2018 성남시 한마음복지관
이용자만족도 및
욕구조사보고서
목차 요
약 ······························································································································· 1
Part1 서비스(프로그램) 이용자 만족도 분석 ······································
7
제1장 조사대상자 특성 ··········································································································· 9 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 ······························································································· 11 Ⅱ. 복지관 서비스(프로그램) 이용 실태 ············································································ 14
제2장 서비스(프로그램) 만족도 분석 ··················································································· 17 Ⅰ. 과정 품질 만족도 분석 ································································································· 19 Ⅱ. 환경 품질 만족도 분석 ································································································· 38 Ⅲ. 결과 품질 만족도 분석 ································································································· 53 Ⅳ. 체감 품질 만족도 분석 ································································································· 64 Ⅴ. 건의사항 ························································································································ 73
제3장 통합·특수체육 만족도 분석 ························································································ 75 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 ······························································································· 77 Ⅱ. 통합·특수체육 이용 실태 ······························································································ 78 Ⅲ. 통합·특수체육 만족도 분석 ··························································································· 79
Part2 시설 이용자 만족도 분석 ··································································
93
제1장 식당 만족도 분석 ······································································································· 95 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 및 이용실태 ·········································································· 97 Ⅱ. 식당 만족도 분석 ·········································································································· 98
제2장 셔틀버스 만족도 분석 ································································································ 105 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 및 이용실태 ······································································· 107 Ⅱ. 셔틀버스 만족도 분석 ································································································· 108
Part3 서비스(프로그램) 이용자 욕구 분석 ······································
113
제1장 일반사항 ··················································································································· 115 Ⅰ. 일상생활 어려움 및 서비스 이용 의사 ····································································· 117 제2장 서비스(프로그램) 욕구 분석 ···················································································· 121 Ⅰ. 서비스(프로그램) 영역별 욕구 분석 ·········································································· 123 Ⅱ. 신규 프로그램 욕구 ·································································································· 132
Part4 한마음복지관 직원 교육 욕구 분석 ········································
135
Ⅰ. 직원 교육 만족도 분석 ································································································· 137 Ⅱ. 직원 교육 욕구 분석 ···································································································· 138 Ⅲ. 건의사항 ························································································································ 141
부록 _ 설문지 ···········································································································
143
요약 1. 서비스(프로그램) 이용자 만족도 분석 ○ 2018년 한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자 만족도 조사는 2018년 11월 기준 한마음복지관을 이용하는 이용자 311명을 대상으로 조사가 이루어짐. ○ 2018년 한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자 만족도 조사는 서비스(프로그 램) 제공 과정에 대한 과정 품질, 서비스(프로그램) 제공 환경에 대한 환경 품 질, 서비스(프로그램) 성과에 대한 결과 품질, 이를 통해 나타나는 체감 품질로 이루어짐. ○ 과정 품질 만족도 - 2018년 과정 품질을 측정하는 8개 항목의 만족도는 5점 중 4.09~4.56으로 나타남. 서비스(프로그램) 과정 품질은 만족 수준으로 평가됨. - 2018년 과정품질 중 가장 높게 평가된 항목은 「궁금증 설명」이며,「프로그램 참 여」,「건의사항 배려」「담당자 전문성」항목도 만족도가 높음. - 2018년 사업별 과정 품질 만족도를 분석한 결과, 사례관리사업은 궁금증 설명 항목의 만족도가 가장 높았고 가족문화사업의 경우 프로그램 참여, 궁금증설명 항목의 만족도가 가장 높음. 직업지원사업, 평생교육사업의 경우 프로그램 참여 항목의 만족도가 가장 높게 나타남. 기능향상사업의 경우 담당자 전문성 항목 의 만족도가 높게 나타났고 ABA 교육실은 궁금증 설명, 건의사항 배려, 담당 자 전문성 항목의 만족도가 가장 높게 나타남. 심리상담 사업은 궁금증 설명, 건의사항 배려, 담당자 전문성 항목의 만족도가 가장 높게 나타남. ○ 환경품질 만족도 - 2018년 서비스(프로그램) 환경 품질을 측정하는 6개 항목의 만족도는 5점 중 3.51~4.40으로 나타남. 서비스(프로그램) 환경 품질은 만족 수준으로 평가됨. - 2018년 환경 품질 중 가장 높게 평가된 항목은「공간 및 주변환경」,「복지관 내
1
이동편의」항목임. - 2018년 사업별 서비스(프로그램) 환경 품질 만족도를 분석한 결과, 사례관리사 업은 공간 및 주변환경 항목의 만족도가 가장 높았고 가족문화사업, 직업지원 사업은 복지관 내 이동편의, 공간 및 주변환경 항목의 만족도가 높음. 평생교육 사업과 기능향상사업, 심리상담사업은 복지관 내 이동편의 항목의 만족도가 가 장 높음. ABA 교육실은 공간 및 주변환경, 기자재 등 품질 항목의 만족도가 가장 높음. ○ 결과 품질 만족도 - 2018년 결과 품질을 측정하는 4개 항목의 만족도는 5점 중 4.20~4.45로 나 타남. 서비스(프로그램) 결과 품질은 만족 수준으로 평가됨. - 가장 높게 평가된 항목은「프로그램 유익성」항목이며,「문제해결능력향상」「구성원 간 긍정적 영향」,「긍정적 변화」순으로 만족도가 높게 나타남. - 2018년 사업별 서비스(프로그램) 결과 품질 만족도를 분석한 결과, 모든 사업 에서 프로그램 유익성 항목의 만족도가 높음. 직업지원사업, ABA 교육실, 심리 상담 사업은 문제해결능력 향상 항목의 만족도도 높게 나타남. ○ 체감 품질 만족도 - 2018년 체감 품질을 측정하는 3개 항목의 만족도는 5점 중 4.21~4.47로 나 타남. 서비스(프로그램) 체감 품질은 만족 수준으로 평가됨. - 체감품질 항목 중 「재이용의사」,「서비스 추천의사」항목의 만족도가 높음. - 2018년 사업별 체감 품질 만족도를 분석한 결과, 심리상담은 사업은 프로그램 만족도, 서비스 추천의사가 높게 나타났으며 그 외 사업은 재이용의사, 서비스 추천의사 항목의 만족도가 가장 높음.
2. 통합·특수체육 이용자 만족도 분석 ○ 2018년 한마음복지관 통합·특수체육 이용자 만족도 조사는 2018년 11월 기준 통합·특수체육을 이용하는 이용자 249명을 대상으로 조사가 이루어짐.
2
○ 2018년 한마음복지관 통합·특수체육 만족도를 측정하는 11개 항목의 만족도는 5점 중 3.72~4.33으로 나타남. - 높게 평가된 항목은 직원 친절, 건강증진 효과, 프로그램 내용 항목이며 상대적 으로 만족도가 낮게 나타난 항목은 프로그램 다양성, 운영시간, 편의시설 항목 임.
3. 시설 만족도 분석 ○ 한마음복지관 식당 만족도 - 2018년 한마음복지관 식당 만족도 조사는 2018년 11월 기준 한마음복지관 식당을 이용하는 이용자 100명을 대상으로 조사가 이루어짐. - 2018년 한마음복지관 식당 만족도를 측정하는 3개 항목의 만족도는 5점 중 3.72~4.35로 나타남. - 가장 높게 평가된 항목은 직원 친절도 및 서비스 항목이며 청결도, 급식의 질 순으로 나타남.
○ 한마음복지관 셔틀버스 만족도 - 2018년 한마음복지관 셔틀버스 이용자 만족도 조사는 2018년 11월 기준 한 마음복지관 셔틀버스를 이용하는 이용자 51명을 대상으로 조사가 이루어짐. - 2018년 셔틀버스 만족도를 측정하는 3개 항목의 만족도는 5점 중 3.78~4.38 로 나타남. - 청결상태, 직원친절 및 서비스, 배차간격 항목 순으로 만족도가 높게 나타남.
4. 서비스(프로그램) 이용자 욕구 조사 ○ 2018년 한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자 욕구 조사는 2018년 11월 기 준 한마음복지관을 이용하는 이용자 311명을 대상으로 조사가 이루어짐.
○ 일상생활 어려움 및 서비스 이용 의사
3
- 성남시한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자들이 경험하는 가장 큰 어려움은 교육 및 학습, 경제적 어려움, 심리사회적 어려움이며, 가족돌봄, 건강 의료, 대 인관계 순으로 큰 비중을 차지함. - 현재 경험하는 어려움을 지원하는 서비스가 제공될 경우 이용할 의사가 있는지 조사한 결과 85.8%의 응답자들이 서비스를 이용하겠다고 응답함.
○ 서비스(프로그램) 영역별 욕구 - 2018년 한마음복지관 이용자들의 의료 ․ 치료서비스에 대한 욕구를 분석한 결 과, 치과진료, 언어치료, 음악치료, 미술치료, 음악그룹치료 순으로 욕구가 높게 나타남. - 교육서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 적응훈련 특기적성교육, 인지학습, 일 상생활훈련, 현장체험학습 순으로 욕구가 높게 나타남. - 직업지원서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 직업훈련, 직종훈련, 취업알선, 지 원고용, 직업상담 순으로 욕구가 높게 나타남. - 심리․사회 서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 사회적응프로그램, 개별상담, 비 장애형제자매 지원프로그램, 부모취미교양강좌 순으로 욕구가 높게 나타남. - 재가복지․활동지원서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 복지정보 안내, 자녀학습 지원, 자녀양육지원, 외출지원 순으로 욕구가 높게 나타남. - 문화여가서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 관람․감상활동, 여가활동, 취미교양 활동, 스포츠교실, 가족활동, 나들이 여행 순으로 욕구가 높게 나타남. - 특수체육서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 장애유형별 특수체육, 연령별 특수 체육, 지적․지체 통합 특수체육, 1:1 개별지도, 개별종목 특수체육 순으로 높게 나타남. - 주간보호서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 교육훈련, 사회적응, 일상생활훈련, 건강증진, 취미여가, 가족지원 순으로 욕구가 높게 나타남.
○ 제안사항 - 한마음복지관에 대한 제안사항을 분석한 결과, 짧은 대기시간, 저렴한 비용, 충 분한 이용기간, 충분한 이용횟수와 시간, 서비스 다양화에 대한 요구가 높음.
4
5. 직원 교육 욕구 조사 ○ 한마음복지관 직원 교육 욕구 조사 - 2018년 한마음복지관 직원 교육 욕구조사는 2018년 11월 한마음복지관 직원 97명을 대상으로 조사가 이루어짐. - 2018년 한마음복지관 직원들의 교육 욕구를 분석한 결과 발달장애인 행동지도 방법, 상담 및 사례관리에 대한 욕구가 가장 높음. 그 외 소양교육, 실무관련 전산교육, 사회복지정책, 프로그램 기획 순으로 교육 욕구가 높게 나타남. - 희망 교육형태는 강의․강연, 세미나·워크숍, 견학시찰, 사례발표연구, 해외연수, 개인소그룹 학습조직, 사이버교육 순으로 높게 나타남. - 희망 연간 교육시간은 11~20시간, 5~10시간, 21~40시간, 4시간 이하 순으로 나타남. - 1회 교육기간으로는 1일, 2~3일을 주로 희망 것으로 나타남. - 1회 교육시간으로는 1~2시간, 3~4시간을 주로 희망하는 것으로 나타남. - 희망 교육시간대로는 10~12시, 16~18시, 12~14시, 시간 관계없음, 17~19시 순으로 나타남.
5
6
Part1 서비스(프로그램) 이용자 만족도 분석 제1장 조사대상자 특성 ··············································································· 9 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 ··································································· 11 Ⅱ. 복지관 서비스(프로그램) 이용 실태 ················································ 14
제2장 서비스(프로그램) 만족도 분석 ······················································ 17 Ⅰ. 과정 품질 만족도 분석 ···································································· 19 Ⅱ. 환경 품질 만족도 분석 ···································································· 38 Ⅲ. 결과 품질 만족도 분석 ···································································· 53 Ⅳ. 체감 품질 만족도 분석 ···································································· 64 Ⅴ. 건의사항 ···························································································· 73
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제1장 조사대상자 특성
9
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Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 1. 조사대상자 인적 특성
년 성남시한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자 만족도 조사에 참여한 응답자들의 성별 분포는 남성이 54.4%, 여성이 45.6%임. - 연령별로는 20세 미만이 36.8%, 20대가 24.1%로 많고, 30대~40대 9.6%, 50대 11.4%, 60세 이상이 18.0%임. - 거주지역별로는 분당구가 59.8%, 수정구 13.9%, 중원구 17.6%. 성남시 외 거 주자가 8.6%로 나타남. - 2018
70.0 59.8 60.0 50.0 40.0 30.0
54.4 45.6 36.8 24.1 18.0
20.0 10.0
9.6
11.4
0.0
[그림 1] 조사대상자 인적 특성
11
13.9
17.6 8.6
2. 조사대상자 경제적 특성
가구 월평균 소득별로는 200~400만원 미만이 25.6%로 가장 많고 100만원 미만 22.8%, 100~200만원 미만 13.7%, 400~500만원 미만 18.3%, 500만원 이상이 19.6%임. - 국민기초생활수급자 여부에서는 일반 수급권자가 18.7%, 조건부 수급권자 3.0%, 해당 없음 78.3%로 나타남. -
90.0 78.3
80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0
25.6
22.8 13.7
19.6
18.3
10.0
18.7 3.0
0.0
[그림 2] 조사대상자 경제적 특성
12
3. 조사대상자 장애 특성
장애유형별로는 지체장애인이 8.2%, 뇌병변장애인 10.3%, 시각장애인 13.4%, 지적장애인 44.3%, 자폐성 장애인 21.6%이며 기타 장애유형은 2.2%임. - 장애등급별로는 1급 장애인이 42.8%, 2급 장애인이 46.3%, 3급 장애인이 10.0%, 4급~6급 장애인이 1.0%임. - 중복장애 여부에서는 중복장애가 있는 장애인이 29.3%, 중복장애가 없는 장 애인이 70.7%로 나타남. -
80.0 70.7 70.0 60.0 50.0
44.3
42.8
46.3
40.0 29.3
30.0 21.6 20.0 10.0
8.2
10.3
13.4
10.0 2.2
1.0
0.0
[그림 3] 조사대상자 장애 특성
13
Ⅱ. 복지관 서비스(프로그램) 이용 실태 1. 복지관 이용 실태
복지관 이용 기간별로는 1년~3년 미만, 5년 이상 복지관을 이용한 장애인이 각각 27.3%로 가장 많고, 6개월 미만 13.9%, 6개월~1년 미만 8.8%, 3년~5년 미만 복지관을 이용한 장애인이 22.7%로 나타남. - 복지관 이용 횟수별로는 주 5회 복지관을 이용하는 장애인이 34.5%로 가장 많고 주 1회 26.6%, 주 2회 19.7%, 주 3회 10.0%, 주 4회 6.1%, 주6회 3.1%로 나타남. -
50.0 40.0
34.5 27.3
30.0 20.0 10.0
27.3 22.7
26.6 19.7
13.9 10.0
8.8
6.1
0.0
[그림 4] 복지관 이용 실태
14
3.1
2. 서비스(프로그램) 이용 실태
조사 응답자들의 서비스(프로그램) 이용 실태를 분석한 결과, 사례관리사업을 이용하는 장애인이 20.9%, 가족문화사업 23.2%, 직업지원사업 10.0%, 평생교육 사업 11.3%, 기능향상사업 21.9%, ABA교육실 6.4%, 심리상담 6.4%로 나타남. - 복지관 이용 경로에서는 이웃이나 친지를 통해 복지관을 이용하게 된 장애 인이 41.2%로 가장 많았고, 스스로 정보 탐색을 통해 33.2%, 복지관 홍보물 11.5%, 다른 기관 소개 6.6%, 지나다가 복지관 건물을 보고 5.8%, 대중매체 1.8%로 나타남. -
45.0
41.2
40.0 33.2
35.0 30.0 25.0
20.9
23.2
21.9
20.0 15.0 10.0
10.0
11.5
11.3 6.4
6.4
5.0
5.8 1.8
0.0
[그림 5] 서비스(프로그램) 이용 실태
15
6.6
16
제2장 서비스(프로그램) 만족도 분석
17
18
Ⅰ. 과정 품질 만족도 분석 □ 과정 품질 만족도
년 서비스(프로그램) 과정 품질을 측정하는 8개 항목의 만족도는 5점 중 으로 나타남. 서비스(프로그램) 과정 품질은 만족 수준으로 평 가됨 가장 높게 평가된 항목은 「궁금증 설명」이며,「프로그램 참여」,「건의사 항 배려 담당자 전문성」항목도 만족도가 높음. 과정품질에 대한 전반적 만족도 변화를 살펴보면, 2018년 전반적 만족도는 지난 년 중 가장 높게 나타남.
