Norengros nettbutikk
Introduksjon til Norengros nettbutikk for avtalekunder
Velkommen til www.norengros.no
Norengros besitter i dag bransjens nyeste netthandelsplattform, med en årlig omsetning på 1,5 milliarder kroner og over 100.000 besøkende per måned. Norengros har gjennom de siste årene gjennomført betydelige investeringer i sin IT-portefølje sentrert rundt nettbutikken for å kunne levere bransjens ledende nettbutikk.
Nettbutikken er fleksibel og brukervennlig. Vi kan gjøre nødvendige og ønskede tilpasninger for avtalekunden, så som skreddersydd forside med egen velkomsthilsen, mulighet for publisering av nyhetsbrev, fagartikler, kampanjer og spesialtilbud.
En annen viktig tilpasningsmulighet er å tilpasse sortimentet i nettbutikken til de produktene og varegruppene som er omfattet av avtalen. Avtalesortimentet er merket spesielt, slik at det vil være enkelt å se forskjellen på en avtalevare og en vare tilhørende øvrig sortiment.
Norengros vil være en sterk bidragsyter til å øke andelen av elektroniske bestillinger. Økt ehandelsandel gir en vinn-vinn-situasjon for begge parter.
Vi har lagt stor vekt på at nettbutikken skal være enkel for brukeren. Det betyr at:
▪ Butikken er alltid åpen, med 99,5% teknisk oppetid.
▪ Du kan se lagerbeholdning og beholdning i butikk i realtid, samt din pris på varen. Løsningen er fullt integrert med våre salgs- og logistikksystemer og alltid oppdatert.
▪ Du kan legge varer i handlekurven gjennom hele dagen, for så å fullføre ordren på slutten av arbeidsdagen om du ønsker. Du kan sende inn ordre når det passer deg.
▪ Handlelister kan legges inn maskinelt av Norengros på alle brukerkontoer tilknyttet avtalen. For eksempel kan avtaleprodukter legges inn som egen bestillingsliste.
▪ Du kan lage dine egne handlelister og kjøpe fra favoritthandlelister eller tidligere ordre.
▪ Det kan bestilles varer til tilknyttede vareadresser fra én og samme innlogging. Spesielt er dette praktisk for bestillere som har ansvar for mange varemottakere eller kundekontoer
▪ Ordrehistorikk er alltid tilgjengelig, og det er enkelt å rebestille varer fra en gammel ordre
▪ Hovedbruker/admin-bruker av en konto kan selv opprette brukernavn (unik epostadresse) til navngitte underbrukere
▪ Du kan laste ned eller se på HMS-/sikkerhetsdatablader.
Innlogging
Innlogging skjer med den e-postadressen som du er registrert med hos Norengros.
Er du knyttet opp mot flere kundekontoer vil du få opp en oversikt over de kontoene du kan logge inn på. Dette vil si at du har kun ett passord for alle dine innkjøp hos Norengros, og du kan enkelt bytte mellom kundekontoer også etter pålogging.
Du kommer til innloggingen ved å klikke på ikonet oppe til høyre i skjermbildet:
Om du har mer enn én registrert kundekonto, vil du få mulighet til å velge hvilken kundekonto du ønsker å handle på vegne av rett etter innlogging. Du bruker samme brukernavn/e-post adresse og passord for alle kundene du handler på vegne av
Dersom du har glemt passordet ditt, velger du "Glemt passord?" og skriver inn din e-post adresse, så vil du få tilsendt en e-post med en unik lenke for å lage et nytt passord.
Når du er logget inn, vil kundenavnet ditt stå i toppen av siden. Dersom du har flere avdelinger du bestiller for, kan du se avdelingen du er logget inn som slik:
Hvis du har flere kundenummer hos oss, og skal endre på hvilket kundenummer/avdeling du skal bestille for, trykk på brukernavnet ditt, og dine forskjellige kundenummer (avdelinger) kommer opp. Du kan nå velge en annen kundekonto.
Skreddersydd forside
Norengros kan tilrettelegge nettbutikken med en skreddersydd forside for avtalekunder Vi kan gjøre nødvendige og ønskede tilpasninger, velkomsthilsen, viktig avtaleinformasjon, f.eks. referansekrav til merking av faktura, informasjon om bestillingsrutiner, informasjon om kontaktpersoner for avtalen hos Norengros m.m. Videre vil norengros.no kunne tilby opplæringsvideoer og e-læringsmuligheter som hjelper bestillere og brukere til å velge rett produkt og riktig bruk av produktet.
Produktnavigering og varesøk
Produktlistinger
Det er enkelt å finne frem til produkter ved å benytte søkefeltet eller ved å navigere via produktkategoriene. Våre produktkategorier vil du alltid finne øverst på siden:
Basert på treff i navigering eller søk vil det komme opp aktuelle filter. Produktlistinger kan enkelt filtreres på produktenes egenskaper i menyen til venstre.
