Revista Farmacêutico RT - edição 7

Revista

Edição No 7 | Ano 2 | Novembro/Dezembro de 2012

Publicação dirigida aos profissionais farmacêuticos e dispensadores de medicamentos

Neo Química.

O Genérico da família brasileira.

O laboratório Neo Química tem padrão internacional de qualidade e produz quase 5 bilhões de comprimidos por ano, além de ter 50 anos de experiência. Na hora de comprar um genérico, peça Neo Química. O genérico de confiança da família brasileira.

www.neoquimica.com.br

Revista

Edição No 7 | Ano 2 | Novembro/Dezembro de 2012

Publicação dirigida aos profissionais farmacêuticos e dispensadores de medicamentos

ATENDIMENTO Como a sua drogaria lida com reclamações de clientes?

GENÉRICOS A palavra de Telma Salles, presidente da ProGenéricos

ENTREVISTA Um bate-papo com Walker Lahmann, diretor executivo de Marketing e Inovação da divisão Farma da Hypermarcas

ainda nEsta Edição: lançamEntos / lEgislação / minha história / gEstão dE pEssoas

Editorial ExpEdiEntE

Editorial

Realização

A festA não pArA IDVF (INSTITUTo DE DESENVoLVImENTo Do VArEjo FArmACêUTICo) AV. PAULISTA, 726 – 17º ANDAr, Cj. 1707 CEP: 01310-910 – SÃO PAULO/SP TEL.: (11) 3254.7447 Diretoria mArCo FIASCHETTI VINÍCIUS mArTINS PEDroSo Consultor técnico rICArDo CINEzI Produção editorial IDVF

Produção e publicação FoNTPrESS ComUNICAÇÃo AV. PAVÃo, 955, Cj. 85, moEmA CEP: 04516-012 – SÃO PAULO/SP TEL.: (11) 5044-2557 E-mAIL: FoNTPrESS@FoNTPrESS.Com.Br Diretoria LUANA GArCIA E márCIo PADULA CArILE Jornalista responsável márCIo PADULA CArILE (mTB 30.164) Editora-chefe LUANA GArCIA (mTB 43.879) Reportagem e redação áUrEA ForTES, LUANA GArCIA E márCIo PADULA CArILE Colaboradores ClECiEnE FontEs, Fabio GERlaCh, José CaRlos noGuEiRa, Juliana alGoDoal, luCíDio RoDRiGuEs FERREiRa, MilEna ZaMMataRo, sanDRa oliVEiRa E tElMa sallEs Direção de arte W | FErrEIrA ComUNICAÇÃo Para anunciar TEL.: (11) 4113 2550 E-mAIL: contato@idvf.com.br Gráfica: LEoGrAF Publicação bimestral e gratuita. É proibida sua reprodução total ou parcial, sem autorização por escrito do IDVF. os anúncios veiculados nesta publicação são de inteira responsabilidade dos anunciantes. o IDVF não se responsabiliza pelos preços especificados, nem pela qualidade dos produtos e/ou serviços divulgados.

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Em extensão às comemorações de um ano da revista Farmacêutico RT, é com muita satisfação que apresentamos este número também em formato impresso – um complemento à já tradicional versão eletrônica. Uma gentileza do Laboratório Hypermarcas, que imprimiu 15 mil exemplares desta revista para distribuí-las aos farmacêuticos responsáveis técnicos de todo o país.

Esta parceria da Hypermarcas com o IDVF é um dos frutos do grande sucesso e boa aceitação da Farmacêutico RT que, com apenas um ano de vida, já soma mais de sete mil leitores cadastrados, com acesso constante ao conteúdo da revista. E as estatísticas só crescem, positivamente, mês a mês.

Temos orgulho de ser a primeira e única publicação do país a falar de forma direta e qualificada com os farmacêuticos responsáveis técnicos. Consideramos que não somos “apenas” editores de uma revista, mas sim provedores de conhecimento a todos aqueles que atuam no canal farma. E, para honrar tamanha responsabilidade, nós, do IDVF, trabalhamos com afinco para aprimorar cada vez mais esta diferenciada – e gratuita – ferramenta de qualificação/atualização dirigida aos profissionais de farmácia, juntamente com o portal de cursos à distância EADPLUS, os treinamentos in company e demais projetos especiais encabeçados pelo nosso instituto.

Para medir o interesse em receber a Farmacêutico RT também no formato impresso daqui para a frente, lançamos uma pesquisa, na qual contamos com sua preciosa colaboração. Para contribuir, basta acessar o site da revista – www.revistafarmaceuticort.com.br - e clicar no banner correspondente. É isso, caro leitor. Nós o convidamos a navegar por mais uma edição preparada com muito carinho e afinco por toda a equipe da revista. E permanecemos abertos à sua participação no e-mail contato@revistafarmaceuticort.com.br.

Um abraço!