- 2018 4.09~4.56 . 」「 5
5.00 4.52 4.50
4.30
4.56
4.53
4.52
4.23 4.09
4.21
4.00
3.50
3.00 접수과정 욕구 반영 프로그램 궁금증 건의사항 담당자 설명
참여
설명
배려
주당
18년 5.00
4.50
4.33
4.43 4.30
4.26
4.00
3.50
3.00 전반적 만족도
14년
15년
16년
17년
18년
[그림 6] 과정 품질 만족도
19
회당
전문성 진행횟수 진행시간
4.48
□ 2018년 사업별 과정품질 만족도
년 사업별 과정 품질 만족도를 분석한 결과, 사례관리사업은 궁금증 설 명 항목의 만족도가 가장 높았고 주당 진행횟수에 대한 만족도가 가장 낮음. - 가족문화사업의 경우 프로그램 참여, 궁금증설명 항목의 만족도가 가장 높았 고 주당 진행횟수 항목의 만족도가 가장 낮음. - 직업지원사업의 경우 프로그램 참여 항목의 만족도가 가장 높게 나타났고 접수과정 설명, 욕구 반영 항목에 대한 만족도가 상대적으로 낮음. - 평생교육사업의 경우 프로그램 참여 항목의 만족도가 가장 높게 나타났고 접수과정 설명, 욕구 반영 항목의 만족도가 상대적으로 낮음. - 기능향상사업의 경우 담당자 전문성 항목의 만족도가 높게 나타났고 주당 진행횟수, 회당 진행시간에 대한 만족도가 상대적으로 낮음. - ABA 교육실의 경우 궁금증 설명, 건의사항 배려, 담당자 전문성 항목의 만족 도가 가장 높게 나타났고 그 외 항목은 비슷한 수준임 - 심리상담 사업은 프로그램 참여, 궁금증 설명, 건의사항 배려, 담당자 전문성 항목의 만족도가 가장 높게 나타났고 접수과정 설명 항목의 만족도가 상대 적으로 낮음. - 2018
5.00
4.50
4.48
4.37
4.59 4.52 4.56
4.55 4.56 4.49 4.48
4.35 4.19
4.16
4.21
4.20
4.00 4.00
3.82
3.50
3.00 사례관리사업
가족문화사업
접수과정설명
욕구반영
프로그램참여
궁금증설명
건의사항배려
담당자 전문성
주당진행횟수
회당 진행시간
[그림 7] 2018년 사업별 과정품질 만족도
20
5.00 4.41 4.38
4.50
4.31
4.07 4.07
4.45 4.38 4.21
4.11
4.19
4.13 4.16
4.35 4.38 4.28
4.25
4.00
3.50
3.00 직업지원사업
평생교육사업
접수과정설명
욕구반영
프로그램참여
궁금증설명
건의사항배려
담당자 전문성
주당진행횟수
회당 진행시간
5.00
4.50
4.49
4.68 4.74 4.74 4.74
4.60 4.60 4.66
4.47 4.50
4.47 4.47
4.27 4.27 4.09 4.05
4.00
3.50
3.00 기능향상사업
ABA 교육실
접수과정설명
욕구반영
프로그램참여
궁금증설명
건의사항배려
담당자 전문성
주당진행횟수
회당 진행시간
5.00
4.75
4.75
4.75
4.75 4.60
4.50
4.40
4.58
4.45
4.00
3.50
3.00 심리상담 접수과정설명
욕구반영
프로그램참여
궁금증설명
건의사항배려
담당자 전문성
주당진행횟수
회당 진행시간
[그림 7] 2018년 사업별 과정품질 만족도
21
1. 과정 품질 _ 접수과정 설명 만족도
년 접수과정 설명」만족도는 평균 4.30으로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「접수과정 설명」만족도를 살펴보면, ABA 교육실의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업, 평생교육사업임. - 2018 「
5.00
4.50
4.30 4.09
4.17
4.11
4.01
4.00
3.50
3.00 접수과정 설명 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50
4.37
4.47
4.35 4.13
4.07
4.27
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 8] 접수과정 설명 만족도
22
4.40
□ 참고자료: 사업별 접수과정 설명 만족도 변화 5.00
4.50
4.37
4.34
4.18
4.13 4.09 4.00
4.21 4.26 4.07
4.07
3.81
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00
4.78
4.50 4.19
4.38 4.40
4.29
4.26
4.24 4.19
4.13
4.04 4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.27 4.00
4.00
4.25
4.06 4.10
4.35
4.47
4.09
3.87
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
17년
18년
※ 가족문화사업은 2018년부터 별도로 조사가 이루어짐
23
2. 과정 품질 _ 욕구반영 만족도
년 욕구반영」만족도는 평균 4.23으로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「욕구반영」만족도를 살펴보면, ABA 교육실, 심리상담사업의 만족도 가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업임. - 2018 「
5.00
4.50 4.21 4.08 3.94
4.00
4.23
4.02
3.50
3.00 욕구반영 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.47
4.50 4.16
4.20
4.16
4.07
4.27
4.00
3.50
3.00
18년
[그림 9] 욕구반영 만족도
24
4.45
□ 참고자료: 사업별 욕구반영 만족도 변화 5.00
4.50
4.42
4.39 4.02
4.14
4.16
4.07
4.00
4.00
4.07
4.00 3.70 3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
4.89
5.00
4.70 4.53
4.48
4.50
4.22 4.07
4.00
4.50
4.45
4.16
3.95
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.33 4.19
4.00
4.14
4.35
4.27 4.00
3.96
4.07
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
25
17년
18년
4.47
3. 과정 품질 _ 프로그램 참여 만족도
년 프로그램 참여」만족도는 평균 4.52로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「프로그램 참여」만족도를 살펴보면, 심리상담사업, ABA 교육실의 만 족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업 임. - 2018 「
5.00 4.52 4.50
4.31
4.38
4.28
4.18 4.00
3.50
3.00 프로그램 참여 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.48
4.68
4.55
4.45
4.41
4.49
4.00
3.50
3.00
18년
[그림 10] 프로그램 참여 만족도
26
4.75
□ 참고자료: 사업별 프로그램 참여 만족도 변화 5.00
4.50
4.48
4.42
4.39
4.10 4.14 4.15
4.42 4.41 4.29 4.25
4.00
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00
5.00
4.65 4.53
4.49 4.45
4.41
4.50
4.75
4.48 4.53
4.25 4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.44
4.33
4.60
4.49
4.33 4.38
4.37
4.15 4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
27
17년
18년
4.68
4. 과정 품질 _ 궁금증 설명 만족도
년 궁금증 설명」만족도는 평균 4.56으로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「궁금증 설명」만족도를 살펴보면, 심리상담, ABA 교육실의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업, 평생교육 사업임. - 2018 「
5.00 4.56 4.44
4.50
4.32
4.30
4.30
4.00
3.50
3.00 궁금증 설명 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.59 4.50
4.60
4.56 4.38
4.38
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 11] 궁금증 설명 만족도
28
4.74
4.75
□ 참고자료: 사업별 궁금증 설명 만족도 변화 5.00 4.59 4.50
4.27
4.33
4.34 4.29 4.29 4.38
4.19 4.23
4.12
4.00
3.50
3.00 사례관리사업
직업지원사업
14년
15년
16년
17년
18년
5.00 5.00
4.50
4.75 4.57
4.51 4.49 4.34
4.80 4.75
4.55 4.38
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.74 4.44 4.48
4.46
4.60
4.55 4.33 4.31
4.28
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
29
17년
18년
5. 과정 품질 _ 건의사항 배려 만족도
년 건의사항 배려」만족도는 평균 4.52로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 중 가 장 높게 나타남. - 사업별「건의사항 배려」만족도를 살펴보면, 심리상담, ABA 교육실의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업, 평생교 육사업임. - 2018 「
5.00 4.52 4.50
4.35
4.26
4.22
4.20
4.00
3.50
3.00 건의사항 배려 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.52 4.50
4.60
4.49
4.35
4.31
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 12] 건의사항 배려 만족도
30
4.74
4.75
□ 참고자료: 사업별 건의사항 배려 만족도 변화 5.00 4.52 4.50
4.38
4.28
4.23
4.25 4.18 4.15 4.21
4.31
3.91
4.00
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00 5.00
4.80 4.75
4.68 4.69 4.50
4.42 4.38
4.39 4.35 4.22
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.74 4.60 4.50
4.46
4.43 4.37
4.45
4.38
4.22
4.13
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
31
17년
18년
6. 과정 품질 _ 담당자 전문성 만족도
년 담당자 전문성」만족도는 평균 4.53으로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 「담당자 전문성」항목의 만족도는 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「담당자 전문성」만족도를 살펴보면, 심리상담, ABA 교육실 사업의 만 족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업, 평 생교육사업임. - 2018 「
5.00 4.53 4.50
4.32
4.35
4.33
4.27
4.00
3.50
3.00 담당자 전문성 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.56 4.50
4.66 4.48
4.38 4.21
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 13] 담당자 전문성 만족도
32
4.74
4.75
□ 참고자료: 사업별 담당자 전문성 만족도 변화 5.00 4.56 4.50
4.31
4.28
4.25 4.07
4.00
4.22 4.18
4.29
4.21
3.95
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
5.00
4.50
17년
4.76
18년
4.88
5.00 4.80 4.75
4.43 4.42 4.38 4.47 4.38
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.74
4.66 4.50
4.49 4.33
4.60
4.49 4.43
4.43 4.25
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
33
17년
18년
7. 과정 품질 _ 주당 진행횟수 만족도
년 주당 진행횟수」만족도는 평균 4.09로 만족 수준으로 나타남. - 사업별「주당 진행횟수」만족도를 살펴보면, 심리상담, ABA 교육실의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 가족문화사업, 사례관리 사업임. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 낮아졌으며 그 외 기간과는 비슷한 수준을 보임. - 2018 「
5.00
4.50 4.19 4.06
4.04
4.03
4.09
4.00
3.50
3.00 주당 진행횟수 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.47
4.50
4.28 4.11
4.00 4.00
4.09
3.82
3.50 3.00
18년
[그림 14] 주당 진행횟수 만족도
34
4.60
□ 참고자료: 사업별 주당 진행횟수 만족도 변화 5.00
4.50
4.35 4.03 4.08
4.00
4.14
4.11
4.00 3.73 3.72 3.70
3.63
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00 4.62 4.50 4.18 4.14 4.15
4.69
4.78 4.65 4.60
4.32 4.28
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.04 4.00
4.40
4.32 3.99
4.12 4.09
4.00
3.83
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
35
17년
18년
4.47
8. 과정 품질 _ 회당 진행시간 만족도
년 회당 진행시간」만족도는 평균 4.21로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 다소 향상되었고 지난 5년 동안 조금씩 향상되고 있음. - 사업별「회당 진행시간」만족도를 살펴보면, 심리상담, ABA 교육실의 만족도 가 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 기능향상사업임. - 2018 「
5.00
4.50 4.18
4.14 4.00
4.21
4.02
3.99
3.50
3.00 회당 진행시간 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.50 4.19
4.21
4.25
4.19
4.05
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 15] 회당 진행시간 만족도
36
4.58
□ 참고자료: 사업별 회당 진행시간 만족도 변화 5.00
4.50 4.18 4.15 4.19 4.00
3.97
4.19 4.17 4.19 4.00 4.00
3.90
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00
4.78 4.63 4.47
4.50 4.13 4.08
4.19
4.55 4.58
4.27 4.25
4.00
3.50
3.00 평생교육사업
심리상담
14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.50
4.35
4.25
4.23 4.20 4.05
4.00 3.71
3.78
3.82
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
37
17년
18년
Ⅱ. 환경 품질 만족도 분석 □ 환경품질 만족도
년 서비스(프로그램) 환경 품질을 측정하는 6개 항목의 만족도는 5점 중 3.51~4.40으로 나타남. 서비스(프로그램) 환경 품질은 만족 수준으로 평가됨. - 가장 높게 평가된 항목은「공간 및 주변환경」,「복지관 내 이동편의」항목임. - 다른 항목보다 상대적으로 낮게 평가된 항목은「이용자수」,「휴식공간」, 「주차편의」항목임. - 환경품질에 대한 전반적 만족도 변화를 살펴보면, 지난 5년 중 가장 만족도가 높게 나타났으나 큰 변화는 없이 비슷한 수준의 만족도를 보임. - 2018
5.00 4.50
4.40
4.38
4.28
4.18
4.16
4.00 3.51 3.50 3.00 공간 및
기자재 등
주변환경
품질
이용자수 이동 편의
휴식공간
주차편의
18년
5.00 4.50 4.14
4.15
4.13
4.14
4.20
4.00 3.50 3.00 전반적 만족도
14년
15년
16년
17년
[그림 16] 환경 품질 만족도
38
18년
□ 2018년 사업별 환경품질 만족도
모든 사업에서 공통적으로 주차편의에 대한 만족도가 가장 낮음. - 2018년 사업별 서비스(프로그램) 환경 품질 만족도를 분석한 결과, 사례관리 사업은 공간 및 주변환경 항목의 만족도가 가장 높았고 이용자수, 복지관 내 이동편의 항목에 대한 만족도가 낮음. - 가족문화사업은 복지관 내 이동편의, 공간 및 주변환경 항목의 만족도가 높 았고 이용자수 항목에 대한 만족도가 낮음. - 직업지원사업은 공간 및 주변환경, 복지관 내 이동편의 항목의 만족도가 높 았고 그 외 항목은 비슷한 수준임. - 평생교육사업은 복지관 내 이동편의 항목의 만족도가 높게 나타났고 휴식공 간 항목의 만족도가 상대적으로 낮게 나타남. - 기능향상사업은 복지관 내 이동편의 항목의 만족도가 가장 높았고 이용자 수, 휴식공간에 대한 만족도가 낮음. - ABA 교육실은 공간 및 주변환경, 기자재 등 품질 항목의 만족도가 가장 높 았고 그 외 항목은 비슷한 수준임. - 심리상담사업은 복지관 내 이동편의 항목의 만족도가 높았고 휴식공간 항목 에 대한 만족도가 상대적으로 낮음. -
5.00
4.50
4.45
4.38
4.49
4.46 4.29
4.25 4.22 4.27
4.22
4.31
3.93
4.00
3.59 3.50
3.00 사례관리사업 공간 및 주변환경 이동 편의
가족문화사업 기자재 등 품질 휴식공간
