Специальный выпуск ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС
часовой Бизнес П Е Р В Ы Й
П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й
Конкурс
подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru
Ж У Р Н А Л
Ч А С О В Щ И К О В
16+
Специальный выпуск
Лучшие часовые магазины года - 2012
Учредитель ООО «Издательство «Часовая литература»
Содержание Специальный выпуск Генеральный директор Главный редактор Вячеслав Медведев
Заместитель главного редактора сергей филимонов
Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Галина Стрюкова
Обозреватель Лиза Епифанова
Ответственный секретарь Екатерина Дегтярева
Отдел распространения василий кивалин distribution@mywatch.ru
Отдел рекламы и информации
Течение времени....................................................................................................................6 Гран-при Лувр....................................................................................................................................................8 Лучшая концепция магазина, люксовый сегмент Клеопатра .................................................................................................................................14 Лучшая концепция магазина, демократичный сегмент Золотое время.......................................................................................................................18 Лучшая подача люксового товара Мило ..............................................................................................................................................20 Лучший интерьер магазина, площадь от 100 метров 18 Карат........................................................................................................................................24
Ольга анисимова oanisimova@mywatch.ru МАРИНА ЗАЙЦЕВА adverts@mywatch.ru
Лучший интерьер магазина, площадь до 100 метров Имидж...........................................................................................................................................28
Главный художник Антон баженов Дизайн и верстка ООО “Крусс”
Лучшая реклама и PR Аметист.......................................................................................................................................30
Над номером работали
Лучший ассортимент Классик Тайм.........................................................................................................................34
Анна тятте марина медведева, Светлана захарова, ЕЛЕНА САБЛУК, мухаммадодил хужаматов
Редактор сайта TimeSeller.ru Анна Аранчук anna@timeseller.ru Адрес редакции 115088, Москва, ул. 1-я Дубровская, 13А, стр.2 Тел./факс: (495) 64-555-79 Email: info@mywatch.ru Издание зарегистрировано МРФ по печати, свидетельство ПИ № 7713740 от 18. 10. 2002 г.
При использовании материалов ссылка на «Часовой бизнес» обязательна Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов статей Присланные материалы не рецензируются и не возвращаются Тираж 5000 экз. Цена свободная Редакция журнала приглашает коллекционеров и знатоков часов к сотрудничеству в подготовке материал ов
Все рекламируемые товары сертифицированы Материалы со знаком ® публикуются на правах рекламы
© ООО «Издательство «Часовая литература», 2012 г.
Лучший фасад, отдельностоящий магазин Фаренгейт..................................................................................................................................36 Лучший фасад, магазин в торговом центре ЛеЛокль.......................................................................................................................................40 Органичное использование брендового оборудования Стрелка........................................................................................................................................42 Лучшая работа с персоналом ТаймКод......................................................................................................................................46 Лучшая организация торгового процесса Стерх...............................................................................................................................................48 Лучший мерчандайзинг Гринвич........................................................................................................................................50 Лучшая концепция торгового оборудования Элемент времени................................................................................................................52 Лучший бренд сети Циферблат.................................................................................................................................54 Лучшее обслуживание клиентов Статус............................................................................................................................................56 Вне конкурса Интернациональные сети.........................................................................................60
ПРиветствие главного редактора
Номер, который вы держите в руках, посвящен первому конкурсу «Лучший часовой магазин года». Когда предприниматели узнавали о старте этого проекта, многие из них выражали скепсис и даже откровенно негативное отношение. В самом деле, слово «конкурс» неизбежно вызывает вопросы о судьях, критериях, методиках оценки и т.д., а везде, где есть победитель, не обходится без побежденных. Признаюсь, я и сам отношусь к противникам рейтингов коммерческих компаний. В конце концов, важнейшая цель любого предприятия, записанная в его уставе, – получение прибыли, и только по этому признаку и можно сравнивать магазины. Правда, сделать это непросто: есть объективная разница в условиях работы, формате, да и российский менталитет, уходящий корнями в историю и даже религию, не позволяет хвастать «я в этом году заработал столько-то». Поэтому на протяжении многих лет на все вопросы и предложения об организации такого конкурса мы отвечали отказом. Что же
2
заставило нас поменять точку зрения и запустить этот конкурс? По отзывам читателей «Часового бизнеса» самыми интересными публикациями в журнале для них стали рассказы о городах России и их часовых магазинах. Каждый предприниматель выискивал в них информацию об условиях, в которых приходится работать коллегам из других регионов, их ошибках, находках, сравнивал с тем, что и как делает он сам. Часовой бизнес очень специфичен. Здесь практически нет типовых решений, дающих, как в торговле продуктами, почти гарантированный результат. Поэтому каждому владельцу магазина приходится самому искать ответы на множество вопросов, пути решения проблем, набивать свои собственные шишки. Разумеется, каждый из вас внимательно следит за тем, что происходит в его городе, чем живут соседи, а бывая в Москве или Санкт-Петербурге, старается заглянуть в столичные магазины. Прекрасную возможность для обмена информацией дают всевозможные вы-
I Лучший часовой магазин года I 2012
езды и семинары, которые организуют крупные дистрибьюторы, но охватить опыт всей страны никому из ритейлеров не под силу. Между тем, путешествуя по разным городам, мне довелось увидеть множество прекрасных магазинов и грамотных решений. Очень часто российские часовые салоны не только не отстают, но и превосходят зарубежные – даже иностранные производители в последние годы все чаще подтверждают это. К сожалению, формат отчетов о поездке в тот или иной город не позволял сделать полномасштабную публикацию о конкретном магазине. И в определенный момент груз нерассказанных историй стал столь велик, что просто прорвался наружу – в виде конкурса. В этом номере собраны рассказы почти о двух десятках торговых точек и сетей. Мы не пытались определить среди них лучшую. Каждый из представленных магазинов лучший в каком-то своем направлении, что и получило отражение в номинациях. Ктото выделяется дизайном и роскошью, кто-то – аккуратным использованием пространства, эффективной витриной, оригинальными маркетинговыми решениями или постановкой работы с персоналом. Из многих десятков и сотен часовых салонов России мы выбрали эти, потому что опыт каждого из них заслуживает внимания. Также мы «вне конкурса» включили рассказ о двух салонах, входящих в международные сети. С вступлением России в ВТО можно ожидать прихода в Россию интернациональных операторов, поэтому нашим ритейлерам будет полезно еще раз вспомнить основные принципы, используемые ими при проектировании своих магазинов. Признаюсь, когда в августе мы разместили на сайте TimeSeller.ru информацию о конкурсе, то сами немного волновались. Любой новый проект – всегда риск. Тем более проект, требующий самого непосредственного участия предпринимателей. Мы переживали, что владельцы магазинов найдут причины, чтобы промолчать и не
откликаться на предложение. Боялись, что не удастся сформировать правильное жюри. Успокоились лишь тогда, когда число заявок перевалило за третий десяток. Чтобы рассказать о лучших магазинах, мы отвели целый журнал. Но и этого оказалось недостаточно: мы не смогли вместить в него все материалы победителей! С подробной информацией и дополнительными иллюстрациями вы можете ознакомиться в специальном разделе сайта TimeSeller.ru. Считается нормальным, когда победители конкурса благодарят организаторов. Подводя итоги нашего конкурса, хочу, наоборот, от лица организаторов сердечно поблагодарить всех участников. За то, что приложили немалые усилия и сделали фантастическую фотосъемку. За то, что нашли время побеседовать с нашими журналистами. И самое главное за то, что не стали прятать свой опыт, а согласились поделиться им. Ведь именно ради этого мы и запускали конкурс: с точки зрения организаторов и жюри, цель проекта состояла не в том, чтобы выявить и наградить одного самого-самого лучшего, а в том, чтобы инициировать обмен опытом между часовщиками. Потому что это поможет сделать все россий-
ские магазины лучше и эффективнее, а значит, поможет развитию рынка. Запуская проект «Лучший часовой магазин года», своей главной целью мы видели повышение конкурентоспособности часового рынка в целом. Ведь каждый часовой магазин конкурирует за деньги покупателя не только с коллегами, а со всем многообразием предлагаемых потребителям товаров: с продавцами украшений и автомобилей, бытовой техники и турпутевок. Обмен опытом между магазинами позволит повысить эффективность их работы, что будет означать рост привлекательности часов как товара и приведет к увеличению выручки и доходов каждого из участников рынка. Поэтому в этом конкурсе нет проигравших – выигрывают все. Одни напрямую, другие – опосредованно, приобретая ценный опыт. Уверен, что для лауреатов сегодняшняя победа станет ступенькой для дальнейшего роста их бизнеса. Надеюсь, что компании, не попавшие в число лауреатов, познакомившись с данным номером журнала, все правильно поймут и не будут держать обиды на организаторов. Очень может быть, что в следующем году на этих страницах появятся фотографии их магазинов.