Marco Fiaschetti e Vinícius Martins Pedroso

ÍndicE Editorial

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04

A festa não para

canal farma 06

Conheça os principais lançamentos da linha Neo Química Genéricos

palavra da EntidadE 08

ProGenéricos a serviço do acesso

atEndimEnto 12

Como lidar com reclamações de clientes?

gEstão dE pEssoas 14

A sua empresa tem uma área de Gestão de Pessoas?

fiquE ligado: lEgislação 18

Sobre a dispensação do medicamento tarja vermelha

minha história 20

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Histórias de dedicação... e superação

EspEcial 24

Clientes acompanham vitória do Brasil sobre a Argentina

comunicação 26

Idosos gostam de atenção... Como todo mundo!

EntrEvista 28

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Hypermarcas investe em sua expansão

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Conheça os principais lançamentos da linha Neo Química Genéricos DIPROPIONATO DE BETAMETASONA + FOSFATO DISSÓDICO DE BETAMETASONA Medicamento Referência – Diprospan / Mantecorp Apresentação: Injetável 5 mg/mL + 2 mg/mL 1 amp c/1mL Indicação: Injetável, indicado para o tratamento de doenças agudas e crônicas responsivas aos corticóides, tais como: alterações osteomusculares e de tecidos moles - artrite reumatóide, osteoartrite, bursite, espondilite anquilosante, epicondilite, radiculite, coccidinia, ciática, lumbago, torcicolo, cisto ganglionar, exostose, fascite.

CLORIDRATO DE FLUOXETINA Medicamento Referência - Prozac/ Eli lilly Apresentação: 20mg cápsula, caixa c/ 30 Indicação: A fluoxetina é indicada no tratamento da depressão, associada ou não com ansiedade.

Também é indicada para o tratamento da bulimia nervosa, do transtorno obsessivocompulsivo (ToC) e do transtorno disfórico pré-menstrual (TDPm), incluindo tensão prémenstrual (TPm), irritabilidade e disforia.

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canal FarMa

IBUPROFENO Medicamento Referência - Alivium/Mantecorp Apresentação: Gotas 100mg/mL, frasco c/20mL Gotas 50mg/mL, frasco c/30mL Indicação: Febre e dores leves e moderadas, associadas a gripes e resfriados, dor de garganta, dor de cabeça, dor de dente, dor nas costas, cólicas menstruais, dores musculares e outras.

PARACETAMOL NIMESULIDA Medicamento Referência - Nisulid/Aché Apresentação: Comprimido 100mg, caixa c/ 12 Indicação: Para o combate a inflamações, dores e febre.

Medicamento Referência Tylenol / Janssen Cilag Apresentação: Comprimido 750mg, caixa c/20 Indicação: Para o alívio temporário das dores leves a moderadas associadas a gripes e resfriados comuns, dor de cabeça, dor de dente, dor nas costas, dores leves relacionadas a artrites, dismenorreia e para controle da febre.

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palavra da EntidadE Por Telma Salles (Texto) e Divulgação (Fotos)

ProGenéricos a serviço do acesso A Associação Brasileira das Indústrias de Medicamentos Genéricos (ProGenéricos), que é formada por 14 membros e fundada em 2001, é sem dúvida umas das mais atuantes entidades da classe do setor farmacêutico brasileiro

EM JULHO DE 2012, quando assumi a presidência executiva da entidade, encarei o desafio com uma enorme responsabilidade, que é conduzir de forma assertiva e com máxima eficiência a agenda estratégica da ProGenéricos. Na agenda da entidade estão contemplados desafios como o aprimoramento do marco regulatório dos genéricos, a contestação dos pedidos de extensão de prazo de patentes, e a revisão da questão tributária, que representam hoje os maiores entraves ao desenvolvimento do setor.

Com 25% de participação nas vendas do varejo, a categoria de medicamentos é hoje um dos principais recursos para ampliação do acesso a medicamentos, que é um dos grandes desafios

de saúde pública no nosso país.

Para se ter uma ideia, mais de 65% dos produtos dispensados pelo Programa Farmácia Popular são genéricos. Esse dado revela a importância dessa categoria de produto para o bem estar da população.

Para continuar promovendo a inclusão de mais brasileiros ao mercado farmacêutico e permitir que cada vez mais cidadãos possam tratar suas enfermidades, sobretudo os portadores de doenças crônicas, a ProGenéricos seguirá atuando de forma dinâmica e colaborativa junto aos governos, profissionais da área da saúde e toda cadeia do setor, que inclui distribuidores e o varejo.

Do ponto de vista econômico, o segmento de genéricos no Brasil

Telma Salles é presidente executiva da Associação Brasileira das Indústrias de Medicamentos Genéricos (ProGenéricos) 9

palavra da EntidadE se encontra consolidado e, sem dúvida, representa o motor de crescimento da indústria brasileira. Dados do ImS Health, instituto que audita o mercado farmacêutico no Brasil, concluiu que o mercado farmacêutico brasileiro cresceu 91,3% entre 2003 e 2011. Ao excluir a participação dos genéricos no mercado, o crescimento

é bem mais modesto, ficando na casa dos 55,8%.

