VisualCorp Magazine . El Trébol (Sta. Fe) . Edición Nº 01 . Enero - Febrero 2014
VisualCorp
Magazine
Comunicación Corporativa
Nº 01 Edición Enero Febrero
2014
SEÑALÉTICA: LA IDENTIDAD DEL ESPACIO ¿ CUÁNDO HOUSE ORGAN ?
Crecimiento al Ritmo de las Ideas
¿ QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER ?
Material desarrollado por VisualCorp . +info www.comunicacionvc.com.ar
El Trébol . Santa Fe
Staff |||||||| Editor responsable VisualCorp
Danila Tibaldi
Frase ||||||||
“No puede impedirse el viento, pero hay que saber construir molinos”
Lic. en Comunicación Social Dpto. de Comunicación
Proverbio holandés
Índice |||||||| Emiliano Piancatelli Diseñador Integral . Fotógrafo Dpto. de Diseño Integral
Sebastián Depetris Diseñador Integral Dpto. de Diseño Integral
Contacto VisualCorp
El Trébol . Santa Fe . Arg Dir. Italia 586 C.P. 2535 Tel. (+54) 03401- 421051
Circulación
¿Qué es y qué hace un Community Manager? Logo, Iso e Isologotipo: El Diseño Siempre Comunica Claves para que una campaña de MKT por e-mail no fracase El Storytelling Empresarial
Editor responsable
Señalética: la identidad del espacio Seguinos en: VisualCorp @VisualCorpVC VisualCorp
¿Cuándo House Organ?
03 04 05 05 06 07
VisualCorp VisualCorpET info@comunicacionvc.com.ar www.comunicacionvc.com.ar
VisualCorp Magazine . www.comunicacionvc.com.ar
El Trébol . Santa Fe
Diseño ||||||||
Señalética:
la identidad del espacio Las señales y símbolos, no sólo generan orden y eficacia en la circulación sino que también constituyen su imagen corporativa.
L
a señalética, al funcionar dentro de un espacio, es parte de la identidad del lugar, contribuyendo a que éste sea más accesible, organizado, localizable e identificable. Además, no sólo guía las decisiones que el individuo debe tomar dentro del ambiente, sino que, en consecuencia, también determina sus actos. Por ello, cada sistema señalético debe ser creado o adaptado a cada caso particular y debe atenerse a las características del entorno; para lograr así reforzar la imagen pública o de marca corporativa.
Señalización y Señalética, dos recursos diferentes
Su gran diferencia con la Señalización es que ésta se refiere al conjunto de señales utilizadas en un espacio público, sin influir en la imagen del entorno y sin tener en cuenta sus características. Entre los múltiples elementos que se deben tener en cuenta en el diseño de una señalética institucional, se encuentran, la selección tipográfica, los pictogramas, los códigos cromáticos utilizados y los lugares de aplicación.
Referencia Bibliográfica: Costa, J. (1989): Señalética, Enciclopedia de Diseño, Ediciones Ceac S.A., Barcelona.
03
VisualCorp Magazine . www.comunicacionvc.com.ar
El Trébol . Santa Fe
Diseño ||||||||
Logo, Iso e Isologotipo: El Diseño Siempre Comunica
L
a identidad visual es el conjunto de caracteres físicos que identifican a una organización. Estos elementos constituyen un sistema de comunicación cuyas señales son percibidas por los públicos como una unidad significativa sobre la que elaboran la Imagen de la empresa. Forman parte de la identidad visual: el nombre, el Símbolo Institucional, los colores propios, la tipografía y la señalización. El símbolo institucional, es una representación emblemática que puede diseñarse como formas reales o arbitrarias -que no tengan una relación natural con la empresa- siempre que sirvan para que los públicos identifiquen visualmente a la organización. La resolución eficaz de este rasgo particular de la identidad cuenta con distintas opciones: Logotipo: Es el nombre de la entidad -completo o abreviado- escrito con una tipografía que lo caracteriza, como la de Coca Cola, Google o Microsoft. Isotipo: Consiste en el dibujo de una for-
04
ma real o abstracta. En este caso son famosos el rombo de Renault, la manzana de Apple y la pipa de Nike. Isologo: Está compuesto por la combinación del nombre y el dibujo que lo representa. Algunos están fundidos en una misma imagen y no pueden separarse, como el de Ford, Mastercard y Samsung. Pero, si pueden separarse se los llama Imagotipo. En algunos casos los componentes del símbolo son ampliamente reconocidos y suele usarse indistintamente el dibujo o el nombre, como es el caso de los cigarrillos Camel o la indumentaria Puma. Se requiere tiempo para que un símbolo corporativo se imponga en la memoria de los públicos, por eso los cambios deben estar plenamente justificados. Suelen ser oportunos cuando las empresas crecen, se reciclan o se fusionan con otras empresas.
