р8
16 ПУБЛІЧНА ІНФОРМАЦІЯ ○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
×èòàéòå íà ñàéò³:
WWW .VISTI.DP .UA WWW.VISTI.DP .VISTI.DP.UA ○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
20.10.2011 ð. ¹ 81 (1269)
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
ÒΠ«ÒÐÊ «Ôàëüñòàï» ïîâ³äîìëÿº ïðî âíåñåííÿ çì³í äî Ïóáë³÷íîãî äîãîâîðó ïðî íàäàííÿ òåëåêîìóí³êàö³éíèõ ïîñëóã ç 1 ëèñòîïàäà 2011ð. òà âèêëàäåííÿ éîãî íîâî¿ ðåäàêö³¿ ó âèãëÿä³ Ïðàâèë íàäàííÿ òà îòðèìàííÿ òåëåêîìóí³êàö³éíèõ ïîñëóã, çàòâåðäæåíèõ íàêàçîì äèðåêòîðà â³ä 04 æîâòíÿ 2011ð. ¹ 72. Ç ïîâíèì òåêñòîì Ïðàâèë íàäàííÿ òà îòðèìàííÿ òåëåêîìóí³êàö³éíèõ ïîñëóã Âè ìîæåòå îçíàéîìèòèñü íà îô³ö³éíîìó âåá-ñàéò³ www .cdc.dp.ua, ó êóòî÷êàõ ñïîæèâà÷³â www.cdc.dp.ua, Àáîíåíòñüêèõ â³ää³ë³â òà â ãàçåò³ «Â³ñò³ Ïðèäí³ïðîâ'ÿ». Затверджую: Директор ТОВ «Телерадіокомпанія «Фальстап» Бокатов І.А. м. Дніпропетровськ 01 листопада 2011 р.
ÏÐÀÂÈËÀ
ÍÀÄÀÍÍß ÒÀ ÎÒÐÈÌÀÍÍß ÒÅËÅÊÎÌÓͲÊÀÖ²ÉÍÈÕ ÏÎÑËÓà (ÏÎÑËÓÃÈ ÄÎÑÒÓÏÓ ÄÎ ÏÀÊÅҲ ÒÅËÅÏÐÎÃÐÀÌ, ÏÎÑËÓÃÈ ÄÎÑÒÓÏÓ ÄÎ ²ÍÒÅÐÍÅÒÓ, ÏÎÑËÓÃÈ ÒÁ+²ÍÒÅÐÍÅÒ) ТЕРМІНИ ТА ЇХ ВИЗНАЧЕННЯ Клієнт - суб'єкт господарювання або фізична особа, яка виявила бажання оформити договірні відносини з Підприємством та отримувати Послуги. Підприємство - ТОВ «Телерадіокомпанія «Фальстап», зареєстроване в реєстрі операторів, провайдерів телекомунікацій 15.02.2007 року згідно з рішенням НКРЗ № 594 та має ліцензію Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 01.11.2006 року НР № 0086-п строком дії до 01.11.2016 року на території м. Дніпропетровськ, смт Ювілейне і ліцензію Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 06.02.2008 року НР № 0445-п строком дії до 06.02.2018 року на території м. Новомосковськ Дніпропетровської області. Телекомунікаційна послуга (Послуга) - продукт діяльності Підприємства, спрямований на задоволення потреб Абонентів у сфері телекомунікацій. Невід'ємною і складовою частиною Послуги є Включені сервіси. Абонент - споживач Послуг (суб'єкт господарювання або фізична особа), який отримує їх на умовах, визначених у Правилах надання та отримання телекомунікаційних послуг (далі Правила) чинних Тарифах, Переліку телепрограм, що включені до певного Пакета, та інших документів, що регулюють індивідуальні умови надання та отримання Послуг Підприємства. Телекомунікаційна мережа - комплекс технічних засобів телекомунікацій та споруд, призначених для комутації, маршрутизації, передачі та/або прийому знаків, сигналів, зображень та звуків або будь-яких повідомлень, а також програм радіо та телебачення з використанням штучно створеного направляючого середовища (дротовими, оптичними системами між кінцевим обладнанням). Технічне обслуговування - комплекс заходів, що вживаються Підприємством або третіми особами для забезпечення робочого стану Телекомунікаційної мережі. Технічні умови - наявність технічних засобів комунікацій та інших ресурсів Телекомунікаційної мережі, які необхідні для технічної можливості надання Послуг(и) Абоненту. Абонентське відгалуження - ділянка кабельної мережі, яка з'єднує обладнання Абонента (телевізійний приймач, комп'ютер чи інше обладнання) з точкою підключення до Телекомунікаційної мережі. Абонентське відгалуження є власністю Абонента. Місце надання Послуги - визначена Абонентом і зафіксована у Протоколі замовлених послуг та обладнання/Договорі адреса, за якою він хоче отримувати одну чи декілька Послуги. Протокол замовлених послуг та обладнання (для Абонентів - фізичних осіб), Договір надання телекомунікаційних послуг (далі - Договір для Абонентів-суб'єктів господарювання) - документ, який визначає індивідуальні умови надання та отримання Послуг