Desde que chegou ao mercado, em 2001, a categoria de medicamentos gerou cerca de 30 bilhões de reais em economia aos consumidores brasileiros. A expectativa é de que esse benefício social e econômico avance ainda mais à medida que a participação dos

CRESCIMENTO DO MERCADO FARMACÊUTICO NO BRASIL Genéricos

De marca 91,3%

2011

35,5%

55,8%

2003 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Dados do IMS Health

EXPECTATIVA DE PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DA PROGENÉRICOS

2020

2013

2012 0%

10

45%

30%

25% 20%

40%

60%

80%

100%

genéricos aumente. A ProGenéricos espera atingir 30% de participação de mercado em 2013. Para 2020, a expectativa é de 45% de participação nas vendas.

Mais de 65% dos produtos dispensados pelo Programa Farmácia Popular são genéricos. Esse dado revela a importância dessa categoria de produto para o bem estar da população

35% 65%

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Como lidar com reclamações de clientes?

Quando alguém reclama de seus serviços, de seu produto ou de sua empresa, qual é a sua reação?

Pense no seguinte: NÃO EXISTE ABSOLUTAMENTE NADA que não tenha sido aperfeiçoado devido a reclamações. Tome por exemplo os computadores portáteis. o primeiro

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computador portátil, lançado em 1981 pela ousborne Corporation, denominado ousborne 1, era uma geringonça de, acredite, mais de 10 quilos, com tela de 5 polegadas, fabricado pela osborne Computer Corporation.

Nem precisamos mencionar a ínfima capacidade operacional da jurássica máquina.

Cada vez mais vemos anúncios de computadores portáteis, cada um menor e mais potente que os outros. A pouco tempo, a imoVIo

atEndiMEnto Por Lucídio Rodrigues Ferreira

lançou um notebook de bolso, que cabe na palma da mão. Este “micro” notebook possui apenas 9,5 centímetros de largura, 1,5 centímetro de altura e pesa apenas 113 gramas com a bateria, peso semelhante ao de um celular. A bateria tem duração de 250 horas em standby (modo de espera) e, já em funcionamento, ocorre variação de autonomia entre três e quatro horas. Além de tudo isso, este mininotebook tem webcam VGA integrada de 0.3 megapixels, com zoom digital de 3X. mas, o que aconteceu para que houvesse tamanha mudança? rECLAmAÇÕES. A cada modelo lançado, o mercado reclamava por um modelo mais prático, mais potente, mais perfeito etc. o que isso nos ensina?

Quando alguém entrar na drogaria para reclamar dos produtos ou serviços, o mundo deveria parar para que ouvíssemos bem atentos

a reclamação. mesmo que, a princípio, achemos que a reclamação é sem fundamento, analisá-la com a mente aberta só fará com que nos aperfeiçoemos. Quando damos atenção às reclamações, às críticas feitas sobre nossa pessoa e sobre o trabalho que prestamos profissionalmente, evoluímos e progredimos. mas, quando ignoramos as reclamações, perdemos essa grande oportunidade.

Nunca discuta com seu cliente.

Saiba ouvir suas críticas e faça-o entender que aquelas críticas podem ser transformadas em uma melhora no seu atendimento.

Procure induzir o seu cliente a apresentar a solução para algum impasse. Poderá dizer: “o que o

A cada modelo lançado, o mercado reclamava por um modelo mais prático, mais potente, mais perfeito etc.

senhor sugere?”. No caso de haver alguma agressão verbal, nunca responda. Faça o agressor entender que você é um profissional e que não se ofendeu com aquilo.

Seja empático. Tente trocar de lugar com a pessoa que está reclamando. Converse com seus colaboradores esta semana sobre esse assunto.

Lucídio Rodrigues Ferreira é palestrante, escritor e consultor de Atendimento e Gestão Empresarial. Diretor da Vision Consultoria e Treinamentos e Practitioner em PNL Empresarial pelo Instituto IVE de São José dos Campos (SP).

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GEstÃo dE pEssoas Por Fabio Gerlach

A sua empresa tem uma área de Gestão de Pessoas?

INDEPENDENTEMENTE DO TAMANHO, toda drogaria deveria ter uma estrutura mínima de gestão de pessoas. Não estamos falando aqui de ter uma área ou estrutura formal de recursos Humanos/Gestão de Pessoas, mas sim de procedimentos internos que permitam à empresa cuidar e acompanhar as pessoas que dela fazem parte.

Fala-se muito da falta de mão de obra para contratação. Vamos pensar nos procedimentos que uma empresa deve ter para atrair os melhores talentos e mantê-los.

Usualmente, as mPEs (micro e Pequenas Empresas) definem suas contratações a partir do meio mais fácil e rápido, que é o contato a partir de indicações dos próprios funcionários, o que facilita pela relação de confiança que o funcionário já tem com o candidato. Mas isto é suficiente? Na verdade, seria interessante buscar outras fontes de currículos, pois, diante de um número maior de candidatos, crescem as chances de se conseguir o melhor talento.

E você já pensou que o processo seletivo também poderia ser um pouco mais estruturado, incluindo, por exemplo, uma dinâmica de grupo antes da entrevista? Isto, com certeza, ajudaria a analisar melhor o comportamento do candidato em grupo. São muitos os casos de pessoas contratadas que se apresentam de um jeito durante a seleção e mudam de comportamento no dia a dia.

