2020년 성남시 한마음복지관 이용자만족도 및 욕구조사보고서

2020 성남시 한마음복지관

이용자 만족도 및

욕구조사보고서

분당우리복지재단 성남시 한마음복지관

목차 제1장 조사대상자 I. 조사대상자 특성 ·············································································································· 1 II. 서비스(프로그램) 이용실태 ···························································································· 4

제2장 서비스(프로그램) 만족도 분석 I. 대면 서비스 만족도 분석 1. 대면 서비스 만족도 분석 ···························································································· 9

II. 비대면 서비스 만족도 분석 1. 2020년 복지관 전체 비대면 서비스 분석 ······························································ 11 2. 비대면 서비스 참여 도움 이유 ················································································· 13 3. 비대면 서비스 참여 도움 되지 않은 이유 ······························································· 14 4. 비대면 서비스 중 선호서비스 ··················································································· 15 5. 연도별 서비스 만족도 분석 ······················································································ 17

III. 부서별 대면·비대면 서비스 만족도 1. 부서별 대면·비대면 서비스 만족도 ·········································································· 21

IV. 전반적 만족도 1. 2020년 복지관 전반적 만족도 ················································································ 33 2. 연도별 복지관 전반적 만족도 ··················································································· 34

제3장 서비스(프로그램) 만족도 분석 I. 일반사항 1. 일상생활 어려움 ········································································································ 37 2. 서비스 이용 의사 ······································································································ 39 3. 온라인 서비스 참여 의사 ·························································································· 41 4. 이용료 ························································································································ 44

II. 서비스 욕구 분석 1. 복지관 이용 목적 ······································································································ 47 2. 부서별 서비스 욕구 분석 ·························································································· 48

제4장 직원 만족도 분석 I. 조직분위기 분석 ············································································································· 63 II. 인사·복리제도 분석 ····································································································· 76 III. 자신의 직무에 대한 평가 ·························································································· 81 IV. 조직성과 분석 ············································································································ 87 V. 직원 교육 욕구 분석 ·································································································· 94

부록 1. 이용자 욕구조사 만족도 설문지 부록 2. 직원 욕구조사 만족도 설문지

제1장 조사대상자

I. 조사대상자 일반적 특성 1. 조사대상자 인적 특성 - 2020년 성남시 한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자 만족도 조사에 참여한 응답 자들의 성별 분포는 남성이 58.6%, 여성이 41.4%임 - 응답자 본인이 응답한 경우는 21.6%, 이용자의 부 5.0%, 이용자의 모 66.2%, 기타 7.2%로 기타 응답자는 형제, 자매, 활동지원사, 지인이 있음 - 연령별로는 1~10세 미만 24.6%, 11~20세 미만 18.8%, 21세~30세 미만 28.3%, 31세~40세 미만 10.9%, 41세~50세 미만 8%, 51세~60세 미만 3.6%, 61세~70세 미만 3.6%, 71세 이상이 2.2%임 - 거주지별로는 분당구 60.4%, 중원구 18.0%, 수정구 12.9%, 성남시 외 지역이 8.6%로 성남 시 외 지역은 경기 광주, 서울, 수원, 용인임

[그림1] 조사대상자 인적사항

- 1 -

2. 조사대상자 경제적 특성 - 국민기초생활수급자 여부에서는 기초생활수급자 20.0%, 차상위 12.6%, 해당 없 음(일반)이 67.4%로 나타남

[그림2] 조사대상자 경제적 특성

- 2 -

3. 조사대상자 장애 특성 - 장애등록여부는 등록 장애인 91.2%, 미등록 장애인 8.8%임 - 장애유형별로는 지적장애인 31.3%, 자페성장애인 31.3%, 뇌병변장애인 19.4%, 지체장애인 5.2%, 시각장애인 7.5%, 언어장애인 0.7%, 청각장애인 0.7%, 정신 장애인 3.7%임 - 장애정도가 심한 장애인이 95.1%, 장애가 심하지 않은 장애인이 4.9%임 - 중복장애 여부에서는 중복장애가 있는 장애인이 27.1%, 중복장애가 없는 장애인 72.9%임

[그림3] 조사대상자 장애 특성

- 3 -

II. 서비스(프로그램) 이용실태 1. 복지관 이용 기간 - 복지관 이용 기간별로는 6개월 미만 14.0%, 6개월~1년 미만 10.3%, 1년~3년 미만 28.7%, 3년~5년 미만 18.4%, 5년 이상 28.7%로 1년~3년 미만이 가장 많음 - 복지관 주 이용횟수는 주 1회 37.2%, 2회 24.8%, 3회 13.2%, 4회 3.1%, 5 회 21.7%로 주 이용횟수 주 1회가 가장 많음

[그림4] 복지관 이용 실태

- 4 -

2. 서비스 이용 실태 - 복지관 실적으로 서비스 이용 실태를 분석 한 결과 기재를 전체서비스(간접서비스)로 보면,

인권누리

0.56%(0.13%),

사례지원

5.13%(5.72%),

지역연계

9.38%(0.82%), 구강보건실 0.52%(0.48%), 점자도서관 19.8%(21.85%),

평

생교육 3.78%(4.21%), 직업지원 14.67%(16.36%), 가족문화 1.73%( 1.64%), ABA교육

0.93%(1.03%),

기능향상

9.15%(10.21%),

사회서비스

3.23%(3.64%), 심리상담 1.83%(2.04%), 통합체육 29.29%(31.87%)로 나타남 - 복지관 설문 응답 수로 본 서비스 이용 실태를 분석한 결과 인권누리 1.1%, 사례 지원 5.6%, 지역연계 6.3%, 구강보건실 5.6%, 점자도서관 6.0%, 평생교육 7.0%, 직업지원 6.7%, 가족문화 12.7%, ABA교육 6.3%, 기능향상 16.2%, 사회서비스 8.1%, 심리상담 8.1%, 통합체육 10.2% 응답함

[그림5] 복지관 이용 실태

- 5 -

3. 서비스 이용 경로 - 복지관을 이용하게 된 경로를 분석해 보면 대중매체(TV, 신문) 1.5%, 온라인 매체 (홈페이지, 페이스북 등) 16.4%, 지나가면서 복지관을 보고 9.0%, 이웃이나 친지 를 통해서 41.0%, 다른 기관 소개 16.4%, 기타 1.5%로 기타 의견에는 활동지 원사가 있음, 이웃이나 친지를 통해서 가장 높고, 그 뒤가 온라인 매체로 나타남

[그림6] 서비스(프로그램) 이용 경로

- 6 -

4. 요구사항(민원) 처리 - 복지관에 대한 건의 및 요구사항을 제시하는 방법 여부 조사 결과 알고 있다 56.8%, 모르고 있다 43.2%로 나타남 - 복지관에 대한 건의 및 요구사항에 대한 조치를 분석한 결과 매우 만족 23.9%, 만족 34.9%, 보통 33.9%, 불만족 4.6%, 매우 불만족 2.8%로 나타남

[그림7] 요구사항에 대한 조치

- 7 -

제2장 서비스(프로그램) 만족도 분석

I. 대면 서비스1) 만족도 분석 1. 2020년 복지관 전체 대면 서비스 만족도 - 2020년 복지관 대면 서비스(오프라인)로 만족도를 측정하는 9개의 항목의 만족도는 5점 중 4.24~4.69로 나타나 전반적으로 만족 수준으로 나타남

[그림8] 2020년 복지관 전체 대면 서비스 만족도

1) 대면 서비스는 복지관에서 오프라인으로 진행한 서비스

- 9 -

- 가장 높게 평가된 항목은 방역수칙 준수 항목이며, 궁금증 설명 만족도, 욕구반영 만족도,

담당자의 전문성 항목에 만족도가 높게 나타났으며, 긍정적 변화 만족도가 4.24로 가장 낮게 나타남, 자세한 사항은 [표1] 참고 질문 항목

만족도 점수

순위

표준편차

궁금증 설명 만족도

4.62

2

0.58

방역수칙 준수

4.69

1

0.46

욕구반영 만족도

4.51

3

0.71

담당자 전문성

4.51

3

0.61

운영 장소 만족도

4.47

5

0.65

기자재 만족도

4.41

6

0.69

회당 진행시간

4.29

8

0.72

문제해결능력 향상

4.38

7

0.68

긍정적 변화 만족도

4.24

9

0.72

[표1] 2020년 복지관 전체 대면 서비스 만족도 *표준편차 값이 0에 가까울수록 평균값 근처에 집중되어 있음을 뜻함, 최댓값(5)에 가까울수록 만족도가 높다고 평가 *9개의 항목 최솟값은 3이며, 최댓값은 5임

- 10 -

II. 비대면 서비스2) 만족도 분석 1. 2020년 복지관 전체 비대면 서비스 만족도 - 2020년 복지관 비대면 서비스(온라인)로 만족도를 측정하는 8개의 항목의 만족도는 5점 중 2.42~4.29로 나타남

[그림9] 2020년 복지관 전체 비대면 서비스 만족도

2) 비대면 서비스는 온라인에서 온라인 화상회의 플랫폼(Zoom), 영상(유튜브, 밴드 등)의 영상 매체를 사용하여 서비스한 사업

- 11 -

- 가장 높게 평가된 항목은 운영방식 변경에 대한 설명과 수업 담당자의 전문성이 높게 나

타났으며, 수업 매체 사용에 대한 만족이 가장 낮음, 자세한 사항은 [표2] 참고 질문 항목

만족도 점수

순위

표준편차

운영방식 변경에 대한 설명 만족도

4.29

1

0.86

온라인 수업 진행 만족도

3.90

3

1.31

온라인 수업 매체 사용 만족도

2.42

8

1.31

온라인 수업 교재에 대한 만족도

3.75

7

1.06

수업 회당 진행시간에 대한 만족도

3.76

5

1.01

온라인 수업 내용 이해에 대한 만족도

3.82

4

1.12

온라인 수업 하는 담당자의 전문성 만족도

4.05

2

0.92

온라인 수업의 실질적 만족도

3.76

5

1.15

[표2] 2020년 복지관 전체 비대면 서비스 만족도 *표준편차 값이 0에 가까울수록 평균값 근처에 집중되어 있음을 뜻함, 최댓값(5)에 가까울수록 만족도가 높다고 평가 *8개의 항목 최솟값은 1이며, 최댓값은 5임

- 12 -

2. 비대면 서비스 참여 도움 이유 - 비대면(온라인) 서비스 참여에서 도움을 받았다는 답변 중에 규칙적인 생활 31.4%, 여가 시간 활용 25.5%, 배운 기술의 유지 9.8%, 사회적 관계 유지 11.8%, 기타 31.4%로 기타 의견으로는 심리적 안정이 있음

[그림10] 비대면 서비스 참여 이유

- 13 -

3. 비대면 서비스 참여 도움 되지 않은 이유 - 비대면(온라인) 서비스 참여가 도움 되지 않았다는 답변 중에 온라인 교육에 참여할 방법 이 없었음 25.0%, 참여는 할 수 있었으나 과정이 복잡하고 힘들었음 16.7%, 내용이 수 준에 맞지 않았음 8.3%, 집중하기 어려웠음 50.0%로 나타남

