Wiltec - JIJ Magazine Editie 1

HEY, JIJ

WAT DOE JE EIGENLIJK ALS JE NIET WERKT?

MEDEWERKER IN DE SPOTLIGHT! AFDELING LOGISTIEK ZET STAPPEN OM KLANTEN NOG BETER VAN DIENST TE ZIJN

SPECIAAL VOOR JOU, WANT JIJ MAAKT HET VERSCHIL!

Beste collega’s, Tijden veranderen, ook bij Wiltec. Waar we graag met de tijd meegaan en het liefst voorop lopen, vinden we dat een beetje traditie soms ook geen kwaad kan. Daarom introduceren wij het Wiltec magazine: een papieren editie die je lekker kunt doorbladeren, waar je post-its op kunt plakken en die je in de krantenbak legt om er later nog eens bij te pakken. Een informeel magazine speciaal voor al onze medewerkers, dat jullie vanaf nu regelmatig op de deurmat zullen vinden. Het doel: jullie nog meer betrekken bij alles wat binnen Wiltec gebeurt en zorgen voor een goede uitwisseling van informatie. Heb je zelf input, geef het door aan de afdeling Personeelszaken!

De zomer zit er weer op en voor velen dus ook de vakanties. In deze periode van uitrusten hebben we echter zeker niet stilgezeten! De activiteiten van Wiltec zijn uitgebreid door de overname van Secur in Emmen. Veel Wiltec en Secur medewerkers hebben flink aangepakt om de werkzaamheden in Emmen snel weer op de rit te krijgen. Daarnaast heeft Delo het productenpakket en verzorgingsgebied flink uitgebreid met de overname van Hapek en de overname van het klantenbestand van Ton Hoven Kantoortechniek. Al met al een aanzienlijke uitbreiding dus, zeker omdat ‘het normale werk’ ook gewoon doorgaat. Bedankt voor ieders extra inzet hierbij!

Alweer even geleden presenteerden wij het Wiltec Paspoort, met daarin

VOOR

beschreven waar we voor staan als bedrijf, en waar we voor gaan. Jullie

2

werden uitgedaagd om een actieve rol te nemen in de ontwikkeling van ons bedrijf, door met verbeterpunten te komen en deze actief mee aan te pakken. Dit heeft al tot mooie resultaten geleid! Hier komen we in dit magazine uitgebreid op terug. Sla deze pagina’s niet over; je zult versteld staan van jouw invloed op het beter, leuker, slimmer en mooier maken van ons bedrijf.

Tot slot wensen we iedereen veel succes met de eindsprint voor 2016.

Drukke tijden, maar gelukkig ook nog veel leuke activiteiten op de agenda, zoals het personeelsfeest. Wij hopen velen van jullie hier te spreken.

Hans Dominicus | Bart Zegers

WOORD

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

5 05 06 08 09 10 12 14

6 9 HEY, JIJ! Wat doe je eigenlijk als je niet werkt?

14

16 16 18 20 22 23 24 26

TERUGKOPPELING KWARTAALBORREL Wat is er eigenlijk gedaan met alle verzamelde input?

KOFFIETIJD! Koffie is naast smaak ook beleving.

Delo praat je bij over Hapek koffie.

MEDEWERKER IN DE SPOTLIGHT Interview met Mia van Ras.

BABY NIEUWS Who run the world, girls!

KLANTENCASE De Heerema Groep. Eén van de grootste klanten van de afdeling PBM.

DE TELEFOONCENTRALE “Hiermee kunnen we de komende tien jaar vooruit” vertelt Herbert Beeftink.

COLUMN Typische Wiltec rituelen waar we stiekem best om mogen lachen!

VEILIGHEID OP DE WERKVLOER Regeltjes lijken zo betuttelend en onnodig, maar iedereen kan meehelpen!

WILTEC IN DE CLOUD Een overzicht van de laatste online activiteiten.

WILTEC WEBSHOP We praten je bij over de ontwikkelingen rondom de nieuwe webshop!

AFDELING LOGISTIEK Afdeling Logistiek maakt grote slag in efficiency.

WILTEC IN BEELD Een overzicht van foto’s van de afgelopen periode.

FF KORT FF een paar weetjes voor de komende periode.

3

IS GOOD FOR YOU

PARTY HEB JIJ DE MEEST ORIGINELE BLAUWE OUTFIT?

Nog niet aangemeld? Stuur snel mailtje naar pv@wiltec.nl, vermeld in het onderwerp “Blue” en meld je aan!

Drink je graag een borrel? Zorg dan voor een BOB!

Ralph van den Berg (PBM)

Hans Kolsters (administratie)

Rinus Smits (medewerker facilitair)

Ralph is voor het derde jaar stadionspeaker bij landskampioen PSV. “Niet alleen bij het eerste van PSV, óók bij de PSV Vrouwen en Jong PSV. In totaal zo’n 60 wedstrijden per jaar. “Ik verzorg de berichtgeving voor de supporters in het stadion, zoals de opstellingen, de wissels, doelpunten, tussenstanden bij andere wedstrijden en soms ook het afscheid van oud-spelers.”

Udenaar Hans Kolsters, in het dagelijks leven Hoofd IT systemen en projecten, verruilt thuis het pc-scherm en cijferoverzichten voor zijn trombone.

Rinus Smits is helemaal verknocht aan de Solex. “Rijden doe ik niet veel. Ik koop er vooral veel op, om ze vervolgens te demonteren. Ik heb thuis een soort onderdelenbank. Dat is mijn lust en mijn leven. Het is een hobbyhandel.

Stadionspeaker van landskampioen PSV

Ralph is PSV’er in hart en nieren. “Ik ben mijn hele leven al fan. Vroeger wilde ik zelf profvoetballer worden. Al snel was duidelijk dat dát er niet in zat. Drie jaar geleden kwam deze kans voorbij. Ik vind het een erebaan en wil dit nooit meer opgeven. Ik zeg er alles voor af.”

Trombonist in BigBand én harmonie

Hans is lid van BigBand Mondriaanhuis (voorheen CKVU en MiK) in Uden én van de Harmonie Zeeland. Zeeland? “Ja, daar kwam ik terecht via een vriend, die er secretaris is. Ik speel nu 13 jaar trombone. Sinds vier jaar speel ik in de BigBand. Het muziekgenre bestaat vooral uit swing en jazzachtig. Denk bijvoorbeeld aan Frank Sinatra, maar bijvoorbeeld ook veel musicalmuziek.

Met BigBand en harmonie samen treedt ik zo’n 20 keer per jaar op. Naast de twee bands heb ik ook nog steeds muziekles.