Para manter os talentos, contam questões como o clima organizacional da empresa, a valorização das pessoas, a organização do trabalho, o relaciona-

mento interpessoal, o treinamento e desenvolvimento, a formação de líderes, a participação nas decisões e o espaço para inovação.

Incluímos também aqui a importância da avaliação de desempenho, que permite ao empresário dar feedbacks constantes e corrigir eventuais ‘desvios de rota’. Isto faz com que o colaborador sinta-se parte da empresa e facilita a cobrança por parte do empregador. Este é um grande benefício sentido pelos funcionários e ainda pouco utilizado.

Temos casos de empresários que envolvem suas equipes na análise dos problemas e na busca de soluções, remunerando, posteriormente, a equipe que conseguir melhorar os resultados; outros que utilizam como treinamento a troca interna de funções, que são os treinamentos vivenciais; tem ainda aqueles que promovem capacitações de funcionários novos utilizando os mais experientes.

Neste contexto, é importante considerar que as mPEs têm em suas mãos um bem valioso e que pode ser utilizado a seu favor, bem este que as empresas de grande porte não têm, que é a proximi-

Fabio Gerlach é consultor do Sebrae-SP (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo).

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Uma dinâmica de grupo antes da entrevista, com certeza, ajudaria a analisar melhor o comportamento do candidato em grupo.

dade com sua equipe e a oportunidade de resolver seus problemas muito mais rapidamente. muitas entidades de classe e prestadores de serviço, como o Sebrae, podem orientar os empresários sobre isso. Apesar do tempo necessário para imple-

mentar essas ações, este é um papel importante a ser desempenhado pelo dono do negócio, pois, se há limitação financeira para remunerar e estimular os funcionários, o cuidado com eles amplia a percepção dos benefícios que a empresa pode oferecer.

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Neo Química. O Genér

O laboratório Neo Química tem padrão internacional de qualidade e produz quase 5 bilhões de comprimidos por ano, além de ter 50 anos de experiência. Na hora de comprar um genérico, peça Neo Química. O genérico de confiança da família brasileira. www.neoquimica.com.br

rico da famĂ­lia brasileira.

Sobre a dispensação do medicamento tarja Um assunto que vem causando ansiedade no mercado farmacêutico é a discussão trazida à tona pela ANVISA sobre a obrigatoriedade da prescrição médica para compra dos medicamentos tarja vermelha SEGUNDO SEU DIRETOR PRESIDENTE, Dirceu Barbano, o objetivo da ANVISA com essa discussão é dar efetividade à legislação sanitária, que já prevê a obrigatoriedade de apresentação de receita médica para a aquisição de medicamentos classificados como de venda sob prescrição médica, no caso, o art. 43 da Resolução-RDC nº 44 de 17/08/2009.

Como sabido, na prática, o dispositivo acima não vem sendo aplicado senão para aqueles medicamentos que necessitam de retenção da notificação de receita.

Diante desse cenário, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária propôs a criação de um grupo de trabalho para discutir formas de garantir a exigência da receita na compra de medicamentos sujeitos à prescrição, sendo que Barbano afirma com ênfase que a estratégia pode em algum momento passar pelo aumento da fiscalização, porém não é este o foco principal da proposta.

Considerando que não existe necessidade de criação de novos regulamentos para definir sobre a obrigatoriedade, uma vez que a determinação pela exigência

da prescrição é clara na legislação vigente, e considerando que o aumento de fiscalização não é uma ação ponderada, nosso entendimento é que a questão deva ser tratada sob duas vertentes: (i) elaboração de medidas educativas visando alcançar prescritores, dispensadores e cidadãos e, (ii) principalmente, a ampliação ao acesso à assistência médica.

Isto se deve ao fato de o assunto necessitar de uma visão integrada da gestão em saúde e não apenas da imposição de uma política sobre comércio de medicamentos.

Nesse sentido, não se pode perder de vista que a dispensação de um medicamento é uma etapa de um macroprocesso que depende da etapa anterior, a assistência médica, sendo esta última o grande ponto limitante no sistema de saúde brasileiro.

Assim, há de ser considerado que a exigência da prescrição para dispensação de todos os medicamentos tarja vermelha não prescinde do estabelecimento anterior, pelo Estado, da garantia de que o acesso ao médico será fácil, eficaz e rápido. Caso contrário, dois extremos poderão ocorrer: (i) ou a per-

José Carlos Nogueira e Milena Zammataro são advogados no escritório Vicente Nogueira Advogados.

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FiQUE liGado: lEGislaÇÃo Por José Carlos Nogueira e Milena Zammataro

vermelha sistência da falta de efetividade da norma que exige a apresentação de receita médica para dispensação de medicamento sob prescrição médica; ou (ii) a limitação, podendo chegar à impossibilidade, de aquisição de medicamentos básicos por pessoas que não possuem acesso à assistência médica.

Desse modo, espera-se que a ênfase da medida a ser tomada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária realmente não se dê em forma de punição, pois trará mais uma distorção ao sistema de saúde brasileiro, que já se mostra bastante deficitário.

