpdesk
2. Digitale vaardigheden vergroten Met de hulp van digicoaches
ROUTEKAART
Digitaal werken In 2020 is de projectgroep ICT Routekaart van start gegaan om alle onderwerpen en thema’s op elkaar af te stemmen, hier
Jaap Wielaart aan het woord over
deelprojecten van te maken en tot uitvoer te brengen.
digitalisering
Digitaal werken met de ICT Routekaart.
“Technologie is niet meer weg te denken uit onze
Op reis naar 2023! Ga je mee?
samenleving. Nu niet, maar al helemaal niet in de toekomst. WVO Zorg gaat mee met de ontwikkeling en past al heel wat innovaties toe. We vinden het belangrijk dat de innovaties in lijn liggen met de wensen en behoeften van onze medewerkers. Dat is namelijk de basis voor een goede innovatie. Alleen zó kan ons werk makkelijker, slimmer en efficiënter worden, zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen”, aldus Jaap Wielaart tijdens de CZ Inspiratiesessie. Jaap Wielaart werd in november uitgenodigd om tijdens een online inspiratiesessie van het CZ Zorgkantoor te praten over de digitale ontwikkelingen bij WVO Zorg. Benieuwd naar de highlights van de inspiratiesessie? De CZ heeft een aftermovie gemaakt: bekijk hem hier.
Digitale vaardigheden
ontzettend belangrijk. In 2020 zijn we daarom van start gegaan
De vernieuwingen die de ICT Routekaart met zich meebrengt
met het deelproject ‘digitale vaardigheden en adoptie’.
vragen veel van onze medewerkers. Denk aan het leren omgaan met nieuwe technologie, een andere manier van omgaan met
Een digicoach op iedere locatie.
de cliënt, van samenwerken met collega’s. Dat is om allerlei
Digicoaches spelen een belangrijke rol bij het aanleren van
redenen niet makkelijk: een deel van onze zorgmedewerkers
digitale vaardigheden. In 2020 is subsidie aangevraagd én
heeft weinig op met technologie, sommige zorgmedewerkers
toegekend voor het opleiden van digicoaches. Een digicoach is
zijn digitaal niet zo vaardig, of er is te weinig tijd om iets nieuws
een directe zorgcollega die medewerkers tijdens het werk helpt
te leren. Voor sommige innovaties moet je anders gaan werken.
om stap voor stap digitaal vaardiger te worden. Hij of zij werkt
Om onze reis naar 2023 te laten slagen is goede ondersteuning,
bij WVO Zorg en kan ondersteuning bieden op het moment dat
voldoende tijd, en het vergroten van digitale vaardigheden
iemand dat nodig heeft. Zo helpen we elkaar!
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
33
34
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Goed werkgeverschap
Samen zijn we de beste werkgever Goed opgeleide, voldoende inzetbare en tevreden WVO Zorg medewerkers zijn belangrijk. Alleen dan kunnen we de best passende zorg aan onze cliënten en bewoners geven. Hoe we dat gaan doen, staat beschreven in het meerjarenbeleidsplan ‘Samen werken en leren’ van HRM. Dit plan is in 2020 gemaakt en richt zich op de jaren 2021 - 2023. Onze missie: “WVO Zorg maakt werken en leren de moeite waard” We zorgen ervoor dat (nieuwe) medewerkers zich welkom, gehoord en thuis voelen bij WVO Zorg. En dat zij zich bij ons kunnen ontwikkelen, als professional en als mens. Daarnaast zetten we in op het stimuleren van vitaliteit, duurzame inzetbaarheid en het creëren van een veilige en plezierige werkomgeving. Samen vitaal met FitzMe
Waarom de vitaliteitscheck?
Veilig, gezond én plezierig werken. Daar zijn we samen
Wij bieden de vitaliteitscheck aan om collega’s meer inzicht te
verantwoordelijk voor. We willen graag dat onze medewerkers
geven in hoe het gaat met hun vitaliteit. Als ze meedoen aan
zich fit en gezond voelen en met plezier aan het werk zijn.
de check krijgen ze inzicht in wat er goed gaat en waar ze, als
Om dit te ondersteunen zijn we in 2020 op de locaties
ze dat zouden willen, extra aandacht aan kunnen besteden.
Koudekerkseweg en Scheldehof en in de thuiszorg gestart
Een gezonde leefstijl zorgt ervoor dat je langere tijd in goede
met het aanbieden van de vitaliteitscheck. Dit doen we in
gezondheid blijft en dat je de kans op gezondheidsklachten
samenwerking met FitzMe Company.
kunt beperken. Denk hierbij aan voldoende beweging, een
“Het gaat met dit project vooral ook om bewustwording; wat is goed voor mij en hoe blijf ik vitaal en inzetbaar? Ook als je zelf al bezig bent houdt het je een spiegel voor; wat kan beter? We hopen onze collega’s aan te zetten tot actie.” Robert Geijs, HR adviseur en projectleider Samen vitaal
36
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
WERKGEVER
goede balans tussen werk en privé, een gezond en gevarieerd
in aanmerking voor een interne opleidingsplek. Een opstapje
voedingspatroon en voldoende slaap en ontspanning. Maar ook
naar de zorg.