Краткая информация о конкурсе Конкурс «Часовой магазин года» задуман для поддержки и поощрения профессионалов в организации продаж часов, выявления лучшего опыта ритейлеров, создания часовщикам ориентира для повышения качества своих торговых точек. Цели конкурса: • Пропаганда передового опыта работы часовых магазинов • Оказание мощной PR-поддержки лучшим розничным компаниям • Повышение качества работы магазинов • Создание стимула к развитию для остальных розничных компаний, что повлечет за собой увеличение общего объема продаж часов. • Повышение конкурентоспособности часовой отрасли по отношению к другим Победа в конкурсе – это символ высокого профессионализма ритейлера и важная ступень для дальнейшего роста известности и имиджа вашего магазина.
Также хочу поблагодарить руководителей компаний-дистрибьюторов, которые с готовностью откликнулись на наши обращения и рекомендовали участие в конкурсе своим партнерам, а также помогали нам оценить присланные материалы. Особую признательность хочу выразить Swatch Group Rus. Во-первых, за то, что она в лице марки Tissot выступила спонсором проекта и сделала это мероприятие возможным. Во-вторых, за тот вклад, который марки Swatch Group внесли в становление российского часового рынка. Многие из тех компаний, что представлены в этом выпуске журнала, начинали свой бизнес именно с марок группы. Мы надеемся, что этот конкурс станет отправной точкой для тех, кто планирует перестраивать или открывать новый магазин, да и вообще для всех без исключения предпринимателей. И надеемся, что он станет ежегодным, ведь новые решения появляются в копилке опыта предпринимателей каждый год. Главный редактор Вячеслав Медведев
Жюри конкурса «Лучший часовой магазин года»: Вячеслав Медведев, главный редактор журнала «Часовой бизнес» Жорж Кини, президент компании Time&Technologies Максим Андианов, глава российского отделения Ulysse Nardin Реваз Магалашвили, бренд-менеджер Tissot Роман Беро, бренд-менеджер Rado
Приветствие генерального спонсора Компания Tissot с радостью приветствует всех участников конкурса «Лучший часовой магазин года», представителей из самых разных регионов России. Сегодня, спустя многие десятилетия с момента прихода в Россию первых часовых брендов – Breguet и Tissot, приятно осознавать, что часовая индустрия претерпела столь значительные изменения. Отрасль развивается высокими темпами, с каждым годом лишь набирая обороты. Уважаемые часовые бренды представлены практически во всех уголках России. В этом заслуга не только самих часовых компаний, их представительств в России, но и вас – партнеров, чья активность и желание развивать бизнес способствуют продвижению качественных часов на российском часовом рынке. Бренд Tissot, являясь одной из самых уважаемых часовых марок в России, неслучайно выступил генеральным спонсором проекта. В своей деятельности мы уделяем особое внимание вопросам качественной дистрибуции. Ее принципы заключаются, прежде всего, в наличии фирменного оборудования Tissot в магазинах-партнерах, где наилучшим образом представлена атрибутика бренда; презентации часовой продукции во внешних витринах согласно принципам мерчандайзинга Tissot, а также во внутренних, с максимальной ориентацией на грамотное позиционирование бренда. Не менее важным фактором является и наличие у продавцов соответствующих навыков продажи продукции и консультирования, подтвержденных сертификатом Tissot Академия. Безусловно, важность конкурса на определение лучшего часового магазина года сложно переоценить, и мы рады осознавать, что вместе с организаторами, ООО «Издательство «Часовая литература», принимаем участие в столь значимом для всей часовой индустрии событии. Поздравляем победителей конкурса и желаем им дальнейшего процветания!
Бренд-менеджер Tissot Реваз Магалашвили
4
I Лучший часовой магазин года I 2012
Приветствие жюри
Роман Беро,
Жорж Кини,
Максим АндРианов,
бренд-менеджер Rado
президент компании Time & Technologies
глава российского отделения Ulysse Nardin
Задача представительства любого бренда – доносить до покупателей его философию и ключевые принципы. В этом деле важны не только такие очевидные инструменты, как реклама и мерчандайзинг, но и уникальная концепция бренда, стандарты обслуживания и послепродажного сервиса. Поэтому невозможно переоценить роль персонала розничных магазинов, ведь именно за ними закреплена важнейшая функция общения с конечными покупателями. Продавцы являются нашими глазами, руками, голосами – представителями марки. Для успеха в этом деле необходимы большой объем знаний, умение разбираться в людях, желание развиваться и расти. Именно поэтому нам так ценны усилия, вкладываемые не только владельцами бизнеса, но и продавцами. Бизнес часового дилера – нелегкий хлеб. Свое дело – это всегда серьезное испытание на прочность, особенно когда речь идет о часах – аксессуаре, который приобретается на долгие годы. И то, что сегодня вы участвуете в конкурсе, позволяет сказать, что вы уже среди победителей. От лица компании Rado желаю успеха всем участникам конкурса «Лучший часовой магазин года» в дальнейшем развитии их бизнеса!
Приветствую победителей конкурса «Лучший часовой магазин года» и выражаю уверенность, что это мероприятие позволит выделить наиболее профессиональных участников рынка и сделать их опыт доступным для изучения. Хороший магазин – это не только красивый интерьер, для успеха в бизнесе сегодня уже недостаточно просто выставить на продажу качественный продукт. Чтобы обеспечить устойчивый спрос на него, нужно активно работать над повышением качества коллекции, выкладкой, рекламой. Основным конкурентным преимуществом в наши дни становятся знания и способность к кооперации. Поэтому в нынешнее время только симбиоз производства, опта и розницы, объединение опыта и ресурсов всех компаний позволит каждой из сторон достичь максимального дохода.
От имени компании Ulysse Nardin поздравляю участников и победителей конкурса на звание «Лучший часовой магазин России». Сильная дилерская сеть и лояльность партнеров – ключевые факторы, необходимые для успеха любой марке. Нашу компанию очень радует тот динамизм, с которым развивается российский часовой рынок. Еще 5–6 лет назад проведение подобного конкурса было невозможным, а сегодня мы видим множество торговых точек, которые могут дать фору своим западным коллегам. Сам факт проведения такого мероприятия подчеркивает, что розничная торговля часами в России выходит на новый уровень. Сегодня задача часового бизнеса – обеспечить потребителю максимально высокий уровень сервиса независимо от того, где он находится. Растет уровень даже не требований, а ожиданий покупателя. Поэтому и мы, и наши партнеры готовятся к новым свершениям и новым продажам. Надеюсь, что этот конкурс позволит ритейлерам сделать свои магазины еще лучше и комфортнее для покупателей.
Генеральный спонсор проекта I
5
Течение времени
Любой бизнес – это традиции, выработанные временем, временем, которое отмеряют часы. И часовой бизнес имеет свои давние традиции на российской земле. Русские города остались на том же месте, их названия по-прежнему всем знакомы, но внутри них многое изменилось: исчезла брусчатка, появился асфальт, лихие извозчики уступили место бравым таксистам на «логанах». На улицах все сложнее встретить старые малоэтажные здания вычурной архитектуры, их шаг за шагом вытесняют коробки и эллипсы из стекла, бетона
6
и алюминия. Исчезли вывески «Депо часовъ», «Павелъ Буре» или «Фабрика часовъ Сергея Рогинскаго». Названия магазинов, избавившись от твердого знака в конце слова, трансформировались в «ТаймКод», «Золотое время», «Лувр», «Циферблат». Но осталось главное – привязанность к своему делу, уважение к своим клиентами и деловым партнерам, стремление к точности и совершенству. И любовь к маленьким механизмам с пружинкой или батарейкой внутри, которые год за годом отмеряют течение времени.