Nesse sentido, como bem preleciona Cretella jr., ao tratar do Poder de Polícia do Estado, a faculdade repressiva não é, entretanto, ilimitada, estando sujeita a limites jurídicos: direito do cidadão, prerrogativas individuais e liberdades públicas asseguradas na Constituição e nas leis[1]. E não podia ser diferente, pois o Agente regulador não pode, ao julgar estar agindo em defesa de um bem, aniquilar direitos e garantias de força constitucional.

Assim, a exigência da prescrição, no nosso entendimento, deve ser posterior, sobretudo, à implementação de ações de ampliação da assistência médica nos serviços de saúde a fim de que tratamentos crônicos não sejam interrompidos e descontinuados subitamente, causando problemas ainda mais graves que os números apresentados para intoxicações causadas pela automedicação, que é o vetor da preocupação atual da ANVISA.

[1]

MeCAnIsMos De CUMprIMento DA LeGIsLAÇão 1 Elaboração de medidas educativas visando alcançar prescitores, dispensadores e cidadãos;

2 ampliação ao acesso à assistência médica.

o não CUMprIMento poDe ACArretAr eM: 1 a persistência da falta de efetividade da norma que exige a apresentação de receita médica para dispensação de medicamento sob prescrição médica;

2 limitação, podendo chegar à impossibilidade, de aquisição de medicamentos básicos por pessoas que não possuem acesso à assistência médica.

CREtElla JR., “Curso de Direito administrativo”, p. 601, 17ª ed., 2000, Forense.

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MinHa HistÓria Por Cleciene Fontes

Histórias de dedicação... e superação A CONVITE DA rEvista farmacÊutico rt, narro aqui um pouco da minha trajetória, que não poderia deixar de estar inserida na história de minha família...

Tudo começou na cidade de Nazaré da mata, interior de Pernambuco, no dia 4 de março de 1973, com a realização do casamento de meus futuros pais, moacir e Severina. meu pai já era comerciante à época, era dono da mercearia oliveira e de uma casa, no Bairro de mocós, em Timbaúba, cidade da zona da mata norte do interior de Pernambuco. Sendo assim, depois de casado com mamãe, ambos foram morar lá.

Após alguns anos, chegaram à

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marca de cinco filhas.

Papai e mamãe, como pais zelosos, preocupados com nosso futuro e pensando em dar tudo de melhor às suas filhas, incluindo a melhor educação intelectual, se dispuseram a trabalhar de domingo a domingo, sem folgas, pagando nossos estudos no Colégio Santa maria, tradicional e religioso da Congregação maristela da Alemanha, onde mamãe tinha cursado e concluído magistério. Ali recebemos uma forte educação religiosa, em paralelo à de nossos pais.

Nós jamais poderíamos deixar de retribuir tamanha dedicação e esforços, e assim fizemos, alcançando os melhores resultados em sala

de aula. Fomos todas elogiadas pelos mais diversos professores, o que nos tornou conhecidas na cidade e no colégio, e motivo de orgulho por parte de nossos pais.

Com o passar dos anos, começamos a ajudar na mercearia, nas mais diversas funções, assim que chegávamos da escola e depois do almoço. Antes disso, nós já íamos à mercearia com nossos livros, fazer as tarefas da escola enquanto papai e mamãe almoçavam e tiravam um cochilo de meia hora para descansar o corpo. Esta ajuda na mercearia nos rendeu muitos ensinamentos práticos de matemática, Física e até de Português.

Quando chegou o tão esperado

momento de minhas irmãs mais velhas irem estudar em recife, capital de Pernambuco, residindo num pensionato, houve a necessidade da separação da família, processo este bastante doloroso.

Houve muito choro e sofrimento, sentíamos muitas saudades delas.

No ano seguinte, quando chegou a minha vez, papai nos colocou para morar na casa que meus avós construíram para que meus tios também estudassem no passado.

Lembro que ia dormir muitas vezes chorando, procurando papai e mamãe para pedir a benção da noite antes de dormir.

Ah, muitas vezes papai e mamãe nos telefonavam antes do almoço, chorando e dizendo que sentiam muita falta de nós e que precisavam ouvir nossa fala para conseguir amenizar as saudades e almoçar em paz. Quando conseguíamos ir ao final de semana para Timbaúba, voltávamos somente na segunda-feira, de madrugada, chorando novamente. mas, apesar de tanto sofrimento oriundo da separação, seguíamos em frente – minhas irmãs, já na faculdade de Engenharia Civil da Universidade Católica, e eu, no terceiro ano do colegial, me preparando para o vestibular de 1995. Estudei duramente durante todo o ano de 1994, dividíamos-nos entre os estudos e as tarefas domésticas da casa. Cheguei a preparar o jantar sentada ao lado do fogão, num banquinho de madeira com as apostilas, para não esquecer a comida no fogo e queimá-la, como acontecera algumas vezes anteriormente.

