Prestatieverslag 2013 Woonbron Delfshaven

Tweeduizenddertien een bijzonder jaar

Prestatieverslag 2013 Woonbron Rotterdam Delfshaven

Inhoud

Pagina 1

Pagina 2

Pagina 4

Voorwoord

Woonbron als dienstverlener

Woonbron als maatschappelijk ondernemer

Pagina 7

Pagina 11

Pagina 14

Woonbron als vermogensbeheerder en vastgoedbedrijf

(Re-) Organisatie en medewerkers

Feiten & Cijfers

Voorwoord Beste lezer, 2013 was een bijzonder jaar. De omgeving van de corporaties en daarmee de omgeving van de regio Delfshaven is ingrijpend veranderd. De Verhuurderheffing verplicht ons meer dan in het verleden om de opbrengsten van onze bestaande voorraad te optimaliseren. Het verduurzamen van ons woningbezit staat steeds meer op de agenda. Het speelveld van de corporaties is en wordt verkleind en onze directe omgeving is stevig in verandering.

Partners en stakeholders De deelgemeente verdwijnt als directe partner. Daarvoor in de plaats komen gebiedscommissies met minder bevoegdheid en minder politieke inbedding. Afgelopen jaar was al zichtbaar dat de werkverhoudingen veranderen. In 2014 wordt het een uitdaging om met bestaande en nieuwe netwerken de samenwerking vorm te geven. Er worden nieuwe prestatieafspraken gemaakt, die moeten worden uitgevoerd met een nieuw college. Daarnaast maakten we ook met de stadsregio nieuwe afspraken. Dit bestuursorgaan bestaat echter na 2014 ook niet meer. Vraag is wie de bewaking van die afspraken oppakt. Afgelopen voorjaar hebben wij met onze stakeholders bepaald wat het accent van ons werk de komende tijd is. Daarover is overeenstemming bereikt. Dat vraagt echter wel om dat met, voor een deel nieuwe partners, weer invulling te geven.

Reorganisatie In 2013 werd de reorganisatie van Woonbron verder vormgegeven.

Het is duidelijk hoe de regio’s worden opgebouwd. Begin 2014 is dit ook concreet gemaakt en kunnen alle mensen worden opgeleid om invulling aan hun nieuwe functie te geven.

“ 2013 was een bijzonder jaar.

De omgeving van de corporaties en daarmee de omgeving van de regio Delfshaven is ingrijpend veranderd” Accent van ons werk Voor de regio Delfshaven betekent dit dat het accent van ons werk ligt bij het intensief beheer van de wijken. Begrippen als schoon, heel en veilig zijn daarbij leidend. Onze participatie willen wij invulling geven door meer dan op dit moment kopers en huurders in de VvE’s (Verenigingen van Eigenaars) te betrekken.

Een groot deel van onze klanten heeft het in deze crisis lastig. Het besteedbaar inkomen daalt en vangnetten verdwijnen. Voor ons betekent dit een verzwaarde inzet op sociaal beheer en incasso.

Afgelopen tijd hebben wij, met de portefeuille Strategie als kader, ons Strategisch Voorraad Beleid (SVB) herzien. Op hoofdlijnen betekent dit minder verkoop, meer accent op verhuur en het realiseren van meer rendement in de ‘gouden randjes’ van onze buurten. Aandacht vraagt nog wel ons BedrijfsOnroerendGoed

(BOG). Delfshaven beheert ongeveer de helft van het BOG van Woonbron. Was dit in het verleden onze cash cow, nu is het ons zorgenkind. Wij gaan hard aan de slag om een goede visie op dit bezit te maken.

Verschuiving van werkzaamheden Het aantal projecten in Delfshaven neemt af. Ons werk verschuift steeds meer naar de beheertaak. Juni 2014 wordt de renovatie van Schiemond afgerond. In 2013 zijn wij gestart met het afronden van een aantal kleine projecten die al tijden in de pijplijn zaten.

Half 2014 moeten ook deze projecten klaar zijn en kunnen wij ons geheel op het beheer richten.

Bijzonder project blijft nog wel Oud Mathenesse. In de Schepenbuurt Noord voeren wij een programma uit met als doel het versterken van het gebied door het uitvoeren van het noodzakelijke VvE-onderhoud en het verduurzamen van deze voorraad woningen.

Dit pakken wij op in een intensieve samenwerking met de gemeente Rotterdam. In 2014 moeten de eerste resultaten zichtbaar zijn.