I Лучший часовой магазин года I 2012
коллекциБлагодарим «Клуб часов» и онеров российских йцева за лично Леонида Европе ериалы мат ные лен тав дос пре
Генеральный спонсор проекта I
7
Номинация:
Гран-При
LOUVRE,
Ritz-Carlton Moscow Город: Москва Площадь: 700 м2 Дата создания: 2007 г. Категория: отдельностоящий A. Lange & Söhne, Audemars Piguet, Baume & Mercier, Bell&Ross, Blancpain, Breitling, Buben & Zorweg, Cartier, Corum, Damiani, Eberhard & Co, Glashutte, IWC, Jaeger-LeCoultre, Jaquet Droz, Montblanc, Panerai, Piaget, Richard Mille, Vacheron Constantin, Ulysse Nardin И другие 8
Гран-при конкурса часовых магазинов по праву уходит к салону Louvre – самому большому магазину часов люкс-класса, отличающемуся наиболее гармоничным процессом торговли предметами роскоши. Казалось бы, создать роскошный магазин, торгующий элитными товарами, не так сложно – были бы деньги, а остальное приложится. Но сделать салон, который можно было бы по праву отнести к классу luxury, мало кому удается. Большинство подобных
I Лучший часовой магазин года I 2012
заведений поражает одновременно и количеством позолоты с толщиной мрамора на стенах, и скудностью ассортимента вкупе с неуклюжестью персонала. Ведь на деле роскошь – это не только внешний шик, а комплексный уровень комфорта, который, в свою очередь, определяется степенью учета мелочей. Когда входишь в салон Louvre, расположенный в одном из самых престижных отелей Москвы Ritz-Carlton, приятно удивляет вовсе не богатая
мебель или дорогой интерьер. Хотя с интерьером и мебелью здесь как раз все в порядке – благородные сорта дерева, мраморная облицовка, мягкие кожаные кресла и диваны находятся на своих местах. Удивляет другое – как удобно перемещаться по магазину. Резной стульчик в стиле рококо не пытается подставить вам подножку, громадная хрустальная люстра не заставляет резко нагибаться, спасая лоб, персонал изысканно вежлив, но в то же время не пристает с извечным и на-
Генеральный спонсор проекта I
9
зойливым «чем вам помочь?». Нужный отдел как-то сам быстро находится, так и хочется применить к планировке магазина компьютерный термин «интуитивный интерфейс». Витрины немногочисленны, но информативны – любой предмет можно внимательно рассмотреть. Одним словом, создатели Louvre реализовали главное, что отличает настоящий «люкс» от попыток его имитировать, – они сделали роскошь не только наглядной, но и удобной.
10
I Лучший часовой магазин года I 2012
Итальянцы в России Салон Louvre в отеле Ritz-Carlton входит в сеть бутиков Louvre, являясь самым большим магазином ювелирных изделий и часов категории luxury в Европе и одним из самых больших в мире. На торговой площади 700 кв. м. собраны товары почти всех известных модных брендов: часы, ювелирные изделия, аксессуары, предметы интерьера. При этом магазин старается не превращаться в точку исключительно «для своих»,
что подчеркивает своей ассортиментной политикой: клиентам предлагаются товары широкого диапазона цен, а не только для толстосумов. Посетители Louvre могут найти хорошую вещь под любой бюджет. Богатый и одновременно эргономичный дизайн интерьера был спроектирован итальянцем – над ним трудился дизайнер Карадо Катани. «Мы хотели сделать современный магазин, который отвечает мировым понятиям о дизайне ювелирного бу-
тика. Ставилась цель добиться не показной роскоши, а сделать салон элегантным и удобным для навигации покупателя», – делятся своими мыслями представители компании. Мебель сделана специально для интерьера Louvre, она сочетает в себе функциональность и вместительность. Благодаря продуманной конструкции она не загромождает внутренние помещения, и магазин не выглядит заставленным. Везде, где можно, а не только в системах без-
Генеральный спонсор проекта I
11
опасности, задействована электроника. Замки шкафов – на чипах, их не нужно долго открывать, гремя массивной связкой ключей. Выключатели освещения и кондиционирования управляются сенсорными панелями, требуемый режим устанавливается легким прикосновением без щелчков и электрических искр. Наконец, нельзя не упомянуть лифт, который ходит с первого этажа магазина на второй и обратно, – VIP-посетители должны чувствовать комфорт во всем.
12
I Лучший часовой магазин года I 2012
Наполнение витрин не должно примелькаться, поэтому экспозиция меняется постоянно, перестановки происходят каждый день, иногда по нескольку раз. Внутри магазина есть достаточно вместительные складские помещения, куда можно на время убрать часть товара. Когда приходит новая коллекция, новинки можно практически сразу выставить на витрину. Главное, утверждают в салоне, – постоянно поддерживать эффект новизны.
Генеральный спонсор проекта I
13
Номинация:
Лучшая концепция магазина (люксовый сегмент)
Клеопатра, Волгоград Город: Волгоград Площадь: 215 м2 Дата создания: 2008 г. Категория: отдельностоящий Часы: Baume&Mercier, Cartier, Longines, Maurice Lacroix, Omega, Rado, TAG Heuer, Ublo, Ulysse Nardin, Zenith Ювелирные изделия: Baraka, Cammilli, Carrera y Carrera, Cento, Damiani, Magerit, Roberto Coin Аксессуары: Cartier, Dunhill, Dupont, Montegrappa Телефоны: TAG Heuer, Versace, Vertu 14
Владелец «Клеопатры» Владимир Жидков мечтал создать бутик, куда люди приходили бы не просто за часами, а чтобы погрузиться в сказку, наполненную красотой и роскошью. В результате на свет появился салон, воплотивший в себе истинный смысл понятий «драгоценность» и «совершенство». В «Клеопатре» можно изучать историю и культуру Древнего Египта: элементы декора создают ощущение погружения в иные времена. При входе
I Лучший часовой магазин года I 2012
посетителя встречает величественная статуя царицы Клеопатры, изготовленная по специальному заказу. Она уникальна, как, впрочем, и все в этом роскошнейшем салоне. Пространство дворца Клеопатры разделено на три части. При входе представлены аксессуары, справа – ювелирные украшения, слева – зал с часами и лестницей на второй этаж, где расположена VIP-зона. Черные мраморные колонны с позолоченными капителями, величественные чаши
Генеральный спонсор проекта I
15
светильников и глубокие бархатные кресла переносят покупателя в мир царственных особ. Особое освещение заставляет играть разноцветные стекла витражей и создает ощущение комфорта, роскоши и уединенности. Каждая деталь интерьера салона исторически выверена и эксклюзивно изготовлена по эскизам. По заказу выполнена мебель, люстры, колонны, статуи, витражи и даже ручки дверей. Лепной орнамент изготовлен известнейшей московской фирмой, а отде-
16
I Лучший часовой магазин года I 2012
ланные травертином стены и едва заметный рисунок, выгравированный на каждом камне, заслуживают отдельного восхищения. В этом эксклюзивном оформлении каждые часы или украшение предстают по-новому. Они сами становятся частью волшебной египетской сказки, яркие и откровенные ноты которой напоминают, что красота и совершенство имеют вполне реальное воплощение. В салоне все продумано до мелочей и в общей стилистической концепции.
Каждый элемент – это огромный труд дизайнеров: четверых титулованных художников и трех архитектурных студий. Совершенству внешнего оформления соответствует современное и технически безупречное оборудование. Стекла шкафов одним нажатием кнопки пульта беззвучно и плавно поднимаются вверх, не отвлекая посетителя от знакомства с коллекциями. Под витриной предусмотрены выдвижные полочки, которые можно использовать как подставки при демонстрации товара.