Em janeiro de 1995, enquanto dormíamos à noite após o casamento de meu Tio josias, chegaram papai

e mamãe, acordando todos com a excelente notícia de que eu havia passado no vestibular de Farmácia na UFPE (Universidade Federal de Pernambuco) de primeira. Abracei papai e caí num choro soluçante de alegria e alívio, pois havia passado no meu primeiro vestibular.

Ele ficava tentando me confortar, também bastante emocionado e orgulhoso. Esta cena jamais saiu da minha memória.

Naquela época, prestei meu primeiro vestibular nas três faculdades existentes: Enfermagem na UPE (Universidade de Pernambuco), Engenharia Civil na Católica e Farmácia na UFPE. Ficando em remanejamento na primeira e sendo aprovada nas duas seguintes, escolhi cursar Farmácia na UFPE. os anos de faculdade foram muito corridos e difíceis, acordando cedo para preparar a marmita do almoço e ir à parada de ônibus para esperar cerca de meia hora pela condução, dividindo o tempo também com monitoria, estágios e curso de computação.

Nossa mesada era dividida entre as três filhas e, devido às muitas despesas com duas casas, além do pagamento da Universidade particular para Clecia e Cleciane, ambas começaram a trabalhar na época para ajudar papai e mamãe, transferindo suas aulas para o turno da noite.

Em outubro de 1998, chegou a realidade da formatura, e não posso deixar de registrar o nervosismo misturado com alegria de papai ao me conduzir na Cerimônia da Colação de Grau no Teatro da UFPE no segundo semestre de 1998. Fiquei bastante orgulhosa de poder dar esta enorme alegria à minha família, retribuindo da melhor maneira

tantos esforços conjuntos.

No baile, durante a valsa, as mãos de papai estavam transpirando horrores de tanto nervosismo. Afinal, eu era a primeira a realizar o sonho dele e de mamãe de ter as filhas com “formatura de faculdade”, como eles costumam falar no interior. minha família, em especial mamãe, não continha as lágrimas, que enchiam seus olhos de orgulho e alegria.

Formei-me antes de Clecia e Cleciane, minhas irmãs mais velhas, pois o curso delas tinha duração de cinco anos e o meu, de três anos e meio, além de, naquela época, ambas conciliarem os estudos com o trabalho. meu primeiro emprego foi de responsável técnica em uma farmácia que eu ajudaria as proprietárias a montar, em Vitória de Santo Antão, uma cidade circunvizinha à recife. recebi meu primeiro salário e, como não tinha luxos, já dava para

Cleciene Fontes é gerentefarmacêutica na Farmácia Bompreco, do Walmart Brasil, em Olinda (Pernambuco)

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MinHa HistÓria começar a me manter, sem precisar mais das mesadas de meus pais.

Enquanto isto, papai e mamãe já estavam começando a pagar um apartamento para nós, uma vez que pretendiam dar mais conforto e privacidade para nós quatro – a quarta filha, Clecivânia, já estava também conosco, estudando e se preparando para o vestibular.

Paralelamente, seguí com meus estudos, fazendo habilitação em Análises Clínicas e alguns cursos de aperfeiçoamento em Hematologia e microbiologia, pois pretendia exercer esta área da minha profissão.

Em 2004-2005, fiz Pós-Graduação em Saúde Coletiva, o que me ajudou a ter uma visão melhor da saúde pública, além de me atualizar ainda mais na minha qualificação profissional. mas, enquanto isto, fui começando a gostar do setor comercial da farmácia e querendo crescer cada vez mais em minha área, o que me levou a participar de um Programa Trainee para Gerenciamento de Farmácia de uma grande rede que

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estava se firmando em Recife. Mesmo sem experiência, fui uma das sete aprovadas entre 140 inscritos, passando três meses em intenso treinamento, sendo contratada ao final do programa e assumindo o gerenciamento de uma farmácia.

Com os anos, fui sendo transferida dentro da rede, para poder melhorar ainda mais tanto o meu conhecimento quanto os resultados das dos estabelecimentos.

Ah, como aprendi e amadureci...

Voltei para o interior, em 2006, onde assumi responsabilidade técnica por duas farmácias, me dividindo entre o trabalho e estudo para concursos, passando quase um ano em Timbaúba.

Em setembro de 2007, fui convidada a fazer seleção para a empresa multinacional onde trabalho atualmente – a BomPreço, do Walmart – e, passando por todas as etapas, voltei a trabalhar e morar na capital, tendo assumido, durante quase quatro anos, a Gerência-Farmacêutica de uma de suas unidades.

Há um ano, fui convidada a assu-

mir a maior farmácia da empresa, o que foi uma grande honra para mim. Um reconhecimento importante pelo meu trabalho.

Em 2010, comecei a trabalhar também na Secretaria de Saúde do Estado de Pernambuco, na Superintendência da Assistência Farmacêutica, como Farmacêutica da unidade metropolitana, depois da Itinerante e atualmente do Centro de Avaliação e Autorização do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica.

Chamo atenção pelo fato de, ainda hoje, estar usando as técnicas de atendimento, arrumação de loja, liderança, humildade e o “gostar de pessoas”, conforme aprendi lá trás, com meus pais, na nossa mercearia.

