EXPOSURE

“Nudging gaat over subtiel overtuigen”

Marketing gebaseerd op wetenschap en data

Reinout Van Zandycke.

Marketing doen puur op basis van buikgevoel is vandaag niet langer de slimste aanpak. Maar wat werkt wél? “Nudging kan een héél sterke techniek zijn om het keuzegedrag van klanten te beïnvloeden, afhankelijk van de context en de personen met wie je communiceert”, weet Reinout Van Zandycke.

Exposure, een communicatiebureau gespecialiseerd in online en datagedreven communicatiepsychologie, werd in 2015 in Roeselare opgericht en is vandaag vanuit Gent actief. “Ik raakte 11 jaar geleden geinteresseerd in online invloed, vooral door de presidentscampagne van Obama, die zich enorm liet begeleiden door gedragswetenschappers. Omdat ik kansen zag in Vlaanderen heb ik mijn marketeerachtergrond aangevuld met kennis over hersen- en gedragswetenschappen. Vandaag begeleid ik politici en ondernemers bij hun (politieke) marketing, personal branding en ook steeds meer met nudging.”

“Er is niet één wetenschappelijke definitie voor nudging. Mijn definitie voor Vlaamse ondernemers is dat het een verzamelnaam is voor alle technieken die gebruikt worden om bepaalde keuzes onbewust beter te doen lijken. Dé nudgetechniek bestaat dan ook niet, en één bepaalde techniek is niet altijd de beste of juiste. Het gaat bovendien over alle momenten waarop mensen keuzes maken: een aankoopbeslissing, een offerte goedkeuren,… Via nudging ga je ervoor zorgen dat één bepaalde keuze de juiste of betere lijkt. Die technieken winnen aan populariteit omdat ze niet per se commercieel maar wel altijd in positieve contexten worden gebruikt: aanzetten tot meer recycleren, gezonder eten, meer sporten of in bepaalde overheidsprogramma’s meestappen ten voordele van het algemeen belang.”

Sneller anticiperen “Met Exposure werken wij voor kmo’s en ondernemers aan de online marketingcontext. In tegenstelling tot bij offline communicatie kan je heel snel een nudge uittesten en op korte termijn het resultaat meten. Als het werkt, kun je het daarna ook gaan toepassen in je offline communicatie. Het voordeel is dat nudging gebaseerd is op wetenschap en data en niet op het buikgevoel dat toevallig aanwezig is bij de zaakvoerder of de communicatieverantwoordelijke. Zo betaal je minder leergeld en kun je veel sneller anticiperen.” bepaalt dat mensen onbewust sneller kiezen voor iets dat afwijkt van het normale. Dat passen we dan bijvoorbeeld toe in het design van de website, met een knop die helemaal afwijkt van de huisstijl. Met de ‘easy nudge’ vangen we veel laaghangend fruit door het keuzeproces met de juiste tekst, fotocompositie en processen gigantisch te vereenvoudigen. De ‘social proof nudge’ – “anderen bekeken dit ook, best verkocht, anderen kochten ook…” – slaat op het effect van testimonials. Te veel ondernemingen doen niets om ambassadeurs te creëren. Vraag aan je klant bij de verzending van de factuur of hij/zij tevreden was en om dat in enkele zinnen te omschrijven. Hoe specifieker, hoe meer impact de testimonial zal hebben.” (SD - Foto Kurt)

www.exposure.be

Op dinsdag 13 september geeft Reinout Van Zandycke bij Voka | Brugge een infosessie. Hij deelt er enkele van de meest effectieve technieken uit de psychologie om je communicatie, marketing en sales snel efficiënter te maken. Het gaat om eenvoudige trucjes die een groot verschil kunnen betekenen in het verzamelen van leads.

FLORIS BENOIT – AANVOERDER STUDIO COPAIN

Tips van de expert

De Heilige Graal? Ook in de marketingwereld bestaat ze niet. Toch hoef je geen eindeloze budgetten uit te geven aan je marketingbureau om tastbare resultaten te bereiken. Door efficiënter te werken, geef je minder centen uit aan je volgende campagne. Floris Benoit, aanvoerder van digitalmarketingbureau Studio Copain uit Wevelgem, geeft 3 nuttige tips.

1. Meet en test voldoende

“Een campagne waaruit je geen concrete data haalt, is eigenlijk weggesmeten geld. Je doet er goed aan je vooraf af te vragen wat de campagne je moet opleveren. Met die doelstelling voor ogen kan je in de diverse fases van een marketingactie gaan meten én concreet bijsturen. Zo is het bijvoorbeeld nuttig om met een kleinschalig budget te gaan testen welk kanaal de meeste leads oplevert. Dat kan LinkedIn zijn, maar ook een e-mailcampagne, Facebook, een actie van een telefooncentrale, et cetera.”

“Vervolgens kan je het grootste deel van het budget besteden aan de kanalen die tijdens zo’n test de meeste tractie genereren. Via steekproeven kan je ook zien welk beeld en welke tekst het best aanslaan bij je doelgroep. Vanuit ervaring weten we dat de resultaten daarvan niet altijd overeenstemmen met het buikgevoel van de ondernemer. Meetsystemen zoals Google Analytics, LinkedIn Campaign Manager of Meta Ads Manager leveren een schat aan bruikbare data op.”

2. Pas je boodschap aan per kanaal

“Het klinkt als de logica zelve, maar alles begint bij weten wie je doelgroep is. De baseline ‘we zijn er voor iedereen’ werkt niet, want zo kan je nooit elke klant kostenefficiënt binnenhalen. Eenmaal je de doelgroep goed kent, selecteer je de meest geschikte kanalen én pas je de boodschap per kanaal aan. Bijvoorbeeld: een tv-spot van 30 seconden werkt op Facebook veel minder goed, omdat we die kanalen nu eenmaal anders gebruiken. De schermverhouding, het formaat, het geluid, de snelheid,… het zijn maar enkele van de facetten waarin media van elkaar verschillen. Het is belangrijk daar gepast op in te spelen.”

3. Wees alert voor dure woorden en veel gedoe

“Marketing draait om actie. Daar hoeft niet noodzakelijk een maandenlange strategie-oefening aan vooraf te gaan. Tegen het moment dat al die theorie omgezet is naar een concrete campagne, is er al heel veel tijd én geld verloren gegaan. Wees daarom kritisch voor marketingbureaus die eindeloos vergaderen met veel van hun eigen mensen rond de tafel. Een strategie kan je zelfs beter uitdokteren als je met een beperkt budget enkele mogelijkheden hebt getest, om daar vervolgens nadrukkelijk op in te zetten. Marketing hoeft geen synoniem te zijn voor zwaarwichtigheid, veel dure woorden en gedoe. No nonsense werkt minstens even goed en is doorgaans een stuk prijsgunstiger.”

SCAN DE QR-CODE VOOR NOG MEER TIPS