2021년 성남시 한마음복지관 욕구 및 만족도 조사보고서<이용자·지역주민> by 한마음

2021 성남시 한마음복지관

만족도 및 욕구조사 보고서

분당우리복지재단 성남시 한마음복지관

목차 제1장 서론 ·········································································································· 1 Ⅰ. 조사배경 및 목적 ································································································· 2 Ⅱ. 조사대상 ················································································································· 2 Ⅲ. 자료 수집 및 분석방법 ························································································ 2

제2장 이용자 만족도 조사 ··············································································· 3 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 ······················································································ 4 Ⅱ. 복지관 이용에 대한 설문 ···················································································· 8 Ⅲ. 식당 이용에 대한 설문 ····················································································· 24 Ⅳ. 복지관 셔틀버스 이용에 대한 설문 ································································ 26 Ⅴ. 코로나19 관련 설문 ··························································································· 28 Ⅵ. 복지관 비대면서비스 관련 설문 ······································································ 30 Ⅶ. 소결 ······················································································································· 43

제3장 장애인 욕구 조사 ················································································ 47 Ⅰ. 조사 대상자 일반적 특성 ·················································································· 48 Ⅱ. 복지관 및 복지시설 이용에 대한 설문 ·························································· 52 Ⅲ. 복지관의 역할에 대한 설문 ·············································································· 65 Ⅳ. 소결 ······················································································································· 70

제4장 비장애인 욕구 조사 ············································································· 73 Ⅰ. 조사 대상자 일반적 특성 ·················································································· 74 Ⅱ. 복지관 이용에 대한 설문 ·················································································· 76 Ⅲ. 지역주민 욕구 및 복지관의 역할에 대한 설문 ············································· 85 Ⅳ. 응답자 장애인식에 대한 설문 ·········································································· 90

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Ⅴ. 소결 ······················································································································· 94

제5장 직원 만족도 조사 ················································································ 97 Ⅰ. 응답자 일반적 특성 ··························································································· 98 Ⅱ. 조직 분위기 만족도 분석 ·················································································· 99 Ⅲ. 인사·복리제도 만족도 ···················································································· 110 Ⅳ. 자신의 직무에 대한 평가 ············································································· 116 Ⅴ. 직원 교육 욕구 ································································································· 123

제6장 결론 및 제언 ······················································································ 133 Ⅰ. 결론 ···················································································································· 134 Ⅱ. 제언 ···················································································································· 136

제7장 부록 ······································································································ 138 Ⅰ. 이용자만족도 조사 설문 ················································································· 139 Ⅱ. 장애인 욕구조사 설문 ····················································································· 151 Ⅲ. 비장애인 욕구조사 설문 ················································································· 159 Ⅳ. 직원 만족도 조사 설문 ··················································································· 165

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표목차 <표 1> 조사대상자의 필요 시 도움요청 대상 (복수응답) ···································· 7 <표 2> 이용기간 및 횟수 ···························································································· 9 <표 3> 프로그램 참여자 수 및 평점Ⅰ ·································································· 13 <표 4> 프로그램 참여자 수 및 평점 Ⅱ ································································ 15 <표 5> 프로그램 참여자 수 및 평점 Ⅲ ································································ 17 <표 6> 프로그램 과정 및 결과 만족도 ·································································· 19 <표 7> 복지관 시설, 환경 및 직원 만족도 ··························································· 21 <표 8> 복지관 시설, 환경 및 직원 만족도 ··························································· 23 <표 9> 식당 주간 이용횟수 ··················································································· 24 <표 10> 버스 주간 이용횟수 ················································································· 26 <표 11> 비대면 프로그램 이용여부 ······································································ 30 <표 12> 비대면서비스 만족도 ················································································· 32 <표 13> 비대면 미이용 이유 ··················································································· 39 <표 14> 조사대상자의 필요 시 도움요청 대상 (복수응답) ································ 51 <표 15> 복지관 및 복지시설 이용경험 ································································ 52 <표 16> 타 기관 이용 경험 ··················································································· 54 <표 17> 희망프로그램 (복수응답) ··········································································· 62 <표 18> 복지관 이용경험 ························································································· 76 <표 19> 문화여가 프로그램 신설시 참여 의사 ···················································· 86 <표 20> 복지관 이용여부별 장애감수성 평균의 차이 ········································ 91 <표 21> 회귀분석 결과 ····························································································· 91 <표 22> 장애감수성평균 ························································································· 92

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그림목차 [그림 1] 조사대상자의 일반적 특성 ·········································································· 4 [그림 2] 조사대상자의 경제적 특성 ········································································ 5 [그림 3] 조사대상자의 장애 특성 ·············································································· 6 [그림 4] 조사대상자의 필요 시 도움요청 대상 (복수응답) ··································· 7 [그림 5] 알게된 경로 ···································································································· 8 [그림 6] 이용기간 ········································································································· 9 [그림 7] 주간 이용횟수 ································································································ 9 [그림 8] 교통수단 ······································································································· 10 [그림 9] 복지관 이용이유 ························································································ 11 [그림 10] 프로그램(서비스) 만족도 Ⅰ ··································································· 13 [그림 11] 프로그램(서비스) 만족도 Ⅱ ··································································· 15 [그림 12] 프로그램(서비스) 만족도 Ⅲ ··································································· 17 [그림 13] 프로그램(서비스)과정 및 결과 만족도 [그림 14] 복지관시설, 환경 및 직원 만족도

·············································· 19

····················································· 21

[그림 15] 복지관 전반적 만족도 ·············································································· 23 [그림 16] 식당 주간 이용횟수

·············································································· 24

[그림 17] 식당 만족도 ······························································································· 24 [그림 18] 버스 주간 이용횟수 ·················································································· 26 [그림 19] 버스 만족도 ······························································································· 26 [그림 20] 코로나19 관련 복지관 대응 ································································· 28 [그림 21] 코로나19 관련 복지관 역할 ··································································· 29 [그림 22] 성별, 유형, 장애정도별 비대면서비스 참여현황 ······························· 30 [그림 23] 비대면 만족도 ··························································································· 33 [그림 24] 비대면 프로그램 이용계기 ······································································ 34 [그림 25] 비대면 프로그램 이용시 이용기기와 선호기기 ··································· 35 [그림 26] 비대면 프로그램 이용시 이용장소와 이용방법 ··································· 36 [그림 27] 비대면 만족여부 ····················································································· 37 [그림 28] 비대면 불만족 이유 ·················································································· 38 [그림 29] 비대면 미이용 이유 ·················································································· 39

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[그림 30] 문제해결시 이용의사 ················································································ 40 [그림 31] 코로나 이후 비대면 지속 필요 여부와 지속시 참여 여부 ··············· 41 [그림 32] 성별, 유형별 비대면서비스 지속시 참여여부 ······································ 41 [그림 33] 조사대상자의 일반적 특성 ······································································ 48 [그림 34] 조사대상자의 경제적 특성 ······································································ 49 [그림 35] 조사대상자의 장애 특성 ·········································································· 50 [그림 36] 필요시 도움요청 (복수응답) ··································································· 51 [그림 37] 성별, 유형별 한마음복지관 이용경험 ················································· 52 [그림 38] 복지관 이용 중단 및 미이용 이유 ······················································ 53 [그림 39] 타 기관 이용여부와 이용이유 ································································ 54 [그림 40] 현재 이용 중이 복지기관 및 시설 (복수응답) ···································· 55 [그림 41] 1년간 경험한 어려움 ··············································································· 56 [그림 42] 코로나로 인한 어려움 (복수응답) ·························································· 57 [그림 43] 코로나시 긴급지원 (복수응답) ······························································· 58 [그림 44] 부정적 변화 ······························································································· 59 [그림 45] 어려움 지원시 이용의사 ·········································································· 60 [그림 46] 복지관 이용시 염려 (복수응답) ····························································· 61 [그림 47] 희망프로그램 (복수응답) ······································································· 63 [그림 48] 복지관 이미지 ··························································································· 65 [그림 49] 복지관의 역할 (복수응답) ····································································· 66 [그림 50] 주력 대상 (복수응답) ··············································································· 67 [그림 51] 주력 사업 (복수응답) ··············································································· 68 [그림 52] 조사대상자의 일반적 특성 ······································································ 74 [그림 53] 조사대상자의 경제적 특성 ······································································ 75 [그림 54] 복지관 이용빈도 ······················································································· 76 [그림 55] 복지관 알게된 경로 ················································································ 77 [그림 56] 이용 기간 ································································································· 78 [그림 57] 이용이유 ··································································································· 79 [그림 58] 프로그램 주 이용장소 ············································································ 80 [그림 59] 복지관 이용에 대한 만족도 ···································································· 82 [그림 60] 한마음복지관 인지여부 ·········································································· 83 [그림 61] 미이용이유 (복수응답) ············································································· 84

- v -

[그림 62] 희망체육 ····································································································· 85 [그림 63] 문화여가 프로그램 신설시 참여 의사 ·················································· 86 [그림 64] 한마음복지관에 대한 이미지 ·································································· 87 [그림 65] 복지관 역할에 대한 생각 (복수응답) ···················································· 88 [그림 66] 장애인 접촉 경험 및 장애인식개선교육 경험 ····································· 90 [그림 67] 복지관 이용 여부별 장애 감수성 측정 결과 ····································· 93 [그림 68] 응답자 일반적 특성 ·················································································· 98 [그림 69] 조직분위기 만족도 ··················································································· 99 [그림 70] 미션·비전에 따른 조직 운영 ································································ 100 [그림 71] 구성원들의 미션·비전 및 5대사업 목표 숙지 ··································· 101 [그림 72] 직원과 관리자 간 상호존중 ·································································· 102 [그림 73] 사업방향에 대한 슈퍼비전 ···································································· 103 [그림 74] 직원과 관리자 간 의사전달 ·································································· 104 [그림 75] 동료 간 의사소통 ··················································································· 105 [그림 76] 복지관 운영에 대한 정보 공유 ···························································· 106 [그림 77] 부서 간 업무협조 ··················································································· 107 [그림 78] 행복한 직장 분위기 ············································································· 108 [그림 79] 인사 · 복리제도 ······················································································ 110 [그림 80] 규정된 근로시간 준수 ··········································································· 111 [그림 81] 업무성과에 대한 적절한 평가와 보상 ················································ 112 [그림 82] 공정한 승진관리 ····················································································· 113 [그림 83] 복무관리 지원 ························································································· 114 [그림 84] 자신의 직무에 대한 평가 ······································································ 116 [그림 85] 직무만족도 ······························································································· 117 [그림 86] 사명과 비전 이행 ··················································································· 118 [그림 87] 재량권 ······································································································· 119 [그림 88] 일을 통한 성장 ······················································································· 120 [그림 89] 복지관 발전에 대한 기여 ······································································ 121 [그림 90] 소속감과 자부심 ····················································································· 122 [그림 91] 법정의무교육 만족도 ············································································· 123 [그림 92] 희망교육 형태 ························································································· 124 [그림 93] 향후 법정의무교육 온라인 진행 적절성 ············································ 124

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[그림 94] 교육비 적절성 ······················································································· 125 [그림 95] 선호하는 교육형태 ················································································· 126 [그림 96] 직원 역량강화교육 시간 ······································································ 127 [그림 97] 주제별 교육시간 ····················································································· 128 [그림 98] 교육 참여의 어려움 ··············································································· 129 [그림 99] 교육 참여의 어려움 ··············································································· 130 [그림 100] 희망하는 교육내용 ··············································································· 131

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제1장 서론

Ⅰ. 조사배경 및 목적 ▪ 본 조사는 한마음복지관 개관 10주년을 맞이하여 ‘함께의 가치를 실현하는 복지관’이란 비전을 실현하고자 실시하였음. 본 조사결과는 이용자 중심의 서 비스, 장애인과 비장애인 지역주민의 욕구에 맞는 서비스를 제공하기 위한 기 초자료로 활용하고자 함 ▪ 조사대상은 복지관 이용자를 포함한 지역사회 주민이며, 조사결과에 따라 한 마음복지관 프로그램과 서비스를 수정·개발하고자 함 ▪ 조사내용은 복지관 이용자 만족도와 지역 거주 장애인 및 비장애인의 욕구와 복지관에 대한 인식, 프로그램 및 서비스 욕구, 인구사회학적 특성 등임

Ⅱ. 조사대상 ▪ 본 조사는 복지관 이용자 및 지역주민을 대상으로 진행함. 표집 방법은 복지 관 이용자, 비이용자로 층화한 뒤, 복지관 이용자는 프로그램 참여자 중 단순 무작위 표집, 비이용자는 복지관 인근 지역에서 단순 무작위 표집을 하였음 ▪ 조사는 복지관 이용 장애인, 지역거주 장애인, 비장애인을 대상으로 진행하였 으며, 구글 폼(Form) 및 오프라인 설문조사를 자기기입 형태로 진행하였음 ▪ 조사결과 복지관 이용장애인 176명, 지역 장애인 261명, 지역 비장애인 186명의 설문이 회수되었으며, 결측치가 많은 설문지를 제외한 553 사례를 최종분석에 활용하였음(이용장애인 158명, 지역 장애인 223명, 지역 비장애 인 172명)

Ⅲ. 자료 수집 및 분석방법 ▪ 조사기간 : 2021년 11월 11일 ~ 11월 30일 ▪ 조사장소 : 복지관 내, 야탑3동 목련마을 1단지, 매화마을 주공 아파트, 야탑 3동 양촌공원 ▪ 조사방법 : 구글 폼(Form)을 이용한 온라인 설문, 오프라인 설문 ▪ 분석방법 : 수집된 자료를 SPSS 26.0을 사용하여 빈도분석, 교차분석, t-test, 회귀분석 진행

- 2 -

제2장 이용자 만족도 조사

Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 - 2021년 한마음복지관 이용자 만족도조사의 응답자 수는 158명으로 남성 40명(25.3%), 여성 118명(74.7%)으로 나타남 - 당사자가 응답을 할 수 있는 경우를 제외하고 보호자 응답결과를 분석하였음 - 평균연령은 51.63세(SD=15.25)이며 19세 이하가 0.6%, 20대가 7.6%, 30대가 9.5%, 40대가 27.8%, 50대가 20.3%, 60대이상이 34.2%로 나타남 - 학력은 대졸이상이 46.8%로 가장 높았으며, 고졸 29.9%, 중졸이하 17.5%, 무학 5.8%로 나타남. 거주지역은 분당구가 55.1%로 가장 많았으며, 수정구 17.1%, 중원구 15.8%, 성남시 외 지역 10.1%로 나타남

[그림 1] 조사대상자의 일반적 특성

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1. 경제적 특성 - 조사대상자 중 32.3%가 기초생활수급자이며, 7.0%는 차상위 계층으로 나타 남 - 월 평균 소득의 경우 100만원 미만인 경우가 28.5%로 가장 많았음. 100만 원 이상 200만원 미만이 15.2%, 200만원 이상 400만원 미만이 19.0%,

이 상

50 0만 원

50 ~ 40 0

[그림 2] 조사대상자의 경제적 특성

- 5 -

0만 원

0만 원 40 ~

20 0

0만 원

미 만 10 0

일 반

상 위 차

10 0만 원

기 초 생

활 수

급 자

400만원 이상 500만원 미만이 12.7%, 500만원 이상이 15.2% 였음

2. 장애 특성 - 장애유형으로는 지체장애인이 24.7%, 뇌병변장애인이 11.3%, 시각장애인이 14.7%, 지적장애인이 20.0%, 자폐성장애인이 22.7%로 나타났으며 기타 (청각, 언어, 뇌전증, 정신, 미등록) 장애유형은 6.7%였음 - 응답자 중 69.6%는 중복장애를 가지고 있었으며, 89.4%가 장애가 심한 중 증 장애인이었음 - 장애발생시기는 55.1%가 선천적이었고, 44.9%가 사고나 질병으로 인해 후

[그림 3] 조사대상자의 장애 특성

- 6 -

적 장 후 애 천 적 장 애

선 천

장 장애 애 가 가심 심 하 함 지 않 음

장 중 애가 복 있 장 다 애 가 없 다

타

중 복

기

성

적

자 폐

지

각 시

변

뇌 병

지

체

천적으로 발생했음

3. 필요시 도움 요청대상 - 필요 시 도움을 요청 할 사람으로는 부모(66명, 22.9%)가 가장 많았고, 형제자매(36명, 12.5%), 활동지원사(35명, 12.2%), 배우자 및 연인(32명, 11.1%) 순서로 많았음 - 도움을 요청 할 사람이 없는 응답자는 6명(2.1%)이었으며, 기타 응답으로 교회가 2명(0.7%) 이었음 <표 1> 조사대상자의 필요 시 도움요청 대상 (복수응답)

(N=154) 구분

빈도(명)

비율(%)

부모

22.9

조부모 배우자 및 연인 형제자매

구분

빈도(명)

비율(%)

이웃

5.9

5.6

사회복지사

8.3

11.1

활동지원사

12.2

12.5

공공후견인

2.4

친인척

6.6

없음

2.1

자녀

9.7

기타

0.7

[그림 4] 조사대상자의 필요 시 도움요청 대상 (복수응답)

- 7 -

기 타

100.0

없 음

이 웃 사 회 복 지 사 활 동 지 원 사 공 공 후 견 인

자 녀

인 척 친

자 매

연 인

형 제

및

우 자

조

부 모

288

배

부 모

전체(n)

Ⅱ. 복지관 이용에 대한 설문 1. 복지관 알게된 경로 - 복지관 이용자가 복지관을 알게된 경로는 주위사람 소개가 46.8%로 가장 많았고, 직접 알아봄(28.5%), 다른기관소개(11.4%), 복지관 홍보(4.4%), 지나가다 우연히(3.8%), 인터넷·뉴스·SNS(3.2%)로 나타남

- 8 -

타 기

보 지 관 복

다 나 가 지

[그림 5] 알게된 경로

홍

히 우 연

개 관 소 다 른 기

,뉴 스 ,S

N S

개 인 터 넷

소 사 람 주 위

직

접

알 아

봄

- 기타 응답으로는 어린이집과 학교 소개가 있었음

2. 복지관 이용실태 - 이용기간은 7년 이상(29.7%)이 가장 많았고, 3년~5년 미만 23.4%, 5년~7년 미만 19.6%, 1년~2년미만 10.8%, 1년 미만 8.9%, 2년~3년 미만 7.6%로 나타남 - 이용횟수는 주 1회가 35.4%로 가장 많았고, 주 5회 31.3%, 주 2회 17.0%, 주 3회 6.8%, 주 4회 6.1%, 주 6회 3.4%로 나타남 <표 2> 이용기간 및 횟수

(N=158) 이용기간

빈도(명)

비율(%)

주간

1년미만

8.9

이용횟수 1회

1년 ~ 2년미만

10.8

2년 ~ 3년미만

3년 ~ 5년미만

빈도

비율(%) 53

35.4

2회

17.0

7.6

3회

6.8

23.4

4회

6.1

5년 ~ 7년미만

19.6

5회

31.3

7년이상

29.7

6회

3.4

전체(n)

158

100

전체(n)

147

100.0

[그림 6] 이용기간

[그림 7] 주간 이용횟수

- 9 -

3. 주 이용 교통수단 - 주로 이용하는 교통수단으로는 자가용이 36.3%로 가장 많았음. 장애인 콜택시는 20.4%로 두 번째로 많았고, 일반버스 14.6%, 도보 11.5%, 전동휠체어 6.4%, 지하철 4.5%, 일반택시 3.2%, 복지관 버스 1.9%로 나타남

- 10 -

타 기

보 도

어 휠 체

용

[그림 8] 교통수단

전 동

자 가

스 버 관

복 지

콜 택

시

철 장

애 인

지 하

반 택 일

일

반 버

스

시

- 기타 응답으로는 자전거와 수동휠체어가 있었음

4. 복지관 이용이유 - 복지관을 이용하는 이유로는 상담 및 복지정보 획득이 23.1%로 가장 많았고, 취미/여가활동 프로그램 참여 12.6%, 체육활동 12.2%, 장애인 대상 치료 프로그램 참여 11.2%, 친구 사귐 9.8%, 직업지원 8.4% 순으로 나타남 - 기타 응답으로 ‘바자회 등 행사 참여’, ‘복지관 선생님과의 만남’, ‘식당 이용’, ‘장애인을 배려하는 분위기’ 등이 있었음

[그림 9] 복지관 이용이유

- 11 -

5. 복지관 프로그램(서비스) 이용실태 및 만족도 프로그램(서비스) 이용실태 및 만족도Ⅰ (1) 초기접수 - 복지관 초기접수, 지역정보안내 및 연결 등에는 128명이 응답했으며 평점 4.29점(SD=0.97)으로 나타남 (2) 상담서비스 - 상담서비스의 경우 찾아오는 가정방문 및 상담(안부연락, 서비스안내, 힘듦, 고충상담 등)의 평점은 4.31점(SD=0.89)으로 나타났고, 개인·부부·심리상담의 평점은 3.78점(SD=1.13)이었음 (3) 생활지원서비스 - 복지관의 생활지원서비스로는 식료품 지원, 세탁서비스, 이미용 서비스, 주거지원, 후원금지원 등이 있었음 - 오찬서비스, 밑반찬, 식품키트, 이미용, 주거지원, 방역, 난방비 등을 제공하는 서비스는 응답자 중 56명이 이용하였고, 평점은 4.02점(SD=1.23)으로 나타남 - 결연후원금, 후원물품(빵, 야채, 과일, 꽃, 옷 등)은 69명이 지원 받았으며, 평점은 4.13점(SD=1.07)으로 나타남 - 세탁서비스, 생필품(장보기)지원서비스, 김장김치지원서비스는 응답자 중 62명이 지원받았으며 만족도 평점은 4.06점(SD=1.17)이었음 (4) 취미, 보건서비스 - 자조모임(보치아, 홈패션), 취미여가(텃밭 가꾸기, 영화) 프로그램에는 응답자 중 53명이 참여하였으며 만족도 평점은 4.13점(SD=1.04)이었음 - 구강보건사업(구강진료, 구강교육, 구강상담, 치과체험)에는 응답자 중 62명이 참여하였으며 만족도 평점은 3.98점(SD=1.19)이었음

- 12 -

<표 3> 프로그램 참여자 수 및 평점Ⅰ

(N=158) 빈도

프로그램(서비스) 내용 복지관 초기접수, 지역정보안내 및 연결 등 찾아오는 가정방문 및 상담(안부연락, 서비스안내, 힘듦, 고충상담 등) 오찬서비스, 밑반찬, 식품키트, 이미용, 주거지원, 방역, 난방비 등 결연후원금 지원, 후원물품(빵, 야채, 과일, 꽃, 옷 등) 지원 자조모임(보치아, 홈패션), 취미여가(텃밭 가꾸기, 영화) 세탁서비스, 생필품(장보기)지원서비스, 김장김치지원서비스 구강보건사업(구강진료, 구강교육, 구강상담, 치과체험) 개인상담, 부부상담, 심리상담 등 상담서비스

