Customer Collective

Al deze vijf toepassingen van artifi ciële intelligentie bevatten een element van voorspelling van consumentengedrag. De technologie stelt gebruikers in staat om patronen te vinden in historische datasets. Hierdoor kan met een veel hogere zekerheid het gedrag van een bepaald individu worden voorspeld.

1. Churn voorspellen Binnen deze toepassing gaat u op zoek naar klanten die hun abonnement of dienst stopzetten. Kortom: hoe kunt u voorspellen wanneer een bestaande klant geen klant meer zal zijn en hoe achterhaalt u dat om dat te voorkomen?

David Vansteenbrugge, managing director addData, onderdeel van Customer Collective De energie- en telecomsector werkt al jaren met deze toepassing van AI door patronen te detecteren in verschillende datapunten. Gaat de klant plots zijn recente facturen downloaden? Heeft die een klacht ingediend? Doet die online een simulatie voor een goedkopere formule? Of loopt die tegen het einde van zijn contract aan, zonder aanstalten te maken om te hernieuwen? Van klanten die een hoog churnrisico hebben, wordt ook gekeken naar hun gedrag. Zijn het prijsgevoelige klanten? Dan kunt u ze een promotie voorstellen zonder dat u die noodzakelijk naar al uw klanten moet communiceren.

2. Slapende klanten activeren Veel organisaties spenderen het gros van hun marketingbudget aan het aantrekken van nieuwe klanten. Alleen lopen marketeers steeds vaker tegen een acquisitiemuur aan. Dat is het punt waarop het aantrekken van nieuwe klanten steeds duurder wordt, omdat het aandeel klanten dat intrinsiek geïnteresseerd is in uw product of dienst steeds kleiner wordt. Dat andere deel is veel lastiger om te overtuigen en kost dus meer geld. Op zo’n moment zit er veel meer waarde in het optimaliseren van bestaande klanten. Zo zijn er inactieve klanten die niet langer meer kopen bij uw bedrijf. Om die terug te activeren, wordt al vaak AI toegepast. Hiermee wordt voorspeld welk product de beste kans heeft om die slapende klant terug te activeren. Daarbij wordt vaak gekeken naar groepen van slapende klanten die het potentieel hebben om rendabel en trouw te zijn in de toekomst. Koopjesjagers worden daarbij vaak overgeslagen.

Vijf domeinen waar AI marketing transformeert

De voorbije jaren kon u geen conferentie meer bijwonen of u werd rond de oren geslagen met termen als AI, ML en CDP. Stuk voor stuk staan die letterwoorden voor nieuwe technologieën die hun domein compleet en voorgoed zouden veranderen. In het veld van artifi ciële intelligentie ontbreekt het veel managers nog aan basiskennis. Maak kennis met vijf toepassingen van AI die al een concrete impact hebben op de job van een marketeer, gestript van alle techniciteit.

3. Next best off er Het next best off er, ook wel next best product genoemd, is misschien wel de meest gekende en vaakst toegepaste vorm van AI in marketing. U ziet deze als consument frequent bij Amazon, Bol, Zalando en vele anderen. ‘Mensen als u kochten ook product A, B of C’. Deze aanbevelingen worden volledig automatisch met AI gegenereerd, zonder tussenkomst van data-analisten. Er bestaan al zeer eenvoudige tools om hiermee aan de slag te gaan, zonder dat er diep technische kennis van AI nodig is.

4. Lookalike audiences Beeld u even in: een bepaalde groep van uw klanten is zeer loyaal, komt regelmatig terug en koopt in het productengamma waarop u de beste marge maakt. Zou het niet geweldig zijn om meer van die klanten te vinden? Met behulp van Facebook en Google kan u zeer specifi ek uitreiken naar klanten die het meest lijken op de lijsten aan klanten die u zelf hebt opgeladen met dat specifi eke gedrag. Dit noemen we lookalike audiences. Op deze manier vindt u niet alleen meer rendabele klanten, maar gaat u ook eff iciënter om met uw marketingbudget.

5. Pricing Door patronen te detecteren in het gedrag van uw klanten kan u hun toekomstige waarde voorspellen. Dat heet de customer lifetime value. Die kunt u gebruiken om elke klant in te delen in een bepaald niveau. Die opdeling kan u achteraf gebruiken om de prijszetting, toegang tot de klantendienst en aandacht van de vertegenwoordigers op af te stemmen. Zo wordt maximaal geïnvesteerd in die klanten die het grootste groeipotentieel tonen. Steeds meer b2b-organisaties passen dit toe om hun salesorganisatie performanter te maken. Zo gaan de vertegenwoordigers niet langer meer bij elke klant op bezoek als een verplicht nummertje, maar wordt dit datagedreven aangepakt en krijgen de juiste klanten de meeste aandacht.