Ondanks het feit dat wij midden in een reorganisatie zitten, die de medewerkers in de regio raakt, is de sfeer goed en wordt er met passie en betrokkenheid hard gewerkt. In 2014 zullen wij dit met een aangepast team doen, maar er is breed vertrouwen dat dit zal lukken. In 2013 kende het Management Team (MT) van Delfshaven nog een transitiemanager. Vanaf het derde kwartaal 2013 werkt het MT van Delfshaven al in de vorm die ook voor de overige regiokantoren in 2014 zal gelden.

Karin Schrederhof directeur Woonbron Delfshaven

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

1

Woonbron als dienstverlener In 2013 is het aantal huisuitzettingen gedaald ten opzichte van voorgaande jaren, maar we beseffen dat met de huidige economische situatie van veel van onze klanten, het niet altijd mogelijk is een huisuitzetting te voorkomen.

Succesbepalende factoren

• Onze bewoners wonen met plezier.

• Onze dienstverlening is goed.

• Het aandeel eigenaren in onze complexen stijgt.

• Nieuwe bewoners passen bij het woonmilieu.

• Onze dienstverlening ontsluiten wij digitaal.

Intake gesprek We bedienen in de eerste plaats klanten met een jaar inkomen van onder de €34.085. De ervaring leert dat het gemiddelde inkomen van onze klanten maar €18.000 per jaar is. Vanuit onze zorgplicht, en om te voorkomen dat men door het lage inkomen de vaste lasten niet kan betalen, hebben we een intake gesprek met de nieuwe klant. Tijdens dit gesprek geven we aan dat de huur minus de aftrek van Huurtoeslag niet meer dan 1/3 van het bruto maandinkomen mag zijn.

Helaas zien we toch dat sommige nieuwe huurders na een paar maanden al een huurachterstand opbouwen. Om te voorkomen dat mensen steeds verder in de schulden komen, wordt elke klant al na een maand achterstand bezocht door een van onze medewerkers. In overleg zetten we in op een betalingsregeling, of als het nodig blijkt te zijn, aanmelding bij professionele hulpverlening.

Hiermee hopen we een toekomstige huisuitzetting te voorkomen.

Onze Te Woon-woningen blijken erg geliefd bij starters en mensen met een inkomen boven de €34.085 voor wie het vaak moeilijk is een huurwoning te vinden. Het is leuk om te zien dat juist deze groep actief is in de VvE’s en zich graag wil inzetten voor de wijk. Jarenlang waren het alleen de ouderen en vaak steeds dezelfde bewoners die zich inzetten voor de buurt en voor de VvE’s. Een mooi voorbeeld is de inzet van de bewoners in Oud Mathenesse bij diverse leefbaarheidsprojecten.

Actieve inzet van bewoners tijdens bijeenkomst over de inrichting van het binnenterrein rond de Hulk- en Galjootstraat in Oud Mathenesse.

2

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

Inrichting binnenterrein op het Coolhaveneiland krijgt ‘verse’ bestemming. Overleg tussen Sjanti Mahabier (regisseur beheer Woonbron) en Max de Corte (de Moestuinman).

Woning in de Kapiteinsbuurt zijn erg geliefd bij zowel kopers als huurders vanwege de betonnen vloeren.

Met elkaar in discussie We merken een positief effect van het gemengd beheer, het is niet meer de corporatie die bepaalt maar de bewoners met elkaar. In een VvE-vergadering zie je dan ook dat er geen verschil is tussen huurders en kopers. De betrokkenheid is hetzelfde. Het grote verschil is dat ze met elkaar in discussie gaan over onderhoud en leefbaarheid en niet meer met de corporatie. Een mooi voorbeeld hiervan is de inrichting van het binnenterrein Coolhaveneiland.

De woningen in de Kapiteinsbuurt (Coolhaveneiland, Delfshaven) en Schiemond zijn ruime galerijwoningen uit de jaren 80. Deze woningen zijn erg geliefd bij zowel kopers als huurders. Om deze woningen ook beschikbaar te houden voor onze primaire doelgroep hebben we de verkoopstrategie van deze gebouwen aangepast en blijven dit voor een heel groot deel huurwoningen.

“ We merken een positief effect van het gemengd beheer, het is niet meer de corporatie die bepaalt maar de bewoners met elkaar.”

Wat gaan we in 2014 doen?