( 명) 128

[그림 10] 프로그램(서비스) 만족도 Ⅰ

- 13 -

평점

표준

4.29

편차 0.97

4.31

0.89

4.02

1.23

4.13

1.07

4.13

1.04

4.06

1.17

62 37

3.98 3.78

1.19 1.13

프로그램(서비스) 이용실태 및 만족도Ⅱ (1) 도서 프로그램 - 도서대출(상호대차서비스, 북드라이브스루 포함), 독서문화프로그램에는 58명이 참여하였으며 평점은 4.16점(SD=1.02)으로 나타남 - 점자교육, 점자자조모임, 글쓰기, 독서교실, 독서자조모임, 운동교실 등에는 49명이 참여하였으며 평점은 4.04점(SD=1.22)으로 나타남 (2) 여가·문화·예술 프로그램 - 여가·문화·예술 프로그램에는 청소년장애인, 성인발달장애인, 성인장애인, 가족을 대상으로 한 프로그램이 있었음 - 프로그램별 이용자 수는 성인발달장애인 여가문화활동(한마음대학, 한마음아카데미, 한마음사랑방)이 43명으로 가장 많았고, 성인대기자지원(한마음 여가생활)이 24명으로 가장 적었음 - 성인발달장애인 여가문화활동(한마음대학, 한마음아카데미, 한마음사랑방)의 평점이 4.30점(SD=0.91)으로 가장 높았으며, 문화예술지원(미술특기적성, 난타)의 평점이 3.76점(SD=1.09)으로 가장 낮았음 - 청소년 여가지원(방과후교실, 요리교실, 방학 프로그램)에는 35명이 참여하였으며, 평점은 4.03점(SD=1.20)으로 나타남 - 성인 여가지원(요리, 영화, 노래, 공예, 자기선택활동, 책읽기 등)에는 41명이 참여하였으며, 평점은 4.24점(SD=0.83)으로 나타남 - 가족휴식지원(원데이클래스, 가족활동키트 지원)에는 28명이 참여하였으며, 평점은 4.00점(SD=0.98)으로 나타남 - 성인대기자지원(한마음 여가생활)에는 24명이 참여하였으며, 평점은 3.96점(SD=0.91)으로 나타남 (3) 직업지원 프로그램 - 직업지원(직업훈련, 취업지원 등)에는 44명이 참여하였으며, 평점은 4.23점(SD=0.96) 이었음

- 14 -

<표 4> 프로그램 참여자 수 및 평점 Ⅱ

(N=158) 프로그램(서비스) 내용 도서대출(상호대차서비스, 북드라이브스루 포함), 독서문화프로그램 점자교육, 점자자조모임, 글쓰기, 독서교실, 독서자조모임, 운동교실 등 성인발달장애인 여가문화활동(한마음대학, 한마음아카데미, 한마음사랑방) 직업지원(직업훈련, 취업지원 등) 청소년 여가지원(방과후교실, 요리교실, 방학 프로그램) 성인 여가지원(요리, 영화, 노래, 공예, 자기선택활동, 책읽기 등) 가족휴식지원(원데이클래스, 가족활동키트 지원) 문화예술지원(미술특기적성, 난타) 성인대기자지원(한마음 여가생활)

[그림 11] 프로그램(서비스) 만족도 Ⅱ

- 15 -

빈도 (명)

평점

표준 편차

4.16

1.02

4.04

1.22

4.30

0.91

44 35

4.23 4.03

0.96 1.20

4.24

0.83

28 25 24

4.00 3.76 3.96

0.98 1.09 0.91

프로그램(서비스) 이용실태 및 만족도Ⅲ (1) 신체기능 재활 관련 프로그램 - 복지관은 신체기능 재활 관련 프로그램으로 언어치료, 물리치료, 작업·감통치료, 수치료, 바우처(발달재활서비스 치료)를 제공하였음 - 신체기능 재활 프로그램 중 작업·감통치료의 평점이 4.04점(SD=0.96)으로 가장 높았고, 언어치료 3.94(SD=0.91), 바우처(발달재활서비스 치료) 3.91(SD=1.14), 수치료 3.85(SD=0.93), 물리치료 3.58(SD=1.21) 순서로 만족도가 높았음 - 신체기능 재활 프로그램의 이용자 수는 바우처(발달재활서비스 치료)가 34명으로 가장 많았고, 언어치료 32명, 물리치료 26명, 작업·감통치료 24명, 수치료 20명 순서 였음 (2) 심리·정서 치료 프로그램 - 심리·정서 치료프로그램에는 음악치료와 미술치료가 있었음 - 음악치료에는 31명이 참여하였고 만족도 평점은 4.13점(SD=1.09) 이었으며, 미술치료에는 34명이 참여하였고 만족도 평점은 4.12점(SD=1.01) 이었음 (3) 조기교육 및 체육 프로그램 - 조기교육에는 29명이 참여하였고, 만족도 평점은 3.97점(SD=1.12) 이었음. - 체육활동(헬스, 농구·축구, 자유수영, 인라인스케이트)에는 38명이 참여하였으며, 만족도 평점은 4.29점(SD=0.96) 이었음 (4) ABA 프로그램 - 복지관은 ABA 프로그램으로 ABA 부모대학과 ABA 개별치료를 진행하였음 - ABA 부모대학 온라인교육에는 26명이 참여하였으며, 만족도 평점은 3.96점(SD=1.15)이었음 - ABA 개별치료에는 25명이 참여하였으며, 만족도 평점은 4.12점(SD=1.01)이었음

- 16 -

<표 5> 프로그램 참여자 수 및 평점 Ⅲ

(N=158) 빈도

프로그램(서비스) 내용 언어치료 물리치료 작업·감통치료 수치료 음악치료 미술치료 조기교육 사회서비스 바우처(발달재활서비스 치료) 체육활동(헬스, 농구·축구, 자유수영, 인라인스케이트) ABA부모대학 온라인교육 ABA개별치료

(명) 32 26 24 20 31 34 29 34 38 26 25

[그림 12] 프로그램(서비스) 만족도 Ⅲ

- 17 -

평점 3.94 3.58 4.04 3.85 4.13 4.12 3.97 3.91 4.29 3.96 4.12

표준 편차

0.91 1.21 0.96 0.93 1.09 1.01 1.12 1.14 0.96 1.15 1.01

6. 복지관의 전반적인 만족도 프로그램(서비스) 과정 및 결과 만족도 (1) 접수 및 면담 - 접수 및 면담과 관련하여 접수과정 설명에 대한 만족도는 4.38점(SD=0.70)이었으며, 초기 면담과정에서 이용자의 욕구반영에 대한 만족도는 4.26점(SD=0.78)으로 나타남 (2) 프로그램(서비스) 담당자 - 프로그램(서비스) 담당자와 관련하여 담당자의 프로그램 참여를 위한 적극적으로 노력정도는 4.52점(SD=0.64)으로 나타났고, 설명에 대한 만족도는 4.55점(SD=0.62), 이용자 배려에 대한 만족도는 4.48점(SD=0.66), 전문적 지식에 대한 만족도는 4.49점(SD=0.66)으로 나타남 (3) 프로그램(서비스) 제공환경 - 프로그램(서비스) 제공환경의 경우 장소 만족도 4.45점(SD=0.67), 기자재, 교구, 장비에 대한 만족도 4.43점(SD=0.73), 이용료에 대한 만족도 4.33점(SD=0.81)으로 나타남 (4) 프로그램(서비스) 이용 - 복지관 프로그램에 대한 만족도는 4.46점(SD=0.72)이었으며, 향후 프로그램을 지속적으로 이용 할 의향에 대한 평점은 4.56점(SD=0.73)이었음

- 18 -

<표 6> 프로그램 과정 및 결과 만족도

(N=158) 빈도

질문 내용

접수과정에서 궁금한 점에 대해 설명을 들었다 초기 면담 과정에서 이용자의 욕구가 반영되었다 프로그램 담당자는 이용자가 적극적으로 활동에 참여 할 수 있도록 노력한다 프로그램 담당자에게 궁금한 점을 물었을 때 이해가 되도록 설명을 들었다 프로그램 진행과정에서 담당자는 이용자의 의견을 배려한다 프로그램 담당자는 전문적인 지식을 가지고 있다 프로그램 장소가 수업하기에 적절하다 프로그램에 사용되는 기자재, 교구, 장비 등의 품질이 적절하다 프로그램의 이용료는 적절하다 프로그램이용에 만족하고 있다 프로그램을 지속적으로 이용할 의향이 있다

(명) 147 148

표준 편차

4.38 4.26

0.70 0.78

145

4.52

0.64

147

4.55

0.62

147 147 144

4.48 4.49 4.45

0.66 0.66 0.68

145

4.43

0.73

144 147 147

4.33 4.46 4.56

0.81 0.72 0.73

[그림 13] 프로그램(서비스)과정 및 결과 만족도

- 19 -

평점

복지관시설, 환경 및 직원 만족도 (1) 복지관시설 및 환경 - 복지관 내 시설과 설비에 대한 만족도는 4.54점(SD=0.66)으로 나타났으며, 공간에 대한 분위기나 주변환경에 대한 만족도는 4.62점(SD=0.56)으로 나타 남 - 복지관 청소 및 관리상태에 대한 만족도는 4.54점(SD=0.66) 이었으며, 복지 관 내 이동에 대한 편의성 만족도는 4.59점(SD=0.60)이었음. - 휴게공간에 대한 적절성은 4.40점(SD=0.77), 주차장 편리성은 4.19점(SD=0.91)으로 나타남 (2) 직원 만족도 - 복지관 직원 친절에 대한 만족도는 4.50점(SD=0.70)으로 나타났으며, 요청 사항에 대한 신속한 처리 4.46점(SD=0.68), 복지관 직원의 전문성에 대한 만족도는 4.46점(SD=0.68)으로 나타남

- 20 -

<표 7> 복지관 시설, 환경 및 직원 만족도

(N=158) 빈도

질문 내용

(명)

복지관 내 시설과 설비가 안전하다 복지관 공간의 분위기나 주변 환경이 좋다 복지관 청소 및 관리상태가 좋다 복지관 내에서 이동하는 데 불편함이 없다 휴게공간이 적절하다 주차장 이용이 편리하다 복지관 직원들은 친절하다 복지관 직원들은 요청사항을 신속히 처리해 준다 복지관 직원들은 이용인을 도울 수 있는 전문적인 지식과 기술을 가지고 있다

표준 편차

156 156 156 156 156 149 157 156

4.54 4.62 4.54 4.59 4.40 4.19 4.50 4.46

0.66 0.56 0.62 0.60 0.77 0.91 0.70 0.72

156

4.46

0.68

[그림 14] 복지관시설, 환경 및 직원 만족도

- 21 -

평점

복지관 전반적 만족도 - 복지관의 물리적 환경에 대한 만족도는 4.49점(SD=0.68)이었으며, 복지관 사업과 활동에 대한 만족도는 4.42점(SD=0.74)으로 나타남 - 복지관에서 도움을 주는 사람에 대한 만족도는 4.54점(SD=0.65)이었으며, 복지관에 대한 신뢰도는 4.53점(SD=0.65)으로 나타남 - 복지관의 서비스(프로그램) 추천에 대한 평점은 4.59점(SD=0.65)이었음

- 22 -

<표 8> 복지관 시설, 환경 및 직원 만족도

(N=158) 질문 내용

빈도(명)

평점

표준 편차

복지관 물리적 환경(위치, 시설 등)에 만족한다

157

4.49

0.68

복지관 사업과 활동(프로그램, 행사 등)에 만족한다

157

4.42

0.74

사회복지사 등 복지관에서 도움 주는 사람들에 만족 한다

156

4.54

0.65

복지관 이용 후 복지관에 대해 신뢰하게 되었다

156

4.53

0.65

복지관의 서비스(프로그램)을 다른 사람에게도 추천 하고 싶다

157

4.59

0.65

[그림 15] 복지관 전반적 만족도

- 23 -

Ⅲ. 식당 이용에 대한 설문 1. 주간 이용횟수 - 복지관 식당 이용횟수는 주 5회가 42.2%로 가장 많았고, 주 0회 28.9%, 주 1회 16.9%, 주 3회 6.0%, 주 4회 4.8%, 주 2회 1.2%로 나타남 (N=158) 빈도

비율(%)

28.9

16.9

1.2

6.0

4.8

42.2

전체(n)

100.0 [그림 16] 식당 주간 이용횟수

<표 9> 식당 주간 이용횟수

2. 식당 만족도 - 식당 식기류 청결 만족도는 4.34점(SD=0.75), 식당 내부와 식탁 청결 만족 도는 4.33점(SD=0.75), 직원 만족도는 4.47점(SD=0.72), 식단 만족도는 4.36점(SD=0.80)으로 전반적으로 만족하는 것으로 나타남

[그림 17] 식당 만족도

- 24 -

3. 식당에 바라는 점 - 식당 이용에 대한 바라는 점(주관식 응답)으로는 ‘다양한 메뉴가 나왔으면 좋 겠음’, ‘대기 줄이 길어서 불편’, ‘면보다는 육류, 생선, 채소, 야채를 더 자주 먹고 싶음’, ‘비장애인도 식사가 가능하면 좋겠음’, ‘회원 모두가 식사가 가능하 면 좋겠음’ ‘식비가 인상되지 않았으면 좋겠음’, ‘식사 후 청결관리’ 등이 있었 음

- 25 -

Ⅳ. 복지관 셔틀버스 이용에 대한 설문 1. 주간 이용횟수 - 복지관 셔틀버스 이용횟수는 이용하지 않는 사람이 77.3%로 가장 많았고, 주 1회 6.8%, 주 2회, 주 4회, 주 5회가 4.5%, 주 3회 2.3%로 나타났음 (N=158) 빈도

비율(%)

77.3

6.8

4.5

2.3

4.5

전체(n)

100.0 [그림 18] 버스 주간 이용횟수

<표 10> 버스 주간 이용횟수

2. 셔틀버스 만족도 - 셔틀버스의 내·외부 청결 만족도는 4.00점(SD=0.89), 직원 친절 3.73점 (SD=0.91), 배차 간격 3.27점(SD=1.19), 전반적 만족도 3.90점(SD=0.88) 으로 나타남

[그림 19] 버스 만족도

- 26 -

3. 셔틀버스 운행에 바라는 점 - 버스 이용에 대한 바라는 점(주관식 응답)으로는 ‘더 자주 운행했으면 좋겠다’, ‘운행량을 좀 더 늘렸으면 좋겠다’, ‘휠체어 이용자들이 불편해한다’가 있었음

- 27 -

Ⅴ. 코로나19 관련 설문 1. 코로나19 관련 복지관 대응 - 코로나19에 대한 복지관 대응과 관련하여 발열체크, 건물소독, 손세정제 비치 등과 같은 방역수칙 준수에 대한 만족도가 4.52점(SD=0.73)으로 가장 높았 음 - 코로나19로 인한 복지관 휴관사항, 프로그램 일정 변경 등과 같은 정보제공 만족도는 4.39점(SD=0.86) 이었으며, 일상생활에 필요한 복지서비스 제공을 위한 신속한 대처는 4.21점(SD=0.91)이었음. - 비대면 프로그램의 적절한 시행은 4.28점(SD=0.86), 코로나19 발생이후 적 절한 역할수행 정도는 4.18점(SD=0.91)으로 나타남

[그림 20] 코로나19 관련 복지관 대응

- 28 -

2. 코로나19 관련 복지관 역할 - 코로나19 상황에서 복지관의 역할에 대해서는 찾아가는 1대1 대면 활동 확 대가 3.95점(SD=1.13)으로 가장 높았고, 소그룹 중심의 활동 3.94점 (SD=0.91), 온라인 활용 서비스 및 정보 지속적 제공 3.94점(SD=1.05)이 이었음 - 쌍방소통이 가능한 비대면 실시간 시스템 마련은 3.89점(SD=1.00)으로 나타 남

[그림 21] 코로나19 관련 복지관 역할

- 29 -

Ⅵ. 복지관 비대면서비스 관련 설문 1. 복지관 비대면서비스 이용여부 - 복지관의 비대면서비스를 이용한 사람은 응답자 158명 중 56명(35.4%)로 나타남 - 비대면서비스를 이용자의 성별은 남성 41.1%, 여성 58.9%로 나타남. - 장애유형은 지적장애인이 32.7%로 가장 많았으며, 자폐성장애인 28.8%, 지체장애인 17.3%, 뇌병변장애인 11.5%, 기타 9.6%였음. 기타에는 시각장애인, 뇌전증장애인, 미등록장애인이 포함되었음 - 장애정도는 중증(장애 정도가 심한) 장애인이 95.9%, 경증(장애정도가 심하 지 않은) 장애인이 4.1%로 나타남 <표 11> 비대면 프로그램 이용여부

(N=158) 빈도

비율(%)

자

뇌

[그림 22] 성별, 유형, 장애정도별 비대면서비스 참여현황

- 30 -

경 증

100.0

중 증

158

기 타

전체(n)

폐 성

64.6

지 적

102

병 변

미이용

지 체

35.4

여 성

남 성

이용

2. 비대면서비스 이용현황 및 만족도 (1) 취미, 독서활동 - 자조모임(보치아, 홈패션), 취미여가(텃밭 가꾸기)에는 20명이 참여하였으며, 만족도는 4.55점(SD=0.69)으로 나타남 - 점자도서관 동화구연, 독서치유에는 8명이 참여하였으며, 만족도는 4.88점 (SD=0.35)으로 나타남 (2) 직업훈련 - 스토어1 상품화 훈련에는 21명이 참여하였으며, 평점은 4.48점(SD=0.75)이었고, 스토어2 판매 훈련에는 13명이 참여하였으며, 평점은 4.77점(SD=0.44)이었음 - 카페훈련에는 14명이 참여하였으며, 평점은 4.57점(SD=0.65)으로 나타남 (3) 평생교육사업 - 한마음대학에는 9명이 참여하였으며, 평점은 4.67점(SD=0.50)으로 나타났고, 한마음 아카데미는 10명 참여, 평점 4.70점(SD=0.48)이었음. 한마음 사랑방은 6명이 참여, 평점 4.83점(SD=0.41)이었음 (4) 가족문화팀 - 성인대기자지원 프로그램에는 9명 참여, 평점 4.89점(SD=0.33)이었고, 가족활동키트 지원은 10명이 참여, 평점 4.50점(SD=0.71)으로 나타남 (5) ABA, 상담프로그램 - ABA 부모대학에는 5명 참여, 평점 4.60점(SD=0.55)이었음 - 심리상담은 개인상담, 부부상담이 진행됨. 개인상담에는 4명 참여, 평점 4.75점(SD=0.50)이었고, 부부상담은 5명이 참여하였고, 평점은 4.60점(SD=0.55)으로 나타남 (6) 권익옹호 - 권익옹호활동 ‘우리들 이야기’에는 3명이 참여하였으며, 평점은 4.67점 (SD=0.58)이었음 (7) 체육프로그램 - 통합체육센터 기자재 대여서비스는 4명이 참여하였으며, 평점은 4.75점 (SD=0.50)이었음. 스트레칭 포스터는

8명이 받았으며, 평점은 4.38점

(SD=0.74)이었음. 비대면 운동영상영상은 15명이 참여하였고, 평점은 4.60 점(SD=0.63)이었음

- 31 -

<표 12> 비대면서비스 만족도

(N=158) 질문 내용

빈도(명)

자조모임(보치아, 홈패션), 취미여가(텃밭 가꾸기)

평점

표준 편차

4.55

0.69

점자도서관 동화구연, 독서치유

4.88

0.35

직업훈련(스토어1 상품화 훈련)

4.48

0.75

직업훈련(스토어2 판매 훈련)

4.77

0.44

직업훈련(카페훈련)

4.57

0.65

4.67

0.50

4.70

0.48

한마음 사랑방

4.83

0.41

가족문화팀 성인대기자지원 프로그램

4.89

0.33

4.50

0.71

ABA부모대학

4.60

0.55

심리상담(개인상담)

4.75

0.50

심리상담(부부상담)

4.60

0.55

권익옹호활동 ‘우리들 이야기’

4.67

0.58

통합체육센터 기자재 대여서비스

4.75

0.50

스트레칭 포스터 배부

4.38

0.74

4.60

0.63

한마음대학 한마음 아카데미

가족문화팀 가족활동키트 지원

비대면 운동영상

- 32 -

[그림 23] 비대면 만족도

- 33 -

3. 비대면서비스 이용계기 - 비대면서비스를 이용하는 이유로 안전성 확보가 50.9%로 가장 많았고, 프로 그램 지속적 참여 26.3%, 시간 및 장소의 자유로움 8.8%, 자습 능력 향상 5.3% 순서라 나타남 - 기타응답에는 코로나 감염방지가 있었음

[그림 24] 비대면 프로그램 이용계기

- 34 -

4. 비대면서비스 이용 및 선호 기기 - 비대면서비스 이용기기는 스마트폰이 55.7%로 가장 많았고, 노트북 31.1%, 컴퓨터(데스크탑) 6.6%, 테블릿 4.9%로 나타남 - 선호기기의 경우 스마트폰 48.4%, 노트북 33.9%, 컴퓨터(데스크탑) 9.7%, 테블릿 6.5%로 나타남

[그림 25] 비대면 프로그램 이용시 이용기기와 선호기기

- 35 -

5. 비대면서비스 이용장소 및 이용방법 - 비대면서비스 이용장소는 가정(그룹홈, 체험홈 포함)이 85.2%로 가장 많았 고, 복지관 6.6%, 지인 및 타인의 집 4.9%, 회사와 기타가 1.6%로 나타 남. 기타 응답으로 ‘자동차 안’이 있었음 - 비대면서비스 이용은 줌을 통한 실시간 영상서비스가 80.3%로 가장 많았으

스 (줌 ) 제 공 서 비 스 전 화 상 담 영 상 통 화

타

녹

간

화

영

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상 서 비

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사 회

집 인 의

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(그

룹 홈

,체

험 홈

포

함 )

며, 전화상담 9.8%, 녹화 영상제공서비스와 영상통화는 4.9%로 나타남

[그림 26] 비대면 프로그램 이용시 이용장소와 이용방법

- 36 -

6. 비대면서비스 만족여부 - 비대면서비스에 대해 만족한다(그렇다, 매우 그렇다)고 응답한 비율은 85.0% 였으며, 보통이다가 10.0%, 만족하지 않는다(그렇지 않다, 전혀 그렇지

