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plan d’action 2019

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TABLE DES MATIÈRES

1 INTRODUCTION........................................................................................................................................................3 1.1 EN TOILE DE FOND DU PLAN D’ACTION 2019 : LE CONTRAT DE GESTION...........................................9 1.2 LE CONTEXTE GÉNÉRAL : DE NOMBREUX DÉFIS, DE NOMBREUX ACTEURS, UNE MULTITUDE DE COLLABORATIONS................................................................................................................................................10 2 OBJECTIFS.................................................................................................................................................................15 3 STRATÉGIES..............................................................................................................................................................23 3.1 STRATEGIE DE MARQUE: VEHICULER UNE IMAGE FORTE, COHERENTE ET ATTRACTIVE DE NOMBREUX DÉFIS, DE NOMBREUX ACTEURS, UNE MULTITUDE DE COLLABORATIONS.....................24 3.2 STRATÉGIE AFFINITAIRE : METTRE EN VALEUR ET RENFORCER LES ATOUTS DE LA RÉGION.....26 3.2.1 RENFORCER L’OFFRE ET LA TRADUIRE EN INSTRUMENTS DE PROMOTION..................................27 3.2.2 COMMUNIQUER VERS DES GROUPES CIBLES SPECIFIQUES.............................................................29 3.3 STRATÉGIE D’ATTRACTIVITÉ ÉVÉNEMENTIELLE : UNE VALEUR AJOUTÉE........................................30 3.4 STRATÉGIE DIGITALE : LE TOURNANT DIGITAL...........................................................................................31 3.5 STRATÉGIE DE L’EXPÉRIENCE DU CLIENT : ACCUEIL ET SATISFACTION...........................................32 3.5.1 L’ACCUEIL DU VISITEUR..................................................................................................................................32 3.5.2 SATISFACTION ET EXPERIENCE CLIENT B2B...........................................................................................33 3.6 STRATÉGIE SALES (MICE/LOISIR) : GAGNER EN PERFORMANCE........................................................34 3.6.1 ACTIONS SALES ET PRESENCES SUR LES MARCHES PRIORITAIRES..............................................35 3.6.2 BUSINESS DEVELOPMENT.............................................................................................................................36 3.7 TRAVAILLER EN SYNERGIE AVEC LE SECTEUR...........................................................................................37 4 PLAN D’ACTION DESTINATION MANAGEMENT - CONVENTION & ASSOCIATION.................................41 4.1 MISSIONS...............................................................................................................................................................42 4.2 PUBLICS CIBLES..................................................................................................................................................42 4.3 ÉVALUATION DES ACTIONS...............................................................................................................................43 4.4 CONVENTION BUREAU........................................................................................................................................44 4.5 ASSOCIATION BUREAU.......................................................................................................................................49 4.6 AMBASSADOR & INTERNATIONAL PROGRAMMES.....................................................................................52 5 PLAN D’ACTION DESTINATION MANAGEMENT - CULTURE & CITY LIFE..................................................57 5.1 MISSIONS...............................................................................................................................................................58 5.2 LES PUBLICS CIBLES..........................................................................................................................................60 5.3 ÉVALUATION DES ACTIONS...............................................................................................................................61 5.4 CADRE DES ACTIONS..........................................................................................................................................61 5.5 EUROPE....................................................................................................................................................................63 5.5.1 CAPITALE EUROPEENNE.................................................................................................................................63 5.5.2 LA CIBLE DES EXPATS.....................................................................................................................................64 5.5.3 EUROPE DIRECT................................................................................................................................................65 5.6 HERITAGE................................................................................................................................................................67 5.6.1 LA THEMATIQUE HISTOIRE & PATRIMOINE...............................................................................................67 5.6.2 LA THEMATIQUE ART NOUVEAU/ART DECO.............................................................................................68 5.6.3 LA THEMATIQUE SURREALISME..................................................................................................................68 5.7 ARTS & CREATIVITY.............................................................................................................................................71 5.7.1 LA THEMATIQUE BD ET POP CULTURE........................................................................................................71 5.7.2 LA THEMATIQUE ARTS DE LA SCENE..........................................................................................................72 5.7.3 LA THEMATIQUE ART CONTEMPORAIN......................................................................................................72 5.7.4 LA THEMATIQUE MODE & DESIGN................................................................................................................73 5.7.5 LA THEMATIQUE DU JAZZ...............................................................................................................................74 5.7.6 CANDIDATURE BRUXELLES 2030.................................................................................................................74 5.8 CITY LIFE.................................................................................................................................................................79 5.8.1 LA CIBLE LGBT....................................................................................................................................................79 5.8.2 LA CIBLE DES FAMILLES.................................................................................................................................80 5.8.3 LA CIBLE DES ECOLES.....................................................................................................................................80 5.8.4 LA THEMATIQUE DE LA GASTRONOMIE......................................................................................................82 5.8.5 LA THEMATIQUE DU TOURISME DURABLE................................................................................................85 5.8.6 LA CIBLE DU TOURISME POUR TOUS..........................................................................................................86 5.8.7 LA THEMATIQUE DE L’URBAN CULTURE.....................................................................................................86 5.8.8 LA THEMATIQUE DU SPORT...........................................................................................................................89 5.9 LA COMMUNICATION CULTURELLE................................................................................................................92 5.9.1 AGENDA.BRUSSELS..........................................................................................................................................92 5.9.2 ARSENE 50...........................................................................................................................................................95 5.10 DISCOVER THE CITY..........................................................................................................................................96 5.10.1 LES VISITES GUIDEES...................................................................................................................................96 5.10.2 LES GREETERS.................................................................................................................................................96 5.10.3 LA DECOUVERTE DES QUARTIERS............................................................................................................99 5.11 WELCOME..............................................................................................................................................................100 5.11.1 LES BUREAUX D’ACCUEIL.............................................................................................................................100 5.11.2 EXPERIENCE.BRUSSELS..............................................................................................................................101 5.12 SCREEN.BRUSSELS FILM COMMISSION....................................................................................................102 6 PLAN D’ACTION SALES & MARKETING..............................................................................................................107 6.1 ÉVALUATION DES ACTIONS...............................................................................................................................108 6.2 OFFLINE COMMUNICATION...............................................................................................................................109 6.3 DIGITAL COMMUNICATION................................................................................................................................112

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6.4 PRESSE....................................................................................................................................................................117 6.5 COPYWRITING & TRANSLATIONS....................................................................................................................118 6.6 SALES & PROMOTION..........................................................................................................................................120 6.7 FOREIGN MARKETS..............................................................................................................................................126 6.8 MARKET INTELLIGENCE.....................................................................................................................................130 7 PLAN D’ACTION EVENTS & FAIRS........................................................................................................................135 7.1 MISSIONS................................................................................................................................................................136 7.2 LES PUBLICS CIBLES..........................................................................................................................................137 7.3 ÉVALUATION DES ACTIONS...............................................................................................................................138 7.4 BRUSSELS DAYS...................................................................................................................................................138 7.5 ÉVÉNEMENTS.........................................................................................................................................................141 7.6 SALONS....................................................................................................................................................................150 7.6.1 LES SALONS TOURISTIQUES.........................................................................................................................150 7.6.2 AUTRES SALONS ET EVENEMENTS A L’INTERNATIONAL......................................................................152 8 PLAN D’ACTION FINANCE & OPERATING..........................................................................................................157 8.1 MISSIONS...............................................................................................................................................................158 8.2 FINANCES & COMPTABILITÉ.............................................................................................................................159 8.3 RESSOURCES HUMAINES..................................................................................................................................162 8.4 INFORMATIQUE & TÉLÉCOMMUNICATION....................................................................................................163 8.5 GESTION DU BÂTIMENT......................................................................................................................................164 8.6 INTERNAL SALES..................................................................................................................................................165 8.6.1 LOCATION DU BIP ET TRAM EXPERIENCE.................................................................................................165 8.6.2 TICKETING...........................................................................................................................................................165 8.7 PUBLICITÉ ET SPONSORING.............................................................................................................................166 8.8 CONTRÔLE DE GESTION.....................................................................................................................................166 8.9 GESTION DES CONTRATS...................................................................................................................................167 8.10 CONTRÔLE INTERNE..........................................................................................................................................167 9 LEXIQUE......................................................................................................................................................................168

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1 Introduction ©XPO creatives


1.1 EN TOILE DE FOND DU PLAN D’ACTION 2019 : LE CONTRAT DE GESTION

Le premier contrat de gestion signé par visit.brussels et la Région de Bruxelles-Capitale, le 18 avril 2018, fixe les missions et les moyens alloués à l’A.S.B.L. Il est l’aboutissement d’un processus initié en 2010, sur la base d’un constat partagé : la nécessité de créer une structure unique, dédiée à la promotion de la destination au niveau national et international. En 2014, la sixième réforme de l’État a régionalisé la compétence du Tourisme, engendrant d’une part la fusion de plusieurs A.S.B.L. en lien avec l’image et le rayonnement de Bruxelles et, d’autre part, le transfert du personnel dédié à la promotion de Bruxelles au sein de l’A.S.B.L. Wallonie Bruxelles Tourisme. L’objectif consistait à créer une entité unique, disposant d’un conseil d’administration et d’un comité stratégique propre, au sein de laquelle la représentation des acteurs privés serait assurée. La signature du contrat de gestion définissant les missions de l’A.S.B.L. pour les cinq années suivantes constitue l’ultime étape de cette mutation. Ce contrat entend pérenniser l’entité et assurer son développement, dans le but d’atteindre l’objectif de 10 millions de nuitées par an, fixé par le gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale. Les objectifs et missions détaillés dans ce contrat de gestion forment la toile de fond des activités menées par visit.brussels ; ils transparaissent dans les différentes sections de ce plan d’action 2019.

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1.2 LE CONTEXTE GÉNÉRAL : DE NOMBREUX DÉFIS, DE NOMBREUX ACTEURS, UNE MULTITUDE DE COLLABORATIONS Après des années particulièrement difficiles pour le tourisme et la culture, en 2015 et 2016, les années 2017 et 2018 sont clairement marquées par le rebond du secteur. Ainsi, après deux années de travail axé sur les mesures de relance, la croissance enregistrée en 2018 permet à nouveau d’envisager de travailler sur l’innovation, pour faire face aux nouveaux défis et aux bouleversements des secteurs touristique, culturel et événementiel. Depuis quelques années, en effet, ces secteurs ont subi de profondes transformations, parallèlement aux évolutions de leur public cible. Le « touriste » a laissé place au « voyageur », ou au « city tripper », qui accorde une importance prépondérante à l’« expérience » vécue, à l’impact écologique de son voyage, ou encore à la qualité de l’interaction avec les résidents de la destination. Par ailleurs, les révolutions numériques ont modifié le marketing touristique et le rôle des différents acteurs, engendrant de nouveaux modèles économiques, une évolution de la consommation culturelle, du marché des loisirs, et de la communication culturelle. Ces transformations interviennent dans une Région bruxelloise en perpétuelle évolution : son caractère international et multiculturel s’affirme, ainsi que son rôle de capitale européenne et de carrefour international. Du reste, le rôle des dix-neuf communes, en matière de tourisme, va croissant. Les défis à venir sont légion, notamment autour de la candidature au titre de capitale culturelle européenne 2030, du KANAL Centre Pompidou, ou de l’accueil de l’un des plus grands événements sportifs au monde : le Tour de France. Pour mener son action, visit.brussels doit également tenir compte des nouvelles pratiques qui se développent dans le domaine des projets citoyens et des initiatives urbaines durables, des nombreux nouveaux projets d’infrastructure en cours de réalisation (piétonnier, Brussels Cruise Terminal…), du développement du Mediapark ou du réaménagement du site des casernes d’Ixelles. Plus que jamais, les Bruxellois eux-mêmes – qui représentent plus de 180 nationalités, et parlent une centaine de langues – sont considérés comme les ambassadeurs privilégiés de la destination. Ils contribuent à véhiculer une image positive de Bruxelles, au même titre que les organisations à vocation touristique, les acteurs des secteurs culturel et événementiel, et les médias. La variété des visiteurs de la destination fait écho au caractère cosmopolite de la Région, qui fait partie de son ADN. L’offre touristique, culturelle et événementielle bruxelloise attire les visiteurs européens, curieux de découvrir

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la capitale européenne, mais aussi les Flamands et les Wallons qui travaillent ou vivent à Bruxelles. Elle séduit les visiteurs en provenance des pays lointains, grâce à la connectivité internationale de la Région. Enfin, elle attire les nombreux visiteurs professionnels et les expatriés, leur famille et leurs amis. La diversité de ce public potentiel constitue une réelle opportunité pour la Région de Bruxelles-Capitale, pour son image et pour le développement des secteurs touristique, culturel et événementiel. À travers ce plan d’action 2019, visit.brussels s’engage plus que jamais à travailler en partenariat avec les nombreux acteurs de ces trois secteurs, et à poursuivre sa réflexion sur les défis et opportunités du tourisme bruxellois, partant du principe que « ce qui est bénéfique aux visiteurs de la Région doit également l’être pour ses habitants ». Plus qu’un simple office du tourisme, visit.brussels est donc devenu un acteur à part entière du développement régional, engagé dans le domaine de la communication culturelle, l’organisation de grands événements, le marketing urbain et les campagnes d’image de la Région. Comme en atteste ce plan d’action 2019, l’Association continuera à jouer ce rôle-clé, en s’inscrivant dans un vaste réseau.

Fresque Schtroumpfs

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KANAL - Centre Pompidou ©Veerle Vercauteren


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Objectifs


Le développement de la fréquentation touristique – tel est le mandat confié à visit.brussels – vise avant tout la création d’emplois en Région de BruxellesCapitale. La dynamique de croissance doit être mise à profit pour générer davantage de nuitées, de congrès et de séminaires ; des secteurs fortement pourvoyeurs d’emplois directs et indirects. Cet objectif renvoie aux articles 4 à 6 du contrat de gestion.

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Art. 4 du contrat de gestion 2018-2023 : Augmenter le nombre de visiteurs

Entre 2010 et 2014, Bruxelles a vu le nombre de nuitées progresser de 40 %, atteignant alors 7 millions de nuitées. En 2015, les attentats de Paris et le lock down de Bruxelles ont généré une diminution de près de 5 % du nombre de visiteurs sur l’année complète. Cette baisse s’est accentuée en 2016, à la suite des attentats de Bruxelles et de la fermeture de l’aéroport national de Bruxelles, avec des diminutions allant jusqu’à 30 %. En 2017, Bruxelles s’est remise de ces événements tragiques, ce qui permet de maintenir l’ambition formulée par visit.brussels fin 2015 : viser une croissance progressive pour dépasser, au terme du contrat de gestion, la barre symbolique des 10 millions de nuitées. L’objectif consiste non seulement à accroître le tourisme de séjour mais également le tourisme d’un jour. En 2017, la fréquentation des musées et des attractions de la Région a augmenté par rapport à l’année précédente, pour revenir aux chiffres de 2015. L’objectif est de poursuivre une croissance de l’ordre de 5 % annuels. Le tourisme professionnel s’est montré plus stable face aux événements de 2015 et 2016 et on observe une reprise des demandes. Sa croissance doit être confortée, moyennant une augmentation du nombre de congrès et de salons organisés à Bruxelles. Il s’agira, en outre, d’encourager ces touristes professionnels à revenir séjourner en Région de Bruxelles-Capitale dans un cadre privé.

Art. 5 du contrat de gestion 2018-2023 : Renforcer l’image de Bruxelles

Après les grandes campagnes entreprises en 2017 (la campagne d’image internationale « Where will Brussels take you ? » et l’année à thème MIXITY. brussels 2017, visit.brussels continuera à renforcer l’image de marque de la capitale dans ses différentes dimensions et en tant que grande capitale cosmopolite. L’offre culturelle constitue un fondement majeur de l’image, en particulier à Bruxelles. La Région abrite en effet une centaine de musées et accueille, chaque année, quelque 23 000 événements culturels repris dans la base de données d’agenda.brussels. La culture est donc un élément-clé de l’image de la Région. Elle façonne un « imaginaire bruxellois » qui doit être clairement identifiable par les visiteurs, touristes, professionnels et par les Bruxellois eux-mêmes. C’est pourquoi il est primordial de soigner la communication autour de cette offre culturelle auprès de l’ensemble des publics susmentionnés.

Promenade verte

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Art. 6 du contrat de gestion 2018-2023 : Promouvoir l’offre touristique et culturelle des dix-neuf communes de la Région

L’Association doit garantir l’adéquation entre fréquentation et habitabilité. L’offre touristique et événementielle doit être développée en bonne intelligence avec les citoyens bruxellois. À cette fin, l’Association déploiera l’offre des dix-neuf communes de la Région en renfort de la collaboration avec les différents acteurs. Cet objectif s’inscrit également dans la volonté de Bruxelles de promouvoir un tourisme durable et de qualité, en encourageant la dispersion des visiteurs sur tout le territoire de la Région bruxelloise. Il s’agit, d’une part, de mettre en avant les quartiers bruxellois et la diversité de leurs offres (culture, shopping, horeca...) et, d’autre part, d’atténuer la pression sur l’hypercentre. Enfin, la mise en valeur des différentes communes et des quartiers de la capitale permettra d’élargir l’offre touristique et, par conséquent, d’augmenter la durée des séjours et le retour positif des visiteurs.