이용자수 주차편의
[그림 17] 2018년 사업별 환경품질 만족도
39
5.00
4.50
4.30 3.93 3.93
4.00
4.41
4.35
4.27
4.21 4.21 3.93
3.91
3.38
3.50
3.19 3.00 직업지원사업 공간 및 주변환경 이동 편의
평생교육사업 기자재 등 품질 휴식공간
이용자수 주차편의
5.00 4.60 4.60 4.50
4.32
4.37
4.50 4.45 4.40
4.22 4.05
4.07
4.00
3.50 3.24
3.18
3.00 기능향상사업 공간 및 주변환경 이동 편의
ABA 교육실 기자재 등 품질 휴식공간
이용자수 주차편의
5.00 4.55 4.50
4.35
4.40 4.25
4.00
4.15 3.80
3.50
3.00 심리상담 공간 및 주변환경 이동 편의
기자재 등 품질 휴식공간
이용자수 주차편의
[그림 17] 2018년 사업별 환경품질 만족도
40
1. 환경 품질 _ 복지관 공간 및 주변환경 만족도
년 복지관 공간 및 주변환경」만족도는 평균 4.40으로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 지난 5년 중 가장 높은 수준의 만족도를 보임. - 사업별「복지관 공간 및 주변환경」만족도를 살펴보면, ABA 교육실의 만족도가 가장 높음. - 2018 「
5.00
4.50 4.20
4.34
4.33
4.29
4.40
4.00
3.50
3.00 공간 및 주변환경 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50
4.45
4.46
4.60 4.35
4.30
4.32
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 18] 복지관 공간 및 주변환경 만족도
41
4.35
□ 참고자료: 사업별 복지관 공간 및 주변환경 만족도 변화 5.00 4.50
4.45
4.31
4.30
4.44 4.36 4.39 4.36 4.30
4.13
4.00 4.00 3.50 3.00
사례관리사업 14년
직업지원사업
15년
16년
17년
18년
5.00
4.78
4.64 4.60 4.50
4.27
4.41
4.60
4.39 4.35 4.31
4.35
4.00 3.50 3.00 평생교육사업 14년
심리상담
15년
16년
17년
18년
5.00 4.56 4.60 4.60 4.50 4.13 4.19
4.36
4.29 4.31 4.32
4.00 3.50 3.00 기능향상사업 14년
15년
ABA 교육실 16년
42
17년
18년
2. 환경 품질 _ 기자재 ․ 교구 ․ 장비 품질 만족도
년 기자재․교구․장비 품질」만족도는 평균 4.28로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 지난 5년 중 가장 높은 만족도를 보임. - 사업별「기자재․교구․장비 품질」만족도를 살펴보면, ABA 교육실, 심리상담, 사례관리사업의 만족도가 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직 업지원사업임. - 2018 「
4.50 4.28 4.12
4.17
4.09
4.17
4.00
3.50
3.00 기자재장비품질 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.60 4.50 4.00
4.38
4.40
4.29
4.21
4.22
3.93
3.50 3.00
18년
[그림 19] 기자재․교구․장비 품질 만족도
43
□ 참고자료: 사업별 기자재․교구․장비 품질 만족도 변화 4.50
4.38 4.24 4.13
4.12
4.05
4.18 4.16
3.95
4.00
3.93
3.71 3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00
4.78 4.55
4.50
4.40
4.33 4.36 4.16 4.15 4.19 4.20 4.21
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.55 4.60 4.43
4.50 4.17
4.07
4.15
4.27
4.25 4.22
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
44
17년
18년
3. 환경 품질 _ 참여 이용자 수 만족도
년 참여 이용자수」만족도는 평균 4.18로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년 만족도는 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「참여 이용자수」만족도를 살펴보면, ABA 교육실의 만족도가 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업, 기능향상사업임. - 2018 「
5.00
4.50 3.98
3.91
4.00
3.95
4.18
4.07
3.50
3.00 이용자수 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.50 4.00
4.25
4.22
4.25
4.21 4.05
3.93
3.50 3.00
18년
[그림 20] 참여 이용자 수 만족도
45
□ 참고자료: 사업별 참여 이용자수 만족도 변화 5.00 4.50 4.00
4.25
3.73
3.84
3.98
3.87
3.79
4.05 4.00 4.00 3.93
3.50 3.00 사례관리사업
14년
직업지원사업
15년
16년
17년
18년
5.00
4.78
4.50 4.07 4.14 4.00
4.33
4.20 4.21
4.65
4.47 4.25
3.95
3.50 3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.44
4.50 4.00
3.94 3.87
4.18
4.02 4.05
4.50 4.32
3.79
3.50 3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
46
16년
17년
18년
4. 환경 품질 _ 복지관 내 이동편의 만족도
년 복지관 내 이동편의」만족도는 평균 4.38로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 다소 향상되었고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「복지관 내 이동편의」만족도를 살펴보면, 심리상담, 가족문화사업의 만족도가 상대적으로 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 사례관 리사업, 직업지원사업임. - 2018 「
5.00
4.50 4.15
4.27
4.22
4.34
4.38
4.00
3.50
3.00 이동편의 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50
4.49 4.22
4.41
4.27
4.37
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 21] 복지관 내 이동편의 만족도
47
4.45
4.55
□ 참고자료: 사업별 복지관 내 이동편의 만족도 변화 5.00
4.50 4.13
4.20 4.06
4.35
4.22
4.16
4.07
4.25
4.32 4.27
4.00
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00 4.67 4.70 4.36 4.30 4.37
4.50
4.44 4.41
4.55
4.41 4.40
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.28 4.22
4.37 4.18
4.08 4.06
4.25
4.32
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
48
16년
17년
18년
4.45
5. 환경 품질 _ 휴식공간 만족도
년 휴식공간」만족도는 평균 4.16으로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 만족도가 향상되었으며 지난 5년 중 만족도가 가장 높게 나타남. - 사업별「휴식공간」만족도를 살펴보면, ABA 교육실의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업, 평생교육사업임. - 2018 「
5.00
4.50 4.16 3.91
4.00
3.99
3.92
4.01
3.50
3.00 휴식공간 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.00
4.27
4.40
4.31 3.93
3.91
4.07
3.50 3.00
18년
[그림 22] 휴식공간 만족도
49
4.15
□ 참고자료: 사업별 휴식공간 만족도 변화 5.00 4.50 4.00
4.27
3.72 3.68
4.03 4.00 4.04 3.96 3.93
3.86 3.85
3.50 3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00 4.44
4.50 4.00
4.18 4.20
4.10
4.03 4.09
4.55 4.15
3.91
3.88
3.50 3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.40
4.50 4.00
3.96 3.98 3.91
4.07
4.00 4.06
4.16
3.80
3.50 3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
50
16년
17년
18년
6. 환경 품질 _ 주차편의 만족도
년 주차편의」만족도는 평균 3.51로 보통 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었음. - 사업별「주차편의」만족도를 살펴보면, 사례관리사업, 심리상담 사업 이용자 들의 만족도가 높게 나타나고 평생교육사업, ABA 교육실 이용자들의 만족도가 낮게 나타남. - 2018 「
5.00 4.50 4.00 3.54
3.42
3.50
3.51 3.15
3.25
3.00 2.50 2.00 주차편의 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.00 3.50
3.93 3.59
3.80 3.38
3.19
3.24
3.00 2.50 2.00
18년
[그림 23] 주차편의 만족도
51
3.18
□ 참고자료: 사업별 주차편의 만족도 변화 5.00 4.50 3.93
4.00 3.33
3.50
3.09
3.06
3.75 3.72
3.22
3.22
3.38 3.04
3.00 2.50 2.00 사레관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.00 3.50
3.77 3.42 3.38
3.38
4.11
3.86 3.93
3.80 3.25
3.19
3.00 2.50 2.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.00 3.50 3.00
3.31 3.26
3.41
3.14 3.24
3.18
2.91
2.80 2.58
2.50 2.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
52
16년
17년
18년
Ⅲ. 결과 품질 만족도 분석 □ 2018년 결과 품질 만족도
년 서비스(프로그램) 결과 품질을 측정하는 4개 항목의 만족도는 5점 중 로 나타남. 서비스(프로그램) 결과 품질은 만족 수준으로 평가됨. 가장 높게 평가된 항목은「프로그램 유익성」항목이며,「문제해결능력향상」 구성원 간 긍정적 영향」,「긍정적 변화」순으로 만족도가 높게 나타남. 결과품질에 대한 전반적 만족도 변화를 살펴보면, 2017년과 같은 수준의 만족 도를 보이며 그 외 기간에 비해서 향상된 경향을 보임.
- 2018 4.20~4.45 「 -
5.00
4.50
4.45 4.31
4.27
4.20
4.00
3.50
3.00 프로그램 유익성
문제해결능력향상
긍정적 변화
구성원 간 긍정적 영향
18년
5.00
4.50 4.22
4.22
4.20
4.31
4.31
4.00
3.50
3.00 전반적 만족도 14년
15년
16년
17년
[그림 24] 결과 품질 만족도
53
18년
□ 2018년 사업별 결과품질 만족도
년 사업별 서비스(프로그램) 결과 품질 만족도를 분석한 결과, 사례관리 사업은 프로그램 유익성 항목의 만족도가 가장 높았고 긍정적 변화 항목의 만 족도가 상대적으로 낮음. - 가족문화사업의 경우 프로그램 유익성 항목의 만족도가 가장 높았고 긍정적 변화 항목의 만족도가 상대적으로 낮음. - 직업지원사업의 경우 프로그램 유익성, 문제해결능력 항목의 만족도가 높게 나타났고 프로그램 후 긍정적 변화 항목의 만족도가 상대적으로 낮음. - 평생교육사업은 프로그램 유익성 항목의 만족도가 가장 높게 나타났고 다른 항목은 비슷한 수준으로 나타남. - 기능향상사업은 프로그램 유익성 항목의 만족도가 가장 높게 나타났고 긍정적 변화, 구성원 간 긍정적 영향 항목의 만족도가 상대적으로 낮게 나타남. - ABA 교육실은 프로그램 유익성, 문제해결능력 향상 항목의 만족도가 높게 나타났고 프로그램 이용 후 긍정적 변화 항목의 만족도가 상대적으로 낮게 나타남. - 심리상담 사업은 프로그램 유익성, 문제해결능력 향상 항목의 만족도가 높게 나타났고 구성원 간 긍정적 영향 항목의 만족도가 상대적으로 낮게 나타남. - 2018
5.00
4.50
4.48
4.56 4.41
4.32
4.40 4.28
4.32 4.18
4.00
3.50
3.00 사례관리사업 프로그램 유익성
가족문화사업
문제해결능력향상
긍정적 변화
구성원 간 긍정적 영향
[그림 25] 2018년 사업별 결과 품질 만족도
54
5.00
4.50
4.34 4.03
4.12 4.00
4.11
4.15
3.93
4.00
3.77
3.50
3.00 직업지원사업 프로그램 유익성
평생교육사업
문제해결능력향상
긍정적 변화
구성원 간 긍정적 영향
5.00 4.65 4.50
4.65
4.49
4.45
4.35 4.20
4.55
4.22
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 프로그램 유익성
ABA 교육실
문제해결능력향상
긍정적 변화
구성원 간 긍정적 영향
5.00 4.50
4.50
4.40
4.50
4.30
4.00
3.50
3.00 심리상담 프로그램 유익성
문제해결능력향상
긍정적 변화
구성원 간 긍정적 영향
[그림 25] 2018년 사업별 결과 품질 만족도
55
1. 결과 품질 _ 서비스(프로그램) 유익성 만족도
년 서비스(프로그램) 유익성」만족도는 평균 4.45로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 만족도가 향상되었고 지난 5년 중 가장 높은 만족도를 보임. - 사업별「서비스(프로그램) 유익성」만족도를 살펴보면, ABA 교육실, 가족문화 사업의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지 원사업임. - 2018 「
5.00
4.50
4.31
4.34
4.32
4.28
4.45
4.00
3.50
3.00 프로그램 유익성 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50
4.48
4.65
4.56
4.49 4.34 4.03
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 26] 서비스(프로그램) 유익성
56
4.50
□ 참고자료: 사업별 서비스(프로그램) 유익성 만족도 변화 5.00
4.50
4.48
4.37 4.18
4.30
4.39 4.22
4.17
4.26 4.28 4.03
4.00
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
18년
4.89
5.00
4.50
17년
4.73 4.75 4.40
4.80 4.50
4.32 4.31 4.37 4.34
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.58 4.50
4.65 4.65
4.59
4.51 4.46 4.49
4.38
4.20 4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
57
16년
17년
18년
2. 결과 품질 _ 문제해결능력 향상 만족도
년 문제해결능력 향상」만족도는 평균 4.31로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2017년에 비해 만족도가 향상되었고 지난 5년 중 만 족도가 가장 높게 나타남. - 사업별「문제해결능력 향상」만족도를 살펴보면, ABA 교육실, 심리상담 사업의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업, 평생교육사업임. - 2018 「
4.50 4.31 4.16
4.21
4.17
4.12
4.00
3.50
3.00 문제해결능력향상 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.65 4.50
4.41
4.50 4.35
4.28 4.12
4.00 4.00 3.50 3.00
18년
[그림 27] 문제해결능력 향상 만족도
58
□ 참고자료: 사업별 문제해결능력 향상 만족도 변화 5.00
4.41
4.50 4.17 3.97
4.00
4.07 4.04
4.00
4.10 4.11
4.00 4.00
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
4.89
5.00 4.76
4.75 4.63 4.50
4.50 4.24
4.22
4.12
4.07 4.04 4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.65 4.50
4.48
4.37
4.50
4.41
4.31 4.35
4.25
4.19 4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
16년
59
17년
18년
3. 결과 품질 _ 긍정적 변화 만족도
년 긍정적 변화」만족도는 평균 4.20으로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 중 만족도가 가장 높게 나타남. - 사업별「긍정적 변화」만족도를 살펴보면, ABA 교육실, 심리상담의 만족도가 높게 나타남. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원사업임. - 2018 「
5.00
4.50 4.12
4.13
4.08
4.15
4.20
4.00
3.50
3.00 긍정적 변화 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.00
4.32
4.45 4.18
4.11
4.20
3.77
3.50 3.00
18년
[그림 28] 긍정적 변화 만족도
60
4.40
□ 참고자료: 사업별 긍정적 변화 만족도 변화 5.00
4.50 4.19
4.17
4.32
4.00