[그림11] 비대면 서비스 참여 도움 되지 않은 이유

- 14 -

4. 비대면 서비스 중 선호서비스 - 비대면 서비스 중 선호하는 서비스 중 순위를 나누지 않을 때는 요리 21.7%, 체육 20.2%, 미술/공예 19.4%, 학습지를 이용한 학습 19.4%, Zoom을 통한 19.4로 나타남

[그림12] 비대면 서비스 참여 도움 되지 않은 이유

- 15 -

- 비대면 서비스 중 선호하는 서비스 중 1~5위까지 순위를 정해서 작성해 달라는 응답에는 [표3]과 같이 나옴 (단위 : %)

답변 항목

1순위

2순위

3순위

4순위

5순위

학습지를 이용한 학습

29.5

14.3

14.3

9.1

12.5

미술/공예

20.5

28.6

28.6

18.2

0

요리

15.9

23.8

23.8

9.1

18.8

체육

15.9

14.3

14.3

45.5

31.3

Zoom을 통한 화상회의

18.2

19.0

19.0

18.2

37.5

[표3] 비대면 서비스 중 선호하는 서비스 순위별 %

- 16 -

5. 연도별 서비스 만족도 분석

[그림13] 연도별 궁금증 설명 만족도

[그림14] 연도별 욕구 반영 만족도

- 17 -

[그림15] 연도별 담당자의 전문성

[그림16] 연도별 회당 진행시간

- 18 -

[그림17] 연도별 운영 장소에 대한 만족도

[그림18] 연도별 기자재 등 품질관리에 대한 만족도

- 19 -

[그림19] 연도별 문제해결능력 만족도

[그림20] 연도별 긍정적 변화 만족도

- 20 -

III. 부서별 대면·비대면 서비스 만족도 1. 사례지원사업

[그림21] 사례지원사업 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림22] 사례지원사업 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 21 -

2. 지역연계사업

[그림23] 지역연계사업 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림24] 지역연계사업 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 22 -

3. 구강보건사업

[그림25] 구강보건사업 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림26] 구강보건사업 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 23 -

4. 점자도서관사업

[그림27] 점자도서관사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림28] 점자도서관사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 24 -

5. 평생교육사업

[그림29] 평생교육사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림30] 평생교육사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 25 -

6. 직업지원사업

[그림31] 직업지원사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림32] 직업지원사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 26 -

7. 가족문화사업

[그림33] 가족문화사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림34] 가족문화사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 27 -

8. ABA교육사업

[그림35] ABA교육사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림36] ABA교육사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 28 -

9. 치료교육사업

[그림37] 치료교육사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림38] 치료교육사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 29 -

10. 사회서비스사업

[그림39] 사회서비스사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림40] 사회서비스사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 30 -

11. 심리상담사업

[그림41] 심리상담사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림42] 심리상담사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 31 -

12. 통합체육사업

[그림43] 통합체육사업의 대면 서비스(프로그램) 만족도

[그림44] 통합체육사업의 비대면 서비스(프로그램) 만족도

- 32 -

IV. 전반적 만족도 1. 2020년 복지관 전반적 만족도 - 복지관의 전반적 만족도를 측정하는 3개 항목으로 측정, 대면 서비스와 비대면 서비스를 나누어 측정하였으며, 대면 서비스는 4.44%~4.48, 비대면 서비스는 3.99%~4.22%로, 대면 서비스 이용자가 비대면 서비스 이용자들도 만족도가 높게 나타남 - 대면 서비스를 이용한 경우에는 서비스(프로그램)에 대한 만족도 4.44%, 기관운영 만족 도 4.47%, 기관 신뢰도 향상은 4.48%로 나타남 - 비대면 서비스를 이용한 경우에는 서비스(프로그램)에 대한 만족도 3.99%, 기관운영 만 족도 4.17%, 기관 신뢰도 향상 4.22%로 나타남

[그림45] 대면과 비대면 서비스의 전반적 만족도

- 33 -

2. 연도별 복지관 전반적 만족도 - 2016년부터 2020년까지 서비스 만족도는 [그림46]과 같고, 2020년의 전반적 만족도는 대면 서비스와 비대면 서비스를 나누어 조사함 - 2020년 대면 서비스 만족도는 4.44%, 비대면 서비스 만족도는 3.99%로 나타남, 기관 운영 만족도는 [그림47]과 같이 대면 서비스의 기관 운영 만족도는 4.47%, 비대면 서비 스는 4.17%로 나타남, 기관 신뢰 향상은 [그림48]과 같이 대면 서비스는 4.48%, 비대 면 서비스는 4.22%로 나타남, 전반적으로 대면 서비스가 비대면 서비스보다 높게 나타남

[그림46] 연도별 서비스(프로그램) 전반적 만족도

- 34 -

[그림47] 연도별 기관 운영 만족도

[그림48] 연도별 기관 신뢰도 향상

- 35 -

제3장 서비스(프로그램) 욕구 분석

I. 일반사항 1. 일상생활 어려움 - 2020년 성남시 한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자들이 경험하는 가장 큰 어려움을 순 위를 정하지 않을 때 가장 많이 언급되는 항목은 건강관리와 심리사회 11.9%, 대인관계 11.6%, 치료개입이 10.0%, 문화생활이 9.3%의 순으로 나타나며, 기타 0.3%의 의견으 로는 코로나로 인한 활동제한이 있음

[그림49] 일상생활 어려움

- 37 -

- 서비스(프로그램) 이용자들이 경험하는 가장 큰 어려움을 1~3위까지 순위를 정해서 작성 해 달라는 응답에는 [표4]과 같이 나옴 (단위 : %)

답변 항목

1순위

2순위

3순위

경제적 어려움

15.0

2.9

0.0

취업 및 경제활동의 어려움

3.8

2.9

1.4

다양한 치료개입의 어려움

12.8

10.6

4.1

건강관리의 어려움

14.3

14.6

4.1

주택과 주거의 어려움

1.5

1.0

5.4

가족을 돌보는 어려움

5.3

5.8

9.5

심리사회적 어려움

12.8

11.5

10.8

가족관계의 어려움

4.5

7.7

2.7

일상생활 및 활동의 어려움

5.3

7.7

4.1

문화생활의 어려움

5.3

10.6

14.9

대인관계의 어려움

11.3

6.7

18.9

교육 및 학습의 어려움

5.3

8.7

12.2

자녀의 행동문제로 인한 어려움

2.3

4.8

4.1

지역사회의 물리적 어려움

0.0

4.8

8.1

기타

0.8

0.0

0.0

[표4] 일상생활의 어려움

- 38 -

2. 서비스 이용 의사 가. 서비스 이용 의사 - 현재 경험하고 있는 어려움을 지원하는 서비스가 제공될 경우 이용할 의사가 있는지 분석 한 결과 89.0%의 응답자들이 서비스를 이용하겠다고 응답함, 서비스 이용을 고려해보겠 다는 응답은 9.6%, 이용하고 싶으나 여건이 안 된다는 응답은 0.7%, 이용할 의사가 없 음은 0.7%로 나타남

[그림50] 서비스 이용 의사

- 39 -

나. 서비스 이용 시 우려사항 - 서비스 이용 시 우려사항을 분석한 결과, 긴 대기시간 36.6%, 기관·서비스 정보 부족 13.8%, 서비스 이용료에 대한 부담과 이용 대상자 선정의 까다로움이 12.4%로 나타남, 기타의견으로는 개인시간 없음, 장기이용을 원함, 모집인원이 작아 탈락되는 걱정, 코로나 감염 등의 의견이 있음

[그림51] 서비스 이용 시 우려사항

- 40 -

3. 온라인 서비스 참여 의사 가. 서비스 이용 의사 - 코로나의 상황이 아니어도 온라인 프로그램을 이용할 의사가 있는지 분석한 결과 절대 참 여하지 않음 18.7%, 참여하지 않음 16.0%, 보통 25.3%, 참여 18.7%, 적극 참여 21.3%로 나타남

[그림52] 온라인 서비스 참여 의사

- 41 -

나. 발달장애인 대상 서비스 이용 의사 - 발달장애인 대상의 온라인 프로그램이 운영된다면 참여할 의사가 있는지 분석한 결과 적 극 참여 27.4%, 참여 22.2%, 고려 29.1%, 참여하지 않음 12.0%, 절대 참여하지 않 음 9.4%로 나타남

[그림53] 발달장애인 대상 온라인 서비스 참여 의사

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다. 발달장애인 대상 서비스 운영 방식 - 발달장애인 대상의 서비스 운영 방식을 분석한 결과 개인이 선택할 수 있는 단과반 형태 60.8%, 오전 오후로 나누어 시간표대로 움직이는 반일 반 형태 24.5%, 하루 동안 시간 표대로 움직이는 종일반 형태 12.7%, 기타 2.0%로 나타남

[그림54] 발달장애인 대상 서비스 운영 방식

- 43 -

4. 이용료 가. 서비스 이용료 적정성 - 복지관 서비스(프로그램)의 이용료 수준을 조사한 결과 매우 적절 36.2%, 적절 43.1%, 보통 16.2%, 부적절 2.3%, 매우 부적절 2.3%로 나타남

[그림55] 서비스 이용료 적정성

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나. 비대면 서비스 적정 이용료 - 온라인 서비스의 이용료의 적정 금액을 조사한 결과 대면 서비스 이용료의 100% 수준 18.9%, 이용료의 70% 수준 24.5%, 이용료의 50% 수준 28.3%, 이용료의 30% 수 준 28.3%로 나타남

[그림56] 비대면 서비스(온라인)의 적정 이용료

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다. 서비스 이용료 인상 주기 - 서비스의 이용료 인상 주기를 조사한 결과 1년 8.1%, 2년 21.0%, 3년 29.8%, 4~5년 33.9%, 기타 7.3%로 기타 의견은 이용료를 징수하지 않는다는 의견이 있음

[그림57] 비대면 서비스의 적정 이용료

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II. 서비스 욕구 분석 1. 복지관 이용 목적 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 이용 목적을 분석한 결과 재활을 위해 이용하는 경우가 31.4%가 가장 많았고, 새로운 내용의 학습 29.3%, 사회적 관게형성이 25.7%, 여가시간 활용 5.8%, 일자리와 식당 이용이 3.1%, 기타 1.6%로 나타남, 기타 의견으로 살빼기, 축구, 농구, 밑반찬, 상담의 의견이 있음 - 이용 목적의 욕구는 2019년과 동일함

[그림58] 복지관 이용 목적

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2. 기능향상, 사회서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 치료서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 언어치 료가 11.3%, 음악치료와 구강진료 10.4%, 미술치료, 미술그룹치료 8.6%순으로 나타남

[그림58] 기능향상, 사회서비스 욕구

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3. 교육서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 교육서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 자립생 활교육, 사회적응 12.8%, 평생교육 12.4%, 중·장년기 평생교육 8.4%, 일상생활훈련 7.1% 순으로 높게 나타남

[그림59] 교육서비스 욕구

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4. 직업지원서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 교육서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 직업훈 련 41.8%, 직종훈련 18.5%, 지원고용(현장실습) 13.0%, 직업상담 11.0%, 취업알선 9.6%, 취업자조모임 2.7%, 직업평가 2.1%, 기타 1.4% 순으로 높게 나타남

