Tư Duy Thiết Kế - Design Thinking by Huỳnh Hữu Tài

DESIGN THINKING

BIẾN Ý TƯỞNG THÀNH HIỆN THỰC

WeTransform

HUỲNH HỮU TÀI

WETRANSFORM VÀ "HỆ SINH THÁI KIẾN THỨC"

ĐÀO TẠO DESIGN THINKING CHO CÁC ĐƠN VỊ

NỘI DUNG

1. 2. 3.

Khái niệm, công cụ Case study Q&A

WeTransform

DESIGN THINKING LÀ GÌ? WeTransform Tư duy thiết kế là phương pháp tiếp cận đổi mới sáng tạo lấy con người làm trung tâm, sử dụng các bộ công cụ của nhà thiết kế để tích hợp nhu cầu của con người (desirability), tính khả thi của công nghệ (feasibility) và tính bền vững (viability) trong kinh doanh. (Tim Brown, chủ tịch & CEO của IDEO) NHU CẦU TÍNH KHẢ THI TÍNH BỀN VỮNG

DESIGN THINKING KHÔNG LÀ GÌ?

- Tư duy Thiết kế không chỉ là tư duy mà chúng ta còn phải hành động rất nhiều trong suốt các bước của quá trình này.

- Tư duy Thiết Kế không chỉ là thiết kế mà còn được sử dụng rộng rãi trong tất cả các lĩnh vực.

WeTransform

Giáo sư John Arnold, trường đại học Stanford, đã đưa ra đề xuất về kỹ thuật thiết kế nên lấy con người làm trung tâm

LỊCH SỬ

1991 2000

WeTransform 1958

VÌ SAO LẠI CẦN ĐẾN DESIGN THINKING?

WeTransform

KHAI THÁC VS KHAI PHÁ

5 BƯỚC THỰC

WeTransform Thấu cảm Xác định vấn đề Xây dựng ý tưởng Tạo nguyên mẫu Thử nghiệm

HIỆN

1: THẤU CẢM (EMPATHIZE)

Nhu cầu

Khách hàng Khách hàng tiềm năng

Mong muốn Nỗi đau

WeTransform

BƯỚC

CHẤT LƯỢNG ĐẦU VÀO QUYẾT ĐỊNH

WeTransform

ĐẦU RA

MEETING VS PHỎNG VẤN

WeTransform

KHẢO SÁT BẠN TRẺ GEN Z Tham gia khảo sát: 200 bạn trẻ Người khảo sát: HUỲNH HỮU TÀI WeTransform https://bit.ly/GenZSurveyResult

PHỎNG VẤN TRONG THỰC TẾ

WeTransform

CASE STUDY

CASE STUDY: TÚI SƯỞI ẤM TRẺ SƠ SINH WeTransform - Cứu sống 350.000 trẻ sơ sinh - Có mặt ở 22 quốc gia - Chi phí = 1% (25$)

NÓI WeTransform

như tôi hỏi khách hàng của mình muốn gì, họ sẽ nói với tôi là: một con ngựa nhanh hơn."

như tôi hỏi khách hàng của mình muốn gì, họ sẽ nói với tôi là: một phương tiện nhanh hơn."

"PHIÊN DỊCH" NHỮNG GÌ KHÁCH HÀNG

"Nếu

Henry Ford "Nếu

WeTransform

Mong

Nỗi đau BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (DEFINE)

Sơ đồ ngữ cảnh Câu hỏi HMW Mô tả vấn đề (problem statement)

Nhu cầu

muốn

Storytelling

Làm thế nào chúng ta có thể giúp [người dùng, khách hàng] đạt được [một mục tiêu cụ thể]? Làm thế nào chúng ta có thể giúp các doanh nghiệp ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề của họ một cách đổi mới sáng tạo? LÀM THẾ NÀO CHÚNG TA CÓ THỂ... WeTransform

Vấn đề: Thời gian đầu của đại dịch Covid-19, Tổng thống Donald Trump đã xem "Covid như là một loại cúm thông thường...". Kết quả: không phản ứng nhanh với đại dịch, nước Mỹ hiện đang là quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi Covid-19. VÍ DỤ XÁC ĐỊNH SAI VẤN ĐỀ WeTransform

Mô tả vấn đề

(problem statement)