4.19
4.13
3.97 4.02
3.98
3.92 3.77
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년 4.88
5.00 4.47
4.50 4.22
4.56
4.45 4.40
4.29 4.14
4.11
4.04
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.40
4.30 4.12
4.00
4.45
4.32
4.20
4.30 4.00
3.98
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
61
16년
17년
18년
4. 결과 품질 _ 구성원 간 긍정적 영향 만족도
년 구성원 간 긍정적 영향」만족도는 평균 4.27로 만족 수준임. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었고 지난 5년 동안 지속적으로 만족도가 향상되는 경향을 보임. - 사업별「구성원 간 긍정적 영향」만족도를 살펴보면, ABA 교육실, 사례관리사 업의 만족도가 가장 높음. 상대적으로 만족도가 낮게 나타난 사업은 직업지원 사업임. - 2018 「
5.00
4.50 4.09
4.14
4.09
4.27
4.23
4.00
3.50
3.00 구성원간 긍정적 영향 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.55 4.50
4.40
4.32 4.15
4.00
4.22
3.93
3.50
3.00
18년
[그림 29] 구성원 간 긍정적 영향 만족도
62
4.30
□ 참고자료: 사업별 구성원 간 긍정적 영향 만족도 변화 5.00
4.40
4.50
4.25 4.25
4.20
3.97 3.95
3.89
4.00
4.04 4.08
3.93
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00
4.78 4.57 4.63
4.50 4.09 4.14 4.04
4.25
4.70 4.30
4.15
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.48
4.45 4.31 4.10
4.02
4.45 4.25
4.22
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
63
16년
17년
18년
4.55
Ⅳ. 체감 품질 만족도 분석 □ 2018년 체감 품질 만족도
서비스(프로그램) 체감 품질을 측정하는 3개 항목의 만족도는 5점 중 4.21~4.47 로 나타남. 서비스(프로그램) 체감 품질은 만족 수준으로 평가됨. - 체감 품질 항목 중 「재이용의사」,「서비스 추천의사」항목의 만족도가 높음. - 만족도 변화를 살펴보면, 프로그램 만족도, 기관 만족도 모두 지난 5년과 비슷 한 수준의 만족도를 보임. -
5.00
4.47
4.45
재이용의사
서비스 추천의사
4.50 4.21 4.00
3.50
3.00 신뢰도 향상
18년
5.00
4.50 4.15 4.10 4.16 4.18 4.20
4.08 4.09 4.08
4.15 4.20
4.00
3.50
3.00 프로그램 만족도 14년
15년
기관 만족도 16년
17년
[그림 30] 체감 품질 만족도
64
18년
□ 2018년 사업별 체감품질 만족도
년 사업별 체감 품질 만족도를 분석한 결과, 사례관리사업은 재이용의사, 서비스 추천의사 항목의 만족도가 가장 높았고 신뢰도 향상 항목이 상대적 으로 낮음. - 가족문화사업 역시 재이용의사, 서비스 추천의사 항목의 만족도가 가장 높고 프로그램 만족도, 기관 만족도 항목의 만족도가 상대적으로 낮음. - 직업지원사업 역시 재이용의사, 서비스 추천의사 항목의 만족도가 가장 높고 프로그램 만족도 항목의 만족도가 상대적으로 낮음. - 평생교육사업은 재이용의사, 서비스 추천의사 항목의 만족도가 가장 높고 기관 만족도 항목의 만족도가 상대적으로 낮음. - 기능향상사업은 재이용의사, 서비스 추천의사 항목의 만족도가 가장 높고 그 외 항목은 비슷한 수준의 만족도를 보임. - ABA 교육실사업은 서비스 추천의사, 재이용의사 항목의 만족도가 가장 높고 그 외 항목은 비슷한 수준의 만족도를 보임. - 심리상담 사업은 프로그램 만족도가 높게 나타났고 신뢰도 향상 항목이 상 대적으로 낮음. - 2018
5.00 4.51 4.56 4.50
4.56 4.51
4.38 4.32 4.29
4.28 4.15 4.15
4.00
3.50
3.00 사례관리사업 프로그램 만족도
기관 만족도
가족문화사업 신뢰도 향상
재이용의사
[그림 31] 2018년 사업별 체감 품질 만족도
65
서비스 추천의사
5.00
4.50
4.27
4.43 4.37 4.20 4.06
4.00
3.77
3.90 3.87
4.14 3.97
3.50
3.00 직업지원사업 프로그램 만족도
기관 만족도
평생교육사업 신뢰도 향상
재이용의사
서비스 추천의사
5.00
4.50
4.60 4.60
4.50 4.50 4.50
4.43 4.40 4.18 4.22 4.16
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 프로그램 만족도
기관 만족도
ABA 교육실 신뢰도 향상
재이용의사
서비스 추천의사
5.00 4.55 4.50
4.45 4.30
4.40
4.45
4.00
3.50
3.00 심리상담 프로그램 만족도
기관 만족도
신뢰도 향상
재이용의사
[그림 31] 2018년 사업별 체감 품질 만족도
66
서비스 추천의사
1. 체감 품질 _ 신뢰도 향상
년 프로그램 이용 후의 「신뢰도 향상」은 평균 4.21로 우수한 수준으로 나타남. - 신뢰도 향상 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 다소 향상되었고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「신뢰도 향상」을 살펴보면, ABA 교육실의 신뢰도 향상이 가장 높음. 상대적으로 낮게 나타난 사업은 직업지원사업임. - 2018
5.00
4.50 4.11
4.15
4.08
4.19
4.21
4.00
3.50
3.00 신뢰도향상 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.50 4.50 4.00
4.29
4.28
4.14 3.87
3.50 3.00
18년
[그림 32] 신뢰도 향상
67
4.16
4.30
□ 참고자료: 사업별 신뢰도 향상 변화 5.00
4.50 4.16 4.00
4.00 3.97
4.33
4.29
4.15 4.11
4.09
4.24 3.87
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00
4.78 4.55 4.50
4.50 4.08 4.03
4.17
4.25
4.65 4.30
4.14
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.33
4.31 4.06
4.47 4.50
4.45 4.31
4.20 4.16
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
68
16년
17년
18년
2. 체감 품질 _ 재이용 의사
년 재이용 의사」는 평균 4.47로 서비스 재이용 의사가 높은 것으로 나 타남. - 재이용 의사 변화를 살펴보면, 2017년보다 향상되었고 지난 5년 중 재이용의 사가 가장 높게 나타남. - 사업별「재이용 의사」를 살펴보면, ABA 교육실, 사례관리사업, 가족문화사업 이용자들의 재이용의사가 가장 높음. - 2018 「
5.00
4.50
4.36
4.47
4.36
4.29
4.32
4.00
3.50
3.00 재이용의사 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.51 4.50
4.60
4.56
4.43 4.27
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 33] 재이용 의사
69
4.43
4.40
□ 참고자료: 사업별 재이용 의사 변화 5.00 4.51 4.50
4.34 4.18
4.39 4.44 4.41 4.36
4.29 4.27
4.27
4.00
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.78 4.49
4.60
4.59 4.56
4.44 4.39 4.43 4.33
4.40
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00 4.60 4.50
4.42 4.26
4.53
4.45
4.43 4.30
4.25
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
70
16년
17년
18년
4.60
3. 체감 품질 _ 서비스 추천의사
년 서비스 추천의사」평균 4.45로 서비스 추천의사가 높은 것으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2017년에 비해 서비스 추천의사가 높게 나타났고 지난 5년 중 가장 높게 나타남. - 사업별「서비스 추천의사」를 살펴보면, ABA 교육실, 사례관리사업, 가족문화 사업 이용자들의 서비스 추천의사가 높음. - 2018 「
5.00
4.50
4.36
4.38
4.34
4.26
4.45
4.00
3.50
3.00 서비스 추천의사 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.56 4.50
4.60
4.51
4.37
4.40
4.20
4.00 3.50 3.00
18년
[그림 34] 서비스 추천 의사
71
4.45
□ 참고자료: 사업별 서비스 추천의사 변화 5.00 4.56 4.50
4.34
4.44 4.36 4.41 4.36
4.27 4.32
4.20
4.00 4.00
3.50
3.00 사례관리사업 14년
직업지원사업 15년
16년
17년
18년 5.00
5.00
4.50
4.80
4.73 4.56
4.43 4.37 4.37 4.45 4.37
4.45
4.00
3.50
3.00 평생교육사업 14년
심리상담 15년
16년
17년
18년
5.00
4.72
4.60 4.50
4.48
4.55 4.38 4.40
4.31
4.22
4.00
3.50
3.00 기능향상사업 14년
ABA 교육실 15년
72
16년
17년
18년
4.60
Ⅴ. 건의사항
한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자들을 대상으로 개선사항을 조사한 결과, 전반적인 프로그램 운영과 관련해서 짧은 대기시간이 가장 많이 제안되었으 며(15.3%), 저렴한 비용(15.1%)과 충분한 이용기간(15.1%), 충분한 이용회수와 시간(14.3%)이 많이 제안됨. 그 외 서비스 다양화(10.8%), 충분한 정보 제공 (8.4%), 대상자 선정의 유연성(8.8%), 서비스 전문성(6.5%)이 제안됨. - 그 외 이동 지원, 직원 친절이 건의됨. - 이용료 인상과 관련한 의견을 조사한 결과 이용료 인상 주기로 4년~5년이 적합하다는 의견이 38.2%, 3년 33.2%, 2뇬 14.9%, 1년 8%, 기타(인상반대) 5.7%로 나타남. -
73
74
제3장 통합 ․ 특수체육 만족도 분석
75
76
Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성
년 통합·특수체육 이용자 만족도 조사대상의 성별 분포는 남성이 48.6%, 여성이 51.4%임. - 연령별로는 40세 미만이 16.6%, 40대 16.2%, 50대 17.0%, 60세 이상이 50.2%로 나타남. - 복지관 이용 경로는 지인 소개가 51.7%, 기타 35.5%, 보도자료 8.3%, 검색엔 진을 통한 검색 4.5%로 나타남. - 장애여부별로는 장애인이 35.1%, 비장애인이 64.9%임. - 2018
70.0
64.9
60.0 50.0
48.6
51.4
51.7
50.2
40.0
35.5
30.0 20.0
16.6
16.2
17.0 8.3
10.0
4.5
0.0
[그림 35] 조사대상자 일반적 특성
77
35.1
Ⅱ. 통합 ․ 특수체육 이용 실태
통합·특수체육 이용 실태를 분석한 결과, 수영장 이용자가 31.0%, 체육관 13.1%, 헬스장 55.9%로 나타남. - 이용 횟수로는 주 5일 이상 이용자가 38.3%로 가장 많고, 주 1일 4.2%, 주 2 일 7.1%, 주 3일 25.4%, 주 4일 25.0%로 나타남. - 하루 평균 이용 시간은 1시간 이용자가 46.0%로 가장 많았고 2시간 35.7%, 3 시간 8.5%, 4시간 6.0%, 5시간 이상 이용하는 경우가 3.8%로 나타남. -
70.0 55.9
60.0
46.0
50.0 40.0
38.3
35.7
31.0 25.4
30.0 20.0
25.0
13.1
10.0
4.2
8.5
7.1
6.0
3.8
4시간
5시간
0.0 수영장
체육관
헬스장
1일
2일
3일
4일
5일 이상
1시간
2시간
3시간
이상
[그림 36] 통합·특수체육 이용 실태
78
Ⅲ. 통합 ․ 특수체육 만족도 분석
통합·특수체육 만족도를 측정하는 11개 항목의 만족도는 5점 중 3.72~4.33 으로 나타남. - 높게 평가된 항목은 직원 친절, 건강증진 효과, 프로그램 내용 항목이며 상 대적으로 만족도가 낮게 나타난 항목은 프로그램 다양성, 운영시간, 편의시설 항목임. -
5.00 4.50 4.06 4.00
4.33
4.32
4.21
4.00
3.99
4.05
3.72
3.50 3.00
18년
[그림 37] 통합·특수체육 만족도
79
4.15 3.92
4.04
1. 프로그램 이용료 만족도
년 프로그램 이용료」만족도는 평균 4.06으로 이용료에 대해 만족하는 것으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 향상되었음. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 높음. 이용 서비스 별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 순으로 만족 도가 나타남. 장애인들의 만족도는 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50 4.12
4.01
3.96
4.00
4.06
3.99
3.50
3.00 이용료 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.19
4.18 3.96
4.00
4.17
4.16 3.88
3.83
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
[그림 38] 프로그램 이용료 만족도
80
장애인
비장애인
2. 운영시간 만족도
년 운영시간」만족도는 평균 3.99로 만족 수준으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 만족도가 낮아짐. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 높음. 이용 서비스 별로는 헬스장 이용자들의 만족도가 가장 높고 체육관, 수영장 순으로 만족 도가 나타남. 장애인들의 만족도는 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50 4.15
4.04
4.04
3.99
3.88
4.00
3.50
3.00 운영시간 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.08
4.03
4.08
체육관
헬스장
3.95
3.91
4.00
4.01
3.79
3.50
3.00 남성
여성
수영장
[그림 39] 운영시간 만족도
81
장애인
비장애인
3. 프로그램 내용 만족도
프로그램 내용」만족도는 2018년 처음 조사된 항목으로 평균 4.21, 만족 수 준을 보임. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 다소 높음. 이용 서비스별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 순으로 만족도가 나타남. 장애인들의 만족도는 비장애인에 비해 낮게 나타남. -「
5.00
4.50 4.21 4.00
3.50
3.00 프로그램 내용 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.50 4.23
4.08
3.99
4.00
4.28
4.26
4.19
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
[그림 40] 프로그램 내용 만족도
82
장애인
비장애인
4. 프로그램 다양성 만족도
년 프로그램 다양성」만족도는 평균 3.72로 프로그램의 다양성 부분에 서는 보통 이상 수준의 만족도를 보임. - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 프로그램 다양성에 대한 만 족도가 낮아짐. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 높음. 이용 서비스 별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 순으로 만족 도가 나타남. 장애인과 비장애인들의 만족도는 비슷하게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50 4.08 4.00
3.91
3.87
3.77
3.72
3.50
3.00 프로그램 다양성 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.00
3.87
3.84
3.81
3.60
3.70
3.73
장애인
비장애인
3.47
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
[그림 41] 프로그램 다양성 만족도
83
5. 건강증진 효과 만족도
년 수영장 프로그램」만족도는 2018년 처음 조사된 항목으로, 만족도는 평균 4.32로 나타나 서비스 이용 후 건강 증진효과가 긍정적으로 나타남. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 다소 높음. 이용 서비스별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 순으로 만족도가 나타남. 장애인들의 만족도는 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50
4.32
4.00
3.50
3.00 건강증진효과 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.50
4.34
4.29
4.42
4.33 4.20
4.14
4.00
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
[그림 42] 건강증진효과 만족도
84
장애인
비장애인
6. 직원 친절도 만족도