For avtalekunder med kundetilpasset sortiment, for eksempel kun varegruppen renhold/plast/papir, vil kun de produktkategoriene som inngår i disse varegruppene vises.
Søketips
Her kan du søke etter varer med både varenavn og varenummer. Du kan bruke deler av navn eller varenummer. Etter hvert som du skriver i søkefeltet vil det kommet opp vareforslag som inneholder ordet eller varenr. Klikk på ønsket vare. Jo mer begrenset søk du angir, desto mer presist vil søket bli, eks. hanske og hansker. Søker du hanske vil du få opp flere valg enn om du søker hansker.
Når du plasserer musepekeren i søkefeltet, vil du også se din søkehistorikk hos oss, slik at du enkelt kan velge tidligere brukte søkeord om ønskelig:
Et enda mer presist søk får du hvis du velger produktkategori i menyen først, eks. Storhusholdning – Tørk og Hygiene – Engangshanske nitril. Her kan du også sortere slik at avtalevarer kommer først.
Produktdetaljside
Ved å klikke på produktets varenavn eller produktbilde kommer man til produktdetaljsiden. Her ligger det utfyllende informasjon om produktet, miljømerking, bilder, dokumenter, opprinnelsesland, sikkerhetsdatablad, informasjon om anbefalt tilbehør m.m.
Nederst på siden finner du en produkt-chat direkte til kundeservice:
Synliggjøring av avtaleprodukter
Avtaleprodukter kan merkes og sortimentet tilpasses til de varegruppene som er omfattet av rammeavtalen.
I vår nettbutikk merkes avtaleproduktene med teksten "Avtalevare":
Ved varesøk eller navigering via produktkategorier kan man merke av for å kun se avtaleprodukter ved hjelp av et filter på venstre side.
Kundetilpasset sortiment
Sortimentet i nettbutikken kan skreddersys til definerte produktgrupper etter avtale.
Miljømerking
Alle miljømerkede produkter i nettbutikken er merket spesielt.
Ved varesøk eller navigering via produktkategorier kan du enkelt finne miljømerkede produkter ved å filtrere på produkter som er miljømerket eller har sertifisering.
Inne på produktdetaljsiden vises produktets miljømerking og miljøsymboler. https://www.norengros.no/article/hva-betyr-miljomerkene
Lagerbeholdning
På alle produktene vil du kunne se hvor mye vi har i lagerbeholdning, og du ser også om varen er tilgjengelig i en av våre butikker for «klikk og hent»:
Dersom dette er en vare som ikke er lagerført, og vi må bestille den fra en av våre leverandører, vil det vises på denne måten:
Ved bestilling av denne varen vil forventet leveringstid være ca. 1-2 uker.
Pakningsstørrelser
Standard salgskvantumsenhet vises i produktbildet. Du kan velge annen pakningsstørrelse fra nedtrekksmenyen, for eksempel flaske eller pall som vist i bildet under Dersom ikke annet er avtalt i kontrakten, kan bestilling av minste forpakning (anbrekk) medføre tilleggsavgift.
Favorittprodukter
Dersom det er et produkt som du kjøper ofte, kan du lagre det som en favoritt i en handleliste Klikk på hjerte-symbolet og velg hvilken handleliste du ønsker å lagre produktet i:
I menyen som kommer opp velger du om du vil lage en ny handleliste eller om du vil legge produktet til i en eksisterende liste:
For å finne igjen handlelisten og produktet klikker du på hjerte-ikonet:
Du vil nå få en oversikt over alle dine handlelister, slik at du alltid har rask tilgang til de produktene du bestiller ofte
Sikkerhetsdatablad
For å finne sikkerhetsdatablad (HMS-datablad), går du inn på produktets detaljside. Her finner du datablad mm. under overskriften "Dokumenter".
Norengros tilbyr også søk direkte mot EcoOnlines database som er en ekstern tjeneste for HMS datablad/produktinformasjon.
Under "Sikkerhetsdatablader" i toppmenyen kan du søke opp HMS-opplysninger om produktene, hvilke stoffer produktet inneholder, og hvordan du forholder deg til disse. Her kan du søke etter produktet som du ønsker opplysninger om, enten ved produktnavn (fullt eller delvis) eller produsentnavn eller begge deler.
Etter søk vil du få opp en liste som inneholder produkter du har søkt på og kan laste ned den dokumentasjonen du trenger.
Under filtype vises de forskjellige muligheter du har for nedlastning. Dersom du trenger etikett med opplysninger, trykker du på informasjon-ikonet. Her kan du velge format som du ønsker å laste ned etiketten i.
Bestillingslister
Bestillingslister kan enkelt lages fra alle produktvisninger i nettbutikken og fra detaljert handlekurv. Trykk der det står "Legg i liste" eller "Legg handlekurv i liste"
Du kan opprette en ny bestillingsliste eller legge til varer i en eksisterende. Velg fra nedtrekksmenyen
Ny – legg inn ønsket navn og trykk "Opprett liste".