een plezierige werkomgeving draagt hieraan bij. En soms kunnen we met een oriëntatiebaan een teleurstelling Wat houdt de vitaliteitscheck in?
voor iemand en voor onszelf voorkomen. Bijvoorbeeld als blijkt
De vitaliteitscheck bestaat uit verschillende onderdelen een
dat werken in de zorg niet voldoende past bij iemand. En dat is
digitale (online) vragenlijst, een persoonlijk digitaal rapport en
nu precies waar de oriëntatiebaan voor is bedoeld!
eventueel, indien gewenst, een gesprek met de Vitaliteitscoach. Het is nieuw dat we als werkgever op deze manier ondersteuning bieden in de gezondheid en vitaliteit van medewerkers. Een mooi resultaat naar aanleiding van de vitaliteitscheck is dat collega’s van Scheldehof een wandelclub hebben opgezet. Uiteindelijk willen we FitzMe voor de hele organisatie beschikbaar stellen.
Oriëntatiebanen als opstapje naar de zorg Overstappen naar een baan in de zorg? Een daadwerkelijke carrièreswitch kan spannend zijn. Daarom bieden we sinds 2020 de mogelijkheid om potentiële nieuwe medewerkers kennis te laten maken met verschillende werkgebieden in de ouderenzorg. Dat doen we met de oriëntatiebaan. Via de
“Op deze manier proberen wij mensen uit een andere sector aan ons te binden. In 2020 zijn er 3 mensen gestart in een oriëntatiebaan, waarvan 2 met succes. Deze mensen zijn doorgestroomd naar de opleiding Verzorgende IG/MZ.”
oriëntatiebaan kan iemand meelopen in de zorg, op een van onze locaties. Zo ‘proeven’ mensen eerst aan het werken in de zorg. En bevalt werken in de ouderenzorg? Dan komt diegene
Marisa de Goey Corporate recruiter en projectleider oriëntatiebanen
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
37
Een nieuwe wervingssite Bij WVO Zorg werken heel veel inspirerende collega’s
een manier die bij ons als organisatie past. We profileren de
met boeiende verhalen. Zij staan centraal op de nieuwe
organisatie zelf niet, maar wel de individuele medewerkers met
wervingswebsite.
hun eigen verhaal. Naast zorgcollega’s hebben we natuurlijk nog veel meer verschillende functies en vakgebieden binnen de
De website ging live in juni 2020 en deze moest vooral
organisatie zelf. Op de wervingssite komen ze allemaal aan bod.
gebruiksvriendelijk en overzichtelijk zijn. Met sprekende foto’s,
Want alleen samen kunnen we de beste zorg leveren aan onze
prettig leesbare teksten en goede verhalen. Zo werven we op
bewoners en cliënten.
Maak kennis met onze toppers!
38
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
WERKGEVER
We gaan en blijven samen in gesprek Zorgmedewerkers zorgen goed voor anderen, maar vergeten
we in gesprek over gezond en veilig werken. Door in gesprek
soms zichzelf. Het delen van gevoelens over fysieke belasting,
te gaan met je collega’s, je leidinggevenden en de bestuurder,
werkdruk, veiligheid en de samenwerking is niet altijd
leren we van elkaar en weten we wat er speelt binnen een
vanzelfsprekend. In 2020 zijn we daarom gestart met het
locatie, team of woning.
project ‘Samen in gesprek’ op locatie Willibrord. Met elkaar gaan
Samen in gesprek
Hoe ziet het Samen in gesprek traject eruit?
raad van bestuur, heeft in 2020 aan de eerste gespreksronde
Samen in gesprek bestaat uit meerdere stappen. De teams
deelgenomen. Zijn ervaringen en die van collega Suzana Anic
doorlopen drie rondes achter elkaar in een periode van 9
lees je in het interview op de volgende pagina.
maanden. Per ronde worden eigen thema’s bepaald. Corona maakte het lastig om fysiek met elkaar in gesprek te Een belangrijk onderdeel van dit project is dat het bestuur
gaan. Het project heeft daarom wel wat vertraging op gelopen.
aansluit bij de gesprekken. Jaap Wielaart, voorzitter van de
Maar de eerste rondes worden als zeer positief ervaren. We gaan samen in gesprek in de komende jaren daarom ook
“De kracht van samen in gesprek is dat de medewerkers centraal staan: we horen wat er speelt, luisteren en maken het klein: wat is voor jou een oplossing? Wat heb jij nodig?”
uitrollen over de andere locaties.
Mientje Soochit projectleider Samen in gesprek
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
39
WERKGEVER
Samen in gesprek
‘Dienend leiderschap’ bevordert menswaardige zorg! Een interview met Suzana Anic, verzorgende IG van verpleeghuis Willibrord, en Jaap Wielaart, bestuurder bij WVO Zorg. Zij vertellen wat de ‘Samen in Gesprek’ methode precies inhoudt en wat het doel ervan is. Jaap: Het is de bedoeling dat ik als bestuurder en ook de
toen dacht ik: ik kan ook gewoon meedoen en zeggen wat ik
locatiemanager veel dichter bij de medewerkers kom te staan.
vind.
Zodat we weten wat er leeft in de praktijk.