년 직원 친절도」만족도는 평균 4.33으로 직원들의 친절도에 대해 만족하 는 것으로 나타남 - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년과 비슷한 수준이며 지난 5년 동안 비슷한 수준을 유지하고 있음. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 높음. 이용 서비스 별로는 헬스장 이용자들의 만족도가 가장 높고 수영장, 체육관 순으로 만족 도가 나타남. 장애인들의 만족도는 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50
4.29
4.41
4.33
4.34
4.33
4.00
3.50
3.00 직원 친절 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.46
4.43 4.20
4.27
4.40 4.19
4.06 4.00
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
[그림 43] 직원 친절도 만족도
85
장애인
비장애인
7. 통합 환경 만족도
년 장애인과 비장애인의 통합환경」만족도는 2018년 처음 조사된 항목 으로 만족도는 평균 4.00으로 나타남. 장애인, 비장애인의 통합환경에 대해 만족 수준으로 나타남. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 높음. 이용 서비스 별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 이용자들은 비슷한 수준의 만족도를 보임. 장애인들의 만족도는 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50 4.00 4.00
3.50
3.00 통합환경의 장점 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.31 4.09
4.00
3.91
3.95
여성
수영장
3.96
4.05 3.90
3.50
3.00 남성
체육관
헬스장
[그림 44] 통합 환경 만족도
86
장애인
비장애인
8. 운동기구 및 시설 만족도
년 운동기구 및 시설」만족도는 평균 4.05로 운동기구 및 시설에 대해 만족하는 것으로 나타남 - 만족도 변화를 살펴보면, 만족도가 낮아지는 경향을 보임. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 다소 높음. 이용 서비스별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 순으로 만족도가 나타남. 장애인들의 만족도가 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50
4.29
4.22
4.16
4.05
3.89
4.00
3.50
3.00 기구 및 시설 이용 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.28 4.08
4.00
4.14
4.12
4.02
3.88
3.82
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
장애인
[그림 45] 운동기구 및 시설 만족도
87
비장애인
9. 편의시설(휴식공간) 만족도
년 편의시설(휴식공간)」만족도는 평균 3.92로 편의시설(휴식공간)에 대해 만족하는 것으로 나타남 - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년에 비해 낮아졌으며 지속적으로 낮 아지는 경향을 보임. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 다소 높음. 이용 서비스별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 순으로 만족도가 나타남. 장애인들의 만족도가 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50 4.15
4.14 3.98
3.88
4.00
3.92
3.50
3.00 편의시설(휴식공간) 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.16 4.00
3.98 3.87
3.94
3.87
3.77
3.95
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
장애인
[그림 46] 편의시설(휴식공간) 만족도
88
비장애인
10. 청소 ․ 관리상태 만족도
년 청소․관리상태」만족도는 평균 4.15로 청소․관리상태에 대해 만족하 는 것으로 나타남 - 만족도 변화를 살펴보면, 2018년은 2017년과 비슷한 수준이며 지난 5년 동안 비슷한 수준의 만족도를 나타냄. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 다소 높음. 이용 서비스별로는 체육관 이용자들의 만족도가 가장 높고 헬스장, 수영장 이용자 들은 비슷하게 나타남. 장애인들의 만족도가 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018 「
5.00
4.50
4.27
4.19
4.14
4.17
4.15
4.00
3.50
3.00 청소 관리상태 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.18
4.13
4.22
4.15
4.23
4.13 4.00
4.00
3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
[그림 47] 청소 관리상태 만족도
89
장애인
비장애인
11. 민원 업무처리 만족도
년 처음 조사된「민원 업무처리 만족도」항목은 평균 4.04로 나타나 이용 자들의 건의사항에 대한 업무처리에 대해 만족하는 것으로 나타남. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성이 여성에 비해 만족도가 높음. 이용 서비스 별로는 헬스장 이용자들의 만족도가 가장 높고 수영장, 체육관 순으로 나타 남. 장애인들의 만족도는 비장애인에 비해 낮게 나타남. - 2018
5.00
4.50 4.04 4.00
3.50
3.00 민원업무처리 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50 4.14
4.13 3.94
4.00
3.98
3.97
4.07
3.75 3.50
3.00 남성
여성
수영장
체육관
헬스장
[그림 48] 민원 업무처리 만족도
90
장애인
비장애인
12. 개설 희망 프로그램 및 건의사항 1) 개설 희망 프로그램 -
통합·특수체육 개설 희망 프로그램으로 청소년 프로그램, 수영강습 화요일 목요일 오전반, 화요일 목요일 필라테스, 장애유형별 프로그램, 스트레칭, 요가, 배드민턴, 스피싱 수업, 탁구, 택견, 어린이댄스, 방송댄스가 제안됨.
2) 건의사항
통합·특수체육에 대한 건의사항 중 수영장 이용과 관련된 사항으로 토요일 아침 개장시간 평일처럼 운영, 수영 입장시간 앞당김, 수질 관리, 자유수영 시간 걷기 전용 라인 마련, 자유수영 시간 확대, 자유프로그램 이용시간 확 대가 건의됨. - 헬스장 및 기타 시설과 관련하여 헬스장 뒷공간 환풍기 설치, 헬스장 환기, 가족실 옷장 개인별 지급, 탈의실 온수교체 시간 내 교체, 탕 온도 상승, 청결 개선이 건의됨. - 그 외 라인댄스 이용인원 제한 개선, 헬스장 자원봉사자 배치가 건의됨. - 공통 사항으로 주차공간 확대, 외부차량 장기주차 금지, 재등록절차 개선, 온 라인 접수 시 수납 완료 조치, 온라인 접수가 어려운 이용자(65세 이상)를 위 한 등록방법 개선, 몰카 방지를 위한 조치(직원 핸드폰 사용 금지 등) 마련이 건의됨. -
91
92
Part2 시설 이용자 만족도 분석 제1장 식당 만족도 분석 ··········································································· 95 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 및 이용실태 ············································· 97 Ⅱ. 식당 만족도 분석 ·············································································· 98
제2장 셔틀버스 만족도 분석 ································································· 105 Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 및 이용실태 ··········································· 107 Ⅱ. 셔틀버스 만족도 분석 ···································································· 108
93
94
제1장 식당 만족도 분석
95
96
Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 및 이용실태
년 성남시한마음복지관 식당 이용자 만족도 조사대상의 성별 분포는 남 성이 59.0%, 여성이 41.0%임. - 연령별로는 40세 미만 12.1%, 40대 13.1%, 50대 22.2%, 60대 36.4%, 70세 이 상이 16.2%임. - 장애여부별로는 조사대상의 68.0%가 장애인, 32.0%가 비장애인임. - 한마음복지관 이용 횟수는 주 5회 이상 이용하는 경우가 50.5%, 주 4회 17.2%, 주 2회 11.5%, 주 3회 10.3%, 1회 10.3%로 나타남. - 2018
80.0 68.0
70.0 60.0
59.0 50.5
50.0 41.0 36.4
40.0
32.0
30.0 20.0
22.2 12.1
13.1
17.2
16.2 10.3
10.0 0.0
[그림 49] 조사대상자 일반적 특성
97
11.5
10.3
Ⅱ. 식당 만족도 분석
식당 만족도를 측정하는 3개 항목의 만족도는 5점 중 3.72~4.35로 나타남. - 가장 높게 평가된 항목은 직원 친절도 및 서비스 항목이며 청결도, 급식의 질 순으로 나타남. - 식당 급식서비스에 대한 전반적 만족도 변화를 살펴보면, 2017년에 비해 만족 도가 많이 낮아졌으며 지난 5년 중 가장 낮은 만족도를 보임. -
5.00
4.50
4.35
4.24
4.00 3.72 3.50
3.00 급식의 질
직원 친절도 서비스
청결도
18년
5.00 4.60 4.50 4.20
4.14 4.01 4.00
3.73 3.50
3.00 급식서비스 만족도 14년
15년
16년
17년
18년
[그림 50] 한마음복지관 식당 만족도
98
1. 급식의 질
년 급식의 질」만족도는 평균 3.72로 보통을 다소 상회하는 수준으로 나 타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2017년에 비해 급식의 질에 대한 만족도가 하락하 였고 지난 5년 중 가장 낮은 만족도를 보임. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성 이용자들이 여성보다 만족도가 낮게 나타남. 연령별로는 40세 미만 이용자들의 만족도가 높고 40대 연령층의 만족도가 가장 낮음. 장애인 이용자들의 만족도는 비장애인보다 높게 나타남. - 2018 「
5.00 4.49
4.50
4.31
4.29 4.08
4.00 3.72 3.50
3.00 급식의 질 14년
15년
16년
17년
18년
5.00
4.50
4.00
3.80
3.92
3.88
3.86 3.71
3.67
3.80 3.58
3.50 3.08 3.00
[그림 51] 급식의 질 만족도
99
2. 직원 친절도 및 서비스
년 직원 친절도 및 서비스」만족도는 평균 4.35로 직원들의 친절 및 서 비스에 대한 만족도가 높음. - 만족도 변화를 살펴보면, 2017년에 비해 만족도가 낮아졌으며 지난 5년 중 가 장 낮은 만족도를 보임. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성 이용자들이 여성보다 만족도가 낮게 나타남. 연령별로는 40세 미만 이용자들의 만족도가 높고 40대 연령층의 만족도가 가장 낮음. 장애인 이용자들의 만족도는 비장애인보다 낮게 나타남. - 2018 「
5.00 4.67 4.50
4.56
4.56
4.36
4.35
4.00
3.50
3.00 직원 친절도 서비스 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.67 4.50
4.47
4.43
4.36
4.29
4.26
4.07 4.00
3.50
3.00
[그림 52] 직원 친절도 및 서비스 만족도
100
4.31
4.40
3. 청결도
년 청결도」만족도는 평균 4.24로 청결도에 대해 만족하는 것으로 나타남. - 만족도 변화를 살펴보면, 2017년에 비해 높아졌으며 2015년 이후 가장 낮은 만족도를 보임. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성 이용자들이 여성보다 만족도가 낮게 나타남. 연령별로는 40세 미만 이용자들의 만족도가 높고 60대 연령층의 만족도가 가장 낮음. 장애인 이용자들의 만족도는 비장애인보다 낮게 나타남. - 2018 「
5.00 4.49
4.50
4.48 4.25
4.18
4.24
4.00
3.50
3.00 청결도 14년
15년
16년
17년
18년
5.00 4.75 4.50
4.34 4.17
4.32
4.29 4.15
4.09
4.00
3.50
3.00
[그림 53] 청결도 만족도
101
4.19
4.20
4. 기타 (음식 간, 선호음식)
제공되는 음식의 맛에 대해서는 66.6%가 맛있다, 24.2%가 보통이다, 9.1%가 맛없다고 응답함. 음식의 간에 대해서는 적당하다는 의견이 89.8%, 싱겁다 8.2%, 짜다 2.0%로 나타남. - 식당 이용자들의 선호 음식(주식)을 분석한 결과, 59.2%가 현미잡곡밥을 선호 하며, 흰쌀밥 13.3%, 덮밥류 12.2%, 볶음밥 10.2%, 면류 5.1%로 나타남. - 음식 유형으로는 생선 및 해산물을 선호하는 비율이 59.8%, 야채류 24.7%, 육류 13.4%, 냉동식품류 2.1%로 나타남. -
102
5. 건의사항
한마음복지관 식당에 대한 건의사항을 조사한 결과, 반찬수 추가(46.2%)가 가 장 많이 제안되었고 메뉴 다양화(23.1%), 과일 제공(11.5%)가 건의됨 - 그 외 메인메뉴 추가, 급식 질 개선, 급식 마감시간 연장, 샐러드 소스 추가, 장애인 부재 시 보호자 식사 허용이 건의됨. -
103
104
제2장 셔틀버스 만족도 분석
105
106
Ⅰ. 조사대상자 일반적 특성 및 이용실태
년 성남시한마음복지관 셔틀버스 이용자 만족도 조사대상의 성별 분포 는 남성이 36.0%, 여성이 64.0%임. - 연령별로는 50세 미만이 18.2%, 50대 11.4%, 60대 29.5%, 70세 이상 40.9%임. - 장애여부별로는 조사대상의 60.4%가 장애인, 39.6%가 비장애인임. - 한마음복지관 셔틀버스 이용 횟수는 주 1회 이용하는 경우가 8.0%, 주 2회 24.0%, 주 3회 22.0%, 주 4회 24.0%, 주 5회 22.0%임. - 2018
70.0
64.0 60.4
60.0 50.0 40.9 40.0
29.5
30.0 20.0
39.6
36.0
24.0 18.2 11.4 8.0
10.0 0.0
[그림 54] 조사대상자 일반적 특성
107
22.0
24.0
22.0
Ⅱ. 셔틀버스 만족도 분석
셔틀버스 만족도를 측정하는 3개 항목의 만족도는 5점 중 3.78~4.38로 나타남. - 청결상태, 직원친절 및 서비스, 배차간격 항목 순으로 만족도가 높게 나타남. - 셔틀버스 이용에 대한 전반적 만족도는 4.26으로 한마음복지관 셔틀버스에 대 해 전반적으로 만족하는 것으로 나타남. -
5.00
4.50
4.38 4.23
4.00
3.78
3.50
3.00 직원친절 및 서비스
청결상태
배차간격
18년
5.00
4.50
4.48 4.36
4.26
4.00
3.50
3.00 전반적 만족도 16년
17년
18년
[그림 55] 한마음복지관 셔틀버스 만족도
108
1. 직원 친절 및 서비스
직원친절 및 서비스」만족도는 평균 4.23으로 만족 수준으로 나타남. - 2018년 「직원친절 및 서비스」만족도는 2017년에 비해 낮아짐. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성 이용자들이 여성 이용자들보다 만족도가 낮게 나타남. 연령별로는 50세 미만 이용자들의 만족도가 가장 높고 50대 이용자 들의 만족도가 상대적으로 낮음. 장애인 이용자들의 만족도는 비장애인 이용 자들보다 낮게 나타남. -「
5.00 4.52 4.50 4.26
4.23
4.00
3.50
3.00 직원친절 및 서비스 16년
17년
18년
5.00 4.63
4.63 4.46
4.50 4.17
4.31
4.20
4.33 4.10
4.00 3.50 3.00 남성
여성
50세 미만
50대
60대
70세 이상 장애인 비장애인
[그림 56] 직원 친절 및 서비스 만족도
109
2. 청결상태
청결상태」만족도는 평균 4.38로 만족 수준으로 나타남. - 2018년 「청결상태」만족도는 2017년에 비해 낮아짐. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성 이용자들과 여성 이용자들의 만족도가 큰 차이가 나타나지 않음. 연령별로는 50세 미만, 50대 이용자들의 만족도가 높고 70세 이상 이용자들의 만족도가 상대적으로 낮음. 장애인 이용자들의 만족도는 비장애인 이용자들보다 다소 낮게 나타남. -「
5.00 4.59 4.50
4.38
4.28
4.00
3.50
3.00 청결상태 16년
5.00
4.50
4.75 4.39
4.42
남성
여성
17년
18년
4.75 4.46
4.33
4.36
4.42
4.00
3.50
3.00 50세 미만
50대
60대
70세 이상 장애인 비장애인
[그림 57] 청결상태 만족도
110
3. 배차간격
배차간격」만족도는 평균 3.78로 보통 이상 수준으로 나타남. - 2018년 「배차간격」만족도는 2017년에 비해 낮으며 지난 3년 중 가장 낮게 나타남. - 대상자 특성별로 살펴보면, 남성 이용자들이 여성 이용자들보다 만족도가 높게 나타남. 연령별로는 60대 이용자들의 만족도가 상대적으로 높고 70세 이상 이용자들의 만족도가 낮음. 장애인 이용자들의 만족도는 비장애인 이용자들 보다 낮음. -「
5.00
4.50
4.35 4.14
4.00
3.78
3.50
3.00 배차간격 16년
17년
18년
5.00 4.50 4.00
3.88
4.00 3.68
3.80
3.92
3.78
3.79
3.89
3.50 3.00 남성
여성
50세 미만
50대
60대
70세 이상 장애인 비장애인
[그림 58] 배차간격 만족도
111
5. 건의사항 -
한마음복지관 셔틀버스 이용에 대한 건의사항으로는 12시 30분 차량 운행이 건의됨.