[그림60] 직업지원서비스 욕구

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5. 심리서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 심리서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 개별상 담, 치료 55.1%, 가족상담 18.4%, 집단상담, 치료 14.3%, 온라인상담 7.5%, 동료상담 4.8% 순으로 높게 나타남

[그림61] 심리서비스 욕구

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6. 가족지원서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 가족지원서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 부 모취미교양강좌 17.2%, 가족과 함께하는 활동 15.6%, 비장애형제자매지원 12.4%, 발 달장애부모상담서비스 10.8%, 부모산림치유 10.2% 순으로 나타나며, 중도장애인가족지 원 1.1%로 가장 낮게 나타남

[그림62] 가족지원서비스 욕구

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7. 재가·지역복지서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 재가·지역복지서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 정서지원 13.8%, 복지서비스 정보안내 13.2%, 문화활동비용지원 12.0%, 의료와 건강 지원 10.2% 순으로 높게 나타남

[그림63] 재가·지역복지서비스 욕구

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8. 문화여가서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 문화여가서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 나 들이 여행 25.0%, 취미교양활동 24.5%, 여가스포츠활동 23.4%, 관람감상활동 22.3%, 동아리, 자조모임 3.2%, 시민참여교육 1.1%, 기타 0.5%로 순으로 높게 나타남, 기타 의견으로는 한글교육이 있음

[그림64] 문화여가서비스 욕구

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9. 특수체육서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 특수체육서비스에 대한 욕구를 분석한 결과 장 애유형에 따른 특수체육 43.8%, 연령에 따른 특수체육 26.5%, 1:1개별지도 14.6%, 단 기간 개별종목 특수체육 7.6%, 지적지체통합특수체육 7.0%, 기타 0.5% 순으로 높게 나 타남, 기타 의견으로는 종목프로그램이 있음

[그림65] 특수체육서비스 욕구

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10. 점자도서관 서비스 욕구 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 점자도서관 서비스 욕구를 분석한 결과 독서이 벤트, 동화구현, 독서문화, 독서문화프로그램 40.7%, 도서열람대출 30.5%, 점자교육, 글 쓰기, 나들이 등 시각장애인대상프로그램 28.8%로 순으로 높게 나타남

[그림66] 점자도서관 서비스 욕구

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11. 서비스 제안 - 2020년 성남시 한마음복지관 이용자들의 서비스 이용 시 제안하고 싶은 내용 순위를 나 누지 않을 때는 이용기간의 연장 24.8%, 이용횟수 증대 16.3%, 짧은 대기시간과 저렴 한 비용 12.2%의 순으로 높게 나타나며, 이용절차의 간소화와 직원의 친절성 1.2%로 가장 낮게 나타남

[그림67] 서비스 제안

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12. 추가 개설 희망 프로그램3) ◯ 사례관리센터(※사례지원팀,

지역연계팀, 점자도서관)

고등방과 후 시간 연장, 반 증설, 낭독, 옛날이야기 들려주기, 독서치료, 독후감, 글짓 기, 글쓰기, 동화 구연, 대인관계 스피치, 책 읽어주기(연령 제한 없음), 미술전시회 지원, 비대면 추천도서 선정, 다양한 연령에 맞는 프로그램, 사회적응 프로그램, 상식 교육4), 심리학, 아동 치료비 지원, 아이돌보기, 지체장애인의 이동권 확보, 음악 감 상, 자립생활, 증증장애인을 위한 자영업자와의 협업, 컴퓨터교육(교실), 체조교실(운 동교실 포함), 토론

◯ 평생지원센터(※직업지원, 평생교육, 가족문화, ABA교육) 대면서비스 가사일 훈련, 바리스타교육, 발달장애인에 대한 이해와 사랑교육, 산악회 등산프로그 램, 수공예 자격(반), 사회성 향상프로그램, 시간관념가지기, 영화감상(극장에 가서 직 접 관람), 여행, 일상생활적응프로그램, 지역사회적응프로그램, 체육프로그램(에어로빅, 난타, 수영), 캠프장 체험하기, 평생교육, ABA교육 비대면서비스 가족휴식지원프로그램의 심화과정, 같은 부모님들과의 대화와 정보 나눔, 공예, (블로 그 같은) 디지털 교육, (지역사회를 활용한) 문화 활동, (다양한) 미술 활동, 생활 용 품 제작, (집에서 간단하게 키울 수 있는) 식물 추천과 교육, (집에서 할 수 있는) 스 몰스토어, 수공예 자격(반), 사회성 향상프로그램, 시간관념가지기, 음악, 요리, 일상생 활 적응 관련 프로그램, 장애유형별 직업훈련, 중증장애인을 위한 프로그램, (건강 유 지를 위한) 체육 교육(전반적인 체육교육, 에어로빅, 난타), 평생교육프로그램, ABA개 별치료, ABA부모교육

◯ 기능향상실(※바우처서비스 포함) 개인별 재활교육, (실질적인 치료가 되는) 구강치료, 그룹수업, 그룹언어, 마사지실 운 영, 물리실 운영, 미술치료, 사회성 그룹치료, (발달 상태에 맞는) 성인 놀이, 상대와 의 대화요령, 상황에 따른 대처방법(롤 플레잉), 성인 언어치료, 성인 인지치료, 성인 기 치료프로그램, 소 근육 향상프로그램, 심리운동, 악기교육, 연극치료, 연령대에 맞 3) 이용자들의 응답을 기준으로 작성하였으며, 기존에 운영하던 프로그램이나 다른 사업부서의 프로그램도 포함되 며, 현재 하고 있는 사업도 기재, 희망 프로그램은 가나다, ABC순으로 나열되어 있음 4) 법, 예절, 공공기관 이용 등

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는 스트레칭, 연령 제한 없는 지속적인 치료, 여행, 일일여행프로그램, 작업치료, 정기 건강검진, 종이 접기, 아이 클레이 운영, 트레킹, 청소년 치료, 프로그램 진행 중 발생 하는 여러 사건에 대한 상담, 1:1도우미(아동서비스), ABA조기교육

◯ 통합체육실 개인별맞춤 비만체육교실, 개별 특수체육, 개인별로 필요한 운동을 단계별로 상세히 코칭해주는 헬스장 프로그램, 계단 오르기(경사로 걷기), 그룹특수체육, 근력운동, 기 초체력운동, 등산반, 댄스, 맨손체조, 에어로빅처럼 몸을 많이 움직일 수 있는 프로그 램, 배드민턴, 성인중증장애인을 위한 운동프로그램, 수영, 수영 등 관절유지를 위한 교육, 실질적인 운동교육, 혼자 할 수 있는 스트레칭, 심리체육, 에어로빅, 연령대별 체육프로그램, 요가, 인라인, 자세교정을 위한 스트레칭, 재활헬스, 줄넘기 반, 체육 단련실 직원들의 역할이 관리가 아닌 헬스프로그램, 훌라우프, 청소년 수영, 축구, 탁 구, 태권도, 통합의 의미를 알 수 있는 체육수업, 필라테스

◯ 심리상담센터 가족상담, 가족지원(세분화된 맞춤형 가족 심리치료), 감각통합, 개별상담, 개인심리상 담 활성화, 단체놀이수업, 면담으로 계속 훈련 원함, 발달장애아동 심리상담, 발달장 애아동형제심리상담, 부모 산림치유, 부모심리상담, 부부갈등해소, 비대면 고민상담소, 비장애형제 상담, 사람들과의 좋은 관계유지를 위한 교육, 성인심리상담5), 성적 심리, 심리상태에 따른 문제행동 분석과 그에 따른 솔루션 제공, 심리운동, 아동상담, 역할 극, 열린 전화상담, 영화나 노래를 통한 심리안정 프로그램, 온라인 심리상담, 유명강 사초빙 강연회, 읽어주는 음악감상 프로그램, 장애아동심리이해프로그램, 장애아한부 모심리상담서비스, 장애인 성교육프로그램, 장애형제간의 갈등 조정프로그램, 정기적 심리상태 추적검사, 정기적인 의무상담, 주기적인 관찰 상담

◯ 기타 발달장애인을 키우고 있는 한부모를 위한 여가지원프로그램, 운동의 공개강좌, 그룹 특수체육, 글쓰기, 일기쓰기, 체험 홈, 웃음치료, 심리운동, 여성장애인을 위한 실질적 인 프로그램, 일일여행프로그램, 일일등산여가프로그램, 전문체육프로그램, 정기적인 문화공연, 다이어트교실, 자격증(반), 골프, 컴퓨터교육

5) 성인이 되면서 겪게 되는 심리변화를 예측하고 예방(예:약) 하는 프로그램

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13. 칭찬, 건의사항 등의 의견 - 선생님들 친절하시고 프로그램이 매우 유익합니다 - 복지사 선생님들과 관계 된 분들이 모두 친절함 - 복지관 가면 행복을 느낌 - 직원들의 밝은 미소와 친절함을 칭찬합니다 - 항상 감사드립니다 - 깨끗하고 넓은 공간의 편안함까지 한마음 복지관의 최고의 이미지라고 할 수 있어요. 무슨 프로그램을 이용하지 않아도 편안하게 커피 한 잔 할 수 있는 곳이죠, 하지만 해가 갈수록 기존 멤버들의 아지트로 바뀌고 있는 느낌이 많이 들고 입구에서 물건을 파는 것은 싼 물건을 저렴하게 사는 장점도 있지만, 입구 이미지부터 무슨 도떼기시장 같은 느낌이 들어서요, 꼭 그곳에서 장터를 열어야 싶습니다 - 제일 불만인 사항은 수영프로그램입니다.

- 장애인 수영이고 성인수영이고 이건 한번 들어가면 절대 나올 생각들을 안 하니 하고 싶어도 그냥 포기 멋진 풀장은 그림의 떡이니 누구를 위한 시설인건지요, 개인적인 개선방안은 한 번 들어가면 영구적으로 있는 것이 아니라 5년 정도 다닐수 있는 유효 기간제를 두는건 어떨까요? 힘들게 일하시는 복지사님들 노고의 감사드리며, 더 좋은 한마음복지관을 위해 몇 마디 적었습니다 - 사랑을 가지고 진심으로 모든 프로그램을 이끌어가시는 선생님들께 감사한다 - 쾌적한 환경, 친절한 서비스 - 직원들이 친절하심 - 전반적으로 선생님들도 실력 있으시고 친절하시고 또 어려움 겪고 있는 것을 빨리 감지하셔서 시기적절한 서비스를 너무 잘 제공해주십니다 - 단지 치료 대기시간이 길어서 아이들의 황금 같은 치료 시기는 지나가고 있는데 사설치료센터에 갈 경제적인 여건이 안 되는 이용자들은 대책 없이 오래 기다려야 하는 게 아쉽습니다 - 시설도 좋고 선생님들도 친철 하고 좋습니다, 다양한 프로그램과 직업 연결도 잘 이루어졌으면 합니다 - 다양한 프로그램을 이용 할 수 있고 세심한 서비스가 마음에 듭니다.