Zodra we het technische jargon weghalen, valt op dat veel toepassingen van AI al goed ingeburgerd zijn en ook voor uw organisatie binnen handbereik liggen. Bekijk de komende dagen uw inbox eens met een andere blik: u herkent ongetwijfeld een van de bovenstaande voorbeelden.

Tien Vlaamse groeistarters beleven techavontuur in New York

Tien jonge technologie-ondernemers die deelnamen aan Tech@venture New York hebben na een intensief voortraject einde september een werkbezoek gebracht aan the Big Apple. Ze dompelden zich een hele week onder in de American way van zakendoen en mochten hun onderneming pitchen voor een publiek van vijftig Amerikaanse investeerders, experts en ondernemers.

door Sven De Vocht, Lien Vanreusel

Antwerpse en Vlaamse groeistarters een unieke kans bieden om in heel korte tijd heel veel internationale expertise op te doen: dat is het opzet van Voka Tech@venture. Groeistarters worden begeleid bij hun opstart in de hotspots München, Tel Aviv, Parijs, Amsterdam, Singapore en New York. Waarom New York? ‘In tegenstelling tot Silicon Valley is het New Yorkse ecosysteem minder op disruptie gericht en meer op productiviteitsverbetering binnen bestaande sectoren. Daarom is het de perfecte omgeving voor Vlaamse techbedrijven om een buitenlands avontuur te starten’, zegt Sven De Vocht, directeur Ondernemerschap bij Voka- Kamer van Koophandel Antwerpen-Waasland.

Voor de eerste editie van Voka Tech@venture schreven tien ondernemingen zich in: Adant. io, Alberts, Dockflow, Jane NV, Metamaze, Soulmade, Scilife, Premium Plus, Neanex en Planticus. In New York volgden ze workshops over thema’s als product-marktafstemming, storytelling en marketing en hr. Ze kregen een rondleiding op Cornell Tech University en werden ontvangen bij de prestigieuze Entrepreneurs Roundtable Accelerator. De volgende maanden worden de deelnemers verder opgevolgd om ervoor te zorgen dat hun plannen in Amerika de best mogelijke kans krijgen. Meteen na de missie naar New York waren de deelnemers alleszins heel enthousiast over dit nieuwe programma.

Waarom kijken jullie naar de Amerikaanse markt? En waarom hebben jullie deelgenomen aan deze Voka Tech@venture?

Michiel Valee (Dockflow): ‘In de Verenigde Staten denken ze toch net iets groter; het concept van een kerktoren is in New York niet echt van toepassing. Dat willen we meepakken bij het bepalen van onze doelen: dream big. Daarnaast helpt Voka Tech@venture ons in het scherpstellen van onze strategie voor internationalisering.’ was tijd om er eens diepgaander de verdere groeimogelijkheden te bekijken. Dit kan je natuurlijk alleen doen, maar nog veel beter is je te laten begeleiden door experts ter plaatse. Zij kunnen je leren hoe je dit best aanpakt.’

Niels Van Weereld (Metamaze): ‘De Amerikaanse markt is ook voor Metamaze bijzonder interessant omwille van verschillende factoren. De uniformiteit van de markt in termen van taal is een bijzonder groot pluspunt. Daarnaast spelen uiteraard de omvang, maar vooral ook de concentratie van bedrijven per industrie en cluster. Zo is de financiële sector voor ons zeer belangrijk en die zit nu eenmaal sterk geconcentreerd in en rond New York. Door ons trackrecord in deze sector zou New York dus het ideale startpunt zijn van een eventuele expansie naar Amerika.’

Sander De Roeck (Soulmade): ‘We zijn intussen al zes jaar gespecialiseerd in het maken van toepassingen met virtual reality en augmented reality. Eerder dit jaar zijn we gestart met de ontwikkeling van een eigen product, dat zich in eerste instantie richt op zwembadbouwers. Deze markt is in de Verenigde Staten 45 maal zo groot als in België. Bij de lancering in 2023 gaan we op heel wat beurzen in de VS staan. Voor ons was een eerste validatie van de Amerikaanse markt dus belangrijk. Gelukkig reageren Amerikaanse zwembadbouwers even enthousiast als Belgische. Daarnaast hebben we nu een veel beter zicht op hoe we ons product en de communicatie moeten finetunen voor de Amerikaanse markt.’

Josefien Vanhuyse (Neanex): ‘We zijn actief op de markt van bouwtechnologie, specifiek in het spectrum van digitale tweelingen. Dit is een globale markt die in de Verenigde Staten heel sterk groeit, met 20 % op jaarbasis. In onze ambities voor internationale expansie kunnen we dit niet negeren. Dit traject gaf ons de kans voor een eerste verkenning van deze groeimarkt.’