Om steeds beter te worden.”

‘In de Solex-wereld ben ik een bekende naam!’

De meeste mensen staan bij mij hun ogen uit te kijken. Ze weten me goed te vinden. In de Solex-wereld ben ik een bekende naam. Daar sta ik bekend als Razende Rinus. Er is geen onderdeel dat ik niet heb. Mijn specialiteit is Solexwielen reviseren en opnieuw spaken.

Mensen moeten wel van tevoren even bellen. Als ze er zijn krijgen ze koffie of een blikske fris. Zaterdagmiddag heb ik happy hour. Dan drink ik een blikje bier met de klanten. Natuurlijk heb ik zelf ook nog twee hele Solexen. Dat moet wel als je een winkeltje hebt.”

5

Beleving Delo breidt activiteiten uit na overname Hapek

Het zal niemand ontgaan zijn dat Delo eind juli het Udense bedrijf Hapek heeft overgenomen. Met de overname verdwijnt de naam Hapek bijna in

zijn geheel. Bijna, want het huismerk koffie blijft voorlopig nog even Hapek heten. “Je kunt niet zomaar de naam van een koffiemerk veranderen, want koffie is, naast smaak, óók beleving”, legt Mark Struik van Delo uit.

6

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

IE

C IELSETNE TEERT WPR

KOF

Delo-directeur Haro den Tuinder is blij met de overname van Hapek, want naast kantoorartikelen en facilitaire producten brengt Hapek met koffie een nieuwe productgroep binnen. “De overname is eind juli afgerond, maar we waren er al langer mee bezig. De eerste contacten dateren al van twee jaar eerder. Toen hebben we voormalig eigenaar Hans Goossens al gepolst of hij zijn bedrijf niet wilde verkopen. Toen wilde hij het nog niet, maar dit voorjaar toonde hij wel interesse.

Hapek was in Uden echt een gevestigde naam op facilitair gebied. Het assortiment had deels een overlap met Delo, met name betreft de kantoorartikelen. Vooral op het gebied van facilitaire- en schoonmaakproducten bood Hapek een breder pakket. Daarmee zien we die producten als aanvulling op ons bestaande assortiment. Totaal nieuw voor ons zijn de diverse koffievarianten en bijbehorende apparatuur”.

Nieuwe klanten Hoewel Hapek vooral lokaal actief was, bedient het bedrijf ook een aantal grote klanten. Haro: “Denk maar aan kledingketens als Men at Work en Shoeby, maar ook bijv. Seats & Sofas en Caterpillar.” Mark vult aan: “Hapek brengt 600 klanten met zich mee, waarvan een gedeelte ook al klant was van Delo, op het gebied van kantoorartikelen. ”In elk geval allemaal klanten

F

die nu een compleet assortiment aantreffen bij Delo. “Met name op het gebied van facilitaire producten als schoonmaaken keukenartikelen, zijn we veel completer geworden”, laat Haro weten.

Koffie Haro en Mark vinden ook de koffie een mooie aanvulling.

“Natuurlijk verkochten we kleinschalig wel eens wat standaard Douwe Egberts koffie. Maar nu beschikken we echt over een onderscheidend totaalassortiment koffie; instant, freshbrew én bonen van A-merken en ons Hapek-huismerk.

Dit leveren we compleet met koffieautomaten, onderhoud daarop en alle andere kantineproducten erbij. Zo bied je steeds meer een totaalpakket aan.”

De naam Hapek is dus opgegaan in Delo. Met de koffie van het huismerk Hapek moet het iets geleidelijker gaan, vindt Mark. “Smaak en beleving van koffie zijn nauw verbonden met de naam. Die naamswijziging moeten we dus iets subtieler en ondersteund door duidelijke communicatie doorvoeren, met uiteindelijke doel onze eigen koffielijn te voeren.” De drie medewerkers van Hapek (Eddy, Kees en Daan) blijven en zijn bij ons in dienst getreden.

7

Stef W 17-0 trots ijlaars 6-20 e e 16 Soph ouders n zijn pa rtne i v e a n i s 3135 doch r Sa om 2 bin ter gram 2: en is 36 uur g Sophie e zijn de ebor Elise 50 c e m gr . oot. n en we egt

NIEUWS

Sophie E lise

Baby Lize

Jill &J ayley

17-0

6-20

16

25-0 7 Ralp -2016 z h va i n de jn Maike een r tw gebo eeling Linden Otten en ; tr ren en w dochter otse ou haar pa s Jil de rtn egen 1320 l en Ja rs gewo er rde yley. gram (Jill) Zij zijn n van en 1 r 520 ond 16: gram 00 (Jay uur ley).

23-0

6-2

016 Op 2 3-06 Ang -201 e 6 zi jn haar lique va n p oude artner Wieche n en Gera rs ge doch l ter L worden d trotse 4690 va iz gram e. Lize n een en is weegt 55 c m la ng.

Sare 2

2-06 Lind -201 a 6 zijn van Ho de tr ut en otse een h a a d r o gebo ochter S uders g partner e r a 55 c en en w re. Zij i worden John m la s eegt v ng.

3710 om 19:0 an gram 0 uur en is

Mare 06

-10Op 6 2016 gew 10-2016 orde z ijn I n gebo ren van een nge en en w L eegt dochter eon Bon : Ma ge 2750 gram re. Zij rs trots e ou en is is om der 3 50 c m. :09 uur s

8

Girlpower!

Het is girlpower wat de klok slaat dit keer! Graag feliciteren we iedereen met de geboorte van hun prachtige dochter(s)!

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

H

Hiermee kunnen we de komende tien jaar vooruit.

Misschien nog wel langer.

‘WIJ ZIJN KLAAR VOOR DE TOEKOMST’ “Hiermee kunnen we de komende tien jaar vooruit. Misschien nog wel langer”, vertelt Herbert Beeftink. Hij doelt op de nieuwe telefooncentrale. Nou ja, telefooncentrale, het is natuurlijk veel méér dan dat. Iedereen heeft ondertussen kunnen zien hoeveel voordelen de centrale biedt. Niet alleen voor de medewerkers van Wiltec, maar ook – nóg belangrijker – voor de klanten. Zij komen vaak, tot hun verrassing, meteen bij de juiste persoon terecht als ze Wiltec bellen.

