Unidad I - Generalidades de los Sistemas de Información para la Mercadotecnia

Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia Materia: Informática Aplicada a la Mercadotecnia

Profesor: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

Culiacán, Sinaloa, México.

Contenido Temático:

Unidad I.- Generalidades de sistemas de información para la mercadotecnia 1. Concepto de Sistema de Información.

1.1. Concepto de Sistema.

1.2. Concepto de Información.

1.3. Concepto de Sistema de Información.

1.4. Base de Datos.

1.5. Recopilación, análisis y presentación de los datos.

2. Conceptos de los Sistemas de Información para la Mercadotecnia (SIM).

3. Ventajas y Desventajas de los Sistemas de Información para la Mercadotecnia(SIM).

4. Sistema de apoyo para la toma a las decisiones (SAD) orientado a la Mercadotecnia.

Bibliografías y sitios Web

Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia Unidad I.- Generalidades de sistemas de información para la mercadotecnia 1. Concepto de Sistema de Información.

1.1. Concepto de Sistema. ¿Qué es un sistema?

“En sentido amplio, un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común”. Siguiendo esta propuesta, podemos decir que un sistema es la organización de partes interactuantes e interdependientes que se encuentran unidas y relacionadas para formar una célula compleja.

Un Sistema es un conjunto de partes que están integradas con el propósito de lograr un objetivo.

Un sistema es un plan práctico y completo para generar, controlar y coordinar las acciones de una organización, basado en sus políticas y procedimientos, funciones y organigramas que son ejecutadas por el elemento físico y humano, con un plan tácito de corrección.

1.2. Concepto de Información.

Definición de Información Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza Con frecuencia se establece una distinción entre datos e información; a saber, los datos son la materia prima de la cual se deriva la información, es decir, es una composición de datos que proporciona conocimiento, permitiendo así lograr algún objetivo.

En términos específicos, la información consiste en datos seleccionados y organizados con respecto al usuario, problema, tiempo, lugar y función.

1.3. Concepto de Sistema de Información.

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Un Sistema de Información es el Conjunto total de procedimientos, operaciones, funciones y difusión de datos o información en una organización.

Es la forma de proporcionar información oportuna, pertinente y precisa, relativa a las operaciones internas y a la inteligencia externa a cualquier miembro de una organización como ayuda de la toma de decisiones o para el desempeño de la actividad de trabajo asignada.

Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas: Entrada, procesamiento, almacenamiento, y salida de información.

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia 1.4. Base de Datos.

Definición de base de datos Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una empresa o negocio en particular.

Una base de datos es una colección de información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de datos es un sistema de archivos electrónico.

Las bases de datos tradicionales se organizan por campos, registros y archivos.

Un campo es una pieza única de información; un registro es un sistema completo de campos; y un archivo es una colección de registros. Por ejemplo, una guía de teléfono es análoga a un archivo. Contiene una lista de registros, cada uno de los cuales consiste en tres campos: nombre, dirección, y número de teléfono.

A veces se utiliza DB, de database en inglés, para referirse a las bases de datos.

Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza Ejemplos:  BD de clientes (por apellidos, por dirección, por sexo, por estado, por país, por nivel de ingresos, por preferencia de productos, por compras de productos, por nivel de navegación en la www, etc.).  BD de proveedores (por tipo de proveedor, por productos que surte, por precios, por promociones, por nivel de descuentos, por estado, por país, por formas de distribución, por eficiencia, por nivel de capital, por nivel de crédito, etc.)  BD de empresas (por nombre, por dirección, por productos o servicios que brindan, por estado, por país, por giro, por precios, por tamaño, etc.)

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Software para crear bases de datos:  Oracle  Interbase  Access  my SQL  Sybase  SQLite  PosgreeLite  SQL Server  Foxpro  Excel, otros…

INEGI:  Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas https://www.inegi.org.mx/app/mapa/denue/  Inventario Nacional de Vivienda http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/ Base de Datos #1| Conceptos Básicos Elaboró: Dr. Víctor Manuel https://youtu.be/yoeV4Ex8C8U

Barraza Espinoza

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1.5. Recopilación, análisis y presentación de los datos.  Recopilaciónde datos La recopilación de datos es fundamental para tomar buenas decisiones comerciales y para desarrollar productos valiosos y atractivos. Un sistema de recopilación de datos apropiado es de gran utilidad para identificar los problemas que puede experimentar una empresa e implementar las soluciones correctas.