Bestillingslister finner du igjen under hjerte-ikonet oppe til høyre på siden. Der kan du gå inn og redigere listene, dele med andre brukere tilknyttet samme kundenummer, eller slette hele lister.
Du kan også opprette eller legge til produkter i handlelister ved å legge hele handlekurven i en liste i utsjekksprosessen.
Hurtigkasse
Dersom du har varenummer på ønskede varer lett tilgjengelig, eller har en elektronisk liste (Excel, Word, e.l.) over de produktene du skal bestille, kan du benytte «Hurtigkasse».
Hurtigkassen finner du ved å klikke på handlekurv-ikonet oppe til høyre:
Da åpnes handlekurven og du har tilgang til hurtigkassen:
Klikk for å åpne den, og du kan lime inn varenummer slik at en ordre kan opprettes raskt. Legg til varenummer, antall (valgfritt) og enhet (valgfritt), separert med mellomrom, komma (,) semikolon (;) eller pipe (I). Én linje per produkt. Du kan også lime inn innhold fra et regneark med tre kolonner her:
Velg "Søk og legg i Handlekurv". Varene blir lagt inn i din handlekurv:
Handlekurv
Når du fra handlekurven klikker på "Til utsjekk", kommer du til et oversiktsbilde som viser handlekurvens innhold. Du kan velge å få varene levert til angitt adresse, eller å hente varene i en av våre butikker dersom varen er tilgjengelig der. Du vil få beskjed dersom hele handlekurven er tilgjengelig i en av våre butikker:
Handlekurven som helhet kan også lagres som en handleliste.
Om du ønsker å slette en vare fra din handlekurv før du går videre, klikker du på søppelkasseikonet på aktuell varelinje:
Fullføre bestilling
Info & levering
Ved å klikke "Fortsett" fra handlekurven kommer du videre i handleprosessen og får opp valg om levering. Har du flere leveringsadresser registrert på din konto kan du velge fra nedtrekksmenyen for leveringsadresse, eller opprette en ny.
REFERANSE: Her må det legges inn bestillers navn, ressursnummer, eller annen viktig merking som skal følge med som din fakturareferanse Avtalens krav til referansemerking følges.
TILLEGGSREFERANSE: Eventuell tilleggsreferanse leveransen og fakturaen skal merkes med
MELDING TIL NORENGROS: Her kan du legge inn melding til kundeservice som innebærer at de manuelt vil behandle ordren.
Under "Levering" velger du om du ønsker samlet levering av ordre. Du kan også velge om du ønsker ordren levert lenger frem i tid under "Ønsket leveringsdato".
Til slutt velger du leveringsadressen dersom du har flere leveringsadresser registrert hos oss.
Betalingsmetode
Dersom du har innvilget kreditt hos oss kan du velge å betale med faktura. Du kan også velge å betale med kort (Mastercard/Visa) dersom det er ønskelig.
Bekreft ordre
Før ordren kan sendes inn til oss må du merke av for at du har lest og forstått gjeldende salgs- og leveringsbetingelser:
NB! Dersom andre salgs- og leveringsbetingelser er avtalt i kontrakten, vil disse overstyre standard salgs- og leveringsbetingelser.
Når du har merket av for at du har lest gjeldende salgs- og leveringsbetingelser endres fargen på knappen "Bekreft ordre" og du kan sende inn ordren til oss ved å klikke på knappen:
Ordrebekreftelse
Når du klikker på "Bekreft ordre", så vil du få en bekreftelse på at ordren er mottatt av Norengros. Bekreftelsen viser også ditt ordrenummer. Du kan nå følge leveransen på "Min profil"
Min profil og ordrehistorikk
Min side gir deg enkelt oversikt over informasjon registrert på deg og kundekontoen du benytter. Klikk på "person"-ikonet og deretter på "Min profil" for å komme til din informasjon:
• Min profil: Din registrerte kontaktinformasjon. Her kan du enkelt endre ditt passord. Siden gir deg også mulighet til å melde deg på og av nyhetsbrev.
• Bedriftsinformasjon: Kundekontoens kundenummer hos Norengros, registrerte adresse, hovedkontaktperson og hovedleveringsadresse.
• Leveringsadresser: Oversikt over kundekontoens leveringsadresser med mulighet for å legge til flere leveringsadresser.
• Ordreoversikt: Komplett oversikt over kundekontoens ordre. Med ordrestatus, sporingsinformasjon og fakturakopier.
• Brukere: Oversikt over alle som kan bestille på kundekontoen. Kontoens «Admin» kan enkelt opprette nye brukere, og disse får sin unike pålogging.
Under "Henvendelser" kan du enkelt komme i kontakt med oss. Klikk "Ny henvendelse" og vi vil få opp en melding i vår CRM-system, som vi svarer på så snart det er mulig.
Under "Ordrehistorikk" kan du enkelt hente ut en fakturakopi, se pakkesporing og se en oversikt over hvilke varer som er levert:
Punch Out (OCI4/cXML)
Norengros nettsider støtter OCI4 og cXML som standarder ved Punch Out løsninger.