Voka Tech@venture loopt in samenwerking met het Vlaams Agentschap Innoveren & Ondernemen. Na deze eerste editie naar New York komen later nog München, Tel Aviv, Parijs, Amsterdam, Singapore en opnieuw New York aan de beurt. Scan deze QR-code voor meer informatie.

SCAN ME

Filip Heitbrink (Scilife): ‘Na een tiental Amerikaanse klanten vanop afstand te hebben bemachtigd, wordt het tijd om er voet aan de grond te zetten. Hierdoor kunnen we nog beter acquisities doen en onze klanten nog beter bedienen. Dit programma gaf ons de gelegenheid om op zeer pragmatische wijze te onderzoeken wat onze volgende stappen zouden moeten zijn.’

Hoe zijn de een-op-eenmeetings met potentiële klanten of partners verlopen?

Michiel Valee: ‘Vooral de meeting met Erwin Hermans van Peloton zal me bijblijven. Die producent van fitnessapparatuur groeide tijdens de pandemie uit van start-up tot scale-up, wat de nodige logistieke problemen met zich meebracht. Met Erwin heb ik een hele voormiddag kunnen praten over de uitdagingen die een groeiende verscheper heeft in de Verenigde Staten. Dat is van onschatbare waarde qua inzicht voor ons product en onze marketing.’

Kurt Pinoy: ‘Ik heb hier veel inzichten gekregen over de activiteiten van onze huidige partners in de VS en hoe er al dan niet wordt samengewerkt in onze community. Naast de vaststelling dat we hier veel groeimogelijkheden hebben, heb ik hier ook heel leuke connecties gemaakt. Daarop kan ik weer voortbouwen.’ Josefien Vanhuyse: ‘Met Neanex willen we een oplossing bieden voor verspreide data en chaos in de informatie over kritische infrastructuur zoals tunnels, bruggen en gebouwen. We hebben de bevestiging gekregen dat dit ook in de VS, en zeker in New York, een belangrijk vraagstuk is. Die vaststelling sluit aan op de uitdaging bij internationale groei om niet blind te zijn voor de culturele en lokale verschillen in functie van de behoeften.’

Welke contacten hebben jullie gehad met investeerders en wat hebben jullie hieruit geleerd?

Michiel Valee: ‘We spraken vooral met acceleratoren die ook een belang nemen in bedrijven die ze ondersteunen. De markt is er enorm professioneel qua aanpak, al komt het toch altijd neer op netwerk en een warme introductie. Zonder zo’n introductie is het zeer moeilijk om op te vallen. Hoe goed je pitch ook is, mensen willen pas luisteren als ze ertoe worden aangespoord.’

‘Ook een Amerikaanse portie zelfvertrouwen en de drang om er voluit voor te gaan, zijn hier nodig om dromen waar te maken.’

Niels Van Weereld: ‘Naast de investeerders die aanwezig waren op de pitchavond, had ik ook een een-op-eenmeeting met een vooraanstaand durfkapitaalbedrijf. Daaruit onthoud ik dat je ambitieus en zelfzeker moet zijn. Eenmaal terug in België ontvingen we van die gesprekspartner een bericht dat die stevige interesse toont om in te stappen bij een volgende kapitaalronde, mochten we naar Amerika willen uitbreiden. Het toont aan dat ons businessmodel, onze strategie en onze ambitie aanslaat en dat onze tractie erkend wordt in misschien wel de meest ambitieuze regio ter wereld.’

Guy Van Looveren (Planticus): ‘Via het pitchevent bij BelCham zijn we in contact gekomen met twee potentiële investeerders. Daarvan onthoud ik dat we als ondernemers vooral zeer direct moeten zijn. Time is money, dus kom je maar best meteen ter zake.’

a Diamond Workshop

Word ondergedompeld in de schitterende diamantwereld tijdens een privé workshop in het hart van de Antwerpse diamantwijk.

Ontdek de basis van gemmologie en de 4 c’s van een geslepen diamant, leer hoe je start met het ontwerpen van een juweel en krijg de unieke kans om zelf een ruwe diamant te slijpen.

Een ‘once in a life time’ ervaring die je nooit meer vergeet!

Meer info en beschikbaarheid?

Scan de QR-code, surf naar www.awdc.be/en/sparklr-atelier of stuur een mail naar info@thesparklr.com.

Created by the Antwerp World Diamond Centre

a Diamond Drink

Zorg ervoor dat je receptie, evenement of gala nog meer schittert dankzij ‘Champagne on the Rocks’!

Een glaasje bubbels krijgt een extra schittering met een steentje erin! Wees voorzichtig als je ervan drinkt, maar wie niet waagt, niet wint!

Welke gelukkige winnaar gaat naar huis met een diamantje en vergeet dit moment nooit meer?

Meer info en beschikbaarheid?

