Portret
F o t o je r o e n o e r l em a n s
Vijf x V volgens Wilma Boelens Vakantie Ik wil graag nog een keer naar Cuba, voor Fidel er niet meer is Vrije tijd Schaatsen in Friesland, volleybal, hardlopen, lekker eten met een goed glas wijn en lezen Voer Italiaans, maar dan wel echt, bijvoorbeeld bij Hostaria in de Jordaan Verrassing Heb ik niet. Ik ben een open boek en vertel altijd alles Verslaving De cementwagens van autodrop. Cementwagens… de bouw… uiteindelijk heeft alles met facilitaire dienstverlening te maken
‘Je moet zelf de slingers ophangen’ Het servicepunt van het facilitair bedrijf van VUmc en het facilitair meldpunt van GGZ inGeest gaan integreren. Volgens Wilma Boelens, hoofd facilitair accountmanagement GGZ inGeest, verloopt de samenwerking met de collega’s van VUmc soepel. Toiletpapier “Tot mijn achttiende heb ik in Dokkum gewoond. Ik had een hechte vriendenkring, een brede interesse en vond veel dingen leuk. Een vriendin van mijn zus studeerde facilitaire dienstverlening, een brede opleiding waarmee je bij allerlei organisaties terecht kunt. Het managen, het werken met mensen, de dynamiek en de veelzijdigheid sprak me aan. Je hebt met allerlei diensten te maken en werkt met heel verschillende mensen, van schoonmakers tot directeuren. De ene keer praat je over voeding en even later over hoeveel laags toiletpapier we ons kunnen veroorloven.”
Klantgericht “Sinds juni vorig jaar werk ik voor ggz inGeest. De organisatie telt ongeveer twintig zorglocaties, verdeeld over zes accounts, in Amsterdam, Haarlem, Bennebroek en Hoofddorp. Elk klantgebied heeft een accountmanager die vanaf een hoofdlocatie het contact met de gebruikers van de panden onderhoudt en zorgt voor optimalisatie van de dienstverlening binnen zijn of haar aandachtsgebied. De facilitair accountmanager fungeert als relatiebeheerder tussen de klant en het facilitair bedrijf. Ik ondersteun en stuur de accountmanagers aan. Samen met onze collega’s van VUmc werken we aan een nieuwe organisatiestructuur, waarin VUmc ook accountmanagement gaat implementeren. In oktober verhuist mijn werkplek naar gebouw Zuid aan de Amstelveenseweg.” Eenduidige dienstverlening “De komende maanden worden eerst het servicepunt van VUmc en het
Wilma Boelens (Dokkum, 1973) studeert facilitaire dienstverlening in Groningen. In 1998 begint ze bij de VU als frontoffice-manager van de medische faculteit. Na verschillende functies bij de VU, de UvA en Stichting Brede scholen in Hoofddorp verruilt ze de onderwijssector voor de zorgsector. Sinds juni 2010 is Wilma Boelens hoofd facilitair accountmanagement voor GGZ inGeest. facilitair meldpunt van ggz inGeest geïntegreerd. We willen het dienstenaanbod en de activiteiten harmoniseren en waar mogelijk op elkaar afstemmen, zodat de dienstverlening eenduidig wordt voor alle medewerkers in beide organisaties. Daar waar mogelijk wordt de dienstverlening op elkaar afgestemd, zodat het voor medewerkers van het gezamenlijke servicepunt ook makkelijker wordt om voor beide organisaties ingezet te kunnen worden. Deze integratie verloopt tot nu toe soepel. Vervolgens willen we in het eerste kwartaal van 2012 het accountmanagement gaan implementeren.”
Op 11 oktober gaat de presentatie labuitslagen in Mirador ‘om’
Met nieuw laboratoriumsysteem klaar voor toekomst Vanaf 11 oktober zullen duizenden Miradorgebruikers in VUmc de laboratoriumuitslagen anders gepresenteerd zien. Dan start op de laboratoria van de afdelingen hematologie, klinische chemie (KC), medische microbiologie en infectiepreventie (MMI) en klinische farmacologie en apotheek (KFA) de vervanging van hun laboratoriumsystemen. Een megaproject dat ruim twee jaar intensieve voorbereiding heeft gekost. n Ben de Graaf “Onze laboratoriumsystemen zijn onderdeel van het algemene ziekenhuisinformatiesysteem (zis)”, zegt
Christine Vandenbroucke, afdelingshoofd mmi. “De laboratoriumsystemen werden niet meer aangepast aan nieuwe ontwikkelingen en zijn daardoor erg verouderd. We gaan nu werken met de systemen glims en Cyberlab. Hier kunnen we ook in de toekomst mee verder. We kunnen straks bijvoorbeeld snel en meer informatie leveren aan onderzoekers in het ziekenhuis en elektronisch uitslagen versturen naar huisartsen en andere instellingen.”