La recopilación de información es esencial para comprender y analizar un tópico específico. En los negocios, es muy importante conocer nuestra industria, a nuestros clientes y competidores para saber lo que otros están haciendo.

Métodos de recopilación de datos Existen diferentes métodos de recopilación de datos y es necesario encontrar el más adecuado para el tipo de investigación y análisis que deseas realizar. En primer lugar, debes decidir si tu investigación será cualitativa, cuantitativa o mixta. Ambos métodos permiten explorar un tema en profundidad.

Elaboró: Dr. cuantitativa Víctor Manuel Barraza Espinoza La investigación implica la recopilación de datos numéricos.

Si no necesitas números, entonces tu investigación es cualitativa. Los métodos de recopilación de datos cuantitativos usan datos medibles para formular hechos y descubrir ciertos patrones.

El primer paso en la investigación cuantitativa es determinar tu muestreo y diseño de muestra. Las fuentes más comunes de datos cuantitativos incluyen encuestas, observaciones y datos secundarios. Las encuestas se pueden realizar en línea, por teléfono o en persona. Las observaciones incluyen registro y análisis de eventos bien definidos, por ejemplo, llevar la cuenta del número de veces que ocurre un fenómeno particular, como la frecuencia con que se usa una palabra en particular en las entrevistas o la codificación de datos de observación para traducirla en números. Los datos secundarios se refieren a la información recopilada previamente por otra fuente.

La investigación cualitativa es una investigación exploratoria que se utiliza para comprender los motivos latentes, las opiniones y las motivaciones. También proporciona información sobre un problema específico y te ayuda a desarrollar hipótesis para posibles investigaciones cuantitativas. Los métodos de recopilación de datos cualitativos examinan las razones de la toma de decisiones.

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Los siguientes métodos de recopilación de datos funcionan muy bien para la investigación cualitativa: – Revisión de documentos.

– Entrevistas en profundidad.

– Métodos de observación.

Los métodos cuantitativos de recopilación de datos de investigación tienden a basarse en muestras aleatorias. Algunos de estos métodos son: – Encuestas con preguntas cerradas.

– Ensayos / experimentos clínicos.

– Extracción de datos de la computadora y sistemas de información.

– Observación y registro de eventos bien definidos (por ejemplo, contar la cantidad de personas que ingresan en un restaurante).

Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

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Análisisde datos El análisis de datos es un proceso que consiste en inspeccionar, limpiar y transformar datos con el objetivo de resaltar información útil, lo que sugiere conclusiones, y apoyo en la toma de decisiones. El análisis de datos tiene múltiples facetas y enfoques, que abarca diversas técnicas en una variedad de nombres, en diferentes negocios, la ciencia, y los dominios de las ciencias sociales. Los datos se coleccionan y la analiza para preguntar cuestiones, probar conjeturas o probar la invalidez de teorías.

La minería de datos es una técnica específica que se enfoca en modelando y descubriendo conocimiento por propósitos predictivos en cambio de propósitos descriptivos, mientras que la inteligencia

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia empresarial incluye análisis de datos que se apoyan en agregación, con el enfoque en información empresarial.

Ejemplos:  Tabuladores  Tablas en Excel  Otros softwares de análisis de datos en línea  Depurar la información acorde a sus necesidades  Diseñar resúmenes  Contabilizar los resultados de las encuestas, otros…

Video Análisis de Datos https://youtu.be/sv6yaVunVms Investigación de Mercado - Marketing en un minuto https://youtu.be/nQxo9fx44Co 

Presentación de los datos Es la comunicación clara, precisa y concisa de los hallazgos de la investigación, es la parte del proyecto que los directivos ven, constituye herramienta para laBarraza toma de decisiones, incluye Elaboró: Dr. una Víctor Manuel Espinoza informe conceptos, tablas, gráficas y conclusiones.

Ejemplos:  Tabular la información  Diseñar tablas en Excel  Crear gráficas  Diseñar cuadros comparativos  Comparar la información histórica  Crear ideas con los resultados  Presentar un informe final (comportamiento del mercado, tendencias, gustos de los clientes, competencia, precios, marcas, productos, imagen, aceptación, calidad, opinión de los productos o servicios, posicionamiento, etc…).

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¿Cuáles son las etapas de un proceso de análisis de datos?