112
Part3 서비스(프로그램) 이용자 욕구 분석 제1장 일반사항 ······················································································· 115 Ⅰ. 일상생활 어려움 및 서비스 이용 의사 ········································· 117
제2장 서비스(프로그램) 욕구 분석 ······················································· 121 Ⅰ. 서비스(프로그램) 영역별 욕구 분석 ·············································· 123 Ⅱ. 신규 프로그램 욕구 ······································································ 132
113
114
제1장 일반사항
115
116
Ⅰ. 일상생활 어려움 및 서비스 이용 의사 1. 일상생활 어려움 -
성남시한마음복지관 서비스(프로그램) 이용자들이 경험하는 가장 큰 어려움은 교육 및 학습(14.6%), 경제적 어려움(11.9%), 심리사회적 어려움(11.3%)이며, 가 족돌봄(10.9%), 건강 의료(8.6%), 대인관계(8.4%) 순으로 큰 비중을 차지함. 20.0
14.6
15.0 11.9
10.9
10.0
11.3
8.6
8.4 6.9
6.5 5.0
5.6
4.8
2.9
0.0
[그림 59] 일상생활 어려움
117
7.3
2. 서비스 이용 의사 1) 서비스 이용 의사 -
현재 경험하는 어려움을 지원하는 서비스가 제공될 경우 이용할 의사가 있 는지 분석한 결과 85.8%의 응답자들이 서비스를 이용하겠다는 응답을 함. 서 비스 이용을 고려하겠다는 응답은 10.5%로 나타남. 이용하고 싶으나 여건이 안 된다는 응답은 2.0%, 이용할 의사가 없음 1.0%로 나타남. 60.0 52.1 50.0
40.0 33.7 30.0
20.0 10.5 10.0 2.0
1.0
여건이 안됨
이용의사없음
0.0 적극 이용
이용
고려
[그림 60] 서비스 이용 의사
118
2) 서비스 이용 시 우려사항 -
서비스 이용 시 우려사항을 분석한 결과, 긴 대기시간(24.5%), 서비스 이용료 (23.0%)에 대한 우려가 가장 높음. 그 외 대상자 선정의 까다로움(14.2%), 이 용할 서비스 부족(11.7%), 정보 부족(10.2%), 이동수단 및 교통(9.1%)이 상대적 으로 높음. 30.0 24.5
23.0 20.0 14.2 10.2 10.0
11.7 9.1 4.4 0.7
0.0
[그림 61] 서비스 이용 시 우려사항
119
2.2
120
제2장 서비스(프로그램) 욕구 분석
121
122
Ⅰ. 서비스(프로그램) 영역별 욕구 분석 1. 한마음복지관 이용 목적
년 한마음복지관 이용자들의 복지관 이용 목적을 분석한 결과 재활을 위해 이용하는 경우가 23.0%로 가장 많았고 새로운 내용의 습득 10.2%, 사회적 관계 형성이 9.1%로 나타남.
- 2018
30.0 23.0 20.0 10.2 10.0
9.1 4.4 0.7
2.2
0.0 재활
새로운 내용
사회적 관계
습득
형성
일자리 마련 여가시간 활용
[그림 62] 한마음복지관 이용 목적
123
식당 이용
2. 의료 ․ 치료서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 의료 ․ 치료서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 치과진료(14.0%), 언어치료(11.1%), 음악치료(10.0%), 미술치료(9.4%), 음 악그룹치료(8.5%) 순으로 욕구가 높게 나타남.
- 2018
20.0
14.0 11.1 10.0 10.0
9.4 8.5
7.4
6.8 4.9 4.0
4.7
5.1
5.7
5.1
1.9 0.0
[그림 63] 의료 ․ 치료서비스 욕구
124
1.3
3. 교육서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 교육서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 사회 적응훈련(17.7%), 특기적성교육(11.8%), 인지학습(11.3%), 일상생활훈련(10.8%), 현장체험학습(10.1%) 순으로 욕구가 높게 나타남.
- 2018
20.0
17.7
11.8
11.3
10.1
9.4
10.0
7.1
2.6
2.1
10.8
6.6 3.3
2.1
0.0
[그림 64] 교육서비스 욕구
125
3.1
1.9
4. 직업지원서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 직업지원서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 직업훈련(37.7%), 직종훈련(18.2%), 취업알선(15.4%), 지원고용(14.2%), 직업상담 (8.6%) 순으로 욕구가 높게 나타남.
- 2018
37.7
40.0
30.0
18.2
20.0
10.0
15.4
14.2
8.6 4.3 1.5
0.0 직업상담
직업평가
직업훈련
취업알선
지원고용
취업자 자조모임
[그림 65] 직업지원서비스 욕구
126
직종훈련
5. 심리 ․ 사회서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 심리․사회 서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 사회적응프로그램(22.5%), 개별상담(20.6%), 비장애형제자매지원프로그램(12.0%), 부모취미교양강좌(11.7%) 순으로 욕구가 높게 나타남.
- 2018
40.0
30.0 22.5
20.6 20.0 12.0
11.7 8.1
10.0 3.7
2.6
5.0
0.0
[그림 66] 심리 ․ 사회서비스 욕구
127
6.0
7.8
6. 재가복지 ․ 활동지원 서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 재가복지․활동지원서비스에 대한 욕구를 분 석한 결과, 복지정보 안내(19.6%), 자녀학습지원(15.0%), 자녀양육지원(11.8%), 외출지원(11.2%) 순으로 욕구가 높게 나타남.
- 2018
30.0
19.6
20.0 15.0 11.8
11.2 10.0
8.6
8.4 6.6
5.5
6.6 3.7
1.7
1.2
0.0
[그림 67] 재가복지 ․ 활동지원서비스 욕구
128
7. 문화여가서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 문화여가서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 관람․감상활동(18.8%), 여가활동(17.3%), 취미교양활동(16.3%), 스포츠교실 (15.3%), 가족활동(12.5%), 나들이 여행(11.0%) 순으로 욕구가 높게 나타남.
- 2018
30.0
18.8
20.0
16.3
17.3 15.3 11.0 9.0
10.0
0.0
[그림 68] 문화여가서비스 욕구
129
12.5
8. 특수체육서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 특수체육서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 장애유형별 특수체육(34.8%), 연령별 특수체육(22.3%), 지적․지체 통합 특수체육 (15.7%), 1:1 개별지도(14.5%), 개별종목 특수체육(12.8%) 순으로 높게 나타남.
- 2018
50.0
40.0
34.8
30.0
22.3 20.0
15.7 12.8
14.5
10.0
0.0 연령별 특수체육
장애유형별
지적지체 통합
개별종목
특수체육
특수체육
특수체육
[그림 69] 특수체육서비스 욕구
130
1:1 개별지도
9. 주간보호서비스 욕구
년 한마음복지관 이용자들의 주간보호서비스에 대한 욕구를 분석한 결과, 교육훈련(23.5%), 사회적응(21.9%), 일상생활훈련(14.8%), 건강증진(14.8%), 취 미여가(14.5%), 가족지원(10.3%) 순으로 욕구가 높게 나타남.
- 2018
30.0
23.5 21.9 20.0 14.8
14.8
14.5
10.3 10.0
0.0 일상생활훈련
가족지원
교육훈련
건강증진
[그림 70] 주간보호서비스 욕구
131
사회적응
취미여가
Ⅱ. 신규 프로그램 욕구 1. 추가 개설 희망 프로그램1) 1) 사례관리센터 -
지역복지센터 희망 프로그램으로는 언어교육, 성인여가프로그램, 미술활동, 자립준비 프로그램, 가족캠프, 음악활동(합창단), 자조모임, 켈리, 발달장애인 학령기 자조모임이 제안됨.
2) 평생교육센터 -
3) -
평생교육센터 희망 프로그램으로는 1:1 체육, 직업체험, 요리프로그램, 취업 관련 프로그램, 성인 프로그램, 부모취미프로그램 강화, 아로마테라피, 성인 발달장애인 특수체육 운동, 난타(음악활동), 후견인 관련 프로그램, 장애인 치매교실, 사회적응프로그램, 가족여행, 댄스 프로그램이 제안됨.
기능향상실
기능향상실 희망 프로그램으로는 1:1 수영, 초등학교 입학 준비반, 감통작업치료, 일상생활훈련, 성인음악미술치료, 수준별 맞춤 프로그램, 대소근육 향상 치료, 조기교실이 제안됨.
4) ABA
교육실
교육실 희망 프로그램으로는 진단 및 치료단계 가이드, 언어치료 부모 대학이 제안됨.
- ABA
5) -
1)
심리상담센터
심리상담센터 희망 프로그램으로는 부부관계 개선 프로그램, 장애인 대상 집 단상담프로그램이 제안됨. 이용자들의 응답을 기준으로 작성하였으므로 기존에 운영되는 프로그램이나 다른 사업부서의 프로그램도 포함됨.
132
2. 서비스 이용 시 제안사항 -
향후 복지관 서비스 이용 시 제안사항은 짧은 대기시간(15.3%), 저렴한 비용 (15.2%), 충분한 이용기간(15.1%), 충분한 이용횟수와 시간(14.3%), 서비스 다 양화(10.8%)에 대한 요구가 높음. 그 외 대상자 선정의 유연성(8.8%), 충분한 정보 제공(8.4%), 서비스 전문성(6.5%)이 제안됨. 20.0 15.2
15.1
15.3
14.3
10.8 10.0
8.4
8.8 6.5 3.1 1.0
0.0
[그림 71] 서비스 이용 시 제안사항
133
1.2
134
Part4 한마음복지관 직원 교육욕구 분석 Ⅰ. 직원 교육 만족도 분석 ·································································· 137 Ⅱ. 직원 교육 욕구 분석 ······································································ 138 Ⅲ. 건의사항 ························································································ 141
135
136
Ⅰ. 직원 교육 만족도 분석
년 한마음복지관 직원교육시스템 만족도는 5점 중 3.67로 나타남. 성별 로는 큰 차이를 보이지 않음. 연령별로는 30대 직원들의 만족도가 낮고 30세 미만 직원들의 만족도가 가장 높음. 직렬별로는 재활치료직렬, 특수체육직렬의 만족도가 높고 일반직렬의 만족도가 가장 낮음. - 교육비 적정성은 5점 중 3.41로 평가됨. 성별로는 여성들의 만족도가 더 높게 나타남. 연령별로는 50세 이상 연령층의 만족도가 높고 30대, 40대의 만족도 가 상대적으로 낮음. 직렬별로는 재활치료직, 사회복지직렬의 만족도가 상대 적으로 높고 특수체육 직렬의 만족도가 낮음. - 2018
5.00 4.50 4.00
3.69 3.66
3.85 3.55 3.63
3.78 3.72 3.88
3.85 3.48
3.50
3.69 3.67
3.00 2.50 2.00
직원교육시스템 만족도
5.00 4.50 4.00 3.50
3.48 3.26
3.46
3.61 3.32
3.59
3.33
3.63
3.47
3.41 2.77
3.00 2.50 2.00
교육비적절성
[그림 72] 직원교육시스템 ․ 교육비 만족도
137
3.41
Ⅱ. 직원 교육 욕구 분석 1. 교육목적
년 한마음복지관 직원들의 교육 목적을 분석한 결과, 자질과 업무능력향상 (44.7%)이 가장 높게 나타나고 서비스 향상(29.8%), 새로운 지식 및 방법의 습득(24.5%)이 높게 나타남.
- 2018
50.0
44.7
45.0 40.0 35.0
29.8
30.0
24.5
25.0 20.0 15.0 10.0 5.0
1.1
0.0 자질, 업무능력향상
서비스 향상
지식 및 방법 습득
티기관 직원과의 관계형성
[그림 73] 교육목적
138
2. 희망 교육내용
년 한마음복지관 직원들의 교육 욕구를 분석한 결과, 발달장애인 행동지 도방법(23.2%), 상담 및 사례관리(11.4%)에 대한 욕구가 가장 높음. 그 외 소 양교육(9.7%), 실무관련 전산교육(8.5%), 사회복지정책(7.4%), 프로그램 기획 (7.4%)에 대한 교육 욕구도 상대적으로 높음.