Suzana, weet jij ook hoe Jaap het heeft ervaren? Suzana: Dus dat we beter gehoord worden als medewerker. De
Suzana: Ik zou heel graag willen weten hoe Jaap de Samen in
drempel wordt lager om problemen te bespreken of om kleine
Gesprek-gespreken heeft ervaren. Vooral omdat hij niet uit de
dingen zelfs meteen op te lossen.
zorg komt.
Jaap: Ja, precies. Maar het is wel belangrijk om echt tijd te
Jaap: Door de gesprekken heb ik veel meer begrip voor de
maken voor het gesprek. Door de tijd te nemen voor deze
situaties en omstandigheden waarin jullie je werk doen. Zo had
gestructureerde gesprekken ontmoet ik de medewerkers als
ik er nooit bij stil gestaan dat voldoende en heldere verlichting
Suzana echt. Dit versterkt de verbinding tussen de leiding en
heel belangrijk is voor goede wondzorg. Spreek de leiding hier
uitvoering.
op aan. Dat mag in de zorg echt nog wel verbeteren. Dat ben ik anders gewend. Jullie zijn de professionals, jullie mogen het
Je zegt dat de gesprekken gestructureerd zijn. Leg eens uit?
management uitdagen. Niet alleen een gewoon gezellig praatje, maar ook een open gesprek met meer pit, met discussie.
Jaap: Eigenlijk heet de methode ‘In Dialoog’ maar ‘Samen in Gesprek’ geeft beter aan wat we willen. Medewerkers van
Suzana: Heel fijn om van jou te horen dat die drempel lager is
Willibrord is gevraagd om zich op te geven als gespreksleider en
geworden, dat de managers willen horen wat wij zeggen.
zij zijn hiervoor opgeleid. Dat is goed gelukt, zonder rangen en standen zijn open gesprekken gevoerd.
Jaap: Ja, wij willen naar ‘dienend leiderschap’. Ik ben er als bestuurder ook voor jullie, om jullie te dienen.
Suzana: Ja dat klopt, de gespreksleiders waren heel prettig. Ze gaven niet hun mening maar luisterden heel goed en zorgden
Suzana: Ja, die omslag merken we wel. Dat geeft vertrouwen,
ervoor dat het gesprek prettig verliep.
iedereen voelt zich gehoord. En dat vertrouwen en het gevoel dat we het allemaal samen doen, leidt uiteindelijk tot mooie
Suzana, vond je het spannend om met “de bestuurder van WVO Zorg” in gesprek te gaan?
menswaardige zorg.
Suzana: Ik vond dat inderdaad best spannend, maar mijn
Jaap: En dat is nou precies de bedoeling!
collega draaide zich op een gegeven moment om naar Jaap en vroeg rechtstreeks: “En Jaap, wat vind jij daar nou van?”. En
40
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Activiteiten per locatie
Het jaar 2020 van... De thuiszorg en dagbesteding Huishoudelijke thuiszorg onmisbaar in coronajaar 2020 Hulp bij het huishouden; onmisbaar in coronatijd. De circa 300 medewerkers van de huishoudelijk thuiszorg van WVO Zorg bleken vorig jaar in de corona-periode vaak de enigen die bij een cliënt thuis kwamen. Om de was te verzorgen en een boodschapje te doen. Maar zeker ook om eenzaamheid te voorkomen. De medewerkers van de huishoudelijke thuiszorg vonden gelukkig ook steun bij elkaar in deze moeilijke tijd. Motiverende woorden en hartelijke bedankjes werden binnen het team regelmatig gedeeld. Vaak digitaal, via het communicatiekanaal van Nedap. Want het teamoverleg, waar juist in 2020 een start mee was gemaakt, is in corona-tijd komen te vervallen.
Wijkverpleging in coronatijd Voor de wijkverpleging heeft 2020 echt in het teken gestaan van corona. Een uitkomst voor velen was het corona-thuiszorg team dat WVO Zorg samen met Zorgstroom is gestart. Cliënten voelden zich goed geholpen en medewerkers voelden zich veilig. Organisatorisch is de wijkverpleging erop vooruitgegaan in 2020. De teams zijn in de loop van 2020 ontzorgd. Onder andere door de inzet van planners en samenwerking met Zeeuwse ZorgMensen. Ook de innovatie staat niet stil want in de thuiszorg wordt geëxperimenteerd met de ‘smartglass’. We blijven voortdurend in ontwikkeling, om onze cliënten goede, menselijk zorg te blijven bieden van goede kwaliteit.
42
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
ONZE LOCATIES
Thuisbegeleiding ontwikkelt zich in 2020 echt vraag-gestuurd
Extra bussen voor de dagbesteding We hadden al vier WVO Zorg bussen en in 2020 zijn er nog
In oktober 2019 zijn we begonnen met het bieden
eens vier bijgekomen. Acht bussen zijn er nu waarmee we
van thuisbegeleiding bij Niet Aangeboren Hersenletsel
onze bewoners en cliënten kunnen vervoeren. We gaan zelf
(NAH). De thuisbegeleiding is in 2020 flink gegroeid. Het
voor het vervoer van onze cliënten zorgen. Vervoer
blijkt voor veel cliënten een fijne uitkomst. Een aantal
van cliënten naar onze dagbestedingslocaties, maar ook
cliënten bevalt de thuisbegeleiding zo goed, dat ze
alle andere WVO Zorg locaties kunnen de bussen gebruiken
samen een sportuurtje zijn begonnen. Dit is opgezet in
voor uitstapjes.
samenwerking met Samen op stap en Club Vief.
