« Un taux de satisfaction client de 98%, nos objectifs sont atteints »
MAXence LELLOUCHE, directeur de la toison d’or
Il y a un an, après un chantier de rénovation et d’extension de 100 millions d’euros, la Toison d’Or faisait peau neuve et accueillait 65 nouvelles enseignes. Aujourd’hui, le centre commercial publie ses résultats de l’année écoulée et souhaite continuer à travailler, avec à la tête des commandes son directeur depuis décembre 2013, Maxence Lellouche. 28
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WM N°13
Vous semblez heureux. Ce sont les chiffres qui vous donnent le sourire ? Oui, je suis très satisfait car nous avons atteint nos objectifs. En un an, nous avons accueilli 8 millions de visiteurs, ce qui correspond à une augmentation de 35% de la fréquentation. Avant, nous étions plutôt proches des 6 millions de visiteurs par an. Mais au-delà de ces chiffres, ce qui nous donne le sourire est le taux de satisfaction de nos clients. Il est de 98% ! Les efforts de l’équipe de la Toison d’Or mais aussi des commerçants sont remarqués car les gens apprécient davantage venir dans notre centre commercial. D’ailleurs, ils y passent 25 minutes de plus qu’il y a un an !