Fresque Oli-B

Musée Art & Histoire

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Objectifs à atteindre et indicateurs de performance principaux Nombre de nuitées et d’arrivées MICE/Loisir : • Plus de 8 millions de nuitées en hébergements reconnus, ce qui devrait correspondre à plus de 9 millions de nuitées en prenant en compte les autres types d’hébergements (meublés, etc.) • => + 20 % versus 6,65 millions de nuitées d’hébergements reconnus en 2017 • => + 20 % versus 7,46 millions de nuitées totales en 2017 Taux d’occupation : 76 % (+5 pts versus 71 % en 2017) Taux de satisfaction des visiteurs : 90 % (+/ — stable versus 2017) Fréquentation des musées et des attractions : Plus de 4,5 millions de visiteurs (+13 % versus 4,21 millions de visiteurs en 2017) Études d’impact sur la notoriété de Bruxelles : Arriver à la 28e position au niveau du « reputation score » (30e position en 2017) sur le City ReTrak établi par le Reputation Institute (étude auprès de 23.000 répondants au niveau international) Répartition des événements sur les 19 communes : Diminuer l’écart type d’événements enregistrés par commune sur agenda.brussels (nombre total d’événements en 2017 : 20.430 événements ; écart type en 2017 : 2.393) (écart type = moyenne des écarts entre le nombre d’événements par commune et la moyenne du nombre d’événements)

objectifs

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Place Rogier


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StratĂŠgies


3.1 STRATEGIE DE MARQUE: VEHICULER UNE IMAGE FORTE, COHERENTE ET ATTRACTIVE Positionner Bruxelles comme une destination de tourisme de loisirs et de tourisme professionnel nécessite de propager une image forte et attractive de la capitale, auprès des Bruxellois, des Belges et des visiteurs étrangers. Pour ce faire, il convient de mener une stratégie de marque forte et cohérente, en lien direct avec le city marketing régional. L’image de Bruxelles véhiculée par visit.brussels doit être en adéquation avec son identité, et refléter ses principaux atouts : son offre culturelle et événementielle, son patrimoine, son accessibilité, sa gastronomie, son offre d’hébergement, son cosmopolitisme... Tous les départements de l’A.S.B.L. doivent être fortement imprégnés de cette stratégie. L’identité de marque est intimement liée aux valeurs inscrites dans l’ADN bruxellois.

• L’identité bruxelloise est d’abord territoriale. À la fois ville, région, capitale

nationale et capitale européenne, Bruxelles est une véritable « ville-territoire », rayonnante et ouverte sur le monde. Sa structure urbaine particulière en fait également une « ville de villages », à taille humaine et à la qualité de vie préservée. L’identité bruxelloise est aussi affective : le Bruxellois est farouchement attaché à sa région ; il en est littéralement « amoureux ». Humour, autodérision, « zwanze », surréalisme, convivialité... : le Bruxellois se reconnaît dans cet « esprit de Bruxelles », qui fait tout son charme. Pour autant, loin d’être replié sur son territoire, le Bruxellois est un « citoyen du monde ». Cosmopolite, multilingue, Bruxelles porte les valeurs humanistes et fondatrices de l’Europe : accueil, respect des différences, pacifisme. Sa population métissée en fait une ville « citoyenne du monde ». Bruxelles est également une région foisonnante, créative, cultivant le sens de la fête, du plaisir et du bien-vivre. Tour à tour poétique ou surréaliste, Bruxelles offre une place de choix au rêve, à l’inspiration et à la liberté d’appropriation.

Cette image forte et générique doit également s’inscrire dans une approche de marketing affinitaire, ciblant les visiteurs potentiels selon le motif de leur séjour (tourisme de loisirs, visite de famille, participation à un congrès ou un meeting…), leurs centres d’intérêt (BD, Art nouveau, surréalisme, jazz, shopping...) et leur appartenance identitaire (familles, communauté LGBT, personnes à mobilité réduite...).

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Cette stratégie doit non seulement cadrer avec le city marketing de la Région (be.brussels), mais également intégrer les différentes marques régionales gérées par visit.brussels depuis l’élargissement de ses compétences : visit.brussels, agenda.brussels, les marques des événements (Fête de l’Iris, eat! BRUSSELS drink ! BORDEAUX …), experience.brussels!, etc. Toutes ces marques doivent s’inscrire dans une identité visuelle et un « ton » de communication clairement identifiables et reconnaissables. L’un des principaux défis pour 2019 consistera donc à renforcer le positionnement et l’image de marque de la Région bruxelloise en s’appuyant sur une stratégie de marque forte, une politique de marque claire et une identité visuelle revisitée, attractive et cohérente. Cette approche sera appliquée à toutes les campagnes de communication et toutes les actions de promotion. L’identité et l’image de marque de Bruxelles doivent être diffusées dans le cadre des activités de recrutement de nouveaux visiteurs nationaux et étrangers, mais également sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale, et à l’occasion des actions de fidélisation.

Bois de la Cambre

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3.2 STRATÉGIE AFFINITAIRE : METTRE EN VALEUR ET RENFORCER LES ATOUTS DE LA RÉGION Quiconque vit en Région bruxelloise sait à quel point l’offre culturelle, événementielle et gastronomique y est abondante et diversifiée. Pourtant, plusieurs études montrent que l’ offre de la destination bruxelloise reste trop peu connue des visiteurs potentiels, qu’ils soient belges ou étrangers. C’est pourquoi l’accent doit être mis sur la promotion à destination de ces publics. En premier lieu, visit.brussels doit veiller à ce que cette offre foisonnante demeure variée et de bonne qualité. Cette offre, en outre, doit être planifiée tout au long de l’année, et répartie sur le territoire des dix-neuf communes bruxelloises. Le développement d’une stratégie touristique capable d’étendre la présence de visiteurs, à la fois dans l’espace et dans le temps, constitue un enjeu décisif. Pour atteindre cet objectif, la stratégie touristique de visit.brussels doit être affinitaire, tant dans le développement de l’offre que dans la manière de la promouvoir. Ainsi, l’A.S.B.L. poursuit ses efforts visant à développer et à approfondir l’offre bruxelloise. Elle accorde une attention toute particulière à la découverte des quartiers de la Région, en collaboration avec les différentes communes. Les événements organisés par visit.brussels complètent l’offre proposée par les partenaires ; ils contribuent à approfondir certaines thématiques affinitaires. L’approche affinitaire permet de mettre en évidence les thèmes bruxellois qui sous-tendent la promotion nationale et internationale, qu’elle soit à visée générale, ou ciblée sur certains groupes. La promotion générale de Bruxelles, comme destination de « city trip », met en avant les thématiques et atouts phare de la Région (les highlights). La promotion ciblée approfondit un thème particulier, se concentrant davantage sur une offre de niche. Certains thèmes affinitaires importants sont incarnés par un événement majeur, comme la Fête de la BD pour la bande dessinée, ou eat! BRUSSELS, drink! BORDEAUX pour la gastronomie. L’Association veille également à intégrer des thématiques définies à d’autres échelons de décision (national, européen ou international), comme ce fut le cas en 2018, décrétée « année européenne du patrimoine ».

Maison Cauchie

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L’approche affinitaire s’applique également au tourisme d’affaires. Les acteurs du secteur Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions (MICE) constituent une cible affinitaire à part entière, à laquelle il convient de s’adresser de façon spécifique. Avec l’aide d’Innoviris et de hub.brussels, l’A.S.B.L. a identifié les cinq grands centres d’excellence pour lesquels la Région de Bruxelles-Capitale offre un écosystème économique, scientifique ou d’innovation particulièrement dynamique : Life Sciences & Biopharma, Business Services, Media & Creative Industries, Clean tech & Sustainability, et ICT.


3.2.1

RENFORCER L’OFFRE ET LA TRADUIRE EN INSTRUMENTS DE PROMOTION

(Art. 6, 11, 20, 21, 25, 26 du contrat de gestion 2018-2023) tt Élargir tt Approfondir tt Développer tt Promouvoir visit.brussels poursuit son travail d’approfondissement et de développement de l’offre événementielle et de la communication qui s’y rapporte. La bonne répartition de cette offre, dans le temps et dans l’espace, constitue le principal levier de développement de la fréquentation touristique en Région de Bruxelles-Capitale. C’est pourquoi visit.brussels a fait de cet enjeu un objectif de premier plan. Il s’agit notamment d’améliorer l’offre disponible pendant les périodes « creuses », et la communication s’y rapportant. Depuis plusieurs années, la promotion de l’offre bruxelloise s’articule en deux saisons clairement mises en avant : l’hiver et l’été. Cette approche « saisonnière » a porté ses fruits, engendrant une augmentation du nombre des nuitées. En 2019, la stratégie promotionnelle de visit.brussels s’inscrit dans la continuité. Toutefois, une attention particulière sera portée à la sensibilisation des différents partenaires à cette stratégie. En particulier, visit. brussels jouera un rôle plus actif aux côtés des organisations faîtières, en vue de développer une offre estivale plus large, avec ses différents partenaires. Le département Sales & Marketing de visit.brussels veillera à renforcer la communication autour de cette offre, moyennant des campagnes média et des actions de co marketing, tant en Belgique qu’à l’étranger. La promotion de l’offre disponible dans les différents quartiers et communes de la Région fera également l’objet d’un intérêt particulier. En effet, la promotion de la diversité des quartiers bruxellois favorise les visites récurrentes. Cette offre s’adresse aussi à un public bruxellois et belge, avide de (re)découvrir sa capitale – parfois même son propre quartier – sous des facettes surprenantes. Pour promouvoir cette offre spécifique, le département Destination Management Culture & City Life a développé plusieurs outils de communication autour des visites guidées, des Greeters, ou des balades de quartier ; il poursuivra ses efforts en ce sens.

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Un certain nombre d’initiatives contribuent à la mise en valeur des multiples facettes de l’offre bruxelloise, comme l’exposition « experience.brussels », qui porte un regard nouveau sur la Région, et fait la part belle aux lieux méconnus de la capitale, et à ses habitants. Chaque année, l’incontournable Fête de l’Iris propose également un coup de projecteur sur les différentes communes de la Région. Enfin, agenda.brussels offre au grand public une source inépuisable d’inspiration, pour partir à la découverte des moindres recoins de la Région. Les anniversaires et commémorations sont autant d’occasions d’élargir l’offre événementielle de la Région. En 2019, c’est Pieter Bruegel l’Ancien qui sera mis à l’honneur, à l’occasion du 450e anniversaire de sa mort. Les événements et expositions organisés pour l’occasion, ainsi que l’offre permanente liée à ce peintre illustre , seront promus en collaboration avec Toerisme Vlaanderen. Enfin, pour soutenir ses partenaires et collègues en charge de la promotion de Bruxelles, le département a développé des outils de travail facilitant les relations avec les contacts B2B, en réunissant toutes les informations nécessaires, de façon structurée (sales guide, dossiers thématiques pour la presse et le commerce, présentations thématiques, dossiers commerciaux portant sur certains thèmes...). Ces outils, principalement « en ligne », seront réexaminés chaque année, et adaptés aux besoins du marché.

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3.2.2

COMMUNIQUER VERS DES GROUPES CIBLE SPÉCIFIQUES

(Art.9, 14, 15, 16 du contrat de gestion 2017-2023) tt Communiquer tt Fidéliser Afin d’atteindre les objectifs de développement durable du tourisme à Bruxelles, visit.brussels a choisi de communiquer de manière spécifique vers certains groupes cible, selon une approche affinitaire. Ces groupes cible ont été définis à la fois en fonction de l’offre événementielle et culturelle disponible, et pour répondre à une volonté de fidélisation de certains publics. Ainsi, les enfants et les jeunes, qui sont les visiteurs de l’avenir, font l’objet d’un intérêt particulier. Une expérience plaisante vécue durant l’enfance, dans le cadre d’une visite scolaire ou familiale, peut être un gage de fidélité. Les expatriés vivant à Bruxelles constituent une autre cible de choix, en raison de leur appétence particulière pour la découverte des richesses culturelles de la Région. Ils jouent un rôle d’ambassadeur de la destination, tant pendant leur résidence en Belgique, qu’une fois de retour au pays. Par ailleurs, plusieurs études ont montré que le public LGBT était particulièrement fidèle aux destinations lui ayant procuré une première expérience positive. Bruxelles dispose de tous les arguments pour séduire ce public qui, par ailleurs, voyage plus que la moyenne. Dans la stratégie promotionnelle de visit.brussels, le public bruxellois et belge n’est pas en reste. L’objectif consiste à lui faire découvrir les différents quartiers de la capitale, en mettant en avant des événements et des lieux peu connus. Il s’agit également d’encourager les Bruxellois à se comporter en touristes, curieux de leur propre Région, devenant ainsi les meilleurs ambassadeurs de la destination. Les visiteurs professionnels (MICE) forment un autre groupe cible prioritaire. La communication qui leur est spécifiquement adressée doit être plus visible, et leur accueil doit faire l’objet de la plus grande attention. Ces visiteurs doivent avoir accès à toutes les informations sur les expériences à vivre dans la capitale. Le public MICE est relativement difficile à cibler, en raison de son hétérogénéité ; toutefois, sa présence sur le territoire régional constitue une réelle opportunité à saisir.

Fête de l’Iris

Enfin, visit.brussels mène des actions ciblées pour renforcer l’attractivité de la Région de Bruxelles-Capitale comme lieu de tournage de films. En ce sens, les productions de films (courts ou longs métrages, documentaires, spots publicitaires...) constituent un autre groupe cible pour l’A.S.B.L. Ces actions doivent être menées en concertation avec les Bruxellois, et faire l’objet d’une communication et d’accords clairs.

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3.3 STRATÉGIE D’ATTRACTIVITÉ ÉVÉNEMENTIELLE : UNE VALEUR AJOUTÉE Pour soutenir sa stratégie de marque et affinitaire, l’A.S.B.L. dispose d’un département spécialement dédié à l’organisation d’événements. En matière de préparation, de production, de communication et de suivi événementiel, elle s’appuie sur une expérience de plus de dix ans. Les événements produits par visit.brussels sont centrés autour des thématiques prioritaires définies par la Région. Chaque année, ils attirent plusieurs centaines de milliers de personnes. L’Association s’inscrit également dans une longue tradition de coproductions, tant sur des événements ponctuels (exposition Toutankhamon, Brussels Ice Magic, première mondiale du Tintin de Steven Spielberg...) que sur des manifestations récurrentes (Belgian Pride, Brussels Food Trucks Festival, Bal National, Resto National...). La stratégie d’attractivité événementielle de visit.brussels se décline en trois grands axes. Premièrement, il s’agit de renforcer l’identité de la destination, à travers des événements à forte valeur touristique, produits ou coproduits par visit. brussels, en lien avec la stratégie définie. Ce travail doit être mené en concertation avec les partenaires bruxellois et internationaux, et prendre appui sur des études quantitatives et qualitatives, permettant d’affiner l’offre événementielle bruxelloise. Deuxièmement, il s’agit d’identifier des événements internationaux susceptibles de renforcer la stratégie affinitaire de l’A.S.B.L. et l’attractivité de la destination. Ce travail de sélection repose sur l’interaction entre plusieurs départements : City Life, Convention, Events, Sales... Lorsqu’un événement est identifié en phase avec la stratégie définie, il s’agit de désigner les partenaires susceptibles de le (co)produire sur le territoire régional, de soutenir la candidature éventuelle de Bruxelles et de prévoir un plan de développement pluriannuel sur les thématiques qui seront mises en valeur. Troisièmement, il s’agit de rechercher de nouvelles collaborations internationales, en tirant profit des accords de coopération de la Région de Bruxelles-Capitale. De tels partenariats ont notamment été noués avec le Festival d’Angoulême, ou Bordeaux fête le vin.

30 stratégies


3.4 STRATÉGIE DIGITALE : LE TOURNANT DIGITAL Toutes les activités de visit.brussels sont confrontées à l’essor exponentiel du digital. En cinq ans, la vitrine digitale de l’Association a subi une véritable révolution. De simple portail web, elle s’est muée en une plateforme digitale complexe et interconnectée, offrant une multitude de contenus, de fonctionnalités et de services : achat de médias, mailing de prospection commerciale, curation de contenu, outils techniques (CRM, extranet, CMS), analyse statistique, ticketing, promotion ciblée sur les marchés, etc. Les investissements importants consentis ces dernières années ont permis à l’A.S.B.L. d’opérer sa mutation digitale. Toutefois, l’accélération du changement numérique impose le déploiement d’une nouvelle stratégie digitale, capable de soutenir l’ensemble de ses activités futures. Cette stratégie s’appuiera sur l’expertise d’une agence spécialisée, laquelle réalise, en 2018, une étude globale sur la transformation digitale de visit. brussels. Cette étude porte notamment sur le rôle de la Destination Marketing Organisation (DMO) dans la mise à disposition d’informations digitales, sur les collaborations à mettre en place avec d’autres plateformes numériques, et sur le type de campagne à mener pour générer un meilleur retour sur investissement. Elle débouchera également sur une série de préconisations, sur base des sujets suivants : l’approche holistique, le cycle du visiteur, le produit et l’expérience, le façonnage de l’image de marque, les marchés et les audiences, les contenus et l’engagement, le ciblage et la distribution, la performance et l’évaluation, les partenariats et les alliances, les technologies et les perturbations, les connaissances et le savoir-faire, l’exploration et l’innovation, etc. La nouvelle stratégie digitale, dont la mise en œuvre débutera en 2019, s’organisera autour des attentes du visiteur, en suivant les différentes étapes du customer travel journey. Elle permettra à visit.brussels de mieux répondre aux besoins des publics tout en s’appropriant les nouvelles tendances numériques, dans le but de conserver un avantage concurrentiel dans son secteur.

Fête de l’Iris

stratégies 31


3.5 STRATÉGIE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : ACCUEIL ET SATISFACTION 3.5.1

L’ACCUEIL DU VISITEUR

Offrir un accueil qui répond aux attentes des visiteurs, qu’importe d’où ils viennent et qui ils sont : telle est la priorité de visit.brussels. Une priorité qui renvoie tant à l’accueil physique, au sein des bureaux d’accueil de l’A.S.B.L. ou de ses partenaires bruxellois, qu’à l’accueil virtuel (site web, réseaux sociaux, etc.). Pour garantir la qualité de l’accueil touristique, des modules de formation continue sont proposés aux collaborateurs chargés de l’accueil, qu’ils soient employés par visit.brussels ou par un partenaire du secteur. La satisfaction des visiteurs est un enjeu majeur. Un visiteur satisfait est un visiteur susceptible de réitérer son expérience, et de véhiculer une image positive de la destination. Il convient donc de leur offrir une expérience à même de stimuler leur envie d’en découvrir davantage. Pour favoriser ces visites récurrentes notamment parmi le public national, l’Association s’attache à développer une offre touristique mettant en lumière des facettes peu connues de la capitale. La satisfaction des visiteurs est mesurée en continu par l’équipe Market Intelligence du département Sales & Marketing, qui évalue également leur satisfaction vis-à-vis des bureaux d’accueil. Les résultats de ces baromètres sont partagés avec tous les acteurs du secteur, afin d’identifier les éventuels points faibles, et envisager des pistes d’amélioration. Par ailleurs, en 2019, une attention particulière sera accordée aux visiteurs professionnels (MICE), et à la qualité de l’information qui leur est proposée quant à l’offre disponible en matière de culture, de gastronomie, de shopping, etc. L’objectif consiste à leur faire vivre une expérience de loisirs positive au cours de leur séjour professionnel, pour les inciter à revenir durant leur temps libre. Les partenaires du secteur seront sensibilisés aux spécificités de ce public professionnel, qui offre des opportunités de développement de la fréquentation touristique.