In juni opende de deuren van dagbesteding De Schutterij Een dagbesteding voor hoger opgeleiden, voor mensen met beginnende dementie die geestelijk graag nog uitgedaagd willen worden. De PZC maakte er een mooi artikel over.
Lees het artikel van de PZC!
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
43
Het jaar 2020 van... Locatie Willibrord • Twee nieuwe teamleiders zijn gestart en zijn vol enthousiasme begonnen met het coachen van de medewerkers. • Training Driehoekskunde heeft ook dit jaar weer plaatsgevonden. Medewerkers gaan er altijd met veel
• De externe audit voor het ISO 9001:2015 keurmerk is op locatie geweest en zij waren erg tevreden. • Medewerker oproep heeft samen met haar vriend aan het begin van de Corona periode een hoogwerker geregeld voor cliënten en diens naasten.
plezier naar toe. En ervaren het als zeer nuttig en
• Stepped Care op de PG woningen gestart.
verhelderend.
• Het ziekteverzuim is sterk gedaald!
• Gestart met Samen in Gesprek met een hele leuke Kick off
• Binnen de teamoverleggen zijn we weer volop bezig
in januari. In oktober zijn we opnieuw gestart nadat het wat
met de Plussen/Minnen en Ombuigen methode vanuit
rustig werd rondom de Corona.
Planetree. Dit helpt een team na te denken over wat zij
• Planetree hercertificering behaald met Zilver!
vinden en ook wat zij eventueel zelf kunnen oplossen. Mooie gesprekken komen hieruit voort.
Locatie De Zoute Viever Blij ondanks corona De Zoute Viever bestond in 2020 40 jaar. Natuurlijk waren er
Voor de bewoners is het realiseren van de 4e huiskamer de
grootse plannen gemaakt om dit te vieren. Er werd gedacht aan
grootste aanwinst in het afgelopen jaar gebleken. Dit biedt
het uitgeven van een krant, aan het betrekken van de omgeving,
de mogelijkheid om goede zorg met voldoende aandacht en
etc. Maar niets van dat alles, want corona gooide roet in het
begeleiding te combineren aan alle bewoners. En dat is iets
eten. Ook het plan om de festiviteiten te verzetten naar de
waar iedereen blij van wordt!
paasdagen in 2021 is niet doorgegaan; nog steeds vanwege corona. Maar er zijn toch ook positieve punten te melden over het afgelopen jaar. Het plan voor de nieuwbouw is ondanks de explosief gestegen bouwkosten toch overeind gebleven zoals het bedacht is. Daar zijn we heel blij mee. Ondertussen is in 2020 Stepped Care geïntroduceerd binnen De Zoute Viever en is een welzijnscoach het team komen versterken. Ook is net voor de zomer een 2e teamleider aangesteld. Twee collega’s waarmee we in De Zoute Viever samen weer een stap kunnen zetten in het borgen van de kwaliteit van onze mensgerichte zorg.
44
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
ONZE LOCATIES
Locatie Ter Reede Koudekerkseweg • Verpleeghuis Koudekerkseweg heeft het zilveren Planetree label behaald. • Het hospice heeft het PREZO keurmerk Hospice zorg voor High care hospicezorg gekregen. • De uitbreiding van ons hospice gaat door. In 2021 breiden we uit van vier naar zeven kamers. • Het traject ‘Team aan zet’ heeft binnen de afdeling kort
• We hebben sinds 2020 een eigen cliëntenraad met (vertegenwoordigers van) onze bewoners. • We deden mee aan de landelijke proef met de versoepeling van de bezoekregelingen. • Met kerst hebben we een ‘Drive thru’ georganiseerd om de kerstcadeaus aan te bieden. Heel leuk om te doen en zeer gewaardeerd door de medewerkers.
verblijf geleid tot afspraken over o.a. dienstkleding en medicijnwagens. Maar ook tot betere samenwerking en overleg tussen de zorg en de behandelaars en begeleiders. Daar wordt de zorg echt beter van. • Binnen onze somatiek woningen werken we ook volgens de Stepped Care methodiek. • Ons ziekteverzuim was over het hele jaar genomen gelukkig relatief laag.
Locatie Vondellaan en Picassoplein 2020 was een bewogen jaar voor de Vondellaan en Picassoplein met diepte punten, maar ook hoogtepunten. In het hart hiernaast hebben we de belangrijkste momenten gezet. We zijn erg trots op de inzet van alle collega’s in het afgelopen jaar, een gouden Planetree certificering, Stepped Care in de praktijk en nog veel meer. Dat lees je allemaal in het hart.