렇 다

매

우

그

이 다 보 통

않 렇 지 그

전 않 혀 다 그

렇 지

다

않다)고 응답한 비율은 5.0%였음

[그림 27] 비대면 만족여부

- 37 -

7. 비대면 불만족 이유 - 비대면서비스에 대해 만족하지 않는 이유로는 교육의 효과성감소가 3.57점 (SD=0.79)으로 가장 높았고, 담당자와의 소통감소, 교육집중도 감소가 3.43 점(SD=0.54)으로 나타남 - 즉각적으로 피드백을 받기 어려운점이 3.00점(SD=0.82)으로 나타났고, 전자 기기 사용의 어려움과 실시간 온라인 교육의 어려움은 2.86점(SD=1.07)으로 나타남

[그림 28] 비대면 불만족 이유

- 38 -

8. 비대면 미이용 이유 - 비대면서비스를 이용하지 않은 이유로는 ‘원하는 프로그램이 없어서’가 32.1%로 가장 많았고, ‘비대면서비스 정보 부재’ 24.7%, 기타 19.8%, ‘참여방법을 몰라서’ 9.9%, ‘장소가 열악해서’ 8.6%로 나타남 - 기타 응답으로 ‘귀찮아서’, ‘대면 프로그램 재개 원함’, ‘비대면 서비스가 뭔지 모름’, ‘심한 장애로 참여 어려움’, ‘아이가 비대면을 어려워함’ 등이 있었음 <표 13> 비대면 미이용 이유

(N=158) 빈도(명)

기기 없음 장소 열악 원하는 프로그램 없음 비대면서비스 정보 부재 데이터 요금 부담 참여방법 모름 기타 전체(n)

2 7 26 20 2 8 16 81

[그림 29] 비대면 미이용 이유

- 39 -

비율(%)

2.5 8.6 32.1 24.7 2.5 9.9 19.8 100.0

9. 문제해결시 이용의사 - 위 문제가 해결될 경우 비대면서비스를 이용할 의사가 응답한 비율은 56.7%이며. 이 중 남성은 14.7%, 여성은 85.3%로 나타남 - 장애유형으로는 지체장애가 28.1%로 참여의사가 가장 많았고, 지적장애 21.9%, 뇌병변장애, 자폐성장애 18.8%, 기타가 12.5%로 나타남. 기타 유형에는 시각, 언어, 미등록이 포함됨

[그림 30] 문제해결시 이용의사

- 40 -

10. 코로나19 이후 비대면 필요성 & 참여의사 - 코로나19 이후에도 비대면서비스가 필요하다고 응답한 비율은 31.0%로 나 타났으며, 비대면 서비스 개설 시 참여하겠다고 응답한 비율은 49.2%로 나 타남

[그림 31] 코로나 이후 비대면 지속 필요 여부와 지속시 참여 여부

- 비대면서비스 지속 시 참여의사가 있다고 응답한 사람 중 남성은 27.4%, 여 성은 72.6%였으며, 장애유형으로는 지적장애 29.8%, 자폐성장애 22.8%, 지체장애 21.1%, 뇌병변장애 15.8%, 시각장애 5.3%, 기타 5.3%로 나타 남 - 기타에는 언어장애와 미등록이 포함됨

[그림 32] 성별, 유형별 비대면서비스 지속시 참여여부

- 41 -

11. 추후 희망하는 비대면서비스 - 한마음복지관에 희망하는 것이 무엇인지 묻는 개방형 질문에 응답한 결과로는 ‘가족상담’, ‘부모 교육’, ‘시간 확대’, ‘에어로빅’, ‘만들기 수업’, ‘음악치료’, ‘영상 통화 및 전화상담’, ‘요리’, ‘음악 감상’, ‘정신건강교육’, ‘컴퓨터교육’, ‘ABA치료’ 등이 있었음

- 42 -

Ⅶ. 소결 - 한마음복지관 이용자를 대상으로 진행한 만족도 조사결과를 요약하자면 다음 과 같음

1. 조사 대상자 일반적 특성 ○ 현황 - 한마음복지관 이용자 만족도 조사의 응답자는 총 158명으로 남성 40명(25.3%), 여성 118명(74.7%)으로 나타남. 연령대는 60대이상이 가장 많았고, 학력은 대졸이상, 거주지역은 분당구가 가장 많았음 - 응답자의 경제적 특성은 기초생활 수급자가 32.3%였으며, 월 평균 소득의 경우 100만원 미만인 경우가 28.5%로 가장 많았음 - 장애유형은 지체장애인 24.7%, 자폐성장애인 22.7%, 지적장애인 20.0% 순으로 나타났으며. 89.4%가 장애가 심한 중증 장애인이었음 - 필요시 도움을 요청할 대상으로는 부모가 22.9%로 제일 많았음. 부모를 포 함한 가족에게 도움을 요청하는 경우가 68.4%였음

○ 논의 - 조사대상자의 인구학적 특성 중 여성과 60대 이상이 과대표집 되었는데, 이 는 지적장애인이나 자폐성 장애인의 보호자가 설문에 자신의 인적사항을 기입 하여 발생한 결과로 보여짐 - 따라서 인구학적 특성(성별, 연령, 학력)에 따른 만족도 결과의 차이를 분석하 기에는 한계가 있을 수 있음

2. 복지관 이용 ○ 현황 - 복지관 이용현황에 대해 파악하기 위해 지난 10년간 이용 프로그램과 만족 도, 복지관에 대한 전반적인 만족도를 조사하였음 - 복지관 이용자가 복지관을 알게된 경로는 주위사람 소개가 46.8%로 가장 많 았고, 이용기간은 7년 이상(29.7%)이, 이용횟수는 주 1회가 35.4%로 가장

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많았음 - 복지관 방문시 자가용(36.3%)을 가장 많이 이용하였으며, 복지관 이용 목적 으로 상담 및 복지정보 획득(23.1%)이 가장 많았음

○ 만족도 - 복지관 프로그램에 대한 만족도는 초기접수 4.29점, 상담서비스 3.78점 ~ 4.31점, 생활지원서비스 4.02점 ~ 4.13점, 자조모임 및 보건서비스 3.98점 ~ 4.13점, 도서 프로그램 4.04점 ~ 4.16점, 여가·문화·예술 프로그램 3.76 점 ~ 4.30점, 직업지원프로그램 4.23점, 신체기능치료 3.58점 ~ 4.04점, 심 리·정서적 치료 4.12점 ~ 4.13점, 조기교육 및 체육프로그램 3.97점 ~ 4.29점, ABA 프로그램 3.96점 ~ 4.12점 이었음 - 프로그램 과정 및 결과 만족도는 4.26점 ~ 4.56점, 복지관시설, 환경 및 직 원 만족도 4.19점 ~ 4.62점, 복지관 전반적 만족도 4.42점 ~ 4.59점으로 전반적으로 만족하는 것으로 나타남

3. 식당 이용 ○ 현황 및 만족도 - 복지관 식당과 관련하여 주 5회 이용자가 42.2%로 가장 많았고, 식당 청결 및 식단 만족도는 4.33점 ~ 4.47점으로 전반적으로 만족하는 것으로 나타남

○ 논의 - 한마음 식당에 대한 건의사항으로 메뉴 확대, 식비 동결 등이 있었고, 면류 보다는 육류, 생선류, 채소류의 식사를 하기를 원했음 - 불편 사항으로 대기시간이 긴 점이 있었음

4. 셔틀버스 이용 ○ 현황 및 만족도 - 복지관 셔틀버스는 응답자 수가 44명으로 적고, 응답자 중 77.3%가 이용하 지 않아 결과에 대한 신뢰도와 타당도가 낮을 수 있음 - 청결 및 배차간격 등의 만족도는 3.27점 ~ 4.00점으로 나타남

- 44 -

○ 논의 - 운행량을 늘려달라는 의견이 많았고, 휠체어 이용자들이 탑승하기 불편하다는 의견이 있었음. 노선과 배차간격에 대한 고려가 필요해보임

5. 코로나 19 관련 설문 ○ 현황 및 만족도 - 코로나19 관련 복지관 대응에 대한 만족도는 4.18점 ~ 4.52점으로 전반적으 로 만족하는 것으로 나타남 - 응답자들은 코로나19 상황 시 복지관이 1대1 대면 활동 확대와 소그룹 중심 의 활동, 온라인 활용 서비스 및 정보 지속적 제공을 해주기를 희망했음. - 비대면 실시간 시스템 마련에 대한 점수가 가장 낮았음

○ 논의 - 비대면 보다는 1대1 또는 소그룹 중심의 대면서비스를 좀 더 선호하는 것으 로 나타남. 대면서비스 안정성을 강화하여 비대면 서비스와 대면 서비스를 결 합하는 진행방식을 제안함 - 코로나19와 같은 상황에서 정보 제공시 시·청각 장애인과 발달장애인 등을 고려하여 점자, 음성, 쉬운 언어 버전도 제작해야 할 것으로 보임

6. 비대면서비스 관련 설문 ○ 현황 및 만족도 - 한마음복지관의 비대면서비스를 이용한 사람은 56명으로 응답자의 35.4%였 으며, 응답자 중 지적 장애인이 32.7%로 가장 많았고, 자폐성장애인 28.8%, 뇌병변장애인 17.3% 순으로 나타남 - 비대면서비스에 대한 만족도는 4.38점 ~ 4.89점으로 전반적으로 만족하는 것으로 나타남 - 비대면서비스에 불만족한다고 응답한 비율은 5%였는데, 비대면서비스로 인해 교육의 효과성이 감소하는 이유가 가장 높게 나타났음 - 비대면서비스를 이용하지 않은 이유로 원하는 프로그램이 없는 것이 32.1% 로 가장 많았고, 비대면서비스에 대한 정보가 부재하다는 응답이 24.7%로

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두 번째로 많았음 - 코로나19가 끝난 뒤에도 비대면서비스 제공시 참여하겠다고 응답한 사람은 49.2%였음

○ 논의 - 비대면서비스 제공 시 좀 더 다양한 프로그램 편성을 고려해 볼 필요가 있음. 희망하는 비대면서비스로 가족상담, 에어로빅, 요리, 컴퓨터 교육, ABA 치료 등이 있었음 - 비대면서비스를 이용하지 않은 이유로 ‘비대면서비스에 대한 정보가 부재 (24.7%)’ 또한 높게 나타났음. 문자메시지, SNS, 전화 통화, 우편, 안내 영 상 등 다양한 수단의 정보전달이 필요해 보임

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제3장 장애인 욕구 조사

Ⅰ. 조사 대상자 일반적 특성 - 2021년 지역거주 장애인 욕구조사의 응답자 수는 223명으로 남성 64명 (28.7%), 여성 159명(71.3%)로 나타남 - 평균 연령은 56.64세(SD=16.95)이며 19세 이하가 1.3%, 20대가 4.5%, 30대가 8.1%, 40대가 19.3%, 50대가 20.6%, 60대이상이 46.2%로 나 타남 - 학력은 고졸이 33.9%로 가장 많았으며, 대졸이상 30.7%, 중졸이하 22.9%, 무학 12.4%로 나타남 - 거주지역은 분당구가 55.1%로 가장 많았고, 중원구 12.1%, 수정구 11.2%, 성남시 외 지역 6.3%로 나타남

[그림 33] 조사대상자의 일반적 특성

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1. 경제적 특성 - 조사대상자의 경제적 특성으로는 대상자의 45.9%가 기초생활수급자로 나타 났으며, 차상위 계층은 8.6%였음 - 월 평균소득의 경우 100만원 미만인 경우가 47.1%로 가장 많았음. 100만 원 이상 200만원 미만이 14.3%, 200만원 이상 400만원 미만이 13.0%, 400만원 이상 500만원 미만이 9.0%, 500만원 이상이 10.8% 였음

[그림 34] 조사대상자의 경제적 특성

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2. 장애 특성 - 장애유형으로는 지체장애인 28.7%로 가장 많았고, 지적장애 17.9%, 자폐성 장애

15.7%, 뇌병변 장애와 시각장애 12.1%, 청각 3.1%로 나타났으며

기타(심장, 장루 및 요루, 언어, 뇌전증, 정신, 미등록) 장애유형은 10.3%였 음 - 응답자 중 71.9%는 중복장애를 가지고 있었으며, 77.4%가 장애가 심한 중 증 장애인이었음 - 장애발생시기는 45.7%가 선천적이었고, 51.1%가 사고나 질병으로 인해 후 천적으로 발생했음

[그림 35] 조사대상자의 장애 특성

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3. 필요시 도움요청 - 필요 시 도움을 요청 할 사람으로는 부모(63명, 16.9%)가 가장 많았고, 활 동지원사(62명, 16.7%), 자녀(53명, 14.2%), 형제자매(48명, 12.9%), 사 회복지사(38명, 10.2%) 순서로 많았음 - 도움을 요청 할 사람이 없는 응답자는 20명(5.4%)이었으며, 기타 응답으로 ‘교회’, ‘목사’, ‘선생님’, ‘요양보호사’ 등이 있었음 <표 14> 조사대상자의 필요 시 도움요청 대상 (복수응답)

(N=217) 구분 부모 조부모 배우자 및 연인 형제자매 친인척 자녀

빈도(명)

63 10 32 48 23 53

비율(%)

구분

이웃 16.9 2.7 사회복지사 8.6 활동지원사 12.9 공공후견인 없음 6.2 기타 14.2

전체(n)

372

[그림 36] 필요시 도움요청 (복수응답)

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빈도(명)

14 38 62 1 20 8

비율(%)

3.8 10.2 16.7 0.3 5.4 2.2 100.0

Ⅱ. 복지관 및 복지시설 이용에 대한 설문 1. 한마음복지관 이용경험 - 응답자 중 165명(74.0%)는 한마음복지관 이용경험이 있으며, 이용 중단 31 명(13.9%), 이용 경험 없음 27명(12.1%)로 나타남 - 현재 이용중인 응답자의 성별은 남성 26.1%, 여성 73.9%이며, 장애유형은 지적장애가 21.8%로 가장 많았고, 지체 21.2%, 자폐성 19.4%, 시각 13.9%, 뇌병변 12.7%, 기타(청각, 언어, 뇌전증, 정신, 미등록 포함) 10.9%로 나타남 <표 15> 복지관 및 복지시설 이용경험

(N=223) 빈도(명)

현재 이용중이다

비율(%)

165

74.0

이용 경험은 있으나 현재 이용하지 않는다

13.9

이용경험 없다

12.1

223

100.0

전체(n)

[그림 37] 성별, 유형별 한마음복지관 이용경험

- 52 -

2. 중단이유, 미이용이유 - 중단이유로는 ‘거리가 멀어서’, ‘이용할 시간이 없어서’가 14.3%로 가장 많았 고, ‘원하는 프로그램이 없어서’, ‘이용료가 비싸서’가 5.7%로 나타남. ‘교통이 불편해서’는 2.9%였으며, 기타 응답은 57.1%였음 - 기타 응답으로는 ‘코로나19로 인해’, ‘건강’, ‘다른 곳이 생겨서’, ‘취업’, ‘이용기 간 종료’ 등이 있었음 - 응답자들이 복지관을 이용하지 않는 이유로는 ‘복지관이 어딨는지 몰라서’가 44.0%로 가장 많았고, ‘원하는 프로그램이 없어서’ 16.0%, ‘이용할 시간이 없어서’ 8.0%, ‘거리가 멀어서’ 4.0%, ‘교통이 불편해서’ 4.0%로 나타남. 기 타 응답은 24.0%였음 - ‘코로나19로 인해’, ‘건강 때문에’, ‘경제활동을 하느라’, ‘몰라서’, ‘타지역주민은 이용이 안되서’ 등이 있었음

[그림 38] 복지관 이용 중단 및 미이용 이유

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3. 타 기관 이용여부, 이용이유 - 한마음복지관 외에 타 기관 이용경험이 있는 사람은 165명(74.0%)으로 나 타남 - 타 기관 이용 이유로는 ‘원하는 프로그램이 있어서’가 38%로 가장 많았고, ‘거리가 가까워서’ 23.7%, ‘시설 이용이 편리해서’ 10.5%, ‘이용료가 저렴해 서’ 5.9%, ‘직원이 친절해서’ 5.2% 순으로 나타남 - 기타는 10.8%가 응답하였음. 기타 응답으로는 ‘한마음 복지관을 몰라서’, ‘원 하는 치료가 있어서’, ‘대기가 길지 않아서’, ‘먼저 이용하던 기관이어서’, 등이 있었음 <표 16> 타 기관 이용 경험

(N=223) 빈도(명)

비율(%)

그렇다

165

74.0

아니다

26.0

전체(n)

223

100.0

[그림 39] 타 기관 이용여부와 이용이유

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4. 현재 이용 중인 기관 및 시설 - 현재 이용중인 기관 및 시설로는 장애인복지관이 41.1%로 가장 많았고, 장 애인체육시설 8.9%, 장애인자립생활센터와 점자도서관이 5.2%, 장애인재활 치료시설 4.7%, 직업재활시설 2.6% 순으로 나타남 - 기타응답의 비율은 24.0%였으며, 기타 응답으로 ‘다문화센터’, ‘종합사회복지 관’, ‘치매센터’, ‘심리상담센터’ 등이 있었음

[그림 40] 현재 이용 중이 복지기관 및 시설 (복수응답)

- 55 -

5. 최근 1년간 경험한 어려움 - 최근 1년간 경험한 어려움의 경우 ‘건강 관리에 대한 어려움’이 3.25점 (SD=1.29)으로 가장 높았고, ‘심리사회적 어려움’ 3.22점(SD=1.32), ‘문화생 활의 어려움’ 3.19점(SD=1.24), ‘대인관계의 어려움’ 3.07점(SD=2.84) 순으 로 나타남 - ‘자녀의 행동문제로 인한 어려움’은 2.15점(SD=1.16)으로 가장 낮았으며, ‘주 택과

주거의

어려움’

2.38점(SD=1.21),

‘가족

(SD=1.28)도 낮은 편으로 나타남

[그림 41] 1년간 경험한 어려움

- 56 -

돌봄의

어려움’

2.54점

6. 코로나19로 인한 어려움 - 코로나19로 인한 어려움으로는 ‘외부 활동 제한’이 30.4%로 가장 많았고, ‘복지관 및 시설 이용제한’ 26.1%, ‘감염에 대한 심리적 두려움’ 17.0%, ‘경 제적 어려움’ 8.4%, ‘치료 및 병원 이용제한’ 5.5% 순으로 나타남 - 기타 의견으로는 ‘없음’, ‘학교생활적응’, ‘추가접종에 대한 어려움’ 등이 있었음

[그림 42] 코로나로 인한 어려움 (복수응답)

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7. 코로나19와 같은 재난상황 시 필요한 긴급지원 - 코로나19와 같은 상황에서 가장 필요하다고 생각하는 긴급지원으로 ‘돌봄서비 스’가 24.6%로 가장 많았고, ‘경제적 지원’ 19.7%, ‘생필품 지원’과 ‘비대면 교육’ 17.6%, ‘안부 서비스’ 11.3% 순으로 나타남 - 기타 의견으로 ‘없음’, ‘가정치료방법 안내’, ‘치료수업 대체’ 등이 있었음

[그림 43] 코로나시 긴급지원 (복수응답)

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8. 코로나19로 인한 부정적 변화 - 코로나19로 인한 부정적변화로는 ‘스트레스 증가’가 28.3%로 가장 많았음. ‘없었다’는 응답이 14.8%로 두 번째로 많았고, ‘체중변화’ 13.0%, ‘소외 및 고립’ 9.4%, ‘사회생활능력 감소’ 8.5%, ‘신체기능 감소’, ‘불규칙한 수면’ 5.8% 순으로 나타남

[그림 44] 부정적 변화

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9. 어려움 지원 서비스 제공시 이용여부 - 위 어려움을 지원하는 서비스 제공시 이용 하겠다(이용 하겠다, 적극 이용하 겠다)고 응답한 비율은 81.6%로 나타났으며, ‘이용할 생각이 없다’고 응답한 비율은 2.7%, ‘이용하고 싶으나 여건이 안된다’고 응답한 비율은 2.2%로 나 타남

[그림 45] 어려움 지원시 이용의사

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10. 복지관 이용시 가장 염려되는 점 - 복지관 이용 시 가장 염려되는 점으로는 ‘이용할 서비스 부족’이 17.6%로 가 장 많았고, ‘기관 및 서비스에 대한 정보 부족’ 15.5%, ‘긴 대기시간’ 13.9%, ‘이동수단 및 교통의 어려움’ 13.2%, ‘이용 대상자 선정의 까다로움’ 11.8%, ‘서비스 이용료에 대한 부담’ 11.6% 순으로 나타남 - 기타의견으로 ‘없음’, ‘코로나 감염’, ‘신체적 노화로 이용 어려움’, ‘아이가 가기 싫어함’, ‘자녀가 원하는 프로그램 없음’ 등이 있었음

[그림 46] 복지관 이용시 염려 (복수응답)

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11. 참여하고 싶은 프로그램 - 한마음복지관의 프로그램 중 참여하고 싶은 프로그램으로는 ‘일상생활 어려움 지원’이 13.7%로 가장 많았고, ‘체육활동’ 8.8%, ‘구강진료, 구강교육, 구강 상담, 치과체험’ 7.4%, ‘성인 장애인 여가지원’ 6.7%, ‘치료 프로그램’ 6.3%, ‘후원물품 지원’ 5.8%, ‘복지관 프로그램 및 복지관련 정보 제공’, ‘성 인발달장애인 문화여가 및 교육활동’ 5.6% 순으로 나타남 <표 17> 희망프로그램 (복수응답)

(N=220) 빈도(명)

복지관 프로그램 및 복지관련 정보 제공 일상생활 어려움 지원 주거환경에 대한 지원 무료건강의료지원 장애인과 비장애인이 함께 어울리는 여가활동 후원물품 지원 구강진료, 구강교육, 구강상담, 치과체험 개인·부부·가족 심리상담 및 성격검사 점자도서관 도서대출 시각장애인 프로그램 성인발달장애인 문화여가 및 교육활동 성인발달장애인 직업지원 발달장애 청소년 일상생활훈련 및 지역사회 이용시설 성인 장애인 여가지원 장애인 가족 휴식지원을 위한 여가프로그램 장애인의 특기적성을 지원하는 문화예술지원 치료프로그램 체육활동 ABA부모교육 ABA개별 및 그룹치료(아동 대상) 장애인 권리 향상 사업 전체(n)

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24 59 19 22 17 25 32 9 15 18 24 16 20 29 8 9 27 38 4 7 8 430

비율(%)

5.6 13.7 4.4 5.1 4.0 5.8 7.4 2.1 3.5 4.2 5.6 3.7 4.7 6.7 1.9 2.1 6.3 8.8 0.9 1.6 1.9 100.0

[그림 47] 희망프로그램 (복수응답)