- 2018
30.0 23.2 20.0
11.4 10.0
9.7 7.4
7.4 5.7 3.4
4.5
3.4
2.8
0.0
[그림 74] 희망 교육내용
139
8.5
6.8 2.8
2.8
3. 희망 교육형태
희망하는 교육형태는 강의․강연(23.4%), 세미나·워크숍(23.4%), 견학시찰 (14.2%), 사례발표연구(13.5%), 해외연수(12.4%), 개인소그룹 학습조직(9.5%), 사이버교육(3.6%)순으로 높게 나타남. - 연간 교육시간은 11~20시간(34.0%), 5~10시간(24.7%), 21~40시간(16.5%), 4시간 이하(13.4%)로 높음. - 1회 교육기간으로는 1일(70.2%)가 가장 많고 2~3일(22.3%)로 나타남. - 1회 교육시간으로는 1~2시간(43.6%), 3~4시간(34.0%), 7~8시간(12.8%)로 나타남. - 희망 교육시간대로는 10~12시(26.8%), 16~18시(26.8%), 12~14시(11.3%), 시간 관계없음(17.5%), 17~19시(2.1%), 주말(2.1%), 근무시간 외(2.1%)로 나타남. -
140
Ⅲ. 건의사항 1) 직원 교육 관련 건의사항
직원 교육과 관련한 건의사항을 조사한 결과, 직원들의 정신건강을 위한 교 육 마련, 일반직 업무(총무, 회계) 교육, 기관 통일성을 위한 교육 강화, 상담 매뉴얼 등 선진국 특수체육 시스템 교육, 종사자 특성을 감안한 교육, 직급 별, 팀별 교육, 직원간 소통 강화를 위한 교육이 제안됨. - 그 외 전반적인 교육 관련 사항으로는 관리자의 교육 참여, 교육예산 확충, 교육 획일성 개선, 시간 및 장소 변경, 교육방식의 다양화가 제안됨. -
2) 2019년 해외연수(배낭연수) 관련 건의사항
계획 수립 및 대상자 선정과 관련하여 연수계획 연초 공지를 통한 연수준비 시간 확보, 선발기준의 확립 및 일관성 유지, 선발 시기 조정, 선발기준의 타 당성 공개, 기혜택자 지원 가능, 부서별 순차 선발, 선발 인원 확대, 부서별 인원 제한이 제안됨. - 그 외 기관이 선정한 국가 및 기관의 연수, 업무공백의 어려움 해결, 팀별 연수, 연수정보 공유, 인원에 따른 예산 지원 대신 연수내용별 예산 지원이 제안됨. -
141
142
부록
143
144
설문번호 조사날짜
2018년
월
일
성남시 한마음복지관 이용자 만족도 및 욕구 조사
안녕하십니까? 항상 애정을 가지고 복지관을 이용해 주심에 감사드립니다. 한마음복지관은 앞으로 보다 나은 서비스를 제공하고 이용자분들의 욕구에 부합 하는 서비스를 개발하기 위해 복지관을 이용하시는 분들의 소중한 의견을 듣고 자 합니다. 여러분들의 응답은 익명이 보장되며 이용자분들의 욕구 파악을 위한 통계처리에 만 사용될 것입니다. 바쁘시더라도 한 문항도 빠짐없이 솔직한 응답을 부탁드리 며, 여러분의 의견을 바탕으로 보다 나은 서비스를 개발하여 제공하도록 노력하 겠습니다. 다시 한 번 조사에 응해주심에 감사드립니다.
〇 조사기간: 2018년 11월 05일(월) ~ 11월 16일(금) 〇 조사대상: 한마음복지관 이용 장애인 및 가족 〇 문의사항: 백석대학교 사회복지학부 박자경 교수 041)550-2923 성남시 한마음복지관 행복누리팀 031)725-9503
145
아래의 내용은 현재 귀하가 이용하는 서비스(프로그램)에 대한 질문입니다. · 현재 이용하시는 주된 서비스(프로그램)를 기준으로 응답해주시면 됩니다. · 보호자가 응답하는 경우 이용 장애인의 입장에서 응답해주시기 바랍니다. 1. 복지관에서 현재 이용하시는 서비스(프로그램)을 모두 표시해(∨) 주십시오.
사례관리사업
가족문화사업
직업지원사업
평생교육사업
(
) 일상생활지원(이미용, 목욕, 무료급식, 밑반찬서비스 )
(
) 주거환경 지원(주거환경개선, 난방비 지원)
(
) 여성장애인 지원(문해교실)
(
) 동아리활동 지원(보치아)
(
) 자조모임(한마음공방, DIY친구, 한마음기자단)
(
) 문화여가 지원(가족캠프, 초록여행 등)
(
) 무료진료사업(치과진료, 구강보건교육, 건강의료지원)
(
) 기타(점자도서관)
(
) 발달장애인 부모교육
(
) 청소년 여가지원(고등방과후, 중‧고등사회적응훈련, 토요프로그램, 계절학교)
(
) 성인 여가지원(성인 여가, 댄스, 노래, 에어로빅, 토요프로그램)
(
) 문화예술지원(음악특기적성, 미술특기적성)
(
) 직업훈련 (
(
) 한마음대학 바리스타학과
(
) 한마음아카데미 (
치료 교육
(
) 발달장애인 부모 취미교양강좌
) 취업지원
(
) 한마음대학 문화생활학과
) 한마음평생교육원
( )언어치료
( )물리치료 (
)음악치료
( )작업·감통치료 (
)조기교육
( )언어그룹치료
)미술그룹치료
(
(
( )미술치료
)초등방과후
(
)수치료
기능향상사업 사회 서비스
( )인지치료 (
)언어치료 (
( )미술치료 (
)감통치료
)음악치료 (
)놀이치료
( )발달장애부모 심리상담 서비스
ABA교육실
(
)ABA이론교육 (
기타
(
)주간보호 (
)ABA실습교육 (
)심리상담
(
146
)부모스터디 (
)공공일자리
)ABA개별치료
2. 복지관에서 현재 이용하고 계신 서비스(프로그램)를 제공하는 과정에 대한 질문입니 다. 각 질문에 대해 귀하께서 동의하시는 정도를 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇지 않다
평 가 요 소
그렇지 않다
보통이 다
그렇다
매우 그렇다
접수과정에서 궁금한 점에 대해 설명을 들었다. 초기 면담 과정에서 이용자의 욕구가 반영되었다. 서비스(프로그램) 담당자는 이용자가 적극적으로 활동에 참여할 수 있도록 노력한다. 서비스(프로그램) 담당자에게 궁금한 점을 물었 을 때 이해가 되도록 설명을 들었다. 서비스(프로그램) 진행과정에서 담당자는 이용자의 의견을 배려한다. 서비스(프로그램) 담당자는 전문적인 능력과 자 질을 지니고 있다. 서비스(프로그램)의 주당 진행횟수가 적합하다. 서비스(프로그램)의 1회당 진행시간이 적합하다. □ 귀하는 업무처리절차, 직원의 태도와 행동, 서비스(프로그램) 수행과정에 대해 전반적으로 얼마 나 만족하십니까? ① 매우 불만족
② 불만족
③ 보통
④ 만족
⑤ 매우 만족
3. 복지관의 시설 및 환경에 대한 질문입니다. 각 질문에 대해 귀하께서 동의하시는 정도를 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇지 않다
평 가 요 소
그렇지 않다
보통이 다
그렇다
복지관의 공간 분위기나 주변 환경이 좋다. 서비스(프로그램)에 사용되는 기자재, 교구, 장 비 등의 품질이 적절하다. 서비스(프로그램)에 함께 참여하는 이용자 수 가 적절하다. 복지관 내에서 이동하는데 불편함이 없다. 휴게 공간이 충분하다. 주차장 이용이 편리하다. □ 귀하는 복지관의 시설 및 환경에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까? ① 매우 불만족
② 불만족
③ 보통
147
④ 만족
⑤ 매우 만족
매우 그렇다
4. 서비스(프로그램)의 품질에 대한 질문입니다. 각 질문에 대해 귀하께서 동의하시는 정도를 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇지 않다
평 가 요 소
그렇지 않다
보통이 다
그렇다
매우 그렇다
올해 이용한 서비스(프로그램)가 이용자에게 유 익하다. 문제를 다루는(해결하는)데 도움이 되었다. 주위사람들은 복지관 이용 후 이용자가 긍정적으 로 변화되었다고 말한다. 참여하고 있는 서비스(프로그램) 구성원들이 서로 긍정적인 영향을 받았다. □ 귀하는 서비스(프로그램)의 성과에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까? ① 매우 불만족
② 불만족
③ 보통
④ 만족
⑤ 매우 만족
□ 서비스 품질개선을 위해 이용료 인상 주기는 몇 년주기가 적당하십니까? ① 1년
② 2년
③ 3년
④4년~5년
⑤ 기타(
)
5. 한마음복지관을 이용하시는 목적은 무엇인가요?(중복체크가능) ①재활을 위하여
②새로운 것을 배우기 위하여
③사회적 관계형성(교제 등)
④일자리 마련을 위하여
⑥식당 이용을 위하여
⑤여가시간 활용
⑦기타(
)
6. 서비스(프로그램)의 제공인력, 제공과정, 환경, 성과 등을 고려할 때 기관의 서비스(프 로그램)에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까? ① 매우 불만족
② 불만족
③ 보통
④ 만족
⑤ 매우 만족
7. 기관을 전체적으로 고려할 때 전반적으로 얼마나 만족하십니까? ① 매우 불만족
② 불만족
③ 보통
④ 만족
⑤ 매우 만족
8. 복지관의 서비스(프로그램)를 이용하신 후 복지관의 사업이나 활동에 대해 더 신뢰하 게 되었습니까? ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 9. 복지관의 서비스(프로그램)를 이용하신 후 복지관의 사업이나 활동을 다시 이용하고 싶 으십니까? ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다 10. 본 기관의 서비스(프로그램)를 다른 사람에게도 추천하고 싶으십니까? ① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
148
아래의 내용은 앞으로 귀하가 이용하고 싶은 서비스(프로그램)에 대한 질문입니다.
1. 최근 귀하(가정)가 경험한 어려움은 무엇입니까? (1순위:
2순위:
)
① 경제적 어려움(저소득, 치료비 부담 등) ② 취업 및 경제활동의 어려움(실직, 무직 등) ③ 건강 및 의료적 어려움(재활, 건강관리 등) ④ 주택 및 주거 어려움(주거 관련 비용, 거주시설 불편 등) ⑤ 가족을 돌보는 어려움(돌봄, 부양, 양육 등) ⑥ 심리사회적 어려움(우울감, 외로움, 의욕상실, 사회적 차별 등) ⑦ 가족관계의 어려움(의사소통, 가족갈등, 부부갈등, 자녀갈등 등) ⑧ 일상생활 및 활동의 어려움(가사, 목욕, 이동 등) ⑨ 문화생활의 어려움(영화관람, 스포츠 활동 등) 대인관계의 어려움(친구, 이성, 결혼 등) 교육 및 학습의 어려움(학교생활, 교육기회, 직업훈련기회 등) 자녀의 행동문제로 인한 어려움(공격, 자해, 텐트럼 등)
⑬ 기타(
)
2. 한마음복지관에서 위 어려움을 지원하는 서비스를 제공한다면 이용할 의향이 있으십니까? ① 적극 이용하겠다
② 이용하겠다
④ 이용하고 싶으나 여건이 안 된다
⑤ 이용할 생각이 없다
③ 고려해보겠다
2-1. 서비스를 이용할 때 가장 염려되는 점은 무엇입니까? ① 서비스 이용료에 대한 부담
② 기관 및 서비스에 대한 정보 부족
③ 이동수단 및 교통의 어려움
④ 복잡한 이용절차
⑤ 이용할 서비스 부족
⑥ 이용 대상자 선정의 까다로움
⑦ 긴 대기시간
⑧ 편의시설 및 환경 미흡
⑨ 의사소통의 어려움
기타(
)
3. 귀하가 향후 한마음복지관에서 이용을 희망하는 서비스(프로그램)에 대한 질문입니다. 각 영역별로 두 개씩 골라 표시해(∨) 주십시오.
의료·치료 서비스
교육 서비스
( ( ( (
)언어치료 ( )물리치료 ( )음악치료 ( )미술치료 ( )작업‧감통치료 )놀이치료 ( )수치료 ( )인지치료 ( )언어그룹치료 ( )미술그룹치료 )음악그룹치료 ( )수중그룹치료 ( )재활보조기구 착용, 활용 훈련 )무료진료서비스 ( )치과진료 ( )기타( )
( ( ( (
)조기특수교육 ( )점자교육 ( )수화교육 ( )인지학습 )토요프로그램 ( )계절학교 ( )현장체험학습 ( )방과후교실 )특기적성교육(음악, 미술) ( )사회적응훈련 ( )일상생활훈련 )ABA부모대학 ( )ABA개별치료 ( ) 문해교육 ( )기타(
149
)
직업지원 서비스
심리·사회 서비스
재가복지, 활동지원 서비스
문화여가 서비스
특수체육 서비스
주간보호 서비스
( ( ( (
)직업상담 ( )직업평가 ( )직업훈련 )취업알선 ( )지원고용(현장실습) )취업자 자조모임 ( )직종훈련(바리스타 자격증 취득 과정) )기타
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (
)개별상담·치료 ( )집단상담·치료 ( )온라인상담 )비장애형제자매 지원 ( )부모자조모임 ( )사회적응프로그램 )부모교육 ( )부모나들이 ( )기타( ) )발달장애부모상담서비스 ( )부모 취미교양강좌 )정서지원(말벗, 이웃만남 등) ( )가사지원 ( )목욕서비스 )후원금, 물품 지원 ( )급식 및 반찬지원 ( )외출지원 )이·미용 서비스 ( )보장구 수리·대여 )자녀양육지원 ( )자녀학습지원 )변화되는 복지서비스 등 정보안내지원 )행정업무 지원(관공서 업무지원 등) ( )기타( ) )취미·교양활동(문예, 사진, 그림, 서예 등) )관람·감상활동(영화, 연극, 스포츠, 전시회 등) )스포츠교실 ( )컴퓨터·인터넷 교실 ( )나들이·여행 )가족과 함께하는 활동(가족캠프, 형제자매캠프 등) ( )기타( )여가활동(댄스, 노래, 에어로빅 등) )연령에 따른 특수체육 프로그램 )장애유형에 따른 특수체육 프로그램 )지적·지체 통합 특수체육 프로그램 )단기간 개별종목 특수체육 프로그램(월/분기/방학특강 등) )1:1 개별지도 ( )기타( )
( ( ( ( (
)일상생활훈련(식생활지도, )가족지원(부모상담, 교육, )교육훈련(학습지도, 미술, )건강증진(신체활동, 산책) )취미여가(웃음치료, 댄스,
)
신변자립훈련 등) 부모간담회, 소식정보제공 등) 음악, 특수체육 등) ( )사회적응(현장학습, 지역사회) 원예 등 문화여가) ( )기타( )
3-1. 향후 한마음복지관 사례관리센터에서 운영되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오. (
)
3-2. 향후 한마음복지관 평생지원센터(직업지원,평생교육,가족문화,특수․통합체육)에서 운영 되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오. (
)
3-3. 향후 한마음복지관 기능향상실(치료교육,사회서비스)에서 운영되었으면 하는 프로그램 을 적어주십시오. (
)
3-4. 향후 한마음복지관 심리상담센터에서 운영되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오. (
)
3-5. 향후 한마음복지관 ABA교육실에서 운영되었으면 하는 프로그램을 적어주십시오. (
)
150
4. 향후 복지관 서비스 이용시 제안하고 싶은 내용은 무엇입니까?(1순위:
, 2순위:
① 저렴한 비용
② 이용기간
③ 이용횟수와 시간
④ 충분한 정보제공
⑤ 대상자 선정의 유연성
⑥ 이용절차의 간소화
⑦ 짧은 대기시간
⑧ 서비스 전문성
⑨ 서비스 다양화
이동 지원
직원의 친절성
기타(
5. 한마음복지관에 대한 건의사항 및 평소 생각을 자유롭게 적어주세요.