Referencia Bibliográfica: Iruretagoyena Alicia (2012): Manual de Comunicación Corporativa. Editorial Dunken. Buenos Aires.
VisualCorp Magazine . www.comunicacionvc.com.ar
El Trébol . Santa Fe
Comunicación y Marketing ||||||||
Claves para que una campaña de MKT por e-mail no fracase
E
mBlue, empresa argentina líder en email marketing, comenzó el pasado diciembre a generar distintos indicadores obtenidos por las acciones y campañas de marketing realizadas por sus clientes. El objetivo de esta nueva tarea es establecer valores de referencia de la industria como mejor Tasa de Apertura u “Open Rate” OR y establecerlo como punto de referencia. Los datos obtenidos para Diciembre 2013 fueron (*): 1) Tasa de Apertura (OR) del mes: 33% 2) Podio Campañas con mejor OR: agencia de medios, bancos, agencia digital, servicios de la información, librerías. 3) Mejor día de envío: JUEVES 4) Mejor hora de envío: de 16 a 17hs. (*) la muestra analizada corresponde a los datos obtenidos de campañas realizadas entre 100 clientes que operan con emBlue hace más de 3 años. Fuente: Revista digital PuntoBiz
A
El Storytelling Empresarial
ctualmente, es habitual que las organizaciones cuenten con un relato de sus orígenes, quiénes fueron sus fundadores, los objetivos que perseguían al crear dicha organización, datos del contexto social, político y económico en el cuál surgieron, etc. Lejos de ser un relato azaroso una buena construcción y redacción del mismo puede contribuir a la reputación e imagen pública de la organización. En el desarrollo de la historia, si bien las organizaciones tienden a minimizar sus conflictos, en el caso del Storytelling corporativo darle forma al conflicto, relatar los obstáculos y plantear los desafíos resultan excelentes condimentos para la historia ya que presentar el contraste entre el conflicto y su solución es lo que le suelen dar un alto impacto al relato. Fuente: ComunicologosBlog
05
VisualCorp Magazine . www.comunicacionvc.com.ar
El Trébol . Santa Fe
Comunicación Externa ||||||||
¿Qué es y qué hace un Community Manager? Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, WhatsApp, los Social Media no dejan de surgir y crecer y requieren de una Gestión Comunicacional Profesional.
U
n Community Manager es “aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la organización con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Es un profesional que debe convertirse en la voz y los oídos de su producto, y por lo tanto de su comunidad. Debe identificar riesgos y oportunidades. Y sobre todo, debe velar por la reputación de su producto, marca o compañía a través de las oportunidades que pueda conseguir o le sean ofrecidas.” Definición, realizada por la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online. Los resultados más importantes que podemos obtener con una campaña Social Media son: Mejora la imagen corporativa: otorgando un canal de interacción directo con el usuario y mostrando una serie de valores como comunidad, cercanía, transparencia, etc. Otorga visibilidad: aumentando la presencia de la marca y su exposición en otros sitios. Ofrece nuevos canales y herramientas: para una mejor gestión de comunicación y de branding. Permite anticipar crisis: gracias a la monitorización de la conversación se puede detectar, actuar en consecuencia y poner medidas para minimizar los efectos. Refleja lo que el consumidor desea: permite modificar y renovar productos y servicios mejorando la competitividad;
Fideliza usuarios: generando vínculos emocionales con ellos. Llega al público objetivo: es un canal de relación fácil de usar que, generalmente, clasifica de forma automática a los usuarios según su sexo, edad, lugar, etc. Darle lugar a un Community Manager en un proyecto o en una organización es disponer de un estratega que va a aprovechar las mejores oportunidades disponibles de llegar al usuario y de que el usuario llegue a nosotros. Por esto mismo, es que el encargado de esta labor debe contar con un amplio conocimiento no sólo de las tecnologías, sino de la organización, de la actualidad, de la marca o producto y de la estrategia de comunicación integral que lleva adelante la misma. Debe poder comunicar y coordinar a los distintos departamentos y profesionales implicados para que sus acciones de comunicación se encuentren dentro del Plan Estratégico de Comunicación Institucional establecido.