Es esencial que tengas una foto global de un proceso de análisis de datos. Te puedes perder en la cantidad de técnicas y estrategias estadísticas que tienes a tu disposición.

Ser en enfocado es clave para tu éxito. A continuación, puedes ver las 6 etapas.

1. El Problema. Todo nace de un problema, de una necesidad real. En esta etapa definirás el foco del estudio.

2. La Recolección. Es el diseño de un método para obtener DATOS Más técnicamente es un proceso de experimentación. Puede ser una encuesta, pruebas en laboratorios, con pacientes, nutrirse de datos de marketing en redes sociales etc…

3. La Limpieza. Homogeneizar los datos en cuanto a formato, deshacer observaciones que no te interesan y almacenar las más útiles.

4. La Exploración. Utilizando la estadística descriptiva podrás Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza traducir los DATOS a gráficos y características que puedas interpretar.

5. El Análisis.Con la ayuda de la estadística inferencia encontrarás conclusiones de un conjunto grande (población) con la información de una pequeña parte de este conjunto (muestra). El contraste de hipótesis es la herramienta más famosa de esta etapa. Pero existen otras técnicas como: la predicción, la clasificación o los métodos de causa-efecto. Entre otros.

6. La Conclusión. Interpretarás los resultados del análisis y listarás las conclusiones. Estarás mucho más cerca del objetivo que te habrás planteado al inicio.

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2. Conceptos de los Sistemas de Información para la Mercadotecnia (SIM).

Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una organización a tomar mejores decisiones.

El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia como "personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, Elaboró: Víctor Manuel Barraza analizar, evaluar yDr. distribuir información necesaria, oportunaEspinoza y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing".

Los sistemas de información de marketing están diseñados específicamente para gestionar los aspectos de marketing del negocio.

Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que deben administrarse de forma tal que se garantice su valor para los responsables de la toma de decisiones.

El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para lidiar con los volúmenes de datos de investigación de mercado creados para clientes o incluso para respaldar el uso de datos de investigación por parte del propietario de una pequeña empresa.

El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

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Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:  El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.  El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos la más reciente y que se ajuste a la realidad.  El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.

Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

Gráfico 1. Sistemas de información de marketing (SIM)

Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

Así pues, es fundamental poseer un buen SIM, para la propia empresa con la finalidad de determinar los objetivos, estrategias y la toma de decisiones.

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Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes:  El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar informes  Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.  Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM. ¿Qué funciones realiza un sistema de información de marketing?

Un Sistema de Información de Marketing o SIM es una herramienta muy deseable para los profesionales de los investigadores de mercado, ya que ofrece un conjunto completo de funciones. Un SIM se puede utilizar para identificar el tipo de información que necesitan los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.

Las funciones más comunes de un SIM incluyen la capacidad de recopilar datos y luego ordenarlos para un acceso futuro. Un SIM almacena la información que recopila y también puede usarse para analizar los datos que recopila.

Finalmente, un SIM puede usar para distribuir datos relevantes a los Elaboró: Dr.seVíctor Manuel Barraza Espinoza gerentes que lo usarán para la promoción de productos o servicios. Y dado que el uso de un SIM está bajo la dirección de un investigador de mercado, la información se difundirá a los clientes de manera oportuna. ¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de marketing?

Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de manejar varios tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al SIM datos que se pueden clasificar de la siguiente manera:  Bases de datos adquiridas  Datos internos de la compañía  Inteligencia de mercado ¿Qué necesidades cumple un sistema de información de marketing?  Bases de datos adquiridas: hay disponible una enorme cantidad de información en forma de bases de datos, y se puede acceder a un conjunto sorprendente de datos sin costo para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por ejemplo, contienen información económica y demográfica sobre individuos, grupos y empresas. 

Datos internos de la empresa: los datos de ventas y actividades de marketing se envían al SIM y la articulación entre las bases de datos

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia permite la producción de informes. Además, la integración del SIM con la plataforma intranet de la empresa puede permitir el acceso a diferentes unidades de negocios, bases de datos departamentales e incluso empleados. Una intranet es una red interna de comunicaciones corporativas. 

Inteligencia de marketing: se puede acceder a toda la información relevante sobre el entorno del mercado a través de actividades de inteligencia que supervisan los sitios web de los competidores, las publicaciones comerciales de la industria y las observaciones del mercado realizadas por personas en el campo.