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12. 신규 개설 희망 프로그램 - 새롭게 개설되길 희망하는 프로그램을 묻는 개방형 질문에 대한 응답으로 ‘댄 스교실’, ‘요리’, ‘컴퓨터’, ‘집수리’, ‘법’, ‘가정 방문 서비스’, ‘여행’, ‘수영’, ‘웃음 치료’, ‘노래교실’, ‘부모교육’ 등이 있었음

- 64 -

Ⅲ. 복지관의 역할에 대한 설문 1. 한마음복지관 이미지 - 한마음복지관에 대한 이미지가 좋다(좋다, 매우 좋다)고 응답한 비율은 87.0% 였으며, ‘모르겠다’ 7.6%, ‘보통이다’ 4.9%, ‘좋지않다’ 0.4%로 나타남

[그림 48] 복지관 이미지

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2. 복지관 역할에 대한 생각 - 복지관은 어떤 곳이라고 생각하는지 묻는 질문에 대한 응답으로 ‘장애인이 편 리하고 쉽게 이용하는 휴식 공간’이 20.0%로 가장 많았고, ‘장애인의 취미 및 여가 프로그램을 제공하는 곳’ 17.4%, ‘장애인을 위한 치료 및 교육을 담 당하는 곳’ 16.7%, ‘장애인의 심리적 문제나 어려움 등을 상담해주는 곳’, ‘장 애인의 다양한 어려움 등 해결방법 마련’ 10.2% 순으로 나타남 - 기타 의견으로 ‘건강’, ‘모르겠다’, ‘없음’, ‘청소년들이 이용할 수 있는 곳’이 있 었음

[그림 49] 복지관의 역할 (복수응답)

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3. 복지관이 더욱 노력을 기울여야 하는 대상 - 복지관이 더욱 노력을 기울여야 하는 대상으로는 ‘성인 장애인’이 36.0%로 가장 많았고, ‘취업 욕구가 있는 성인 장애인’ 24.4%, ‘중·고등학교 재학 장 애청소년’ 14.2%, ‘학령기 장애아동’ 12.2% 순으로 나타남 - 기타 응답으로 ‘노인’, ‘모든 장애인’, ‘어려운 사람’, ‘전부’, ‘모르겠다’ 등이 있 었음

[그림 50] 주력 대상 (복수응답)

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4. 복지관이 더욱 노력을 기울여야 하는 사업 - 복지관이 더욱 노력을 기울여야 하는 사업으로는 ‘성인장애인의 문화ㆍ여가활 동 서비스’ 16.4%, ‘성인장애인 평생교육 서비스’ 14.0%, ‘치료(물리, 작업, 언어, 음악 등) 서비스’ 13.8%, ‘경제적 지원 서비스(후원금품 연결)’ 8.8%, ‘재가복지(이미용, 밑반찬, 등) 서비스’ 7.6%, ‘직업지원(직업훈련, 취업지원) 서비스’ 7.1% 순으로 나타남 - 기타 응답으로 ‘건강’, ‘긴급지원 자원연계’, ‘축구’, ‘치과진료’ 등이 있었음

[그림 51] 주력 사업 (복수응답)

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5. 한마음복지관에 희망하는 사항 - 한마음복지관에 대한 희망사항을 묻는 개방형 질문의 응답으로 ‘다양한 프로 그램’, ‘물리치료’, ‘밑반찬 서비스’, ‘병원 정보’, ‘볼링부’, ‘성인장애인 위한 교 육 안내’, ‘독거 지원’, ‘수영’, ‘인원 수 확대’, ‘치료기간 확대’, ‘한글 교육’, ‘ABA프로그램 확대’, ‘경증장애인을 위한 서비스 지원’ 등이 있었음

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Ⅳ. 소결 - 지역 장애인을 대상으로 진행한 욕구 조사 결과를 요약하자면 다음과 같음

1. 조사 대상자 일반적 특성 ○ 현황 - 지역 장애인 욕구 조사의 응답자는 총 223명으로 남성 64명(28.7%), 여성 159명(71.3%)으로 나타남. 연령대는 60대이상이 가장 많았고, 학력은 대졸 이, 거주지역은 거주지역은 분당구가 가장 많았음 - 응답자의 경제적 특성은 기초생활 수급자가 45.9%였으며, 월 평균 소득의 경우 100만원 미만인 경우가 47.1%로 가장 많았음 - 장애유형은 지체장애인 28.7%, 지적장애인 17.9%, 자폐성장애인 15.7% 순으로 나타났으며. 77.4%가 장애가 심한 중증 장애인이었음 - 필요시 도움을 요청할 대상으로는 부모가 16.9%로 제일 많았음. 부모를 포 함한 가족에게 도움을 요청하는 경우가 61.5%였음

○ 논의 - 조사대상자의 인구학적 특성 중 여성과 60대 이상이 과대표집 되었는데, 이 는 발달장애인 보호자가 설문에 자신의 인적사항을 기입하였거나, 평일 낮시 간 임대아파트 단지에서 설문을 진행하였기 때문이라고 봄

2. 복지관 및 복지시설 이용 ○ 현황 - 응답자 중 165명(74.0%)은 복지관 이용경험이 있으며, 58명(26.0%)는 이 용을 중단했거나 이용경험이 없었음 - 중단 이유로 거리가 멀거나(14.3%), 이용 시간 부족(14.3%)이 가장 많았고, 미 이용이유는 복지관이 어딨는지 몰랐다(44.0%)는 응답이 가장 많았음 - 응답자 중 74%는 타기관을 이용하고 있었는데, 그 이유는 ‘원하는 프로그램 이 있어서’가 38.0%로 가장 많았고, 가장 많이 이용하는 시설 및 기관은 장 애인 복지관(41.1%)이었음

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- 응답자들은 최근 1년간 건강관리와 심리사회적 어려움을 가장 높게 경험했으 며, 코로나19로 인한 ‘외부 활동 제한(30.4%)’과 ‘복지관 시설 이용 제한 (26.1%)’을 가장 어려워 했음 - 코로나19와 같은 재난상황 시 돌봄서비스(24.6%)와 경제적 지원(19.7%)에 대한 욕구가 가장 높았고, 코로나19로 인해 경험한 부정적 변화로는 스트레 스 증가(28.3%)가 가장 많았음 - 이러한 어려움을 제공하는 서비스가 제공된다면 81.6%가 이용 의사가 있음 을 밝혔으며, 복지관 이용에 대한 염려로는 ‘이용할 서비스 부족(17.6%)’, ‘기 관 및 서비스에 대한 정보 부족(15.5%)’, ‘긴 대기시간(13.9%)’ 등의 응답이 많았음 - 복지관에서 제공하는 프로그램 중 ‘일상생활 어려움 지원(13.7%)’과 ‘체육활 동(8.8%)’에 대한 참여 의사가 가장 높았고, 새로 개설되길 희망하는 프로그 램으로 ‘댄스 교실’, ‘ 가정 방문 서비스’ 등이 있었음

○ 논의 - 복지관 미 이용 이유로 복지관이 어디있는지 몰랐다는 응답이 44.0%로 가장 높았음. 새롭게 프로그램을 편성하며, 온라인 및 오프라인을 통한 복지관 홍 보를 해보는 것도 방법이 될 수 있음 - 지난 1년간 코로나19 등으로 인해 건강관리와 심리·사회적 어려움을 많이 겪 은 것으로 나타났는데, 실시간 및 녹화영상을 통해 비대면 운동프로그램을 제 공하는 것과 1대1 방문 및 영상통화등을 통한 심리상담제공을 확대하는 것을 권유함 - 장애인의 경우 코로나로 인해 실내 생활이 길어지며 신체활동량이 떨어지며, 신체기능 저하를 겪을 수 있는데 이를 지원할 수 있는 실시간 운동프로그램이 나 녹화 영상을 통한 운동 프로그램이 필요해 보임 - 녹화 영상 제공시엔 장애인 당사자가 영상을 보고 동작을 따라하는 것을 보호 자가 촬영해서 담당자에게 보내면 그에 대한 피드백을 제공하는 형식으로 진 행할 수 있음 - 코로나19로 인한 부정적 변화로 스트레스 증가(28.3%)가 가장 높게 나타났 는데, 코로나 기간 동안은 심리상담 및 치유서비스의 비중을 확대하는 것은 어떨지 권유함

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3. 복지관의 역할에 대한 설문 ○ 현황 - 응답자들의 87.0%는 한마음복지관에 대한 이미지가 좋다고 생각하고 있음. - 응답자들은 복지관이 ‘장애인이 편리하고 쉽게 이용하는 휴식 공간(20.0%)’, ‘장애인의 취미 및 여가 프로그램을 제공(17.4%)’, ‘장애인을 위한 치료 및 교육 담당(16.7%)’,을 해야한다고 생각하고 있음 - 복지관이 더욱 노력을 기울여야 하는 대상으로 ‘성인 장애인(36.0%)’이 가장 많았고, 더욱 노력을 기울여야 하는 사업으로 ‘성인장애인의 문화ㆍ여가활동 서비스(16.4%)’, ‘성인장애인 평생교육 서비스(14.0%)’, ‘치료(물리, 작업, 언 어, 음악 등) 서비스(13.8%)’가 가장 많았음 - 복지관에 희망하는 사항으로는 ‘다양한 프로그램’, ‘물리치료’, ‘밑반찬 서비스’, ‘병원 정보’, ‘볼링부’, ‘성인장애인 위한 교육 안내’, ‘독거 지원’, ‘수영’, ‘인원 수 확대’, ‘치료기간 확대’, ‘한글 교육’, ‘ABA프로그램 확대’, ‘경증장애인을 위 한 서비스 지원’ 등이 있었음

○ 논의 - 성인 장애인의 문화ㆍ여가활동 서비스와 성인장애인 평생교육 서비스에 대한 욕구가 높았음. 프로그램 개편 시 관련 사업 확대를 고려해 볼 필요가 있음. 또한 추후 장애영유아와 아동청소년에 관한 욕구를 추가적으로 파악할 필요 있음 - 사업 확대 시엔 간담회 등을 개최하여 의견을 묻거나 복지관에서 제공가능한 신규 프로그램들에 대한 투표를 진행하여 그 결과를 반영하는 것이 좋아 보임

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제4장 비장애인 욕구 조사

Ⅰ. 조사 대상자 일반적 특성 - 2021년 지역거주 비장애인 욕구조사의 응답자 수는 172명으로 남성 46명 (26.7%), 여성 126명(73.3%)로 나타남 - 평균 연령은 56.06세(SD=16.64)이며 19세 이하가 0.6%, 20대가 4.7%, 30대가 10.5%, 40대가 22.1%, 50대가 19.2%, 60대 이상이 43.0%로 나타남 - 학력은 대졸이상이 62.2%로 가장 많았으며, 중졸이하 18.0%, 고졸 15.1%, 무학 4.7%로 나타남 - 거주지역은 분당구가 89.0%로 가장 많았고, 중원구 5.8%, 수정구 1.2%, 성남시 외 지역 4.1%로 나타남

[그림 52] 조사대상자의 일반적 특성

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1. 경제적 특성 - 조사대상자의 경제적 특성으로는 대상자의 15.1%가 기초생활수급자로 나타 났으며, 차상위 계층은 5.8%였음 - 월 평균소득의 경우 100만원 미만인 경우가 28.5%로 가장 많았고, 100만 원 이상 200만원 미만이 14.5%, 200만원 이상 400만원 미만이 27.9%, 400만원 이상 500만원 미만이 12.8%, 500만원 이상이 10.5% 였음

[그림 53] 조사대상자의 경제적 특성

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Ⅱ. 복지관 이용에 대한 설문 1. 한마음복지관 이용경험 - 응답자 중 126명(73.3%)는 한마음복지관 이용경험이 있으며, 이용경험이 없 는 사람은 46명(26.7%)로 나타남 - 복지관 이용빈도로는 월 평균 20회 이상이 33.3%로 가장 많았고, 월 5회 미만 30.0%, 월 10회 ~ 15회 미만 15.0%, 월 5회 ~ 10회 미만 13.3%, 월 15회 ~ 20회 미만 8.3%로 나타남 <표 18> 복지관 이용경험

(N=172) 빈도(명)

없다 있다 전체(n)

비율(%)

26.7

126 172

73.3 100.0

[그림 54] 복지관 이용빈도

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2. 알게된 경로 - 지역주민이 복지관을 알게 된 경로는 직접 알아본 경우가 47.6%로 가장 많 았고,

주위사람

소개(28.6%),

지나가다

우연히(12.7%),

복지관

홍보

(4.8%), 다른 기관소개(2.4%), 인터넷·뉴스·SNS(1.6%) 순으로 나타남 - 기타 응답으로는 ‘동네에 있어서’, ‘요양보호사 일을 하면서’, ‘활동보조일 때문 에’ 등이 있었음

[그림 55] 복지관 알게된 경로

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3. 이용기간 - 이용기간은 7년 이상이 25.8%로 가장 많았고, 3년~5년 미만 21.8%, 5 년~7년 미만 17.7%, 2년~3년 미만 16.1%, 1년~2년 미만 11.3%, 1년 미만 7.3%로 나타남

[그림 56] 이용 기간

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4. 이용이유 - 복지관을 이용하는 이유로는 ‘가까워서’가 61.1%로 가장 많았고, ‘다른 기관 보다 저렴해서’ 11.1%, ‘시설이 좋아서’, ‘다양한 체육활동을 할 수 있어서’ 8.7%, ‘장애인과 함께 운동할 수 있어서’ 2.4%로 나타남 - 기타 응답으로 ‘건강 때문에’, ‘빠르게 이용이 가능해서’, ‘상담 받고 싶어서’, ‘상업적이지 않고 진정성이 있어서’, ‘선생님이 마음에 들고 시설도 좋아서’, ‘이용자 집과 가까워서’, ‘원하는 것을 잘 파악하고 편안하게 해줘서’, ‘질 좋은 교육을 받을 수 있어서’ 등이 있었음

[그림 57] 이용이유

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5. 주 이용장소 - 주로 프로그램을 이용하는 장소로는 수영장이 38.1%로 가장 많았고, 헬스장 37.3%, 한마음홀 7.1%, 체육관 5.6%로 나타남 - 기타 응답으로는 ‘심리상담센터’, ‘도서관’, ‘댄스실’, ‘스토어’ 등이 있었음

[그림 58] 프로그램 주 이용장소

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6. 복지관 이용에 대한 만족도 (1) 시설 및 환경 - 시설 및 환경에 대한 만족도로는 ‘운동기구와 시설 사용의 편리성’은 3.86점 (SD=0.72)으로 나타났고, ‘휴게공간의 적절성’ 3.70점(SD=0.87), ‘청소 및 시설관리’ 3.94점(SD=0.77) 으로 나타남 (2) 프로그램 - 프로그램과 관련된 만족도로는 ‘프로그램 장소의 적절성’에 대한 만족도 평점 은 3.90점(SD=0.73)로 나타났고, ‘프로그램 이용료’ 3.87점(SD=0.83), ‘프로 그램 운영시간의 적절성’ 3.86점(SD=0.78), ‘프로그램의 다양성’ 3.57점 (SD=0.83), ‘프로그램 담당자의 전문성’ 3.89점(SD=0.79), ‘재등록신청 절차 의 편리성’ 3.77점(SD=0.91), ‘프로그램의 효과성(운동능력 향상)’ 4.01점 (SD=0.74)으로 나타남 (3) 직원 만족도 - 직원의 인원 대응과 업무처리 절차에 대한 만족도는 3.75점(SD=0.85)으로 나타났고, ‘직원의 친절’은 3.97점(SD=0.82)으로 나타남 (4) 장애이해 - 비장애인 참여자의 장애이해와 관련하여 ‘장애인과 함께 운동하다 보니 장애 에 대해 이해할 수 있었다’의 평점은 3.81점(SD=0.80)이었으며, ‘장애인과 함께 운동하다 보니 장애에 대한 편견이 줄어들었다’ 3.88점(SD=0.75), ‘장 애인과 함께 운동해도 불편하지 않았다’ 3.94점(SD=0.76)으로 나타남

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[그림 59] 복지관 이용에 대한 만족도

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7. 한마음복지관 인지여부 - 한마음복지관 미이용자만을 대상으로 한 질문에서 ‘한마음복지관을 알고 있었 는지’에 대한 질문에 58.7%가 알고 있었다고 응답함 - ‘한마음복지관이 장애인복지관임을 인지하고 있었는가’를 묻는 질문에는 63.0%가 알고 있었다고 응답함 - 응답자 중 45.7%는 한마음복지관이 비장애인도 이용가능한 복지관이라는 점 을 알고 있었음

[그림 60] 한마음복지관 인지여부

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8. 복지관을 이용하지 않은 이유 - 한마음복지관을 이용하지 않은 이유로는 ‘한마음복지관을 몰라서’가 39.7%로 가장 많았고, ‘이용할 시간이 없어서’ 24.1%, ‘교통이 불편해서’ 8.6%, ‘거리 가 멀어서’, ‘원하는 프로그램이 없어서’ 5.2% 순으로 나타남 - 기타 응답으로는 ‘가까운 곳에 다른 복지관이 있어서’, ‘건강상의 이유로’, ‘다 른 노인정 이용’, ‘원하는 시간에 프로그램이 없음’, ‘코로나19’ 등이 있었음

[그림 61] 미이용이유 (복수응답)

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Ⅲ. 지역주민 욕구 및 복지관의 역할에 대한 설문 1. 참여희망 프로그램 - 한마음복지관 체육프로그램 중 참여를 희망하는 프로그램으로 ‘수영강습이’ 23.3%로 가장 많았고, ‘헬스’ 23.0%, ‘자유수영’ 15.7%, ‘요가’ 10.8%, ‘스트레칭’ 8.5%, ‘다이어트 댄스’ 6.6% 순으로 나타남 - 기타 응답으로 ‘골프’, ‘싸이클’ 등이 있었음

[그림 62] 희망체육

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2. 문화·여가 프로그램 참여의사 - 문화·여가프로그램 신설 시 참여의사가 있다고 응답한 비율은 70.0%로 나타 남 - 성별로는 여성 79.8%, 남성 20.2%로 나타났으며, 연령별로는 60대 이상이 41.1%로 가장 많았고, 40대 21.8%, 50대 21.0% 순으로 나타남 <표 19> 문화여가 프로그램 신설시 참여 의사

(N=173) 빈도(명)

비율(%)

그렇다

124

70.0

아니다

30.0

전체(n)

168

100.0

[그림 63] 문화여가 프로그램 신설시 참여 의사

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3. 개설되기를 희망하는 문화·여가프로그램 - 새롭게 개설되기 원하는 문화·여가프로그램에 대한 개방형 응답은 ‘어린이 대 상 프로그램’, ‘골프’, ‘기구필라테스’, ‘노래교실’, ‘꽃꽂이’, ‘당구’, ‘바리스타’, ‘배 드민턴’, ‘음악’ 등이 제시되었음

4. 한마음복지관에 대한 이미지 - 한마음복지관의 이미지가 좋다(좋다, 매우 좋다)고 응답한 비율은 66.8%로 나타났고, ‘보통’ 20.3%, ‘모름, 무응답’ 11.6%로 나타남

[그림 64] 한마음복지관에 대한 이미지

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5. 복지관 역할에 대한 생각 - 복지관은 어떤 곳이라고 생각하는지 묻는 질문에 대한 응답으로 ‘복지관 시설 개방을 통한 지역주민과 함께하는 곳’이 22.6%로 가장 많았고, ‘장애인이 편 리하고 쉽게 이용하는 휴식 공간’이 16.6%, ‘장애인의 취미 및 여가 프로그 램을 제공하는 곳’ 14.0%, ‘장애인을 위한 치료 및 교육을 담당하는 곳’ 13.4%, ‘지역사회에 장애에 대한 인식을 개선’ 9.2%, ‘장애인의 취업이나 직 업훈련 교육’ 7.3%, ‘장애인의 심리적 문제나 어려움 등을 상담해주는 곳’ 7.0% 순으로 나타남 - 기타 의견으로 ‘건강’이 있었음

[그림 65] 복지관 역할에 대한 생각 (복수응답)

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6. 한마음복지관에 희망하는 사항 - 한마음복지관에 대한 희망사항을 묻는 개방형 질문의 응답으로 ‘(복지관)정상 운영’, ‘수영 정원 확대’, ‘시설확충’, ‘모두에게 개방’, ‘비장애인 대상 문화 프 로그램’, ‘장애인 비장애인 함께하는 프로그램’ 등이 제시되었음

- 89 -

Ⅳ. 응답자 장애인식에 대한 설문 1. 일상생활 중 장애인 접촉 경험 및 장애인식개선교육 경험 - ‘가족, 친척, 지인 중 장애인이 있는지’ 묻는 질문에 28.5%가 있다고 응답했 고, ‘직장, 학교 등에서 장애인 접촉 경험’에서는 20.3%가 있다고 나타났음. - ‘거주지역에서 장애인을 마주친 경험’으로는 89%가 있다고 응답했고, ‘장애인 식개선교육 경험’은 39.0%가 있다고 응답했음

[그림 66] 장애인 접촉 경험 및 장애인식개선교육 경험

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2. 장애감수성 측정 - 지역 내 비장애인의 장애감수성을 측정하였음. <표 22>와 [그림 67]의 *표시 문항은 역코딩 문항임 - ‘복지관 이용경험이 있는 사람’과 ‘복지관 이용경험이 없는 사람’의 측정된 장 애 감수성을 비교하였음 - 각 문항에 따른 복지관 이용자와 미이용자의 평균과 표준편차는 <표 22>와 같음. 전체문항에 대한 평균은 복지관이용자가 3.71점(SD=0.45), 미이용자가 3.51점(SD=0.45)으로 나타남 - 한마음복지관 이용여부에 따른 장애감수성 평균의 차이 측정을 위한 t-test 결과 집단 간의 차이가 통계적(t=-2.421, p<.05)으로 유의한 것으로 나타남. - 한마음복지관 이용여부가 장애감수성에 영향을 미치는지 회귀분석을 시행한 결과 이용여부가 장애감수성에 영향을 미치는 것으로 나타남 <표 20> 복지관 이용여부별 장애감수성 평균의 차이

평균

구분

표준편차

이용자 (n=126)

미이용자 (n=46)

이용자

미이용자

3.71

3.51

0.45

장애감수성

t값

자유도

-2.421*

170

*: p<.05, **: p<.01, ***: p<.001

<표 21> 회귀분석 결과

구분

복지관 이용여부 -> 장애감수성

.196

.183

.017*

*: p<.05, **: p<.01, ***: p<.001

- 91 -

<표 22> 장애감수성평균

장애감수성 측정 문항

복지관 이용 (N=126)

복지관 미이용 (N=46)