EAS 2018

32 stratégies

La stratégie d’accueil de visit.brussels outrepasse donc ses propres bureaux d’accueil. Elle inclut l’accueil et les services fournis par ses partenaires, et la multitude d’outils servant de source d’information aux visiteurs. L’A.S.B.L. a pour objectif de renforcer l’attractivité et le ciblage de ces différents canaux : bureaux propres et décentralisés, communication digitale et « hors ligne », etc.


3.5.2

SATISFACTION ET EXPÉRIENCE CLIENT B2B

Un visiteur satisfait devient un véritable acteur de la promotion de la destination. C’est pourquoi visit.brussels continuera à placer la satisfaction et l’expérience client au centre de son action, en promouvant une offre répondant aux besoins réels des différents publics cible. Ainsi, les différentes équipes de vente seront pourvues d’outils leur permettant de proposer les produits les mieux adaptés à ces publics et, dans le même temps, de faire remonter les éventuels besoins ou manquements identifiés. En 2018, le service Market Intelligence a mené une série d’études et d’enquêtes, sur la réputation de Bruxelles, l’expérience des visiteurs, ou des clients B2B (meeting planners, tour operators...). Ces outils sont précieux, car ils permettent de mieux appréhender les besoins des visiteurs et clients, tout en identifiant les points forts et les pistes d’amélioration en termes d’expérience client.

visit.brussels Awards

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3.6 STRATÉGIE SALES (MICE/LOISIR) : GAGNER EN PERFORMANCE L’objectif des 10 millions de nuitées pour la fin du contrat de gestion en 2023 implique la mise en œuvre d’une politique de développement ambitieuse, tant sur le volet « MICE » que sur le volet « Loisirs ». Dans un secteur en croissance, mais fortement concurrentiel, visit.brussels doit continuellement gagner en performance et en efficacité, notamment pour conforter sa position dans le secteur du congrès. Dans ce contexte, début 2018, visit.brussels a adapté son organisation Sales, pour améliorer son fonctionnement et la qualité du service offert. Deux grands principes ont sous-tendu cette réorganisation : la spécialisation des tâches et la complémentarité des équipes, d’une part, et une attention particulière portée aux clients bruxellois et à leurs besoins, d’autre part. Il s’agit notamment de favoriser les synergies entre les différentes équipes du siège et les représentants à l’étranger. En 2019, visit.brussels entend pérenniser cette nouvelle organisation, et profiter pleinement de ses effets positifs.

34 stratégies


3.6.1

ACTIONS SALES ET PRÉSENCES SUR LES MARCHÉS PRIORITAIRES

La présence de visit.brussels sur ses douze marchés prioritaires est assurée soit par un attaché touristique (Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie), soit par une agence externe (États-Unis, BRIC). Ces attachés et agences travaillent à l’identification de nouveaux leads et prospects. Pour la partie Convention & Association, les recherches portent essentiellement sur les cinq centres d’excellence : ICT, Life Sciences & Biopharma, Business Services, Media & Creative Industries, Clean tech & Sustainability. Pour la partie Culture & City Life, elles se calquent sur le marketing affinitaire. En 2019, la priorité sera donnée aux rencontres en face à face des prospects et clients, ainsi qu’à des actions de vente générant une réelle expérience et découverte de la destination (Fam Trip, événement sur les marchés, workshop, présence sur les foires et les salons internationaux...). Ces actions sont coordonnées par des projects experts du service Sales & Promotion et par le service Fairs, en collaboration avec les business developers et les représentants à l’étranger. Une attention particulière sera également portée à la récolte d’information sur le ROI (Return On Investment) des actions menées auprès des partenaires, pour consolider les plans d’actions commerciales. Enfin, les partenaires agissant comme des ambassadeurs de la destination, des outils de vente utilisables par tous seront développés et mis à leur disposition.

WTM

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3.6.2

BUSINESS DEVELOPMENT

En 2019, le Convention Bureau poursuivra son travail sur sa stratégie de business development, dans le but d’attirer à Bruxelles de grands événements professionnels, en priorité au sein des cinq centres d’excellence. La création de nouveaux événements récurrents, ayant un impact positif sur le rayonnement international de Bruxelles, sera également encouragée. S’agissant de l’offre Culture & CityLife , le recrutement de grands événements B2B, capables de faire briller l’image de la Région de Bruxelles-Capitale autour de ses thématiques fortes, sera renforcé. Pour attirer de grandes manifestations, visit.brussels entend s’appuyer sur ses forces locales (académiques, scientifiques, économiques, touristiques et culturelles). Naturellement, l’Association continuera à promouvoir la Région de Bruxelles-Capitale comme destination de tourisme professionnel et de loisirs, en particulier auprès des tour operators et des agences de voyages, qui sont les acteurs majeurs des actions de vente menées dans les pays lointains. Les évolutions digitales dans le secteur des metasearch et de la réservation online (OTA’s) sont également prises en compte. Une collaboration avec les acteurs de ce secteur, actifs au niveau mondial, est donc indispensable.

visit.brussels day

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3.7 TRAVAILLER EN SYNERGIE AVEC LE SECTEUR tt Informer tt Sensibiliser tt Échanger visit.brussels mène une réflexion permanente sur l’évolution du secteur touristique et culturel en général, et à Bruxelles en particulier. L’A.S.B.L. interroge ainsi l’adéquation de sa stratégie de développement à ces évolutions. Depuis 2018, cette réflexion associe également les différents partenaires de l’Association dans le cadre de groupes de travail thématiques. L’objectif consiste à développer une vision touristique forte, et partagée par tous les acteurs du tourisme bruxellois, afin de favoriser le travail en synergie, et gagner en efficacité. L’information et la sensibilisation des partenaires impliqués dans le tourisme — de près ou de loin — constituent un enjeu majeur pour visit.brussels. Une DMO, en effet, doit non seulement se tenir informée des dernières évolutions du secteur, mais aussi partager ces informations avec ses partenaires, sur le terrain. Une attention particulière doit être portée aux acteurs secondaires, ou plus éloignés du secteur touristique au quotidien. Pour ce faire, visit.brussels multiplie les occasions de partage avec les partenaires touristiques et culturels. Ainsi, un « visit.brussels Day » et minimum 3 réunions d’échanges seront organisés en 2019. La concertation avec le secteur s’opère également dans le cadre du comité stratégique, au sein duquel siègent les représentants des différentes sphères du tourisme et de la culture. Enfin, la direction, les product experts, les business developers et les différents services de visit.brussels se nourrissent des contacts qu’ils entretiennent quotidiennement avec les opérateurs de terrain, dans le cadre de rencontres bilatérales ou de réunions. En 2019, les coopérations avec hub.brussels, la nouvelle agence régionale pour l’aide à l’entreprise, seront renforcées. À ce jour, hub.brussels héberge le Cluster Hospitality pour le tourisme, et coordonne les attachés économiques bruxellois. Les collaborations avec l’agence portent également sur le shopping, les salons, l’image du quartier européen et l’incubateur des congrès.

stratégies 37


Parc d’Egmont


Destination 4 management associations & conventions


4.1

MISSIONS

Art. 29 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association développe le business des grands congrès et salons en orientant son approche commerciale vers les pôles d’excellence bruxellois. Les événements sont accueillis en fonction de leur capacité à générer des répercussions positives pour la Région. Il s’agit de renforcer une stratégie de développement globale pour la destination. A cet égard, elle s’appuie sur un partenariat en interne avec les attachés touristiques de visit.brussels à l‘étranger et en externe avec notamment impulse.brussels, Innoviris et Brussels Invest & Export. Art. 30 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association met en place un système de veille et de recherche sur les pôles d’excellence et le secteur des congrès et salons internationaux afin de continuer à se positionner avec un maximum de justesse dans ces secteurs, repérer des événements à attirer ou à créer à Bruxelles et pour surveiller l’émergence de nouveaux secteurs porteurs. Ce travail d’analyse doit se faire en synergie avec l’équipe Research & Development ainsi qu’avec nos partenaires régionaux Innoviris, Impulse, Bruxelles Environnement et Brussels Invest & Export. Art. 31 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association fait rayonner la Région et renforce son image internationale en tant que capitale internationale de salons et de congrès. Art. 32 du contrat de gestion 2018-2023 : L’association tend à toucher le public cible suivant : les associations internationales ainsi que les professionnels de la « Meetings Industry » à savoir les organisateurs de congrès, salons, conférences et incentives et les différents acteurs de ce secteur.

4.2

PUBLICS CIBLE

42 destination

management

associations & conventions

Art. 32 du contrat de gestion 2018-2023 : L’association tend à toucher le public cible suivant : les associations internationales ainsi que les professionnels de la « Meetings Industry » à savoir les organisateurs de congrès, salons, conférences et incentives et les différents acteurs de ce secteur.


4.3

ÉVALUATION DES ACTIONS

Objectifs à atteindre et indicateurs de performance propres au département Destination Management Convention & Association* tt Nombre de demandes de congrès générées : 3.250.000 jours/congressistes (+20 % 2017)

tt Nombre de demandes de congrès converties : 552.820 jours/congressistes (+20 % 2017)

tt Classement au niveau de l’ICCA (International Congress and Convention Association) : top 25

tt Classement au niveau de l’UIA (Union des associations internationales) : top 5

Objectifs annuels complémentaires tt Nombre de dossiers de candidatures/Bid books initiés : 65 (+ 30 % vs

tt tt tt tt tt tt tt tt tt tt tt

2017) • Life Sciences & Biopharma : 25 • Business Services : 10 • Media & Creative Industries : 10 • ICT : 10 • Sustainability & Clean Tech : 10 Taux de confirmation des dossiers de plus de 1 000 participants : 25 % Taux de satisfaction organisateurs de congrès, associations et ambassadeurs : 4.5/5 Taux de satisfaction congressistes : 4.5/5 Délai de réponse aux demandes : 24h Demandes envoyées au One Stop Shop : 63 (+200 % 2017) Demandes de création/déménagement de sièges : 24 (+200 % 2017) Nombres de sièges effectivement installés (et accompagnés) à Bruxelles dans l’année : 8 Nombre de demandes congrès générées par l’Association Bureau : 15 (200 % 2017) Nombre d’associations actives au sein de l’International Association Club : 50 Nombre de nouvelles candidatures générées grâce à l’Ambassador’s Programme : 10 Nombre de rencontres/présentations organisées au sein des universités, hôpitaux et autres centres d’influence : 10

* Pour les objectifs généraux et les indicateurs de performance principaux, voir chapitre « 2. Objectifs »

destination management

associations & conventions

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4.4

CONVENTION BUREAU

Le Convention Bureau assure la promotion de Bruxelles comme destination de congrès, de séminaires, de salons et d’incentives. Il participe au déploiement des objectifs fixés dans le cadre du contrat de gestion, moyennant la mise en œuvre des actions suivantes : tt L’identification de congrès, salons, conventions susceptibles de se tenir à Bruxelles et de s’y organiser de manière récurrente.

Cette recherche s’oriente de manière prioritaire vers les cinq centres d’excellence (cf. 3.2. Stratégie affinitaire) et les événements internationaux rassemblant plus de 1 000 participants. Pour ce faire, un système de veille est mis en place, conformément aux articles 29 & 30 du contrat de gestion 20182023. Cette veille s’appuie sur une recherche dans les bases de données existantes : ICCA, UIA, CRM ;

• • • • • •

les réseaux sociaux (LinkedIn) ; une collaboration avec les ambassadeurs de l’Association ; un benchmarking ; l’identification de prospects en préparation des actions sales ; l’identification et le démarchage des entreprises chinoises présentes en Belgique et sur les grands salons internationaux ; l’identification de corporates itinérants de grandes tailles, ayant un potentiel pour Bruxelles.

tt L’organisation de sales missions sur les marchés prioritaires (Royaume-

Uni, France, États-Unis, Allemagne), visant à rencontrer, en face à face, des clients grands comptes, organisateurs de grands congrès et conventions (PCO, associatif et corporate.) (art. 29 & 43 du contrat de gestion 2018-2023)

tt La mise en plan, par les business development experts, d’actions com-

merciales en Belgique et à l’étranger, auxquelles sont invités des clients existants, de nouveaux prospects et des suivis clients. (art. 29 & 43 du contrat de gestion 2018-2023)

tt Le dépôt de candidatures, pour attirer des manifestations clé de la «

Meetings Industry » (AC Forum, IAPCO, fam trip PCO…) et l’organisation de l’accueil de ces événements. (art. 29 du contrat de ges-

tion 2018-2023)

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SQUARE – Brussels Meeting Centre


tt La participation aux grandes rencontres annuelles du secteur (ICCA,

IAPCO, PCMA, ASAE,…), avec objectif de faire connaître le Convention Bureau, d’élargir ses réseaux, de le tenir informé des dernières évolutions et innovations du secteur. (art. 31 du contrat de gestion 20182023)

tt L’élaboration et la défense de dossiers de candidatures (bid books) visant à attirer un maximum de congrès, salons et conventions à Bruxelles. (art. 29 du contrat de gestion 2018-2023)

tt Le déploiement d’un plan de communication, à destination des différents publics cible identifiés.

En collaboration avec le département Sales & Marketing, ce plan de communication s’appuie sur la technique du storytelling, et la mise en avant d’expériences client. Il repose sur l’élaboration d’un plan média, la présence sur les réseaux sociaux, et sur les grands événements (salons et foires), la rédaction de newsletters et de communiqués de presse (art. 45 du contrat de gestion 2018-2023) en partenariat avec l’équipe presse.

tt L’identification des thématiques fortes à mettre en avant à l’occasion des différentes actions commerciales (art. 45 du contrat de gestion 2018-2023)

tt La récolte et la consolidation de données sur les congrès, salons et

conventions se tenant à Bruxelles, en collaboration avec le service Market Intelligence.

Les données récoltées sont quantitatives (nombre de réunions, impact économique, etc.) et qualitatives (satisfaction des visiteurs, impact sociétal des événements, études de perception, etc.). Il s’agit d’analyser et de structurer les retours d’expérience des clients, pour identifier les éventuelles faiblesses de l’offre bruxelloise et envisager des pistes d’amélioration. Par ailleurs, le Convention Bureau évaluera les bénéfices potentiels qu’un business developer supplémentaire pourrait apporter à l’équipe (art. 30 du contrat de gestion 2018-2023).

tt La mise à jour du site web, et le développement de brochures et d’outils

permettant d’aider les organisateurs d’événements MICE dans leur travail. (art. 35 du contrat de gestion 2018-2023)

tt Le soutien aux organisateurs de congrès et salons internationaux via le

Congress & Fairs Support Programme, sous la forme de subsides ou de services dédiés.

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associations & conventions


Ce soutien vise à augmenter la participation aux manifestations, et à améliorer l’expérience des participants. Cette action implique l’élaboration d’un catalogue clair et exhaustif des services proposés dans le cadre du Support Programme. Par ailleurs, les ambassadeurs désireux de lancer de nouvelles manifestations récurrentes à Bruxelles bénéficieront d’un soutien spécifique. La taille minimale des dossiers éligibles a été portée à 500 participants, afin de concentrer le soutien de l’Association sur les grandes manifestations. Les congrès et salons retenus dans le cadre de ce programme sont choisis par un jury dédié. Celui-ci donne la priorité aux candidatures pour lesquelles Bruxelles est en compétition avec d’autres destinations Une réflexion avec le secteur bruxellois sur la possibilité de mettre en place un tax shelter pour le secteur des congrès sera également menée.Le tax shelter est un incitant fiscal, en vigueur dans le secteur audiovisuel et des arts de la scène ; il permet aux sociétés établies en Belgique d’investir dans les secteurs éligibles, en contrepartie d’un avantage fiscal. (art 36 du contrat de gestion 2018-2023).

tt La mise en avant de l’offre culturelle et touristique bruxelloise, afin d’inciter les participants aux congrès et salons à profiter de leur séjour professionnel pour découvrir la Région de Bruxelles-Capitale.

La session d’échanges organisée avec les partenaires de l’Association, au mois de juin 2018, débouchera sur une proposition visant à améliorer l’information diffusée en amont, au moment de l’inscription, de la confirmation de l’événement concerné, et également sur place lors du congrès. La bonne information des participants entend les inciter à prolonger leur séjour au-delà de la manifestation pour laquelle ils se sont déplacés, ou à profiter de leur présence pour découvrir la Région sur le temps imparti à l’événement, ou encore à planifier un voyage ultérieur.

Brussels Expo

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L’idée consiste à développer un outil de communication facile d’usage, à destination des différents partenaires (art. 44 du contrat de gestion 20182023).

tt La mise en place d’une politique d’accueil visant à fidéliser les clients et à améliorer leur expérience.

Cette politique d’accueil implique une mise à disposition d’informations touristiques, avant et pendant l’événement, ainsi que l’accueil physique à l’aéroport (art. 29 du contrat de gestion 2018-2023)

tt L’organisation de moments de formations et d’échanges avec les parte-

naires bruxellois, pour encourager les synergies. (art. 42 du contrat de gestion 2018-2023)

tt Le développement d’outils de vente utilisables par tous les partenaires

de la destination (brochures, PowerPoint, argumentaires, bid books…). (art. 42 du contrat de gestion 2018-2023)

EAS 2018

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4.5 ASSOCIATION BUREAU

Bruxelles abrite le siège de plus de 2 000 associations internationales, ce qui en fait la première ville mondiale dans ce domaine. Pour améliorer le service offert à ces associations et renforcer le rayonnement de Bruxelles à l’international, visit.brussels s’est dotée d’un Association Bureau. Celui-ci mène les actions suivantes : tt La création de l’International Association Club, un lieu d’échanges et

de réseautage au sein duquel les associations pourront partager leur expérience, leurs attentes et leurs visions ; et le développement d’un programme d’activités dédiées. (art. 38 du contrat de gestion 2018-2023)

tt Le développement des services offerts aux associations internationales au travers du One Stop Shop, un guichet unique pour toutes les questions liées à l’installation d’une association dans la Région.