•

• • • • •

Woonbron gaat terug naar ‘de basis’ - De woning is goed onderhouden.

- We zorgen voor een schone, hele en veilige omgeving.

Optimaliseren woonruimtebemiddeling voor huur en koop.

Het maken van een betere match tussen klant en woning (mutatiegraad verkleinen).

Aandacht voor betere balans van medisch urgenten op de wachtlijst.

We zoeken nieuwe vormen van participatie. Initiatieven vanuit bewoners zijn belangrijk.

In Schiemond gaan wij bemiddelen zodat bewoners een meer passende woning vinden in de wijk. prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

3

Woonbron als maatschappelijk ondernemer Een groot deel van onze klanten in Delfshaven woont met plezier en vraagt van ons geen bijzondere aandacht. Maar er is toch een deel van onze klanten die extra zorg een aandacht behoeft.

Succesbepalende factoren

• Onze ketenpartners waarderen de samenwerking met Woonbron.

• Wij leveren ons aandeel bij de huisvesting met begeleiding.

Het zijn vaak de buren, complexbeheerders of de vaklui van onze onderhoudsafdeling, die ons attent maken op schrijnende situaties. Deze worden via het sociaal beheer aangemeld bij de juiste zorginstelling. We hebben een goede samenwerking met het Lokaal ZorgNetwerk (LZN) en samen bewaken we dat de klant de juiste zorg en aandacht krijgt.

Rob Kok, de wijkconcierge in Oud Mathenesse, zet zich in voor een leefbare en weerbare wijk. Volg hem via: www.facebook.com/wijkconcierge.oudmathenesse

Prestatieafspraken We hebben een belangrijke taak bij het huisvesten van mensen die tijdelijk de regie over hun leven kwijt zijn. Naast onze taakstelling die we met de gemeente Rotterdam hebben afgesproken, hebben we ook prestatieafspraken gemaakt met een aantal zorginstellingen. Denk aan huisvesting van jongeren die extra begeleiding nodig hebben en huisvesting voor mensen die uitstromen uit zorginstellingen maar nog wel begeleiding nodig hebben bij het zelfstandig wonen.

Portiek-actie Overschie in het kader van schoon, heel en veilig.

4

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

Schoon, heel en veilig Door een intensieve inzet van sociaal beheer en complexbeheer zorgen we dat alle gemeenschappelijke ruimten schoon, heel en veilig zijn. Dat betekent investeren in het Politie Keurmerk Veilig Wonen (PKVW) bij Planmatig Onderhoud, maar ook handhaven als portieken of galerijen worden vervuild of worden volgezet met spullen. Dit intensief beheer kan niet zonder een goede samenwerking met de Roteb en de politie. De inzet heeft als resultaat dat bewoners met meer plezier wonen en zich ook gaan inzetten voor een schone en veilige omgeving. Een voorbeeld daarvan zijn de Buurtouders en Buurt Bestuurt.

Een rommelig portiek zorgt voor onveilige situaties. Daarom inzet vanuit complexbeheer om te zorgen dat bewoners het portiek netjes houden.

De wijkconciërge in Oud Mathenesse is een mooi voorbeeld van een gezamenlijk opdrachtgeverschap op het gebied van leefbaarheid en weerbaarheid. Hij wordt gefinancierd door de gemeente Rotterdam, Stadstoezicht en Woonbron. Voor de bewoners in Oud Mathenesse is zijn aanwezigheid van groot belang.

Dat hebben zij al meerdere malen spontaan kenbaar gemaakt.

“ Het zijn vaak de buren, complexbeheerders of de vaklui van onze onderhoudsafdeling, die ons attent maken op schrijnende situaties.”

Goede verlichting geeft de bewoners een veilig gevoel.

Duiven geven veel overlast in de wijk. Inzet vanuit complexbeheer om de balkons schoon te houden

Participatie en betrokkenheid Naast alle zorg en aandacht voor onze klant is betrokkenheid en participatie van onze klant erg belangrijk voor de leefbaarheid. Onze wijk- en lunchbijeenkomsten vormen daarin een belangrijke bijdrage. Inmiddels hebben bewoners en partners een groot netwerk opgebouwd tijdens deze bijeenkomsten.