평균

표준편차

평균

표준편차

1) 장애인복지에 대한 관심과 투자가 필요하다

4.01

0.64

4.04

0.79

2) 장애인에게 직업은 매우 필요하다

4.10

0.67

3.89

0.82

3) 장애인은 비장애인과 다르지 않다

3.71

0.79

3.65

1.14

4) 장애인을 비장애인과 똑같이 대해야 한다

3.54

0.89

3.74

1.10

5) 장애와 관계없이 모든 인간은 존엄하고 평등하다

4.32

0.63

4.30

0.84

6) 장애인과 일하는 것은 비장애인과 일하는 것과 다름이 없다

3.54

0.91

3.41

1.15

7) 장애인과 함께 있으면 불편하다*

3.52

0.92

3.35

1.02

8) 장애인과 결혼하는 것은 어렵다*

2.76

1.01

2.78

1.05

9) 직장동료 중에 장애인이 있는 것이 자연스럽게 여겨진다

3.48

0.82

3.41

1.02

10) 장애인에게는 호감이 가지 않는다*

3.73

0.95

3.52

0.98

11) 장애인에게 거리감을 느낀다*

3.68

0.94

3.74

0.80

12) 장애인은 정서적으로 불안정하다*

3.64

0.90

3.00

1.11

13) 장애인은 열등감이 강하다*

3.64

0.96

2.96

0.97

14) 장애인은 사회적으로 문제를 일으킬 가능성이 높다*

3.93

1.02

3.65

0.97

15) 장애인은 불쌍하고 무능력하다*

3.97

1.04

3.17

1.12

전체문항 평균 / 표준편차

3.71

0.45

3.51

0.45

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[그림 67] 복지관 이용 여부별 장애 감수성 측정 결과

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Ⅴ. 소결 - 지역 비장애인을 대상으로 진행한 욕구 조사 결과를 요약하자면 다음과 같음

1. 조사 대상자 일반적 특성 ○ 현황 - 지역 비장애인 욕구 조사의 응답자는 총 172명으로 남성 46명(28.7%), 여 성 126명(71.3%)으로 나타남. 연령대는 60대이상이 가장 많았고, 학력은 대 졸이, 거주지역은 거주지역은 분당구가 가장 많았음 - 응답자의 경제적 특성은 기초생활 수급자가 15.1%였으며, 월 평균 소득의 경우 100만원 미만인 경우가 28.5%, 200만원 ~ 400만원 미만인 경우가 27.9%로 비슷하게 나타남

○ 논의 - 연령과 성별이 집중된 경향이 파악되기에 지역사회 다양한 연령층을 대상으로 한 홍보와 인식 제고가 필요하다고 봄

2. 복지관 및 복지시설 이용 ○ 현황 - 응답자 중 126명(73.3%)은 복지관 이용경험이 있으며, 46명(26.7%)은 이 용경험이 없었음. 복지관 이용자의 월 이용 횟수는 20회 이상이 33.3%로 가장 많았고, 5회 미만이 30.0%로 두 번째로 많았음 - 복지관 이용경험자 중 복지관을 알게 된 경로는 직접 알아본 경우가 47.6% 로 가장 많았고, 이용기간은 7년 이상이 25.8%로 가장 많았음. 복지관 이용 이유는 ‘가까워서(61.1%)’가 가장 많았고, 주 이용장소로는 수영장(38.1%)과 헬스장(37.3%)이 가장 많았음 - 비장애인 이용자들의 복지관 이용에 대한 만족도는 3.57점 ~ 4.01점으로, 장 애인 이용자의 만족도인 3.58점 ~ 4.62점에 비해 낮은 것으로 나타남 - 복지관 이용경험이 없는 사람을 대상으로 한 설문에서 35.7%는 한마음복지 관이 있는지 몰랐다고 응답했음. 또한 응답자의 53.3%는 비장애인도 한마음

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복지관을 이용할 수 있다는 사실을 인지하지 못했음

○ 논의 - 비장애인의 경우 복지관 미 이용 이유로 복지관을 모르거나 비장애인도 이용 할 수 있다는 사실을 모르는 경우가 많았음. 프로그램 개설 시 지역주민을 대 상으로 체육 및 문화·여가 프로그램에 한하여 비장애인도 참여 가능하다는 것 을 홍보하는 것도 방법이 될 수 있음

3. 지역주민 욕구 및 복지관의 역할에 대한 설문 ○ 현황 - 복지관에서 제공하는 프로그램 중 수영강습(23.3%), 헬스(23.0%)에 대한 참여 의사가 가장 높았고, 문화·여가 프로그램이 신설될 경우 70.0%가 참여 의사가 있다고 응답하였음. 응답자들의 66.8%는 한마음복지관에 대한 이미 지가 좋다고 생각하고 있음 - 새롭게 개설되기를 원하는 프로그램으로 ‘어린이 대상 프로그램’, ‘골프’, ‘기구 필라테스’, ‘노래교실’, ‘꽃꽂이’, ‘당구’, ‘바리스타’, ‘배드민턴’, ‘음악’ 등이 있었 음 - 비장애인 응답자들은 복지관이 ‘시설개방을 통한 지역주민과 함께하는 곳 (22.6%)’, ‘장애인이 편리하고 쉽게 이용하는 휴식 공간(16.6%), ‘장애인의 취미 및 여가 프로그램을 제공하는 곳(14.0%)’이어야 한다고 생각하고 있음

○ 논의 - 장애인 복지관이다 보니 비장애인이 참여할 수 있는 프로그램에 대한 욕구가 있음. 비장애인 대상 프로그램 확대 시 복지관의 방향성에서 벗어나지 않는 범위에서 확대하는 것이 바람직해 보임

4. 장애인식에 대한 설문 ○ 현황 - 응답자 중 28.5%는 가족이나 지인 중 장애인이 있었으며, 거주지역에서 장 애인을 접촉한 경험이 있다고 응답한 비율은 89.0%로 나타남. 응답자 중 장

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애인식개선교육을 받은 사람은 39.0%였음 - 15개 문항으로 비장애인의 장애감수성을 측정하였는데, 복지관 이용경험이 있 는

사람(3.71점,

SD=0.45)이

복지관

이용경험이

없는

사람(3.51점,

SD=0.45)보다 장애감수성 평균점수가 더 높았음

○ 논의 - 회귀분석 결과 복지관 이용경험이 장애감수성에 정적인(+) 영향을 미치는 것 으로 나타났음. 한마음복지관이 장애인과 비장애인 모두 이용할 수 있는 복지 관이다 보니 장애감수성을 높이는데 기여했다고 해석할 수 있음 - 따라서 지역사회 내 장애인식에 대한 제고를 위해 장애인과 비장애인이 함께 어울리고 참여할 수 있는 프로그램의 확대를 고려해 볼 필요가 있음. 이는 복 지관 비전과도 일맥상통 하는 부분임

제5장 직원 만족도 조사

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Ⅰ. 응답자 일반적 특성 - 총 62명이 응답하였으며 성별로 보면 남성 17명으로 27%, 여성은 45명으로 73%였음 - 응답자의 연령은 20대 8%, 30대 34%, 40대 29%, 50대 29%로 나타남 - 근속연수는 1년 미만이 9명으로 14%, 1~3년 미만은 19명 31%, 3~5년 미만 10명 16%, 5년 이상은 24명으로 39% 비율을 차지함 - 응답자 중 일반직이 26명으로 제일 많았으며 다음으로 사회복지직(16명), 특수체 육(12명), 재활치료직(6명) 및 기타(2명)으로 나타났음

[그림 68] 응답자 일반적 특성

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Ⅱ. 조직 분위기 만족도 분석 - 조직분위기를 측정하는 9개의 항목 중 직원들의 평가는 5점 중 3.77~4.13으로 나 타남 - 2020년과 비교하여 전반적으로 낮아진 수치로 나타남 - 가장 높게 측정된 항목은 행복감이며 미션·비전에 따른 운영, 직원과 관리자의 상 호존중, 슈퍼비전, 구성원들의 미션·비전 및 5대 사업목표 숙지, 직원들과 관리자와 의 의사전달, 직원 간 의사소통 그리고 복지관 운영에 대한 정보 공유 및 타 부서 간 업무협조 순으로 나타남 - 낮게 평가된 항목은 복지관 운영에 대한 정보 공유, 부서 간 업무협조 항목으로 2020년과 같음

[그림 69] 조직분위기 만족도

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1. 미션과 비전에 따른 조직 운영 - 미션·비전에 따른 조직 운영에 대한 평가는 5점 중 3.50~4.58점 중 4.11점으로 우리 복지관이 사명에 따라 운영되고 있다고 평가함 - 2020년에는 여성이 남성보다 높은 것으로 나타났으나 2021년은 직원 특성별로 남성이 여성에 비해 높게 평가하고 있으며 연령대별로는 40대, 50대가 긍정적이었 고, 20대와 30대는 4.0점으로 나타남 - 근속연수는 1~3년 미만이 긍정적으로 평가하였으며 5년 이상, 1~3년 미만, 3~5 년 미만 순으로 나타남 - 직종별로는 특수체육 직원들의 평가가 가장 높게 나타났으며 일반직, 재활치료직, 사회복지직 순으로 나타남

[그림 70] 미션·비전에 따른 조직 운영

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2. 구성원들의 미션·비전 및 5대사업 목표 숙지 - 구성원들의 미션·비전 및 5대 사업 목표에 대한 숙지는 5점 중 3.50~4.50점 중 4 점으로 나타나 구성원들이 5대 사업 목표에 대해 숙지하고 있다고 평가함 - 2020년 4.22점에서 4점으로 낮아진 것으로 나타남 - 직원 특성별로 여성보다 남성이 높게 나타났으며 구성원들의 미션·비전 및 5대 사 업목표 숙지에 대해 남성이 긍정적으로 평가하고 있음을 알 수 있음. 연령대별로는 20, 30대가 4.00점으로 나타났으며, 40, 50대 직원들의 평가가 높았음을 확인함 - 근속연수별로 큰 차이는 없었으나 1년 미만이 가장 높게 평가함. 직렬별로는 특수체 육이 가장 긍정적으로 평가하였으며 사회복지직이 기타직을 제외하고 가장 낮게 평가 하고 있음으로 나타남

[그림 71] 구성원들의 미션·비전 및 5대사업 목표 숙지

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3. 직원과 관리자 간 상호존중 - 직원과 관리자 간 상호존중에 대한 평가는 5점 중 3.33~5.00점 중 4.10점으 로 직원과 관리자 간 상호존중 한다고 평가하고 있음 - 2020년은 4.25점에서 4.10점으로 낮아짐 - 직원 특성별로는 여성보다 남성이 상호존중에 대해 긍정적으로 평가함. 연령대 별로는 20대 이상이 가장 높게 나타났으며 30대가 3.55점으로 가장 낮게 평 가함 - 근속연수별로는 1~3년 미만이 높게 평가하였으며 3~5년 미만이 낮게 평가함, 직렬별로는 특수체육직 직원들의 평가가 4.75점으로 가장 높게 나타났으며 재 활치료직이 제일 낮게 나타남

[그림 72] 직원과 관리자 간 상호존중

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4. 사업방향에 대한 슈퍼비전 - 사업방향에 대한 슈퍼비전에 대한 평가는 3.00~4.83점 중 4.02점으로 사업방 향에 대해 상사가 슈퍼비전을 하고 있다고 평가함 - 2020년은 평균 4.18점으로 나타났으며 2021년은 4.02점으로 낮아진 것으로 나타남 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 상사의 슈퍼비전에 대해 높게 평가함. 연 령대별로는 30대가 가장 낮게 평가했으며 20대 이상이 가장 높게 평가함 - 근속연수별로 큰 차이는 없었으나 1년 미만이 가장 긍정적이었으며 1~3년 미 만이 3.97점으로 가장 낮게 평가함, 직렬별로는 재활치료직 직원들의 평가가 가장 낮았고 특수체육직 직원들의 평가가 가장 긍정적이었음

[그림 73] 사업방향에 대한 슈퍼비전

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5. 직원과 관리자 간 의사전달 - 직원과 관리자 간 의사전달에 대한 평가는 5점 중 3.93점으로 직원과 관리자 간 의사전달이 되고 있다고 평가함 - 2020년은 4.02점으로 평가되었으며 2021년은 3.93점으로 평가됨 - 직원 특성별로는 여성보다 남성이 긍정적으로 평가하고 있으며 연령대별로는 50대 이상이 긍정적이었으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로 1~3년 미만이 가장 높았으며 3~5년 미만이 가장 낮았음. 직렬 별로는 재활치료직이 2.83점으로 가장 낮게 평가하였으며 특수체육직이 4.75 점으로 가장 높게 평가함

[그림 74] 직원과 관리자 간 의사전달

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6. 동료 간 의사소통 - 동료 간 의사소통에 대한 평가는 5점 중 3.85점으로 동료 간 의사소통이 이루 어지고 있다고 평가함 - 2020년 4.17점에서 3.85점으로 낮아진 것으로 나타남 - 직원 특성별로 남성이 여성보다 높게 평가하고 있음. 연령별로는 20대 이상이 가장 높았으며 50대, 40대 순으로 나타나고 30대가 가장 낮게 평가함. 특히 동료 간 의사소통에서 2020년 여성은 4.24점으로 평가하였으나 2021년 3.73점으로 크게 낮아진 것으로 평가됨 - 근속연수별로 3~5년 미만 직원들이 부정적으로 평가하였으며 1년 미만 직원 들이 가장 긍정적으로 평가함, 직렬별로는 특수체육직, 일반직, 사회복지직 순 이었으며, 재활치료직 직원들이 가장 낮게 평가함

[그림 75] 동료 간 의사소통

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7. 복지관 운영에 대한 정보 공유 - 복지관 운영에 대한 정보 공유에 대한 평가는 5점 중 3.77로 나타나 복지관 운영에 대한 정보 공유에 대해 보통 이상으로 평가하고 있음을 확인함 - 2020년 3.97점에서 3.77점으로 낮아진 것으로 나타남 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 복지관 운영에 대한 정보 공유를 다소 높 게 평가함. 연령별로는 20대 이상이 가장 긍정적이었으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 1년 미만이 높게 평가하였으며 3~5년 미만, 1~3년 미만, 5년 이상 순으로 평가함, 직렬별로는 특수체육직 직원들이 가장 높게 평가하였으며 사회복지직이 제일 낮게 평가함

[그림 76] 복지관 운영에 대한 정보 공유

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8. 부서 간 업무협조 - 부서 간 업무협조에 대한 평가는 5점 중 3.77점으로 부서 간 업무협조가 되고 있다고 평가함 - 부서 간 업무협조는 복지관 운영에 대한 정보 공유와 함께 조직분위기 만족도 에서 가장 낮은 항목으로 평가됨. 2020년에는 4.00점이였으며 2021년은 3.77점으로 평가됨 - 직원 특성별로는 남성이 여성보다 높게 평가하였으며 연령별로는 20대와 50대 가 높게 평가되었으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 3~5년 미만, 5년 이상은 낮게 평 가함, 직렬별로는 통합체육과 일반직 직원들의 평가가 높았으며 사회복지직, 재활치료직 직원 순으로 평가가 가장 낮았음

[그림 77] 부서 간 업무협조

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9. 행복한 직장 분위기 - 직장 분위기에 대한 평가는 5점 중 4.13점으로 복지관이 즐겁고 행복한 직장이라 고 평가하는 것으로 나타남 - 2020년과 비교하여 조직분위기에 대한 모든 평가항목에서 평가가 낮게 나타났지 만 행복한 직장이라고 생각하는지에 대한 답변은 제일 적게 감소된 것으로 나타남 - 직원 특성별로는 남성이 여성보다 높은 것으로 나타났으며. 연령별로는 20대 이상 이 가장 만족하고 있음 나타남. 30대가 2020년 같은 문항에서 4.21점으로 높게 나타났으나 3.60점으로 크게 낮아진 것으로 확인할 수 있었음 - 근속연수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 3~5년 미만이 낮게 나타남. 직렬별로는 특수체육직 직원들이 가장 긍정적이었으며 재활치료직 직원들의 평가가 가장 낮게 나타남

[그림 78] 행복한 직장 분위기

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10. 건의사항 - 건의사항이 주로 많았으며 그 외 현재 분위기에 만족하며 감사를 표하는 직원의견 도 있는 것으로 나타남 · 직접 대면서비스를 제공하는 치료실도 복지관 행사 및 교육 등에 참여할 수 있는 시 간이 제공 요청 · 부서끼리 어울릴 수 있는 행사, 모임 등의 빈도 향상 필요 · 업무의 자율성 보장 필요 · 수평적 조직문화 구성 요청. 여러 문제가 있었으며 계속 이야기했지만 형식적인 의견 청취보다 해결방안 모색 요청 · 경영지원실 업무세분화 필요 · 동아리 활동 재개 요청 · 코로나로 인하여 직원친밀감 유지에 어려움이 있음 · 휴식공간마련 및 개선, 정기 인사이동 확대 · 전 직원 참여할 수 있는 교육 및 워크숍 확대 · 중요하지 않은 것과 쓸데없는 것에 에너지를 소모하게 함 · 쉼, 여유 · 권한과 자유, 책임을 스스로 인식하고 적극적인 자세로 일할 수 있는 환경 요청 · 근무환경과 직원들간의 분위기가 좋으며 서로간의 배려와 협조로 잘 지내고 있음 · 어떠한 사건 발생 시 정확한 정보 제공 필요

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Ⅲ. 인사·복리제도 만족도 - 인사복리제도의 만족도를 측정하는 4개의 항목에 대한 직원들의 평가는 3.43~4.69 로 나타남 - 가장 높게 평가된 항목은 규정된 근로시간 준수, 복무관리 지원, 적절한 평가와 보상, 승진관리 순으로 평가됨 - 2020년과 비교하여 근로시간 준수는 보다 높게 평가되었으며 그 외 항목은 낮게 평 가됨

[그림 79] 인사 · 복리제도

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1. 규정된 근로시간 준수 - 규정된 근로시간 준수는 5점 중 4.69점으로 높은 수준을 보임 - 직원 특성별로는 여성이 남성보다 긍정적으로 평가함. 연령별로는 50대 이상이 가장 높게 평가하였으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 인사·복리만족도 항목 중 유일하게 2020년과 비교하여 높은 항목임 - 근속연수별로는 큰 차이 없이 높게 평가됨. 직렬별로는 사회복지직이 가장 낮게 나타났으며 특수체육, 재활치료직, 일반직 순으로 평가됨

[그림 80] 규정된 근로시간 준수

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2. 업무성과에 대한 적절한 평가와 보상 - 업무성과에 대한 적절한 평가와 보상에 대한 만족도는 5점 중 3.6점으로 보통 수준을 보임 - 직원 특성별로는 업무성과에 대한 적절한 평가와 보상에 대한 남성과 여성의 비슷한 양상을 보임. 연령대별로는 40대와 50대가 비슷하게 나타났으며 30대 연령이 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 근속연수가 길어질수록 낮게 평가 하였으며 직렬별로는 특수체육 직렬 직원들의 평가가 4점으로 가장 높았으며 기타를 제외하고 재활치료직 직렬의 평가가 2.83점으로 가장 낮게 나타남

[그림 81] 업무성과에 대한 적절한 평가와 보상

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3. 공정한 승진관리 - 공정한 승진관리에 대한 만족도는 5점 중 3.43점으로 보통 수준을 보임 - 공정한 승진관리는 2020년과 2021년 인사·복리만족도에서 가장 낮게 평가됨 - 직원 특성별로는 공정한 승진관리에 대한 남성이 여성보다 높게 평가하였으며, 연령대별로는 20대가 가장 높게 나타났으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 5년 이상이 가장 낮게 평가하여 근 속연수가 길수록 공정한 승진관리에서 낮은 평가를 주는 것을 알 수 있음 - 직렬별로는 특수체육 직렬 직원들의 평가가 4.25점으로 가장 높았으며 기타를 제외하고 재활치료직 직렬의 평가가 2.67점으로 가장 낮게 나타남

[그림 82] 공정한 승진관리

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4. 복무관리 지원 - 복무관리 지원에 대한 만족도는 5점 중 4.46으로 직원들의 복무관리 지원에 대한 만족도는 수준 이상으로 평가됨 - 직원 특성별로는 여성보다 남성이 휴가 등 복무관리 지원에 대해 높게 평가함. 연령별로는 50대가 가장 높은 만족도로 평가함. 근속연수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 3~5년 이상이 가장 낮게 평가함. 직렬별로는 재활치료직이 3.50점으로 가장 낮았으며 기타를 제외하고 일반직이 4.56점으로 가장 높게 평가함

[그림 83] 복무관리 지원

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5. 건의사항 - 현재 휴가 사용 및 직원복지에 대해 만족한다는 기타 의견이 많이 나옴. 그 외 건 의사항은 아래와 같음

· 복리 후생면에서 만족 및 만족한다는 의견 다수 · 부서장 평가를 반영한 인력 적소배치 · 경비절감 등 여러부문에 있어 지출비용을 많이 개선하면 이에 대한 인센티브 도입 · 휴가 사용의 제한이 없어서 좋지만 실적의 압박으로 휴가 사용 시 부담이 큼 · 근속연수에 관계없이 성과위주로 포상을 받을 수 있도록 틀에 박힌 승진체계 정비. 근속연수가 길다는 이유로 승진은 되지 않았으면 함 · 1개월 내 3회 이상 지문 미인식자는 합당한 인사조치 필요 · 직원들의 특기나 장기를 이용하여 일을 더 효율적으로 하는 시스템 구축 · 보수 승급에 있어 장기근속의 경우 보수의 승급 적용 고려 · 우수직원 안내 등 결과 안내 시 그 결과를 뒷받침할만한 근거자료 제시 요청 · 인사이동에 대한 설명 필요 · 보다 발전적인 방향으로 사업을 위한 조직개편이였으면 좋겠음 · 복지제도와 법규사항을 교묘하게 이용하는 사람들만 혜택을 누릴 때가 많은 것으로 보임. 근무불성실이 아닌 직원복지처럼 생각하지 않았으면 함 · 같은 운영지원직 또는 사회복지직이라도 팀별 업무량의 차이가 너무 큼. 이로 인해 열심히 일하는 직원의 사기가 급격히 저하됨 · 재단 근속 틀별휴가 시행을 근무일 이후가 아닌 당해연도에 사용 요청

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Ⅳ. 자신의 직무에 대한 평가 - 자신의 직무에 대한 만족도를 측정하는 6개 항목에 대한 직원들의 평가는 5점 중 4.02~4.34점으로 나타남 - 2020년과 비교하여 사명과 비전 이행도는 보다 높게 평가되었으며 나머지 항목에서 는 약간의 감소가 나타남 - 가장 높게 평가된 항목은 전반적인 직무만족도, 사명과 비전 이행도, 소속감과 자부심 으로 성장으로 나타남 - 낮게 평가된 항목은 일을 하는 과정에서의 재량권으로 나타남

