3.5.2
SATISFACTION ET EXPÉRIENCE CLIENT B2B
Un visiteur satisfait devient un véritable acteur de la promotion de la destination. C’est pourquoi visit.brussels continuera à placer la satisfaction et l’expérience client au centre de son action, en promouvant une offre répondant aux besoins réels des différents publics cible. Ainsi, les différentes équipes de vente seront pourvues d’outils leur permettant de proposer les produits les mieux adaptés à ces publics et, dans le même temps, de faire remonter les éventuels besoins ou manquements identifiés. En 2018, le service Market Intelligence a mené une série d’études et d’enquêtes, sur la réputation de Bruxelles, l’expérience des visiteurs, ou des clients B2B (meeting planners, tour operators...). Ces outils sont précieux, car ils permettent de mieux appréhender les besoins des visiteurs et clients, tout en identifiant les points forts et les pistes d’amélioration en termes d’expérience client.
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