Afdeling in de spotlight: Team Support Logistiek

Afdeling in de spotlight: Team Support Logistiek

TEAM

SUPPORT 4

“ Onze taak is om het proces tussen kantoor en logistiek soepel te laten verlopen.

Zo leveren wij vooruitgang.”

Dat onze logistieke collega’s onmisbaar zijn, wisten we al. Zij zijn tenslotte diegenen die er elke dag daadwerkelijk voor zorgen dat de juiste producten naar de juiste klanten gaan. Maar, zij doen meer. Zo is er naast de bekende ‘Inkomende Goederen’ en ‘Uitgaande Goederen’, ook een team ‘Support’, dat de verbindende factor is tussen kantoor, klanten en vervoerders. Edwin Jans en Rens Coppens vertellen ons hier meer over.

Edwin en Rens, wat doen jullie precies?

Dat is fijn voor collega’s! Hebben onze

dus dit proces gaan we de komende tijd

“Met team Support ondersteunen we

klanten er ook profijt van?

helder krijgen en goed inregelen.”

onze collega’s op kantoor en op de

“Ja, zeker. We zorgen regelmatig voor

werkvloer waar het nodig is. Denk aan

spoedzendingen, waarbij spullen met een

voorraadbeheer,

koerier weggaan. Vorig jaar zomer had een

spullen

klachtenafhandeling,

verplaatsen,

assemblages,

klant bijvoorbeeld met spoed koelvesten

retouren, informatie over zendingen. We

nodig.

krijgen vragen als ‘wat is de verzendstatus’,

Logistiek en Uitgaande Goederen hebben

‘waarom is iets niet of wel meegezonden’,

we deze toen heel snel kunnen leveren.

‘kunnen we nog iets met spoed verzenden’,

Daarover was de klant erg te spreken.”

Mede

dankzij

team

Support

Nog gouden tips voor collega’s?

“ Vorig jaar zomer had een klant met spoed koelvesten nodig. Mede dankzij team Support Logistiek en Uitgaande Goederen hebben we deze toen heel snel kunnen leveren.”

‘kun je controleren of een artikel er is’, ‘kan er een product verplaatst worden’,

De klant staat dus centraal. Waarom is

“De gouden regel is: zorg dat je alles goed

en ga zo maar door. We gaan voor een

Salesforce hierbij onmisbaar voor jullie?

in je case of order hebt staan, want als de

vlotte doorstroom en willen binnen 24

“Wij werken zoveel mogelijk via Salesforce,

order er via WMS doorheen komt, kunnen

uur antwoord geven, zodat collega’s in

zodat alles per klant centraal op één

wij niets meer veranderen. Twee handige

alle deelbedrijven zo snel mogelijk worden

plek staat. Er is een casemanager en

tips:

geholpen. Dat is onze core business. Ook

alle betrokkenen zetten hun eigen taak

- Iedere order is een losse order. We

signaleren we zelf zaken die we direct met

daaronder.

en

kunnen losse orders niet achteraf bij

de verantwoordelijke collega bespreken.”

Support via Salesforce ingeschoten en

elkaar rapen. Dus bestelt een klant

op onze naam gezet. Ook hier signaleren

meerdere keren per dag iets; schiet deze

Waarom is deze afdeling in het leven

we en geven we de informatie door aan

dan in één keer door op het einde van de

geroepen?

de casemanager. Zo weet iedere collega

dag. Orders gaan iedere avond gewoon

“Voorheen deed de teamleider dit erbij,

precies wat er speelt bij welke klant.”

weg, vandaag besteld en op voorraad, is

Zo

worden

Retouren

maar daarvoor is Wiltec nu te groot. Na het

vanavond ingepakt en in de vrachtauto.

schrijven van een order komen er nog heel

Wat willen jullie nog verbeteren de

veel schakels, dit operationele stuk wordt

komende periode?

vaak onderschat.

Dat is ons streven!

- Zorg dat je weet of wat je belooft aan

Bovendien kwamen

“We willen proactief blijven schakelen met

klanten, ook mogelijk is. Er is heel veel

vragen bij allemaal verschillende personen

onze collega’s op kantoor en de werkvloer.

mogelijk, als je het maar netjes inregelt

terecht, dat was niet handig. Nu hebben

Door te blijven afstemmen, kunnen we

en vooraf aangeeft. Dus stem bij twijfel

collega’s één aanspreekpunt, worden ze

dingen nog beter regelen voor klanten

eerst even af met ons, dat voorkomt

sneller geholpen en kunnen we sneller

en tegemoetkomen aan de vragen van

teleurstellingen.”

schakelen. Aan bedankmailtjes merken we

kantoor. Daarbij willen we nog meer uit

dat dit wordt gewaardeerd, dat is fijn om te

Salesforce halen, Carolien en Henri helpen

Heb je een vraag voor Team Support,

weten.”

daarbij. Ook zijn we druk bezig met alles wat

dan weet je ze vanaf nu zeker te vinden:

de Brexit met zich meebrengt: veel dingen

support.logistiek@wiltec.nl.

zijn nog onduidelijk (voor de hele wereld),

Rens, bedankt voor jullie tijd!

Edwin

en

5