[그림 84] 자신의 직무에 대한 평가

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1. 직무 만족도 - 직무 만족도는 5점 중 4.34점으로 보통 수준 이상으로 만족하고 있다고 평가 함 - 직원 특성별로는 남성과 여성이 큰 차이가 없었으며 연령대로는 40대가 가장 만족도가 높게 나타났으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 3~5년 미만, 5년 이상, 1~3년 미만, 1년 미만 순으로 나타남. 직렬별로는 특수체육직 직원들이 가장 높게 평가하였으며 재활치료직, 일반직, 사회복지직 순으로 나타남

[그림 85] 직무만족도

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2. 사명과 비전 이행 - 복지관의 사명과 비전 이행 정도는 5점 중 4.26점으로 복지관의 사명과 비전 을 수준 이상으로 이행하고 있다고 평가함 - 자신의 직무에 대한 평가 항목 중 2020년과 비교하여 유일하게 상승한 항목 임. 특히 2020년 30대의 사명과 비전 이행 항목은 3.79점이었으나 2021년 4점으로 평가 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 복지관이 사명과 비전을 잘 이행하고 있 다고 평가함. 연령별로는 40대 이상이 가장 높으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 큰 차이 없이 나타났으며 직렬별로는 특수체육직 직원들이 가 장 긍정적으로 평가하며 사회복지직 직원들이 가장 낮게 평가함

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3. 재량권 - 일하는 과정에서의 재량권에 대한 만족도는 5점 중 3.69점으로 재량권에 대해 보통 이상 수준으로 평가하고 있음 - 2020년은 3.75점으로 2021년에 약간 낮게 평가한 것을 알 수 있음 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 재량권에 대해 높게 평가하는 것으로 나 타남. 연령별로는 20대가 가장 긍정적으로 평가하며 30대 이상이 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 1~3년 미만이 가장 높게 평가하며 3~5년 미만이 가장 낮게 나타남. 직렬별로는 특수체육직이 가장 높게 나타났고 기타를 제외하고 일반직 이 가장 낮게 나타남

[그림 87] 재량권

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4. 일을 통한 성장 - 일을 통한 성장 항목에서는 5점 중 4.02점으로 일을 통해 성장을 하고 있다고 평 가함 - 직원 특성별로는 여성보다 남성이 일을 통한 성장을 높게 평가함. 연령별로는 20 대 이상이 가장 높았으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 3~5년 미만이 높게 평가함. 직렬별로는 특수체육직 직렬이 가장 높았으며 재활치료직, 사회복지직, 일반직 순으로 나타남

[그림 88] 일을 통한 성장

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5. 복지관 발전에 대한 기여 - 복지관 발전에 대한 기여에서는 5점 중 4.03우로 나타나 복지관 발전에 기여하고 있다고 평가함 - 직원 특성별로는 여성에 비해 남성이 복지관 발전에 대한 기여를 높게 평가함. 연 령대별로는 50대와 20대가 높게 나타났으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로는 3~5년 미만이 가장 높게 평가함. 직렬별로는 재활치료직과 특수체 육직이 가장 높았으며 일반직이 낮게 나타남

[그림 89] 복지관 발전에 대한 기여

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6. 소속감과 자부심 - 복지관에 대한 소속감과 자부심에 대한 만족도는 5점 중 4.20로 복지관에 대한 소 속감과 자부심을 느끼는 것으로 평가함 - 2020년과 비교하면 4.32점에서 4.20점으로 감소하였으며 30대가 4.11점에서 3.85점으로 크게 감소한 것으로 나타남. 또한 3~5년 미만이 4.36점에서 3.89점 으로 낮게 나타남 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 소속감과 자부심을 다소 더 느끼는 것으로 나타남, 연령별로는 20대 이상이 가장 높았으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속연수별로 1년 미만이 가장 높게 나왔으며 1~3년 미만과 5년 이상은 큰 차이 가 없는 것으로 나타남. 직렬별로는 특수체육이 가장 높게 나타났으며 그 외 직렬 에서는 큰 차이가 없게 평가함

[그림 90] 소속감과 자부심

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Ⅴ. 직원 교육 욕구 1. 법정의무교육 만족도 - 2021년은 2020년과 마찬가지로 모든 법정의무교육이 코로나19로 인하여 대 면집합교육에서 온라인 교육으로 실시하게 되어 조사를 실시함 - 2021년 기준으로 현재 이수해야 할 법정의무교육은 총16개이며 코로나 상황 으로 대면집합교육이 어려운 상황으로 온라인 교육이 지속되어야 할 것으로 보임 - 법정의무교육 만족도 분석 결과, 매우 만족(32.3%), 만족(46.8%)로 보통 이 상이 만족하고 있는 것으로 평가함

[그림 91] 법정의무교육 만족도

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2. 법정의무교육 선호도와 향후 법정의무교육 온라인 진행 적절성 - 법정의무교육 선호도 분석 결과, 온라인이 90.3%가 온라인 법정의무교육을 선호 하는 것으로 나타남. 대면집합교육은 9.7%로 나타남 - 향후 법정의무교육 온라인 진행에 대한 분석 결과, 매우 적절이 40.3%, 적절은 43.5%로 나타남. 적절하다 이상으로 평가한 직원들은 83.8%로 향후 법정의무교 육도 온라인으로 진행을 선호하는 것으로 나타남

[그림 92] 희망교육 형태

[그림 93] 향후 법정의무교육 온라인 진행 적절성

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3. 교육비 적절성 - 교육비가 분석 결과, 매우 적절이 14.5%, 적절이 38.7%로 나타남. 직원의 53.2%가 현재 지원받는 교육비가 적절하다고 평가함. 부적절하다는 의견은 6.8%로 나타남

[그림 94] 교육비 적절성

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4. 선호하는 교육형태 - 선호하는 교육 형태에 대한 조사결과는 온라인 교육이 37%로 가장 높게 나타났으 며 강의는 21.8%로 나타남 - 그 외 직원스터디 16.8%, 자체 워크숍도 15.1%로 나타남. 토론식 강의는 9.2% 로 제일 적게 선호하는 것으로 평가함 - 2020년과 비교하면 강의가 43%로 가장 높게 나왔으나 코로나로 인하여 온라인 교육 선호도가 크게 증가한 것으로 사료됨

[그림 95] 선호하는 교육형태

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5. 직원 역량강화교육 시간 - 직원역량강화교육 시간에 대한 선호도에서는 5~10시간 이하 응답자가 38.7%로 제일 높았으며 4시간 이하가 32.3%로 응답함. 그 외 11~20시간 17%, 21~40 시간은 11.3% 응답니 나옴

[그림 96] 직원 역량강화교육 시간

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6. 주제별 교육기간 및 시간 - 주제별 교육기간 및 시간에 대한 선호도 조사에서는 1일이 46.8%로 가장 높았으 며 2~3일이 30.6%, 4~5일이 4.8%, 1주일은 6.5% 2주일은 1.6% 응답이 나 왔음. 기타 응답으로 주제에 따라 1주일에서 한 달 이상도 좋다, 주제에 따라 상이 하지만 직무 관련 교육은 최소1개월이라는 응답이 나옴 - 1회 교육 시간으로 1~2시간이 67.7%로 가장 높았으며 3~4시간은 25.8%, 7~8 시간 종일 교육으로 6.5% 응답이 나옴. 장시간 교육은 업무에 지장이 있어 1~2 시간 교육 선호도가 높은 것으로 사료됨

[그림 97] 주제별 교육시간

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7. 교육 참여의 어려움 - 교육 참여의 어려움으로 교육시간대가 맞지 않다는 의견이 37.8%로 가장 높았으 며 업무가 바빠서 참석이 어렵다는 의견도 30.6% 응답이 나옴. 또한 희망과정 부 재 13.3%, 교육필요성 부족이 9.2%, 교육안내 부족 5.1%, 상사의 눈치로 3.1%순으로 응답이 나옴

[그림 98] 교육 참여의 어려움

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8. 교육의 목적 - 교육목적 분석 결과 이용자에게 향상된 서비스 제공이 30.7%로 가장 높게 나왔으 며 개인업무능력향상 27.4%, 새로운 지식 습득 24.2%, 자기계발 12.9% 순으로 나타났다. 관계형성은 1.6%로 가장 낮게 나타났으며 기타 의견으로 모두로 응답 한 직원이 3.2% 나타남

[그림 99] 교육 참여의 어려움

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9. 희망하는 교육내용 - 희망하는 교육 주제로는 소양교육이 14.4%로 가장 높았으며 발달장애인 행동지도 방법 13.6%, 전산교육 12.7%, 사회복지정책 9.3%, 사회복지행정 7.6% 순으로 나타남 - 기타 의견으로 응급처치교육, 각 직무에 맞는 교육, 사람중심실천에 대한 교육, 스 포츠복지정책에 대한 의견이 나옴

[그림 100] 희망하는 교육내용

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10. 건의사항

- 교육에 대한 기타의견은 아래와 같이 나옴 · 직원교육도 너무 좋지만 단체상담 또는 개개인의 심리를 살펴볼 수 있는 심리상담 등의 교육도 병행 필요 · 연 교육 일정이 사전에 공유되어 참여 독려 · 업무 관련 교육은 많지만 업무 외적 관심사, 흥미, 취미, 소양 교육 필요 · 프로그램 진행 중 온라인 교육을 들어야 해 심리적인 압박이 있음 · 항상 직원들을 위해 유익한 교육을 제공해줘 감사 · 치료시간과 겹쳐 받지 못하는 교육이 많고 월례조회 참석도 어려움. 특정한 요율의 시간대에 치료시간을 비어주고 월례조회, 관내교육 등 진행 필요 · 양질의 교육이 많았으면 좋겠음 · 연말에 교육이 많이 몰려있는 듯한 느낌이 들어 분기별 분산되어 교육 진행 요청 · 개인이 미사용한 교육비를 다음연도에 누적하여 사용 요청 · 줌교육보다는 온라인 녹화교육 요청 · 온라인교육은 재택으로 수강할 수 있도록 했으면 좋겠음. 업무시간에 보면 교육을 볼 수가 없으며 교육 공문 업로드가 늦어 신청하지 못하거나 촉박하게 교육을 신청하게 됨

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제6장 결론 및 제언

Ⅰ. 결론 ○ 조사 개요 - 본 조사는 복지관 프로그램에 참여하는 이용자와 지역주민을 대상으로 지난 10년간 복지관에서 제공된 서비스의 만족도와 서비스에 대한 욕구를 파악하 여, 앞으로의 사업에 반영하기 위해 진행되었음. - 설문조사는 복지관 이용자, 지역 장애인, 지역 비장애인을 대상으로 온라인(구 글 폼), 오프라인으로 진행하였으며, 결측치가 많은 설문지를 제외한 553 사 례를 최종분석에 활용하였음(이용장애인 158명, 지역 장애인 223명, 지역 비 장애인 172명) - 수집된 자료는 SPSS 26.0 프로그램을 이용하여 조사 대상자 일반적 특성, 복 지관 이용 현황, 만족도, 복지관 이용 욕구를 파악하기 위해 빈도분석, 교차분 석, t-test, 회귀분석을 실시하였음.

○ 조사의 한계 - 복지관 이용자 만족도 조사와 장애인 욕구 조사의 인구학적 특성이 여성, 60 대 이상이 과대표집 되었는데, 이는 장애인 보호자가 설문에 대리 응답하며 설문에 자신의 인적사항을 기입하여 발생한 것으로 보여짐. 따라서 성별과 연 령에 따른 욕구조사결과에 대한 타당도가 낮을 수 있음. - 복지관 인근 영구임대단지에서 조사를 진행하여 저소득층이 과대표집 되었을 가능성이 있음. - 코로나19로 인해 복지관 방문자가 적어 더 많은 이용자를 대상으로 만족도 조사를 진행하기 어려웠음.

○ 주요 결과 ▪ 복지관 이용자 - 복지관 이용자의 개별 프로그램에 대한 만족도는 3.58점 ~ 4.31점, 프로그램 과정 및 결과 만족도 4.26점 ~ 4.56점, 복지관 시설, 환경, 직원 만족도 4.19점 ~ 4.62점, 복지관 전반적 만족도 4.42점 ~ 4.59점으로 전반적으로 높은 수준으로 나타남. - 식당에 대한 만족도는 4.33점 ~ 4.47점, 셔틀버스 만족도는 3.27점 ~ 4.00 점으로 나타남.

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- 코로나19 관련 복지관 대응에 대한 만족도는 4.18점 ~ 4.52점, 비대면서비 스에 대한 만족도는 4.38점 ~ 4.89점으로 나타남. - 식단과 식당의 긴 대기시간, 셔틀버스 노선과 배차간격에 대한 개선이 요구 됨. - 코로나19와 같은 재난상황시 복지관 이용에 대한 정보와 비대면서비스와 관 련된 지속적인 정보를 제공받기를 원하고 있었음. - 이용자들은 거리두기 상황에서도 소규모 그룹활동이나 1대1 대면 프로그램 진행을 희망하는 것으로 나타남. ▪ 지역 장애인 욕구 - 지역 장애인의 경우 기초생활수급자가 45.9%로 저소득층 가구의 비율이 높 았음. - 복지관 이용경험이 없는 사람의 경우 복지관이 어딨는지 몰라서 이용하지 않 았다는 응답(44.0%)이 가장 많았음. - 응답자들은 최근 1년간 건강관리와 심리사회적 어려움을 가장 높게 경험했으 며, 코로나19로 인한 ‘외부 활동 제한(30.4%)’과 ‘복지관 시설 이용 제한 (26.1%)’을 가장 어려워 했음. - 복지관 이용 시 염려되는 점으로는 이용할 서비스 부족(17.6%)’, ‘기관 및 서 비스에 대한 정보 부족(15.5%)’, ‘긴 대기시간(13.9%)’ 등의 응답이 많았음. - 지역 장애인은 복지관이 편하게 쉬어갈 수 있는 휴식공간, 취미 및 여가 프로 그램을 제공하는 곳, 치료 및 교육 프로그램을 제공하는 곳이어야 한다고 생 각하고 있음. - 지역 장애인의 욕구에는 성인 장애인을 대상으로 하는 서비스와 프로그램에 대한 욕구가 높았음. 그 중에서도 ‘성인장애인의 문화ㆍ여가활동 서비스 (16.4%)’, ‘성인장애인 평생교육 서비스(14.0%)’에 대한 욕구가 가장 높았 음. - 지역 장애인이 희망하는 신규 프로그램으로 ‘댄스 교실’, ‘가정 방문 서비스’, ‘볼링’, ‘병원정보제공’, ‘한글 교육’, ‘성인장애인을 위한 교육 안내’ 등이 있었 으며, 인원 수 확대, 치료기간 확대, ABA 프로그램 확대와 같은 기존 프로그 램 개편에 대한 욕구가 있었음. 경증장애인을 위한 서비스에 대한 욕구도 있 었음. ▪ 비장애인 욕구 - 지역 비장애인의 경우 수영장(38.1%)과 헬스장(37.3%)을 가장 많이 이용했 고, 한마음복지관을 이용하는 이유는 ‘가까워서(61.1%)’가 가장 많았음.

- 135 -

- 비장애인의 프로그램만족도는 3.57점 ~ 4.01점으로 장애인 만족도에 비해 낮게 나타남. - 비장애인의 경우 응답자의 53.3%가 비장애인도 한마음복지관을 이용할 수 있다는 사실을 인지하지 못했음. -

지역

비장애인의

프로그램에

대한

욕구로는

‘수영강습(23.3%)’,

‘헬스

(23.0%)’가 가장 높았고, 문화·여가 프로그램 신설 시 70%가 참여 의사가 있다고 응답하였음. - 비장애인이 희망하는 신규 프로그램으로는 ‘어린이 대상 프로그램’, ‘골프’, ‘기 구필라테스’, ‘노래교실’, ‘꽃꽂이’, ‘당구’, ‘바리스타’, ‘배드민턴’, ‘음악’ 등이 있 었음. - 비장애인을 대상으로 측정한 장애감수성 결과를 복지관 이용여부에 따라 비교 분석한 결과 복지관 이용경험이 있는 비장애인의 장애 감수성이 더 높게 나 타났고, 회귀분석결과 복지관 이용경험이 장애감수성에 정적인(+) 영향을 미 치는 것으로 나타남.

Ⅱ. 제언 ○ 복지관 인지 - 지역 장애인 및 비장애인의 경우 복지관이 어딨는지 몰라서 이용하지 않았다 는 응답이 가장 많았음. 추후 신규 프로그램 편성 시 온라인, 오프라인을 통 해 지역주민에게 복지관을 홍보할 필요가 있음.

○ 프로그램(서비스) 측면 - 원하는 서비스가 없어 복지관 이용을 중단했거나 이용하지 않았다는 응답의 비율도 높게 나타났는데, 프로그램(서비스)의 조정 및 신설에 대해 고려해 볼 필요가 있음. 다만 이번 욕구조사에서 수집된 개방형 응답의 경우 응답 빈도 가 적었기 때문에 일반적인 욕구로 이해하기엔 어려움이 있음. 연초 이용자 및 지역주민 간담회 등을 통해 원하는 프로그램을 수렴하여 2분기 혹은 하반 기에 신규 편성하는 방법을 고려해 볼 수 있음. - 지속되는 코로나19 감염위험 방지를 위해 대면서비스 안정성 강화로 대면과 비대면 결합 서비스 체계 마련을 권유함. 비대면 서비스는 코로나19 위기 이 후에도 대면서비스에 대한 보완적 역할을 수행할 수 있어 대상자 개입에 효

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과적으로 활용할 수 있을 것으로 사료됨.

○ 코로나19 관련 - 응답자들은 코로나19로 인해 건강문제와 심리사회적 문제를 가장 많이 경험 하고 있었음. 해당 문제를 도와줄 수 있는 프로그램(서비스) 제공 및 확대가 필요해 보임. 실시간 영상, 녹화 영상 제공등을 확대하여 자가운동할 수 있도 록 지원하고, 건강관리를 위한 식단제공, 스트레스 해소, 심리적 안정을 취할 수 있는 방법 등을 이용자에게 제공하는 것이 필요해 보임. - 모든 이용자에게 각 팀별로 주 1회이상 안부전화 등을 통해 복지관 프로그램 에 대한 정보와 건강상태, 심리적 상태를 확인하고 필요 시 조치를 취하는 것 도 필요해 보임.

○ 식당, 셔틀버스 관련 - 식당 이용에 대한 어려움으로 ‘긴 대기시간’으로 인해 불편하다는 의견이 있었 고 셔틀버스의 경우 ‘배차간격’에 대한 불만이 있었음. 셔틀버스의 경우 다른 만족도 조사 점수에 비해 낮게 나타났는데, 노선과 배차간격에 대해 의견을 수렴하여 개선 가능한 부분은 개선할 필요가 있음.

○ 장애인식개선 관련 - 장애인과 비장애인이 함께 이용할 수 있는 복지관 특성상 복지관 이용경험이 있는 비장애인의 장애감수성이 더 높게 나타났음. 이는 지역 장애인식개선에 한마음복지관이 앞으로도 크게 기여할 수 있다고 보여짐. - 지역사회 내 장애인식에 대한 제고를 위해 장애인과 비장애인이 함께 어울리 고 참여할 수 있는 프로그램의 확대를 고려해 볼 필요가 있음. 이는 복지관 비전과도 일맥상통 하는 부분임.