Генеральный спонсор проекта I
17
Номинация:
Лучшая концепция магазина (демократичный сегмент)
Золотое время, Тверь
Город: Тверь Площадь: 60 м2 Дата создания: 2010 г. Категория: магазин в ТЦ Часы: Adriatica, Anne Klein, Balmain, Cerruti 1881, Certina, CK Watch & Jewelry, Cover, Guess, Hamilton, Jennifer Lopez, Just Cavalli, Oris, Skagen, Tissot, Titoni и другие
18
Концепцию, которая легла в основу часового салона «Золотое время», можно выразить словами «золотая шкатулка». Именно эту идею попросили воспроизвести профессионального дизайнера, нанятого для разработки интерьера и экстерьера магазина. В результате получилась шкатулка, полная драгоценностей. Элементы декора золотистого цвета делают витрину и торговый зал нарядным, ярко освещенные полки с часами, поставленные прямо возле стеклянной стены магазина, притягивают взгляд – мимо салона
I Лучший часовой магазин года I 2012
нельзя пройти, не обратив внимания на выставленный товар. А ассортимент этого товара достаточно широк: «Золотое время» предлагает выбор из любой ценовой категории, от массмаркет до люкс. Но чем шире и разнообразнее клиентура торговой точки, тем более высокие требования предъявляются к знаниям и умениям ее продавцов. Поэтому главный секрет «Золотого времени» – в подготовке сотрудников: только в этом магазине знают, как сделать из простого продавца «золотого».
Генеральный спонсор проекта I
19
Номинация:
Лучшая подача люксового товара
Milo Premium Plaza, Нижний Новгород Город: Нижний Новгород Площадь: 200 м2 Дата создания: 2011 г. Категория: магазин в ТЦ Часы: Breitling, Dior, Ebel, Frederique Constant, Hublot, Jaquet Droz, Longines, Maurice Lacroix, Omega, Rado, TAG Heuer, TechnoMarine, Zenith Ювелирные украшения: Carrera y Carrera, Giorgio Visconti, Damiani, Pasquale Bruni и другие 20
Вот уже пять лет подряд бутик Milo Premium Plaza остается самым большим и богатым по ассортименту часов и ювелирной продукции среди всех магазинов люкс-класса в Нижнем Новгороде. Фирменный стиль, узнаваемый логотип, высокое качество обслуживания и внимательный подход к клиенту сделали его еще и одним из наиболее знаменитых мультибрендовых салонов своего региона. Cекрет успеха этого магазина в ежедневной кропотливой работе по всем фронтам торговли.
I Лучший часовой магазин года I 2012
Главное правило руководителей компании Milo Group: не наполнение делает магазин люксовым, а организация рабочих процессов. Уровень квалификации персонала должен постоянно повышаться – этому уделяется огромное внимание, немало времени и средств. Продавцы-консультанты регулярно посещают тренинги, организуемые самой компанией, участвуют в обучающих программах от брендов, ездят в Москву и за границу. При этом учеба затрагивает не только озна-
Генеральный спонсор проекта I
21
комление с новинками, но и курсы по технике продаж, специфике часового и ювелирного дела, по психологии общения с клиентами. Что касается оформления интерьера – приставка «премиум» обязывает и в этой сфере быть лучшими, – руководство магазина вложило в него немалый собственный опыт и прогрессивные идеи московских дизайнеров. В результате получился комфортный и красивый салон, функциональный с точки зрения совершения продаж. В зале преобладает фирменный для
22
I Лучший часовой магазин года I 2012
Milo Group белый цвет, присутствуют вкрапления серебристых элементов, для удобства посетителей существует разделение на часовую и ювелирную зону, а также есть «зона комфорта» с мягкой мебелью. Идти навстречу клиенту во всем – основное правило VIP-подхода, поэтому в магазине также предусмотрены возможность зарезервировать товар на разные сроки, услуги по доставке в любую точку города и в любое время, индивидуальные дисконтные программы и моментальное осуществление мелкого
сервиса (например, отрегулировать или заменить ремешок можно в прямо в салоне). Несмотря на то что понятие «люкс» исключает массовость и большую проходимость, клиентская база Milo Premium Plaza постоянно растет. Этому способствуют необычные промоакции и креативный подход к рекламе. Компания постоянно устраивает благотворительные и общественные мероприятия, приглашая к участию горожан. Что же касается ассортимента, то, как уже было сказано, в городе мага-
зин не знает себе равных по количеству ведущих часовых и ювелирных брендов. Предложить горожанам лучшее, удовлетворить самый взыскательный вкус и предугадать любой каприз – таковой была цель руководства при создании магазина. Теперь же главной задачей является удержание завоеванных позиций. Именно на это ориентируются все многочисленные сотрудники компании, постоянно совершенствуясь и день за днем подтверждая высокий статус магазина премиум-класса.
Генеральный спонсор проекта I
23
Номинация:
Лучший интерьер магазина (площадь от 100 метров)
18 карат, Ростов-на-Дону Город: Ростов-на-Дону Площадь: 120 м2 Дата создания: 2005 г. Категория: отдельностоящий Часы: AUdemarS Рiguet, Breitling, Corum, Frederique Constant, Gigliodoro, Hamilton, Longines, Maurice Lacroix, Omega, Parmigiani, UlYsse Nardin и Другие Ювелирные украшения: Boucheron, Korloff, Mikimoto, Roberto Coin, другие 24
Здание, где расположился салон «18 карат», когда-то принадлежало турецкому посольству. Еще с тех далеких времен здесь остались некоторые элементы интерьера и декора. Именно история помещения стала отправной точкой при формировании облика часового магазина. Дизайн торговой точки разрабатывал собственный сотрудник «18 карат». Целью работы было создать торговый зал, не похожий на новодел, чтобы у посетителей создавалось впечатление,
I Лучший часовой магазин года I 2012
как будто они попали в старый магазин, стали клиентами многолетнего бизнеса с давними традициями. Воплощение этой идеи оказалось настолько удачным, что интерьер кардинально не менялся с самого открытия в 2005 году, и даже при текущем ремонте мастера стараются не менять облик магазина. Как и много лет назад, стены облицованы красным деревом, потолки расписаны астрономическими сюжетами, изображениями астролябий и прочих небесных инструментов. В результате
Генеральный спонсор проекта I
25
магазин напоминает «немножко пыльный чемодан», старого, но верного товарища. В таком магазине посетителям удобно и уютно, как дома. В желании сохранить домашнюю атмосферу основатели магазина пошли дальше. К примеру, у продавцов нет утвержденной униформы: это сделано для того, чтобы у посетителей возникало ощущение неформальной обстановки и клиенты приходили как к себе домой. Среди главных преимуществ своего детища владельцы магазина от-
26
I Лучший часовой магазин года I 2012
мечают беспрецедентно широкий ассортимент: по набору марок «18 карат» является одним из самых богатых по выбору магазинов за пределами Москвы. Тем не менее хотелось бы отметить мастерство сотрудников салона в другом: в создании интерьера и, главное, в его увязке с окружающей средой. Получив в качестве помещения старинное здание, они самым тщательным образом сохранили его дух и характерные особенности, сумели выгодно использовать историческое наследие.
Генеральный спонсор проекта I
27
Номинация:
Лучший интерьер магазина (площадь до 100 метров)
Имидж, Сочи
Город: Сочи Площадь: 50 м2 Дата создания: 1998 г. Категория: отдельностоящий Часы: Alpina, Bovet, Carl F. Bucherer, Cartier, Fleurier, Franc Vila, Frederique Constant, Longines, Maurice Lacroix, Omega, Oris, Parmigiani, Perrelet, Rado, TAG Heuer, Ulysse Nardin, Zenith. Ювелирные украшения: Carrera y Carrera, Damiani, Magerit, Nina Ricci, Roberto Coin 28
Главная идея дизайна магазина «Имидж» – создание камерной доверительной атмосферы. Еще на этапе проектирования салона его основатели преследовали цель воспроизвести в торговом зале классический антураж, который бы подчеркнул высокий статус люксовых брендов и в целом отразил бы эксклюзивный подход к клиенту. В то же время требовалось максимально эффективно использовать относительно небольшое внутреннее пространство салона. За непростую задачу разработки
I Лучший часовой магазин года I 2012
интерьера взялся сам владелец Николай Карфидов, благо по профессии он является инженером-строителем и успел поработать в архитектурной мастерской. Чтобы не загромождать внутреннее пространство, шкафы с товаром разместили вдоль стен, в центре установили несколько корнеров и стол с мягкими стульями для общения с клиентами. Дерево оттенка «темный орех» и ковровое покрытие фирменного цвета компании – бордо – создают бархатную салонную атмосферу.