“Te klein, hij liep op zijn tenen, end of life.” Weer is Herbert aan het woord. Maar ditmaal over de oude telefooncentrale. Die was dus duidelijk aan vervanging toe. “Toen stonden we voor de keuze; alles één op één vervangen of ons verder verdiepen: wat is er nog meer? We kozen voor het laatste. Communicatie is zich aan het ontwikkelen. Communiceren wij nog vooral via spraak, jongeren doen dat via social media; chat, Twitter, noem het maar op. Daar moet je in mee, óók in de communicatie met de klanten. Vandaar deze nieuwe telefooncentrale. Dat is ons communicatieplatform. Daarmee organiseren en regiseren we alle communicatiestromen. En zijn we klaar voor de toekomst.”

In totaal gaat het om 175 toestellen. De mensen van Customer Service en Relatiebeheer hebben het meest contact met de klanten. Dan praat je over een groep van 35 mensen. Herbert: “Als een klant belt, krijgen zij automatisch de klantkaart op hun beeldscherm, met daarop alle informatie over de betreffende klant. En de klant zelf? Die krijgt meteen de juiste persoon aan de telefoon, zonder een aantal keren te worden doorverbonden.”

HERBERT BEEFTINK

over de nieuwe telefooncentrale

Ook intern bellen is nu veel makkelijker. Je ziet precies op je beeldscherm welke collega beschikbaar is, op vakantie is, in vergadering zit of even niet gestoord wil worden. “En je logt op elke computer in met je eigen toestelnummer. Waar je ook werkt, je neemt je eigen nummer mee”, legt Herbert uit. “Verder werken we ook met groepsnummers. Als jij er niet bent, komt je collega of je klant meteen bij de volgende verantwoordelijke terecht. En klanten die uit het buitenland bellen worden meteen in hun eigen taal welkom geheten door Wiltec, voordat ze hun contactpersoon van Wiltec aan de lijn krijgen.”

De nieuwe telefooncentrale voorziet de gebruiker van veel informatie. “Je kunt in één oogopslag zien hoe en waarom een gesprek bij jou terechtkomt. En mocht er een keer iets mis gaan, dan is de oorzaak snel te achterhalen.

Meten is weten!”, aldus Herbert.

Het was een groot en succesvol project, mede dankzij de regie van Nico en Maikel en de betrokken inzet van alle key-users, collega’s en de IT afdeling. Nico zal de kar trekken zodat alle functionaliteiten van de centrale in de toekomst optimaal benut worden.

9

“Een ongeluk op onze werkvloer?

Mijn grootste nachtmerrie!”

“Als ik ’s nachts ergens van wakker lig, dan is het wel de gedachte dat er bij Wiltec op de werkvloer een ongeluk gebeurt bij een van onze medewerkers.” Aan het woord is Bart Zegers. Dat hij dat ook echt meent is wel duidelijk: veiligheid op de werkvloer is bij Wiltec topprioriteit. Maar weet jij wat je moet doen als je een onveilige situatie tegenkomt en hoe je moet handelen in het geval van calamiteit?

Waarschijnlijk kent iedereen de veiligheidsregels wel die binnen Wiltec worden gehanteerd. En bijna iedereen weet ook wel een situatie te noemen die niet zo handig was, of die maar nét goed ging. Dat kan zoiets kleins zijn als op een bureaustoel met wieltjes gaan staan om slingers op te hangen voor een jarige collega. Maar het zijn ook die keren dat je een ladder gebruikt, terwijl deze niet stabiel staat. Of even door het magazijn rijdt op de orderpicker, terwijl je op je mobiel Facebook aan het checken bent. Of het moment dat je spullen voor de nooduitgang zet, omdat daar toevallig even plaats is.

Maar zoveel kan er toch niet gebeuren, maken die kleine dingen nou echt zoveel verschil als het gaat om veiligheid?

“Dat is absoluut zo”, zegt Henri van de Valk (Hoofd BHV). “Bijna altijd zijn werkdruk en te haastig werken de oorzaak van kleine ongevallen zoals bijvoorbeeld snijwonden, beknelling of vallen.

Juist die ongevallen zijn heel makkelijk te voorkomen!” Dat begint bij de basis: alert zijn in je eigen werk. Dat geldt voor iedereen, of je nu achter een bureau zit of in het magazijn 10

staat. Je wilt niet degene zijn die iets breekt of zichzelf snijdt door een onoplettend of haastig moment.

“Weet je, die regeltjes lijken misschien zo betuttelend en onnodig, maar iedereen binnen Wiltec kan meehelpen aan een veilige werkomgeving”, merkt Henri op. Daar hoort ook het signaleren van onveilige situaties bij. Valt je iets op dat misschien niet veilig is of heb je PBM’s nodig? Meld het! “Heb je ideeën over wat er veiliger kan? Praat met je leidinggevende of met een van de BHV’ers. Of kom naar mij toe”, benadrukt Bart. “Ik moet er niet aan denken dat we iemands familie moeten bellen dat er iets is voorgevallen. Dus ben alert en spreek je uit, want aan veiligheid op de werkvloer kunnen we geen minuut teveel besteden”. Zie je een onveilige situatie?

Meld deze situatie bij je leidinggevende of per e-mail aan veiligheid@wiltec.nl! In het geval van een calamiteit is de BHVorganisatie bereikbaar via telefoonnummer 8888.

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

Wat doet Wiltec aan veiligheid op de werkvloer?

“Als het om de veiligheid van onze eigen mensen en bezoekers gaat, gaan we voor 100%”, vertelt Henri. “Veiligheid is één van de specialiteiten van Wiltec, dus voor onze interne organisatie heeft het daarom extra prioriteit.” Wiltec doet er veel aan om die veiligheid te garanderen, bijvoorbeeld door strenge veiligheidsmaatregelen in en rond het pand. Wist je bijvoorbeeld dat er door het hele pand maar liefst 12500 sprinklers hangen? Kijk maar boven je hoofd! Komt de temperatuur in een ruimte boven de 68 graden, dan springen ze automatisch aan om de brand te blussen. Maar dat niet alleen; op verschillende plekken in het pand hangen borden met uitgebreide veiligheidsinstructies. Ieder kwartaal controleert de BHVorganisatie, die bestaat uit 14 collega’s, het Wiltec-pand en het terrein op mogelijk onveilige situaties. “We letten dan op de algemene veiligheid, dus zaken als vluchtwegen, blusmiddelen en nog veel meer. Alles wat mogelijk een onveilige situatie oplevert wordt nauwkeurig geregistreerd en direct opgelost.”

Ondanks dat je door regelmatig controleren veel ongevallen kunt voorkomen, zit een ongeluk in een klein hoekje. Voor die situaties is een uitgebreid calamiteitenplan opgesteld, dat is afgestemd met de brandweer. Zo kan er nooit twijfel bestaan over wat er moet gebeuren in geval van nood.