Otras vías para obtener inteligencia de mercado incluyen ferias, conversaciones con clientes potenciales, conversar con los distribuidores mientras realizan sus actividades comerciales y participar en actividades tales como contratar compradores anónimos y comprar y probar productos de la competencia.

Por otro lado, un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la recopilación de información a nivel del cliente para ayudar en la toma de decisiones comerciales.

Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

Los gerentes utilizan estas herramientas de inteligencia de marketing para recopilar información sobre los acontecimientos diarios en el mercado, analizarlos y desarrollar resultados para la empresa. La inteligencia de marketing se basa en una combinación de datos de la empresa, sus competidores, consumidores, clientes e impactos macroeconómicos. 

Investigación de marketing: los datos de investigación de mercado integrados en el SIM incluyen información de informes de investigación sindicados e informes de investigación personalizados, que pueden derivarse de investigaciones secundarias o nuevas investigaciones primarias.

Cuanto más específicos y únicos sean los datos de investigación de mercado sobre el entorno empresarial, la competencia y los clientes, generalmente, cuanto más valor tiene para la empresa. Puedes ver métodos de investigación de mercado online aquí.

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Sistema Moderno de marketing Esta muestra los elementos principales. El marketing implica servir a un mercado de consumidores finales, frente a los competidores. La compañía y los competidores investigan el mercado e interactúan con los consumidores para entender sus necesidades. Luego crean y envían sus ofertas de mercado y sus mensajes a los consumidores, ya sea de forma directa o con intermediarios de marketing.

Conceptos y Proceso de Marketing Este vídeo te ayuda a como seguir el proceso de marketing para que se tenga un mejor rendimiento en la empresa al momento de hacer un lanzamiento de producto. https://youtu.be/PCA6noPe1hU El sistema de información de marketing es el conjunto de elementos,

Elaboró: Víctor Manuel Barraza instrumentosDr. y procedimientos para obtener, registrar Espinoza y analizar datos con la finalidad de transformarlos en información útil para la toma de decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de información de marketing se encarga de obtener de manera continua una gran cantidad de datos tanto internos como externos.

Para poder diseñar un sistema de información los responsables de Marketing se tienen que identificar la información necesaria y para poder determinarla deberían tenerse en cuenta los siguientes pasos:  El tipo de decisiones que se toman habitualmente (añadir, retirar productos).  El tipo de información que se necesita para tomar estas decisiones.  El tipo de información que se recibe regularmente para poder valorar su utilidad.  Los tipos de estudios especiales que se solicitan regularmente.  El tipo de información necesaria y que no se recibe actualmente, yla periodicidad con que se requiere.  Los informes y las revistas que sería adecuado disponer de manera regular.  Los temas sobre los que sería adecuado disponer de información.  Los programas de análisis de datos de los que se debería disponer.

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Las mejoras que podrían introducirse en el sistema de información de marketing actual.

En la figura, encerrado en líneas discontinuas, se aprecian los diferentes subsistemas que conforman el Sistema.

Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

El subsistema Investigación de Marketing es el encargado de activarse en la empresa cuando surge un problema que implica necesidades específicas y puntuales de información que no pueden ser provistas por el resto de los subsistemas.

Una óptima utilización de la investigación de Marketing se da cuando se emplean los restantes hasta agotar las posibilidades de obtener la información requerida.

El subsistema Inteligencia de Marketing juega un papel fundamental dentro del Sistema. Es el encargado de estar vigilante de los sucesos que ocurren en el entorno y los mercados de la empresa. Ello implica que todo el personal de la empresa esté alerta, pero fundamentalmente para la actividad de Marketing, el personal de contacto y ventas es quien mejor puede desempeñarse en esta labor, por ser su actividad fundamental la interacción con los clientes de la organización.

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia El subsistema Datos Internos es planteado por Kotler como el subsistema más básico de un Sistema de Información de Marketing. Este se nutre de información interna relevante, la cual es generada en la empresa al ejecutar las actividades relacionadas con sus mercados o que tienen algún impacto sobre estos. https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-mercados/

3. Ventajas y Desventajas de los Sistemas de Información para la Mercadotecnia (SIM).

Ventajas de los SIM: Algunas de las mayores ventajas de los Sistemas de Información de Marketing (SIM) son:   

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Mayor eficacia: Mejora en gestión de recursos, diseño de estrategias y anticipación al mercado.