Ce One Stop Shop sert de point de liaison vers d’autres acteurs de l’aide aux associations internationales. La mise en place d’outils outrepassant cette seule mission d’information est à l’étude. (art 39 du contrat de gestion 20182023)

tt Le développement de fiches d’informations dédiées aux associations

internationales, sur des problématiques propres à leur secteur (législation, démarches pour la création d’une A.S.B.L. à Bruxelles, etc.), et l’alimentation du site web et desnewsletter en contenu propre, développé avec les partenaires.

Des outils de communication permettant d’identifier Bruxelles comme un lieu privilégié pour les associations internationales seront élaborés (art. 39 du contrat de gestion 2018-2023).

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EAS 2018


tt La coopération internationale au travers du Global Association Hubs

Partnership, pour renforcer le positionnement de Bruxelles comme hub mondial d’associations internationales.

Cette structure favorise les échanges de bonnes pratiques avec les villes partenaires et offre la possibilité de développer une communication conjointe. Elle porte par ailleurs la mise en place d’actions de réseautage, et l’organisation d’événements éducatifs (art. 40 du contrat de gestion 2018-2023).

tt L’organisation du European Association Summit (EAS), une rencontre

annuelle des associations internationales, proposant deux jours de conférence, de réseautage et d’échanges.

Dans ce cadre, le renforcement et la création de nouveaux partenariats stratégiques seront recherchés. Cet événement, dont l’organisation doit être exemplaire du point de vue de la durabilité, offre l’opportunité d’une mise en lumière du centre d’excellence Clean Tech & Sustainability lors de l’édition 2019. L’Association Bureau élabore du contenu mettant en exergue les particularités de l’EAS, par rapport à d’autres événements concurrents (art. 41 du contrat de gestion 2018-2023) ;

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4.6 AMBASSADOR & INTERNATIONAL PROGRAMMES

L’équipe Ambassador & International Programmes a pour mission de fédérer un réseau d’experts capables de soutenir les candidatures bruxelloises à l’international. Pour ce faire, elle mène les actions suivantes : tt La création d’un programme Ambassadeurs, pour encourager ceux-ci à porter la candidature de Bruxelles à l’accueil de grandes manifestations internationales.

Une attention particulière sera portée à la sensibilisation des mondes académiques et scientifiques, à la mise en valeur du travail des ambassadeurs existants et à l’identification de nouveaux ambassadeurs. Les ambassadeurs se verront proposer un programme annuel d’activités culturelles et touristiques, en guise de reconnaissance, et pour améliorer leur connaissance de la destination (art. 37 du contrat de gestion 2018-2023).

tt L’organisation de tables rondes et de rencontres avec les partenaires de

l’Association, dans le but d’améliorer l’offre globale de la destination (art. 42 du contrat de gestion 2018-2023).

tt L’organisation d’un Career Day, en collaboration avec les autres pouvoirs publics compétents, pour sensibiliser les étudiants aux métiers du tourisme à Bruxelles (art. 42 du contrat de gestion 2018-2023).

tt La mise en place d’un client focus group, destiné à faire remonter les

ressentis des clients sur les produits et outils proposés par l’Association (art. 42 du contrat de gestion 2018-2023).

Ambassadeurs Gala Event

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Ambassadeurs Gala Event


« La chute des anges rebelles ». Bruxelles, Musées royaux des Beaux-Arts de Belgique, inv. 584. — © MRBAB, photo : Grafisch Buro Lefevre, Heule

Destination 5 management

culture & city life


5.1

MISSIONS

Art. 7 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association travaille sur une stratégie basée sur les thématiques City Life qui sont essentielles dans le développement des city breaks. Ces thématiques liées à la vie quotidienne bruxelloise évoluent en permanence pour mieux coller à la réalité environnante. Elles assurent la rencontre entre les visiteurs et les habitants. On peut citer à titre d’exemple :

• La thématique urban culture qui vise à rassembler toutes les disci-

• •

plines généralement décrites sous le vocable culture 2.0 et qui est conçue principalement en fonction d’une cible 18-35 ans urbaine, branchée et connectée. La thématique gastronomie qui poursuit la valorisation de notre patrimoine gastronomique local. Le monde de la bière, en pleine évolution, sera également mis en valeur, en préparation de l’arrivée en 2020 du Belgian Beer World à la Bourse. La thématique sport qui bénéficie d’une approche améliorée avec un travail de lobbying systématique concernant l’organisation, à court et moyen termes, de compétitions sportives nationales et internationales. La communauté LGBT qui reste plus que jamais une cible prioritaire. Elle a été parmi les premières à revenir en masse à Bruxelles, et la capitale est aujourd’hui considérée comme une des destinations les plus « friendly » par la cible. Les enfants et familles qui bénéficient d’une approche particulièrement attentive afin de faire de Bruxelles une destination de premier choix pour ce public cible. Dans ce cadre, le développement d’une offre pédagogique est mis en place afin d’attirer les écoles du pays. Un développement d’une offre ciblée pour les familles est également encouragé. La durabilité et l’écotourisme sont renforcés dans la promotion. Bruxelles est l’une des capitales d’Europe qui comptele plus d’espaces verts par habitant, il faut capitaliser sur cet avantage. (…)

Art. 8 du contrat de gestion 2018-2023 : L’accueil physique des visiteurs fait partie des missions premières de l’Association. Il doit être qualitatif et adapté à leurs attentes. L’Association stimule la collaboration entre les accueils de visit.brussels et les partenaires qui s’occupent de l’accueil des visiteurs de Bruxelles (le secteur de l’hébergement, les musées et les attractions…).

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culture & city life


Art. 9 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association assure la communication et la promotion touristique et culturelle des manifestations et événements qui sont organisés sur le territoire de la Région, sur la base d’une stratégie de marketing affinitaire correspondant à l’ADN bruxellois et visant ainsi à toucher les membres de diverses communautés d’intérêts (par exemple BD, Art Nouveau/Déco, jazz, surréalisme, Europe, art contemporain, gastronomie, urban culture…) ou de communautés identitaires (par exemple familles, communauté LGBT, personnes souffrant d’un handicap…), en mettant en avant les atouts de Bruxelles pour ces communautés. Art. 10 du contrat de gestion 2018-2023 : La vie artistique et culturelle de Bruxelles est d’une grande richesse et d’une diversité sans pareille et se distingue tout particulièrement par sa créativité et sa scène contemporaine. L’Association leur donne un retentissement maximum afin de faire rayonner la Région aux quatre coins du monde.

Brussels Design Market

Art. 11 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association œuvre ainsi à la mise en place d’une stratégie de communication culturelle adaptée à la réalité bruxelloise et répondant aux besoins,tant du secteur culturel que du secteur touristique. Dans ce cadre, elle poursuit un rôle de coordination et de régie culturelle. Cette stratégie est élaborée conjointement avec le Réseau des Arts à Bruxelles (RAB) et le Brussels Kunstenoverleg (BKO) en étroite collaboration avec un grand nombre d’opérateurs culturels bruxellois. Elle se formalise par le développement de la marque agenda.brussels. Art. 12 du contrat de gestion 2018-2023 : Bruxelles bénéficie d’un patrimoine culturel et architectural unique. Le but étant de s’appuyer sur le projet mis en œuvre par le Conseil bruxellois des Musées en 2016 (Master Pieces). Le patrimoine est promotionné au niveau international au travers des grands événements. Art. 13 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association est chargée de faciliter les tournages dans la Région et de promouvoir celle-ci comme lieu attractif pour les productions nationales et étrangères sous la marque « screen.brussels ». L’Association veille au maintien d’une coordination optimale de ces tournages et à l’image qui est envoyée vis-à-vis de l’étranger.

Brussels Fashion Days

destination management

culture & city life

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5.2

LES PUBLICS CIBLE

Art. 14 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association tend à toucher les publics cible suivants : • Pour les 4 clusters thématiques et discover the city : le public belge et étranger (B2B et B2C) intéressé par les clusters c’est-à-dire les thématiques et cibles porteuses faisant partie de l’ADN de Bruxelles. Ceci fait partie de la stratégie affinitaire intégrée de visit.brussels. • Pour la communication culturelle (agenda.brussels) : le public bruxellois et belge ayant un intérêt culturel. • Pour les bureaux d’accueil : les visiteurs (belges et étrangers) qui sont à Bruxelles (B2C). • Pour screen.brussels : les producteurs, régisseurs et autres (belges et étrangers) qui sont susceptibles de tourner (film, documentaire, etc.) à Bruxelles. Art. 15 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association est attentive au groupe cible des expatriés à Bruxelles pour deux raisons : ils sont très intéressés par l’offre culturelle et le tourisme, et peuvent se transformer en ambassadeurs « spontanés ». Dans ce cadre elle leur fournit des informations complètes et leur organise un accueil particulier. Art. 16 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association sensibilise les acteurs du tourisme bruxellois pour garantir l’accueil des personnes à mobilité réduite et en situation de handicap (tourisme accessible) et assure la mise en place d’outils de communication adéquats.

Ommegang

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5.3

ÉVALUATION DES ACTIONS

Objectifs à atteindre et indicateurs de performance propres au département Destination Management Culture & City Life* tt Nombre d’hébergements et venues écolabélisés : 51 hébergements et venues écolabélisés (+ 20% 2017)

tt Nombre d’événements sur agenda.brussels : 21 000 événements encodés dans la database d’agenda.brussels (+ 5% 2017)

tt Nombre de visites avec des Greeters : 800 tt Nombre de visiteurs dans les bureaux d’accueil : 260 000 tt Nombre de jours de tournage : 800 jours de tournage à Bruxelles (+ 5% 2017)

* Pour les objectifs généraux et les indicateurs de performance principaux, voir chapitre « 2. Objectifs »

5.4

CADRE DES ACTIONS

Ces dernières années, les bureaux touristiques ont vu leurs missions évoluer à grande vitesse. Ces évolutions transparaissent au sein du département Destination Management Culture & City Life qui, de plus en plus, place l’expérience vécue par les visiteurs au centre de son action. La qualité de cette expérience est primordiale ; elle doit, au minimum, répondre aux attentes du visiteur, au mieux, les surpasser. Une expérience positive repose sur deux piliers : la qualité de l’accueil et la capacité à proposer des activités culturelles et touristiques correspondant aux intérêts de chacun. Les différents départements de l’Association mèneront une multitude d’actions pour répondre à ce double impératif, en étroite collaboration avec les partenaires bruxellois. Les thématiques fortes de la Région et les groupes cible identifiés dans le cadre du marketing affinitaire feront l’objet d’une attention particulière.

Roller Bike Parade

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La Commission europĂŠen


5.5 EUROPE (Art.15, 23, 24 du contrat de gestion 2018-2023)

5.5.1 Capitale européenne

Le statut de capitale européenne constitue un atout majeur pour Bruxelles, et un argument de vente unique. Pour mettre en valeur la dimension européenne de la Région et en tirer profit d’un point de vue touristique, le département Destination Management Culture & City Life entend :

• participer à une étude sur l’image du quartier européen (le projet « Amé-

• • • • • • •

lioration de l’image et de l’attractivité du quartier européen ») en collaboration avec perspective.brussels, Atrium et le Commissariat à l’Europe et aux Organisations internationales ; renforcer les fonctions de réseautage et de catalyseur de l’Association, en soutenant les European Quarter Networking Events ; renforcer le GT Tourisme afin d’améliorer la cohérence de la communication et de l’offre des diverses institutions européennes ; stimuler les visites du quartier européen au moyen d’une brochure, d’une carte promenade autonome, et par la formation des guides ; donner un avis d’expert à l’occasion des visites de familiarisation, visites de presse et workshops, pas nécessairement axés sur l’Europe ; mener des campagnes sur les médias sociaux, principalement à la suite de la Journée de l’Europe ; coordonner et renforcer la collaboration entre la Fête de l’Iris et la Journée portes ouvertes des institutions européennes, en matière de communication et d’organisation d’événements ; favoriser les rencontres entre partenaires, ou avec d’autres départements de visit.brussels, pour monter des projets.

House of European History

Parlamentarium

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5.5.2 La cible des expats

Pour l’Association, la cible « expats » regroupe les expatriés à proprement parler, ainsi que les étudiants Erasmus et les stagiaires internationaux. Pour toucher ce public particulier, le département Destination Management Culture & City Life prévoit :

• la création et la distribution de 9 000 Welcome Packs ; • une réflexion sur la possibilité de créer une « carte du nouvel arrivant » ; • une dizaine de sessions de présentation de Bruxelles et de ses atouts • • • •

Newsletter Europe

Présentation aux stagiaires à la Commission et au Parlement de l’UE

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culture & city life

aux nouveaux arrivants dans les institutions européennes, en collaboration avec le Commissariat à l’Europe ; la conclusion d’un accord annuel avec un média dédié aux expatriés, pour diffuser des articles et des vidéos en ligne, et mener une enquête sur les besoins spécifiques des expatriés en matière d’information ; la création d’une vidéo à destination des médias sociaux, en collaboration avec le Commissariat, afin de présenter l’Association et ses actions ; l’organisation d’un Belgian Frunch After Work spécial en collaboration avec les @seven after works ; l’organisation, sur les médias sociaux, de campagnes de communication axées sur l’offre événementielle et culturelle bruxelloise, liée à l’identité ou à la vie sociale de la Région et du pays.

En outre, des actions seront menées en faveur d’une diffusion plus large de la newsletter mensuelle, en tenant compte des nouvelles règles imposées par le RGPD. Une campagne d’inscription sera menée sur les médias sociaux. De plus, la newsletter sera mise en ligne sur un certain nombre de sites web dédiés aux expatriés, et diffusée au sein des institutions européennes.


5.5.3 Europe Direct

Europe Direct Brussels est un centre d’information et de documentation sur l’Union européenne qui permet un contact direct entre l’Union européenne et les citoyens de la Région de Bruxelles-Capitale. Depuis 2013, la structure est gérée par visit.brussels. Europe Direct fournit des informations et des conseils personnalisés aux citoyens et aux écoles, par différents canaux : permanence physique et téléphonique, brochures, lettres d’information, site web, réseaux sociaux, etc. Par ailleurs, le centre d’information organise des animations sur l’Union européenne dans les classes de 5e et 6e primaires de la Région. En 2019, Europe Direct portera une attention particulière à la diffusion d’informations sur les enjeux des élections européennes, à travers des campagnes en ligne, et l’organisation d’événements spécifiques. Pour favoriser le débat lié à l’Europe, des conférences seront organisées dans les bibliothèques, et des collaborations avec des médias locaux (radio et télévision) seront mises en œuvre. Europe Direct Brussels organisera également des journées de formation sur l’enseignement de l’Union européenne, à destination des Hautes Ecoles pédagogiques de la Région.

Europe Direct

be european be .brussels

NL

Pour améliorer sa notoriété auprès du grand public, l’Association entend associer Europe Direct Brussels à, au moins, cinq événements majeurs du calendrier événementiel bruxellois, comme la Fête de l’Iris, le Salon de l’Education, la Journée de l’Europe, ou le Festival de l’Environnement. Elle concevra, en outre, un outil de promotion spécialement dédié aux projets bruxellois soutenus par l’Union européenne, en collaboration avec la cellule FEDER de la Région. Enfin, pour gagner en efficacité et développer son action, Europe Direct Brussels développera des collaborations avec les autres membres du réseau Europe Direct, en Belgique et à l’étranger. Le centre d’information veillera également à recruter de nouveaux bénévoles, afin de multiplier les animations et de renforcer le support aux événements.

Europa in de klas

Pedagogisch aanbod over de Europese Unie in Brussel

Brussels

Europe Direct Brussels Rue Royale 2-4 Koningsstraat - Bruxelles 1000 Brussel Tel : 02 549 50 54 | E-mail : europedirectbrussels@visit.brussels w w w.e u ro p e d i re c t . b r u s s e l s

VOTRE RELAIS D’INFORMATION SUR L’UNION EUROPÉENNE UW INFORMATIECENTRUM OVER DE EUROPESE UNIE

Brochure Europe en classe

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HĂ´tel de Ville de Bruxelles


5.6

HERITAGE La thématique « Heritage » renvoie au patrimoine matériel et culturel de la Région : patrimoine historique, architectural, musées, folklore, etc. Elle se décline en trois « sous-thématiques » typiquement bruxelloises : histoire & patrimoine, Art Nouveau/Art Déco, et surréalisme (Art. 9, 12 du contrat de gestion 2018-2023).

5.6.1 La thématique histoire & patrimoine FOCUS SUR BRUEGEL L’année 2019 marque le 450e anniversaire du décès de Pieter Bruegel l’Ancien à Bruxelles. Tout au long de l’année, ce peintre mondialement célèbre sera mis à l’honneur par la mise en valeur de l’offre permanente, et au travers d’événements dédiés, en collaboration étroite avec Toerisme Vlaanderen. Pour valoriser l’œuvre du peintre, et souligner les traces de sa présence à Bruxelles, visit.brussels organisera un projet autour du street art. L’Association fédérera également l’offre mise en place à cette occasion par les partenaires bruxellois ; produira des outils de communication spécifiques, dédiés au grand public et aux professionnels du tourisme, et organisera un voyage de presse.

Brochure Carolus Festival

MISE EN VALEUR DU PATRIMOINE Le travail de valorisation du patrimoine bruxellois, entamé il y a quelques années, se poursuivra en 2019. De nouveaux lieux seront dotés de dépliants explicatifs en trois langues, dont certains seront spécialement consacrés au public « kids ». En outre, des dépliants existants seront réimprimés. LE CAROLUS V FESTIVAL Ce festival consacré à la Renaissance est devenu un événement incontournable de la vie culturelle bruxelloise. Année après année, il fédère un nombre croissant de partenaires. Sa programmation, à la fois historique et festive, s’inscrit dans le cadre du réseau culturel « les routes européennes de l’empereur Charles Quint ». Anniversaire oblige, en 2019, la programmation de ce festival se mettra à l’heure bruegelienne. CONCOURS À l’occasion de la Journée internationale des Monuments et Sites, célébrée par l’ICOMOS, un concours mettant à l’honneur le patrimoine bruxellois, sera organisé via les médias sociaux. Il ciblera tous les amoureux du patrimoine, en Belgique et dans les pays limitrophes.