Meer informatie over veiligheidsregels en instructies binnen Wiltec kun je vinden in het Personeelshandboek of in de ‘Veilig werken’ app van Wiltec.

11

NIEUWE WILTEC WEBSHOP LIVE

Nieuwe Wiltec webshop live: “We willen het de klant zo makkelijk mogelijk maken.”

ALLE BELANGRIJKE INFO, ZOALS BESTELHISTORIE EN LOPENDE FACTUREN, OVERZICHTELIJK OP EEN RIJTJE.

12

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

EEN FRISSE WEBSHOP WAAR MEN NET ZO EENVOUDIG VIA PC EN LAPTOP, ALS TABLET OF MOBIEL EEN BESTELLING KAN PLAATSEN.

DE WENS VAN DE KLANT STAAT CENTRAAL. DAAROM IS HET AANMAKEN VAN EEN VERLANGLIJSTJE BIJVOORBEELD EEN FLUITJE VAN EEN CENT.

EEN ACCOUNT WAAR MEERDERE MEDEWERKERS, MET VERSCHILLENDE RECHTEN, TOEGANG TOT KUNNEN KRIJGEN.

13

WILTEC IN BEELD Het weer zat niet mee tijdens het Wiltec Beachvolleybaltoernooi op 1 juli, maar een beach was er wel degelijk. Evenals een zomerse barbecue. In totaal bijna 90 volleyballers, zeven scheidsrechters en 55 toeschouwers maakten er, samen met de wedstrijdleiding en de ‘stadionspeaker’, een gezellige en sportieve happening van.

Nóg meer sportievelingen bij Wiltec: zes medewerkers deden op 18 september mee aan de Ekoplaza-loop in Uden. Ze haalden allen de finish!

Er is hard gewerkt op de Automechanica-beurs in Frankfurt door onder meer Arjan en Mark. Na vele succesvolle offerte-aanvragen hebben zij deze beurs goed afgesloten.

Training bij Kovax schuurmaterialen

Of het om een oefening ging of ‘om het echie’ bleef even onduidelijk, maar het brandalarm op 21 september zat er een beetje tussenin.

Er was in ieder geval een handbrandmelder geactiveerd. Niet door brand, maar door een touw aan een roldeur die tegen de melder sloeg. Uiteindelijk een geslaagde ‘oefening’ want iedereen was snel uit het pand…

BHV cursus bij Wiltec

Proost!

“OOK IN DE STROMENDE REGEN BLEVEN WE FANATIEK!”

Sta jij binnenkort op een beurs, heb jij een leuke foto van jezelf, je afdeling of een leuke activiteit vanuit Wiltec? communicatie@wiltec.nl.

14

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

BEACHVOLLEY

MEER FOTO’S?

15

“ STARTSCHOT SPREEK JE UIT CAMPAGNE” Bedankt voor jullie waardevolle input HET WILTEC DNA Zet de klant voorop Verander mee Werk samen Neem verantwoordelijkheid Spreek je uit

“Het is belangrijk dat iedereen zijn invloed pakt om het bedrijf slimmer, leuker, mooier en beter te maken!”

Wat kan er anders, handiger, beter? Die vraag werd aan jullie gesteld tijdens de kwartaalborrel van 3 juni 2016. Het klimaat van evalueren, elkaar aanspreken en verbeteren is een must voor de ambitie die we bij Wiltec hebben, zoals jullie ook hebben gelezen in het Wiltec Paspoort.

En uitspreken dat hebben jullie gedaan!

Wij vroegen jullie om een actieve rol te nemen in de ontwikkeling van ons bedrijf, onder andere door ideeën voor verbetering aan te dragen en deze ook actief mee

16

aan te pakken. Op verschillende afdelingen heeft dat al tot mooie resultaten geleid, en ook op bedrijfsniveau zijn er veel waardevolle initiatieven genomen. Op een aantal daarvan komen we hieronder terug. De essentie van dit alles is het bewustzijn dat Wiltec bestaat uit een betrokken groep mensen, die samen besluiten om bepaalde zaken en verbeteringen wel of niet op te pakken. We worden groter en juist dan is het belangrijk dat iedereen zijn invloed pakt om het bedrijf slimmer, leuker, mooier en beter te maken. Voor de klant, maar natuurlijk ook voor een prettig werkklimaat.

Nogmaals nodigen we dan ook iedereen uit om zijn steentje bij te dragen. Je zult versteld staan van jouw invloed in het beter maken van ons bedrijf!

Directie

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

DIRECT OPGEPAKT

GOEDE IDEEËN

Met deze veelgenoemde verbeterpunten zijn we al direct aan de slag gegaan.

Onderstaande ideeën gaan nog een stap verder.

Dit zijn zeker goede ideeën, maar iets complexer om op korte termijn te realiseren. We laten deze op de ideeënlijst staan voor (wellicht) in de toekomst!

NIEUWE, LEKKERE KOFFIE EN THEE Mark Struik heeft dit naar zich toegetrokken. Aan een proefpanel van diverse Wiltec medewerkers heeft hij verschillende melanges laten proeven. Samen hebben zij voor jullie de nieuwe koffie geselecteerd! Met de komst van Hapek was dit een peulenschil. Ook de thee is onder de loep genomen op verzoek van velen: inmiddels hebben we een assortiment van verschillende smaken thee.

KANTINE Kantine opknappen/catering in de kantine: dit staat op de agenda. We zijn de mogelijkheden aan het onderzoeken en verschillende opties aan het verkennen.

NIET-ZIEKTEBONUS OMZETTEN IN VAKANTIEDAGEN Dit vond P&O een slim idee om zo extra waardering te geven voor inzetbaarheid van medewerkers. Straks kan ieder kiezen waar hij of zij de meeste waarde aan hecht: vrije tijd of een beloning in geld. Hierover snel meer!

FITNESS Fitnessruimte in het pand: dit vraagt veel onderhoud en begeleiding op het gebied van veilig en verantwoord sporten.

Dit zijn voor ons belangrijke argumenten om het voorlopig bij het contract met Fitland te houden.

SNELLER WERKKLEDING VOOR NIEUWE COLLEGA’S Ronald Hertogs heeft dit opgepakt met Frank Sigmans en Björn de Haas. Frank heeft nagedacht over de ideale voorraadaantallen en Ronald en Björn hebben in kaart gebracht waar de communicatie binnen het bestelproces nog beter en efficiënter kon. Waar mogelijk worden de maten van nieuwe collega’s al bij het aannamegesprek opgenomen, zodat de kleding voor hen klaar ligt op de eerste werkdag. Als backup zijn er kledingsets zonder logo beschikbaar. Een mooie verbetering.

