los problemas en Uber

Stephanie L. López >slopez@elvocero.com @stephanieelyy

Desde el 20 de julio, cientos de conductores de la plataforma Uber en Puerto Rico han experimentado problemas conectándose, debido a un proceso de verificación de antecedentes, labor que varios alegan que ya ha sido completada y aún no les permiten trabajar.

“Hace varios días me enviaron un mensaje que decía que identificaron un error durante el procesamiento de información de la etapa de verificación de seguridad y que, dentro de un plazo de tres días, mi cuenta será actualizada y podría acceder a ella normalmente”, dijo un conductor en entrevista con EL VOCERO, quien prefirió permanecer en anonimato.

No obstante, informó que ya pasó el tiempo estipulado, el proceso ha sido completado y en vez de volver a acceder su cuenta, esta ha sido desactivada.

El conductor, que trabaja con la plataforma a tiempo parcial hace cuatro años, informó que nunca había tenido un problema similar y no había recibido justificación de su desactivación. En el tiempo que lleva sin laborar ha dejado de devengar alrededor de $1,200.

“La situación mía era lo de antecedentes y ellos (Uber) hacen eso a través de una página, que parece que es una compañía externa que se llama Check y cuando yo entraba en mi estatus de verificar cómo iba el proceso de antecedente, aparece que desde enero ya mi fólder está completamente limpio y aparece todo súper bien. Eso es lo que no entiendo. ¿Por qué no hacen una verificación?

Porque cuando yo entro a la página y verifico el informe mío aparece limpio completamente, o sea, que no tengo nada mal”, expresó.

Varios conductores han expresado a través de las redes sociales que la app está funcionando mal, que no se pueden conectar porque están realizando un cotejo de antecedentes, proceso que previamente se la había realizado a todos ellos para poder trabajar con la plataforma.

“Somos varios así en Puerto Rico. No hay citas disponibles en la oficina. Para sacar cita, uno tiene que llegar a sus oficinas”, afirmaron varios de los conductores a través de las redes sociales.

Ante el reclamo, Uber nuevamente les pidió a los usuarios que se comunicaran a través de un equipo de soporte disponible 24/7 a través de su app y en help. uber.com, solución que los afectados le indicaron a este medio que no es efectiva, ya que emite respuestas automatizadas, no media ninguna persona.

“Es de nuestro conocimiento que algunos socios conductores han tenido problemas en estos días para acceder a la app y realizar viajes. Estamos atendiendo la situación y continuamos trabajando para solucionarlo”, aceptó Uber. Otro de los conductores aseveró que se trata de un problema bien grande, porque Uber no tiene un servicio de soporte bueno.

“No tienes nada para comunicarte con ellos y, si no tienes cita, no te atienden. El ‘customer service’ directamente con Uber no está disponible, ni para nosotros ni para el cliente, porque muchos clientes me han dicho que no tienen manera de comunicarse”, explicó el conductor.

Los entrevistados aseguraron que el problema es uno que está sucediendo solo en Puerto Rico, al tiempo que está afectando también a los clientes, pues el número de conductores se ha reducido.

Miss Lajas Recupera Sus Pertenencias

Karina Rivera Camacho, candidata de Miss Universe Puerto Rico por el pueblo de Lajas, radicó una querella ante la Policía por apropiación ilegal, luego de que su mochila, que contenía la cinta oficial del concurso, una tarjeta de débito y una cartera tipo wallet, desapareciera del ‘lobby’ de un hotel capitalino. La organización informó ayer que “las pertenencias fueron localizadas en perfecto estado y entregadas a la candidata”.