Brainstorm Mind map Sketch

Các giải pháp khả thi

WeTransform

BƯỚC 3: XÂY DỰNG Ý TƯỞNG (IDEATE)

BRAINSTORM TRONG THỰC TẾ

WeTransform

NHỮNG

Ý WeTransform Có chủ đề rõ ràng Tạo không gian an toàn Số lượng trước, chất lượng sau Phân kỳ trước, hội tụ sau Cá nhân trước, đồng đội sau Tổ chức tự nguyện, tránh hình thức Tránh HIPPO (The highest paid person's opinion) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

BRAINSTORM -

LƯU

KẾT

WeTransform Có được thật nhiều ý tưởng khả thi Sự gắn kết giữa các thành viên Không khí vui vẻ, thư giãn Tính sở hữu/chịu trách nhiệm đến cùng cho ý tưởng/vấn đề 1. 2. 3. 4.

BRAINSTORM -

QUẢ MONG ĐỢI

GÓC

NĂNG Sales Marketing Product Development Customer Design

NHÌN ĐA CHIỀU TỪ NHÓM LIÊN CHỨC

4: TẠO NGUYÊN MẪU (PROTOTYPE)

Các giải pháp khả thi

wireframe

Nguyên mẫu

WeTransform

BƯỚC

3H TRONG DESIGN THINKING

WeTransform

Thấu cảm khách hàng Tạo nguyên mẫu Động não (brainstorm)

VÍ DỤ VỀ CÁC LOẠI NGUYÊN MẪU

WeTransform

VÍ

WeTransform Video: https://youtu.be/PxRa0JyILQE

DỤ: XE ĐẠP SUPERSTRATA BIKE

PROTOTYPE: TỪ LO-FI ĐẾN HI-FI WeTransform Ở mức độ đơn giản Chi phí thấp Thời gian thực hiện ngắn Nhận được nhiều phản hồi Sử dụng ở giai đoạn đầu 1. 2. 3. 4. 5. Lo-fi Hi-fi Ở mức độ hoàn thiện Chi phí cao Thời gian thực hiện dài Nhận được ít phản hồi Sử dụng ở giai đoạn cuối 1. 2. 3. 4. 5.

THẤT BẠI VS HỌC TẬP WeTransform Học tập nhanh, Học tập sớm, Học tập thường xuyên và ít tốn kém. Thất bại nhanh, thất bại sớm, thất bại thường xuyên và ít tốn kém.

BƯỚC 5: THỬ NGHIỆM (TEST)

Focus group

Nguyên mẫu

Nhận xét Đánh giá Insight

A/B Testing

WeTransform

THỬ NGHIỆM VỚI BÌA SÁCH CỦA WETRANSFORM

WeTransform

TỪ OUTPUT ĐẾN OUTCOME WeTransform Output Outcome 1.Điểm bắt đầu 2.Hoàn thành từ góc độ phát triển sản phẩm 3.Tính năng giả định Đích đến Hoàn thành từ góc độ khách hàng Tính năng mang lại giá trị cho khách hàng 1. 2. 3.

VÌ SAO CÁC STARTUP THẤT BẠI?

WeTransform

cbinsights Không có nhu cầu Thiếu vốn Đội ngũ không phù hợp Thiếu lợi thế cạnh tranh Vấn đề định giá/chi phí

PHÂN BỐ NGUỒN LỰC

WeTransform

RÀO CẢN KHI THỰC HIỆN

WeTransform

WeTransform DESIGN THINKING: NHỮNG HẠN CHẾ Cần thời gian trung đến dài hạn (khoảng 7-8 tháng), design thinking không phải là món fastfood. Cần sự tham gia trực tiếp từ khách hàng, không phải doanh nghiệp nào cũng mạnh về khoảng này. Nhiều rủi ro khi tích hợp phương pháp mới (tư duy thiết kế) với các phương pháp đang được sử dụng. 1. 2. 3.

BỘ CÔNG CỤ - TOOLBOX Thấu cảm: Persona, sơ đồ thấu cảm, hành trình khách hàng... Xác định vấn đề: đặt câu hỏi "Làm thế nào chúng ta có thể...", kể chuyện... Lên ý tưởng: brainstorm, Dot voting, công cụ đại dương xanh... Tạo nguyên mẫu: MVP, sơ đồ khám phá... Thử nghiệm: thử nghiệm A/B testing, focus group... 1. 2. 3. 4. 5.