KINDEROPVANG Kinderdagopvang: een goed idee, waar wij ook weleens aan gedacht hebben. De haalbaarheid is alleen beperkt, hier komt erg veel (regelgeving) bij kijken. Bovendien moet er voldoende animo zijn. We laten ‘m op de lijst staan!

VENTILATOREN Ventilatoren op de afdelingen voor verkoeling op warme dagen.

Herbert heeft dit opgepakt: bij de eerstvolgende zomerdag, wat nog even duurt, zorgen deze ventilatoren voor verkoeling.

AF EN TOE EEN ANDER RADIOSTATION Waarom niet, afwisseling is goed! Hiermee starten we direct.

ANDERE POLOSHIRTS MAGAZIJN | TECHNISCHE DIENST Bij Relatiebeheer/Productmanagement heeft Ronald Hertogs alternatieven voor de huidige poloshirts opgevraagd. Hieruit hebben we een kwalitatief hoogwaardige polo geselecteerd, die onder andere beter ademt. Dit draagt een stuk comfortabeler!

NIEUWE, VEILIGE MESJES Het magazijn is gaan werken met ‘veilige mesjes’, waardoor snij-ongelukken tot het verleden behoren. Een scherpe verbetering!

ORGANOGRAMMEN VAN DE ORGANISATIE Heel handig, bijvoorbeeld om de organisatie sneller te leren kennen. P&O pakt dit op!

Hoe maak jij onze klant beter?

Hoe zorg jij ervoor dat wij nog slimmer en efficiënter gaan werken? Blijf je ideeën en verbeterpunten uitspreken! Dit is een continu proces. Pak ze op en geef het door aan de afdeling PZ. In het volgende magazine geven we weer een update.

Spreek je uit!

SLIMMER INKOPEN De afdeling PBM en Inkoop hebben gezocht naar een werkwijze om slimmer voorraden/containers in te kopen. Het gevolg: minder procedures, een beter resultaat. Goed initiatief!

17

Wie Mia van Ras (67) tegenkomt, ontkomt niet aan een praatje. En een praatje met Mia is geen straf. Ze is niet alleen geïnteresseerd in het werk maar ook in de persoon. Hoewel ze allang van haar pensioen zou mogen genieten, werkt ze nog elke dinsdag- en donderdagochtend met veel plezier. “Ik zou het voor geen goud willen missen. Ik wil onder de mensen zijn. Als je thuis blijft wordt de wereld zo klein.”

18

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

MEDEWERKER IN DE SPOTLIGHTS:

MIA VAN RAS

‘Als ik een bril zag liggen, poetste ik die mee’ Hoe ben je bij Wiltec terechtgekomen?

Dat was in 2003. Ik heb jarenlang bij Bentley gewerkt en daarna kort bij Iduna, tot dat bedrijf in 2003 stopte. Ik zat daarna even thuis. Op een gegeven moment werd ik gebeld door iemand van de snijafdeling die me wees op de vacature voor de huishoudelijk dienst van Wiltec. Ik ben er meteen op afgestapt en heb geen sollicitatiebrief geschreven. Ik werd aangenomen.

Op dat moment werkte Lia hier. Het werk was teveel voor haar alleen. Ik was benieuwd of ik er wel bij paste. Zij was jong en ik al wat ouder. Maar we hadden meteen een klik. We hebben enkele jaren samengewerkt. Lia werd helaas ernstig ziek en stierf, als moeder van twee kleine kinderen. Dat hakte er flink in. Zij voelde als een dochter voor me. Ik heb nog steeds een foto van haar hier hangen. Ik kan er geen afscheid van nemen.”

Waaruit bestonden je werkzaamheden?

“Eigenlijk uit het schoonmaken van het hele pand. De kantoren schoonmaken voordat iedereen begon, daarna de wc’s, het magazijn, echt alles. Na verloop van tijd kwamen er wat collega’s bij. Naast het pand aan de Energielaan hadden we ook nog een pand aan de Liessentstraat. Ik coördineerde ook een beetje de werkzaamheden. Toen we verhuisden naar de huidige locatie, werd de schoonmaak overgedragen aan de IBN Groep.”

Werd het beter of juist niet?

“Het is nu heel anders. Vroeger leegden wij de prullenbakken driemaal per dag als dat nodig was. Nu gebeurt dat hooguit één keer per dag. Als ik een bril op het bureau zag liggen, poetste ik die mee. Nu wordt alleen het hoognodige schoongemaakt, wat op papier is vastgelegd. Ja, dat is toch anders. Maar dat kan ook niet anders. Het bedrijf is nu zó groot, zo’n prachtig bedrijf!”

Je bent nu 67. Zijn ze iets vergeten toen je 65 werd?

“Ik hoefde niet meer te werken toen ik 65 werd. Maar hoe dichter die leeftijd in de buurt kwam, des te meer begon het bij me te kriebelen. Ik had en heb nog energie genoeg om bezig te blijven. Ook vanwege het contact met de mensen. Ik kwam op kantoor. Mia, wat wil je, vroegen ze. Ja, wat willen jullie, antwoordde ik. Ik kan jullie nog niet missen. Dus ben ik gebleven. Ik ben toen wel een dag minder gaan werken.

Gelukkig ben ik altijd gezond geweest. Als ik me ooit een dag niet lekker voelde, nam ik gewoon een snipperdag.”

De grote schoonmaak is dus uitbesteed. Waaruit bestaan je werkzaamheden nu?

“Ik controleer en onderhoud de koffieapparaten in het hele pand en zorg dat ze gevuld zijn en alle andere spulletjes klaar staan. Ik controleer de vergaderruimtes, leg er alles er klaar. Verder verzorg ik alle planten in het bedrijf en bij mooi weer verzorg ik ook de zitjes buiten. Tot slot zorg ik dat alle koelkasten schoon blijven en regelmatig ontdooid worden. Af en toe maak ik ook nog wel eens een raam schoon.”

Wat is het mooiste dat je ooit hebt meegemaakt bij Wiltec?

“Dat is geen specifieke gebeurtenis, maar het feit dat ik hier met zoveel verschillende mensen werk. Iedereen is altijd blij en iedereen heeft zijn eigen gesprek. Als je iets aan mij vertelt, weet ik dat over een half jaar nog steeds en kom ik er op terug.