Rapidez en toma de decisiones: Mejorará la rapidez con que tomemos las decisiones ya que dispondremos de información ordenada y analizada para nuestra toma de decisiones.

Elaboró: Dr. Víctor Barraza Espinoza Servicios a los clientes: Más Manuel y mejores servicios a nuestros clientes ya que podremos ver los datos de ventas de cada producto por cada cliente e incluso gestionar envíos de mailing con esta misma base de datos para conocer la satisfacción del mismo respecto a un producto después de probarlo.

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta: Ya que como comentábamos anteriormente, dispondremos de más información en general sobre nuestros clientes y podremos potenciar aquellos que tengan potencial para incrementar sus compras y fidelizarlos.

Mayor dominio del mercado: Cuanta más información manejas más dominio tienes de un mercado en cuestión. La información es poder. Poder de enviar notificaciones, poder enfocarnos en las ventas que veamos que pueden mejorar, poder de rectificar nuestras estrategias, poder de analizar cada segmento de mercado…

Retención de clientes causales u ocasionales: Como parte del uso de la base de datos que vayamos recopilando podemos también comenzar acciones según el tipo de cliente y producto comprado hacia aquellos que sean clientes causales u ocasiones para aumentar su frecuencia de compra.

Conseguir clientes de la competencia: Conociendo que son usuarios que utilizan el producto normalmente pero que sólo nos compran cuando realizamos una oferta de algún tipo podemos establecer acciones para aumentar su frecuencia de compra hasta quitárselos a la competencia.

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia   

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Facilidad de adaptación: Facilidad para realizar cambios en la empresa en función de los resultados de los análisis de datos.

Facilidad de obtención de datos: Gracias a internet, hoy en día no resulta tan difícil para una pyme el recopilar datos de usuarios a través de su página web para después utilizarlos en su beneficio.

Compra de datos: Ya que si no podemos obtener todos estos datos por nosotros mismos al ser una pequeña empresa y no disponer de los medios necesarios siempre tenemos la posibilidad de comprarlos a otras empresas.

Esta no es la opción más recomendable pero no se puede descartar si lo que queremos es una base de datos muy completa rápidamente.

Mejoras en resultados de la empresa a medio y largo plazo: Como resultado de la optimización de todos los puntos anteriormente mencionados obtendremos mejores resultados cada ejercicio.

Como puedes observar la utilización de estos sistemas de información de marketing nos aporta una gran cantidad de ventajas a nuestra empresa, pero no siempre la recopilación de la información ha sido la adecuada o los datos analizados los correctos.

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Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

Inconvenientes (Desventajas) de los SIM: Pero no todo son ventajas. Estos son algunos de los inconvenientes de los Sistemas de Información de Marketing (SIM): 

Herramientas caras: Las herramientas de gestión de datos son en general caras.

Los data scientist: -Son profesionales que escasean.

-Suelen cobrar sueldos altos.

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia 

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Tecnología puntera: Y las complicaciones de uso que esto conlleva, de ahí que suela ser recurrente utilizar un profesional para la correcta gestión de la herramienta y la perfecta optimización a la hora de gestionar los datos y sacar conclusiones Dificultad para obtener datos: Existe cierta dificultad a la hora de recopilar grandes volúmenes de datos, ya que para una pyme puede ser muy difícil y sobre todo si no tiene una página web.

Exceso de información: Cuando la cantidad de información que manejamos es muy grande es necesario conocer bien no sólo la herramienta, sino el qué queremos consultar y qué datos son los que nos van a proporcionar dicha información para no acabar haciéndonos un lío y conseguir sacar partido a todos estos datos.

“La información es poder. Cuanta más información manejas más fácil es controlar el mercado”.

¿Para que nos puede servir recopilar toda esta información?

Hemos visto las ventajas que nos proporciona el uso y gestión de todos estos datos, pero, ¿qué tipo de información es la que conseguimos al cruzarlos para poder obtener estas mejoras en nuestra empresa?

Las actividades más comunes son: Dr.delVíctor  Elaboró: Medir el potencial mercado. Manuel Barraza Espinoza  Analizar un segmento de mercado.  Analizar productos propios y competencia.  Analizar las ventas: histórico, comparativas, etc.  Determinar características de un segmento de mercado.  Estudiar tendencias de mercado y de negocios en particular.  Realizar prospecciones a corto plazo, medio y largo plazo.  Investigar sobre precios.