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
45
Het jaar 2020 van... Locatie Scheldehof
Beschermd wonen In 2020 hebben de collega’s van het team Beschermd wonen druk gewerkt aan de nieuwe visie op beschermd wonen. Het doel daarvan is om met een paar aanpassingen het (therapeutische) woon- en leefklimaat van de bewoners te verbeteren. Woon- leefmedewerkers zijn gekoppeld aan vaste etages. Op deze manier zijn de woon- leef medewerkers een onderdeel geworden van de zorgteams. In samenwerking met de andere disciplines kunnen ze de welzijnsvragen van de bewoners beter leren kennen. Daarnaast brengen ze sfeer en gezelligheid op de etages.
Metamorfose De vergaderruimte in de foyer is omgetoverd tot familiekamer. Bewoners zitten aan mooie tafels, in een huiselijke en sfeervolle omgeving. Ze kunnen hier meedoen met activiteiten en de deelnemers van de ‘eetgroep’ gebruiken er de lunch en avondmaaltijd. Op elke etage is een gedeelte van de gang afgeschermd met twee mooie room dividers. Om zo een huiskamer te creëren. Aan de ene kant is een kleurige afbeelding van een mooie bloem en de andere kant zijn opbergkasten met daarboven vakken. Deze kunnen samen met de hulp van bewoners steeds opnieuw naar wens ingericht worden. Zowel de bewoners als medewerkers zijn hier blij mee.
“Op deze manier kunnen we een apart zitje creëren. Het geeft meer sfeer en ook veel gespreksstof.” Jacqueline van Kaam Medewerker woonleef-milieu
46
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Kwaliteit
Wat hebben we gedaan met de extra kwaliteitsgelden verpleeghuiszorg? Extra gelden die we ontvangen voor de kwaliteitsverbetering in de verpleeghuiszorg
85 % van het gehele bedrag hebben we besteed aan de inzet van extra zorgpersoneel. Wij zijn heel blij met deze extra inzet, omdat we nu meer persoonlijke aandacht en zorg aan onze 4
woon-leefmilieu, helpenden en activiteitenbegeleiders kunnen we goede mensgerichte zorg verlenen die past bij de cliënt. Ook hebben we met dit gedeelte van het geld de inzet van de welzijnscoaches, gedragscoaches en bewegingsagogen bekostigd. Zonder de extra kwaliteitsgelden verpleeghuiszorg zouden we dit niet zo snel kunnen doen.
x € 1 miljoen
cliënten kunnen geven. Door de extra inzet van medewerkers
3 2 1 0 2016
2017
2018
2019
2020
Benieuwd wat een bewegingsagoog bijdraagt aan het welzijn voor de cliënt? Lees het interview met Gabrielle Wener, bewegingsagoog.
Gabriella Wener (bewegingsagoog) “Samen bewegen voelt beter.”
Als bewegingsagogen zijn wij vooral bezig om de
die de cliënt zelf kan doen, laten we de cliënt zelf doen.
cliënt in beweging te krijgen en te houden. Hierdoor
Denk hierbij aan het zelf nog kunnen lopen met rollator, zelf
leveren we een bijdrage aan de sociale, psychische en/
de boterham smeren, over de gang wandelen of het bed
of lichamelijke ontwikkeling van cliënten. Zo proberen
opmaken. De cliënten moeten al zoveel regie inleveren, dat
we het bewegingsgedrag en de bewegingsvaardigheid te
kleine beetje eigen regie is zo cruciaal voor de duurzame
optimaliseren, zodat de cliënt zolang mogelijk de dingen
vergroting van kwaliteit bij leven. Het extra inzet van
nog zelfstandig kan uitvoeren. Bewegen is van belang om
bewegingsagogie draagt hier aan bij. Samen bewegen voelt
de algehele achteruitgang te vertragen. Dit zorgt uiteindelijk
beter.
voor een stukje verlichting bij de zorg. Alle “kleine” dingen
48
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
KWALITEIT
Doelen 2020 15% van het bedrag hebben we besteed aan zaken die de
extra medewerkers die voorgaande jaren zijn ingezet, kunnen
productiviteit of kwaliteit verhogen. Een mooi voorbeeld hiervan
behouden. Denk aan de extra teamleider, praktijkopleider en
is de scholing Stepped Care. Dankzij de extra kwaliteitsgelden
planners.
hebben bijna al onze verpleeghuismedewerkers de scholing kunnen volgen. En dit heeft veel mooie en waardevolle effecten
Wil je weten wat zij doen? Lees het interview met Lianne Nijsse,
voor onze cliënten. Daarnaast hebben we dankzij dit geld de
personeelsplanner locatie Willibrord.
Lianne Nijsse (personeelsplanner locatie Willibrord) “Denk in oplossingen en probeer niet te denken dat iets onmogelijk is, sta voor elkaar open en toon interesse.“
Als planner maak ik de roosters voor de gehele locatie.
allerlei redenen te maken met uitval en het is een hele
Voor zorgmedewerkers van de pg en somatiek, de
uitdaging om de dienst opgelost te krijgen. Er moet vlug
verpleegkundigen, woonleef- en huishoudelijke
gehandeld worden en creatief denken hoe iets opgelost
medewerkers, maar ook de oproepmedewerkers en de
gaat worden. Omdat ik me bezig houd met het plannen van
leerlingen. Het is vaak een kunst om het rooster zo optimaal
en oplossen van diensten en vooral alles in elkaar schuiven
mogelijk te maken. Medewerkers mogen een aantal wensen
van verschillende disciplines, hebben mijn collega’s juist
opgeven. Daar probeer ik zoveel mogelijk rekening mee
tijd voor anderen, zowel onze zorgmedewerkers als
te houden. Het is vaak een hele puzzel. We hebben door
leidinggevenden.