Dat wordt gewaardeerd. Meestal loop ik hier alleen rond.

Feitelijk heb ik heel veel collega’s en eigenlijk heb ik er géén.

Maar ik zou dit voor geen goud willen missen. Ik moet gewoon onder de mensen zijn. Als je thuis blijft, wordt de wereld zo klein.”

Over thuis gesproken; wat doet Mia in haar vrije tijd?

“Als ik na mijn werk thuiskom, is de tafel gedekt en eet ik een boterham met Cor. Bij mooi weer fietsen we altijd een rondje in de omgeving. Ook gaan we samen twee, drie keer per week naar het dorp. Dan drinken we een kop koffie, of een wijntje.

Verder zijn we veel bezig met de kinderen en kleinkinderen.

Ook vieren we graag vakantie. Spanje is ons land. We gaan twee keer per jaar, meestal tien dagen. Lekker genieten van de zon, en veel wandelen. Onder meer over het strand. Daarna is bij ons de batterij weer opgeladen.”

Hoe lang blijf je nog bij ons?

“Het belangrijkste in je leven is gezond zijn. Dat ben ik nog.

Natuurlijk besef ik dat je hier als hoog bejaarde niet meer rond moet dartelen, maar zover ben ik nog niet. Ik heb hier nog zoveel schik. Ik hoop dat ik nog een tijdje mag blijven en met iedereen hier een praatje kan blijven maken.”

19

EEN BIJZONDERE KLANTENCASE:

HEEREMA MARINE CONTRACTING (HMC)

“Op de schepen vind je restaurants, een bioscoop en fitnessruimtes.

Die schepen zijn wereldbedrijven op zich.”

20

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

De schepen van Heerema: wereldbedrijven op zich HMC is een klant van de afdeling Veiligheid & PBM. Dit bedrijf transporteert, installeert en verwijdert wereldwijd alle mogelijke off-shore faciliteiten zoals boorplatformen. Daarvoor heeft Heerema enkele indrukwekkende kraanschepen rondvaren. De grootste is de Thialf, een gevaarte van 201 meter lang en ruim 88 meter breed. Probeer het je eens voor te stellen: dat is net zo lang als twee voetbalvelden!

En het kan nóg groter! Eind vorig jaar begon Heerema in Singapore met het bouwen van een nieuw kraanschip, dat zelfs 220 meter lang en 102 meter breed gaat worden. De Sleipnir wordt een half afzinkbaar kraanschip en krijgt twee kranen die beide 10.000 ton wegen. Het totale kostenplaatje? Ruim een miljard euro! Het bouwen van zo’n enorm schip duurt vaak meerdere jaren en de Sleipnir zal waarschijnlijk eind 2018 opgeleverd worden. Op de kraanschepen van Heerema werken ongeveer 500 tot 700 medewerkers.

Maar wat doe je als je even vrije tijd hebt en om je heen zie je alleen maar water? “Op de schepen vind je restaurants, een bioscoop en fitnessruimtes. Die schepen zijn wereldbedrijven op zich”, vertelt André Hokken van de afdeling Veiligheid & PBM.

Razendsnel én 100% in orde.

Wat betekent het voor Wiltec om samen te werken met een bedrijf dat zoveel medewerkers op zee heeft werken? “Het zijn nooit zómaar opdrachten”, zegt André.

“Soms zijn het last-minute bestellingen van vooral handschoenen en adembescherming die razendsnel geleverd moeten worden. Anders komen de werkzaamheden stil te liggen. Vaak zijn het grote orders.

Voor ons is het van levensbelang dat de orders perfect in orde zijn. Dat betekent bijvoorbeeld ook dat orders altijd op kunststof pallets verzonden moeten worden. In houten pallets kunnen beestjes zitten, wat tot ongewenste situaties aan boord kan leiden.” Soms gaat alles zo snel dat

de door ons geleverde producten door Heerema pas op het schip gecontroleerd worden.

“Hiervoor hebben wij onze hele organisatie binnen Wiltec nodig.

Van het verwerken van de orders, tot aan het leveren van de juiste producten en een foutloze verzending.”

“Fouten zijn bijna niet te herstellen.

Timing is zo belangrijk: de luchtvracht met leveringen moet op tijd weg, omdat het schip uit de haven moet vertrekken”, legt Jelle de Haan (Manager Veiligheid en PBM) uit. “Dat maakt dat wij onze hele organisatie binnen Wiltec nodig hebben. Van het verwerken van de orders tot aan het leveren van de juiste producten die de veiligheid op de schepen waarborgen. En uiteraard een foutloze verzending. Iedereen is nodig om de klant op zijn wenken te bedienen en te zorgen dat de orders honderd procent in orde zijn.”

Dat geeft voldoening: zo’n groot en bijzonder bedrijf dat het volste vertrouwen heeft in Wiltec als ‘t gaat om veilig werken, doordat we goed samenwerken met alle teams binnen Wiltec en het voor elkaar krijgen aan alle wensen te voldoen!

21

c e t l i W h c Typis Een koffieverslaving heb je als je het koffieapparaat enthousiaster begroet dan je collega’s. Gelukkig is het niet zó erg op de afdeling Communicatie. Maar, geen ochtend zonder koffie! Geen koffie zorgt immers voor een depresso. Zelfs Mia weet precies te timen hoe laat ze het apparaat uit elkaar gaat halen. Zolang wij onze kannen niet hebben gevuld laat ze het apparaat nog intact en daar zijn wij haar zeer dankbaar voor! Vanaf minuut één moet ons creatieve brein zijn werk doen. De website van Peeze zegt: “Goede koffie leidt tot productief en gemotiveerd personeel. Briljante oplossingen, gouden ideeën en geniale ingevingen ontstaan allemaal bij goede koffie.”

Niets gelogen dus ;-) Het koffieritueel hoort bij de typisch grappige Wiltec-rituelen. Die hebben we stiekem best veel! Zo zitten we altijd aan dezelfde tafel in de pauze met dezelfde mensen, lopen we allemaal gemiddeld 5x per dag de trap op en af, halen we -als we het gerinkel van het karretje horen- snel het overgebleven fruit van de fruitschaal, zodat Helene niet kan zeggen dat we te weinig vitamines binnen krijgen. En zeggen we bijna elke week tevergeefs; als we tijd hebben ruimen we de kasten op. Het is ook typisch hoe iedere afdeling haar eigen type mensen heeft. Als fotograaf krijg ik iedereen wel een keer voor mijn lens. Op die manier krijg ik een goed beeld van iedere afdeling en haar kenmerkende eigenschappen. Zo hebben we bijvoorbeeld een sportieve afdeling, de afdeling met de vlotte babbels, een rustige afdeling en de grappenmakers. Wie bij welke afdeling hoort...? Wat denk jij?