- 전반적으로 선생님들이 실력 있으시고 친절하시고, 사례관리팀 선생님들도 어려울 때마다 적절한 도움을 주셔서 장애아를 키우는 부모로서 참 감사하고 위로를 많이 얻고 열심히 살아야겠다고 의지도 굳히게 됩니다. 단, 사설 치료센터를 이용하기 어려운 ,경제적인 어려움이 있는 가정의 아이들은 - 복지관 치료대기가 길어서 치료를 못 받고 있어서 그런 점이 안타깝고, 대기시간이 단축되어서 장애가 있는 아이들이 조금이라도 더 어릴 때 치료를 잘 받아서 사회에 잘 적응하고 살아 갈 수 있도록 도와주시면 정말 감사하겠습니다 - 늘 감사합니다 - 선생님의 친절함 - 코로나19로 어려운 상황 속에서도 프로그램 지속적으로 이용할 수 있는 방법 찾기와, 보다 실질적인 서비스 제공 위해 애써주시는 노고에 감사드리며 건강 기원합니다.

- 수고에 감사드립니다 - 지역사회시설이용과 난타 담당복지사님들께서 잘 챙겨주셔서 편하게 이용했습니다. 감사합니다~^^ - 장애의 이해, 직원의 전문성, 장소의 접근성 등 만족합니다 - 프로그램 인솔교사의 전문성이 뛰어나고 직원들이 친절합니다 - 늘 한결같이 작은 도움이라도 주시려하고 관심 가져 주셔서 감사드립니다 - 직원분들이 친절하고 이용자들에 대한 정성이 느껴짐 - 현재 이용하는 프로그램을 계속 이용하고 싶습니다. 본인에게 많은 도움이 됩니다. 또한 담당직원도 기관도 늘 친절하게 도움을 줍니다.

- 감사합니다.

- 매우 적극적인 서비스가 제공되고 있습니다 - 거울이 있는 평행봉 기구가 있으면 좋겠습니다 - 복지사 샘들이 모두 친절하시고 이용인 입장에서 일하시는 게 보여서 감사합니다 - 장애의 특성을 이해하시고 성직자의 마음으로 한 사람 한 사람에게 인격적으로 대해주시고 최선을 다

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하는 모습이 고맙고, 감사합니다!

- 감사함 - 기회가 접하기 힘든 ABA부모교육 프로그램을 진행 하신 점을 높이 칭찬. 격려하고 싶습니다 - 굿 - 기다리지 않게 - 수영강습비 인하 - 항상 청결합니다. 장애인주차장 지체장애인 우선 주차했으면 합니다 - 힘내세요 - 고맙습니다 - 관계자 여러 선생님들의 노고가 많이 느껴집니다. 감사합니다. 새해도 건투를 빕니다 - 감사합니다.

- 복지관 직원 분들의 세심한 친절에 항상 감사드립니다 - 선생님들의 배려와 노고에 깊은 감사드립니다. 컴퓨터 교실 개설 건의드립니다.

- 늘 친절 - 농구, 축구부 심소희, 양종희 선생님 다시 들어오셨으면 - 이용료 인하 부탁 - 장애인 문밖 대기 의자, 치료기간 끝나면 어디서 치료받을지 모르겠다 - 종합복지관이지만 시각장애관련 프로그램이 많았으면 좋겠다 - 점자교육강사님이 같은 시각장애인이라서 본인의 경험과 노하우를 알려주어 쉽게 가르쳐주고 개인적 자료까지 주셔서 감사합니다. 잊어버리지 않으려고 집에서도 열심히 연습하고 있다 - 너무 잘해주셔서 불평불만 없다 프로그램 운영시간도 적절하고 알맞다 1회 2시간 안내하는 사회복지사 등 직원들이 친절하고 잘해주셔서 노력하는 모습에 감사드린다 - 친절하고 만족스럽다 - 기능향상실, 사회서비스, 심리상담센터 뭔지 모르겠다 선생님들의 관심과 사랑에 감사드립니다. 즐거운 성탄 희망찬 새해 맞으세요, 함께 이겨낼 오늘!! 이라는 한마음문구가 생각납니다.

- 쾌적하고 이용하기 편리합니다(주차장 포함), 선생님들 모두 친절하시고 적극적으로 상담해주시고 건의사항 모두 반영해주셔서 만족합니다 - 이용하고 싶은 서비스는 많은데 너무 한정되고 제한되어 있고 대기시간도 너무 길어요, 물론 많은 이용자들이 할 수 있는 서비스도 잘 못하고 이용기간도 짧은 것도, 선생님들의 친절함과 자세하게 아이에 대해 설명해주시는데 감사드립니다. 좀 더 많은 아이들이 서비스를 이용하기를 바랍니다.

- 항상 친절해서 좋습니다. 수업을 들어가기가 매우 어렵고 선생님이 바뀔 경우나 맞지 않는 경우 선택의 여지가 없어(한 번 나가면 다시 못 들어감, 들어가는 것도 몇 년 걸림) 이런 점이 불편합니다.

- 선생님께서 아이에게 관심도 많고 친절하셔서 올 때마다 기분 좋게 아이가 수업에 참여합니다.

- 연령별 프로그램 개설, 중증장애와 경계성 장애아동의 차별화와 개별화 프로그램, 초등생3~6학년 경계성 장애와 발달장애 아동의 사회성 프로그램 개설, 사회성그룹치료, 어린나이부터 고등학생까지 사회성그룹프로그램 개설, PEERS프로그램(분당서울대청소년사회기술프로그램) 신설 - 청소년 대상 프로그램 늘려주세요 - 늘 힘써 주셔서 감사합니다 - 선생님들의 노력으로 사회활동의 용기가 생겨 직접 선생님께 의사소통이 매우 늘었습니다. 감사합니다 - 담임선생님께서 친절히 자상하심으로 교육시켜 주셔서 편한 마음으로 보냅니다 - 코로나로 인해 복지관 수업이 어려울 때 줌수업을 통해서 소통하며 배울 수 있는 계기가 되어 좋았고, 이용자가 편안하게 프로그램에 적응할 수 있도록 이끌어주신 선생님들께 감사를 드립니다

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제4장 직원 만족도 분석

I. 조직 분위기 만족도 분석 - 조직분위기를 측정하는 11개의 항목 중 직원들의 평가는 5점 중 3.97~4.63으로 나타남 - 가장 높게 측정된 항목은 근로시간이며 사명에 따른 조직 운영, 5대 사업목표에 따른 업 무분장, 직원과 관리자 간 상호 존중 순으로 나타남 - 낮게 평가된 항목은 복지관 운영에 대한 정보 공유, 부서 간 업무협조 항목임

[그림68] 조직분위기 만족도

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1. 사명과 일치하는 조직 운영 - 사명에 일치하는 조직 운영에 대한 평가는 5점 중 3.89~5.00점 중 4.26점으로 우리 복 지관이 사명에 따라 운영되고 있다고 평가함 - 직원 특성별로 여성이 남성에 비해 높게 평가하고 있으며 연령대별로는 60대 이상이 긍정 적이었고, 50대, 40대 순으로 나타났으며 30대의 평가가 낮게 나타남 - 근속년수는 1~3년 미만과 5년 이상이 큰 차이가 없이 긍정적으로 평가하였으며 3~5년 미만이 가장 낮았음, 직렬로는 특수체육 직원들의 평가가 가장 높았으며 사회복지직 직원 들의 평가가 가장 낮게 나타남

[그림69] 사명과 일치하는 조직 운영

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2. 구성원들의 사업 목표 숙지 - 구성원들의 5대 사업 목표에 대한 인지도는 5점 중 3.78~5.00점 중 4.22점으로 나타나 구성원들이 5대 사업 목표에 대해 숙지하고 있다고 평가함 - 직원 특성별로 남성보다 여성이 높게 나타났으며 구성원들의 사업 목표 인지도에 대해 여 성이 긍정적으로 평가하고 있음을 알 수 있음, 연령대별로는 30대 직원들의 평가가 부정 적이었으며, 60대 이상 직원들의 평가가 높았음을 확인함 - 근속년수별로 큰 차이는 없었으나 5년 이상이 가장 높았으며, 1년 미만이 낮게 평가함, 직렬 별로는 특수체육이 긍정적으로 평가하였으며 사회복지직이 낮게 평가하고 있음을 확인함

[그림70] 구성원들의 사업 목표 숙지

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3. 사업목표와 계획에 따른 업무 분장 - 사업목표와 계획에 따른 업무 분장에 대한 평가는 3.81~5.00점 중 4.25점으로 목표와 계획에 따른 업무 분장은 보통 이상으로 평가함 - 직원 특성별로는 여성이 남성보다 긍정적으로 평가하고 있음을 알 수 있으며, 연령대별로 는 60대 이상이 긍정적, 30대가 부정적으로 평가하고 있음을 확인함 - 근속년수별로는 5년 이상이 긍정적이었으며 3~5년 미만이 낮게 평가함, 직렬별로는 특수 체육직이 가장 높았으며 사회복지직이 가장 낮고 재활치료직, 일반직 순으로 나타남

[그림71] 사업목표와 계획에 따른 업무 분장

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4. 근로시간 준수 - 규정된 근로시간의 준수에 대한 평가는 4.44~5.00점 중 4.63으로 나타났으며 평가 항목 중 규정된 근로시간을 준수하고 있다고 가장 높게 평가함 - 직원 특성별로는 남성보다 여성이 긍정적으로 평가하고 있음, 연령별로는 30대가 가 장 낮게 평가하며 60대 이상이 가장 긍정적으로 평가함 - 근속년수별로는 큰 차이는 없었으나 1년 미만이 가장 높게 평가하였으며 3~5년 미만 순으로 나타남, 직렬별로는 재활치료직과 특수체육직이 비슷한 양상을 보였으며, 사회 복지직이 가장 낮게 평가함

[그림72] 근로시간 준수

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5. 직원과 관리자 간 상호존중 - 직원과 관리자 간 상호존중에 대한 평가는 5점 중 3.78~5.00점 중 4.25점으로 직원 과 관리자 간 상호존중 한다고 평가하고 있음 - 직원 특성별로는 남성보다 여성이 상호존중에 대해 긍정적으로 평가함. 연령대별로는 60대 이상이 가장 긍정적이었으며 40대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1~3년 미만이 높게 평가하였으며 3~5년 미만이 낮게 평가함, 직렬별 로는 재활치료직 직원들의 평가가 낮았으며 특수체육직 직원들의 평가가 가장 높게 나타남

[그림73] 직원과 관리자 간 상호존중

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6. 사업방향에 대한 슈퍼비전 - 사업방향에 대한 슈퍼비전에 대한 평가는 3.56~5.00점 중 4.18점으로 사업방향에 대해 상사가 슈퍼비전을 하고 있다고 평가함 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 상사의 슈퍼비전에 대해 높게 평가함, 연령대별 로는 40대가 가장 낮게 평가했으며 60대 이상이 가장 높게 평가함 - 근속년수별로 큰 차이는 없었으나 3~5년 미만이 가장 긍정적이었으며 5년 이상이 낮 게 평가함, 직렬별로는 재활치료직 직원들의 평가가 가장 낮았고, 특수체육직 직원들 의 평가가 가장 긍정적이었음