We merken een positieve ontwikkeling bij de Bewonersraad en bij de eigenaren en huurders in de VvE’s. Positief: doordat wij meer uit handen durven te geven maar ook doordat we bewoners persoonlijk benaderen. Het is de moeite waard om in elkaar en in de woonomgeving te investeren. Het levert écht woonplezier op en dat motiveert zowel de klant als de medewerker. (links) Tijdens de Verantwoordingsdag werd weer druk genetwerkt. (rechtsboven) De wijkontmoetingen in het Nieuwe Westen blijven een groot succes! (rechtsonder) Het actieve Bewonersplatform Schiemond vierde in 2013 haar vijfjarig bestaan.

Bijdrage aan veiligheid in de wijken De cijfers voor objectieve en subjectieve veiligheid zijn dit jaar in bijna al onze buurten en wijken gestegen. Natuurlijk doen wij dit niet alleen. Dit inzet van de projectleiders, regisseurs beheer en complexbeheerders heeft daar wel aan bijgedragen.

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

5

Op zoek naar een andere invulling In de 55-plus flat aan de Professor Poelslaan in Oud Mathenesse hebben we te maken met leegstand omdat de vraag naar kleine tweekamerflats, met een beschermd karakter, steeds minder wordt. We zijn nu in gesprek met de stichting KompAss om te kijken of het mogelijk is om hun cliënten met autisme, op deze locatie met begeleiding, zelfstandig te laten wonen.

We zien steeds meer leegstand in de Professor Poelsflat daarom zijn we in gesprek met stichting KompAss. De foto uit het archief dateert van 1959.

Incasso De druk op het incassotraject neemt toe. Toch is het ons gelukt om het aantal ontruimingen op basis van huurachterstand te laten dalen. Het team heeft dit opgepakt door stevig te sturen op de targets, maar ook veel energie te steken in een direct contact met de huurder en het bieden van hulp bij de reguliere huurbetalingen.

Daarnaast is door de afdeling Incasso intensief gebruik gemaakt van het zorgnetwerk en hebben huurders daarmee de voor hun noodzakelijke ondersteuning gekregen.

Ook eigen collega’s zijn intensiever ingezet. Complexbeheerders en Sociaal Beheer zijn noodzakelijk om in contact te komen met de klant. Woonmakelaars is gevraagd om contact op te nemen met klanten die in hun eerste half jaar al problemen hebben bij het betalen van de huur. Ze dreigen daarmee direct al een ‘sleper’ te worden.

“ Complexbeheerders en Sociaal Beheer zijn noodzakelijk om in contact te komen met de klant.”

Het incassoproces is herzien en wordt in 2014 verder geïmplementeerd. Met als gevolg dat er nog meer energie ingezet moet worden op de eerste fase van het proces van huurachterstand. Uiteindelijk betekent het een nog intensievere samenwerking tussen incasso, woonmakelaars, complexbeheer en sociaal beheer.

Wat gaan we in 2014 doen?

• • • •

We maken prestatieafspraken met onze stakeholders.

Samenwerking in het intensiefbeheer is een belangrijk speerpunt.

Stevigere inzet van complexbeheer in onze regio.

We betrekken bewoners (huurder/kopers) meer bij hun directe woonomgeving.

Wijkfeest Schiemond weer druk bezocht.

6

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

Woonbron als vermogensbeheerder en vastgoedbedrijf Afgelopen jaar is met de portefeuillestrategie een helder kader gelegd voor de visie op het vastgoed van de regio Delfshaven.

Succesbepalende factoren

• Wij werken de E, F en G-labels snel weg.

• Wij realiseren een voldoende direct rendement.

• Wij realiseren een voldoende indirect rendement.

• Onze investeringen zijn in balans met de desinvesteringen.

Portefeuillestrategie Deze strategie vormt het kader voor ons gewijzigde strategisch voorraadbeleid.

Algemene lijn daarin is dat er in een aantal buurten geen nieuwe VvE’s meer worden opgestart. Verder verkopen we minder. Vooral woongebouwen waar veel vraag naar is vanuit huurders (onder andere woningen met betonnen vloeren) worden in de huur gehouden. In buurten waar wij weinig en verspreid bezit hebben, wordt de strategie omgezet naar vrije verkoop. Woonbron-breed passen we het kortingspercentage bij verkoop aan.

Het activeren van VvE’s Oud Mathenesse stimuleren we zodat ze sparen voor het noodzakelijk uit te voeren onderhoud.