Zambullirse en el futuro digital con sabiduría y buenos resultados
Referencias: Rodríguez Fernández, O. (2012): Community Manager, Anaya, Madrid. Web Site: http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/
06
VisualCorp Magazine . www.comunicacionvc.com.ar
El Trébol . Santa Fe
Comunicación Interna ||||||||
¿Cuándo House Organ? Antes de tomar la decisión de desarrollar un House Organ debería realizarse un exhaustivo análisis de viabilidad, factibilidad y pertinencia, ya que es una herramienta que demanda mucho tiempo, compromiso y trabajo
L
a revista interna, comúnmente conocida como House Organ, se ha transformado en los últimos años en el caballito de batalla de la gestión de la comunicación interna. Ahora bien, al igual que otras, no debe ser dogma de toda planificación en comunicación y es tarea fundamental reconocer en que situaciones, organizaciones o tipos de ella es pertinente desarrollarla. En este artículo destacaremos las dos condiciones más importantes y necesarias para que su realización sea exitosa: Tiempo: El House Organ suele ser además de un canal comunicacional, mezcla de elementos formales e informales, una herramienta para consolidar la identidad de una organización. Esto se logra con el tiempo y no sin ciertas resistencias que habrá que ir necesariamente desandando, tanto de parte de los recursos humanos en general como de los actores con poder de decisión. Cobertura: la regla número uno de un House Organ, es la llegada a todos, la maximización de la cobertura. Bajo ningún concepto podemos intentar generar sentido de pertenencia, afianzar la identidad, convocar a la participación si no hacemos llegar a todos (esto puede incluir tanto a contratados como personal de planta y hasta a pro-
veedores) un ejemplar de la revista. En algunos casos, hasta se hace llegar por correo al domicilio de cada uno de los miembros de la organización, para que pueda ser leído por sus familiares y se sientan ellos también parte de esa comunidad que construye una empresa o una institución. En esta cuestión será clave entonces considerar también los costos y la logística de la distribución.
Antes de emprender la tarea se debe conocer la situación de la organización Fuente: ComunicologosBlog
07
VisualCorp Magazine . www.comunicacionvc.com.ar
VisualCorp Servicio Integral de Consultoría
C. de Marketing • C. de Prensa • C. Digitales • C. Publicitarias • C. Políticas • C. de Recursos Humanos • D. Gráfico y Publicitario • Manual de Identidad • D. Digital y Editorial • D. Técnico y 3D • Ambientación • Producción •
Comunicación Estratégica
Banco de datos • Búsqueda • Selección • Formación • Sondeos de opinión •
Recursos Humanos
Redacción administrativa • Atención al cliente • Equipos de trabajo • Motivación y Liderazgo • Elaboración de C.V. •
Capacitaciones
Planes empresariales • Planes comerciales • Planes para profesionales • Servicio de animación • Programación estratégica •
Pantalla LED
Diseño Integral
Crecimiento al Ritmo de las Ideas Seguinos en:
Contacto
VisualCorp
@VisualCorpVC
VisualCorp
VisualCorp
VisualCorpET
Dir. Italia 586 . El Trébol . Santa Fe . Tel. (03401) 421051 e-mail. info@comunicacionvc.com.ar . Web Site www.comunicacionvc.com.ar