[그림74] 사업방향에 대한 슈퍼비전

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7. 직원과 관리자 간 의사전달 - 직원과 관리자 간 의사전달에 대한 평가는 5점 중 4.02점으로 직원과 관리자 간 의 사전달이 되고 있다고 평가함 - 직원 특성별로는 남성보다 여성이 긍정적으로 평가하고 있으며 연령대별로는 60대 이 상이 긍정적이었으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로 1~3년 미만이 가장 높았으며 3~5년 미만이 가장 낮았음, 직렬별로는 재활치료직이 가장 낮게 평가하였으며 특수체육직이 가장 높게 평가함

[그림75] 직원과 관리자 간 의사전달

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8. 동료 간 의사소통 - 동료 간 의사소통에 대한 평가는 5점 중 4.17점으로 동료 간 의사소통이 이루어지고 있다고 평가함 - 직원 특성별로 여성이 남성보다 높게 평가하고 있음, 연령별로는 60대 이상이 가장 높았으며 50대, 40대 순으로 나타나고 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로 3~5년 미만 직원들이 부정적으로 평가하였으며, 1년 미만 직원들이 가 장 긍정적으로 평가함, 직렬별로는 특수체육직, 일반직 순이었으며, 재활치료직 직원 들이 가장 낮았음

[그림76] 동료 간 의사소통

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9. 복지관 운영에 대한 정보 공유 - 복지관 운영에 대한 정보 공유에 대한 평가는 5점 중 3.97로 나타나 복지관 운영에 대한 정보 공유에 대해 보통 이상으로 평가하고 있음을 확인함 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 복지관 운영에 대한 정보 공유를 다소 높게 평 가함, 연령별로는 60대 이상이 가장 긍정적이었으며 30대가 낮게 평가함 - 근속년수로는 1~3년 미만이 높게 평가하였으며 3~5년 미만이 낮게 평가함, 직렬별로 는 특수체육직 직원들이 가장 높게 평가하였으며 재활치료직, 사회복지직 순으로 낮게 평가함

[그림77] 복지관 운영에 대한 정보 공유

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10. 부서 간 업무협조 - 부서 간 업무협조에 대한 평가는 5점 중 4.0점으로 나타나 부서 간 업무협조가 되고 있다고 평가함 - 직원 특성별로는 남성과 여성의 평가에 차이가 나타나지 않음. 연령별로는 60대 이상 이 가장 긍정적이었으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1년 미만과 1~3년 미만은 큰 차이가 없었으며 3~5년 미만이 낮게 평가함, 직렬별로는 일반직 직원들의 평가가 가장 높았으며 재활치료직 직원들의 평 가가 가장 낮았음

[그림78] 부서 간 업무협조

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11. 행복한 직장 분위기 - 직장 분위기에 대한 평가는 5점 중 4.18점으로 복지관이 즐겁고 행복한 직장이라고 평가 하는 것으로 나타남 - 직원 특성별로는 남성과 여성의 큰 차이가 없는 것으로 나타남. 연령별로는 60대 이상이 가장 만족하고 있음을 확인하였으며, 50대, 30대 순으로 나타남. 40대가 가장 낮게 평가 함, 근속년수별로는 1~3년 미만이 가장 높았으며 3~5년 미만이 낮게 나타남. 직렬별로는 특수체육직 직원들이 가장 긍정적이었으며 재활치료직 직원들의 평가가 부정적이었음

[그림79] 행복한 직장 분위기

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12. 건의사항 근무환경, 의사소통, 리더십 등 조직분위기를 만들기 위한 건의사항으로는 복지관 방향에 대 한 의견의 애매모호함, TF의 역할에 따른 권한(재량권), 사업계획이나 방향성에 대한 공유, 업무용 컴퓨터 주기적 교체, 결재라인 간소화, 업무역량이 향상될 수 있는 업무분장, 탄력근 무제도 마련, 주인의식과 상호존중에 기반 한 기본적 자세 필요, 부서 운영과 업무 특성에 따른 지원 필요 등의 의견을 제안함

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II. 인사·복리제도 만족도 - 인사복리제도의 만족도를 측정하는 3개의 항목에 대한 직원들의 평가는 3.60~4.46로 나타남 - 가장 높게 평가된 항목은 복무관리 지원이며, 승진관리가 가장 낮게 평가됨

[그림80] 인사 · 복리제도

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1. 적절한 평가와 보상 - 업무성과에 대한 적절한 평가와 보상에 대한 만족도는 5점 중 3.60점으로 보통 이상 수준으로 평가함 - 직원 특성별로는 여성보다 남성이 긍정적으로 평가함, 연령별로는 60대 이상이 가장 높게 평가하였으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 5년 이상이 가장 낮게 평가함. 직렬별로는 일반직이 가장 긍정적으로 평가하였으며 재활치료직 직원들이 가장 낮게 평가함

[그림81] 적절한 평가와 보상

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2. 공정한 승진관리 - 공정한 승진관리에 대한 만족도는 5점 중 3.54점으로 보통 수준을 보임 - 직원 특성별로는 공정한 승진관리에 대한 남성과 여성의 비슷한 양상을 보임, 연령대 별로는 60대 이상이 가장 높게 나타났으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 5년 이상이 가장 낮게 평가하였으며, 직렬 별로는 특수체육 직렬 직원들의 평가가 가장 높았으며 재활치료직 직렬의 평가가 가 장 낮게 나타남

[그림82] 공정한 승진관리

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3. 복무관리 지원 - 복무관리 지원에 대한 만족도는 5점 중 4.46으로 직원들의 복무관리 지원에 대한 만 족도는 수준 이상으로 평가됨 - 직원 특성별로는 여성보다 남성이 휴가 등 복무관리 지원에 대해 높게 평가함. 연령 별로는 60대 이상, 20대 순으로 높은 만족도를 보였으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 비슷하나 1~3년 미만이 가장 높았으며 5년 이상 가장 낮게 평가함, 직렬별로는 사회복지직과 재활치료직이 긍정적으로 평가하였으며, 특수체육 직렬의 직 원들이 가장 낮게 평가함

[그림83] 복무관리 지원

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4. 건의사항 - 인사, 직원복리에 관한 건의사항으로는 이사 시 특별휴가, 직원평가 가능한 역량평가 필 요, 직원 휴게 공간 부족, 연차에 따른 승급 기회 마련, 인사제도에 대한 형평의 의문, 공정한 평가, 인사 평가 기준 적용방법에 대한 공유, 휴가수당 제도 마련, 근무평정제도 의 객관성과 공정성 필요 등의 의견이 제안됨

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III. 자신의 직무에 대한 평가 - 자신의 직무에 대한 만족도를 측정하는 5개 항목에 대한 직원들의 평가는 5점 중 3.75~4.32점으로 나타남 - 가장 높게 평가된 항목은 성장, 소속감과 자부심으로 나타남 - 낮게 평가된 항목은 일을 하는 과정에서의 재량권으로 나타남

[그림84] 자신의 직무에 대한 평가

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1. 사명과 비전 이행 - 복지관의 사명과 비전 이행 정도는 5점 중 4.18점으로 복지관의 사명과 비전을 수준 이상으로 이행하고 있다고 평가함 - 직원 특성별로는 여성이 남성에 비해 복지관이 사명과 비전을 잘 이행하고 있다고 평 가함, 연령별로는 60대 이상이 가장 높으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1년 미만과 1~3년 미만이 가장 높게 평가하고 있으며 3~5년 미만이 가장 낮게 나타남, 직렬별로는 특수체육직 직원들이 가장 긍정적으로 평가하며 사회복 지직 직원들이 가장 낮게 평가함

[그림85] 사명과 비전 이행

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2. 재량권 - 일하는 과정에서의 재량권에 대한 만족도는 5점 중 3.75점으로 재량권에 대해 보통 이상 수준으로 평가하고 있음 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 재량권에 대해 낮게 평가하는 것으로 나타남, 연령별로는 40대가 가장 긍정적으로 평가하며 60대 이상이 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1~3년 미만이 가장 높게 평가하며 3~5년 미만이 가장 낮게 나타남, 직렬별로는 사회복지직과 특수체육직이 상대적으로 높게 나타났고 일반직이 가장 낮 게 나타남

[그림86] 재량권

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3. 일을 통한 성장 - 일을 통한 성장 항목에서는 5점 중 4.32점으로 일을 통해 성장을 하고 있다고 평가함 - 직원 특성별로는 남성보다 여성이 일을 통한 성장을 높게 평가함. 연령별로는 60대 이상 이 가장 높았으며 40대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 3~5년 미만이 높게 평가하였으며 5년 이상이 낮게 평가함, 직렬별로는 특 수체육직 직렬이 가장 높았으며 사회복지직 직렬이 낮게 나타남

[그림87] 일을 통한 성장

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4. 복지관 발전에 대한 기여 - 복지관 발전에 대한 기여에서는 5점 중 4.12로 나타나 복지관 발전에 기여하고 있다고 평가함 - 직원 특성별로는 남성에 비해 여성이 복지관 발전에 대한 기여를 높게 평가함, 연령대별로 는 60대 이상이 가장 높았으며 30대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1~3년 미만, 3~5년 미만이 큰 차이 없이 높게 평가하였으며 1년 미만이 가장 낮게 나타남. 직렬별로는 특수체육 직렬이 가장 높았으며 일반직이 낮게 나타남

[그림88] 복지관 발전에 대한 기여

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5. 소속감과 자부심 - 복지관에 대한 소속감과 자부심에 대한 만족도는 5점 중 4.32로 복지관에 대한 소속감과 자부심을 느끼는 것으로 평가함 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 소속감과 자부심을 다소 더 느끼는 것으로 나타남, 연령별로는 60대 이상이 가장 높았으며 30대가 가장 낮게 평가하였으나 큰 차이가 나타 나지 않음 - 근속년수별로 큰 차이는 없었으나 1~3년 미만이 높게 평가하였으며 1년 미만이 가장 낮 게 평가함, 직렬별로는 특수체육직 직원들의 평가가 가장 높았으며 재활치료직 직렬이 낮 게 나타남

[그림89] 소속감과 자부심

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IV. 조직성과 - 조직성과를 측정하는 5개의 항목에 대한 직원들의 평가는 항목 간 큰 차이는 없었으며 5점 중 3.45~3.74로 나타남 - 상대적으로 가장 높게 나타난 항목은 직원 친절이었으며 낮게 측정된 항목은 이용자만족도임

[그림90] 조직성과

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1. 이용자 만족도 - 조직성과 중 이용자 만족도 항목에 대한 평가는 5점 중 3.45로 보통 이상 수준으로 평가함 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 이용자 만족도를 높게 평가함, 연령별로는 20대, 50 대 순으로 높게 평가하였으며 40대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1년 미만이 긍정적으로 평가하였으며 3~5년 미만이 낮게 평가함, 직렬별 로는 사회복지직이 높게 나타났고 일반직이 낮게 나타남