Track & trace “Een groot voordeel van het nieuwe laboratoriumsysteem is het track & trace-principe”, aldus Angelika Dräger, hoofd hematologie laboratorium. “Alle handelingen worden in het systeem bijgehouden, zodat altijd te achterhalen is waar te onderzoeken patiëntenmateriaal zich bevindt en
wie wanneer welke handeling heeft verricht. Dit kan ook achteraf, bijvoorbeeld bij een melding van een incident (mip-melding). Het systeem geeft ook meldingen als bijvoorbeeld iets te lang gaat duren.” De overstap naar het nieuwe systeem was geen kwestie van even gegevens importeren en klaar. Rien Blankenstein, afdelingshoofd kc: “Acht analisten/applicatiebeheerders en tientallen key users zijn hier ruim twee jaar mee bezig geweest. We moesten alle gegevens van maar liefst 6.800 analyses instellen. Ook zijn 70 miljoen uitslagregels van 25 jaar laboratoriumhistorie overgeheveld. Daarnaast zijn 280 laboratoriummedewerkers geschoold om met de nieuwe software te kunnen werken. Kortom, een arbeidsintensieve klus.” “En belangrijk: alle Miradorgebruikers in het ziekenhuis
Tracer 1 9 – 22 s e pte m b e r 201 1 – O rg a n isat ie – O n d e r zo e k – O n d e r w i j s – Pati ë nte n zo rg
Gelukkig “Ik denk dat mensen het niet achter me zoeken, maar het is toch altijd mijn doel om er voor te zorgen dat iedereen blij en gelukkig is. Het hoeft niet veel te zijn. Ik heb veel gereisd, over de hele wereld. In 2006 heb ik zeven maanden door Afrika gereisd, waterputten gebouwd en als vrijwilliger geholpen in een opvangtehuis voor (wees)kinderen van ouders met alcoholproblemen. Door het reizen besef je dat we hier erg verwend zijn. Als mensen moeilijk doen denk ik: kom op, het is hier allemaal best leuk. Je moet alleen wel zelf de slingers ophangen.”
moeten op 11 oktober – de dag dat we ‘om’ gaan – snel weten hoe ze met het nieuwe systeem moeten werken”, legt Vandenbroucke uit. Op die dag is het onmogelijk om alle vragen zelf telefonisch te kunnen beantwoorden. “Daarom worden op de werkplekken handleidingen verspreid en is instructiemateriaal ontwikkeld. Alle informatie is op de intranetpagina van Mirador te vinden. Ook kunnen afdelingen het Miradorteam vragen ter plekke een korte demo te geven en (meer) contactpersonen te instrueren. De contactpersonen zijn voor hun collega’s het aanspreekpunt voor vragen en onderhouden het contact met Miradorbeheer.”
Push aan kwaliteit De vervanging van de systemen start op 11 oktober en zal half december zijn afgerond. Daarna gaan de laboratoria nieuwe mogelijkheden oppakken. Ziekenhuisapotheker Bram Wilhelm: “Het zal in het begin voor iedereen wennen zijn, maar uiteindelijk hebben we een systeem met veel meer mogelijkheden. Een systeem dat een extra push zal geven aan de kwaliteit van ons werk.”
“Bacteriën doen dat altijd. Als ze in contact komen met antibiotica gaan ze zich er tegen wapenen door enzymen te ontwikkelen die deze antibiotica afbreken.” Medisch microbioloog Christina Vandenbroucke over de bestrijding van de esbl-bacterie. Radar, 5 september “We kunnen zeker iets voor haar betekenen. Die wonden kunnen we goed behandelen en daarvan kan ze genezen.” Plastisch chirurg Paul van Zuijlen over de behandeling van het kindermeisje van de Khadaffi’s die overgoten werd met heet water. Knevel en van den Brink, 6 september “Al vele jaren bindt de medische wereld de strijd aan tegen volksziekte nummer één: suikerziekte, ofwel diabetes type 2. Omdat de meeste mensen suikerziekte op oudere leeftijd krijgen, wordt dit type ook wel ouderdomssuikerziekte genoemd. Toch krijgen ook steeds meer jonge mensen de aandoening.” Promovendus Mathijs Bunck over diabetes. Reformatorisch Dagblad, 10 september “We kunnen dan beter zeggen: buiten kantooruren gaan traumapatiënten de ene week naar het ene ziekenhuis en de andere week naar het andere.” Elmer Mulder, voorzitter raad van bestuur, over de samenwerking amc en VUmc en de invulling daarvan. NRC, 13 september “In de praktijk merkten we dat bij het verwijderen van voelbare tumoren heel vaak te veel weefsel met de tumor werd meegenomen. In een op de vijf gevallen bleek de tumor bovendien niet helemaal te zijn weggenomen en was meestal een tweede operatie nodig om achtergebleven tumorcellen te verwijderen.” Arts-onderzoeker Nicole Krekel over onderzoek en behandeling van borstkanker. Telegraaf, 14 september “Tegenwoordig kunnen we al in een vroeg stadium met negentig procent zekerheid zeggen of er sprake is van dementie. Hoe eerder je erbij bent, hoe meer zelfinzicht patiënten hebben. Velen hebben meer besef van hun achteruitgang dan vaak wordt gedacht. Dan hebben ze nog tijd om zich voor te bereiden, om hun ziekte een plaats te geven.” Neuroloog Philip Scheltens over de behandeling van Alzheimer. Vrij Nederland, 17 september “De meeste bloedsuikerverlagende geneesmiddelen die nu beschikbaar zijn veroorzaken bijwerkingen als hypoglykemieën en gewichtstoename. Dit leidt tot een verminderde therapietrouw bij patiënten.” Promovendus Mark Fineman over de behandeling van patiënten met diabetes. Farmaceutisch weekblad, 19 september “Een van de redenen is dat meisjes steeds gelijkwaardiger zijn aan jongens. Dat is op zich een goede ontwikkeling. Meisjes beïnvloeden jongens. Maar het omgekeerde gebeurt ook.” Kinder- en jeugdpsychiater Robert Vermeiren over waarom er steeds meer criminele meisjes zijn. Panorama, no. 32
7