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
49
Ons financieel resultaat In financieel opzicht is 2020 voor WVO zorg opnieuw een bijzonder jaar. Het resultaat is € 5,9 miljoen negatief door een eenmalige
uitgebreidere toelichting kan je de jaarrekening 2020 op de
afboeking van de boekwaarde van de nieuwbouwplannen. Het
website lezen.
operationele resultaat, exclusief deze bijzondere post is positief.
Financiële baten en lasten Dit is voor een groot deel toe te schrijven aan een hogere
Deze reserves dienen om onze continuïteit te garanderen, om
omzet in de verpleeghuizen. Daarnaast was er een onvoorziene
innovaties mogelijk te maken en om, daar waar dat nodig is,
meevaller in de afrekening van de kwaliteitsmiddelen
ook onrendabel te kunnen investeren in bijvoorbeeld woon- en
2019. Minder kosten voor honoraria adviseurs, diverse
zorgcentra. Mede dankzij het resultaat over 2020 blijft WVO
personeelskosten en algemene kosten. In het onderdeel
Zorg een financieel gezonde organisatie. Onze ratio’s zijn
wijkverpleging van de thuiszorg is minder gerealiseerd dan
gunstig ten opzichte van de gemiddelden in de sector, zo blijkt
begroot. Ook liep het ziekteverzuim op, waardoor meer kosten
uit onderstaande figuren 1, 2 en 3.
werden gemaakt voor vervanging en begeleiding.
Financiële ontwikkelingen De coronacrisis heeft eveneens een impact gehad. Er was
De extra middelen voor de verpleeghuizen geven WVO
sprake van omzetverlies bij de dagbestedingsprojecten,
Zorg meer koopkracht. De personeelskosten stijgen door de
restaurants, verhuur en in mindere mate in de verpleeghuizen,
krappe arbeidsmarkt, nieuwe CAO-VVT, hogere zorgzwaarte
thuiszorg en eerstelijns paramedische zorg. Daarnaast zijn
en herinrichting van de organisatiestructuur. Bovendien
er extra kosten gemaakt, zoals voor beschermingsmiddelen
neemt het ziekteverzuim toe. Er is rekening gehouden met
en schoonmaakkosten. Deze omzetderving en extra kosten
de uitvoering van de ICT-Routekaart, vernieuwing van het
zijn voor een deel vergoed door steunmaatregelen van de
Hospice en het nieuwe kantoor aan de Hermesweg. Daarnaast
subsidiegevers. Dit alles leidde uiteindelijk tot een positief
is er een negatieve rente op onze banksaldi geraamd en is
(normatief) exploitatieresultaat van € 1,9 miljoen. Voor een
het voedingsbudget extra verhoogd om een kwaliteitsslag
48,50
Figuur 1. Solvabiliteit De hoeveelheid eigen vermogen van de organisatie. De gegevens van de sector VVT 2020 zijn op het moment van het maken van dit magazine nog niet gepubliceerd.
50
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
FINANCIËN
30,70
Figuur 2. Loan to value De verhouding tussen de hoogte van de financiering en de waarde van het vastgoed. De gegevens van de sector VVT 2020 zijn op het moment van het maken van dit magazine nog niet gepubliceerd.
te kunnen maken. De overige kosten nemen voornamelijk
de zorgverzekeringswet zijn de regelingen voor 2021 nog niet
trendmatig toe.
bekend en in de WMO zijn de afspraken voor 2020 verlengd tot en met 2021. Gezien de compensatieregelingen en de sterke
Helaas zijn we begin 2021 getroffen door de tweede golf van
financiële positie (zowel liquiditeit, als vermogen) is er geen
het coronavirus met uitbraken in de verpleeghuizen en later in
sprake van materiele onzekerheid over de financiële continuïteit
de thuiszorg op de locatie Ter Reede. Voor de WLZ is ook in
van WVO Zorg en is de jaarrekening 2020 opgesteld uitgaande
2021 compensatie mogelijk voor de gevolgen van de corona. In
van de continuïteitsveronderstelling.
4,92
4,71
3,04
1,50
1,60
Figuur 3. Liquiditeit (current ratio) De mate waarin een bedrijf haar korte-termijn betalingsverplichtingen kan voldoen. De gegevens van de sector VVT 2020 zijn op het moment van het maken van dit magazine nog niet gepubliceerd.
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
51
Samen staan wij voor kwaliteit Samen doen we ons uiterste best voor de cliënt. We geven persoonlijke aandacht, luisteren naar de wensen van de cliënt en stellen hem of haar in de regie van het zorgplan. Hoe ervaren onze cliënten dit? Is de zorg precies zo als zij verwachtten? Om hier inzicht in te krijgen, voeren we verschillende cliënttevredenheidsonderzoeken uit.