[그림91] 이용자 만족도

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2. 서비스 전문성 - 조직성과 중 서비스 전문성에 대한 평가는 5점 중 3.62로 나타나 서비스 전문성이 보통 이상 수준이라고 평가함 - 직원 특성별로는 여성에 비해 남성이 서비스 전문성이 높다고 평가하고 있음, 연령별 로는 60대 이상이 가장 높게 평가하였으며 40대 직원들의 평가가 낮게 나타남 - 근속년수별로는 1년 미만이 가장 높았으며 3~5년 미만 직원들의 평가가 낮게 나타남, 직렬별로는 근소한 차이를 보였으나 큰 차이는 없었으며 일반직 직원들의 평가가 긍정적 이었고 사회복지직 직원들의 평가가 낮게 나타남

[그림92] 서비스 전문성

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3. 사회적 이미지 - 조직성과 중 복지관의 사회적 이미지는 5점 중 3.57이었으며 보통 수준 이상으로 평가함 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 복지관의 사회적 이미지가 높다고 평가하고 있음, 연령 별로는 50대가 가장 긍정적으로 평가하고 있으며 40대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1년 미만 직원들의 평가가 가장 긍정적이었으며 1~3년 미만 직원들의 평가 가 가장 낮게 나타남, 직렬별로는 일반직 직원들의 평가가 높았으며 사회복지직 직원들의 평 가가 낮게 나타남

[그림93] 사회적 이미지

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4. 직원 친절 - 조직성과 중 직원 친절 항목에 대한 평가는 5점 중 3.74로 나타나 직원 친절에 대해 보통 이상 수준으로 평가함 - 직원 특성별로는 남성이 여성보다 직원 친절을 더 높게 평가함. 연령별로는 60대 이상이 가 장 높았으며 40대가 가장 낮게 평가함 - 근속년수별로는 1년 미만 직원들의 평가가 가장 높았으며 1~3년 미만 직원들의 평가가 가장 낮았음, 직렬별로는 일반직 직원들의 평가가 가장 긍정적이었으며 특수체육 직원들의 평가가 가장 낮게 나타남

[그림94] 직원 친절

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5. 복지관 경쟁력 - 조직성과 중 복지관 경쟁력에 대한 평가는 3.57로 나타나 복지관의 경쟁력은 보통 이상 수준 으로 평가함 - 직원 특성별로는 남성이 여성에 비해 복지관 경쟁력을 더 높게 평가하고 있음, 연령별로는 50대 직원들의 평가가 높게 나타났으며 40대 직원들의 평가가 낮게 나타남, 근속년수별로는 1년 미만 직원들의 평가가 가장 높았으며 5년 이상 직원들의 평가가 가장 낮게 나타남, 직렬 별로는 일반직 직원들의 평가가 상대적으로 높게 나타났으며 사회복지직 직원들의 평가가 낮 게 나타남

[그림95] 복지관 경쟁력

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6. 건의사항 - 복지관 발전을 위한 건의사항으로는 적절한 슈퍼비전과 피드백의 부재, 직원교육 유료프로 그램(일러스트, 프리미어CC) 적극 활용할 수 있는 여건 마련, 사업의 변동성에 맞춘 행정 절차의 변화, 중간 주임 급 관리자 필요, 프로그램의 내실화, 기본이 튼튼한 복지관, 비대 면 업무처리에 관한 체계적 제도 마련 등의 의견이 제안됨

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V. 직원 교육 욕구 1. 교육목적 - 교육목적 분석 결과, 개인업무능력 향상(34%), 향상된 서비스 제공(29%)가 높은 순으로 나타났으며 타 기관과의 관계형성(1%)은 낮게 나타남

[그림96] 교육목적

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2. 희망교육 형태 - 희망교육 분석 결과, 강의(43.0%)에 대한 선호도가 가장 높게 나타남, 다음으로 세미나, 개인소그룹 학습조직(23.0%), 워크숍(21.5%)순으로 높게 나타남 - 주제별 교육기간은 1일 간(50.8%), 2~3일 간(40.0%)가 높게 나타남 - 회당 교육시간은 1~2시간(75.4%), 3~4시간(21.5%)가 높게 나타남

[그림 97]희망교육 형태

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3. 교육비 지원 및 교육 참여의 어려움 - 교육비 지원에 대한 분석 결과, 적절하다는 의견이 44.6%, 부적절하다는 의견은 4.6%로 나타남 - 교육 참여의 어려움으로 교육 시간대가 맞지 않는다는 의견이 67.7%로 가장 높았으며 희 망과정이 없다는 의견이 21.5% 순으로 나타남

[그림 98] 교육비 적절성 및 교육 참여의 어려움

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4. 희망교육 내용 - 직원들의 희망교육에 대한 욕구 분석 결과, 전산교육(32.3%), 발달장애인 행동지도방법 (27.7%)이 가장 높게 나타났고, 다음으로 상담 및 사례관리(26.2%), 소양교육과 사회복 지정책(23.1%)에 대한 욕구가 높음, 그 외 프로그램 기획과 지역사회조사 및 연계 (16.9%)로 나타남

[그림 99] 희망교육 내용

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5. 건의사항 - 직원 교육과 관련된 건의사항으로는 교육의 질 향상, 능력 있는 강사섭외, 다양한 희망교 육, 동영상 제작이나 일러스트 심화교육, 직장생활에서 필요한 마인드컨트롤과 같은 심리 교육, 안전교육이나 응급처치교육이 필요하다는 의견이 제안됨 - 기존 교육시간은 업무 시간과 겹쳐 듣지 못한 아쉬움이 있었음, 오전 11~12시 또는 오후 1~2시도 고려해주었으면 함

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부록 1. 이용자만족도와 욕구조사 설문지

2020 성남시 한마음복지관 이용자만족도 및 욕구조사

안녕하세요. 깊은 관심과 애정을 가지고 성남시 한마음복지관을 이용해 주셔서 감사드립니다.

2020년은 코로나19로 인해 많은 변화가 있었던 한 해입니다. 한마음복지관은 변화되 는 상황을 반영하여 보다 나은 서비스를 제공하고 이용자분들의 욕구에 부합하는 서 비스를 개발하기 위해 복지관을 이용하시는 분들의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 여러분들의 응답은 익명이 보장되며 이용자분들의 욕구 파악을 위한 통계처리에만 사용됩니다. 바쁘시더라도 한 문항도 빠짐없이 솔직한 응답을 부탁드립니다. 주신 의견을 바탕으로 보다 나은 서비스를 개발하여 제공하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

〇 조사기간 2020년 12월 22일(화) ~ 12월 29일(화) 〇 조사대상 한마음복지관 이용 장애인 및 가족 〇 문의사항 성남시 한마음복지관 행복누리팀 031)725-9520

아래의 내용은 현재 귀하가 이용하는 서비스(프로그램)에 대한 질문입니다. ※ 보호자가 응답하는 경우 이용 장애인의 입장에서 응답해주시기 바랍니다.

1. 복지관에서 현재 이용하시는 서비스(프로그램)을 모두 표시해(∨) 주십시오. (

) 사례관리(상담, 가정방문, 결연후원, 지역정보안내 및 연결 등)

(

) 일상생활지원(오찬서비스, 밑반찬서비스, 한마음키트, 이미용 등 )

(

) 주거환경지원(가정환경지원, 방역서비스, 난방비 지원 등)

(

) 자조모임지원(보치아동아리)

(

) 지역연계사업(마음잇기, 김장김치, 빵 등 먹거리, 후원물품 지원 등)

(

) 구강진료 및 교육

(

) 도서대출사업(북 드라이브 스루 포함)

(

) 점자교육, 점자자조모임, 글쓰기, 독서힐링, 건강걷기, 독서자조모임)

(

) 시각장애지원(큰 글씨와 영상제공, 점자메뉴판사업 등)

평생교육사업

(

) 한마음대학 자립생활학과 (

직업지원사업

(

) 직업훈련

(

) 청소년 여가지원(일상생활훈련, 사회적응훈련)

(

) 가족휴식지원(일회성 단기프로그램 중심의 원데이클래스, 가족프로그램 운영)

(

) 문화예술지원(미술특기적성)

사례지원사업

지역연계사업

점자도서관사업

가족문화사업

치료 교육

기능향상사업 사회 서비스

(

) 한마음아카데미 (

) 한마음사랑방

) 취업지원

(

)언어치료

(

)물리치료 (

(

)수치료

(

)음악치료

(

)언어그룹치료 (

)작업·감통치료 (

)미술그룹치료

)미술치료 ( (

)음악그룹치료

(

)인지치료

(

)언어치료

(

)음악치료

(

)미술치료

(

)감통치료

(

)놀이치료

(

)발달장애부모 심리상담 서비스

(

)개별순환운동 (

(

)기자재 대여 서비스 (

ABA교육사업

(

)ABA부모대학 온라인교육 (

인권누리사업

(

) 권익옹호활동(전지적권익시점)

구강보건사업

(

) 무료진료사업(치과진료, 구강보건교육, 건강의료지원)

심리상담사업

(

)개인상담 (

통합체육사업

)헬스 (

)농구·축구 (

)자유수영 ( )인라인스케이트

)온라인 운동영상 (

)부부상담 (

)조기교육

)스트레칭 포스터 배부

)ABA개별치료

)심리검사 (

)온라인상담

※ 중요! 꼭 읽고 해당 설문에 응답해주세요. 프로그램을 대면으로 진행하셨으면 ‘대면(오프라인) 만족도 설문지’를, 비대면(온라 인)으로 진행하셨으면 ‘비대면(온라인) 만족도 설문지’에 기입하시면 됩니다. 둘 다 이용하셨으면 두 설문지 모두에 응답해주시면 됩니다.

대면(오프라인) 만족도 설문지 1. 서비스(프로그램) 담당자에게 궁금한 점을 물었을 때 이해가 되도록 설명을 들었다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 2. 복지관은 방역수칙을 준수하면서 서비스(프로그램)이 진행되었다 ① 전혀 그렇지 않다

② 그렇지 않다 ③ 보통

④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다.

3. 서비스(프로그램) 진행과정에서 담당자는 이용자의 의견을 듣고 반영하였다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 4. 서비스(프로그램) 담당자는 전문적인 지식과 기술을 갖추었다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 5. 서비스(프로그램) 장소가 수업하기에 적절하다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 6. 서비스(프로그램)에 사용되는 기자재, 교구, 장비 등의 품질이 적절하다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 7. 서비스(프로그램) 1회당 진행시간이 적합하다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 8. 서비스(프로그램)을 통해 문제를 해결하는데 도움이 되었다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 9. 복지관 이용 후에 나를 주위 사람들이 긍정적으로 변화되었다고 말한다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 10. 서비스(프로그램)를 이용하신 후 서비스(프로그램)에 대해 전반적으로 만족한다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 11. 한마음복지관의 시설, 환경, 운영 등 기관운영에 대해 전반적으로 만족한다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 12. 서비스(프로그램)를 이용하신 후 복지관 사업이나 활동 등 기관에 대해 더 신뢰한다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다

비대면(온라인) 만족도 설문지 1. 코로나19로 인해 프로그램 운영 방식이 변경된 내용에 대해 자세하게 설명 들었다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 2. 코로나19로 인해 프로그램이 온라인으로 진행되었을 때, 온라인 화상회의 플랫폼인 Zoom(줌), 영상(유튜브, 밴드 등) 수업이 잘 이루어졌다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 3. 온라인 수업 시 Zoom(줌), Youtube(유튜브), 네이버 밴드 등의 매체를 사용하는데 어 려움이 없었다. ① 전혀 없었다 ② 없었다 ③ 보통이다 ④ 있었다 ⑤ 매우 있었다.