Генеральный спонсор проекта I
29
Номинация:
Лучшая реклама и PR
Аметист, Кострома Город: Кострома Площадь: 200 м2 Дата создания: 2008 г. Категория: отдельностоящий Часы: Casio, Cover, Epos, Frederique Constant, Guess, Hanowa, Jacques Lemans, Maurice Lacroix, Oris, Perrelett, Raymond Weil, Roamer, Swiss Military Hanowa, Tissot Ювелирные украшения: Cacharel, Diamanti, Kenzo и российские марки 30
Реклама – двигатель торговли. Недаром еще Генри Форд любил говорить, что экономить деньги на рекламе, пусть даже и во время кризиса – все равно что останавливать часы, чтобы сэкономить время. В Костроме и ближайших к ней городах, пожалуй, не найти человека, который бы не слышал о магазине «Аметист» – и это несмотря на то, что салон открылся всего четыре года назад. Причиной популярности стала мощная PR-политика компании. Подход компании к традицион-
I Лучший часовой магазин года I 2012
ной части рекламы, тому, что иногда называют Above the line, «над чертой», похож на стратегию других магазинов. Салон использует наружную рекламу на биллбордах, радиорекламу, передачи по ТВ (в течение получаса на местном телеканале рассказывают истории об особенностях какой-либо марки часов). И даже наличие собственного журнала «Аметист» не делает костромичан уникальными: похожие издания есть и у часовых ритейлеров из других городов. Зато в количестве и разнообразии раз-
Генеральный спонсор проекта I
31
и в то же время очень многообещающий. Для публики проведение такой выставки в конце марта – начале апреля обосновано проходящим примерно в это время BaselWorld: жители Костромы как бы принимают эстафету Швейцарии. А с точки зрения экономики салона мероприятие подстегивает интерес к часам в традиционно тяжелые месяцы. За счет этого PR-шага «Аметисту» удается избежать традиционного сезонного провала, когда объемы продаж падают в 2–3 раза. Впрочем, одной выставкой «Аметист» не ограничивается: каждые месяц-два проходят акции и события, личных акций «Аметисту» нет равных – магазин постоянно устраивает акции и организует общественные события городских масштабов. В апреле, когда повсеместно наблюдается сезонный спад продаж часов и ювелирных изделий, на 200 квадратных метрах «Аметиста» становится тесно: в магазине открывается традиционная выставка-продажа часов Kostromaworld. Сотни людей, в числе которых постоянные клиенты салона и именитые горожане, знакомятся с новыми коллекциями брендов, легендарными экземплярами, участвуют в конкурсах с розыгрышами часов и получают дополнительные подарки за совершенные покупки. Проведение подобных выставок – опыт для российского рынка новый привлекающие внимание горожан. Например, в нынешнем году совместно с Oris компания поздравила с днем рождения сказочную внучку Деда Мороза – Снегурочку. Надо отметить, что Снегурочка – персонаж для костромской земли не проходной. Бренд «Кострома – родина Снегурочки» официально зарегистрирован в северном русском городе и активно продвигается в целях привлечения туристов в регион. Другое мероприятие было спортивным и носило опять же знаковое для Костромской области название «Сусанин-трофи». Напомним, что легендарный крестьянин, заведший
32
I Лучший часовой магазин года I 2012
польских захватчиков в непролазную чащу, тоже был родом из Костромской губернии. Но в нынешнем трофи по лесным и проселочным дорогам, кочкам и горкам носились не вооруженные поляки, а заряженные джипы, увешанные рекламой часов Nautica под самую крышу. Эта акция проводилась совместно с компанией «Оптим», дистрибьютором марки, а состав участников был очень пестрым. На трассу вышли самые разные автомобили, от «ниссанов» и «тойот» до легендарного советского «проходимца» УАЗ. Не остались в стороне и другие часовые марки. Так, для рекламы Casio в Кострому приезжала чемпионка мира по бегу на марафонские дистанции. Но, пожалуй, самым необычным было мероприятие, организованное совместно с компанией Edox, которая привезла свое рекламное лицо – спортсмена-фридайвера, способного нырять без акваланга подо льдом на глубину 120 метров. Специально для презентации способностей атлета во льду вырубили две проруби, расположенные на приличном расстоянии друг от друга. В одну фридайвер погружался, а из другой спустя какое-то время выныривал. Совместные акции «Аметиста» проводятся не только со столичными дистрибьюторами или именитыми западными марками. Кострома – город небольшой, и нельзя забывать про местные компании, которые играют заметную роль в жизни горожан. Так, к примеру, совместно с костромским салоном красоты «Королева» «Аметист» организовал вечеринку, названную «SPA-встреча». В помещении часового салона лучшие парикмахеры, визажисты и специалисты по маникюру продемонстрировали свое мастерство, а в завершении вечера прошел показ новинок последнего сезона. Дни рождения компании, приезды руководителей брендов, дефиле и спортивные состязания – все это освещается в теле- и радиопрограммах, анонсируется в собственном издании «Аметист» и городских бизнесжурналах.
Генеральный спонсор проекта I
33
Номинация:
Лучший ассортимент
Classic Time, Челябинск Город: Челябинск Площадь: 130 м2 Дата создания: 1997 г. Категория: магазин в ТЦ Часы: AudemarS Рiguet, Blancpain, Breitling, Cartier, Chanel, Frederique Constant, Girard-Perregaux, IWC, Jacques Lemans, Jaeger-LeCoultre, Longines, Maurice Lacroix, Omega, Oris, Panerai, Rado, Tissot, UlYsse Nardin 34
Сделать ассортимент своего магазина самым обширным в городе и представить в рамках одного торгового комплекса наилучшее собрание престижных брендов – задача нетривиальная. Но с ней уверенно справился челябинский магазин Classic Time. Это салон элитных часов и аксессуаров, который был основан в 1997 году в рамках проекта «Гостиный двор», который представляет собой большой универмаг, торгующий модной одеждой, обувью, украшениями, аксессуа-
I Лучший часовой магазин года I 2012
рами и т.д., на одной из центральных улиц города. Главная идея концепции салона и всего торгового комплекса заключается в том, чтобы предоставить покупателям возможность увидеть все самые интересные и значимые бренды мирового уровня в одном месте. По замыслу основателей, приезжая в «Гостиный двор», человек должен решить все свои вопросы, не выходя за пределы комплекса. Что касается часового салона, в Челябинске больше нет магазинов с
таким же широким количеством марок. На полках Classic Time представлены бренды самого высокого ценового диапазона, таких как «высокий средний класс» и даже более доступные Tissot. Руководители магазина понимают, что для того чтобы достойно представить бренд, мало выставить его на витрину. Поэтому расположенная здесь же мастерская авторизована по значительной части марок, а продавцы регулярно проходят тренинги по товару, обновляя свои знания.
Генеральный спонсор проекта I
35
Номинация:
Лучший фасад
(отдельностоящий магазин)
Фаренгейт, Пятигорск Город: Пятигорск Площадь: 160 м2 Дата создания: 2010 г. Категория: отдельностоящий Часы: Cartier, Certina, Frederique Constant, Hamilton, Hublot, Jaquet Droz, Longines, Maurice Lacroix, Omega, Oris, Rado, TAG Heuer, Tissot, Ulysse Nardin Ювелирные украшения: Baraka, Carrera y Carrera, Damiani, Mikimoto, Roberto Coin Мобильные телефоны: Dior Phone, TAG Heuer Link, Vertu 36
Превратить весь фасад здания в огромную витрину, не разрушив оригинального облика исторического дома – одно из самых удачных решений в области внешнего оформления и дизайна вывески. С такой задачей справились владельцы ставропольского магазина «Фаренгейт». Первый магазин компании «Фаренгейт» открылся еще в мае 2001 года, но время основания нынешнего салона отсчитывается с лета 2010 года, когда два
I Лучший часовой магазин года I 2012
отдельностоящих магазина переехали в общее здание и заняли все три его этажа. Дизайн нового магазина его руководитель Григорий Будакян разрабатывал лично. Он объясняет свое решение тем, что дизайнеры заботятся прежде всего о внешнем виде фасада и торгового зала, а не о том, насколько рабочая зона и мебель в ней будут функциональны и удобны как для продавца, так и для покупателя. Например, зачастую художнику по интерьеру со-
Генеральный спонсор проекта I
37
вершенно невдомек, на какой высоте должны устанавливаться полки, сколько их должно быть – две или одна, какова их требуемая ширина, чтобы на них мог уместиться дисплей, и даже каким должно быть освещение: желтым или белым. Всегда есть тонкости и нюансы, о которых знает только тот, кто сам находится за прилавком и лично работает с покупателями. В случае с «Фаренгейтом» ставка была сделана на эргономику, функциональность, удобство для просмотра.