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5.6.2 La thématique Art Nouveau/Art Déco

L’Art Nouveau/Art Déco est l’une des thématiques phare du marketing affinitaire de l’Association, tant elle est intimement liée à l’âme bruxelloise. En 2019, plusieurs campagnes de promotion seront lancées, autour des deux festivals Art Nouveau de Bruxelles (BANAD-Festival et festival Artonov), et en lien avec l’ouverture des nouvelles salles du musée d’Art et Histoire. En outre, il est prévu de concevoir et de distribuer une brochure-promenade Art Nouveau/Art Déco, et d’actualiser le dépliant sur l’offre Art Nouveau à Bruxelles.

5.6.3 La thématique surréalisme

Le surréalisme est un autre marqueur fort de l’identité culturelle bruxelloise. Plusieurs actions de communication seront menées en 2019 autour du 10e anniversaire du Musée Magritte Museum, de l’ouverture du musée de l’Art abstrait, et des vingt ans du Musée Maison Magritte. Le dépliant consacré à l’offre « surréalisme » à Bruxelles sera actualisé.

Brochure Magritte

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Exposition Horta & Wolfers MusĂŠe Art & Histoire


Fête de la BD 2017


5.7

ARTS & CREATIVITY La Région de Bruxelles-Capitale est un lieu de créativité foisonnante. Art contemporain, bande dessinée, mode, design et jazz : toutes ces disciplines s’y expriment librement, et font rayonner la capitale européenne bien au-delà de ses frontières. (Art. 9, 10 du contrat de gestion 2018-2023)

5.7.1 Les thématiques BD et pop culture

La bande dessinée fait partie de l’ADN de Bruxelles ; elle participe largement de son rayonnement international. En 2019, l’Association participera à plusieurs événements spécialisés, sur ses marchés prioritaires. Ainsi, visit.brussels tiendra un stand au Festival d’Angoulême (du 24 au 27 janvier 2019), sur le thème des dix ans de la Fête de la BD et des trente ans du Centre belge de la bande dessinée, puis au Ficomic (en avril 2019), le Salon du Manga de Barcelone. En amont de ces événements, un week-end sur le thème de la bande dessinée sera mis en jeu dans le cadre d’un concours ouvert au grand public ; une façon de toucher directement ce public cible, et de recueillir des adresses e-mail. Plusieurs actions seront également mises en œuvre dans le cadre de la Fête de la BD : voyage de presse thématique autour du 10e anniversaire de l’événement et des trente ans du Centre belge de la bande dessinée, jeuxconcours, stand d’information « Bruxelles, capitale de la BD », valorisation des espaces « Geek » du salon, accueil d’auteurs étrangers (comics ou manga), activités « geek & pop culture » & « street art », etc.

Parcours Fresques BD

L’A.S.B.L. soutient également un certain nombre d’initiatives contribuant à renforcer l’image de Bruxelles en tant que capitale de la bande dessinée, comme le projet Blow Book. Elle poursuivra par ailleurs la production de plaques informatives pour les nouvelles fresques du parcours BD de Bruxelles. Enfin, elle mènera une série d’actions de promotion online et offline de l’offre bruxelloise liée à la BD, via les magazines spécialisés, la production d’un agenda des événements BD à Bruxelles, ou encore la mise en place de campagnes « candélabres » sur la thématique.

Expo Star Wars Identities ©Lucasfilm Ltd

Dans le même temps, visit.brussels lancera une campagne publi rédactionnelle à destination des pays limitrophes, pour mettre en lumière les nombreux événements « pop culture » de la Région (Festival Anima, Foire du Livre, Salon Made in Asia & Youplay, Brussels Comic Con, BIFFF...).

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5.7.2 La thématique arts de la scène

La promotion de l’offre bruxelloise liée aux arts de la scène sera assurée lors des grands événements : Festival des Brigittines, Dag van de Dans, Bruxellons, Festival cafés-théâtres, Noël au théâtre, Kermezzo, Festival UP!, etc. Des actions seront également menées dans le cadre de la manifestation « Brussels Dance », dédiée à la création chorégraphique contemporaine (voyage de presse, réalisation d’une brochure programme, etc.), ainsi que pour valoriser le Kunstenfestivaldesarts. Dag van de Dans - Ultima Vez ©DannyWillems

Enfin, la scène bruxelloise sera mise en avant dans le cadre du Festival d’Avignon, en collaboration avec le bureau de visit.brussels à Paris.

5.7.3 La thématique art contemporain

visit.brussels entend conforter l’image de la Région bruxelloise comme véritable hub européen pour l’art contemporain. Son soutien au secteur passe par le développement d’outils de communication (print & web, candélabres, encarts publicitaires, voyages de presse, réseaux sociaux ...) en lien avec les grandes manifestations (Art Brussels, Brussels Gallery week-end...) et les diverses expositions proposées par les acteurs du secteur. L’Association veillera par ailleurs à élargir le public de ces événements, et à façonner une image « cool et trendy » de la Région, en ciblant les médias « lifestyle » par le biais d’un voyage de presse pendant Art Brussels, ainsi que des actions plus ponctuelles et ciblées en collaboration avec les partenaires.

Kanal - Centre Pompidou © Veerle Vercauteren

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Elle s’occupera également d’actions ponctuelles coproduites avec des partenaires bruxellois lors d’événements importants dans le secteur comme la Biennale de Venise ou Frieze London.


MĂźnsterlandStones Expo


Design September


5.7.4 La thématique mode & design

Destiné aux amoureux du design et du stylisme, le guide « Brussels by designers » sera réédité. Il intégrera notamment l’interview d’un créateur de mode partageant ses lieux bruxellois favoris : hôtels, boutiques, restaurants, etc. Un dépliant dédié à la mode et au shopping sera également conçu, et largement diffusé à Bruxelles. Une nouvelle fois, au mois d’octobre, la créativité des talents belges de la mode sera mise à l’honneur dans le cadre d’une série d’événements, fédérés sous la bannière « Mois de la mode » : DS Brussels Fashion Days, The Dressing Room, ... visit.brussels veillera à en renforcer la visibilité nationale et internationale, par des actions de promotion online et offline, l’organisation de concours sur les réseaux sociaux, la rédaction de communiqués de presse, etc. Une attention particulière sera portée au renforcement et à la diffusion de l’image de Bruxelles comme destination phare pour les aficionados de la mode et du design. En collaboration avec ses partenaires du secteur, l’Association mènera une série d’actions en ce sens, auprès des médias, des blogueurs spécialisés, des magazines d’art et des influenceurs. Ainsi est-il prévu d’organiser plusieurs voyages de presse autour de la foire design « Collectible », dans le cadre de « Design September », des « Brussels Art Days », ou encore du Salon « Art on Paper ».

Expo Uncovered @ MAD

Enfin, en collaboration avec le MAD – Brussels Fashion and Design Platform - et Brussels Export, l’Association participera aux foires de Milan et de Paris. L’objectif consiste à promouvoir hors des frontières nationales les atouts bruxellois en matière de mode et de design, auprès d’un public de professionnels et d’amateurs pointus..

ADAM

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5.7.5 La thématique du jazz

L’idylle entre Bruxelles et le jazz ne date pas d’hier.Elle s’enracine dans l’histoire et est jalonnée de figures emblématiques comme Toots Thielemans. Elle se poursuit avec une nouvelle génération de musiciens, qui repousse sans cesse les frontières de la discipline. En 2019, visit.brussels entend renforcer sa plateforme centrale de communication dédiée à l’offre jazz (www.jazz.brussels, page Facebook, newsletters, brochure...). L’Association continuera aussi à soutenir les événements et les lieux contribuant à véhiculer une image positive de Bruxelles comme Région du jazz : festivals de jazz, boîtes de jazz, etc. Elle organisera des voyages de presse autour des grands événements, ciblant la presse spécialisée, et veillera à renforcer les liens entre le jazz et le tourisme, à tous les niveaux. En collaboration avec l’UNESCO et les partenaires bruxellois, l’Association organisera un événement jazz dans le sillage de l’International Jazz Day (30 avril) et de l’anniversaire de l’icône bruxelloise Toots Thielemans (29 avril). Par ailleurs, en février 2019, elle proposera un showcase festival autour du jazz bruxellois dans le cadre de l’Edinburgh Jazz Festival. Enfin, des collaborations sont envisagées avec la STIB et Brussels Airlines pour annoncer et accompagner les grands événements jazz de la Région (diffusion de jazz dans les stations de métro, et à bord des avions). Le secteur hôtelier sera également étroitement associé à la promotion de Bruxelles en tant que Région de jazz, notamment moyennant la confection et la diffusion d’un « package Jazz ».

5.7.6 Candidature Bruxelles 2030

À l’initiative du Ministre-Président de la Région de Bruxelles-Capitale, l’ensemble des opérateurs culturels bruxellois ont été associés à la candidature de Bruxelles en tant que « capitale européenne de la culture 2030 ». Ce projet d’envergure est de nature à rassembler les pouvoirs publics et les forces vives du milieu culturel bruxellois dans une dynamique commune. La candidature officielle de la Région de Bruxelles-Capitale ne sera introduite qu’en 2024. Pour autant, dès 2018, visit.brussels s’est mise en ordre de bataille, travaillant à la préparation du dossier en étroite concertation avec le gouvernement et les réseaux culturels RAB-BKO, sur les aspects juridiques, organisationnels, communicationnels et les études d’impact envisagées pour un projet d’une telle envergure.

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Balkan Traffic Festival Š Strange Milena / Sofam


Parcours lumières Belgian Pride


5.8 CITY

LIFE

Selon la stratégie affinitaire développée par l’Association, la promotion de l’offre City Life vise un certain nombre de publics cible (LGBT, familles, écoles), et s’articule autour d’une série de thématiques phare, directement liées à la vie quotidienne bruxelloise (gastronomie, sport, tourisme durable). (Art. 7, 9, 16 du contrat de gestion 2018-2023)

5.8.1 La cible LGBT

L’image « LGBT friendly » de la Région sera promue à l’international et renforcée à Bruxelles. Pour promouvoir la destination à l’international, l’Association veillera à attirer des journalistes internationaux, spécialistes de la thématique, à l’occasion des grandes manifestations LGBT (Pride, Demence anniversary, Girls Heart Brussels). Ces dernières feront l’objet de campagnes publicitaires préalables, dans les grands médias spécialisés. Des campagnes publicitaires cibleront également les « lieux LGBT » de dix grandes villes belges, allemandes, françaises et néerlandaises. Par ailleurs, l’Association organisera une conférence de présentation des résultats de l’enquête consacrée au tourisme LGBT, à ITB Berlin. Dans la perspective de l‘Europride 2020, elle participera également à Vienne, à un workshop/conférence sur les droits LGBT en Europe et dans les Balkans.. Enfin, visit.brussels organisera un événement de relations publiques à New York, dans le cadre de la World Pride. Pour promouvoir l’offre LGBT à Bruxelles, l’Association concevra un dépliant dédié – berainbow, be.brussels – et en assurera la diffusion en collaboration avec ses partenaires. Elle veillera également à informer les acteurs du secteur LGBT de l’offre culturelle bruxelloise, et développera une offre spécifique, pour les voyagistes spécialisés, en partenariat avec le secteur hôtelier.

Quartier Saint-Jacques

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5.8.2 La cible familles

L’Association entend faire de la Région de Bruxelles-Capitale une destination privilégiée pour les enfants et les familles. Production d’outils de communication ciblés, relations avec la presse, les blogueurs et vlogueurs influents, mise à jour du site internet www.visit.brussels/kids, amélioration de son référencement auprès du public cible, etc. ; en 2019, visit.brussels poursuivra ses efforts en ce sens. Naturellement, l’Association continuera à soutenir les acteurs du secteur, dans le cadre des événements visant ce public cible. Elle envisagera notamment l’opportunité de créer un label « family friendly », et comparera l’offre bruxelloise à celles d’autres grandes villes.

5.8.3 La cible écoles

Dans le même ordre d’idée, visit.brussels s’engage à renforcer sa communication vers le public scolaire. Pour ce faire, l’Association s’appuie notamment sur la brochure « Offre pédagogique et animations à Bruxelles », qui sera actualisée, réimprimée et diffusée par e-mail vers les écoles de Belgique.

Atomium

be school be .brussels

FR

Offre pédagogique et animations à Bruxelles 2018 - 2019

Brochure écoles

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La brochure fera référence au site plus complet ( www.ecoles.brussels). Une section «événements temporaires » sera développée. visit.brussels sera également présente à des événements destinés aux public scolaire, et une analyse de la possiblité de développer l’approche « écoles » vers les pays limitrophes sera mise en place.


MusĂŠe des Enfants


5.8.4 La thématique gastronomie

Les plaisirs du palais font partie intégrante de la vie quotidienne des Bruxellois ; indéniablement, ils constituent un atout important pour le développement du tourisme. L’Association entend soutenir l’offre locale, pour renforcer l’attractivité de la destination. Ainsi, les produits de base de la gastronomie nationale (chocolat, frites, bière, cuisine locale,…) seront mis en avant. Les labels Brusselicious et World Cuisine, favorisant la qualité, seront pérennisés. Dans le même ordre d’idée, des formations à la cuisine locale, dispensées par de grands chefs belges, seront proposées aux acteurs du secteur. Pour faire de la gastronomie nationale un véritable levier de développement touristique, visit.brussels entend également s’inspirer des expériences menées dans d’autres villes, en s’appuyant sur le réseau international Délice, une plateforme d’échanges qui vise à valoriser les bénéfices de l’excellence culinaire pour le développement d’un territoire. Par ailleurs, l’Association veillera à faire évoluer la scène culinaire bruxelloise et à rajeunir son image, en misant notamment sur des leaders d’opinion, des événements véhiculant une image jeune et novatrice (Brussels Beer Fest, Brussels Cocktail Week…), et la création d’un restaurant pop-up, en collaboration avec hub.brussels. Des actions de promotion ciblées sur les réseaux sociaux soutiendront également ces événements.

DELICE 2018

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Enfin, elle apportera son soutien aux brasseurs indépendants de la Région, ainsi qu’à divers lieux, événements et dispositifs en lien avec la gastronomie, comme le Salon du Chocolat, ou le Choco-Pass annuel de Choco-Story.


EAT ! Brussels DRINK Bordeaux


La promenade verte


5.8.5 La thématique tourisme durable

Depuis plusieurs années, visit.brussels s’attache à véhiculer de Bruxelles l’image d’une Région soucieuse de sa durabilité, et sensibilise les acteurs du secteur pour que la destination devienne plus éco friendly. Pour ce faire, l’A.S.B.L. organise notamment quatre « midis du durable » durant lesquels les acteurs du secteur touristique sont sensibilisés aux grands enjeux liés au développement d’un tourisme durable (mobilité, gestion des déchets, circuits courts, le portail Good Food…). Visit.brussels collabore avec GoodPlanet pour développer le label «Clé Verte» à Bruxelles Elle met en valeur les nombreux espaces verts de la Région (parcs, forêt de Soignes, la Promenade Verte, les parcours…) et met en avant le lien avec le Droh!me Melting Park et l’AfricaMuseum. En matière de tourisme durable, la communication à destination du grand public s’articule autour de deux temps forts : le printemps avec les espaces verts et les floraisons, , et le mois de septembre avec la mobilité.. L’Association portera un intérêt particulier à la promotion du tourisme à vélo, avec l’aide de l’A.S.B.L. Pro Vélo, notamment à travers la mise en œuvre de la campagne de sensibilisation Bike for Brussels, le salon Bike Brussels, et le développement d’une application mobile conçue sur la base du carto-guide vélo. visit.brussels renforcera ses collaborations avec les entreprises et les administrations régionales en lien avec la thématique (Bruxelles Environnement, Bruxelles Mobilité, GreenBizz…). Par ailleurs, le nouveau terminal passager du port de Bruxelles : le Brussels Cruise Terminal, permettra d’accueillir les bateaux de croisières fluviales et les bateaux événementiels. l’Association veillera à créer des synergies pour développer le tourisme fluvial. Enfin, visit.brussels continuera à s’inscrire dans une démarche d’écomanagement et de performance environnementale. L’Association entend notamment renouveler son label « entreprise écodynamique », en visant les trois étoiles et de nouvelles actions seront mises en place par l’Eco Team en collaboration avec le service RH et la Direction. Naturellement, une attention particulière sera portée à la gestion durable des événements produits par l’Association.

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5.8.6 La cible tourisme pour tous

Le développement de la fréquentation touristique passe nécessairement par le développement d’une offre accessible à tous. Différentes actions seront menées en ce sens :

• mise en place d’un label accessibilité (pour les hôtels, musées, etc.), en relation avec l’A.S.B.L. « Access-I » ;

• amélioration de l‘accessibilité des événements organisés par visit.brussels

• sensibilisation des acteurs du tourisme et de la culture via l’organisation de tables-rondes et de formations spécifiques ;

• réflexion sur la question de l’accessibilité, à la suite du Sommet Desti• • • • •

nation For All 2018, et organisation d’un événement professionnel bisannuel, dédié au tourisme accessible ; création d’outils promotionnels en braille en collaboration avec la Ligue Braille ; collaboration au développement d’une base de données presse et TO ; collaboration avec des associations spécialisées pour faciliter ponctuellement l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite de lieux moyennement accessibles ou inaccessibles (musée Horta, Atomium…) ; participation au projet « Art Nouveau accessible », porté par la KULeuven et explore.brussels ; intégration, sur le site agenda.brussels, d’informations sur l’accessibilité des différents lieux aux personnes à mobilité réduite...

5.8.7 La thématique urban culture

Cette thématique englobe notamment la Geek & Pop culture et la vie nocturne en général. Elle s’adresse principalement à un public jeune : les 18-35 ans. En 2019, le « Urban Culture Guide » sera actualisé et réimprimé. Pour mettre en valeur cette thématique, le site internet de visit.brussels sera mis à jour, et enrichi en contenu. Une collaboration avec d’autres thématiques sera mise en place (ex. parcours street art sur le thème de Bruegel)

Fresque de Jaune

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Tour de France 2018


5.8.8 La thématique sport

100 ANS DU MAILLOT JAUNE — 100 JAAR GELE TRUI

01 > 07.07.2019

Un événement sportif majeur concentrera une part importante de l’attention de l’Association, en 2019 : l’organisation du Grand Départ du Tour de France, en collaboration avec la Ville de Bruxelles.