4. Sistema de apoyo para la toma a las decisiones (SAD) orientado a la Mercadotecnia.

Los sistemas de información poseen una estructura queinteractúa en forma continua orientada al futuro del personal,el equipo y los procedimientos. Está diseñada para apoyar latoma de decisiones en un programa de marketing de lacompañía.

Algunas características de un sistema de información de marketing son: Materia: Informática Aplicada a la Mercadotecnia Unidad I.- Generalidades de los Sistemas de Información para la Mercadotecnia (SIM)

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia 1. Debe poder: determinar qué datos necesita para la toma de decisiones, generar la información, procesar los datos y permitir el almacenamiento y la recuperación de los mismos.

2. Orientada al futuro: anticipa la prevención de problemas, así como su solución. Representa en el marketing lo que la medicina preventiva para el hombre.

3. Debe operar constantemente, no de una forma esporádica ni intermitente.

4. Para que sea rentable la información debe ser utilizada.

Estas características deben estar presentes en el desarrollo delsistema de información de marketing, el cual presenta lasiguiente estructura (figura). La figura, explica el conceptodel sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia demarketing, pero en este tránsito pasa por el interior de laempresa, atraviesa el entorno y regresa a los encargados detomar las decisiones de mercadeo.

Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

La primera estación o función del sistema consiste en evaluarlas necesidades de información, con ello se busca conocercuáles son las necesidades de información que tienen laspersonas encargadas de la toma de decisiones de marketing.

Lo que el SIM debe efectuar es la reconciliación entre lo queestas personas desean conocer, lo que necesitan y lo que sepuede conseguir. Además, el SIM debe vigilar el ambiente dela mercadotecnia y proporcionarles a quienes tomandecisiones la información que deberían tener para tomardecisiones claves de marketing.

Conociendo, lo que necesitanlas personas que toman las decisiones, se procede a buscar esainformación, tanto interna como externamente. A estabúsqueda y posterior análisis se le conoce como desarrollo dela información.

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia El Sistema deApoyo a las Decisiones de Marketing es una herramientaadministrativa sofisticada que permite a un managerinteractuar con los datos y métodos de análisis para reunir,analizar e interpretar la información.

Conclusiones y Recomendaciones  Los SIM constituyen una estructura permanente einteractiva, compuesta por personas, equipo yprocedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar,analizar, evaluar y distribuir información pertinente,oportuna y precisa que servirá a quienes tomandecisiones de marketing para mejorar las etapas deplaneación, ejecución y control.  El subsistema de apoyo a la toma de decisionesconstituye una parte del sistema de información demarketing.  A medida que la tecnología se ha desarrollado, hansurgido nuevas herramientas para apoyar la toma dedecisiones, sin embargo, existe poca incorporacióny/o utilización en las organizaciones actuales.  Para el desarrollo exitoso de un sistema deinformación de marketing en una organización, sedebe contar con un modelo que establezca el sistemade relaciones entre subsistemas y de herramientasque permitan de forma práctica, rápida y precisaobtener la información.

Elaboró: Dr. Víctor Manuel Barraza Espinoza

Bibliografías, sitios Web y videos NtumbaTshiba Bernard. (2019, enero20). Sistemas de información de marketing e investigación de mercados. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/sistemasde-informacion-de-marketing-e-investigacion-de-mercados/ https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-einvestigacion-de-mercados/

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Sistemas de Información de Mercadotecnia https://www.tecnologias-informacion.com/mercadotecnia.html https://www.tecnologias-informacion.com/investigacion-mercado-online.html Sistema moderno de marketing y vídeo del proceso de marketing http://nancygonzalesb.blogspot.com/p/blog-page_4.html

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Universidad Autónoma de Sinaloa Facultad de Contaduría y Administración Licenciatura en Mercadotecnia Sistema de información de marketing https://www.marketing-xxi.com/sistema-informacion-marketing.html SIM Marketing o Sistemas de Información de Marketing https://neoattack.com/porque-los-sim-son-indispensables-para-el-marketing/ Como hacer un Plan Social Media – Pasos para Social Media Plan https://neoattack.com/plan-social-media-guia-completa/ Conoce los diferentes métodos de recopilación de datos https://www.mydatascope.com/blog/es/2018/03/29/conoce-los-diferentes-metodosde-recopilacion-de-datos/

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