Tommy Hilfiger & Calvin Klein

Historia de éxito Caso ASW GROUP: Tommy Hilfiger y Calvin Klein La moda en manos de una nueva era

ASW GROUP: Tommy Hilfiger y Calvin Klein

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Tabla de contenidos

Historia de Éxito: ASW Group

Tommy Hilfiger y Calvin Klein

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Los desafíos

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La migración

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Los resultados

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Klein y Calvin Klein Hilfiger y Calvin TommyTommy ASW GROUP: ASW GROUP: Hilfiger

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Tommy Hilfiger y Calvin Klein Tommy Hilfiger es una de las marcas de ropa de diseño más importantes del mundo, reconocida por celebrar la esencia del típico estadounidense cool, una mezcla del look universitario con diseños innovadores inspirados en la cultura pop. Posee una amplia gama de colecciones aparejadas siempre con sus icónicos colores rojo, blanco y azul.

Fundada en 1985 y con una cadena de cerca de 2 mil tiendas alrededor de más de 100 países en América, Europa y Asia -240 de ellas en Latinoamérica-, Tommy simboliza estilo, calidad, buen gusto y valor de marca.

Calvin Klein es una marca de ropa de estilo de vida internacional, que encarna ideales audaces y progresistas a través de una estética seductora, minimalista y estética.

Busca emocionar e inspirar a su audiencia con imágenes provocativas e impresionantes diseños que despierten los sentidos.

Fundada en 1968 y actualmente presente con tiendas en más de 110 países, incluyendo dos en Chile, Calvin Klein lleva más de 50 años desarrollando una estética limpia de diseños innovadores que está presente en todo tipo de ropa, desde boxers hasta jeans.

American Sportswear (ASW Group), compañía líder en la industria, es la distribuidora de ambas marcas para América Latina. Desde 1987 representa una amplia gama de productos como prendas de vestir para hombres, mujeres y niños, además de calzado y accesorios.

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Los desafíos En 2018, ASW Group decidió lanzar el primer sitio de ventas online de su marca Tommy Hilfiger en Latinoamérica. Pero poco tiempo después de implementarlo, se dieron cuenta que había serios problemas con la plataforma escogida.

“Para nosotros las ventas por internet eran un dolor de cabeza” Isidora Rosende, eCommerce Manager de ASW.

Los 6 problemas de Tommy Hilfiger con su eCommerce 01. No tenían acceso a cifras

02. Problemas técnicos

Dependían 100% de la plataforma anterior, no tenían management en su propio sitio de eCommerce.

Para usarla debían conectarse a una red privada virtual (VPN) en el extranjero que si se caía era difícil de reparar.

03. Falta de integraciones

04. Falta de alianzas

El manejo era poco práctico, y requerían subir 12 archivos excel para cargar cada catálogo.

No se podían asociar con otras marcas para ofrecer descuentos.

05. Experiencia de compra complicada

06. Falta de data de clientes

Tenían permanentes problemas de carga de precios o transacciones incompletas.

No tenían acceso a datos de quiénes les compraban.

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Con la pandemia del Covid-19 vinieron nuevos desafíos y oportunidades. Como todas las empresas, al tener que cerrar sus tiendas, en ASW pusieron los ojos en el área digital, y se convencieron de la necesidad de poder manejar la plataforma para Tommy. Y para ello debían cambiar su plataforma de eCommerce, así que empezaron a buscar opciones en el mercado, y pronto encontraron la ideal.

“Cuando en las primeras reuniones con VTEX a inicios de este año, nos mostraron el demo, nos quedamos con la boca abierta. No lo podíamos creer, cumplía con todo lo que necesitábamos para el negocio”.

Isidora Rosende, eCommerce Manager de ASW.

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Ya convencidos, aprovecharon de encargar a VTEX no sólo la migración de Tommy sino también la implementación a fines de este año de la primera plataforma de venta online de Calvin Klein, que no tenía eCommerce en la región.

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La migración “Nos tocó migrar de plataforma en plena pandemia”, dicen en Tommy Hilfiger. Como había que hacer el proceso en todos los países de la región, para cuando iniciaron el onboarding del proyecto ya estaban en confinamiento.

La transición fue realizada mediante la agencia Vicom, y pese a las dificultades del home office y a algunos elementos técnicos como la falta de integraciones para extraer la información de catálogos y productos desde la plataforma inicial, todo salió a una gran velocidad. Tan así, que incluso se permitieron adelantar el eCommerce de Calvin Klein.