Hoje, nós estamos todas “Formadas de Faculdade” e com Pós-graduações, sendo Clécia e Cleciane as Engenheiras Civis. Eu sou a Farmacêutica, Clecivânia é a Administradora e a caçula, Celi, a Fisioterapeuta, todas trabalhando e vencendo na vida! Papai e mamãe se dividem entre o interior e a capital, já que se aposentaram no mês passado.

Só tenho a agradecer a Deus por me permitir nascer de pais tão dedicados, amorosos e maravilhosos, e por fazer parte de uma família tão cheia de amor e união como a minha. Papai moacir e a mamãe Severina, obrigada por dedicarem suas vidas na criação de suas filhas e não desistirem nunca, sendo reconhecidos exemplos para todos que conhecem a nossa história. obrigada também às minhas irmãs, que contribuíram incentivando umas às outras, nos momentos de fraqueza e cansaço, para termos forças e seguir adiante! Amo muito todos vocês.

EspEcial Da redação (Texto) e Gaspar Nóbrega/Inovafoto e Divulgação (Fotos)

Clientes acompanham vitória do Brasil sobre a Argentina

OS TIMES DE GENÉRICOS E SMART NEO QUÍMICA realizaram, em 19 de setembro, uma ação diferenciada e bem no ritmo que os brasileiros mais gostam. Ao todo, 70 clientes comerciais da Linha Neo Química de todo o Brasil estiveram em Goiânia, no Estado de Goiás, para prestigiar o primeiro jogo da seleção brasileira contra a Argentina pela edição 2012 do Superclássico das Américas, no Estádio Serra Dourada. De quebra, os convidados conheceram as instalações fabris da empresa em Anápolis.

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o resultado todo mundo já sabe: 2 a 1 para o Brasil, com gol do craque Neymar. A visita foi positiva tanto pela vitória da seleção canarinho quanto pela oportunidade dos clientes conhecerem as dimensões e a modernidade das instalações.

De acordo com a diretoria, o foco da ação foi o de estreitar o relacionamento com os clientes, proporcionando inclusive novas negociações. Para completar a ação promocional, houve ainda o sorteio de quatro camisetas da seleção brasileira, todas elas autografadas.

70 clientes comerciais da Linha Neo Química de todo o Brasil estiveram em Goiânia, no Estado de Goiás, para prestigiar o primeiro jogo da seleção brasileira contra a Argentina

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Idosos gostam de atenção...

NOSSO PAÍS ESTÁ ENVELHECENDO. Esta é uma realidade que traz algumas preocupações relacionadas a essa nova característica da nossa população. Aquela imagem de velhinhos na praça, de chinelos em casa, dependentes e frágeis está muito ultrapassada. Vale ressaltar que muitos

idosos são independentes, e muitas vezes desempenham o papel de pessoa central da família, contribuindo ativamente para nossa economia e sociedade em geral, inclusive culturalmente.

Nessa condição relacionada à idade precisamos lembrar que a comunicação é fundamental para o indivíduo continuar inserido na sociedade. os problemas de audição são comuns nessa fase, e podem interferir negativamente no

Sandra Oliveira e Juliana Algodoal são consultoras em Comunicação, fonoaudiólogas da Linguagem Direta e ministrantes de cursos no EADPLUS (www.eadplus.com.br)

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relacionamento com as pessoas.

Então vale a pena enfatizar alguns cuidados ao atender os idosos na sua drogaria. (Veja quadro ao lado) o idoso, como qualquer outra pessoa, aprecia ser tratado com respeito e atenção. Portanto, um olhar, um carinho pode ser fundamental para o bom relacionamento e a comunicação efetiva.

Vamos aproveitar o tanto que os idosos têm a nos ensinar com a sua valiosa experiência!

coMUnicaÇÃo Por Sandra Oliveira e Juliana Algodoal

Como todo mundo!

CUIDADos Ao AtenDer os IDosos 1. olhe para ele e preste atenção à sua solicitação.

2. Fale com ele de frente.

3. Use frases curtas e objetivas.

4. Seja gentil e educado. Não o trate como criança e não use diminutivos.

5. Se ele não te entender, repita o que disse de outra forma, use outras palavras ou até gestos.

6. Aguarde a resposta da primeira pergunta antes de elaborar a segunda.

7. Não interrompa a pessoa no meio de sua fala, demonstrando pressa ou impaciência.

8. Se você não entender o que o idoso está falando, peça para ver a receita e para ele escrever também o que necessita. Se ele não puder escrever, faça algumas perguntas objetivamente e, se for preciso, use gestos.

9. Procure falar de forma clara e pausada, e aumente o tom de voz somente se isso realmente for necessário.

10. Verifique se o idoso usa próteses dentárias e/ou auditivas que podem dificultar a comunicação.

Fonte: Guia do Cuidador. Ministério da saúde. brasília, DF, 2008

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EntrEvista

Hypermarcas investe em sua expansão O passo a passo das conquistas alcançadas pela Hypermarcas nos últimos anos foi acompanhado de perto por Walker Lahmann, diretor executivo de Marketing e Inovação da divisão Farma da Hypermarcas, que comemora o salto no ranking brasileiro do mercado de genéricos

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EM ENTREVISTA EXCLUSIVA À Revista Farmacêutico RT ele reconhece a importância do varejo farmacêutico, fala sobre investimentos em pesquisas e, com entusiasmo, comenta acerca da fábrica de medicamentos em Anápolis.