Vraag In Delfshaven is een stevige vraag naar grote woningen. De vraag is groter dan het aanbod. Een deel van die grote woningen zit in renovatiecomplexen en vaak op de bovenste verdieping. Die woningen zijn, vanuit de mogelijke overlastsituatie, niet geschikt voor grote gezinnen. Dan ‘toppen’ wij de huur ook niet af op de huurtoeslaggrens. Voor de grote woningen in de tachtigerjaren nieuwbouw, bijvoorbeeld in Schiemond en op Coolhaveneiland (Kapiteinsbuurt) wordt het ‘aftoppen’ wel ingezet.

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

7

BOG Delfshaven beheert ongeveer de helft van het BOG (Bedrijf Onroerend Goed) van Woonbron. Dit bezit was vroeger onze cash cow. Als gevolg van de crisis staan deze opbrengsten onder druk. Als vervolg op de visie van het woningbezit maken we ook een visie op het BOG. Dit pakken we aan in 2014. Lijn is dat de huren van het BOG een commerciële prijs moeten hebben. Als er reden is om de huur te verlagen dan heeft dat een sociale context en moet het uit ons leefbaarheidsbudget worden betaald.

Rol van vermogensbeheerder In onze rol als vermogensbeheerder hebben wij een aantal bijzondere projecten lopen. In Oud Mathenesse hebben wij samen met de gemeente Rotterdam geïnvesteerd in een gebied met voorheen alleen particulier bezit. Wij hebben daar in de VvE’s woningen gekocht. Vanuit die positie zijn de VvE’s gestimuleerd om te sparen voor het noodzakelijk uit te voeren onderhoud. Voor een aantal VvE’s is dit op orde en staan wij aan de vooravond van de uitvoering. Een aantal VvE’s heeft nog niet voldoende gespaard om tot uitvoering over te gaan.

“ In Oud Mathenesse hebben wij samen met de gemeente Rotterdam geïnvesteerd in een gebied met voorheen alleen particulier bezit.”

Duurzaamheidslabel Voor bijna alle woningen in Delfshaven is het duurzaamheidslabel bekend.

Opgave is vooral onze E/F/G-labels weg te werken. Dit wordt opgepakt met een koppeling van duurzaamheidsingrepen aan onderhoud. Delfshaven heeft maar een beperkt aantal projecten op het Investeringsprogramma staan.

Verduurzaming via een renovatietraject is bij ons dus nauwelijks aan de orde.

Overschie In Overschie hebben wij naast portieketagewoningen ook een groot aantal duplexwoningen. Deze duplexwoningen zijn ooit gebouwd met het idee om ze om te vormen tot eengezinswoningen. Deze strategie wordt door ons nu dan ook ingezet. Langzaam, bij mutatie, worden deze eengezinswoningen gerealiseerd om vervolgens te worden verkocht.

“ De duplexwoningen zijn ooit gebouwd met het idee om ze om te vormen tot eengezinswoningen. Deze strategie wordt door ons nu dan ook ingezet.”

In Overschie voegen we na mutatie de duplexwoningen samen om ze in de verkoop te zetten als eengezinswoning.

8

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

Het ‘aftoppen’ van de huur in Schiemond passen we nog wel toe.

Renovatie Schiemond Schiemond wordt ingrijpend gerenoveerd. Met deze gevelrenovatie krijgt de wijk een totaal ander aanzicht. Een deel van de woningen aan de rand van de Westzeedijk is gesloopt waarmee de wijk een veel meer open karakter krijgt.

Met het renovatieproces wordt ook het aanwezige asbest verwijderd. Deze renovatiewerkzaamheden versterken naar ons idee de positie van Schiemond.

Schiemond in de steigers. Volg alle activiteiten uit Schiemond via www.facebook.com/schiemond.

“ Schiemond wordt ingrijpend gerenoveerd. Met deze gevelrenovatie krijgt de wijk een totaal ander aanzicht.”

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

9

Burgemeester Meineszplein & Hotel Virulyplein Op verzoek van de gemeente Rotterdam hebben wij bezit aangekocht op het Burgemeester Meineszplein en de woningen en de winkels ingrijpend aangepakt.

Het complex, gelegen aan de entree van de wijk, staat er nu weer stralend bij. Dit heeft een zeer positief effect op het imago van deze wijk. Op termijn, als de situatie ter plekke stabiel is, kan dit woongebouw weer worden verkocht.

Om dezelfde reden is het voormalige hotel aan het Virulyplein aangekocht.