38
I Лучший часовой магазин года I 2012
«Специальной идеи не было, просто использовался опыт, наблюдения, сделанные в других магазинах, – делится секретами Григорий Будакян. – Я много путешествовал по Европе, ходил там по часовым магазинам и бутикам. Какие-то идеи в результате перенимаешь, берешь от каждого по чуть-чуть». Но лучшее из того, что удалось казалось бы непрофессиональным дизайнерам, – внешняя вывеска. Точнее говоря, в вывеску превратился весь фасад трехэтажного здания, куда пере-
ехал магазин. Здание отремонтировали, а окна стали витринами – в каждом из них выставляется рекламный плакат одной из марок, которые имеются в ассортименте. Старомодная «внешность» дома идет только на пользу – она создает впечатление старинного бизнеса, давних традиций, что очень важно для торговли товарами категории «люкс». Главное достоинство магазина, по мнению его создателей, в том, что им удалось собрать в одном здании широ-
кий ассортимент товаров: часы, ювелирные изделия, дорогие мобильные телефоны и т.д. В то же время, благодаря тому что разные категории товаров выставлены в разных зонах магазина, они не мешают друг другу. «Наша сильная сторона – лояльность к постоянному клиенту, – отмечает Григорий Будакян. – Основное правило: важно не продать один раз, а убедить клиента приходить еще и еще раз, потому что ему понравилось наше качество обслуживания».
Генеральный спонсор проекта I
39
Номинация:
Лучший фасад
(магазин в торговом центре)
ЛеЛокль, Воронеж Город: Воронеж Площадь: 20–100 м2 Дата создания: 2004 г. Категория: магазин в ТЦ
Часы: Alfex, Armani, Calvin Klein, Candino, Cerruti 1881, D&G, Diesel, DKNY, Fontenay, Fossil, GC, Guess, Hamilton, Jacques Lemans, Longines, Maurice Lacroix, Pierre Cardin, Rado, Tissot 40
Расположение магазина в большом торговом центре создает потенциал для большого трафика. Скопление самых разных торговых точек, крупный якорный арендатор, большие развлекательные комплексы гарантированно привлекут поток посетителей, которые пройдут в том числе и мимо вывесок с часами. Но нужно суметь обратить этот поток в свою пользу, убедить человека свернуть со своего пути и зайти в магазин. Самыми весомыми аргументами в этом случае становятся вывеска и дизайн входной группы.
I Лучший часовой магазин года I 2012
Главным принципом дизайна салонов «ЛеЛокль» стало открытое пространство. Отдел не имеет стеклянных дверей или стен, отгораживающих его от центрального коридора торгового комплекса. Совершено свободный вход как бы приглашает человека зайти внутрь. Ощущение свободы поддержано внутренней планировкой отдела. Непрерывно растущие продажи подтверждают правильность выбранной воронежцами концепции.
Генеральный спонсор проекта I
41
Номинация:
Органичное использование брендового оборудования
Стрелка, Ярославль Город: Ярославль Площадь: 32 м2 Дата создания: 2011 г. Категория: отдельностоящий
Часы: Appella, Claude Bernard, Essence, Festina, Guess, Lotus, Morgan, Roamer, Swiss Military Hanowa, Timex, Tissot, Wenger
42
Удобство, функциональность и максимально эффективное использование торговых площадей – полтора года назад эти критерии стали определяющими при создании магазина «Стрелка» в Ярославле. В итоге на 30 квадратных метрах площади салона разместились 12 брендов и большой, заметный еще с улицы и привлекающий внимание прохожих фирменный сейф Tissot. Оборудование этой марки является своего рода «сердцем» магазина, его визитной карточкой: второго
I Лучший часовой магазин года I 2012
такого нет нигде в Ярославле и в ближайших к нему крупных городах, поэтому именно на него ориентировались руководители магазина при планировании оформления интерьера. Шкафы для других марок разрабатывались таким образом, чтобы гармонировать с оборудованием Tissot, а потому воплощены в черно-красной гамме и для большей вместимости имеют два вида накопителей. «Стрелка» – единственный в Ярославле магазин, работающий в тандеме
с сервисным центром, который, в свою очередь, является крупнейшей авторизированной мастерской во всей области. Здесь принимают в ремонт порядка 40 марок часов, производятся работы любой сложности от замены ремешка до репассажа сложных швейцарских калибров типа Valjoux 7750, Unitas 6497, ETA 2892 и 2824. Современное оборудование позволяет проводить диагностику хронометров с проверкой их на точность хода и герметичность. Помимо этого в ма-
Генеральный спонсор проекта I
43
стерской производится уход за ювелирными украшениями, реставрация наручных часов. Мастера постоянно повышают квалификацию на курсах и тренингах в Москве, ездят на обучение в Швейцарию, один из сотрудников имеет сертификаты ETA и Epos. Все это вместе с современным оборудованием обеспечивает быстрый и качественный сервис, а поскольку в городе аналогичных предложений больше нет, это дает еще и дополнительный приток потенциальных покупателей в магазин, находящийся в одном помещении с сервис-центром.
44
I Лучший часовой магазин года I 2012
Успешное и быстрое исполнение такого количества дополнительных услуг возможно только при должной подготовке персонала, поэтому в магазине разработана собственная программа по повышению квалификации продавцов и менеджеров. Свежие идеи, способность взглянуть на привычные вещи под новым углом и поддержка ведущих мировых брендов помогли магазину за короткое время превратиться из новичка в полноценного и конкурентоспособного игрока на часовом рынке.
Генеральный спонсор проекта I
45
Номинация:
Лучшая работа с персоналом
Time Code, Москва
Город: Москва Площадь: 28–36 м2 Дата создания: 2010 г. Категория: магазин в ТЦ
Часы: Anne Klein, Bentley, Charmex, Chronotech, Cover, Fortis, Frederique Constant, Gc, GF Ferre, Givenchy, Hugo Boss, Just Cavalli, Luminox, Morellato, Morgan, Philip Watch, Raymond Weil, Roberto Cavalli, Rochas, Rodania, Sector, Swiss Military, Valentino, Versace 46
Сеть салонов Time Code является примеров концептуально нового подхода к выбору часов. Ее посетителям помогают найти не просто часы, а аксессуар, который подчеркнет индивидуальность человека. Но чтобы найти и предложить столь персональную вещь, от продавца требуется очень высокая квалификация. И программа отбора, подготовки и оценки персонала у сети Time Code несомненно одна из лучших во всем российском часовом бизнесе. Не ограничиваясь простыми тренингами, с 2012 года компания учреди-
I Лучший часовой магазин года I 2012
ла корпоративный университет, в котором проходят обучение управляющие и продавцы магазинов. Программа подготовки рассчитана на год и составлена с учетом специфики часового бизнеса. На занятиях сотрудники салонов оттачивают свое мастерство по таким дисциплинам, как повышение продаж, постигают тонкости часового дела. Важно отметить, что корпоративный университет Time Code абсолютно бесплатно проводит обучение персонала франчайзинговых партнеров компании. Университет дает обширный набор знаний, однако, и после выпуска их необходимо обновлять. Подход «выстрелил и забыл» в современном мире не годится – работа с продавцом продолжается постоянно. Так, в компании регулярно запускаются мотивационные программы для продавцов-консультантов по брендам, представленным в салонах. Продавец, реализовавший максимальное количество позиций определенной часовой марки, по итогам каждого месяца награждается грамотой и часами. Затем раз в месяц проводится аттестация персонала на знание истории часовых брендов, их модельного ряда, технических особенностей часовых механизмов. Аттестация проводится управляющими салонов и бренд-менеджерами через анкетирование и устные беседы. Также сотрудники бухгалтерии регулярно проверяют работу персонала с кассовой книгой. Ежегодная аттестация сотрудников тоже имеет место, но ее задачи носят стратегический характер. По ее итогам формируется кадровый резерв: продавцы, показавшие высокие результаты, получают повышение до должности администраторов или становятся сотрудниками центрального офиса компании. Усилия по созданию одной из лучших торговых сетей уже отмечены различными наградами. В ноябре 2011 года магазин Time Code в ТЦ «Европейский» отмечен представительством Guess как лучшая точка, представляющая бренд в России. Звание лучшей точки продаж тот же салон получил от марки Cover.