Zorgkaart Nederland: 8,5
Kortdurende zorg: GRZ en ELV
We zijn blij dat cliënten en naasten de tijd nemen
Cliënten in de kortdurende zorg zijn tevreden
om ons op de website Zorgkaart Nederland te
over de zorg. Ze zijn blij met de persoonlijke
waarderen. Vanwege het coronavirus merken we dat er
aandacht en mensgerichte zorg. Dit zien we terug in het NPS-
minder waarderingen zijn gegeven. Ondanks het lagere aantal
resultaat: 39 voor GRZ en 42 voor ELV. Een positief NPS-getal
waarderingen, zijn we trots op het resultaat!
(boven de 0) kan worden beschouwd als goed. Het resultaat komt uit de vragenlijst van het Zeeuwse GRZ-netwerk.
Wijkverpleging Thuiszorgcliënten zijn tevreden met de zorg.
Hospice
Vooral over de deskundigheid, het meenemen
Nabestaanden zijn tevreden over de
van de wensen in de zorg en de persoonlijke
deskundigheid en persoonlijke en liefdevolle
aandacht. Cliënten voelen zich op hun gemak bij de
aandacht van vrijwilligers en het hospice team. Dit mooie
medewerkers. Deze positieve resultaten kwamen uit het
resultaat kwam uit de vragenlijst van de Associatie Nederlandse
jaarlijkse PREM-onderzoek onder thuiszorgcliënten.
Hospicezorg die is afgenomen onder nabestaanden.
Kwaliteitsgegevens verpleeghuiszorg Ook over 2020 levert WVO Zorg weer kwaliteitsgegevens. Kwaliteitsgegevens op het gebied advanced careplanning, medicatieveiligheid, eten & drinken, decubitus en gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking. Op het moment van schrijven zijn de
“We zeggen niet alleen dat we kwalitatief hoogwaardige zorg leveren, we tonen het daadwerkelijk aan!” ”
kwaliteitsgegevens nog niet aangeleverd. In juli 2021 zijn ze openbaar toegankelijk via het Zorginstituut Nederland.
52
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Rianne van Dijk Hospiceverpleegkundige
KWALITEIT
Keurmerken WVO Zorg werkt met interne en externe audits. Zo controleren
• Planetree
we of we voldoen aan de gestelde normen en kunnen we
We werken met Planetree; een manier van denken,
bijsturen als dat nodig is. De audits vertalen zich deels in
luisteren en doen waarbij mensgerichte zorg voorop
keurmerken en kwaliteitslabels. We bezitten met veel trots drie
staat.
keurmerken. • Prezo-Hospicezorg Deze drie certificeringsinstanties hebben in 2020 allen
We werken volgens de PrezoHospicezorg
een externe audit uitgevoerd. De audits zijn verschillend
methodiek; het bieden van kwalitatief hoge
vormgegeven. Planetree Nederland is bijvoorbeeld in gesprek
palliatieve zorg. Niet alleen aan cliënten, maar ook
gegaan met cliënten, vrijwilligers en medewerkers over
aan hun naasten.
wat goed gaat en wat nog beter kan, ook wel de ‘Planetree Focusgesprekken’ genoemd. Uit de audits bleek dat cliënten en
• ISO 9001:2015
naasten zich actief betrokken voelen bij de communicatie over
We werken volgens de ISO norm; leren en
zorg.
verbeteren middels de PDCA-cyclus waardoor we uitgaan van de wensen en behoeften van onze cliënten en stakeholders.
Samenwerking met netwerken WVO Zorg vindt een goede samenwerking en kennisuitwisseling
opgezocht. We werken dan ook samen met vele partijen, zowel
in de zorgketen van groot belang voor optimale zorg. In dit
in de regio als in het land. Hieronder een aantal voorbeelden.
coronajaar hebben we nog meer en sneller de samenwerking
Genero
AWOZ
ZeeSaV
Samen met mensen van zorg-,
Het project “Buddy” was een groot
WVO Zorg werkt samen met de zes
onderwijs-, welzijn- en
succes. Studenten waren gekoppeld aan
grootste verpleeghuisorganisaties in
overheidsorganisaties én ouderen zijn
(thuiswonende) mensen met dementie.
Zeeland. Samen hebben we continu
we met elkaar aan de slag gegaan
Samen brachten zij tijd door en
onze ervaringen met het coronavirus
over de toekomst voor wonen,
ondernamen ze activiteiten. De kwaliteit
gedeeld, zodat we samen konden
welzijn en zorg van Zeeuwse ouderen
van leven bij de zorgvragers stabiliseerde
leren en verbeteren.
in 2030.
(waar dit bij de controlegroep daalde), de vitaliteit van mantelzorgers werd verhoogd.
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
53
KWALITEIT
Calamiteiten
0 calamiteiten gemeld aan de Inspectie Gezondheid en Jeugd
1 calamiteit gemeld aan de Toezichthouder WMO
WVO Zorg streeft naar de best mogelijke zorg. Helaas is er in 2020 één calamiteit voorgevallen. De calamiteit is onderzocht via de PRISMA methode. De aanbevelingen zijn opgepakt door WVO Zorg en de overige betrokken partij. De Toezichthouder WMO heeft het onderzoek afgerond en vertrouwen uitgesproken dat WVO Zorg er alles aan gedaan heeft dat zo’n incident niet nog een keer kan voorvallen.