Hiermee is een overlastgevend hotel verdwenen. Het gebouw is ingrijpend opgeknapt en ziet er nu prachtig uit. De twee woningen in dit gebouw gaan in de vrije verkoop.

“ Het complex staat er weer stralend bij.”

Virulyplein - voor en na de verbouwing.

Wat gaan we in 2014 doen?

• • •

• •

De woning krijgt een aanvaardbaar duurzaamheidsniveau.

Onderhoudsbudgetten koppelen we aan een intensieve conditiemeting die door de jaren heen gefaseerd wordt uitgevoerd en het Strategisch Voorraad Beleid.

Het incassoproces is goed ingericht en effectief; dit betekent strak sturen op kosten en achterstanden, effectief samenwerken tussen afdelingen en met partners.

Beheersing en verlaging van de leegstandskosten.

We verlagen de VvE-bijdragen door te bekijken of VvE’s waar weinig verkocht is, wij de woningen terug kunnen kopen.

Mooi Burgemeester Meineszplein!

10

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

(Re-)Organisatie en medewerkers Eind 2012 is Delfshaven gestart met een nieuw management. Directeur en transitiemanager waren nieuw aangesteld. Alleen de regiomanager was al werkzaam in Delfshaven.

Succesbepalende factoren

• Onze medewerkers zijn competent.

• Onze medewerkers zijn betrokken bij Woonbron.

• Management en medewerkers behalen hun resultaten.

Nieuwe regio-indeling Afgelopen jaar werd duidelijk hoe de nieuwe regio er in 2014 uitziet. Deze wijzigingen hebben zeker een impact op de huidige medewerkers. Ondanks het feit dat dit ingrijpend is, heeft eenieder met evenveel inzet en betrokkenheid het werk opgepakt. Natuurlijk ontstaat er meer rust als voor iedereen duidelijk is hoe zijn of haar toekomst er bij Woonbron uitziet. Het is echter een compliment voor alle medewerkers in de regio dat dit het werk niet heeft beïnvloed.

De Kwartaalrapportages en het Jaarplan moesten na de vorming van de Centrale Financiële Administratie (CFA) veel meer dan in het verleden door het regiomanagement worden opgepakt. Dit werd extra lastig omdat de medewerkers business control, die ons in het verleden ondersteuning boden op het maken van deze rapportages, vaak nog niet in functie waren. Het is echter gelukt die rapportages en het jaarplan te maken. Dat dit goed is verlopen, is te danken aan het feit dat veel in de lijn van de organisatie wordt opgepakt. Het is prettig dat inmiddels wel een medewerker business control voor Delfshaven is aangesteld.

“ Natuurlijk ontstaat er meer rust als voor iedereen duidelijk is hoe zijn of haar toekomst er bij Woonbron uitziet.”

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

11

Sinds september is het onderhoud bij Woonbron gecentraliseerd. Vanaf september wordt het werk nog met de bestaande opzichters uitgevoerd. Vanaf 2014 is dit een andere ploeg geworden. Voor Delfshaven betekent dat een bijna geheel nieuwe groep met collega’s. Het inregelen van de samenwerking en het verankeren van de kennis van het bezit pakt de regio samen met Woonbron Onderhoud op.

Voor de zomer 2013 is de Financiële Administratie van Woonbron gecentraliseerd.

Het feit dat ook de taken van de Centrale Financiële Administratie (CFA) anders zijn dan de voormalige back office-activiteiten in de regio, maakt dat inregelen van de samenwerking veel aandacht heeft opgeëist. Inmiddels is de samenwerking goed ingebed in het Bedrijfsvoeringsoverleg en weten de regio Delfshaven en de CFA wat zij aan elkaar hebben.

In 2013 organiseerden we een speciaal event: ‘Kom, kijk, maak Oostkousdijk’. Met als doel de projectleegstand van ons BOG op het Coolhaveneiland aan te pakken. Volg het laatste nieuws via www.coolhaveneiland.com.

Frisse start Het accent van het management heeft in 2013 gelegen op het opnieuw ordenen van het Strategisch Voorraad Beleid (SVB), het terugdringen van de leegstand en het stroomlijnen van het incassoproces. Daarnaast hebben we de programmavisie voor Oud Mathenesse herzien en is aantal locatievisies opgesteld. Het accent van onze werkzaamheden lag verder op ‘opruimen’.

Kleine projecten (zoals de kluswoningen aan de Voorhaven) die al een tijd op de lijst stonden, zijn of worden tot een einde gebracht. Doel is, en was, om opgeschoond met de nieuwe organisatie te starten.