151
)
)
설문번호
아래의 내용은 서비스 이용자의 기본 인적사항에 대한 질문입니다. · 보호자가 응답하는 경우 이용 장애인의 입장에서 응답해주시기 바랍니다. 1. 복지관 이용자와 설문 응답자는 어떤 관계입니까? ① 본인 ② 이용자의 부 ③ 이용자의 모 2. 서비스를 이용하는 장애인의 성별은?
① 남성
3. 서비스를 이용하는 장애인의 연령은?
(만
④ 기타(
)
② 여성 세)
4. 서비스를 이용하는 장애인 가정의 월평균 소득은 어느 수준이십니까? ① 100만원 미만 ② 100만원~200만원 ③ 200만원~400만원 ④ 400만원~500만원 ⑤ 500만원 이상 5. 서비스를 이용하는 장애인은 국민기초생활수급자입니까? ① 해당없음 ② 조건부 수급권자(자활사업 참여 조건부 수급자) ③ 일반 수급권자 6. 서비스를 이용하는 장애인의 장애 등록여부와 장애등록 종류는 무엇입니까? □ 장애등록 여부 : ① 장애등록 ② 장애미등록 □ 장애유형 및 등급 : ( 장애, 급) □ 중복장애 여부 : ① 중복장애 있음 ② 중복장애 없음 7. 한마음복지관을 이용하신지 얼마나 되셨습니까? ① 6개월 미만 ② 6개월~1년 미만 ④ 3년~5년 미만 ⑤ 5년 이상 8. 평소 복지관 이용 횟수는 얼마나 됩니까? (주
③ 1년~3년 미만 회)
9 귀하의 거주지는 어디입니까? ① 성남시 분당구 ② 성남시 수정구 ③ 성남시 중원구 ④ 성남시 외 거주 10. 복지관을 이용하게 된 경로는 무엇입니까? ① 복지관 홍보물 ② 대중매체를 통해 ③ 스스로 정보탐색(홈페이지 검색) ④ 지나가면서 복지관 건물을 보고 ⑤ 이웃이나 친지 소개 ⑥ 다른 기관(관공서, 복지관, 병원 등) 소개 ⑦ 기타( ) 11. 현재 이용하는 서비스(프로그램)의 이용료는 어떻습니까? ① 무료 ② 유료 12. 현재 이용하는 서비스(프로그램)의 이용료는 적절합니까? ① 매우 부적절 ② 부적절 ③ 보통 ④ 적절
⑤ 매우 적절
< 설문에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다 >
152
설문번호
성남시 한마음 통합/특수체육 이용 만족도 조사 안녕하십니까? 항상 애정을 갖고 한마음복지관 통합/특수체육 프로그램을 이용해 주셔서 감사드립 니다. 한마음복지관에서는 보다 좋은 서비스를 제공하기 위하여 이용자분들의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 바쁘시더라도 솔직한 응답을 부탁드리며, 여러분의 의견을 바탕으로 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 1. 귀하의 성별은? ① 남성 2. 귀하의 연령은? (만
② 여성 세)
3. 장애등록여부 1 장애인(3-1번 문항으로) ◯ 2 미등록장애인(4번 문항으로) ◯
3-1. 귀하의 장애 종류는 무엇입니까? ① 지체장애 ② 뇌병변장애 ③ 시각장애 ④ 청각장애 ⑤ 언어장애 ⑥ 안면장애 ⑦ 신장장애 ⑧ 심장장애
⑨ 간장애
⑩ 호흡기장애 ⑪ 장루, 요루장애
⑫ 뇌전증장애 ⑬ 지적장애 ⑭ 자폐성장애 ⑮ 정신장애 4. 귀하는 한마음복지관을 어떻게 알게 되셨나요? ① 검색엔진 ② 보도자료 ③ 지인의 소개 ④ 기타 5. 귀하는 어느 장소에서 프로그램을 이용하십니까? ① 수영장 ② 체육관(한마음홀) ③ 헬스장 6. 귀하는 통합/특수체육 프로그램을 일주일 평균 며칠 이용하십니까? ① 1일
② 2일
③ 3일
④ 4일
⑤ 5일 이상
7. 귀하는 통합/특수체육 프로그램을 하루 평균 몇 시간 이용하십니까? ① 1시간
② 2시간
③ 3시간
④ 4시간
⑤ 5시간이상
8. 각 질문에 대해 귀하께서 동의하시는 정도를 골라 표시해(∨) 주십시오. 전혀 그렇지 않다
평 가 지 표 프로그램 이용료가 적절하다. 프로그램 운영시간이 적절하다. 프로그램 내용에 만족한다.
153
그렇지 않다
보통 이다
그렇다
매우 그렇다
전혀 그렇지 않다
평 가 지 표
그렇지 않다
보통 이다
프로그램이 다양하다. 프로그램 참여 후 건강증진에 도움이 되었다. 직원들이 친절하다. 장애인과 비장애인이 함께 운동하는 곳이라서 좋다. 운동기구 및 시설을 이용하는데 편리하다. 편의시설(휴게공간)이 적절하다. 청소 및 시설관리가 잘 유지되고 있다. 민원 대응 및 업무처리 절차에 만족한다.
9. 신규로 개설되었으면 하는 프로그램이 있으시면 적어주시기 바랍니다.
10. 건의사항이 있으시면 적어주시기 바랍니다.
154
그렇다
매우 그렇다
설문번호
성남시 한마음복지관 식당 이용 만족도 조사 안녕하십니까? 항상 애정을 가지고 한마음복지관 식당을 이용해 주셔서 감사드립니다. 한마음복지관은 보다 좋은 급식서비스를 제공하기 위하여 이용자분들의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 바쁘시더라도 솔직한 응답을 부탁드리며, 여러분의 의견을 바탕으로 보다 나은 급식 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 1. 귀하의 성별은? ① 남성 2. 귀하의 연령은? (만 3. 장애등록여부
② 여성 세)
1 해당없음 ◯
2 등록장애인 ◯
4. 귀하의 한마음복지관 이용 횟수는?
주
3 미등록장애인 ◯
회
5. 귀하는 한마음식당 급식에 대해 어느 정도 만족하십니까? ① 매우 불만족 ② 불만족 ③ 보통 ④ 대체로 만족
⑤ 매우 만족
6. 귀하가 받은 한마음식당 급식의 질은 어떠했습니까? ① 매우 나쁨 ② 나쁨 ③ 보통 ④ 대체로 좋음
⑤ 매우 좋음
7. 귀하가 받은 한마음식당 직원의 친절도 및 서비스는 어떠했습니까? ① 매우 불친절 ② 불친절 ③ 보통 ④ 대체로 친절
⑤ 매우 친절
8. 급식 시 제공되는 음식과 식기류의 청결도는 어떠했습니까? ① 매우 불결 ② 불결 ③ 보통 ④ 청결
⑤ 매우 청결
9. 급식 시 제공되는 음식의 간은 어떠십니까? ① 싱겁다 ② 짜다 ③ 달다 10. 급식 시 제공되는 음식의 맛은 어떠십니까? ① 매우 맛이 없다 ② 맛이 없다 ③ 보통
④ 적당하다
④ 맛이 있다
11. 급식에서 제공되었던 주식 중 가장 선호하는 것은 무엇입니까? ① 현미잡곡밥 ② 흰쌀밥 ③ 덮밥류 ④ 볶음밥 12. 급식에서 제공되었던 부식 중 가장 선호하는 것은 무엇입니까? ① 생선 및 해산물 ② 육류 ③ 야채류 ④ 가공식품류
⑤ 매우 맛이 있다
⑤ 면류
⑤ 기타(
13. 한마음식당 운영 및 급식에 바라는 점이 있으시면 적어주시기 바랍니다.
<설문에 응답해 주셔서 감사합니다.>
155
)
설문번호
성남시 한마음복지관 셔틀버스 이용 만족도 조사 안녕하십니까? 항상 애정을 가지고 한마음복지관 셔틀버스를 이용해 주셔서 감사드립니다. 한마음복지 관은 보다 좋은 셔틀버스 운행을 제공하기 위하여 이용자분들의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 바쁘시더라도 솔직한 응답을 부탁드리며, 여러분의 의견을 바탕으로 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
1. 귀하의 성별은? ① 남성
2. 귀하의 연령은? (만
3. 장애등록여부
② 여성
세)
1 해당없음 ◯
2 등록장애인 ◯
3 미등록장애인 ◯
4. 귀하는 복지관을 방문하기 위해 셔틀버스를 어느 정도 이용 하십니까? ① 주1회
② 주2회
③ 주3회
④ 주4회
⑤ 주5일
⑥ 기타 (
5. 귀하가 받은 한마음복지관 셔틀버스 직원의 친절도 및 서비스는 어떠했습니까? ① 매우 불친절
② 불친절
③ 보통
④ 친절
⑤ 매우 친절
④ 청결
⑤ 매우 청결
④ 만족
⑤ 매우 만족
6. 셔틀버스 내·외부 청결상태는 어떠했습니까? ① 매우 불결
② 불결
③ 보통
7. 셔틀버스 운행 배차 간격은 어떠했습니까? ① 매우 불만족
② 불만족
③ 보통
8. 귀하는 복지관 셔틀버스 이용에 대해 어느 정도 만족하십니까? ① 매우 불만족
② 불만족
③ 보통
④ 만족
⑤ 매우 만족
9. 한마음복지관 셔틀버스 운행에 바라는 점이 있으시면 적어주시기 바랍니다.
<설문에 응답해 주셔서 감사합니다.>
156
)
설문번호
성남시 한마음복지관 직원 의견 조사 안녕하십니까? 평소 각자의 위치에서 업무를 성실하게 수행하고 계신 직원분들께 진심으로 감사드립니다. 이번 설문지는 2018년 직원 교육 계획에 참고하기 위하여 실시하는 조사입니다. 바쁘시더라도 솔직한 응답을 부탁드리며, 응답자의 의견을 바탕으로 복지관 직원 교육 시스 템을 발전시켜 나가는데 참고하겠습니다. 1. 귀하의 성별은? ① 남성 2. 귀하의 연령은? (만
② 여성 세)
3. 귀하의 직종은? 1 사회복지직 ◯ 2 재활치료직 ◯ 3 일반직(총무,회계,서무,행정,시설 등) ◯
④ 특수체육
⑤ 기타
4. 한마음복지관에서 현재 진행하고 있는 직원교육 시스템에 대하여 만족하십니까? ① 매우 불만족 ② 불만족 ③ 보통
④ 만족
5 매우 만족 ◯
5. 한마음복지관에서 지원하고 있는 직원 교육비는 적정하다고 보십니까? ① 매우 부적절 ② 부적절 ③ 보통
④ 적절
5 매우 적절 ◯
6. 귀하가 가장 적절하다고 생각하는 교육 형태에 대해 우선순위로 기입해 주십시오. (1순위:
2순위:
① 강의, 강연 5 견학시찰 ◯
3순위:
② 세미나, 워크샵 6 사이버교육 ◯
) ③ 사례발표, 연구 ④ 개인소그룹 학습조직 7 해외연수 ◯
⑧ 기타(
)
7. 귀하가 교육을 통해 얻고자 하는 것은 무엇입니까? ① 개인의 자질 및 업무능력 향상
② 보다 나은 서비스 제공
③ 사례발표, 연구
④ 새로운 지식 및 방법습득
⑤ 타기관 직원과의 관계형성 및 개선 ⑥ 기타(
)
8. 연간 몇 시간(전체)의 교육이 필요하다고 생각하십니까? ① 4시간 이하
② 5~10시간
③ 11~20시간
5 41~60시간 ◯
6 61~100시간 ◯ 7 101시간 이상 ◯
④ 21~40시간
9. 1회 교육기간은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까? ① 1일간
② 2~3일간
③ 4~5일간
④ 1주일간
157
⑤ 2주일간
6 기타( ◯
)
10. 1회 교육시간은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까? ① 1~2시간
② 3~4시간
③ 5~6시간 ④ 7~8시간
⑤ 9시간 이상
11. 역량강화과정 운영 시 적정한 교육시간대는 무엇이라고 생각하십니까? ① 10:00~12:00 ② 14:00~16:00 ③ 16:00~18:00 ④ 관계없음 ⑤ 기타(
)
12. 교육훈련이 제대로 시행되고 있지 않다면 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까? ①교육예산의 부족 ②교육안내 부족 ③업무가 바빠서(프로그램 중 등) ④원하는 과정 없음 ⑤상사(팀장/멘토)의 무관심 ⑥교육의 필요성 인식 부족 ⑦기타(
)
13. 다음은 희망하는 교육내용에 대한 질문입니다. 희망하는 두 가지를 표시해(∨) 주십 시오. 사회복지정책
사회복지행정
(사회복지 정책 및 제도, 최근동향, 법령)
(조직관리 및 리더십, 수퍼비전, 서비스 관리)
사회복지시설운영
재무․회계
(법인설립, 기능보강, 인사노무관리)
(예산 및 회계관리, 후원금관리)
사회복지 윤리와 철학
상담 및 사례관리
(사회복지실천현장의 윤리, 철학, 사상)
(기초 혹은 심층적인 상담기법ㆍ사례관리 이해 및 실천기법)
사회복지통계분석 방법
프로그램 기획 분야
(SPSS, AMOS 등)
(프로그램 기획 및 개발, 평가, 성과측정)
지역사회조사 및 연계
후원 및 홍보
(지역사회욕구조사, 지역사회연계, 네트워크 형성 등)
(자원개발, 자원봉사, 전략적 홍보마케팅)
소양교육
보건의료영역
(의사소통, 마인드컨트롤, 친절교육, 시간관리 등)
(방문간호, 방문의료재활치료, 케어기술, 위생교육 등)
실무관련 전산교육
발달장애인 행동지도 방법
(PPT, OA, 엑셀, 홈페이지관리 등)
(문제행동지도, 일상생활기술, 의사소통기술교육 등)
14. 종사자 교육과 관한 의견 및 건의사항을 자유롭게 적어주세요.
15. 2019년 해외연수(배낭연수) 추진과 관련하여 조언하고 싶으신 내용이 있다면 간략히 적어주시기 바랍니다. (선발방법, 선발인원, 예산지원 등) _
< 설문에 응답해 주셔서 감사합니다. >
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