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제7장 부록

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

Ⅰ. 이용자만족도 조사 설문 Ⅰ. 복지관 이용에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 한마음 복지관을 어떻게 알게 되었습니까? ① 본인(가족)이 직접 알아봄

② 주위사람 소개

③ 인터넷, 뉴스, SNS

④ 다른 기관 소개(복지관, 병원, 관공서 등)

⑤ 지나가다 우연히

⑥ 복지관 홍보(홈페이지, 소식지, 리플렛 등)

⑦ 기타(

2. 한마음 복지관을 이용한지 얼마나 되셨습니까? 3. 한마음 복지관을 얼마나 이용하시나요? (주

년

)

개월

회)

4. 복지관 이용시 가장 많이 이용하는 교통수단은 무엇인가요? ① 일반버스

② 일반택시

③ 지하철

④ 장애인콜택시

⑤ 복지관 버스

⑥ 자가용

⑦ 전동휠체어

⑧ 도보

⑨ 기타(

)

5. 한마음 복지관을 이용하는 이유는 무엇인가요? 중요 순서대로 2가지만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

① 가족, 생활문제 등 각종 상담이나 복지정보를 얻기 위해 ② 편리하고 쉽게 이용할 수 있는 휴식 공간, 정보를 얻기 위해 ③ 장애인만을 위한 치료 프로그램을 참여하기 위해 ④ 취미/여가활동 프로그램을 받기 위해 ⑤ 경제적인 도움을 주는 후원금(물품)을 받기 위해 ⑥ 다른 동료장애인들을 만나기 위해(친구 사귐) ⑦ 다른 기관보다 치료비(교육비)가 저렴하기 때문에 ⑧ 직업지원(직업훈련, 취업지원 등)을 위해 ⑨ 체육활동을 하기 위해 ⑩ 교육 서비스를 받기 위해(평생교육, ABA 교육 등) ⑪ 기타 (

)

- 139 -

)

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

6. 한마음 복지관에서 이용했던 프로그램과 만족도란에 “∨” 표시해주세요 (① : 매우 불만족, ② : 불만족 ③ : 보통 ④ : 만족 ⑤ : 매우 만족) 이용경험

내용

만족도

없음

있음

①

②

① ② ③ ④ ⑤

①

②

① ② ③ ④ ⑤

①

②

① ② ③ ④ ⑤

4) 결연후원금 지원, 후원물품(빵, 야채, 과일, 꽃, 옷 등) 지원

①

②

① ② ③ ④ ⑤

5) 자조모임(보치아, 홈패션), 취미여가(텃밭 가꾸기, 영화)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

6) 세탁서비스, 생필품(장보기)지원서비스, 김장김치지원서비스

①

②

① ② ③ ④ ⑤

7) 구강보건사업(구강진료, 구강교육, 구강상담, 치과체험)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

8) 개인·부부·심리상담

①

②

① ② ③ ④ ⑤

①

②

① ② ③ ④ ⑤

①

②

① ② ③ ④ ⑤

①

②

① ② ③ ④ ⑤

12) 직업지원(직업훈련, 취업지원 등)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

13) 청소년 여가지원(방과후교실, 요리교실, 방학 프로그램)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

14) 성인 여가지원(요리, 영화, 노래, 공예, 자기선택활동, 책읽기)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

15) 가족휴식지원(원데이클래스, 가족활동키트 지원)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

16) 문화예술지원(미술특기적성, 난타)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

17) 성인대기자지원(한마음 여가생활)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

18) 언어치료

①

②

① ② ③ ④ ⑤

19) 물리치료

①

②

① ② ③ ④ ⑤

20) 작업·감통치료

①

②

① ② ③ ④ ⑤

21) 수치료

①

②

① ② ③ ④ ⑤

22) 음악치료

①

②

① ② ③ ④ ⑤

1) 복지관 초기접수, 지역정보안내 및 연결 등 2) 찾아오는 가정방문 및 상담(안부연락, 서비스안내, 힘듦, 고충상담 등) 3) 오찬서비스, 밑반찬, 식품키트, 이미용, 주거지원, 방역, 난방비 등

9) 도서대출(상호대차서비스, 북드라이브스루 포함), 독서문화프로그램 10) 점자교육, 점자자조모임, 글쓰기, 독서교실, 독서자조모임, 운동교실 등 11) 성인발달장애인 여가문화활동(한마음대학, 한마음아카데미, 한마음사랑방)

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부록 1. 이용자만족도 조사 설문지 이용경험

내용

만족도

없음

있음

23) 미술치료

①

②

① ② ③ ④ ⑤

24) 조기교육

①

②

① ② ③ ④ ⑤

25) 사회서비스 바우처(발달재활서비스 치료)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

26) 체육활동(헬스, 농구·축구, 자유수영, 인라인스케이트)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

27) ABA부모대학 온라인교육

①

②

① ② ③ ④ ⑤

28) ABA개별치료

①

②

① ② ③ ④ ⑤

7. 복지관의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다. 다음 문항을 읽고 답변에 표시(∨) 해 주세요 전혀 그렇 지 않다

그렇 지 않다

보통 이다

그 렇 다

매우 그렇 다

1) 접수과정에서 궁금한 점에 대해 설명을 들었다

①

②

③

④

⑤

2) 초기 면담 과정에서 이용자의 욕구가 반영되었다

①

②

③

④

⑤

3) 프로그램 담당자는 이용자가 적극적으로 활동에 참여할 수 있도록 노력한다

①

②

③

④

⑤

4) 프로그램 담당자에게 궁금한 점을 물었을 때 이해가 되도록 설명을 들었다

①

②

③

④

⑤

5) 프로그램 진행과정에서 담당자는 이용자의 의견을 배려한다

①

②

③

④

⑤

6) 프로그램 담당자는 전문적인 지식을 가지고 있다

①

②

③

④

⑤

7) 프로그램 장소가 수업하기에 적절하다

①

②

③

④

⑤

8) 프로그램에 사용되는 기자재, 교구, 장비 등의 품질이 적절하다

①

②

③

④

⑤

9) 프로그램의 이용료는 적절하다

①

②

③

④

⑤

10) 프로그램이용에 만족하고 있다

①

②

③

④

⑤

11) 프로그램을 지속적으로 이용할 의향이 있다

①

②

③

④

⑤

12) 복지관 내 시설과 설비가 안전하다

①

②

③

④

⑤

13) 복지관 공간의 분위기나 주변 환경이 좋다

①

②

③

④

⑤

문항

프로그램 (서비스) 과정 및 결과 만족도

복지관 시설 및

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부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

문항 14) 복지관 청소 및 관리상태가 좋다

환경 만족도

복지관 직원 만족도

복지관 전반적 만족도

전혀 그렇 지 않다 ①

그렇 지 않다

보통 이다

그 렇 다

매우 그렇 다

②

③

④

⑤

15) 복지관 내에서 이동하는 데 불편함이 없다

①

②

③

④

⑤

16) 휴게공간이 적절하다

①

②

③

④

⑤

17) 주차장 이용이 편리하다

①

②

③

④

⑤

18) 복지관 직원들은 친절하다

①

②

③

④

⑤

19) 복지관 직원들은 요청사항을 신속히 처리해 준다

①

②

③

④

⑤

20) 복지관 직원들은 이용인을 도울 수 있는 전문적인 지식과 기술을 가지고 있다

①

②

③

④

⑤

21) 복지관 물리적 환경(위치, 시설 등)에 만족한다

①

②

③

④

⑤

22) 복지관 사업과 활동(프로그램, 행사 등)에 만족한다

①

②

③

④

⑤

23) 사회복지사 등 복지관에서 도움 주는 사람들에 만족한다

①

②

③

④

⑤

24) 복지관 이용 후 복지관에 대해 신뢰하게 되었다

①

②

③

④

⑤

25) 복지관의 서비스(프로그램)을 다른 사람에게도 추천하고 싶다

①

②

③

④

⑤

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부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

Ⅱ. 복지관 식당 이용에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 귀하의 한마음복지관 식당 이용 횟수는? (주

회)

2. 한마음식당 만족도에 대한 질문입니다. 다음 문항을 읽고 해당되는 답변에 표시(∨) 해주세요 전혀 그렇 지 않다

그렇 지 않다

보통 이다

그렇 다

매우 그렇 다

1) 급식 시 제공되는 식기류는 청결하다

①

②

③

④

⑤

2) 식당 내부(바닥, 환경)와 식탁은 청결하다

①

②

③

④

⑤

3) 한마음식당 직원은 친절하다

①

②

③

④

⑤

4) 한마음식당 식단에 만족한다

①

②

③

④

⑤

문항

청결 만족도 직원 만족도 급식 만족도

4-1) (4번 문항에서 ①, ② 응답자만) 불만족하는 이유는?

3. 한마음식당 운영 및 급식에 바라는 점이 있다면 적어주세요

- 143 -

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

Ⅲ. 복지관 셔틀버스 이용에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 귀하는 복지관을 방문하기 위해 셔틀버스를 어느 정도 이용 하십니까? (주

회)

2. 셔틀버스 만족도에 대한 질문입니다. 다음 문항을 읽고 해당되는 답변에 표시(∨) 해 주세요 전혀 그렇지 않다

그렇지 않다

보통 이다

그렇다

매우 그렇다

1) 셔틀버스 내·외부는 청결하다

①

②

③

④

⑤

2) 셔틀버스 직원은 친절하다

①

②

③

④

⑤

3) 셔틀버스 운행 배차 간격에 만족한다

①

②

③

④

⑤

4) 복지관 셔틀버스 이용에 만족한다

①

②

③

④

⑤

4-1) (4번 문항에서 ①, ② 응답자만) 불만족하는 이유는?

①

②

③

④

⑤

문항

3. 한마음복지관 셔틀버스 운행에 바라는 점이 있으시면 적어주시기 바랍니다.

- 144 -

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

Ⅳ. 코로나19와 관련된 사항에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 코로나19 관련 복지관 대응사항에 대한 질문입니다. 해당되는 답변에 표시(∨) 해주 세요 전혀 그렇 지 않다

그렇 지 않다

보통 이다

그렇 다

매우 그렇 다

1) 코로나19 발생이후 복지관은 적절한 역할을 수행했다

①

②

③

④

⑤

2) 코로나19 발생이후 복지관은 일상생활에 필요한 복지서비스를 제공하기 위해 신속히 대처했다

①

②

③

④

⑤

3) 코로나19로 인한 복지관 휴관사항, 프로그램 일정 변경 등을 안내 받았다

①

②

③

④

⑤

4) 복지관은 발열체크, 건물소독, 손세정제 비치 등 방역수칙을 잘 지켰다

①

②

③

④

⑤

5) 비대면 프로그램이 적절히 시행 되었다

①

②

③

④

⑤

6) 코로나19 발생으로 복지관이 찾아가는 1대1 대면 활동을 확대해야 한다고 생각한다

①

②

③

④

⑤

7) 코로나19 발생으로 복지관이 소그룹 중심의 활동으로 변화해야 한다고 생각한다

①

②

③

④

⑤

①

②

③

④

⑤

①

②

③

④

⑤

문항

8) 코로나19 발생으로 복지관이 쌍방향 소통이 가능한 비대면 실시간 시스템을 마련해야 한다고 생각한다 9) 코로나19 발생으로 복지관이 온라인(SNS, 유튜브 등)을 활용한 지속적 서비스 및 정보를 제공해야 한다고 생각한다

- 145 -

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

Ⅴ. 비대면서비스와 관련된 사항에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 한마음 복지관의 비대면서비스를 이용해 보셨나요? ① 그렇다(2번 문항으로 이동)

② 아니다(9번 문항으로 이동)

2. 한마음 복지관에서 이용했던 비대면프로그램과 만족도에 “∨” 표시해주세요. (① : 매우 불만족, ② : 불만족 ③ : 보통 ④ : 만족 ⑤ : 매우 만족) 이용경험 없음 있음

내용

만족도

1) 자조모임(보치아, 홈패션), 취미여가(텃밭 가꾸기)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

2) 점자도서관 동화구연, 독서치유

①

②

① ② ③ ④ ⑤

3) 직업훈련(스토어1 상품화 훈련)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

4) 직업훈련(스토어2 판매 훈련)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

5) 직업훈련(카페훈련)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

6) 한마음대학

①

②

① ② ③ ④ ⑤

7) 한마음 아카데미

①

②

① ② ③ ④ ⑤

8) 한마음 사랑방

①

②

① ② ③ ④ ⑤

9) 가족문화팀 성인대기자지원 프로그램

①

②

① ② ③ ④ ⑤

10) 가족문화팀 가족활동키트 지원

①

②

① ② ③ ④ ⑤

11) ABA부모대학

①

②

① ② ③ ④ ⑤

12) 심리상담(개인상담)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

13) 심리상담(부부상담)

①

②

① ② ③ ④ ⑤

14) 권익옹호활동 ‘우리들 이야기’

①

②

① ② ③ ④ ⑤

15) 통합체육센터 기자재 대여서비스

①

②

① ② ③ ④ ⑤

16) 스트레칭 포스터 배부

①

②

① ② ③ ④ ⑤

17) 비대면 운동영상

①

②

① ② ③ ④ ⑤

- 146 -

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

3. 비대면서비스를 이용하게 된 계기는 무엇인가요? ① 비접촉을 통한 안정성 확보

② 시간 및 장소의 자유로움

③ 편안한 수업환경

④ 녹화영상을 원하는 만큼 볼 수 있음

⑤ 스스로 할 수 있는 학습능력 향상

⑥ 프로그램에 계속 참여할 수 있음

⑦ 기타 (

)

4. 비대면서비스 이용 시 어떤 기기를 사용하셨나요? ① 컴퓨터(데스크탑)

② 노트북

④ 스마트폰

⑤ 기타(

③ 테블릿 )

5. 비대면서비스 이용시 가장 선호하는 기기는 무엇인가요? ① 컴퓨터(데스크탑)

② 노트북

④ 스마트폰

⑤ 기타(

③ 테블릿 )

6. 비대면서비스를 어떤 장소에서 이용하셨나요? ① 가정(그룹홈, 체험홈 포함)

② 지인 및 타인의 집

③ 회사

④ 복지관

⑤ 복지시설

⑥ 기타(

)

7. 가장 선호하는 비대면서비스 방법은 무엇인가요? ① 실시간 영상서비스(줌)

② 녹화 영상제공서비스

④ 영상통화

⑤ 기타(

③ 전화 상담

)

8. 한마음 복지관이 제공한 비대면서비스에 대해 만족하시나요? ① 전혀 아니다(8-1로 이동)

② 아니다(8-1로 이동)

④ 그렇다(11번으로 이동)

⑤ 매우 그렇다(11번으로 이동)

- 147 -

③ 보통이다(11번으로 이동)

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

8-1. 비대면서비스에 만족하시지 않는 이유에 대한 질문입니다. 해당되는 답변에 표시 (∨) 해주세요 전혀 그렇지 않다

그렇지 않다

보통 이다

그렇다

매우 그렇 다

1) 실시간 온라인 교육 이용방법이 어려웠다

①

②

③

④

⑤

2) 교육 집중도가 떨어졌다

①

②

③

④

⑤

3) 담당자와 소통이 줄어들었다

①

②

③

④

⑤

4) 교육의 효과성이 감소했다

①

②

③

④

⑤

5) 노트북, 스마트폰 등 전자기기 사용이 어려웠다

①

②

③

④

⑤

6) 즉각적인 피드백(조치 등)을 받기 힘들었다

①

②

③

④

⑤

문항

★1번문항에서 “아니다”에 표시한 분만 응답해주세요

9. 비대면서비스를 이용하지 않은 이유는 무엇인가요?(해당되는답변 모두선택) ① 기기가 없어서

② 비대면서비스를 받을 장소가 열악해서

③ 원하는 프로그램이 없어서

④ 비대면서비스에 대한 정보를 받지 못해서

⑤ 데이터 요금이 부담되서

⑥ 비대면서비스에 참여하는 방법을 몰라서

⑦ 기타 (

)

10. 위 문제가 해결된다면 비대면서비스를 이용할 생각이 있나요? ① 그렇다

② 아니다

11. 코로나19가 끝나더라도 비대면서비스가 지속적으로 필요하다고 생각하시나요? ① 그렇다

② 아니다

- 148 -

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

12. 비대면서비스가 지속된다면 참여 할 생각이 있나요? ① 그렇다

② 아니다

13. 추후 희망하는 비대면서비스가 있다면 적어주세요.

- 149 -

부록 1. 이용자만족도 조사 설문지

Ⅵ. 일반적 사항에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 응답자

① 본인

② 부모

③ 배우자

④ 자녀

⑤ 지원인(활동지원사, 간병인)

⑥ 기타(

)

2. 성별

① 남성 ② 여성

3. 연령

만

4. 최종학력

① 무학

② 중졸이하

5. 필요 시

① 부모

② 조부모

도움요청 대상

⑤ 친·인척

⑥ 자녀

⑦ 이웃

⑧ 사회복지사

⑨ 활동지원사 등

⑩ 공공후견인

⑪ 없음

⑫기타(

(모두체크) 6. 장애등록여부

7. 장애유형 (중복장애일 경우 주 장애)

세

③ 시각장애

④ 청각장애

⑤ 언어장애

⑥ 안면장애

⑦ 신장장애

⑧ 심장장애

⑨ 간장애

⑩ 호흡기장애

⑬ 지적장애

⑭ 자폐성장애

① 심한(장애정도가 심한, 1~3급)

12. 월 평균 소득

)

⑪ 장루, 요루장 ⑮ 정신장애

②

경한(장애정도가

심하지

않은,

② 후천적 장애(사고나 질병) ② 차상위

① 100만원 미만 ④ 400만원 이상 ~ ① 분당구

⑯ 미등록

4~6급)

① 선천적 장애 ① 기초생활수급자

⑫ 뇌전증장애

애

② 중복장애가 없다

③ 해당없음

② 100만원 이상 ~

③ 200만원 이상 ~

200만원 미만

400만원 미만

⑤ 500만원 이상

500만원 미만

13. 거주지역

④ 형제·자매

인

② 뇌병변장애

9. 장애정도

11. 수급여부

③ 배우자 및 연

① 지체장애

① 중복장애가 있다

시기

④ 대졸이상

① 등록 ② 미등록

8. 중복장애여부

10. 장애발생

③ 고졸

② 수정구

③ 중원구

- 150 -

④ 성남시 외 지역

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

Ⅱ. 장애인 욕구조사 설문 Ⅰ. 복지관 및 복지시설 이용에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요 1. 한마음 복지관을 이용해본 경험이 있으신가요? ① 현재 이용중이다 -> 2.번으로 이동 ② 이용경험은 있으나 현재는 이용하지 않는다 -> 1-➀로 이동 ③ 이용경험 없다 -> 1-➁로 이동

1-➀. 복지관 이용을 중단하신 이유는 무엇인가요? 중요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

① 거리가 멀어서

② 원하는 프로그램이 없어서

③ 시설 이용이 불편해서

④ 이용할 시간이 없어서

⑤ 이용료가 비싸서

⑥ 교통이 불편해서

⑦ 기타 (

)

1-➁. 복지관을 이용하지 않은 이유는 무엇인가요? 중요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

① 거리가 멀어서

② 원하는 프로그램이 없어서

③ 시설 이용이 불편해서

④ 이용할 시간이 없어서

⑤ 이용료가 비싸서

⑥ 교통이 불편해서

⑦ 복지관이 어디있는지 몰라서

⑧ 기타(

)

2. 한마음복지관이 아닌 다른 복지기관 및 시설을 이용해 본 경험이 있으신가요? ① 그렇다

② 아니다

- 151 -

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

3. 한마음복지관이 아닌 다른 복지기관 및 시설을 이용하는 이유는 무엇인가요? 중 요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

① 거리가 가까워서

② 원하는 프로그램이 있어서

③ 시설 이용이 편리해서

④ 직원이 친절해서

⑤ 이용료가 저렴해서

⑥ 교통이 편리해서

⑦ 분위기가 좋아서

⑧ 기타(

)

4. 현재 이용중인 복지기관 및 시설이 있다면 표시(∨) 해주세요(해당답변 모두선택) ① 공동생활가정(그룹홈)

② 자립생활 체험홈

③ 장애인생활시설

④ 장애인자립생활센터

⑤ 단기보호시설

⑥ 주간보호시설

⑦ 장애인 복지관

⑧ 노인 복지관

⑨ 발달장애인평생교육시설

⑩ 장애인체육시설

⑪ 장애인재활치료시설

⑫ 점자도서관

⑬ 수어통역센터

⑭ 직업재활시설

⑮ 기타(

)

- 152 -

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

5. 최근 1년간 귀하(가정)가 경험한 어려움에 대한 질문입니다. 문항을 읽고 해당되는 답변에 표시(∨) 해주세요 전혀 그렇지 않다

그렇지 않다

보통 이다

그렇다

매우 그렇 다

1) 경제적 어려움이 있었다 (저소득, 치료비 부담, 식생활 및 일상생활 어려움 등)

①

②

③

④

⑤

2) 취업 및 경제활동의 어려움이 있었다 (실직, 무직 등)

①

②

③

④

⑤

3) 다양한 치료개입의 어려움이 있었다 (언어치료, 물리치료, 특수교육 등)

①

②

③

④

⑤

4) 건강관리의 어려움이 있었다 (특수체육, 건강유지, 체력단련 등)

①

②

③

④

⑤

5) 주택과 주거의 어려움이 있었다 (주택 관련 비용, 주거 내 편의시설, 거주시설 불편 등)

①

②

③

④

⑤

6) 가족 돌봄의 어려움이 있었다 (돌봄, 부양, 양육 등)

①

②

③

④

⑤

7) 심리사회적 어려움이 있었다 (우울감, 외로움, 의욕상실, 사회적 차별 등)

①

②

③

④

⑤

8) 가족관계의 어려움이 있었다 (의사소통, 가족갈등, 부부갈등, 자녀갈등)

①

②

③

④

⑤

9) 일상생활 및 활동의 어려움이 있었다 (가사, 목욕, 이동, 외부활동 등)

①

②

③

④

⑤

10) 문화생활의 어려움이 있었다 (영화관람, 스포츠 활동 등)

①

②

③

④

⑤

11) 대인관계의 어려움이 있었다 (친구, 이성, 결혼, 이웃 등)

①

②

③

④

⑤

12) 교육 및 학습의 어려움이 있었다 (학교생활, 교육기회, 직업훈련기회 등)

①

②

③

④

⑤

13) 자녀의 행동문제로 인한 어려움이 있었다 (공격, 자해 등)

①

②

③

④

⑤

문항

6. 코로나19로 어려웠던 점은 무엇인가요? 중요 순서대로 2가지만 선택해주세요 1순위 ( ① 물품구입의 어려움

) 2순위 (

② 위생용품 구입의 어려움

(식료품, 일상생활용품 등)

(마스크, 소독제 등)

③ 돌봄 공백

④ 외부 활동 제한

⑤ 복지관 및 시설 이용제한

⑥ 치료 및 병원이용제한

⑦ 감염에 대한 심리적 두려움

⑧ 경제적 어려움

⑨ 기타 (

)

- 153 -

)

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

7. 코로나19로 복지관 이용이 제한되었을 때 가장 긴급하게 제공되어야 할 지원은 무엇 이었나요?중요 순서대로 2가지만 선택해주세요 1순위 (

) 2순위 (

① 돌봄서비스

② 비대면 교육(영상, 화상)

③ 안부 서비스

④ 생필품 지원

⑤ 위생용품 지원

⑥ 경제적 지원

⑦ 기타 (

)

8. 코로나19로 인해 생활패턴의 부정적인 변화가 있었나요? ① 없었다

② 불규칙한 수면

③ 체중변화(증가 또는 감소)

④ 스트레스 증가

⑤ 불규칙한 생활패턴

⑥ 소외 및 고립

⑦ 신체기능 감소

⑧ 일상생활능력 감소

⑨ 사회생활능력 감소

⑩ 기타 (

)

9. 한마음복지관에서 위 어려움을 지원하는 서비스를 제공한다면 이용할 의향이 있으십 니까? ① 적극 이용 하겠다

② 이용 하겠다

④ 이용하고 싶으나 여건이 안 된다

⑤ 이용할 생각이 없다

③ 고려해보겠다

10. 복지관 서비스를 이용할 때 가장 염려되는 점은 무엇입니까? 중요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

① 서비스 이용료에 대한 부담

② 기관 및 서비스에 대한 정보 부족

③ 이동수단 및 교통의 어려움

④ 복잡한 이용절차

⑤ 이용할 서비스 부족

⑥ 이용 대상자 선정의 까다로움

⑦ 긴 대기시간

⑧ 편의시설 및 환경 미흡

⑨ 의사소통의 어려움

󰊒 기타( 󰊉

- 154 -

)

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

11. 다음은 한마음복지관에서 제공하는 서비스입니다. 이용을 희망하는 서비스에 표시 (∨) 해주세요 중요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

①

복지관 프로그램 및 복지관련 정보 제공

②

오찬서비스, 밑반찬서비스, 한마음키트, 이미용서비스 등 일상생활 어려움을 지원하는 사업

③ ④

집수리, 방역서비스, 난방비 지원 등 주거환경에 대한 지원

⑤

보치아동아리, 홈패션, 텃밭가꾸기, 영화 등 장애인과 비장애인이 함께 어울리는 여가활동

⑥ ⑦ ⑧ ⑨

빵, 야채, 과일, 꽃, 옷 등 후원물품 지원

⑩

점자교육, 점자자조모임, 글쓰기, 독서교실, 독서자조모임, 운동교실 등 시각장애인 프로그램

⑪

성인발달장애인 문화여가 및 교육활동(월~금 10:00~16:00까지 진행되는 프로그램)

⑫ ⑬

성인발달장애인 직업지원(직업훈련 및 취업지원)

⑭

성인 장애인 여가지원(단과식으로 원하는 프로그램 주1~2회 1~2시간 제공되는 프로그램)