відповідно до цих Правил, чинних Тарифів, Переліку програм, що включені до певного Пакета телепрограм, та інших документів, що регулюють умови надання та отримання Послуг. Невід'ємною частиною Протоколу замовлених послуг та обладнання/Договору є документи, затверджені директором ТОВ «Телерадіокомпанія «Фальстап», які регламентують порядок, умови надання та отримання Послуг, додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг і є обов'язковими для ознайомлення та виконання Абонентом, зокрема: Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг; Загальна інформація про Послугу доступу до телепрограм; Загальна інформація про Послугу доступу до Інтернету; Загальна інформація про Послугу ТБ+Інтернет; Перелік програм, що входять до певного Пакета телепрограм; Правила надання в користування обладнання та картки авторизації; Регламенти Акцій (якщо Послуги(а) замовляються на умовах акцій). Тарифи на Послуги, Додаткові послуги та пакети; Прейскурант на обладнання, матеріали та сервісні послуги. Послуга доступу до пакетів телепрограм - Телекомунікаційна послуга, змістом якої є надання Абоненту доступу (можливості перегляду) до Пакетів телепрограм за Місцем надання послуги із використанням Телекомунікаційної мережі*. Послуга доступу до Інтернету - Телекомунікаційна послуга, змістом якої є надання Абоненту за Місцем надання послуги доступу (можливості використовувати) до інформаційних і комунікаційних ресурсів світової мережі Інтернет з використанням Телекомунікаційної мережі. Послуга ТБ+Інтернет - послуга доступу до пакетів телепрограм та доступу до Інтернету, з єдиною тарифікацією та управлінням.
Включені сервіси - послуги та роботи, які є невід'ємною і складовою частиною Послуги, зокрема: сервіси технічного доступу - сервіси, що забезпечують працездатність Телекомунікаційної мережі та доступ Абонента до Послуг; інформаційні сервіси - інформування Абонентів про Послуги, Правила та зміни в них, Тарифи Підприємства, стан Особового рахунку та необхідність його поповнення, надання Абонентам допомоги з питань щодо користування Послугами, додатковими послугами та пакетами, сервісними послугами; адміністративні сервіси - формування та ведення облікових записів про Абонента та спожиті ним Послуги, супровід запитів від Абонента щодо додаткових послуг та пакетів, моніторинг та контроль якості надання Послуг. Додаткові послуги та пакети - послуги, що надаються Підприємством на замовлення Абонента додатково до Послуги на платній основі згідно з чинними Тарифами. Сервісні послуги - послуги чи роботи, які не є телекомунікаційними і можуть надаватися Підприємством на замовлення Абонента окремо, незалежно від факту замовлення Послуг на платній основі згідно з чинними Тарифами. Тарифи - документ, у якому наводиться перелік, опис, правила тарифікації та вартість Послуг, додаткових послуг та пакетів і сервісних послуг, що надаються Підприємством. Пакет телепрограм - сукупність телепрограм (радіопрограм), кількість і перелік яких визначається Підприємством і доступ до яких надається як до одного цілого. План Підписки - сукупність обраних Абонентом Пакетів телепрограм, доступ до яких забезпечується Підприємством. Вартість Плану Підписки визначається чинними Тарифами. Інтернет-пакет - сукупність параметрів Послуги доступу до Інтернету, що включає порядок тарифікації Послуги та додаткових послуг та пакетів, швидкість та обсяг інформації (трафік), які забезпечуються Підприємством і згруповані для задоволення потреб Абонента залежно від його мети та інтенсивності використання ресурсів Інтернету, а також визначають вартість Послуги згідно з чинними Тарифами. Пакет - сукупність