Affiche Grand Départ 2019

Éd. Resp. / Ver. Uitg. : O. Mees — Petite rue du Musée 6-8 korte Museumstraat, Bruxelles 1000 Brussel

En continuité avec les événements mis en place en 2018, qui annoncent le Grand Départ du Tour de France, plusieurs actions seront mises en place. La Maison du Tour à Bruxelles est le lieu dédié à la permanence et à l’information « Grand Départ 2019 / Tour de France 2019. Elle se trouve dans le bâtiment « Allianz » au centre de Bruxelles. Le bureau sera habillé « Grand Départ 2019 – Tour de France 2019 » et le personnel d’accueil sera formé pour pouvoir donner l’information adéquate tant sur le Tour de France 2019 que sur Bruxelles. RELATIONS PRESSE ET MÉDIAS GRAND DÉPART 2019 : • Supports communication, relations presse, communiqués de presse en amont de l’événement (dès fin 2018 et en 2019). • Aménagement de l’espace Médias du Centre de permanence pour la presse à Brussels Expo. • Stand d’accueil à Brussels Expo destiné aux +/- 2. 000 journalistes et médias pendant cinq jours. • « Welcome packs » à distribuer aux journalistes lors de l’événement. • Un événement RP (réception) pour +/- 1.000 personnes COMMUNICATION, PROMOTION ET HOSPITALITY & ACTIVATION : • Site internet “Grand Départ 2019” et réseaux sociaux : visit.brussels s’occupera du développement d’un site multilingue (FR – NL - EN) pour le départ du Tour de France à Bruxelles sur le modèle de la structure du site du Départ 2018. • Mise en place d’actions d’activation Facebook dans le cadre du Grand Départ 2019. • 2019 sera l’année des 100 ans du Maillot Jaune. Une activation sera mise en place conjointement avec ASO et la Ville de Bruxelles. Le bâtiment du BIP sera habillé en jaune. • Actions « hospitality VIP » Grand Départ 2019. • Pour informer, conscientiser et sensibiliser les Bruxellois et les Belges, des vagues de campagnes candélabre sur le territoire de la Région sont prévues avant et pendant l’événement. • Une visibilité sur le festival eat ! BRUSSELS drink ! BORDEAUX en septembre 2018 est prévue ; et en mai 2019, une activation - et une visibilité au Grand Départ 2019 - sur la Fête de l’Iris sera mise en place.

Maison du Tour

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culture & city life

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Association de l’ensemble des 19 communes à l’événement avec la mise en place de communication sur ces communes via des actions multicanaux (site internet, brochures, etc.). Le but recherché n’est pas de centraliser l’ensemble des actions connexes au Grand Départ à la Bruxelles-Ville, mais bien de promouvoir le Grand Départ dans l’ensemble des 19 communes et de favoriser la découverte de toute la Région par les nombreux visiteurs qui seront présents. De manière générale, l’Association travaillera en synergie avec les dix-neuf communes et les acteurs du secteur, pour améliorer l’accueil des événements sportifs à Bruxelles, et pour en attirer de nouveaux. Elle interviendra, à différents degrés, dans l’organisation des Championnats d’Europe de volley-ball, de la 40e édition des 20 km de Bruxelles et du Mémorial Van Damme. En 2019, il s’agira également d’initier les contacts avec la Ville de Paris dans le cadre des Jeux Olympiques de 2020 et envisager une collaboration avec le Comité Olympique et Interfédéral Belge (COIB). Enfin, cette même année, visit.brussels collaborera au projet du plan jogging, aux côtés de perspective.brussels.

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culture & city life


20KM de Bruxelles


5.9

LA COMMUNICATION CULTURELLE (Art. 5, 9, 11,14,16, 22 du contrat de gestion 2018-2023)

En 2019, le service communication culturelle s’attellera à la refonte des sites internet www.agenda.brussels.be et www.arsene50.be, dans le souci d’améliorer l’expérience utilisateur. 5.9.1 agenda.brussels

Le 17 avril 2018, suite à une conférence interministérielle, agenda.brussels est officiellement devenu le site et la marque de référence pour la communication culturelle en Région de Bruxelles-Capitale.. Il entend donner au grand public et aux opérateurs culturels bruxellois un aperçu exhaustif de l’offre culturelle en Région de Bruxelles-Capitale, en français, en néerlandais et en anglais. Le site a également pour objectif d’alimenter les différents instruments de la communication culturelle des communautés, des commissions communautaires, et des communes, ainsi que l’open data du Centre d’informatique pour la Région bruxelloise. En 2019, l’ergonomie du site, ses aspects graphiques et son accessibilité, seront entièrement revus, en lien avec les recommandations de l’organisation AnySurfer, pour faciliter la consultation mobile. La nouvelle version privilégiera l’expérience utilisateur, pour la partie front-end, et visera la simplification, pour la partie back-end (l’extranet). Les fonctionnalités « panier », « wishlist » et « achats multiples » seront implémentées, ainsi que l’outil spots.brussels, qui regroupe toutes les infrastructures culturelles en Région bruxelloise. Enfin le CMS sera optimisé afin de faciliter le travail des webmasters. Au-delà de ces évolutions d’ordre technique, l’objectif consiste à développer un contenu plus qualitatif et original, notamment pour améliorer le référencement du site. Il s’agira de mieux contrôler – et éventuellement réécrire – le contenu fourni par les opérateurs, de publier des articles génériques sur l’actualité culturelle et de diffuser du contenu issu de médias bruxellois, en nouant des partenariats à cet effet. Une intégration avec l’outil spots.brussels de perspective.brussels sera mise en place. Le site ainsi revu en profondeur fera l’objet d’une promotion accrue, notamment sur les réseaux sociaux. L’objectif est de faire d’agenda.brussels un label de qualité, mentionné sur tous les supports (papier ou web) utilisant ses données.

Brussels Jazz Festival ©Jan Kricke

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culture & city life

Pour renforcer l’image de Bruxelles comme ville étudiante, il est important de collaborer avec les institutions d’enseignement supérieur et universitaire de Bruxelles. Dans le cadre de la promotion de l’offre culturelle vers un public d’étudiants, la possibilité d’une carte de réduction ou d’autres incentives pour découvrir l’offre culturelle sera analysée.


BRAFA © Emmanuel Crooy


FESTIVAL UP! - Cie Samuel Mathieu - Guerre © Pierre Ricci


5.9.2 Arsène 50

Le service de billetterie last minute verra son site internet entièrement remanié, afin de le rendre « responsive », c’est-à-dire adapté à tous les supports. L’utilisateur pourra ainsi s’offrir un billet à mi- prix, en un seul clic, y compris depuis son smartphone. Ce chantier est étroitement lié au développement de la billetterie générale et au chantier agenda.brussels. En 2019, la promotion du dispositif Arsène 50 passera par : • l’édition de nouveaux flyers ; • les réseaux sociaux ; • diverses parutions et publireportages ; • un partenariat avec BRUZZ ; • une parution annuelle dans Le Petit Futé, le Guide du Routard et le supplément Scènes du Soir.

Art Brussels © David Plas

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culture & city life

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5.10

DISCOVER THE CITY (Art 6, 9, 12, 25, 26 du contrat de gestion 2018-2023)

Le service Discover the City propose un panel de dispositifs et d’initiatives (visites guidées, Greeters, etc.) ayant pour but de faire découvrir la Région bruxelloise et ses quartiers sous différentes facettes. 5.10.1 Les visites guidées

Pour développer cette activité, il conviendra de présenter l’offre de visites guidées par affinité – via les outils développés par l’Association, ou au travers de ses actions de promotion. Ainsi, en 2019, les principales thématiques seront : Bruegel, le Tour de France, le Carolus V Festival, la BD, l’Art Nouveau, les quartiers, les serres royales, et la Fête de l’Iris dans les communes. Les touristes seront orientés vers les visites qui correspondent le mieux à leurs centres d’intérêt. Par ailleurs, le service devra collaborer étroitement avec les bureaux à l’étranger, les tour operators, les agences de voyages et les collègues en charge des publics cible, pour convertir au mieux toutes les demandes d’informations en moyens concrets d’accueil et de découverte de Bruxelles.

visite guidéeMIMA

visit.brussels entend également proposer davantage de visites guidées à l’occasion des événements bruxellois – produits par l’A.S.B.L. ou par un partenaire – et améliorer le taux de participation aux visites guidées publiques de l’Hôtel de Ville. Il s’agira, enfin, de faciliter la réservation des visites guidées pour les visiteurs individuels, dans les bureaux d’accueil et sur le site web.

5.10.2 Les Greeters

Les Greeters sont des ambassadeurs, bénévoles et passionnés, prêts à accueillir des visiteurs du monde entier, pour leur faire découvrir leur ville ou leur Région, à l’occasion d’une balade personnalisée.

greeters

L’offre Greeters doit rayonner comme un produit phare et incontournable de l’offre touristique bruxelloise, tant elle est bénéfique pour l’image de Bruxelles. Il s’agit de l’intégrer dans l’expérience touristique globale du visiteur à travers un certain nombre de thématiques affinitaires (Art Nouveau, BD, LGBT, Europe, jazz…), en priorisant les quartiers suivants : quartier européen, Flagey/Châtelain, Matongé, Saint-Gilles, Marolles, Royal/Sablon, Centre, Dansaert/Saint-Géry, et Canal. En termes quantitatifs, l’objectif consiste à atteindre les 1 200 demandes, pour 800 visites Greeters confirmées.

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culture & city life


Visite guidĂŠe street art


Visite guidĂŠe Saint-Gilles


5.10.3 La découverte des quartiers

Les quartiers sont des maillons essentiels de la stratégie de développement touristique menée par visit.brussels. Leur identité propre et leurs principaux atouts doivent être valorisés par le storytelling. Par ailleurs, une attention particulière doit être portée à leur « accessibilité touristique » – les touristes devant être informés des connexions existantes entre le centre-ville, les pôles d’arrivée de touristes d’une part, et les différents quartiers d’autre part. Enfin, l’Association animera le réseau des propriétaires d’hébergements de petite capacité, pour favoriser l’échange et le partage d’expériences. Elle entamera également une réflexion volontariste, en collaboration avec perspective.brussels, en vue de rationaliser la signalétique piétonne.

visite guidée Saint-Josse-ten-Noode

visite guidée Woluwe-Saint-Lambert

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culture & city life

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5.11 WELCOME (Art. 6, 7, 8, 14, 21 du contrat de gestion 2018-2023)

Par définition, l’accueil des visiteurs fait partie des missions premières de l’A.S.B.L. L’image de la destination véhiculée par les visiteurs dépend largement de la qualité de l’accueil qui leur est réservé. 5.11.1 Les bureaux d’accueil

Les synergies et les rencontres entre les bureaux d’accueil et les autres départements de visit.brussels doivent être renforcées. L’accent sera mis sur la bonne information des agents d’accueil quant à l’offre disponible. Ainsi, ces agents seront amenés à visiter les nouvelles attractions touristiques et à vivre les nouvelles expériences, pour pouvoir proposer aux visiteurs les offres les plus pertinentes et les plus personnalisées. L’Association veillera également à renforcer la qualité des « accueils décentralisés » : missions extérieures, réceptions d’hôtel, etc. Enfin, les bureaux d’accueil proposeront à la vente une série de produits et objets en lien avec les grandes manifestations du moment, et les thématiques phares de la Région bruxelloise.

Goodies

visite guidée Musée Art & Histoire

100 destination

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culture & city life


5.11.2 experience.brussels

L’exposition experience.brussels porte un regard nouveau sur la Région faisant la part belle aux lieux méconnus de la capitale, et aux Bruxellois eux-mêmes. En 2019, une campagne de notoriété sera menée à l’occasion des dix ans de l’exposition et des trente ans de la Région. Un effort sera fourni en termes de communication, moyennant : • la production de matériel de communication offline, pour les expositions permanentes et temporaires ; • l’organisation de campagnes Facebook sponsorisées, pour mettre en valeur l’agenda des événements et des actions temporaires liés à l’exposition ; • l’insertion publicitaire offline et online, ciblant les publics prioritaires ; • la mise en place d’une signalétique de rue à l’occasion des événements. Sur le plan pédagogique, l’activité temporaire « Le tour du monde en 19 communes » sera intégrée à la gamme permanente des activités de l’exposition. Ces mêmes activités pédagogiques subiront quelques adaptations, pour répondre aux modifications apportées dans certaines salles. Enfin, une nouvelle exposition temporaire sera montée. Les différents livrets d’activités pour familles et groupes (eB! Quiz, L’Explorateur, Le tour du monde en 19 communes) seront réimprimés, ainsi que les fiches et les cartes de jeu des animations pour groupes (eB! Pursuit, eB! Challenge). Par ailleurs, des goodies seront distribués aux participants aux activités pédagogiques d’experience.brussels, et à l’occasion d’événements particuliers. experience.brussels

En 2019, experience.brussels s’inscrira dans une série de collaborations avec quelques événements phare du calendrier bruxellois : la Museum Night Fever, la Fête de l’Iris, Place aux Enfants, Brussels Museums Nocturnes et Kunstberg stage Mont des Arts. En termes d’investissements et de maintenance, les différents contenus (texte, audio et vidéo) seront mis à jour. Il en sera de même du quiz interactif de la salle « Bruxelles l’internationale ». Enfin, le matériel multimédia obsolète sera remplacé.

Museum Night Fever @ experience.brussels

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culture & city life

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5.12

SCREEN.BRUSSELS

FILM COMMISSION

(Art. 13, 14 du contrat de gestion 20182023)

Le service screen.brussels Film Commission vise à promouvoir la destination comme un lieu attractif pour les productions nationales et internationales, au moyen d’une communication positive. Il soutient, en outre, les grands événements bruxellois liés au cinéma, comme le BIFFF ou le Brussels Short Film Festival. Ce service poursuivra le travail engagé sur les pratiques durables appliquées aux tournages. Ainsi, en collaboration avec le Vlaams Audiovisueel Fonds (VAF), il contribuera à la mise en place d’un programme de cours centrés sur cette question, dans les écoles de cinéma de la Région. Il formalisera également de nouveaux partenariats avec l’Institut bruxellois pour la gestion de l’environnement (IBGE) et Bruxelles-Propreté. Par ailleurs, le service screen.brussels Film Commission cherchera à pérenniser les Location Awards, initiés par le European Film Commission Network (EUFCN) ; il tâchera d’attirer cet événement à Bruxelles, en travaillant de concert avec le département Convention & Association. Enfin, il conviendra de favoriser la concertation avec les communes et les Bruxellois eux-mêmes, pour que les tournages puissent se dérouler dans les meilleures conditions possibles, tant pour les habitants que pour les équipes de production. Les communes seront notamment sensibilisées aux retombées positives des tournages.

Tournage Video Orelsan & Stromae

102 destination

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culture & city life


Tournage Les MisĂŠrables


Mima


see summer .brussels www.summer.brussels O M M E G A N G


Sales & 6 marketing


ÉVALUATION DES ACTIONS

6.1

Les objectifs à atteindre et les indicateurs de performance propres à Sales & Marketing sont repris ci-après au sein des services, après leurs missions. Pour les objectifs généraux et les indicateurs de performance principaux, voir chapitre 2 Objectifs.

108 sales &

marketing


sales & 109 marketing Brochure Automne 2018

ATOMIUM until 13 Jan. 2019 Atomium & ADAM www.atomium.be / www.adamuseum.be Held at the dawn of the “Golden Sixties”, Expo 58 was the first international event to take place following the Second World War. A celebration of peace regained, humanism and modernity, Expo 58 gained a place in the collective memory. Several exhibitions celebrate this 60th anniversary: PEOPLE OF 58 (Atomium) immerses visitors in the ambience, environment and experience of those times, while GRAPHIC 58 (ADAM) revisits the innovative visual world of Expo 58. If you are into old timers, don’t miss the Belgium’s premier classic car show INTERCLASSICS at Brussels Expo from 16 to 18 November. 60 Years World Expo/ Cars of ‘58’ will be the main theme. www.interclassics.be

CONTEMPORARY ART NICOLAS PARTY • until 18 Nov. 2018 Magritte Museum - www.fine-arts-museum.be The Magritte Museum presents works by contemporary artist Nicolas Party, who created a unique dialogue with Magritte’s fascinating universe. Nicolas Party’s playful and colourful creations – exclusively made for the Magritte Museum – will turn the place upside down!

Along the Way - Richard Long @ Fondation CAB

KANAL - CENTRE POMPIDOU PRESENTS BRUT

until June 2019 Quai des Péniches, Akenkaai - www.kanal.brussels Come and visit the recently opened Modern and Contemporary Art Museum, Kanal - Centre Pompidou. Throughout the year, you will discover artworks from the Centre Pompidou collection, pieces by artists residing in Brussels and live performances, events and concerts.

Revolutions Records & Rebels 1966-1970 @ ING Art Center

© Victoria and Albert Museum, London

MICHEL BLAZY • 6 Sept. 2018 – 10 Nov. 2018 La Loge - www.la-loge.be La Loge is transformed into a lively temporary garden combining a selection of films and organic and changing materials, key elements of Studio Blazy. This installation explores how matter transforms, grows and deteriorates under the influence of space and climatic conditions.

Beyond Borders @ Villa Empain

BEYOND BORDERS • 6 Sept. 2018 - 24 Feb. 2019 Villa Empain – www.villaempain.com The exhibition brings together thirty-seven internationally renowned contemporary artists from the European art scene as well as the Arab world, to exchange ideas about the notion of borders and how it is represented.

René Daniëls, Borsalino ©Guy Braeckman

RENÉ DANIËLS: FRAGMENTS FROM AN UNFINISHED NOVEL

Chris Marker: Memories of the Future @ BOZAR

©Claire Morgan

livery area” to a selection of the design collecd the ADAM - Brussels Design Museum. The the original arrangement of this former showhe Citroën logo.

NIGHT FEVER: DESIGNING CLUB CULTURE 1960 – TODAY

ALONG THE WAY - RICHARD LONG • 15 Sept. 2018 - 27 Oct. 2018 Fondation CAB - www.fondationcab.com A solo exhibition dedicated to this British artist, the first in Belgium in over forty years. Long’s work embodies everything that is relevant in contemporary art: he is radical, relentless, and poetic.

20 Nov. 2018 - 5 May 2019 ADAM – www.adamuseum.be Since the 1960s, nightclubs have been epicentres of pop culture, providing architects and designers all over the world with opportunities and inspiration. This exhibition offers the first large-scale examination of the relationship between club culture and design, from past to present.