AVG
0 privacyklachten We zijn bewust en voorzichtig omgegaan met het verwerken van persoonsgegevens en het beschermen van de privacy van betrokkenen.
9 beveiligingsincidenten Zorgvuldig werken met mensen voor mensen betekent zorgvuldig met gegevens omgaan en melden wanneer het (bijna) verkeerd gaat. Om daarvan te leren. Dit melden hebben we 9 keer gedaan. Eén incident is binnen het wettelijke tijdspad gemeld bij de autoriteit persoonsgegevens.
2 verzoeken tot uitvoering rechten van betrokkenen Beide verzoeken zijn netjes en tijdig afgehandeld middels een aanpassing in de persoonsgegevens.
Medewerkers de vertrouwenspersoon is beter te vinden; 78% hoger dan vorig jaar, namelijk 16 consultaties
Wet zorg en dwang Sinds 2020 kunnen mensen bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg terecht bij een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. Zij is niet bij WVO Zorg betrokken. Dit jaar is er één klacht ingediend, deze is nog in behandeling.
Consultaties en klachten
Cliënten 50% lager dan vorig jaar; dit is voornamelijk toe te wijzen aan daling in klachten van bewoners uit woonzorgcentrum Ter Reede, waar de vertrouwenspersoon kantoor houdt.
54
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Aanvullende informatie
Onze personeelssamenstelling Kwaliteit in de ouderenzorg is een optelsom van verschillende factoren die samen de ingrediënten vormen voor verantwoorde en mensgerichte zorg. Een belangrijke factor hiervan is de personeelssamenstelling. WVO Zorg levert met een zo evenwichtig mogelijke
medewerkers en hun competenties. Kwaliteit ontstaat namelijk
personeelssamenstelling van gekwalificeerde medewerkers,
in het contact tussen de professional en cliënt.
verantwoorde en persoonsgerichte zorg aan haar cliënten. We gaan deze uitdaging ieder jaar opnieuw aan, samen met
Op de volgende pagina is onze personeelssamenstelling
vrijwilligers, mantelzorgers, medewerkers, onze financiers en
weergegeven in cijfers. Het voortschrijdend jaargemiddelde
maatschappelijke partners.
ziekteverzuim over 2020 is op 31 december 2020 8,98% (exclusief zwangerschapsverlof en oproepkrachten). Uitgedrukt
Wij streven binnen onze personeelssamenstelling naar de
in een percentage bedragen de personeelskosten in 2020
optimale match tussen de vraag van onze cliënten, het aantal
76,14% van de totale opbrengsten.
56
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
OVER WVO ZORG
Aantal dienstverbanden per 31 december 2020 Afdelingen op
Aantal dvb
Percentage
48
3
3%
hoofdniveau Behandeling &
5% 7% 4%
Begeleiding Bestuur en Staf
75
5
Facilitair
108
7
Flext
69
4
Scholing
12
1
Welzijn en Sport
67
4
Zorg Extramuraal
407
25
Zorg Intramuraal
829
51
1.615
100
Eindtotaal
Functie typen/niveaus
Aantal dvb
FTE
Behandeling & Begeleiding
47
27,91
Facilitair
108
64,92
Huishoudelijke Thuiszorg
263
77,57
Zorg Niveau 2
167
81,38
Zorg Niveau 3
437
242,54
Zorg Niveau 4
103
65,01
Zorg Niveau 5 en 6
14
11,44
Bestuur, Staf/beleid, FEZ, HRM, Servicebureau
75
45,26
Overige zorg
69
41,52
Scholing, Welzijn en Sport
332
135,88
1.615
793,14
1%
4% 51% 25%
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
57
OVER WVO ZORG
WVO Zorg in het kort 480
cliënten verdeeld over 5 verpleeghuizen en 1 zorgcentrum op Walcheren
579 94 stagiaires en 58 leerlingen.
Circa
cliënten met thuiszorg
337 waarderingen op Zorgkaart Nederland met een gemiddeld rapportcijfer van
1.643 medewerkers in
8,6
verschillende functies die zich iedere dag inzetten voor onze cliënten
Wij verlenen langdurende en kortdurende zorg (revalidatiezorg, eerstelijnsverblijf en hospice)
3.500
cliënten die gebruik maken van één van onze diensten
Wij werken met Planetree: een manier van denken, kijken, luisteren en doen waarbij mensgerichte zorg voorop staat.
1.113 cliënten
720
vrijwilligers dragen bij aan de zorg en het welzijn van onze cliënten
met huishoudelijke thuiszorg
Organogram hoofdstructuur Cliëntenraad Raad van Bestuur
Raad van Toezicht
Ondernemingsraad
Verpleeghuis Koudekerkseweg + Behandeling & Begeleiding
Facilitair Bedrijf
Bestuursondersteuning
FEZ
HRM
Verpleeghuis Picassoplein + Verpleeghuis Vondellaan
Samen voelt beter
58
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
Verpleeghuis Scheldehof
Verpleeghuis Willibrord
Zorgcentrum De Zoute Viever
Thuiszorg + Dagbesteding
Jaarmagazine WVO Zorg 2020
59
WVO Zorg Postbus 360 4380 AJ Vlissingen
info@wvozorg.nl www.wvozorg.nl