обраних Абонентом Пакетів телепрограм, доступ до яких забезпечується Підприємством, та параметрів Послуги доступу до Інтернету, що включає порядок тарифікації Послуги та додаткових послуг та пакетів, швидкість та обсяг інформації (трафік), які забезпечуються Підприємством і згруповані для задоволення потреб Абонента залежно від його мети та інтенсивності використання ресурсів Інтернету. Вартість Пакета визначається чинними Тарифами. Трафік - обсяг інформації, що пройшов через комп'ютерний пристрій Абонента. Абонентна плата - фіксований платіж, який Підприємство встановлює для Абонента за доступ до Послуг на постійній основі протягом календарного місяця незалежно від факту їх споживання. Рахунок (для суб'єктів господарювання - Рахунок-фактура) - розрахунковий документ, де зазначено суму платежу за надання Послуги та/або додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг згідно з чинними Тарифами. Білінг - програмно-апаратний комплекс, призначений для автоматизованого кількісного і вартісного обліку наданих Абоненту Послуг, додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг відповідно до Тарифів, чинних на момент їх надання. Особовий рахунок (ОР) абонента - персональний рахунок, який Підприємство відкриває в Білінгу для Абонентів і на якому ведеться кількісний та вартісний облік усіх наданих Абоненту Послуг, додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг, а також облік платежів Абонента. Сальдо - різниця між надходженням коштів від Абонента і видатком коштів (нарахуванням коштів) за Послуги та додаткові послуги та пакети, сервісні послуги відповідно до чинних Тарифів та цих Правил. Додатне сальдо - перевищення надходження коштів над видатком на ОР. Від'ємне сальдо перевищення видатку коштів над надходженням на ОР. Персональний сайт абонента (портал абонента) - підсистема Білінгу, призначена для самостійних дій Абонента щодо: перегляду обсягів спожитих Абонентом Послуг, додаткових послуг та пакетів; on-line оплати Послуг; формування рахунка для оплати Послуг; підтвердження оплати Послуг; кредитування Послуг; зміни умов користування Послугами, зокрема, інтернетпакета та Плану Підписки; зміни персональних даних (зміна паролю до Персонального сайту абонента, додаткової контактної інформації); призупинення та поновлення надання Послуг; замовлення додаткових послуг та пакетів. Контактна електронна адреса - адреса в домені cdc.dp.ua/
voliacable.com/ volia.ua, що надається Абоненту Підприємством згідно з Правилами надання та користування поштовим сервісом та/або інша електронна адреса, що зафіксована у Протоколі замовлених послуг та обладнання/Договорі, або заявлена Абонентом як контактна. Логін (login) до Персонального сайту абонента (порталу абонента) - унікальний номер, який відповідає номеру Протоколу замовлених послуг та обладнання/Договору. Пароль (password) до Персонального сайту абонента (порталу абонента) - комбінація з 6-8 латинських букв та/або цифр, що видається Абоненту Підприємством при підключенні. Персональні дані - відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована. Кінцеве обладнання - обладнання, що забезпечує можливість отримання Послуг (ТВ-тюнер для отримання Послуги доступу до пакетів телепрограм з використанням цифрової технології). Картка авторизації - пластикова картка з унікальним номером, що забезпечує доступ до замовлених Абонентом Пакетів телепрограм. Норми користування Мережею - документ OFISP-008, ухвалений Відкритим Форумом Інтернет-Сервіс-Провайдерів. Документ наведений у Додатку № 1 до цих Правил. Оригінал документа знаходиться за адресою: http://of-isp.ru/documents/ofisp-008.html.