3-1. 3번 문항에서 ④와 ⑤를 답했을 경우에는 향후에 어떤 지원이 이루어졌으면 하는가?

4. 코로나19로 인해 프로그램이 온라인으로 진행되었을 때, 수업을 위해 제작된 교재, 교 구 등이 적절했다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 5. 코로나19로 인해 프로그램이 온라인으로 진행되었을 때, 수업시간이 적절했다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 6. 코로나19로 인해 프로그램이 온라인으로 진행되었을 때, 수업내용이 이해하기 쉬웠다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 7. 코로나19로 인해 프로그램이 온라인으로 진행되었을 때, 수업을 진행하는 직원 또는 강 사는 전문적인 지식과 기술을 갖추었다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 8. 온라인 프로그램 참여가 실질적인 도움이 되었다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 8-1. (도움이 되었다면, ④, ⑤를 선택했다면) 온라인 프로그램 참여가 가장 큰 도움이 된 부분은 무엇인가? ① 규칙적인 생활 ② 여가시간 활용 ③ 배운 기술의 유지 ④ 사회적 관계 유지 ⑤ 기타 (

)

8-2. (도움이 되지 않았다면) 온라인 프로그램 참여가 도움이 되지 않았던 이유는?

① 온라인 교육에 참여할 방법이 없었음 ② 온라인 교육에 참여는 할 수 있었으나 과정이 복잡하고 힘들었음 ③ 온라인 교육의 내용이 수준에 맞지 않았음 ④ 온라인 교육에 집중하기 어려웠음 ⑤ 기타 (

)

9. 코로나19의 상황이 아니어도, 온라인으로 프로그램을 이용할 의사가 있다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 10. 온라인 프로그램 중에서 가장 좋았던 것을 선호했던 순서대로 선택하시오. ① 학습지 이용한 학습 ② 미술/공예 ③ 요리 ④ 체육 ⑤ Zoom으로 화상 대화 1위:

2위:

3위:

4위:

5위:

11. 비대면(온라인) 프로그램의 이용료의 적정금액은 어느 정도라고 생각합니까? ① 대면(오프라인) 이용료의 100%(동일) ② 70% ③ 50% ④ 30% 12. 서비스(프로그램)를 이용하신 후 서비스(프로그램)에 대해 전반적으로 만족한다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 13. 한마음복지관의 시설, 환경, 운영 등 기관운영에 대해 전반적으로 만족한다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 14. 서비스(프로그램)를 이용하신 후 복지관 사업이나 활동 등 기관에 대해 더 신뢰한다. ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다

욕구조사 설문지 아래의 내용은 앞으로 귀하가 이용하고 싶은 서비스(프로그램)에 대한 질문입니다. ※ 보호자가 응답하는 경우 이용 장애인의 입장에서 응답해주시기 바랍니다.

1. 최근 귀하(가정)가 경험한 어려움은 무엇입니까? (1순위:

2순위:

3순위:

)

① 경제적 어려움(저소득, 치료비 부담 등) ② 취업 및 경제활동의 어려움(실직, 무직 등) ③ 다양한 치료개입의 어려움(언어치료, 물리치료, 특수교육 등) ④ 건강관리의 어려움(특수체육, 건강유지, 체력단련 등) ⑤ 주택과 주거의 어려움(주택 관련 비용, 주거 내 편의시설, 거주시설 불편 등) ⑥ 가족을 돌보는 어려움(돌봄, 부양, 양육 등) ⑦ 심리사회적 어려움(우울감, 외로움, 의욕상실, 사회적 차별, 사회적 인식 등) ⑧ 가족관계의 어려움(의사소통, 가족갈등, 부부갈등, 자녀갈등, 가족의 장애 이해 등) ⑨ 일상생활 및 활동의 어려움(가사, 목욕, 이동, 외부활동 등) 󰊒 문화생활의 어려움(영화관람, 스포츠 활동 등) 󰊉 󰊓 대인관계의 어려움(친구, 이성, 결혼, 이웃 등) 󰊉 󰊔 문화생활의 어려움(영화관람, 스포츠 활동 등) 󰊉 ⑬ 교육 및 학습의 어려움(학교생활, 교육기회, 직업훈련기회 등) ⑭ 자녀의 행동문제로 인한 어려움(공격, 자해 등) ⑮ 지역사회의 물리적 어려움(상점의 장애인 접근성 등) ⑯ 기타(

)

2. 한마음복지관에서 위 어려움을 지원하는 서비스를 제공한다면 이용할 의향이 있으십니까? ① 적극 이용 하겠다

② 이용 하겠다

④ 이용하고 싶으나 여건이 안 된다

③ 고려해보겠다

⑤ 이용할 생각이 없다

3. 서비스를 이용할 때 가장 염려되는 점은 무엇입니까? ① 서비스 이용료에 대한 부담

② 기관 및 서비스에 대한 정보 부족

③ 이동수단 및 교통의 어려움

④ 복잡한 이용절차

⑤ 이용할 서비스 부족

⑥ 이용 대상자 선정의 까다로움

⑦ 긴 대기시간

⑧ 편의시설 및 환경 미흡

⑨ 의사소통의 어려움

󰊒 기타( 󰊉

4. 발달장애인 대상의 온라인 프로그램이 운영된다면 참여하겠는가? ① 적극 참여 하겠다 ② 참여 하겠다 ③ 고려해보겠다 ④ 참여하지 않겠다

⑤ 절대 참여하지 않겠다

5. 발달장애인 대상의 온라인 프로그램 운영 방식으로 어느 것을 선호하는가?

)

① 개인이 선택할 수 있는 단과반 형태 ② 오전, 오후로 나누어 시간표대로 움직이는 반일반 형태 ③ 하루 동안 시간표대로 움직이는 종일반 형태 ④ 기타 ( 6. 귀하가 향후 한마음복지관에서 이용을 희망하는 서비스(프로그램)에 대한 질문입니다. 각 영역별로 두 개씩 골라 표시해(∨) 주십시오. (

)언어치료

(

)물리치료

(

)음악치료

(

)미술치료

기능향상,

(

)작업‧감통치료

(

)놀이치료

(

)수치료

(

)인지치료

의료

(

)언어그룹치료

(

)미술그룹치료

(

)음악그룹치료

(

)수중그룹치료

서비스

(

)구강진료

(

)구강검진 및 교육

(

)건강검진 및 상담

(

)재활보조기구 착용, 활용 훈련

(

)기타(

)

(

)ABA부모대학

(

)ABA개별치료

(

)ABA아버지학교(주말)

(

)조기특수교육

(

)인지학습

(

)특기적성교육(미술)

(

)평생교육

(

)청년기 평생교육

(

)중·장년기 평생교육

(

)사회적응훈련

(

)일상생활훈련

(

)자립생활교육

(

)계절학교

(

)토요프로그램

(

)방과후교실

(

)문해교육

(

)점자교육

(

)수화교육

(

)기타(

(

)직업상담

(

교육 서비스

) (

)직업훈련

)지원고용(현장실습)

(

)취업자 자조모임

(

)직종훈련(바리스타 자격증 취득 과정)

(

)기타(

(

)개별상담·치료

(

)가족상담

(

)동료상담

(

)기타(

(

)부부관계지원

(

)비장애형제자매 지원 (

)부모자조모임

(

)여성장애인 양육지원 (

)장애인부모 자녀지원 (

)중도장애인 가족지원

가족지원

(

)부모교육

(

)부모나들이

)발달장애부모상담서비스

서비스

(

)부모 취미교양강좌

(

)부모 산림치유

(

)가족과 함께하는 활동(가족캠프, 형제자매캠프 등)

(

)기타(

직업지원 서비스

심리서비스

재가· 지역복지 서비스

(

)직업평가

(

)집단상담·치료

(

(

)취업알선 )

( )온라인상담 )

)

(

)정서지원(말벗, 이웃만남 등)

(

)점심지원과 반찬지원

(

)가사지원

(

)이·미용 서비스

(

)주거서비스(주거환경 개선 등)

(

)외출 및 이동지원

(

)보장구 수리

(

)의료와 건강지원

(

)권익옹호교육

(

)권익옹호상담

(

)후원금, 물품 지원

(

)문화여가활동 비용 지원

(

)지역사회

(

)복지관 사업 및 행사 정보

(

)변화되는 복지서비스 등 정보안내 지원

(

)행정업무 지원(관공서 업무지원 등)

(

)기타(

이용기관 정보

)

문화여가 서비스

(

)취미·교양활동(문예, 사진, 그림, 서예, 모바일 등)

(

)관람·감상활동(영화, 연극, 스포츠, 전시회 등)

(

)여가 스포츠활동(댄스, 노래, 에어로빅 등)

(

)나들이·여행

(

특수체육 서비스

점자도서관 서비스

)동아리, 자조모임

(

)시민참여교육

(

)기타(

)

(

)연령에 따른 특수체육 프로그램

(

)장애유형에 따른 특수체육 프로그램

(

)지적·지체 통합 특수체육 프로그램

(

)단기간 개별종목 특수체육 프로그램(월/분기/방학특강 등)

(

)1:1 개별지도

(

)도서 열람 및 대출(점자도서 및 큰글자 자료와 녹음도서 등)

(

)독서 이벤트, 동화구연, 원화전시 등 독서문화프로그램

(

)점자교육 및 모임, 글쓰기, 독서•노래•걷기, 나들이 등 시각프로그램

(

)기타(

)

7. 향후 한마음복지관 사례관리센터(사례지원, 지역연계, 점자도서관)에서 운영되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오.

7-1. 향후 한마음복지관 평생지원센터(직업지원, 평생교육, 가족문화, ABA교육)에서 운영되었 으면 하는 프로그램을 적어주십시오. 대면(오프라인)프로그램 비대면(온라인)프로그램

7-2. 향후 한마음복지관 기능향상실(치료교육,사회서비스)에서 운영되었으면 하는 프로그램 을 적어주십시오.

7-3. 향후 한마음복지관 심리상담센터에서 운영되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오.

7-4. 향후 한마음복지관 통합체육실에서 운영되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오.

7-5. 운영되지 않은 프로그램 중 운영되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오.

아래의 내용은 서비스 이용자의 기본 인적사항에 대한 질문입니다. ※ 보호자가 응답하는 경우 이용 장애인의 입장에서 응답해주시기 바랍니다.

1. 복지관 이용자와 설문 응답자는 어떤 관계입니까? ① 본인

② 이용자의 부

③ 이용자의 모

2. 서비스를 이용하는 장애인의 성별은?

① 남성

3. 서비스를 이용하는 장애인의 연령은?

