4 minute read
AZ GROENINGE
Primeur voor az groeninge
Az groeninge in Kortrijk is het eerste algemeen ziekenhuis in de Benelux dat 4 keer op rij in eerste zittijd de JCI-erkenning behaald heeft. “Deze erkenning toont aan dat we in alle omstandigheden kwaliteitsvolle, veilige en warme zorg blijven leveren”, vertellen CEO Inge Buyse en Dave Allegaert, manager kwaliteit en innovatie.
4de JCI-erkenning op rij
CEO Inge Buyse en Dave Allegaert, manager kwaliteit en innovatie.
Az groeninge is één van de grootste algemene ziekenhuizen van het land. Om je een idee te geven: hier werken 250 artsen, 3.200 medewerkers en 195 vrijwilligers, en in 2021 werden hier 470.749 consultaties en 47.557 ingrepen uitgevoerd. “Wat veel mensen bovendien niet weten, is dat we als referentiecentrum voor hooggespecialiseerde zorg zwaar inzetten op innovatie”, vertelt CEO Inge Buyse. “We investeren niet alleen in technische innovaties, maar ook in het creëren van een innovatiecultuur”, vult manager kwaliteit en innovatie Dave Allegaert aan.
Dat sluit helemaal aan bij het DNA van het ziekenhuis, dat ernaar streeft om de meest veilige en kwalitatieve zorg aan te bieden. “Dat is alleen mogelijk als je ook meet. Vandaar dat we onszelf al
jarenlang toetsen aan de standaarden van de Joint Commission International (JCI), volgens ons de beste van de wereld.”
JCI legt wereldwijde standaarden en normen vast die erover waken dat patiënten in een ziekenhuis kunnen rekenen op de meest veilige en kwalitatief meetbare zorg. Az groeninge haalde het label voor het eerst in 2013. Dit voorjaar lichtte een internationaal team van auditoren het ziekenhuis opnieuw door. “Je kan JCI vergelijken met de kwaliteitsnormen die gelden voor de luchtvaart, met meer dan 1.100 meetpunten op het vlak van kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid. De externe auditoren komen van topcentra als Johns Hopkins, het Centers for Disease Control (CDC), en de universiteiten van Caïro en Kopenhagen. Dat internationale aspect stelt ons in staat om ons te vergelijken met de beste ziekenhuizen wereldwijd. De opgedane inzichten tillen ons naar een hoger niveau”, vindt Dave Allegaert. Hij heeft zelf trouwens een grote expertise op het vlak van JCI. Enkele jaren geleden werd hij gevraagd om het academische fusieziekenhuis van Amsterdam voor te bereiden op het behalen van hun erkenning. Na de audit kreeg az groeninge het label voor de vierde keer op rij zonder herkansing toegekend. “In de Benelux zijn we daar uniek in. Ik heb dan ook het grootste respect en appreciatie voor het az groeninge-team. Dit uitstekende resultaat demonstreert na een zware periode van COVID hoe sterk de kwaliteit en warme zorg in ons DNA zit. Iedereen zorgt hier ook voor iedereen. De verbondenheid met elkaar is onze sterkte”, zegt Buyse. Ook op de erkenning van Newsweek zijn ze hier trots: dat Amerikaanse tijdschrift riep het ziekenhuis eerder dit jaar uit tot het beste niet-universitair ziekenhuis in ons land.
Cultuur creëren “Het schrijven van een procedure is gemakkelijk. Maar die procedure laten volgen door 3.500 medewerkers, is een werk van lange adem”, licht Dave toe. Inge vult aan: “Zo’n veiligheids- en kwaliteitscultuur implementeren en een learning organisation zijn, heeft veel te maken met leiderschap.
We stimuleren een speak-upcultuur, bottom-up, zodat alle medewerkers openstaan voor kwaliteitsinitiatieven en zelf voorstellen durven doen.” Die inspanningen blijken te lonen. “Dat kunnen we zwart op wit aantonen met cijfers. Kijk maar naar de benchmarks van de overheid: als het gaat over zaken als vermijdbare sterfte, pay for quality, behoren we steevast tot de top 3.”
Uiteraard heeft het ziekenhuis – net als andere ondernemingen – te maken met heel wat uitdagingen. De toegenomen energiekosten, bijvoorbeeld. “Natuurlijk maken we ons daar zorgen over. We moeten oplossingen zoeken, net als iedereen. Maar dat mag niet leiden tot domme beslissingen. Onze strategie houdt stand”, zegt Inge Buyse daarover. Ook de arbeidsmarktkrapte laat zich in de sector sterk voelen. Op de vraag of digitalisering een hulpmiddel kan zijn, klinkt het: “We hebben al heel wat stappen gezet om onze administratieve processen te digitaliseren. Patiënten kunnen bijvoorbeeld hun dossier online inkijken en afspraken maken via de website”, duidt Dave Allegaert. “We doen al jaren een beroep op technologie, maar die zal nooit een vervanging zijn voor mensen. We huiveren van het idee om een robot in te zetten voor patiëntencontacten. Dat sluit niet aan bij ons idee van warme zorg”, besluit Inge Buyse. (JV - Foto’s Kurt) www.azgroeninge.be
Kruisbestuiving via Voka Health Community
Az groeninge is al jaren lid van Voka Health Community, een platform voor zorgondernemingen, bedrijven, kenniscentra en patiëntengroepen. “Voka Health Community is voor ons een ideaal netwerk om onze blik te verruimen, inspiratie op te doen en om ideeën uit te wisselen. We kunnen veel leren van de industrie, en omgekeerd”, klinkt het. www.voka.be/healthcommunity