“ Daarnaast hebben we de programmavisie voor Oud Mathenesse herzien.”

Kluswoningen aan de Voorhaven in het historische deel van de deelgemeente Delfshaven. Deze woningen waren snel ‘uitverkocht’.

12

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

Strategisch Voorraad Beleid De projectleiders hebben in overleg met Markt en Beleid en de woonmakelaars het afgelopen jaar het Strategisch Voorraad Beleid (SVB) herzien. Basis daarvoor was de nieuwe portefeuillestrategie. Deze beleidsaanpassing is gereed. Het is nu noodzakelijk om de gewijzigde verkoopstrategie te implementeren. De kennis die de projectleiders hebben van de wijk is stevig, en heeft dit proces in positieve zin beïnvloed.

Acties en afspraken Het terugdringen van de leegstand is door de woonmakelaars, in overleg met de projectleiders en Woonbron Makelaars, voortvarend opgepakt. Met de projectleiders is de projectleegstand aangepakt. Samen met Woonbron Makelaars is goed bekeken welke woningen slecht te verkopen zijn. Deze woningen zijn weer in de huur gebracht. Het team heeft verder onze prestatieafspraken in het kader van de toewijzing aan bijzondere doelgroepen ook gehaald, door goed te overleggen met gemeente Rotterdam en de zorgpartijen uit het gebied. De werkdruk was hoog! Dit is opgelost door in te grijpen op de planning en te kijken naar meer structurele oplossingen en daar ook tijd voor vrij te maken. Het leek een tegengestelde beweging maar heeft juist veel effect gehad. Hiermee is de slag gemaakt van sturen op incidenten naar het sturen op structurele oplossingen.

Wat gaan we in 2014 doen?

• • • •

De reorganisatie is afgerond.

Woonbron kan weer bouwen aan medewerkers en hun persoonlijke toekomst.

We gaan werken in gebiedsteams.

Het Klanten Contact Centrum is in gebruik.

prestatieverslag woonbron delfshaven 2013

13

Feiten en cijfers 2013 Aantal eenheden per 31-12-2013 (excl. Te Woon verkocht)

7.332

Aantal eenheden per 31-12-2013 (incl. Te Woon verkocht) Aantal eenheden per 31-12-2013 in beheer Omzet per eenheid incl. verkopen Omzet per eenheid excl. verkopen Aantal verhuringen Aantal opzeggingen Gemiddeld aantal dagen leegstand huur - koop Gemiddeld aantal dagen leegstand koop - koop Mutatiegraad in % alleen huren Mutatiegraad in % van alleen Te Woon = koop Mutatiegraad in% inclusief Te Woon Aantal ontruimingen (incl. overlast + huurachterstand) Huurachterstand in % van maandhuur Totaal aantal verkopen uit Te Woon Koopgarant in 2013 Koopcomfort in 2013 Wederverkopen in 2013 Aantal vrije verkopen in 2013 Aantal verkochte bedrijfspanden Aantal opgeleverde nieuwbouweenheden Aantal gesloopte eenheden

9.645 45 4.163,85 5.357,18 562 582 257,1 142,7 5,94% 2,23% 8,17% 41 45,30% 2.313 84 6 104 10 0 0 0

2013 Omzet Koopgarant 2013

7.515.000,00

Omzet Koopcomfort in 2013 Omzet wederverkopen in 2013 Omzet vrije verkopen in 2013 Totaal

552.979,35 9.989.137,49 1.688.466,95 19.745.583,79

14

prestatieverslag  woonbron delfshaven 2013

Colofon

Dit prestatieverslag is alleen uitgebracht als een digitale uitgave van Woonbron Delfshaven

Tekst Woonbron Delfshaven

Fotografie Sjanti Mahabier Arie Posthoorn Rob Kok Frenk Westdijk Ferdinand van Dongen Ilse Spierenburg Erno Wientjens

Vormgeving Cascade - visuele communicatie, Amsterdam

woonbron Postbus 2346 3000 CH Rotterdam Woonbron Delfshaven Aelbrechtskade 82 3023 JA Rotterdam telefoon (010) 244 16 66 www.woonbron.nl Woonbron heeft ook regiokantoren in: - Delft - Dordrecht - Rotterdam IJsselmonde-Prins Alexander - Rotterdam Zuidwest/Spijkenisse