Revista Farmacêutico RT (FRT): Em três anos, a hypermarcas saltou da oitava para a terceira posição no mercado brasileiro de genéricos. a que se deve essa evolução?

Walker Lahmann (WL): A Hypermarcas investiu na expansão do portfólio da marca Neo Química Genéricos, com intenso trabalho de pesquisa e desenvolvimento

para aumento da cobertura de moléculas da marca. Além disso, a Neo Química ampliou sua presença no mercado nacional com o patrocínio ao Corinthians, um dos times de futebol mais populares do Brasil. Trabalhamos para levar a marca, cada vez mais, para grandes cadeias e redes independentes em todo País.

FRT: o mercado deve continuar em rápida expansão? Por quê?

WL: o mercado de genéricos no Brasil cresceu a uma taxa de 22% no primeiro semestre de 2012, e as condições que incentivam esse crescimento não devem se alterar no médio prazo. A população está envelhecendo e, com o cres-

FRT: Em quais segmentos farmacêuticos a hypermarcas está presente hoje?

WL: A Hypemarcas possui hoje um dos mais completos portfólios de negócios no setor farmacêutico brasileiro. A empresa é líder no mercado de medicamentos isentos de prescrição (mIPs), com marcas tradicionais como Benegrip, Estomazil, Biotônico Fontoura, Doril e melhoral. É líder também em similares, com nomes como Histamin e Neosoro. Temos ainda posição de destaque em medicamentos de prescrição, e

FRT: a empresa consolidou grande parte de seu parque fabril em anápolis no Estado de Goiás. Qual a importância desse polo farmacêutico hoje para a companhia?

WL: A fábrica de medicamentos em Anápolis é hoje a maior e uma das mais modernas na América Latina, com mais de 90 mil metros quadrados de área construída em

eM 2011 forAM

78 novos produtos incluindo

22 novas moléculas em genéricos

a fábrica de medicamentos

em anápolis tem

90 mil

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FRT: Devemos esperar mais lançamentos com a marca neo Química Genéricos?

WL: Temos uma extensa programação de lançamentos para os próximos anos, e diversos medicamentos em aprovação na ANVISA. Em 2011, lançamos 78 novos produtos, incluindo 22 novas moléculas em genéricos.

somos a terceira maior em genéricos, com a Neo Química Genéricos, uma das marcas que mais crescem no mercado. Além disso, somos líderes nacionais em dermocosméticos com a marca mantecorp Skincare.

LAnÇADos

cimento da renda média, ganha gradualmente maior acesso a serviços de saúde.

de área construída

O mercado de genéricos no Brasil cresceu a uma taxa de 22% no primeiro semestre de 2012, e as condições que incentivam esse crescimento não devem se alterar no médio prazo.

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EntrEvista

Fábrica de medicamentos da Hypermarcas em Anápolis, Goiás um complexo que abriga fábrica de sólidos, líquidos e semissólidos, além de um centro de distribuição. As instalações permitem que a empresa reduza custos de produção e distribuição de medicamentos. Anápolis é um polo farmacêutico importante nacionalmente, e oferece mão-de-obra especializada, além de localização estratégica no centro do país, com fácil acesso a regiões como Sudeste e Nordeste, além do próprio Centro-oeste.

Temos hoje uma força de visitação especialmente moldada para visitar seis mil lojas de grandes redes de farmácia e mais de 16 mil cadeias independentes em todo o País.

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FRT: Como a inovação é trabalhada na empresa?

WL: Inovação é um conceito fundamental na indústria farmacêutica. Nosso complexo industrial de Anápolis abriga também o centro de pesquisa e desenvolvimento, com foco em inovação incremental. Também participamos do Programa Profarma Inovação, do BNDES, que destinou r$ 47,4 milhões à companhia para o desenvolvimento de um conjunto de medicamentos inéditos no mercado brasileiro. mirando o futuro, a Hypermarcas investiu ainda na formação da BioNovis, um empreendimento em conjunto com outros grandes laboratórios nacionais para desenvolvimento de medicamentos biotecnológicos, uma das novas fronteiras do setor.

FRT: Como é o relacionamento da empresa hoje com o varejo farmacêutico? há ações voltadas para os pontos de venda?

WL: o varejo farmacêutico é um grande parceiro, e a Hypermarcas busca sempre reforçar o relacionamento com profissionais de farmácias e drogarias de todos os portes, desde o pequeno varejo independente até as grandes redes. Temos hoje uma força de visitação especialmente moldada para visitar seis mil lojas de grandes redes de farmácia e mais de 16 mil cadeias independentes em todo o País. Além disso, apoiamos eventos setoriais, como Conbrafarma, Econofarma e Expofarmácia, fóruns em que profissionais podem aprimorar conhecimentos técnicos e conferir tendências de mercado.