CHRIS MARKER: MEMORIES OF THE FUTURE

19 Sept. 2018 - 6 Jan. 2019 BOZAR - www.bozar.be BOZAR and La Cinématèque Française join forces for a journey through the world and archives of Chris Marker (1921-2012), the militant filmmaker, not to mention an author, photographer, artist, musician and globetrotter. This creator was hyper-versatile and cosmopolitan.

KOENRAAD DEDOBBELEER: KUNSTSTOFF

22 Sept. 2018 - 6 Jan. 2019 Wiels – www.wiels.org This exhibition dedicated to the work of Belgian artist Koenraad Dedobbeleer shows over 40 artworks including 15 new productions. These include sculptures, photographs, a slide projection, a collection of books and works on paper.

3

© FIlippo

INTERSECTION 5 • until 4 Nov. 2018

the hidden value of design through 10 Belgian st, the present, and some imaginary object from ory approach, the exhibition offers a true expe-

pt. 2018 - 5 May 2019

7 Sept. 2018 - 6 Jan. 2019 Wiels – www.wiels.org September at WIELS will be marked by the discovery of the pictorial work and the poetic imagination of Dutch painter René Daniëls in a wide-ranging exhibition. Come and discover over 75 paintings in addition to hundred drawings by the artist who has made his mark on the history of painting.

Art. 61 du contrat de gestion 2018-2023 : Commercialisation d’espaces média. L’Association commercialise des espaces média et offre aux sponsors des produits et des événements organisés par l’Association de manière à renforcer les événements et les actions par des revenus propres à l’Association.

KIDS

LITTLE LIFE • until 25 Nov. 2018 Halle Gate (RMAH) - www.portedehal.be This exhibition takes you into a fascinating little world and brings daily life in a bourgeois household of the time to life in a magnificent Brussels doll’s house made around 1900. Save the date, this special kids & family day takes place on 7 October!

Art. 56 du contrat de gestion 2018-2023 : Gestion d’une photothèque et vidéothèque. L’Association gère et alimente une photothèque et une vidéothèque de Bruxelles pour des usages variés : illustrations pour les sites web et les brochures, accroches visuelles pour les posts sur les réseaux sociaux, outils de vente pour les présentations auprès des professionnels, matériel à disposition de la presse… A FOREST • 21 Sept. 2018 - 15 Dec. 2018 Iselp – www.iselp.be A Forest brings together artists mobilised directly or indirectly by the plant world and its organisational arrangements in complex systems, called ecosystems.

AGENDA

PRACTICAL INFORMATION

visit.brussels tourism information centres:

INTERACTIVE EXHIBITION ABOUT HERITAGE FOR KIDS

7 Sept. 2018 - 21 Nov. 2018 Halles Saint-Géry - www.classesdupatrimoine.brussels Young and old are invited to become actors in the discovery of the Brussels heritT. 92/93 age. Reading and comparison of historical maps, observation of facades to decode M. 1/5 composition, style and function, and a free exhibition in the beautiful Halles Saint PARC / PARK Géry building!

PLAY THE GAME • 14 Sept. 2018 - 27 Jan. 2019 ADAM – www.adamuseum.be The story of Kartell objects designed for kids through a selection of items whose innovation makes them significant. The exhibition space proposes two different pathways: one for adults and another for children. Children can explore objects and discover the design values they represent.

> Town Hall - Grand-Place / Grote Markt, 1000 BRU > BIP - rue Royale 2-4 Koningsstraat, 1000 BRU

& experience.brussels : Interactive exhibition & information centre

> Station Europe – pl. de Luxembourg 100 Luxemburgplein , 1047 BRU USE-IT - Galerie Ravenstein 25 Ravensteingalerij, 1000 BRU tourist info for young people

#IRISBRUSSELS

SIGN

Le rôle du service Offline Communication est multiple, et transversal. En premier lieu, il lui revient de développer une identité de marque touristique forte, attractive et cohérente pour la Région de Bruxelles-Capitale. Cette identité est traduite en charte graphique, utilisable dans le cadre de toutes les actions de communication menées par visit.brussels. Le service s’assurera que toute la communication de visit.brussels soit en adéquation avec cette identité.

Actions

SEPT. OCT. NOV. 2018

EN

Brochure Fête de l’Iris 2018 WWW.FETEDELIRIS.BRUSSELS WWW.IRISFEEST.BRUSSEL WWW.IRISFESTIVAL.BRUSSELS

#BRUSSELSEUROPEWEEKEND

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COMIC STRIP

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ALIX • 14 Sept. 2018 - 6 Jan. 2019 Art & History Museum – www.rmah.be With twelve million book sales to his name, and his adventures translated into fifteen languages, 2018 sees Alix celebrating 70 years since his first appearance in Tintin magazine on 16 September 1948.

MAGASIN GÉNÉRAL: A QUEBEC SYMPHONY BY R. LOISEL

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AND J-L. TRIPP • 25 Sept. 2018 - 10 Mar. 2019 Comics Art Museum - www.comicscenter.net The Belgian Comic Strip Center is delighted to offer its visitors an insight into the unique world of this profoundly human series, which paints a wonderful picture of rural Quebec in the late 1920s.

Inca Dress Dode @ Art & History Museum

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www.agenda.brussels a complete up-to-date information about Brussels’ cultural offerings

Last-minute tickets 50% > www.arsene50.brussels

THE SMURF EXPERIENCE

28 Sept. 2018 - 27 Jan. 2019 Brussels Expo - www.smurfexperience.com The Smurfs are celebrating their anniversary and have moved their village to Brussels. Thanks to larger-than-life sets, you get the chance to plunge into the magical world of these small blue characters.

Discover Brussels with a local > www.brusselsgreeters.be

Kids & family activities > www.agenda.brussels/kids

WINGS TO GROW UP • From 8 Oct. 2018 The Children’s Museum - www.museedesenfants.be Children are invited to fly from one room to another to discover their own talents, their superpowers, the richness of friendship, different cultures, small worlds where it is nice to live…

TEDDY & BEAR • 18 Oct. 2018 - 1 Sept. 2019 Museum of Natural Sciences - www.naturalsciences.be Bring your teddy along! Who are bears? When did they appear? Do they only eat honey? Are they very clumsy? Where and how do they live? Are they endangered? Is the Yeti a bear? For children aged 4+: interactive teddy trail around the exhibition!

05 & 06A MEI

L’image véhiculée de Bruxelles doit être en adéquation avec son identité et refléter ses atouts : son offre culturelle et événementielle, son patrimoine, son accessibilité, sa gastronomie, son offre en hébergements, son cosmopolitisme… Cette image doit favoriser l’approche affinitaire et cadrer avec le city marketing de la Région (et la marque « be.brussels »). Elle actualise l’image et l’identité de la Région et de ses marques pour garantir un positionnement fort dans une stratégie de marketing intégré. Art. 47 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association diffuse une image de marque forte et positive de Bruxelles et assure une communication cohérente dans toutes les campagnes et actions de promotion. L’identité visuelle et le ton de la communication, clairement identifiables et reconnaissables, seront en ligne avec le city marketing de la Région.

Discover Brussels with www.brusselscard.be

Looking for parties ? > www.facebook.com/BrusselsTonightEvents Due to the altering nature of cultural activities, we cannot be held responsible for possible changes. E.R. / V.U. : P. Bontinck - visit.brussels, Rue Royale / Koningsstraat, 2-4 - 1000 Bruxelles / Brussel

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Missions

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OFFLINE COMMUNICATION GRATUIT GRATIS

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18:00

A 05 MEI

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T

ELECTRO NIGH

QUINTINO

E LUCAS & STEV SIGALA CO ROMEO BLAN ALEX GERMYS THE HIM E.R. / V.U. : P. BONTINCK - VISITBRUSSELS, RUE ROYALE / KONINGSSTRAAT, 2-4 - 1000 BRUXELLES / BRUSSEL

18:30

Out ! Village Village des Communes Dorp der gemeenten Brussels Communes VIllage Village des sciences Wetenschapsdorp Science Village

A 06 MEI

Village de l’Europe Europadorp European Village

Public Village

Village Discover the City Discover the Citydorp Discover the City Village

Village citoyen Burgerdorp Citizen’s Village

Village universitaire Universiteitsdorp University village

MIXITY.brussels Village

E M • MAURANRROW JOSÉ VAN DA NE • TYPH BA MARIE DAUL FILIP JORDENS BJ SCOTT • UELLE • MARKA PATRICK RIG & MORE!

#IRISBRUSSELS

#BRUSSELSEUROPEWEEKEND

E.R. / V.U. : P. BONTINCK - VISITBRUSSELS, RUE ROYALE / KONINGSTRAAT, 2-4 - 1000 BRUXELLES / BRUSSEL

6.2

WWW.FETEDELIRIS.BRUSSELS WWW.IRISFEEST.BRUSSEL WWW.IRISFESTIVAL.BRUSSELS


Il s’agit par ailleurs de réaliser les travaux graphiques et de produire des outils de communication pour l’ensemble des départements de l’Association : Culture & City Life, Convention & Association, Events & Fairs, Operating & Financial, Sales & Marketing. Ces outils prennent notamment la forme de : • matériels publicitaires (annonces, affiches, bannières…) ; • brochures, plans et autres publications en version papier et numérique (plans régionaux et sous-main, Let’s Meet, brochures d’appel, brochures thématiques, événementielles et saisonnières) ; • matériel promotionnel et d’accueil, pour les actions menées en Belgique et dans les différents marchés étrangers (flags, roll-up, merchandising, signalétique…) ; • matériel d’habillage des stands utilisés lors d’événements, de foires, salons, workshops…

be winter be .brussels

Le service veillera également à alimenter et à gérer la photothèque et la vidéothèque de visit.brussels. Pour ce faire, il sollicitera des photographes spécialisés, produira des vidéos génériques (loisirs et MICE) et des vidéos thématiques et événementielles, pour répondre aux besoins des différents départements. La photothèque est mise à disposition des différents services de l’A.S.B.L., tandis qu’un catalogue de photos et de vidéos libres de droit est mis en ligne.

invitation to

visit.brussels christmas party

Campagne Winter 2017

Il s’agira aussi de développer des campagnes de promotion, et de négocier des « deals média » de manière à optimiser les moyens financiers de l’Association et à générer un maximum de visibilité pour la destination, ainsi que pour les événements et offres touristiques et culturelles. Par ailleurs, le service Offline Communication est chargé d’élaborer une stratégie de communication à destination des visiteurs sur le territoire de la Région bruxelloise. Dans ce cadre, il négociera des tarifs préférentiels pour l’utilisation d’un réseau d’affichage culturel et événementiel, afin d’en faire bénéficier les acteurs culturels et événementiels bruxellois. Les actions de communication online et offline sont coordonnées et planifiées en concertation avec les services demandeurs. En ce sens, le service Offline Communication joue un rôle de « account management » interne. Enfin, ce service est également chargé d’évaluer la performance des actions mises en œuvre, sur la base d’un certain nombre d’indicateurs : la notoriété de Bruxelles, la valeur des deals média, etc.

Capsule bright.brussels

110 sales &

marketing


be comics be .brussels

14 > 16.09

JACQUES MARTIN © CASTERMAN

PARC DE BRUXELLES WARANDEPARK

#stripfeest #fetedelabd

Campagne Fête de la BD 2018


6.3

DIGITAL COMMUNICATION Missions

Art. 48 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association est attentive au développement de la stratégie digitale en assurant l’émergence de l’open data en Région bruxelloise dans le cadre des smart cities. Elle se positionne face à ce nouveau défi en tant que véritable fournisseur de contenu tant d’un point de vue touristique que culturel. Elle permet aux développeurs et à l’ensemble des acteurs bruxellois d’accéder à ces données. Elle développe de nouveaux outils de marketing digitaux tels que : content marketing, automation marketing, le tracking, le retargeting ciblé, la récolte des données ciblées, l’intégration fluide des réseaux sociaux. Elle améliore le référencement des sites et augmente le trafic qu’ils génèrent. Les sites web de visit.brussels constituent l’une des principales sources d’information et d’incitation pour les visiteurs potentiels de la Région. Art. 58 du contrat de gestion 2018-2023 : Mise en avant des réseaux sociaux. L’importance des réseaux sociaux comme vecteurs de communication et de partage est largement attestée dans le tourisme. L’Association met en avant Bruxelles et son offre (musées, attractions, événements, culture, gastronomie…) de manière attractive et engageante et assure le suivi quotidien des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Flickr, LinkedIn…). Elle mène des campagnes pour augmenter l’audience sur ces réseaux sociaux (Facebook adds, Twitter adds, Instagram…). Elle initie des actions avec des key influencers dans le domaine des réseaux sociaux (Instagrameurs…).

Objectifs à atteindre et indicateurs de performance propres au service Digital Communication du département Sales & Marketing : • Nombre de visiteurs sur les sites web (trafic) : augmenter le trafic sur •

112 sales &

marketing

l’ensemble des sites de 1 million de sessions supplémentaires en 2019 afin d’arriver à 6 millions de sessions au total. Taux d’engagement sur les réseaux sociaux : atteindre 15 millions d’engagements et une communauté de 900 000 followers tous réseaux confondus.


Actions

Dans le contexte d’accélération de la transformation digitale, le service Digital Communication est tenu de mener des actions volontaristes, inscrites dans une véritable stratégie digitale. Ainsi, les tendances du marketing digital et l’évolution des outils techniques doivent faire l’objet d’une veille continue. L’A.S.B.L. participe à des formations et workshops sur cette thématique, et se tient au courant des évolutions des techniques du marketing digital. Le service Digital Communication est chargé d’élaborer et d’implémenter une stratégie digitale pour visit.brussels. En 2019 et 2020, visit.brussels engagera une transformation de ses systèmes numériques et fera évoluer ses actions de communication digitale sur la base des conclusions de l’audit réalisé en 2018. Plusieurs sujets feront l’objet d’une analyse approfondie : le back-office, le CMS, la mailing machine, les achats média, la stratégie de contenu et l’organisation digitale de l’entreprise. Minisite summer.brussels

Le service Digital Communication développe et gère les outils digitaux de visit.brussels. Il met à jour près de quarante sites – et « mini-sites » – web, liés aux événements, aux produits ou aux actions spécifiques de l’A.S.B.L., et travaille à l’amélioration continue des deux portails existants (visit.brussels et agenda.brussels) pour répondre aux attentes des différents départements. Sauf exception liée à des besoins particuliers, les « mini-sites » seront intégrés à la structure du site web générique (visit.brussels), en vue d’optimiser le temps de développement, et afin d’offrir aux usagers un écosystème unifié, clair et précis. visit.brussels héberge l’ensemble de ses sites web et de ses services digitaux chez un même fournisseur : Net 7. De nouveaux services liés à l’infrastructure – dont un serveur de publicité digitale et un Content Delivery Network (Amazon CloudFront) – contribuent à une meilleure diffusion des contenus iconographiques aux quatre coins du monde. Soucieux de diffuser une information qualitative auprès de ses partenaires, le service assure le partage des bases de données complètes de l’A.S.B.L. – soit environ 8 000 lieux et 30 000 événements, en open data. La mise en place d’un portail unique « opendatastore » facilite le partage avec les plateformes digitales partenaires.

Minisite bright.brussels

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Naturellement, une stratégie digitale ne peut faire l’économie d’une véritable stratégie de contenu. Cette stratégie repose notamment sur la mise à jour quotidienne des contenus, sur base des contributions des différents départements. Des campagnes de communication digitale seront organisées pour mettre en avant l’offre touristique et événementielle de la destination et lui assurer ainsi un maximum de visibilité. Les sites web de visit.brussels constituent l’une des principales sources d’information pour les visiteurs potentiels. Aussi, d’importants efforts seront déployés pour accroître le nombre de visiteurs et de visites, et pour prolonger la durée des consultations. L’ambition, pour 2019, consiste à dépasser les 6 millions de sessions, sur l’ensemble des sites de l’Association. L’atteinte de cet objectif nécessite d’optimiser le référencement des sites, notamment moyennant l’usage des techniques de rédaction web (SEO), et des campagnes d’achat média digitales. Chaîne Youtube de visit.brussels

En 2019, le département Digital créera un nouveau poste dans le domaine du Marketing Digital Travel. Cette nouvelle fonction sera dédiée à la mise en place de campagnes digitales et à la négociation et le suivi des partenariats avec les plateformes de réservation en ligne. Le pôle Community Management développe l’attractivité de Bruxelles et de son offre via les médias et les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn…). Ces dernières années, ces canaux digitaux sont devenus l’une des sources principales du trafic vers les sites de contenu. Le pôle veillera à présenter Bruxelles et son offre de façon attrayante, et à mener des campagnes ciblées. Un effort important sera consenti afin de renforcer la visibilité de l’Association sur les réseaux sociaux, via des campagnes payantes et la mise en place de collaborations avec des influenceurs spécialisés, notamment sur Instagram et YouTube. En 2019, visit.brussels entend ainsi dépasser les 900 000 fans et les 5  000  000 d’utilisateurs engagés.

Instameet Tapis de Fleurs

114 sales &

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Des vidéos spécialement adaptées aux réseaux sociaux (video snacking, GIF, vidéos textes, vidéos format carré, récits…) seront produites pour toucher la génération des Millennials. La destination doit être promue par le biais de vidéos courtes et incisives, illustrant les expériences (touristiques ou autres) liées à la stratégie de marketing affinitaire. Les campagnes de newsletters B2B et B2C seront prioritairement gérées à l’aide d’un outil d’e-marketing simple, choisi en 2018. Ces campagnes permettent de récolter les données relatives aux différents groupes d’utilisateurs et de les centraliser, en vue de déployer une stratégie éditoriale adaptée à chaque groupe cible. Les campagnes d’emailing à destination des groupes cible prioritaires devront tenir compte des nouvelles réglementations liées à la RGPD. Enfin, dans le cadre de la transformation digitale et à la suite de l’audit réalisé en 2018, le département de la communication digitale mènera des formations à destination des autres départements, afin de les accompagner dans la mise en place de leurs actions digitales et, in fine, les rendre autonomes en ce domaine. Page Facebook de visit.brussels

Compte Instagram de visit.brussels

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Voyage de Presse BD


6.4

PRESSE

Missions

Art. 50 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association se concentre sur la promotion, aussi large que possible, de la Région comme destination touristique auprès de la presse. Pour les médias nationaux et internationaux, elle rédige les dossiers et les communiqués de presse et organise les voyages de presse autour des thèmes importants pour la Région, et ce en lien avec les événements culturels et de loisirs, les congrès et l’actualité (nouvelles expositions, nouveaux musées, développements…). Des contacts étroits sont entretenus à Bruxelles en collaboration avec les bureaux de visit.brussels à l’étranger et d’autres partenaires comme Brussels Invest & Export et le secteur touristique. L’Association adapte son mode de fonctionnement pour répondre de façon flexible et efficace au développement de la numérisation et de l’accélération de l’information (blogs, vlogs, influenceurs sur les réseaux sociaux…).