“Lo bueno de VTEX es que es una plataforma que te permite abrir un eCommerce muy rápido desde cero. Cuando vimos que era posible hacerlo y que la pandemia lo requería, decidimos aprovechar de lanzar al mismo tiempo el eCommerce de Calvin Klein, que originalmente iba a ser para meses después. En tiempo récord ambas marcas ya tenían tienda online en agosto”.

Isidora Rosende, eCommerce Manager de ASW.

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Junto con ello hicieron otro cambio en la actualización del layout del diseño de la página de Tommy, con el fin de que el cliente tuviese una experiencia totalmente nueva en el sitio.

Y qué mejor oportunidad para probarlo que en el CyberDay 2020, que estaba planificado para el 31 de agosto, sólo dos

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semanas después de terminado el proceso de migración que concluye con el go-live de la tienda, y que los años anteriores fue una experiencia difícil. Además doble desafío, ya que por primera vez tenían dos marcas. Pero este año todos quedaron sorprendidos.

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“La plataforma que teníamos antes era como manejar un auto del 80, y ahora con VTEX, estamos manejando el auto más top del mercado”.

Isidora Rosende eCommerce Manager de ASW.

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Los resultados Pese a llevar poco más de un mes con VTEX a cargo del eCommerce, los resultados numéricos lo dicen todo. Especialmente, luego de la prueba de fuego que fue el CyberDay de Tommy Hilfiger.

35%

Crecimiento tasa de conversión Tommy en CyberDay.

300%

Crecimiento en ventas online de Tommy en CyberDay.

115%

Aumento del tráfico orgánico de la página.

Fuente: ASW Group.

“Teníamos miedo porque antes siempre tuvimos problemas en la posventa y el servicio al cliente.

Pero vendimos muy bien, rompimos récords en ventas y tráfico, nunca habíamos tenido tanta gente en el sitio. Además la plataforma se comportó de manera impecable todo el evento, nunca se nos cayó ni en la hora más complicada, pese a que tuvimos que cambiar unos precios muy rápido”.

Isidora Rosende, eCommerce Manager de ASW. Pese a que Calvin Klein no pudo ser parte del CyberDay por ser un eCommerce nuevo, hicieron un SpecialDay esos días y vendieron igual de bien que Tommy. “Quedamos todos impactados por el enganche con los clientes”, dice Isidora Rosende.

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En cuanto a experiencia cliente de VTEX, en ASW Group afirman que lo más destacado por sus consumidores fue el Smart Checkout, que facilita la compra mediante el correo del comprador, registrado y guardando los datos que puso. Además pudieron hacer algo que nunca antes les resultó: una alianza con un banco para ofrecer un 10% de descuento a clientes.

Otro gran cambio es que ahora al hacer integraciones con VTEX se alivianan ciertos procesos donde se cometían errores. “Antes para hacer un cambio en la descripción de un producto dependíamos de que la plataforma anterior realizara una larga indexación del catálogo de productos

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por completo. Ahora, se indexa solo y queda listo el cambio en menos de 15 minutos”, señala Isidora.

Antes tampoco se podía ver quién les estaba comprando para poder sacar insight de sus clientes. Pero ahora con la ayuda de los Master Data de VTEX, existe la capacidad de crear arquitecturas de bases de datos para las tiendas y poder así segmentar mucho más los llamados al público, por ejemplo, para saber quiénes quieren que les envíen newsletter o hacer promociones enfocadas a ciertos segmentos.

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Para el futuro el objetivo es llegar a la omnicanalidad, donde todas las áreas trabajen juntas para potenciar sus canales digitales tanto en eCommerce como en los diferentes lugares de venta. La idea es poder llevar al público digital a las tiendas también, especialmente ahora que están en proceso de reapertura.

Para eso ya tienen cambio en tienda y la idea es llegar al retiro en tienda pronto.

Además buscan nuevos servicios, como implementar otros medios de pago, todo gracias al impulso de VTEX.

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“La plataforma es fácil de utilizar, es hasta entretenida. A veces me paso horas leyendo el Help de VTEX y me doy cuenta de la cantidad de nuevos proyectos que podemos hacer a mediano y largo plazo” Isidora Rosende, eCommerce Manager de ASW.

Países donde ASW usa VTEX Chile, Colombia, Panamá, Perú y Argentina.

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“Para mí VTEX ha sido excelente, una muy buena experiencia. Me ha dejado sin palabras, todo fluye, es bastante amigable como plataforma, autoexplicativa e intuitiva”.

Jack Sasson, Head of eCommerce ASW.

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Para más información visita: vtex.com