Scan de QR-code, surf naar www.awdc.be/en/champagne-rocks of stuur een mail naar info@thesparklr.com.

Welke inzichten nemen jullie mee uit de gevolgde workshops en de contacten met Vlaamse ondernemers die al actief zijn in de VS?

Niels Van Weereld: ‘Ofwel doe je mee, ofwel niet. Dat is misschien wel de voornaamste les om te onthouden. Opschalen naar Amerika, en specifiek New York, is niet eenvoudig. Het is een werk van lange adem waarvoor doorzetting en wilskracht nodig zijn. Bovendien vergt het een significante investering in tijd en geld die je goed moet overwegen. Je kan de Amerikaanse markt niet vanaf de zijlijn ontwikkelen. Als je beslist ervoor te gaan moet je dat dus met volle overgave doen en ondersteund door de nodige middelen. Uit alle gesprekken onthoud ik dat de Belgische en Europese mentaliteit enorm verschilt van de Amerikaanse. Daarmee moet je in alle facetten van jouw bedrijf rekening houden.’

Sander De Roeck: ‘Ik onthoud vooral het belang van je te focussen op jouw aanbod voor jouw klanten en niet op extra functionaliteiten. We hebben een veel beter beeld gekregen van het probleem waarvoor ons product een oplossing biedt en hoe we hier nog meer op kunnen inzetten.’

Hans Similion (Alberts): ‘Opstarten in de VS doe je weloverwogen en met de nodige begeleiding. Maar de belangrijkste les die we tijdens de workshops hebben meegekregen: hetgeen neergepend staat in een contract is heilig. Los daarvan is niets vanzelfsprekend. Op vlak van verkoop neem ik mee dat je jouw zaken goed moet opvolgen en dat aandringen niet als stalken wordt opgevat. De contacten met andere Vlaamse ondernemers hebben me vooral geleerd dat passie, energie en doorzettingsvermogen op persoonlijk vlak cruciaal zijn om hier te groeien. Ook een Amerikaanse portie zelfvertrouwen en de drang om er voluit voor te gaan, zijn hier nodig om dromen waar te maken.’

Hoe zien jullie plannen voor de Amerikaanse markt eruit? Heeft Tech@ venture deze verder vorm helpen geven?

Michiel Valee: ‘We hadden nog geen concrete plannen voor de Amerikaanse markt. Nu zijn die er wel en zitten die zelfs plots al in een stroomversnelling. Tijdens dit traject werd duidelijk dat voor een marktintroductie in de VS al snel een half miljoen euro nodig is. Het wordt dus een kwestie om onze expansieplannen met data te onderbouwen en de juiste financiering daarvoor op te halen.’ Kurt Pinoy: ‘In de nabije toekomst willen we bekijken of we kleine stappen kunnen zetten om ook in de VS actief te worden. Wij houden ervan om simple & beautiful te beginnen. We zullen dit dus alleen doen als we daarvoor de juiste mensen vinden die passen in onze cultuur en waarden.’

Josefien Vanhuyse: ‘Dit programma heeft mij in staat gesteld om onze doelen als start-up scherper te stellen, zowel in het algemeen als specifiek voor de VS. We hebben input gekregen van experts, specialisten en diegenen die ons al zijn voorafgegaan. Vooral in het ecosysteem hebben we van elkaar kunnen leren en met elkaar kunnen sparren. Dat geeft ons nieuwe handvatten voor verdere expansie.’

Filip Heitbrink: ‘Als eerste stap willen we een Amerikaanse dochteronderneming opzetten. Zo kunnen we contractueel en qua facturatie en alles wat er omheen hangt, binnen de VS kunnen werken. Dat zal ook het aanwerven van nieuwe klanten vergemakkelijken. Daarna is het de bedoeling om medewerkers aan te werven die voor verkoop en customer succes beter de Amerikaanse markt kunnen bewerken.’

‘Als ondernemers moeten we vooral zeer direct zijn. Time is money, dus kom je maar best meteen ter zake.’

Halfjaar gratis virtueel kantoor voor Dockflow

Voor Michiel Valee van het Antwerpse Dockflow krijgt zijn deelname aan Voka Tech@venture al meteen een vervolg. Net als de andere deelnemers kon hij alle opgedane kennis meteen toepassen op een pitchavond bij de Belgisch-Amerikaanse Kamer van Koophandel Belcham, voor een publiek van meer dan vijftig investeerders, experten en ondernemers. Zijn presentatie werd daarbij tot beste pitch uitgeroepen. Dat levert hem een halfjaar een gratis virtual office bij Belcham op. Michiel Valee: ‘Hierdoor kunnen we onze internationale plannen nog versnellen. Belangrijk om te onthouden van deze trip is dat fysieke aanwezigheid nog steeds cruciaal is om in de Verenigde Staten voet aan de grond te krijgen.’