1. ПІДКЛЮЧЕННЯ ДО ПОСЛУГИ 1.1. Інформацію про можливість підключення та надання Послуги Клієнт може отримати самостійно на сайті за адресою: www.volia.com. Для підключення до Послуги Клієнта-суб'єкта господарювання Підприємство здійснює обстеження майбутнього Місця надання Послуги з метою попередньої оцінки необхідних робіт і матеріалів та складання калькуляції їх вартості. 1.2. Підключення до Послуги можливе лише за наявності Технічних умов: Місце надання Послуги має знаходитись у межах покриття Телекомунікаційної мережі та Абонентське відгалуження має відповідати вимогам Підприємства. 1.3. Для отримання Послуги доступу до пакетів телепрограм Клієнт повинен мати: телевізійний приймач, що забезпечує прийом телепрограм і ТВ-тюнер, що відповідає специфікації DVB-C, або телевізійний приймач із вбудованим ТВ-тюнером, що відповідає специфікації DVB-C з роз'ємом для CAM-модуля та CAM-модуль, що пропонується Підприємством; картку авторизації. 1.4. Для отримання Послуги доступу до Інтернету Клієнт повинен мати: комп'ютер (комп'ютерний пристрій), обладнаний мережною картою Ethernet ІЕЕЕ 802.3 з унікальною мережевою (МАС) адресою, що працює під керуванням операційної системи, в якій реалізовано в повному обсязі сімейство протоколів TCP/IP і підтримується отримання IP-адреси за протоколом DHCP відповідно до документа RFC2131. 1.5. За відсутності Технічних умов для підключення та надання Послуг, Підприємство інформує Клієнта про необхідні оперативно-технічні заходи, які можуть бути здійснені Підприємством або Клієнтом для їх створення. 1.6. За наявності Технічних умов для підключення та надання Послуги Підприємство узгоджує з Клієнтом дату і час підключення до Послуги, формує та надає Клієнту Рахунки на оплату замовлених Послуг, обладнання, якщо обладнання купується, додаткових послуг та пакетів, сервісних послуг (кошторису оперативно-технічних заходів для створення Технічних умов при згоді Клієнта їх оплатити) згідно з чинними Тарифами. 1.7. Для оформлення договірних відносин Клієнт має надати документи: 1.7.1. Клієнт-фізична особа: 1) паспорт громадянина України (оригінал/копію); 2) довідку про присвоєння ідентифікаційного номераh (оригінал/копію); 3) для іноземців - документ, який дозволяє ідентифікувати особу (паспорт, посвідчення особи), та додатково документи, що підтверджують законність перебування на території України. 1.7.2. Клієнт-юридична особа (суб'єкт господарювання): 1) свідоцтво про державну реєстрацію; 2) довідку про внесення до ЄДРПОУ; 3) довідку про взяття на облік платника податків; 4) свідоцтво про реєстрацію платника податку (єдиного податку, ПДВ тощо); 5) довіреність представника (якщо Договір укладається представником юридичної особи);
* За наявності Технічної можливості (залежно від Місця надання Послуги) Послуга доступу до пакетів телепрограм передбачає можливість отримання певної кількості телепрограм в аналоговому форматі, сформованих у відповідному Пакеті. h
Законом України №320/94-ВР надано дозвіл не використовувати ідентифікаційний номер особи, яка через свої релігійні або інші переконання відмовилась від прийняття ідентифікаційного номера. У паспорті зазначеної особи ставиться позначка про наявність у неї права здійснювати будь-які платежі без ідентифікаційного номера.
*