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Im Fokus – Innovation Swiss Made
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Mobil einkaufen – und noch viel mehr Ob Zugticket, Lebensmittel, Bücher oder Elektroartikel: Immer mehr Konsumenten kaufen via Smartphone ein. Schnell und reibungslos soll es gehen, auch bei schlechtem Empfang. Eine intelligente Synchronisation macht dies möglich. Über den reinen Einkauf hinaus, hat der sogenannte Mobile Commerce noch weit mehr Vorteile. Spät dran, die Zeit ist zu knapp für den Billettautomaten. Kein Problem, auf dem Weg zum Bahnhof lösen Sie das Ticket mit dem Smartphone. Als eine der ersten Anbieter haben die SBB 2009 einen mobilen Ticketshop eingeführt. Zwei Jahre später macht der mobile Billettverkauf 13 Prozent des Umsatzes aus, der insgesamt über elektronische Verkaufskanäle generiert wird. Während die Umsätze im Detailhandel stagnieren, kann LeShop.ch, der OnlineSupermarkt der Migros, nach wie vor Umsatzgewinne verbuchen. Einen wesentlichen Beitrag leisten die Bestellungen via Smartphone und Tablet: Monatlich erreichen sie über eine Million Franken oder 11 Prozent des Gesamtumsatzes.
Schnell und störungsfrei dank Synchronisation Warum LeShop.ch die mobile Shopping-App realisierte, begründet Marcelo Alé, Leiter IT: «Wir beherrschen die Logistik. Nun ist es Zeit, das Nutzererlebnis anzugehen.» Dies ist neben der Kundenbindung für die Online-Händler eine zentrale Motivation, in den Mobile Commerce (M-Commerce) einzusteigen. Die meisten Applikationen greifen dabei online auf die Shopdaten zu. Das hat zur Folge, dass die An-
Umsatzanteil mobil
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Entwicklung der via Smartphone und Tablets generierten Umsätze bei LeShop.ch, in Prozent des Gesamtumsatzes. Quelle: info.leshop.ch
wendung langsam reagiert, wenn das Funknetz unzuverlässig oder der Nutzer in Bewegung ist. Anders die Lösung, die iEffects für LeShop.ch realisiert hat: Sie basiert auf einer intelligenten Synchronisation und arbeitet offline. Dabei werden die wichtigsten Shopdaten einmalig auf das Smartphone heruntergeladen. Bei den anschliessenden Synchronisationen werden nur diejenigen Daten neu geladen, die seit dem letzten Aufruf geändert haben. So bleiben Sortiment und Lagerbestände immer aktuell, ohne lange Wartezeiten für den Kunden.
Geschäftsprozesse vereinfachen Bestellungen vom mobilen Endgerät aus sind nicht nur im B2CMarkt im Kommen. Auch technische Grosshändler setzen immer mehr auf die Vorteile des Mobile Commerce. Hier steht weniger das Nutzererlebnis im Vordergrund, sondern vielmehr die Integration der Geschäftsprozesse. So werden bei der Bestellerfassung Medienbrüche verhindert: Weil keine handschriftlich ausgefüllten Bestellzettel auf elektronische Medien übertragen werden müssen, entstehen so weniger Fehler. Zudem ist eine solche Applikation weiter ausbaubar, etwa durch
die Integration eines StrichcodeLesers im Smartphone. Damit könnte der Nutzer beispielsweise Lieferungen einfach kontrollieren sowie Retouren und Nachbestellungen komfortabel erfassen. Einen solchen Strichcode-Leser hat iEffects in der Applikation von Winterhalter+Fenner, einem Grosshändler für Elektroartikel, integriert. Der Strichcode-Leser verwendet dabei die Kamera, um Produkte im Lager bequem und schnell per Barcode einzulesen.
Mobil Einkaufen bei LeShop.ch: Das Nutzererlebnis steht im Vordergrund.
Einkauf wird automatisch in Ihrer mobilen Einkaufsliste gespeichert. Die Kürzung von Hose und Ärmel ebenfalls. Und natürlich werden sie über die App benachrichtigt, sobald der Anzug abholbereit ist. Monate später prüfen Sie vom Handy aus, ob die Hose noch im Sortiment ist, um eine Nachbestellung zu tätigen – automatisch wird auch gleich die Massänderung vorgeschlagen. Die App lässt Sie wissen, wann der Ausverkauf beginnt, welche Teile Ihrer Lieblingsmarke oder Ihrer Grösse günstiger zu haben sind. Und Kontaktpunkte zum möchten Sie ein bestimmtes KleiKunden verknüpfen dungsstück im Shop anprobieren, Mit solchen Zusatzfunktion kön- Ihre App weiss wo. nen technische Grosshändler die Durchlaufzeit beim Kunden verkürzen und die Serviceleistung verbessern. Das Potenzial von MCommerce-Lösungen geht also weit über das reine Bestellen und Verkaufen hinaus. Ein Stichwort dazu ist das sogenannte MultichanneliEffects GmbH Marketing, mit dem verschiedene Technoparkstrasse 1 Kontaktpunkte zu den Kunden – 8005 Zürich Shop, Internet, Mobile, Kundenservice oder Information – über Fon: 043 205 25 03 eine mobile Applikation integriert werden. Ein Szenario: Der Anzug info@ieffects.com sitzt. An der Kasse zücken Sie das www.ieffects.com Smartphone mit der App des Herrenbekleidungsgeschäfts und erhalten Ihre Treuepunkte mobil gutgeschrieben. Der soeben getätigte