Implementación programa de evaluación del desempeño

Facultad de Educación Virtual - Ciencias Económicas Evaluación del Talento Humano Licenciado Fredyk Hessler Archila Guzmán

Propuesta de implementación de un programa de evaluación de desempeño

Winston Eduardo Patrocinio Castañeda 000109314

Guatemala, abril de 2022 1

Índice

Índice ............................................................................................................ 2 Introducción .................................................................................................. 3 Objetivos SMART ......................................................................................... 4 Propuesta ..................................................................................................... 5 Factores por evaluar ..................................................................................... 7 Justificación .................................................................................................. 8 Recomendaciones ...................................................................................... 10 Referencias ................................................................................................ 11

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Introducción Pensar y definir objetivos es parte esencial del trabajo en cualquier empresa. Una de las claves para lograr ser productivos -en el trabajo, en casa, o en cualquier ámbito donde sea necesario- es saber plantearse objetivos de manera adecuada.

Todos queremos crecer. Hacer mejores productos, desarrollar nuestro negocio, tener mejores relaciones con nuestros clientes y proveedores. Todas esas son metas a las que siempre se puede aspirar, pero que sólo se pueden alcanzar si nos sentamos a pensar de manera inteligente cómo lograrlo.

Es decir, no es lo mismo “querer crecer”, que proponerse aumentar un 25% las ventas de la empresa en el plazo de un año a través de una serie de campañas o marketing. Lo primero es un deseo, y lo segundo un objetivo definido a partir de datos concretos, que es realizable, mensurable y susceptible de ser corregido en tiempo y forma.

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Objetivos SMART Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales. Son metas concretas que permiten analizar el desempeño de nuestros esfuerzos, ya sea en marketing o en cualquier área de una empresa que requiera ordenar y medir su trabajo de manera sistemática.

SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que debe tener una buena meta. Así, un objetivo SMART es:

Specific Mensurable Achievable Relevant Timely

(específico) (medible) (alcanzable) (relevante) (temporal)

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A continuación, se presentan los objetivos SMART para el programa de evaluación de desempeño del Departamento de Recursos Humanos. Se han identificado oportunidades de mejora, las cuales se detallan de la forma siguiente: ÁREA Atención al cliente Registro de Operaciones Generación de reportes Capacitación al personal

S Específico Incrementar la rapidez Atención de clientes de atención Documentar Reducir el número de adecuadamente las notas de auditoría por operaciones falta de documentación Generación Entrega oportuna de oportuna de reportes reportes Mantener planes de Capacitación capacitación completados OBJETIVO

M A R Medible Alcanzable Relevante Máximo 5 minutos por Sí, se reduce el tiempo de SI cliente atención a clientes Cero (0) notas por Sí, son errores comunes documentación SI que se pueden solventar incorrecta en el proceso Reportes de fin de Sí, actualmente se mes entregados el SI entregan reportes el día día 7 de cada mes 18 de cada mes Programas cumplidos Sí, se ha cumplido con el al 80% para todo el SI 50% de las personal programaciones

T Temporal Primera semana de Agosto 2022 Última semana de Agosto 2022 Primera semana de Agosto 2022 Primera semana de Enero 2023

Los objetivos quedan descritos de la manera siguiente:

Propuesta Programa de evaluación del desempeño: A partir de los objetivos SMART planteados, se elaboraron indicadores para ser evaluados. Se han identificado tres indicadores para cada objetivo, los indicadores se detallan a continuación:

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Incrementar la atención a máximo 5 •Se completa al menos 10 encuestas de satisfacción •Se reduce la cantidad de personas en espera minutos, notable en la primer semana de agosto 2022 •El indicador de atención promedia los 5 minutos Reducir las notas de auditoría a 0, por documentacion incorrecta de operaciones, notable en la última semana de agosto 2022

•Se reducen gradualmente los errores •El revisor detecta menos hallazgos •Se reciben 0 notas de auditoría

Entregar reportes de fin de mes a mas tardar el día 7 de cada mes, notable en la primer semana de agosto 2022

•Se reduce gradualmente el tiempo de entrega •Los informes no tienen errores significativos •El indicador de entrega promedia los 7 días

Completar los programas de capacitación al 80%, notable en la primer semana de enero 2023

•Se capacita mensualmente •La asistencia es del 80% de empleados •La programas son ejecutados al 100%

Se evaluará tomando un instrumento por objetivo planteado. Los instrumentos se detallan a continuación: Atención a clientes:

Indicadores de logro

Excelente 100%

Bueno 75%

Deficiente 50%

Bueno 100%

Deficiente 100%

Se completa al menos 10 encuestas de satisfacción Se reduce la cantidad de personas en espera El indicador de atención promedia los 5 minutos Observaciones:

Documentar adecuadamente las operaciones:

Indicadores de logro

Excelente 100%

Se reducen gradualmente los errores El revisor detecta menos hallazgos Se reciben 0 notas de auditoría Observaciones:

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Generación oportuna de reportes:

Indicadores de logro

Excelente 100%

Bueno 100%

Deficiente 100%

Excelente 100%

Bueno 100%

Deficiente 100%

Se reduce gradualmente el tiempo de entrega Los informes no tienen errores significativos El indicador de entrega promedia los 7 días Observaciones:

Capacitación:

Indicadores de logro Se capacita mensualmente La asistencia es del 80% de empleados La programas son ejecutados al 100% Observaciones:

Factores por evaluar Factores a evaluar Cumplimiento de metas 1 Las metas son claras y alineadas a los objetivos empresariales 2 Se encuentran alineadas con valores empresariales

3 4 5 6

7 8 9 10 11

CALIFICACIÓN Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente 1 2 3 4 5

Diseño del formulario de evaluación del desempeño Son claros y objetivos, enfocándose en su cumplimiento Son amigables y entendibles para los colaboradores El enfoque es acorde a los valores de la empresa Son revisados constantemente y se incluyen nuevas directrices Área de servicio al cliente Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia Busca nuevas maneras de birndar valor agregado a los clientes Entiende las necesidades del cliente y buscar exceder sus expectativas Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa

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Trabajo en equipo Se desempeña como un miembro activo del equipo Inspira, motiva y guia al equipo para el logro de metas Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo

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Orientación a la mejora continua Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas No muestra resistencia a las ideas de las demás personas Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades Se esfuerza por innovar y aportar ideas Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad

Innovación y creatividad 21 Se tienen programas que incentivan la innovación y creatividad 22 Se tienen definidos equipos de trabajo que generan ideas nuevas 23 Se utiliza metodología definida para innovación y creatividad Toma de decisiones 24 Se encuentran definidas las tomas de decisiones por categoría 25 Las decisiones se realizan en beneficio de la empresa Capacidad analítica 26 Se percibe que los colaboradores analizan todas las operaciones realizadas 27 Los grados de responsabilidad se basan conforme a la capacidad del individuo 28 Si no se cuenta con la capacidad requerida, se traslada a quien corresponda Orientación hacia la eficiencia 29 Se buscan los métodos mas eficientes en la ejecución de tareas 30 La eficiencia es una característica que se tiene como primordial Conocimiento del trabajo 31 Demuestra conocimiento del trabajo en todo momento 32 Las actividades son realizadas acorde a los objetivos del trabajo 33 Los objetivos alcanzados estan acorde a los definidos por la empresa Manejo de conflictos 34 Se definen planes para el manejo de conflictos 35 Se encuentran designada una comisión encargado conflictos 36 Son transparentes en cuanto a las líneas de comunicación por conflictos Valores 37 Los valores se encuentran definidos por la organización 38 Son elementos alineados al plan estrategico institucional 39 Se hacen del conocimiento de los colaboradores Supervisión 40 La supervisión esta definida acorde a los objetivos de la organización 41 Los objetivos se cumplen acorde a las metas organizacionales

Justificación Las empresas se guían por las metas cumplidas, las cuales son alineadas con los objetivos organizacionales, los cuales son de observancia general y se describen en la evaluación del desempeño a través de indicadores que concluyen sobre el cumplimiento de cada uno de los objetivos organizacionales.

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La medición de objetivos es primordial para el alcance de las metas organizacionales, las cuales son alineados a cada una de las metas organizacionales, las cuales son parámetros de medición sobre el que hacer de la empresa.

Como gestores organizacionales no podemos dejar de lado el alcance de objetivos organizacionales, los cuales van acorde a nuestro plan estratégico, el cual contiene indicadores que nos demuestran el avance y los responsables de su ejecución. En determinado momento el equipo de trabajo asignado a esta responsabilidad, tiene una gran carga sobre el alcance de objetivos organizacionales.

Definir medidores que nos indiquen sobre el alcance de objetivos organizacionales se vuelve trascendental en la organización, los cuales son alineados a los programas y a los colaboradores al servicio de la institución, todo esto conlleva la designación de responsabilidades y objetivos que definen el alcance de metas organizacionales.

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Recomendaciones  Analizar las distintas estrategias y acoplarlas a las necesidades de las empresas es de vital importancia, lo cual generará una adecuada gestión de los procesos.  Designar a un equipo de trabajo que se encargue de estar al día con las estrategias y las tendencias a nivel de gestión de procesos, asignarles la función de proponer estrategias adecuadas o actualizar las que ya se tienen.  Realizar un acompañamiento en la implementación de cada uno de los indicadores, los cuales deben ser medibles, será de gran impacto para la gestión de nuestros procesos.  Establecer las directrices iniciales, esto debido a que es posible que no se tenga implementada una metodología de acción para los estándares que se propondrán, directrices encaminadas a facilitar la implementación de las mismas.

De lo contrario reforzar la metodología utilizada a través de capacitaciones y el uso de un experto en el tema.

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Referencias 1. Idalberto, Chiavenato. (2009).

Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones. Segunda Edición, Editorial McGraw – Hill, México, D. F. 2. Robbins, S.P. (2009).

Comportamiento Organizacional. 13ª Edición, Editorial Pearson Educación – México, D. F. 3. Elaboración de citas bibliográficas de acuerdo a APA. [En red] Disponible en: http://normasapa.com/como-hacerreferencias-bibliografia-en-normas-apa/

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