Генеральный спонсор проекта I
47
Номинация:
Лучшая организация торгового процесса
СТЕРХ, Кемерово
Город: Кемерово, Новокузнецк, Томск Площадь: 60-150 м2 Дата создания: 2001 г. Категория: сеть салонов
Часы: Blancpain, Breitling, Frederique Constant, Gc, Girard-Perregaux, Hysek, Jaquet Droz, Longines, Louis ERard, Maurice Lacroix, Montblanc, Nina Ricci, Omega, Perrelet, Rado, Raymond Weil, TAG Heuer, Tissot, Ulysse Nardin, Zenith 48
В магазине все должно быть привлекательно для покупателя и одновременно удобно и функционально для продавца, считают в кемеровской сети «Стерх». Здесь сдержанно относятся к модным трендам и отбирают для внедрения только самые эффективные решения. При проектировании интерьера магазинов «Стерх» наряду с дизайном учитывалась функциональность оборудования: оно должно обеспечивать удобное обновление витрин, демонстрацию товара и оформление продажи. В результате покупатель видит классический интерьер с включением отдельных эле-
I Лучший часовой магазин года I 2012
ментов брендового торгового оборудования. А вот множество вещей, обеспечивающих безопасность торговых точек и анализ эффективности работы продавцов, остаются скрытыми от глаз. Например, это система видеозаписи, счетчики посетителей, установленные во всех салонах. Благодаря связанным в сеть современным кассовым терминалам центральный офис каждый час получает информацию о продажах. Этого вполне достаточно для того, чтобы иметь адекватную картину товарного остатка сети и планировать закупки. При этом здесь не стали внедрять штрихкодирование и пошли менее затратным путем: каждому товару присваивают внутренний код, который продавец просто набирает на терминале. Если посетитель не нашел какого-то товара в конкретном салоне, консультант может связаться с центральным магазином и подсказать, где есть необходимая модель. Тем не менее приоритетным для персонала является продажа тех товаров, которые имеются в наличии в конкретной торговой точке – именно поэтому в «Стерхе» отказались от системы обмена информацией «всем обо всех». Не спешат здесь внедрять и ставшую популярной в других сферах систему автоматического заказа товара. Во-первых, на часовом рынке мала вероятность того, что все необходимые позиции есть у поставщика, а во-вторых, практика показала, что лучше закупать новые модели, чем повторять прошлый заказ. Курсы и тренинги, предлагаемые в Кемерове, неполно отражают специфику люксового рынка и высокие требования компании. Поэтому при подготовке персонала здесь опираются на собственные силы и тренинги поставщиков, которые регулярно посещают город. Аналогично здесь не заказывают услуги мониторинга по системе «тайный покупатель» – в относительно небольшом городе вполне хватает замечаний и отзывов, которые руководители фирмы регулярно получают от друзей. Персонал проходит аттестации, разработана система мотивации сотрудников, включающая как материальные, так и нематериальные факторы.
Генеральный спонсор проекта I
49
Номинация:
Лучший мерчандайзинг
Гринвич, Красноярск Город: Красноярск Площадь: 98 м2 Дата создания: 2008 г. Категория: магазин в ТЦ Часы: Breitling, Balmain, Bering, Certina, Eberhard&Co, Edox, Frederique Constant, GC, Hamilton, Jacques Lemans, Longines, Maurice Lacroix, Perrelet, Rado, Raymond Weil, Swiss Military, TAG Heuer, Tissot, Zenith, Ювелирные украшения, аксессуары 50
Магазин «Гринвич» открылся четыре года назад и сразу привлек внимание публики небывалым для Красноярска ассортиментом. Около тридцати марок швейцарских часов, знаменитые ювелирные бренды, аксессуары и предметы интерьера – все это было собрано под одной крышей. Грамотное зонирование пространства, особое расположение шкафов и тумб позволило вместить огромное количество товара в салон, не сделав его переполненным. Напротив, инте-
I Лучший часовой магазин года I 2012
рьер магазина кажется свободным и просторным – во многом за счет использования мебели светлых цветов и правильно подобранной подсветки. Много внимания уделяется размещению часов на полках: под каждую марку отведен один шкаф. Еще одна изюминка магазина – тематическое оформление витрин. Примерно раз в квартал персонал салона совместно с каким-либо брендом придумывает способы украсить интерьер для привлечения внимания покупа-
телей к конкретной марке. Например, во время премьерных показов кинофильма с «участием» часов Hamilton представители бренда вместе с персоналом «Гринвича» разместили на витринах и стенах салона кинопленку и имитирующие ее панели. Позже, уже при поддержке Breitling, необычным образом задекорировали витражи, «затянув» их почти полностью полиэтиленовыми лентами. Такие акции помогают увеличить поток посетителей, а значит – продажи.
Генеральный спонсор проекта I
51
Номинация:
Лучшая концепция торгового оборудования
Элемент времени, Москва Город: Москва Площадь: 26 м2 Дата создания: 2005 г. Категория: магазин в ТЦ Auguste Reymond, Candino, Casio, CK, Continental, Cover, Diesel, DKNY, Festina, Fossil, Guess, Ingersoll, Kenneth Cole, Moschino, Roamer, Roberto Cavalli, Seiko, Swiss Military, Ted Baker, Tissot 52
По количеству и составу потенциальных покупателей расположенный в московском районе Митино магазин «Элемент времени» мало отличается от большинства региональных салонов. Получать в таких условиях хорошую выручку и выходить в лидеры продаж многих марок ему помогает оригинальное торговое оборудование и грамотно спроектированный фасад. «Элемент времени» разместился в центральном коридоре торгового центра «Ладья», прямо мимо него проходит поток покупателей супермаркета «Перекресток»: большой, но специфический.
I Лучший часовой магазин года I 2012
Он отличается слабой обновляемостью состава покупателей, поскольку Митино – типичный «спальный» район столицы. В будни поездка в центр занимает примерно час, поэтому клиентура торгового центра состоит из жителей окрестных кварталов, совершающих повседневные покупки. Большинство посетителей можно отнести к «середнякам», их доходы позволяют прилично жить, но не шиковать. Велика доля молодых людей с достатком средним или чуть выше, стремящихся хорошо выглядеть, но не готовых тратить слишком большие деньги. При проектировании отдела владельцы признали постоянный состав посетителей торгового центра главной угрозой и взялись за поиск инструментов, позволяющих «поймать» проходящий мимо поток. Для этого сразу же было решено обеспечить представление товара во внешней витрине, смотрящей в проход. Не секрет, что часовые салоны редко полноценно используют внешнюю витрину, потому что на обращенные вовне торгового зала полки неудобно выставлять товар. Эту проблему в «Элементе времени» решили с помощью специальной конструкции оборудования. Полки снабдили вращающимся кругом, на который устанавливаются дисплеи с часами. Каждая полка вмещает два дисплея: один смотрит внутрь торгового зала, второй – наружу. Если покупателя заинтересовали часы со стороны прохода, достать их можно, просто повернув полку. Таким образом, работа с ассортиментом стала удобной. Эта же конструкция позволила решить главную проблему посещаемости: обеспечить постоянную визуальную новизну салона для клиентов. Известно, что завлечь человека в давно знакомый ему магазин можно, только обозначив появление в нем чего-то необычного. В «Элементе времени» продавцы каждый день поворачивают одну-две полки, в результате чего покупатель видит перед собой обновленную витрину, даже если реального пополнения ассортимента не происходило. Такая хитрость позволяет обеспечивать постоянный интерес посетителей торгового центра и формировать большой поток покупателей.