⑮ ⑯

장애인 가족 휴식지원을 위한 여가프로그램

⑰

언어치료, 물리치료, 작업치료, 미술치료, 음악치료, 조기교육, 인지치료 등 치료프로그램

⑱ ⑲ ⑳ ㉑

체육활동(헬스, 농구·축구, 자유수영, 인라인스케이트)

무료건강의료지원

구강진료, 구강교육, 구강상담, 치과체험 개인·부부·가족 심리상담 및 성격검사 점자도서관 도서대출(열람 및 대출, 상호대차서비스 포함)

발달장애 청소년의 일상생활훈련 및 지역사회 이용시설 이용하기

(댄스, 원예, 제과제빵, 트레킹, 에어로빅, 요리, 볼링, 영화, 노래, 난타 등)

장애인의 특기적성을 지원하는 문화예술지원(미술특기적성, 미술취미반)

ABA부모교육(부모대상으로 가정에서 ABA를 할 수 있도록 부모교육 제공) ABA개별 및 그룹치료(아동 대상으로 직접 치료) 장애인 권리를 향상시켜주기 위해 당사자와 복지관이 노력하는 사업

12. 복지관에 새로 개설되었으면 하는 프로그램이 있다면 적어주세요

- 155 -

)

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

Ⅱ. 복지관의 역할에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 귀하의 한마음복지관에 대한 이미지가 어떠한가요? ① 모르겠다

② 좋지 않다

③ 보통이다

④ 좋다

⑤ 매우 좋다

2. 한마음복지관이 어떤 일을 해야 하는 곳이라고 생각하시나요? 중요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

①

장애인이 편리하고 쉽게 이용하는 휴식 공간

②

장애인을 위한 치료 및 교육을 담당하는 곳

③

장애인의 심리적 문제나 어려움 등을 상담해주는 곳

④

지역의 어려운 사람들을 위해 물질적으로 지원해 주는 곳

⑤

장애인의 취미 및 여가 프로그램을 제공하는 곳

⑥

장애인의 취업이나 직업훈련 교육을 시켜주는 곳

⑦

장애인의 다양한 어려움 등의 해결할 수 있는 방법을 생각하고 진행하는 곳

⑧

장애인식개선 캠페인, 장애인식개선교육을 통해 지역사회에 장애에 대한 인식을 개선시키는 곳

⑨

복지관 시설개방을 통한 지역주민과 함께하는 곳

⑩

기타 (

)

- 156 -

)

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

3. 한마음복지관에서 장애인복지사업 진행 시 더욱 노력을 기울여야 하는 대상은 누구라 고 생각하시나요? 중요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

)

① 미취학 아동

② 학령기 장애아동

③ 중·고등학교 재학 장애청소년

④ 취업 욕구가 있는 성인장애인

⑤ 성인 장애인

⑥ 기타(

)

4. 한마음복지관에서 장애인복지사업 진행 시 더욱 노력을 기울여야 하는 사업은 무엇이 라고 생각하시나요? 중요 순서대로 2개만 적어주세요. 1순위 (

) 2순위 (

① 치료(물리, 작업, 언어, 음악 등) 서비스

② 생애 연령에 따른 진로 상담 서비스

③ 장애 ․ 비장애인이 함께 받는 교육 강화

④ 다양한 자조모임활동 지원

⑤ 고등교육 및 진로 상담 서비스

⑥ 성인장애인의 문화ㆍ여가활동 서비스

⑦ 중증발달장애인 낮 시간동안 케어해주는 서비스

)

⑧ 직업지원(직업훈련, 취업지원) 서비스

⑨ 재가복지(이미용, 밑반찬, 등) 서비스

⑩ 경제적 지원 서비스(후원금품 연결)

⑪ 주거환경 개선 서비스

⑫ 인권상담 서비스

⑬ 부모교육

⑭ 권익옹호 서비스 ⑯ 비대면서비스(온라인 교육, 가정학습키트

⑮ 성인장애인 평생교육 서비스

등)

⑰ 장애인 가족에 대한 심리상담 및 가족상담

⑱ 기타 (

5. 한마음복지관에 희망하는 것이 있다면 적어주세요

- 157 -

)

부록 2. 장애인 욕구조사 설문지

Ⅲ. 일반적 사항에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 응답자

① 본인

② 부모

③ 배우자

④ 자녀

⑤ 지원인(활동지원사, 간병인)

⑥ 기타(

)

2. 성별

① 남성 ② 여성

3. 연령

만

4. 최종학력

① 무학

② 중졸이하

5. 필요 시

① 부모

② 조부모

도움요청 대상

⑤ 친·인척

⑥ 자녀

⑦ 이웃

⑧ 사회복지사

⑨ 활동지원사 등

⑩ 공공후견인

⑪ 없음

⑫기타(

(모두체크) 6. 장애등록여부

7. 장애유형 (중복장애일 경우 주 장애)

세

③ 시각장애

④ 청각장애

⑤ 언어장애

⑥ 안면장애

⑦ 신장장애

⑧ 심장장애

⑨ 간장애

⑩ 호흡기장애

⑬ 지적장애

⑭ 자폐성장애

① 심한(장애정도가 심한, 1~3급)

12. 월 평균 소득

)

⑪ 장루, 요루장 ⑮ 정신장애

②

경한(장애정도가

심하지

않은,

② 후천적 장애(사고나 질병) ② 차상위

① 100만원 미만 ④ 400만원 이상 ~ ① 분당구

⑯ 미등록

4~6급)

① 선천적 장애 ① 기초생활수급자

⑫ 뇌전증장애

애

② 중복장애가 없다

③ 해당없음

② 100만원 이상 ~

③ 200만원 이상 ~

200만원 미만

400만원 미만

⑤ 500만원 이상

500만원 미만

13. 거주지역

④ 형제·자매

인

② 뇌병변장애

9. 장애정도

11. 수급여부

③ 배우자 및 연

① 지체장애

① 중복장애가 있다

시기

④ 대졸이상

① 등록 ② 미등록

8. 중복장애여부

10. 장애발생

③ 고졸

② 수정구

③ 중원구

- 158 -

④ 성남시 외 지역

부록 3. 비장애인 욕구 조사 설문지

Ⅲ. 비장애인 욕구조사 설문 Ⅰ. 복지관 및 복지시설 이용에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요

1. 한마음 복지관을 얼마나 이용해보셨나요? ① 이용경험이 없다 (8번으로 이동해주세요)

② 이용경험이 있다

★ 2번부터 7번까지는 1번문항에서 ②로 표시한 분만 응답해주세요

2. 한마음복지관을 얼마나 이용하시나요?(코로나19 이전 기준)

(월

회)

3. 한마음 복지관을 어떻게 알게 되었습니까? ① 본인(가족)이 직접 알아봄

② 주위사람 소개

③ 인터넷, 뉴스, SNS

④ 다른 기관 소개(복지관, 병원, 관공서 등)

⑤ 지나가다 우연히

⑥ 복지관 홍보(홈페이지, 소식지, 리플렛 등)

⑦ 기타(

4. 한마음 복지관을 이용한지 얼마나 되셨습니까? (

)

년

개월)

5. 한마음 복지관을 이용하는 가장 큰 이유는 무엇인가요? ① 가까워서

② 시설이 좋아서

③ 다른 기관보다 저렴해서

④ 다양한 체육활동을 할 수 있어서

⑤ 장애인과 함께 운동할 수 있어서

⑥ 기타 (

)

6. 주로 프로그램을 이용하는 장소가 어디인가요? ① 수영장

② 체육관

③ 헬스장

- 159 -

④ 한마음홀

⑤ 기타(

)

부록 3. 비장애인 욕구 조사 설문지

7. 각 문항에 대해 귀하께서 동의하시는 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇지 않다

그렇 지 않다

보통 이다

그렇 다

매우 그렇 다

1) 프로그램 장소가 수업하기에 적절하다.

①

②

③

④

⑤

2) 운동기구와 시설 사용이 편리하다.

①

②

③

④

⑤

3) 휴게공간이 적절하다.

①

②

③

④

⑤

4) 청소와 시설관리가 잘 유지되고 있다.

①

②

③

④

⑤

5) 프로그램 이용료가 적절하다.

①

②

③

④

⑤

6) 프로그램 운영시간이 적절하다.

①

②

③

④

⑤

7) 재등록신청 절차가 편리하다.

①

②

③

④

⑤

8) 프로그램이 다양하다.

①

②

③

④

⑤

9) 민원 대응과 업무처리 절차에 만족한다.

①

②

③

④

⑤

10) 직원들이 친절하다.

①

②

③

④

⑤

11) 프로그램 담당자는 전문적인 지식을 가지고 있다.

①

②

③

④

⑤

12) 프로그램을 통해 운동능력이 좋아졌다.

①

②

③

④

⑤

13) 장애인과 함께 운동하다 보니 장애에 대해 이해할 수 있었다.

①

②

③

④

⑤

14) 장애인과 함께 운동하다 보니 장애에 대한 편견이 줄어들었다.

①

②

③

④

⑤

15) 장애인과 함께 운동해도 불편하지 않았다.

①

②

③

④

⑤

문항

★1번문항에서 “이용경험이 없다”에 표시한 분만 응답해주세요 8. 한마음복지관을 알고 계셨나요? ① 그렇다

② 아니다

9. 한마음복지관이 장애인복지관인 것을 알고 계신가요? ① 그렇다

② 아니다

10. 비장애인 지역주민도 한마음복지관을 이용할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? ① 그렇다

② 아니다

- 160 -

부록 3. 비장애인 욕구 조사 설문지

11. 한마음복지관을 이용하지 않은 이유는 무엇인가요? 2가지만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

① 거리가 멀어서

② 원하는 프로그램이 없어서

③ 시설 이용이 불편해서

④ 이용할 시간이 없어서

⑤ 이용료가 비싸서

⑥ 교통이 불편해서

⑦ 한마음복지관을 몰라서

⑧ 기타(

)

Ⅱ. 지역주민 욕구 및 복지관 역할에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만

표시(∨) 해주세요 1. 한마음 복지관의 체육 프로그램 중 참여를 희망하는 프로그램은 무엇인가요? 2가지만 적어주세요 1순위 ( ① 수영강습

② 헬스

③ 자유수영

④ 탁구

⑤ 요가

⑥ 다이어트 댄스

⑦ 스트레칭

⑧ 초등학생 체육활동

⑨ 중·고등학생 체육활동

⑩ 기타 (

) 2순위 (

)

2. 한마음 복지관에 문화·여가 프로그램이 신설된다면 참여할 의사가 있으신가요? ① 그렇다

② 아니다

3. 한마음복지관에 추가되었으면 하는 체육, 문화·여가 프로그램이 있다면 적어주세요

4. 귀하의 한마음복지관에 대한 이미지가 어떠한가요? ① 모르겠다

② 좋지 않다

③ 보통이다

- 161 -

④ 좋다

⑤ 매우 좋다

부록 3. 비장애인 욕구 조사 설문지

5. 한마음복지관이 어떤 일을 해야 하는 곳이라고 생각하시나요? 중요 순서대로 2개만 적어주세요 1순위 (

) 2순위 (

)

① 장애인이 편리하고 쉽게 이용하는 휴식 공간 ② 장애인을 위한 치료 및 교육을 담당하는 곳 ③ 장애인의 심리적 문제나 어려움 등을 상담해주는 곳 ④ 지역의 어려운 사람들을 위해 물질적으로 지원해 주는 곳 ⑤ 장애인의 취미 및 여가 프로그램을 제공하는 곳 ⑥ 장애인의 취업이나 직업훈련 교육을 시켜주는 곳 ⑦ 비장애인의 심리적 문제나 경제적 어려움을 지원해 주는 곳 ⑧ 장애인식개선 캠페인, 장애인식개선교육을 통해 지역사회에 장애에 대한 인식을 개선시키는 곳 ⑨ 복지관 시설개방을 통한 지역주민과 함께하는 곳 ⑩ 기타 (

)

6. 한마음복지관에 바라는 점이 있다면 적어주세요

Ⅲ. 장애인식에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요 1. 귀하의 가족이나 친척, 지인 중에 장애인이 있나요? ① 없다

② 있다

2. 귀하의 직장이나 학교에 장애인이 있나요? ① 없다

② 있다

3. 귀하가 거주하는 지역(아파트 단지, 주택가, 상업시설, 종교시설 등)에서 장애인 을 마주친 적이 있나요? ① 없다

② 있다

4. 귀하의 직장이나 학교에서 장애인식개선교육을 받으신 적이 있나요? ① 없다

② 있다

- 162 -

부록 3. 비장애인 욕구 조사 설문지

5. 다음은 장애에 대한 귀하의 생각을 알아보는 것으로 정답은 없습니다. 귀하의 생 각과 일치하는 곳에 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇지 않다

그렇 지 않다

보통 이다

그렇 다

매우 그렇 다

1) 장애인복지에 대한 관심과 투자가 필요하다

①

②

③

④

⑤

2) 장애인에게 직업은 매우 필요하다

①

②

③

④

⑤

3) 장애인은 비장애인과 다르지 않다

①

②

③

④

⑤

4) 장애인을 비장애인과 똑같이 대해야 한다

①

②

③

④

⑤

5) 장애와 관계없이 모든 인간은 존엄하고 평등하다

①

②

③

④

⑤

6) 장애인과 일하는 것은 비장애인과 일하는 것과 다름이 없다

①

②

③

④

⑤

7) 장애인과 함께 있으면 불편하다

①

②

③

④

⑤

8) 장애인과 결혼하는 것은 어렵다

①

②

③

④

⑤

9) 직장동료 중에 장애인이 있는 것이 자연스럽게 여겨진다

①

②

③

④

⑤

10) 장애인에게는 호감이 가지 않는다

①

②

③

④

⑤

11) 장애인에게 거리감을 느낀다

①

②

③

④

⑤

12) 장애인은 정서적으로 불안정하다

①

②

③

④

⑤

13) 장애인은 열등감이 강하다

①

②

③

④

⑤

14) 장애인은 사회적으로 문제를 일으킬 가능성이 높다

①

②

③

④

⑤

15) 장애인은 불쌍하고 무능력하다

①

②

③

④

⑤

문항

- 163 -

부록 3. 비장애인 욕구 조사 설문지

Ⅳ. 일반적 사항에 대한 질문입니다. 해당번호에 하나만 표시(∨) 해주세요 1. 성별

① 남성 ② 여성

2. 연령

만

3. 수급여부

① 기초생활수급자

4. 최종학력

① 무학

세 ② 차상위

③ 해당없음

② 중졸이하

③ 고졸

① 100만원 미만 5. 월 평균 소득

④ 400만원 이상 ~

① 분당구

② 100만원 이상 ~

③ 200만원 이상 ~

200만원 미만

400만원 미만

⑤ 500만원 이상

500만원 미만 6. 거주지역

④ 대졸이상

② 수정구

③ 중원구

- 164 -

④ 성남시 외 지역

부록 4. 직원 만족도 조사 설문지

Ⅳ. 직원 만족도 조사 설문 성남시 한마음복지관 직원 만족도 조사 평소 각자의 위치에서 업무를 성실하게 수행하고 계신 직원들께 진심으로 감사 드립니다. 본 설문조사는 복지관의 발전과 직원들의 보다 나은 직장 생활을 위 해 활용하고자 합니다. 솔직한 응답을 부탁드립니다.

1. 다음은 우리 복지관의 조직 분위기에 관한 것입니다. 각 문항에 대해 평소의 생각과 가장 비슷한 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇 지 않다

문항

그렇 지 않다

보통 이다

그렇 다

매우 그렇 다

우리 복지관은 복지관의 미션과 비전에 따라 운영되고 있다. 우리 복지관의 구성원들은 미션, 비전 및 5대 사업목표를 잘 숙지하고 있다. 우리 복지관은 직원과 관리자가 상호 존중한다. 관리자는 사업방향에 대한 슈퍼비전을 준다. 직원과 관리자와의 의사전달이 잘되고 있다. 우리 복지관은 동료들 간 의사소통이 잘 이루어지고 있다. 우리 복지관은 복지관 운영에 대한 정보를 전체 구성원과 공유하고 있다. 우리 부서와 타 부서 간 업무협조가 잘 되고 있다. 우리 복지관은 비교적 즐겁고 행복한 직장이라고 생각한다.

2. 우리 복지관의 근무환경, 의사소통, 리더십 등 조직분위기를 만들기 위한 의 견을 자유롭게 작성하여 주시기 바랍니다

- 165 -

부록 4. 직원 만족도 조사 설문지

3. 다음은 우리 복지관 구성원의 인사, 직원 복리에 대한 질문입니다. 각 문항에 대해 평소의 생각과 가장 비슷한 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇지 않다

문항

그렇 지 않다

보통 이다

그렇 다

매우 그렇 다

우리 복지관은 규정된 근로시간을 잘 지키고 있다. 우리 복지관에서는 구성원 개개인의 업무성과에 대해 적절한 평가와 보상이 이루어지고 있다. 우리 복지관의 승진관리는 능력과 실적에 따라 공정하게 이루어지고 있다. 우리 복지관의 휴가 등 복무관리 지원이 잘 되고 있다.

4. 우리 복지관의 인사, 직원 복리에 관해 평소 하시고 싶은 말씀이 있으시면 자 유롭게 작성하여 주시기 바랍니다.

5. 다음은 여러분의 직무와 여러분 자신에 관한 것입니다. 각 문항에 대해 평소 의 생각과 가장 비슷한 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇 지 않다

문항 나는 나의 직무에 만족한다 나는 복지관의 사명과 비전에 대해 잘 따르고 있다. 나는 일을 하면서 스스로 결정할 수 있는 재량권이 있다. 나는 일을 통해서 성장하고 있다고 느낀다. 나는 복지관 발전에 기여하고 있다고 느낀다. 나는 우리 복지관에 대해 소속감과 자부심을 느낀다.

- 166 -

그렇 지 않다

보 통 이 다

그렇 다

매우 그렇 다

부록 4. 직원 만족도 조사 설문지

성남시 한마음복지관 직원 교육 의견 조사 안녕하십니까? 평소 각자의 위치에서 업무를 성실하게 수행하고 계신 직원들께 진 심으로 감사드립니다. 본 설문조사는 직원 교육 계획에 참고하기 위해서입니다. 바 쁘시더라도 솔직한 응답을 부탁드립니다. 응답자의 의견을 바탕으로 복지관 직원 교육을 발전시켜 나가는데 참고하겠습니다. 1. 2021년 한마음복지관 법정의무교육에 대해 만족하십니까? ① 매우 불만족

② 불만족 ③ 보통

④ 만족

5 매우 만족 ◯

2. 귀하가 더욱 선호하는 법정의무교육 방식은 무엇입니까? ① 온라인

② 대면집학교육 ③ 기타

3. 향후 법정의무교육은 온라인으로 진행하는 것이 적절하다고 생각합니까? ① 매우 부적절

② 부적절 ③ 보통

④ 적절

5 매우 적절 ◯

4. 한마음복지관에서 지원하고 있는 교육비는 적절하다고 생각합니까? ① 매우 부절절

② 부적절 ③ 보통

④ 적절

5 매우 적절 ◯

5. 귀하가 가장 적절하다고 생각하는 교육 형태에 대해 2개를 골라주시기 바랍니 다. (

)

① 강의

② 세미나

⑤ 온라인교육

⑥ 기타(

③ 워크숍

④ 개인소그룹 학습조직 )

6. 법정의무교육과 직원의무교육을 제외한 기관에서 제공하는 직원의 역량강화교 육은 몇 시간이 필요하다고 생각하십니까? ① 4시간 이하

② 5~10시간

③ 11~20시간

④ 21~40시간

7. 주제별 교육 기간은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까? ① 1일간 ② 2~3일간 ③ 4~5일간

④ 1주일

- 167 -

⑤ 2주일

6 기타( ◯

)

부록 4. 직원 만족도 조사 설문지

8. 1회 교육시간은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까? ① 1~2시간

② 3~4시간

③ 5~6시간 ④ 7~8시간

⑤ 9시간 이상

9. 교육 참여가 어렵다면, 이유는 무엇이라고 생각하십니까? ① 교육안내 부족

② 교육 시간대가 맞지 않아서 ③ 업무가 바빠서

⑤ 원하는 과정 없음

⑥ 상사의 눈치가 보여서

⑦ 교육의 필요성 부족

⑦ 기타(

)

10. 교육을 통해 얻고자 하는 것은 무엇입니까? ① 자기계발

② 개인 업무능력 향상 ③ 새로운 지식 습득

④ 이용자에게 향상된 서비스 제공

⑤ 타 기관(개인)과의 관계형성

⑥ 교육의 필요성 부족

⑦ 기타(

)

11. 희망하는 교육내용에 대한 질문입니다. 희망하는 두 가지를 표시해(∨) 주십 시오. 사회복지정책

사회복지행정

(사회복지 정책 및 제도, 최근동향, 법령)

(조직관리 및 리더십, 수퍼비전, 서비스 관리)

사회복지시설운영

재무ㆍ회계

(법인설립, 기능보강, 인사노무관리)

(예산 및 회계관리, 후원금관리)

사회복지 윤리와 철학 (사회복지실천현장의 윤리, 철학, 사상)

상담 및 사례관리 (기초 혹은 심층적인 상담기법ㆍ사례관리 이해 및 실천기 법)

사회복지통계분석 방법

프로그램 기획 분야

(SPSS, AMOS 등)

(프로그램 기획 및 개발, 평가, 성과측정)

지역사회조사 및 연계 (지역사회욕구조사, 지역사회연계, 네트워크 형성 등)

소양교육 (의사소통, 마인드컨트롤, 친절교육, 시간관리 등)

실무관련 전산교육 (PPT, OA, 엑셀, 홈페이지관리 등)

후원 및 홍보 (자원개발, 자원봉사, 전략적 홍보마케팅)

보건의료영역 (방문간호, 방문의료재활치료, 케어기술, 위생교육 등)

발달장애인 행동지도 방법 (문제행동지도, 일상생활기술, 의사소통기술교육 등)

기타

- 168 -

부록 4. 직원 만족도 조사 설문지

12. 직원교육과 관한 의견 및 건의사항을 자유롭게 적어주시기 바랍니다.

다음은 지금까지 응답해주신 설문 내용의 통계분석을 위해 꼭 필요한 기본 내용입니다. 조금만 더 시간을 내 주시기 바랍니다. 감사합니다. 1. 귀하의 성별은? ① 남성

② 여성

2. 귀하의 나이는? ① 20대

5 60대 이상 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ◯

3. 귀하의 근속연수는? ① 1년 미만

② 1년~3년 미만 ③ 3년~5년 미만 ④ 5년 이상

4. 귀하의 직종은? ① 사회복지직

② 재활치료직 ③ 일반직(총무, 회계, 서무/행정, 시설 등)

④ 특수통합체육 ⑤ 기타(

)

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