Wat ook zo typisch is: we mogen tot 9 uur binnenlopen. En toch, als het 5 over 8 is ga ik alsnog haasten en iedere week krijg ik -om in de huisstijlkleur te blijveneen Wiltec-blauwe plek omdat ik met het inklokken te snel ben en het poortje niet open wil.

Geef toe, dat hebben jullie ook ;-) Typisch verfrissend zijn ook de kippenvelmomentjes. Iedereen die bij ons op de afdeling komt zegt: “hier is het lekker koel!”. Dat klopt. Alleen hopen wij dit jaar op een Wiltec fleecedeken of thermo ondergoed in ons kerstpakket ;-) Maar... als jij hier op de afdeling komt hebben we

co ff ee !

dus wel altijd warme koffie. En een gemotiveerd en creatief brein. Nu ik het zo schrijf..., ik

22

e

Cr

Column

pak nog een bakkie!

, e groet v e i t a el e Cr Schijnd n a v e Elin

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

rst . But fi e t a

- WILTEC IN DE CLOUD Bloggen, Vloggen, Hashtags, Virtual Reality, Facebook, Influencers, Snapchat, livestreams, Instagram Stories, Periscope, Boomerang voor Instagram, Slack, Pinterest. Houd jij de ontwikkelingen op online gebied nog bij? De wereld om ons heen verandert enorm door de opkomst en ontwikkeling van sociale netwerken. Als Wiltec kunnen we daar niet in achter blijven.

Sociale media zijn onmisbaar geworden in het zakelijke verkoopproces. Daar liggen kansen, die we nu nog niet optimaal benutten. Daarom hebben we jou nodig! Relevante, aansprekende content vergroot ons bereik: dat van Wiltec als bedrijf en dat van jou als specialist. Content wordt gemaakt door iedereen binnen de organisatie, dus laat van je horen! Maak foto’s en deel je ervaringen en lopende projecten met ons en jouw netwerk! Stuur ze naar communicatie@wiltec.nl en draag bij aan een bloeiende social media marketing!

VIDEO

BLOGS FACILITY EN IT: BESPAREN OP KOSTEN EN BEHEER MET MDS IN 5 STAPPEN Veel bedrijven maken, om te besparen op kosten en het beheer van copiers en printers, gebruik van Managed Print Services. Maar wist je dat er een beter systeem (MDS) is, dat meer voordelen oplevert? Edwin van Straten vertelt er in deze blogpost meer over. delo.nl/mds

SOCIAL

1

2

DIEPTERECORD MET DODELIJKE HEFTRUCK ONGEVALLEN 2016 is nog niet ten einde maar kan nu al gezien worden als een dramatisch jaar wat betreft heftruckongevallen in ons land. Is dit botte pech, wordt er onveiliger gewerkt met heftrucks of is er iets anders aan de hand?

Jelle de Haan bespreekt in deze blogpost de problematiek rondom heftruckongevallen. wiltec.nl/heftruckongevallen

GEHOORSCHADE DOOR PARACETAMOL Bij griep, een verkoudheid of de ochtend na een leuk avondje uit, een hoofdpijn heb je zo te pakken. Maar wist jij dat paracetamol gehoorschade kan veroorzaken? Er zijn nog veel meer situaties waarin gehoorschade op de loer ligt terwijl we ons daar niet altijd van bewust zijn, zoals alledaagse situaties op de werkvloer. Ralph de Leeuw zet in deze blogpost enkele onderbelichte en onbekende oorzaken van gehoorschade op een rij. wiltec.nl/paracetamol

3 1

2

3

De Nationale Printercheck De Nationale Printercheck is een initiatief van facilitair leverancier Delo en biedt transparantie in de complexe markt van kantoormachines. nationaleprintercheck.nl Thermflow Door REACH en milieuwetgeving zijn er bestanddelen van de verf verdwenen, verminderd of zodanig aangepast dat het verspuiten hiervan niet eenvoudig is geworden. Thermflow biedt de oplossing! wiltec.nl/thermflow Practical Proof Deltec Maskeertape Gold Hét bewijs dat de Deltec maskeertape Gold voor strakkere lijnen zorgt t.o.v. normale crêpe tape. deltectape.nl/goldvideo

23

’Wij helpen de klanttevredenheid te vergroten’

24

AFDELING LOGISTIEK MAAKT GROTE SLAG IN EFFICIENCY Wie met enige regelmaat in het magazijn komt, ziet daar de laatste tijd veel veranderingen; een andere indeling van de werkvloer, een nieuwe omsnoeringsmachine, een automatische dozensluiter, nieuwe palletwagens en de verhuizing van de kleding: van de zuidhal naar het voormalige Experience Center. Al deze veranderingen staan niet op zichzelf. Ze maken deel uit van de visie ’2020’. Het gaat hierbij naast het verbeteren van de efficiency, vooral om optimale service voor de klant zodat zij meer dan tevreden zijn. Hoofd Logistiek Rolant Kingma legt uit hoe dit vormgegeven wordt.

Rolant Kingma legt uit dat het de bedoeling is dat de afdeling Logistiek in de toekomst de commerciële afdelingen meer ondersteunt. “De mensen van deze afdelingen hebben ook meeloopstages gevolgd bij Logistiek, om ze meer inzicht te geven in onze logistieke operatie en mogelijkheden. Daardoor zijn er al verbeterpunten aangebracht. Soms moet je gewoon buiten de gebaande paden denken, bijvoorbeeld met distributieconcepten waarmee we nog meer kunnen inspelen op de wensen van de klanten. Dat is juist het leuke van Wiltec: we zijn een snel bedrijf. Ook naar de klant toe. Dat vraagt eveneens snelheid van onze afdeling. De afdeling Logistiek wil vernieuwend zijn.

Zoals bijvoorbeeld meedenken in het recyclen van gedragen bedrijfskleding, die hier als retourgoederen binnen komen. Dat geeft een toegevoegde waarde voor onze klanten en daar hebben onze commerciële afdelingen weer baat bij. De afdeling Logistiek speelt zo een grote rol in het vergroten van de klanttevredenheid.”

(*) Cross docking: methode waarbij de goederen die worden ontvangen niet worden opgeslagen maar direct gereed worden gemaakt voor verzending naar klanten.