Генеральный спонсор проекта I
53
Номинация:
Лучший бренд сети
циферблат, Кемерово Город: Кемерово, Новокузнецк, Томск Площадь: 30–70 м2 Дата создания: 2009 г. Категория: торговая сеть Часы: Aviator, Bering, Betty Barclay, Casio, Citizen, Cover, Danish Design, Diesel, Emporio Armani, Festina, Flik Flak, Fossil, Grovana, Guess, Jacques Lemans, Moschino, Orient, Pierre Cardin, Rodania, Romanson, Seiko, Swatch, Swiss Military Hanowa, Tissot, Wenger 54
Сеть «Циферблат» появилась в Кемерове в 2009 году как ответ владельцев сети салонов «Стерх» на смещение покупательского интереса вниз. Снизившиеся продажи, с одной стороны, заставили, с другой, дали возможность задуматься об освоении демократичного сегмента, на который раньше обращали мало внимания. Концепцию сети разрабатывали несколько сотрудников компании в сотрудничестве с дружественным рекламным агентством. В новый проект компания вложила весь свой опыт и постаралась учесть все мелочи. Варианты названий, перекликающиеся со швейцарскими горо-
I Лучший часовой магазин года I 2012
дами, отбросили в самом начале как не подходящие для доступного сегмента. Брать что-то избитое тоже не хотелось. В итоге остановились на «Циферблате»: это слово ассоциируется с часами, но напрямую об этом не говорит. Благодаря оригинальности имени удалось зарегистрировать его как товарный знак в области розничной торговли. Очень внимательно подошли и к оформлению торгового зала. Значительную часть покупателей товаров, представленных в «Циферблате», составляет молодежь, поэтому требования к интерьеру новой сети серьезно отличались от «Стерха». Поэтому была выбрана яркая, светлая, бело-серо-зеленая цветовая гамма. Яркими вкраплениями в облик магазинов служит фирменное торговое оборудование брендов. «Циферблаты» стремятся максимально использовать входную группу для привлечения покупателей. В ней размещаются или реклама представленных марок, или витрины с товаром. Благодаря такому выбору интерьер «Циферблатов» выглядит необычно и современно. Важной составляющей успеха стало то, что сочетание цветов и начертание букв логотипа вызывают ассоциации с мобильными гаджетами. Это сделано специально, чтобы салоны часов оказались как можно ближе к привычному для молодого человека миру. В ярких зеленых тонах сделаны ценники, униформа, бейджи сотрудников. Кстати, и форменная одежда здесь вполне демократичная: джинсы и толстовки. «Циферблат» во многом ориентирован на молодежь, но привлекает покупателей из самых разных возрастных слоев. Обеспечить признание магазинов широким кругом клиентов удается благодаря грамотному дизайну и подбору марок. Подход к организации бизнес-процессов в «Циферблате» столь же серьезный, как и в материнской сети. Здесь точно такие же кассовые терминалы, видеонаблюдение и видеозапись, счетчики покупателей. Все «Циферблаты» связаны с единой базой данных, здесь предоставляют услуги «быстрого сервиса», а в некоторых магазинах даже есть полностью оснащенный сервис-центр.
Генеральный спонсор проекта I
55
Номинация:
Лучшее обслуживание клиентов
Status
Санкт-Петербург Город: Санкт-Петербург Площадь: 85 м2 Дата создания: 2009 г. Категория: отдельный магазин Часы: Alpina, Balmain, Breitling, Calvin Klein, Carl F. Bucherer, Certina, Eberhard, Epos, Frederique Constant, Longines, Maurice Lacroix, Nina Ricci, Oris, Perrelet, Rado, Raymond Weil, TAG Heuer, Tissot, Victorinox Swiss Army 56
Компания «Статус» вышла на рынок Санкт-Петербурга намного позже других операторов: ее монобрендовые бутики Longines, Rado и два мультибрендовых магазина появились уже после кризиса. Чтобы завоевать признание потребителей в условиях весьма жесткой конкуренции, необходимо было сформировать свое, особое предложение. Это предложение в «Статусе» нацелено на создание максимальных удобств покупателю и носит комплексных характер.
I Лучший часовой магазин года I 2012
Оно начинается с дизайна магазина, основной идеей которого стало использование фирменного оборудования наиболее популярных марок. Знакомые имена с хорошей репутацией позволяют покупателям почувствовать доверие к торговой точке. Чтобы разместить на небольшой площади оборудование, отличающееся как по стилю, так и по габаритам, была привлечена местная дизайнерская фирма «Формула пространства». Главным
Генеральный спонсор проекта I
57
требованием заказчика было не допустить загромождения торгового зала и в первую очередь его центральной зоны. Получившаяся в результате открытая планировка дает клиенту возможность из любой точки разглядеть витрины основных марок, создает ощущение свободы и стимулирует покупку. Важную роль в концепции салона играет сервис-центр. Особенность «Статуса» в том, что человек может получить часы из ремонта в любом удобном для него магазине сети.
58
I Лучший часовой магазин года I 2012
Для всех клиентов магазина и сервисного центра доступна программа лояльности, в которую входят специальные условия покупки и ряд других привилегий. По запросу клиентов возможна доставка товаров в офис. В число уникальных услуг, отличающих магазин «Статус» от других, входит прием часов на комиссию и продажа в кредит. С точки зрения выручки эти направления не являются ключевыми для бизнеса «Статуса», но они дополняют спектр предоставляемых клиентам возможностей и помогают завоевать признание петербуржцев.
Генеральный спонсор проекта I
59
Вне конкурса
Интернациональные сети
Tourbillon, Hour Passion Москва Название: Tourbillon Город: Москва Площадь: 200 м2 Дата создания: 2010 г. Категория: отдельностоящий Название: Hour Passion Город: Москва Площадь: 200 м2 Дата создания: 2011 г. Категория: отдельностоящий 60
Несколько лет назад наряду с отечественными операторами на часовом рынке России появились магазины международных торговых сетей. Вместе со своими товарами и вывесками они принесли в нашу страну новые опыт и стандарты работы. Наиболее сильно среди них выделяются мультибрендовые салоны Tourbillon и Hour Passion. Как и положено магазину элитных товаров, Tourbillon расположился в самом центре столицы, на улице Петровка, как бы ставя финальную точку
I Лучший часовой магазин года I 2012
в длинной череде бутиков Столешникова переулка. На двух этажах вольготно разместились наиболее престижные марки, выпускаемые концерном Swatch Group: Blancpain, Breguet, Glashutte Original, Jaquet Droz, Omega, Tiffany & Co. А еще в двух точках Москвы успешно работают салоны Hour Passion, представляющие более демократичные Balmain, Certina, Hamilton, Longines, Rado, Tissot и Swatch. Какие интересные решения можно почерпнуть из опыта этих магазинов?
Генеральный спонсор проекта I
61
Первое – очень внимательное отношение к внешним витринам. Они являются лучшей рекламой магазина, которую ежедневно видят десятки, если не сотни тысяч человек. Для максимально эффективного использования этих контактов в витринах устанавливаются дисплеи с регулярно меняющейся экспозицией товара. Вторая особенность салонов – большое свободное пространство. Магазин должен быть комфортен для покупателя, а представленный люксовый товар не должен создавать ощущения скученности.
62
I Лучший часовой магазин года I 2012
Третья особенность – стремление передать дух каждого бренда. Для этого каждой марке в салоне отведен свой уголок, оформленный в соответствии с ее фирменным стилем. Для успеха важен и хороший товарный запас. Например, ассортимент Tissot в салоне Hour Passion на Тверской насчитывает более 600 референсов. На витринах размещены только наиболее значимые модели. Если покупатель заинтересовался одной из них, но хочет чегото немного отличающегося, продавец достанет из шкафа нужный экземпляр.
Генеральный спонсор проекта I
63
Специальный выпуск ВСЕРОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ ЧАСОВОЙ БИЗНЕС
часовой Бизнес П Е Р В Ы Й
П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы Й
Конкурс
подписку вы можете оформить на сайте www.timeseller.ru
Ж У Р Н А Л
Ч А С О В Щ И К О В
16+
Специальный выпуск
Лучшие часовые магазины года - 2012