(만

④ 기타(

)

② 여성

세)

4. 서비스를 이용하시는 장애인의 소득은 어디에 해당하십니까? ① 기초생활수급자

② 차상위

③ 일반

5. 서비스를 이용하는 장애인의 장애 등록여부와 장애등록 종류는 무엇입니까? □ 장애등록 여부

: ① 장애등록

□ 장애유형 : (

② 장애미등록 장애)

□ 장애정도 : ① 장애가 심한 장애인(1~3급) ② 장애가 심하지 않은 장애인(4~6급) □ 중복장애 여부

: ① 중복장애 있음

② 중복장애 없음

6. 한마음복지관을 이용하시는 목적은 무엇인가요?(중복체크 가능) ① 재활을 위하여

② 새로운 것을 배우기 위하여

③ 사회적 관계형성(교제 등)

④ 일자리 마련을 위하여

⑥ 식당 이용을 위하여

⑦ 기타(

⑤ 여가시간 활용 )

7. 한마음복지관을 이용하신지 얼마나 되셨습니까? ① 6개월 미만

② 6개월~1년 미만

④ 3년~5년 미만

⑤ 5년 이상

8. 평소 복지관 이용 횟수는 얼마나 됩니까? (주

③ 1년~3년 미만

회)

9. 귀하의 거주지는 어디입니까? ① 성남시 분당구 ② 성남시 수정구 ③ 성남시 중원구 ④ 성남시 외 거주(

10. 복지관을 이용하게 된 경로는 무엇입니까? ① 복지관 홍보물

② 대중매체(TV, 신문)

④ 지나가면서 복지관 건물을 보고

③ 온라인(홈페이지, 유투브, 페이스북) ⑤ 이웃이나 친지 소개

)

⑥ 다른 기관(관공서, 복지관, 병원 등) 소개

⑦ 기타(

)

11. 현재 이용하는 서비스(프로그램)의 이용료는 적절합니까? ① 매우 부적절

② 부적절

③ 보통

④ 적절

⑤ 매우 적절

12. 현재 이용하고 있는 서비스(프로그램) 이용료 인상주기는 몇 년 주기가 적절합니까? ① 1년

② 2년

③ 3년

④ 4년~5년

⑤ 기타(

)

13. 복지관에 대한 건의 및 요구사항을 제시하는 방법을 있습니까? ① 알고 있다

② 모르고 있다

14. 복지관에 대한 건의 및 요구사항에 대한 조치가 빨리 이루어졌다. ① 전혀 그렇지 않다

② 그렇지 않다 ③ 보통

④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다.

15. 향후 복지관 서비스 이용 시 제안하고 싶은 내용은 무엇입니까?

(1순위:

, 2순위:

)

① 저렴한 비용 ④ 충분한 정보제공

② 이용기간의 연장 ⑤ 대상자 선정의 유연성

③ 이용횟수 확대 ⑥ 이용절차의 간소화

⑦ 짧은 대기시간

⑧ 서비스 전문성

⑨ 서비스 다양화

󰊒 이동 지원 󰊉

󰊓 직원의 친절성 󰊉

󰊔 기타( 󰊉

16. 한마음복지관에 대한 칭찬사항, 건의사항 등 평소 생각을 자유롭게 적어주세요.

)

부록 2. 직원 만족도와 교육 욕구조사 설문지

성남시 한마음복지관 직원 만족도 조사 안녕하십니까? 평소 각자의 위치에서 업무를 성실하게 수행하고 계신 직원들께 진심으로 감사드립니다. 본 설문조사는 복지관의 발전과 복지관에 근무하는 직원 여러분의 보다 나 은 직장생활을 위해 활용됩니다. 바쁘시더라도 솔직한 응답을 부탁드립니다.

1. 다음은 우리 복지관의 근무환경, 의사소통, 리더십 등 조직분위기에 관한 것입니다. 각 문항에 대해 평소의 생각과 가장 비슷한 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 문항

전혀 그렇지 않다

그렇지 않다

보통 이다

그렇다

매우 그렇다

우리 복지관은 복지관의 사명을 알고 그에 따라 운영 되고 있다. 우리 복지관의 구성원들은 5대 사업목표를 잘 숙지하 고 있다. 우리 복지관은 5대 사업목표와 사업계획에 따라 업무 분장이 잘 이루어지고 있다. 우리 복지관은 규정된 근로시간을 잘 지키고 있다. 우리 복지관은 직원과 관리자가 상호 존중한다. 나의 상사는 사업방향에 대한 슈퍼비전을 준다. 우리 복지관은 직원과 관리자와의 의사전달이 잘 되고 있다. 우리 복지관은 동료들 간 의사소통이 잘 이루어지고 있다. 우리 복지관은 복지관 운영에 대한 정보를 전체구성원 과 공유하고 있다. 우리 복지관은 타 부서와 업무협조가 잘 되고 있다. 우리 복지관은 비교적 즐겁고 행복한 직장이라고 생각 한다.

2. 우리 복지관의 근무환경, 의사소통, 리더십 등 조직분위기 만들기 위한 의견을 자유롭 게 작성하여 주시기 바랍니다.

3. 다음은 우리 복지관 구성원의 인사, 직원 복리에 대한 질문입니다. 각 문항에 대해 평 소의 생각과 가장 비슷한 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 문항

전혀 그렇지 않다

그렇지 않다

보통 이다

그렇다

매우 그렇다

우리 복지관에서는 구성원 개개인의 업무성과에 대해 적절한 평가와 보상이 이루어지고 있다. 우리 복지관의 승진관리는 능력과 실적에 따라 공정 하게 이루어지고 있다. 우리 복지관의 휴가 등 복무관리 지원이 잘되고 있다. 우리 복지관에서는 직원 성장을 위해 교육적 지원이 잘 이루어지고 있다.

4. 우리 복지관의 인사, 직원 복리에 관해 평소 하시고 싶은 말씀이 있으시면 자유롭게 작성하여 주시기 바랍니다.

5. 다음은 여러분의 직무와 여러분 자신에 관한 것입니다. 각 문항에 대해 평소의 생각과 가장 비슷한 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 문항 나는 복지관의 사명과 비전에 대해 잘 따르고 있다. 나는 일을 하면서 스스로 결정할 수 있는 재량권이 있다. 나는 일을 통해서 성장하고 있다고 느낀다. 나는 복지관 발전에 기여하고 있다고 느낀다. 나는 우리 복지관에 대해 소속감과 자부심을 느낀다.

전혀 그렇지 않다

그렇지 않다

보통 이다

그렇다

매우 그렇다

6. 다음은 우리 복지관의 조직성과에 관한 것입니다. 각 문항에 대해 평소의 생각과 가장 비슷한 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 문항

평균 이하

평균

평균 이상

도내 최고

국내 최고

이용자 만족도 장애인복지 서비스 전문성 우리 복지관의 사회적 이미지 직원 성장을 위한 기관의 지원 우리 복지관 직원의 친절 우리 복지관의 경쟁력

7. 우리 복지관의 발전을 위한 어떠한 의견도 좋으니 하시고 싶은 내용을 적어주십시오.

성남시 한마음복지관 직원 교육 의견 조사 안녕하십니까? 평소 각자의 위치에서 업무를 성실하게 수행하고 계신 직원들께 진심으로 감 사드립니다. 본 설문조사는 직원 교육 계획에 참고하기 위해서입니다. 바쁘시더라도 솔직한 응답을 부탁드립니다. 응답자의 의견을 바탕으로 복지관 직원 교육을 발전시켜 나가는데 참 고하겠습니다.

1. 한마음복지관에서 지원하고 있는 교육비는 적절하다고 생각하는가? ① 매우 부적절

② 부적절 ③ 보통

④ 적절

5 매우 적절 ◯

2. 귀하가 가장 적절하다고 생각하는 교육 형태에 대해 우선순위로 기입해 주십시오.

(1순위:

2순위:

)

① 강의

② 세미나

③ 워크숍

④ 개인소그룹 학습조직

⑤ 온라인교육

⑥ 국내기관방문

⑦ 해외기관방문

⑧ 기타(

)

3. 법정의무교육과 직원의무교육을 제외한 기관에서 제공하는 직원의 역량강화교육은 몇 시간이 필요하다고 생각하십니까? ① 4시간 이하

② 5~10시간

③ 11~20시간

④ 21~40시간

4. 주제별 교육 기간은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까? ① 1일간

② 2~3일간

③ 4~5일간

④ 1주일

⑤ 2주일

6 기타( ◯

)

5. 1회 교육시간은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까? ① 1~2시간

② 3~4시간

③ 5~6시간 ④ 7~8시간

⑤ 9시간 이상

6. 교육 참여가 어렵다면, 이유는 무엇이라고 생각하십니까? ① 교육안내 부족

② 교육 시간대가 맞지 않아서

③ 업무가 바빠서

⑤ 원하는 과정 없음

⑥ 상사의 눈치가 보여서

⑦ 교육의 필요성 부족

⑦ 기타(

)

7. 교육을 통해 얻고자 하는 것은 무엇입니까? ① 자기계발

② 개인 업무능력 향상 ③ 새로운 지식 습득

④ 이용자에게 향상된 서비스 제공

⑤ 타 기관(개인)과의 관계형성

⑥ 교육의 필요성 부족

⑦ 기타(

8. 희망하는 교육내용에 대한 질문입니다. 희망하는 두 가지를 표시해(∨) 주십시오. 사회복지정책

사회복지행정

(사회복지 정책 및 제도, 최근동향, 법령)

(조직관리 및 리더십, 수퍼비전, 서비스 관리)

사회복지시설운영

재무ㆍ회계

(법인설립, 기능보강, 인사노무관리)

(예산 및 회계관리, 후원금관리)

사회복지 윤리와 철학

상담 및 사례관리

(사회복지실천현장의 윤리, 철학, 사상)

(기초 혹은 심층적인 상담기법ㆍ사례관리 이해 및 실천기법)

사회복지통계분석 방법

프로그램 기획 분야

(SPSS, AMOS 등)

(프로그램 기획 및 개발, 평가, 성과측정)

지역사회조사 및 연계

후원 및 홍보

(지역사회욕구조사, 지역사회연계, 네트워크 형성 등)

(자원개발, 자원봉사, 전략적 홍보마케팅)

소양교육

보건의료영역

(의사소통, 마인드컨트롤, 친절교육, 시간관리 등)

(방문간호, 방문의료재활치료, 케어기술, 위생교육 등)

실무관련 전산교육

발달장애인 행동지도 방법

(PPT, OA, 엑셀, 홈페이지관리 등)

(문제행동지도, 일상생활기술, 의사소통기술교육 등)

9. 직원교육과 관한 의견 및 건의사항을 자유롭게 적어주시기 바랍니다.

)

다음은 지금까지 응답해주신 설문 내용의 통계분석을 위해 꼭 필요한 기본 내용입니다. 조금만 더 시간을 내 주시기 바랍니다. 감사합니다.

1. 귀하의 성별은? ① 남성

② 여성

2. 귀하의 나이는? ① 20대

5 60대 이상 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ◯

3. 귀하의 근속년수는? ① 1년 미만

② 1년~3년 미만 ③ 3년~5년 미만 ④ 5년 이상

4. 귀하의 직종은? ① 사회복지직

② 재활치료직 ③ 일반직(총무, 회계, 서무/행정, 시설 등)

④ 특수통합체육 ⑤ 기타(

)