“We zijn anderhalf jaar geleden al begonnen om kritisch te kijken naar de logistiek en hebben ons afgevraagd waar we met deze afdeling heen willen. Dat heeft geleid tot het visieplan ’2020’, waarmee we meerdere jaren vooruit kijken en dat dient als routeplan naar de toekomst”, vertelt Rolant. “We hebben de luxe positie dat we over veel ruimte beschikken. Deze ruimte willen we zo efficiënt mogelijk benutten en de logistieke indeling zo logisch mogelijk maken. Daarbij hoort bijvoorbeeld ook cross docking (*). Een ander onderdeel van het plan is het verhuizen van de kleding naar een andere locatie binnen het magazijn. Dichtbij waar het allemaal gebeurt. Hierdoor konden we de zuidhal leeg maken.

Deze wordt nu verhuurd. Twee vliegen in één klap dus.”

Efficiency De komende tijd zullen nog meer veranderingen te zien zijn binnen de afdeling Logistiek. Om deze in goede banen te leiden, is Jeroen van Beek aangesteld. Hij gaat ons helpen de stap naar een hoger niveau te zetten, terwijl wij er ondertussen voor zorgen dat onze klant op zijn wenken bediend blijft. “Zo streven we naar één hoofdstroom, waarbij inkomende en uitgaande goederen nog dichter bij elkaar zitten. We zijn volop bezig om nóg slimmer en efficiënter te werken, waardoor we in dezelfde tijd, met hetzelfde aantal mensen, meer werk kunnen verzetten maar vooral top kwaliteit blijven leveren. Soms kun je met een kleine aanpassing al veel tijd winnen. We betrekken onze mensen ook bij het proces. Zo is bijvoorbeeld het bordoverleg op dinsdag in het leven geroepen. Dat geeft inzicht in wat goed gaat en waar de aandachtspunten moeten liggen. Bovendien creëer je betrokkenheid. Want mensen mogen meepraten, ideeën inbrengen en dus ook deel uitmaken van het totale proces.”

Ook op het gebied van automatisering zijn er plannen om verder door te ontwikkelen. Rolant: “Een nieuw Warehouse Management Systeem (**) kan de efficiency flink verbeteren en kan ons helpen de klanttevredenheid te vergroten. Er zijn nog genoeg stappen en verbeteringen te maken richting 2020. Soms kiezen we voor oplossingen met bestaande middelen maar er zullen ook extra investeringen worden gedaan.”

Heb je zelf verbeterpunten of ideeën voor het magazijn?

Schroom niet en geef het door aan Rolant!

(**) Warehouse Management System: software die de locatie-indeling in een magazijn beheert, de orderstroom automatiseert en de goederenstroom regelt.

25

FF KORT ’ N E D R O O W T N A E B R

E I T R A W K N E N N I B AILS

‘M

van de n e p p a nsch van te eige s k j lanten i k r g e n d a l t da lijn n de be ale is an de r a t n n e Een va o c o n pers telefoo contact n nieuwe u h meteen n. koppeld Wiltec ns belle o mail ge e e z e s d l aat a , ook n accur krijgen testfase s snel e

tje en. een ails do telefoon dt, na r m e o w e w t ls t e a r ko ook m Nu de ale. “Zo Binnen oncentr vragen. atuurlijk n fo n t u le a h e t d p e o elke we en aan d direct w rd krijg , willen e o n o e w d w r n t o n ie o snel a binnen ppeld, z beantw n graag dt geko dat die le r il o n w e w g n r le e o lfde z ra Klant de cent ervoor op deze n e n a a w a a n g k a o e a o e-mail ”, aldus gelijk g taan. W entrale open s ord. Mo c o g e w o t w n n u a s mail n de nie rden be elen aa rtier wo p a p w o k k n p ee atsAp ook Wh manier ijst. n der W a v o ic N

HAVE F

26 nove mb stapavon er d magaz ijn

& 26

UN!

18 novem be Blue is g r oo voor geh d for you party eel Wilte c!

- WE ZIJN ER OOK VOOR JOU -

T

Welkom nieuwe c ollega’s Samen b uit Emm rengen w en. e de div Beroepsk isie leding na ar een no Veiligheid en g hoger niveau!

Helaas i voorbi s de zomer j maar wat he we ge b noten van he ben ter ras t !

‘WAT ER OOK GEBEUR T, WILTEC GAAT DOOR!’

Je lee st het regelm die doo atig; b r een s edrijve trooms Missch n én p toring ien fijn articul even n om te w ieren gaat al i e t s eten: w tijd doo meer k a r! Ons b t er oo unnen voorbe k gebe . edrijf i reid. urt, Wi s op bij ltec na alle calami Grofwe teiten g kunn en er v kap

ot getr ier din gen ge okken, beuren onze p onze s : de ka erver g rovider bel in d a V a o t d geldt d p a l f a o t e straa n , e kan er kom at bij o t word e t e e n n en stro s alles storing t twee t omstor gewoo elefoon hebben in n centra g . b l I o ij n f server f t werk al deze les. Er ruimte en. Zo gevalle is nam . Telef h e n b hebben e b l ij e o k n o n o w o e is k ook tw eigenlij een ‘b voor o ee ges r k n o poort v s e r’ in d tenslot cheide an de e twee te van n kabe expedit de l Wordt e l v s e ie nsbela in de g en één er een n r g o . t n bij de je kapo We d ligge server poort v t getro n, één plat? D an de kken, n b ij a de n p neemt noodag ersone eemt d de twe gregaa elsinga e ande e t ng. r het o de het gaan o storing ver. Lig over. S nze ba van Vo t s t r is o o o n d p m ze a r f o s telefoo one he toring? cessen nlijn b bben w gewoo Met on ij ij n door een an ze een op is: onz ! Zelfs dere p lossing e klant rovider bij een , en mer n a m ; Ziggo elijk ee ken er . En he n apar niets v t mooie te an! van dit alles

27

HET POSITIEVE PRIKBORD! Natuurlijk, we moeten altijd kijken naar wat beter kan. Maar zeg nou zelf: als je een complimentje krijgt, kan dat je hele dag goedmaken. Laten we elkaar daarom ook vooral vertellen wat er goed gaat! Vind jij dat iemand iets slim, goed of leuk heeft aangepakt? Plaats dan jouw schouderklopje aan een collega op deze ‘complimentjes-wall’ en maak iemands dag goed!

communicatie@wiltec.nl

HEY JIJ! is er iemand die je graag wil bedanken?

JE MAG ELKAAR BEST AF EN TOE EEN SCHOUDERKLOPJE GEVEN

WE ZIJN ER OOK VOOR JOU!

WWW.WILTEC.NL