Objectifs à atteindre et indicateurs de performance propres au service presse du département Sales & Marketing : • Nombre de coupures de presse (nationale/internationale) : génération de plus de 3 000 articles de presse.

• Nombre de voyages de presse/journalistes (loisirs/MICE) : traite-

ment de plus de 1 000 demandes de journalistes et accueil de plus de 600 journalistes étrangers pour une visite organisée de Bruxelles.

Voyage de Presse Art Contemporain

sales & 117 marketing


Actions

Le service presse conduit des actions médiatiques : diffusion de communiqués et de dossiers de presse, organisation de conférences de presse et d’interviews. Il gère les relations avec les journalistes, en amont des événements, les met en relation avec les acteurs pertinents, et élabore les communications touristiques générales et institutionnelles de l’Association. Pour rédiger des communiqués et des dossiers de presse pertinents, le service presse collabore étroitement avec les experts des départements Culture & City Life, Convention & Association et Events & Fairs. Il s’appuie sur une base de données reprenant plus de 10 000 journalistes, identifiés par affinités. Les journalistes internationaux accrédités à Bruxelles font l’objet d’une attention particulière, en raison de leur rôle dans la diffusion de l’image internationale de Bruxelles. Le service organise des voyages de presse sur mesure, en lien avec les thématiques, les produits et les événements suivis par les départements Culture & City Life et Convention & Association. Il établit des supports de communication multilingues (invitations, communiqués et dossiers de presse) à l’intention des journalistes belges et étrangers. Les voyages de presse sont des outils essentiels pour la promotion de la destination. En effet, les journalistes, blogueurs, vlogueurs et influenceurs sont autant d’ambassadeurs potentiels de la Région auprès du grand public, ou d’un public ciblé. Ces voyages visent prioritairement les journalistes spécialisés dans le tourisme de loisirs et de congrès, et les journalistes intéressés par les thématiques affinitaires. Chaque voyage offre un programme « sur mesure », fait de rencontres avec des experts de la destination et des thématiques clé, et de visites de lieux incontournables. Certains voyages de presse sont liés à de grandes inaugurations, des événements ou des thématiques spécifiques.

Voyage de Presse Art Contemporain

118 sales &

marketing


6.5

COPYWRITING & TRANSLATIONS Missions

Art. 57 du contrat de gestion 2018-2023 : Communication multilingue. L’Association renforce son contenu multilingue dans huit langues (français, néerlandais, allemand, anglais, espagnol, italien, chinois et portugais). Le site est développé de manière exhaustive dans les trois langues prioritaires (français, néerlandais et anglais) et de manière ponctuelle dans les autres langues pour pouvoir répondre au mieux aux différents marchés prioritaires. Elle assure la rédaction, la réécriture et les traductions des contenus touristiques des sites avec pour objectif le renforcement de l’image et l’attractivité de la marque « Bruxelles ».

Actions

Le service Copywriting & Translations gère les traductions online et offline vers le français, le néerlandais, l’allemand, l’anglais, l’espagnol, l’italien, le portugais et le chinois, en s’appuyant sur ses ressources internes, ou en recourant à des agences de traduction. Il appuie les différents départements de visit.brussels (Culture & City Life, Convention & Association, Events & Fairs,…) en assurant la relecture, la traduction et la réécriture de leurs contenus rédactionnels. Les contenus destinés à être diffusés sur les sites de visit.brussels doivent être consultables dans les trois langues principales – français, néerlandais et anglais – ainsi qu’en allemand, en espagnol, en italien, en portugais et en chinois pour certains sujets incontournables ou spécifiques. Les textes produits par le service Copywriting & Translations adoptent le ton de la communication écrite de visit.brussels, afin de renforcer l’image et la force d’attraction de la marque « Bruxelles ». Par ailleurs, pour optimiser le référencement des sites web de l’A.S.B.L., le service applique au mieux les règles du web writing.

Site Web visit.brussels Homepage Europe

sales & 119 marketing


6.6

SALES & PROMOTION Missions

Art. 49 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association fait de l’optimisation du démarchage commercial proactif, loisirs et MICE, sur les marchés de proximité et étrangers une priorité, tout comme le recensement des résultats de chaque action menée, et ce sur la base d’indicateurs de performance prédéfinis. Les actions portées ciblent principalement les douze marchés prioritaires : Belgique, France, Grande-Bretagne, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, États-Unis, Brésil, Russie, Inde et Chine. Elles visent à positionner la Région comme une destination incontournable pour l’organisation de réunions et de congrès et à assurer la croissance du tourisme de loisirs. Dans ce cadre, l’Association participe aux missions économiques, princières et d’État qui rentrent en adéquation avec la stratégie développée. Art. 52 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association rassemble les acteurs de terrain autour d’actions de communication communes. Elle fédère l’offre touristique bruxelloise pour un meilleur impact sur les marchés étrangers en proposant à ses partenaires des actions à prix réduits. En parallèle, elle adopte une approche personnalisée auprès des partenaires actifs, afin d’identifier les besoins inhérents aux différents secteurs bruxellois.

Fam trip China Post Tour - Imex

ATM Dubaï

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marketing


Publics cible

Art. 53 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association tend à toucher le public cible suivant : Au niveau des marchés : • le marché belge afin de se centrer sur le tourisme national et attirer les Belges dans la Région (ex. : lors de grands événements) ; • les marchés internationaux de proximité (FR-NL-UK-ES-IT-DE, identifiés comme marchés prioritaires, sur lesquels les attachés touristiques de l’Association sont en place depuis 2017) ; • les marchés BRIC + USA représentés par des consultants dans des agences de communication. Cibles et Thèmes : D’une part, les actions de l’Association ciblent un public B2B • BUSINESS au travers de « corporates meetings planner » : public identifié sur base des centres d’excellence, c’est-à-dire des principaux secteurs d’activités porteurs sur chacun des marchés et des PCO (professional congress organizers). • LOISIRS : public identifié sur base des clusters, c’est-à-dire des principaux thèmes et cibles porteurs sur chacun des marchés. Ceci s’inscrit dans une approche stratégique globale de marketing affinitaire intégré. BBT Online

D’autre part, les actions de l’Association ciblent un public B2C, grâce à des supports promotionnels grand public, tels que les actions de co marketing avec les tour operators, les achats médias digitaux et offline.

Objectifs à atteindre et indicateurs de performance propres au service Sales & Promotion du département Sales & Marketing* : • Nombre d’activités commerciales (salons, foires, forums, workshops, roadshows et missions) : plus de 30 actions, auxquelles il faut ajouter des fam trips et d’autres types d’actions.

*Une série d’autres objectifs chiffrés ont été ajoutés dans les actions décrites ci-dessous

sales & 121 marketing


Actions

Les projects experts du service Sales & Promotion mettent en place des actions destinées aux groupes cible des secteurs MICE et loisirs. Ils organisent des événements commerciaux et promotionnels, avec ou sans partenaires bruxellois : workshops, roadshows, foires, fam trips, etc. Pour ce faire, ils entrent en relation avec des organisateurs d’événements B2B, loisirs et MICE, notamment sur les questions de réservation d’espaces et d’invitation de clients. Ils se chargent de la rédaction du cahier des charges, de l’analyse des offres et du suivi budgétaire. Les projects experts sont également tenus de proposer certaines actions aux différents partenaires de l’Association ; à ce titre, ils sont soumis à des objectifs quantitatifs. Ces experts collaborent avec leurs collègues des départements Convention & Association, Culture & City Life, ainsi qu’avec les services Fairs et Foreign Markets, afin d’assurer la visibilité et la notoriété de la destination au travers des événements. Ils gèrent notamment tous les aspects logistiques des actions : matériels et visuels, mailings, programmes, briefings aux partenaires, rapports d’évaluation des actions, décoration et animations, etc. Les actions menées en partenariat avec des opérateurs bruxellois sont identifiées en collaboration avec le secteur concerné et représentent un budget de 400 000 euros, apporté pour moitié par visit.brussels et pour l’autre moitié par les opérateurs.

Actions MICE

En 2019, pour la partie MICE, l’objectif consiste à organiser au minimum un événement majeur sur chaque marché prioritaire européen, autour d’une thématique forte pour la destination. Cet événement devra regrouper entre six et quinze partenaires en fonction du marché, et toucher au minimum trente clients de qualité. La sélection des clients se fera avec le Convention Bureau. Par ailleurs, le service Sales & Promotion continuera à produire une série d’événements sur le marché belge, tels que BBT online, Inspiration Seminar ou Assistant Club. Ces manifestations permettent aux partenaires (venues, organisateurs, restaurants de groupe, hôtels…) de faire leur promotion sur le marché intérieur. Par ailleurs, un certain nombre de workshops leur seront proposés : M&I Forums, Pure Meeting, à Paris, Meetings Space et, pour la première fois en 2019, le Break The Ice. Fam Trip Italie

122 sales &

marketing


En 2019, le service Sales & Promotion envisage également l’organisation d’une « Brussels Meeting Experience » (BME) : une manifestation qui proposerait à la fois onze fam trips, correspondant aux onze marchés prioritaires étrangers, et un workshop MICE International. La BME contribuerait à positionner Bruxelles comme une destination incontournable pour les centres d’excellence définis par le Convention Bureau, et à asseoir sa notoriété sur les marchés étrangers. En termes quantitatifs, l’objectif consisterait à attirer au moins cinquante partenaires dans le cadre du workshop international, et à obtenir au minimum cent clients. Enfin, le service Sales & Promotion soutient les hôtels MICE dans l’organisation de leurs fam trips, en sponsorisant une activité ludique ou culturelle, une visite guidée thématique, un cocktail ou un repas. En contrepartie de cet apport, les coordonnées des participants lui sont communiquées, et un business developer est invité à présenter la destination bruxelloise durant l’événement. Les business developers MICE font partie du Convention Bureau, au sein du département Convention & Association.

Actions loisirs

Toutes les actions BtoB loisirs visent à commercialiser l’offre bruxelloise. Elles reposent sur le travail mené par les deux business developers loisirs (Europe et USA/BRIC), actifs au sein du service Sales & Promotion, en collaboration avec les attachés touristiques et les agences externes.

Roadshow Spain

Le business developer loisirs est force de proposition pour l’organisation d’actions commerciales, en Belgique et à l’étranger. Il présente et défend la destination et son offre auprès de ses clients : les WHO (wholesalers), les TO (tour operators), les OTA (online travel agents), et les organisateurs de foires, de salons et d’autres événements de grande ampleur potentiellement intéressants pour la destination. Le business developer loisirs cible également les groupes, notamment en France, à travers les comités d’entreprise. Pour pouvoir leur proposer une offre pertinente, il qualifie les besoins et attentes des clients, en collaboration avec les product experts du département Culture & City Life. Il négocie également auprès des tours operators pour faire figurer Bruxelles dans un maximum de leurs programmes. Par ailleurs, Il maintient à jour le CRM et garantit le développement quantitatif et qualitatif de la data base clients.

Workshop TO Germany

sales & 123 marketing


Les business developers Europe et USA/BRIC se déplacent à l’occasion des foires et workshops suivants : FITUR à Madrid, WTM à Londres, ITB à Berlin, TTG à Rimini, ATM à Dubaï. Le business developer BRIC se rend également à des manifestations se déroulant en Europe, en lien avec sa cible géographique ; ainsi, il peut être amené à rencontrer des tour operators brésiliens basés au Portugal, ou des tour operators indiens installés en Grande-Bretagne. Enfin, les business developers loisirs participent à des événements de type workshop ou networking, notamment avec des transporteurs ou des chambres de commerce, pour vendre conjointement la destination. En 2019, le service Sales & Promotion souhaite produire une newsletter à destination des tour operators, en collaboration avec le département Culture & City Life. Pour promouvoir les actions commerciales portées par le service, l’accent sera également mis sur les réseaux sociaux, avec le soutien du service Digital Communication. Par ailleurs, à l’instar de la Brussels Meeting Experience, et selon le même principe (onze fams trips et un workshop Leisure international), le service Sales & Promotion souhaite organiser une première Brussels Trade Experience. L’événement ciblerait les wholesalers, les tour operators (product managers), les Online Travel Agencies (product managers), les Destination Management Company, et les Bed Banks.

City Workshop - Paris

Le service Sales & Promotion veille également à fédérer les acteurs locaux pour créer des actions promotionnelles ou commerciales « impactantes » (en B2B ou B2C) et à développer des synergies et des partenariats afin de renforcer le positionnement de Bruxelles sur les marchés prioritaires. De tels partenariats seront notamment noués avec des transporteurs tels que Brussels Airlines, Iberia et Thalys, et avec Brussels Airport. L’A.S.B.L. continuera également à soutenir le Hi Brussels Pass créé par Brussels Airlines : une offre all in one valable au départ de cinquante aéroports, dans dix-huit pays européens. Enfin, le service s’occupe du volet touristique (workshop, séminaire, activité networking…) des missions économiques et commerciales organisées par hub.brussels, en fonction de l’intérêt pour les marchés concernés, ainsi que du volet touristique des missions princières, organisées au niveau fédéral.

IMEX 2018

124 sales &

marketing


Inspiration Seminar Belgium


6.7

FOREIGN MARKETS Missions

Art. 67 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association dispose d’attachés touristiques et d’agences externes (consultants) au sein de ses marchés prioritaires (France, Allemagne, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, États-Unis, Brésil, Russie, Inde, Chine), en charge de la commercialisation et de la promotion de la destination, sur leurs marchés respectifs. Cette présence a pour but de faciliter l’interaction avec les acteurs touristiques locaux. Dépendant directement du siège bruxellois, les attachés touristiques et le personnel des agences externes exécutent leurs missions sous la tutelle du siège, lequel sert de support. Ils collaborent avec les AEC de Brussels Invest & Export, ainsi qu’avec les attachés économiques, diplomatiques et touristiques des autres régions pour traiter certains dossiers communs. Par ailleurs, les attachés touristiques et les agences externes établissent une liste de journalistes pouvant contribuer à la promotion de la Région, en spécifiant les thématiques affinitaires qui les concernent : tourisme, business, art et culture, gastronomie…

*:

Objectifs à atteindre et indicateurs de performance propres au service Foreign Markets du département Sales & Marketing* : • Nombre de contacts qualifiés sur le CRM (loisirs/MICE) : plus de 10

000 contacts B2B. Ce chiffre sera à réévaluer en fonction des mesures à prendre sur base de la nouvelle législation RGPD.

*Une série d’autres objectifs chiffrés ont été ajoutés dans les actions décrites ci-dessous.

Parts de marché MICE* :

Parts de marché Leisure* :

Summer networking event in Amsterdam

126 sales &

marketing

*nombre de nuitées 2017


Actions

Les attachés touristiques et les agences externes contribuent au développement des secteurs MICE ou loisirs, en fonction des particularités du pays concerné, et en tenant compte de leurs parts de marché respectives. Dans un premier temps, les agences externes BRIC se concentreront principalement sur la partie loisirs. Les attachés touristiques et les agences externes développent et entretiennent un réseau de contacts B2B loisirs et MICE qualifiés, au sein de leurs marchés respectifs. Les relations sont établies par téléphone, dans le cadre de sessions de networking, ou en face-à-face. Sur le marché MICE sont privilégiés les contacts liés aux centres d’excellence développés par le PCO (Professional Conference Organizers) et les meetings planners d’associations internationales ou de grandes entreprises privées. Sur le marché loisirs, les attachés touristiques et les agences entrent en relation avec les tour operators et les agences de voyages. Ces prises de contact s’opèrent dans le cadre des salons MICE et loisirs – que l’Association y tienne un stand, ou non –, lors des événements propres à chaque marché (workshops, sales missions, formations, etc.), ou encore à l’occasion des sales calls et des rendez-vous B2B mensuels. Les nouveaux contacts ainsi obtenus alimentent en continu le CRM de visit.brussels.

Group Leisure & Trade Show Birmingham

Les attachés touristiques et les agences externes développent et entretiennent des contacts presse qualifiés au sein de leurs marchés respectifs. Ils actualisent en permanence une liste de journalistes susceptibles de contribuer à la promotion de la Région bruxelloise et de traiter les sujets qui les concernent : tourisme, business, art et culture, gastronomie… Le service presse s’appuie sur cette base de données, structurée par domaines d’expertise, pour l’envoi des communiqués de presse et des invitations aux voyages de presse.

Visite d’Etat Danemark

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Summer networking event in Milan


Les attachés touristiques et les agences externes veillent à transmettre au siège de visit.brussels, toute information utile et pertinente (études de marchés, tendances, thématiques porteuses, nouvelles lignes aériennes, …) en vue d’optimiser les stratégies de croissance et les actions de vente ou de promotion sur leurs marchés respectifs. L’interaction entre les attachés touristiques, les agences externes, le siège de visit.brussels et les partenaires bruxellois s’opère dans le cadre de rencontres planifiées tout au long l’année. Ainsi, tous les deux mois, les attachés touristiques Europe se rendent au siège, à titre individuel. À l’occasion des visit.brussels Awards (mars/avril) et du visit. brussels Day (décembre), tous font le déplacement à Bruxelles. Des rencontres avec les consultants USA et BRIC sont également organisées à l’occasion du visit.brussels Day.

Visite d’Etat Inde

Enfin, les attachés touristiques Europe sont tenus de réaliser au minimum trois actions sur leur marché prioritaire : • organiser un événement majeur (MICE ou loisirs), en présence de six à quinze partenaires et trente clients qualifiés ; • organiser une Brussels Meeting Experience ou une Brussels Trade Experience, à Bruxelles, en présence d’au moins cinquante partenaires bruxellois et dix clients qualifiés ; • fixer des rendez-vous B2B mensuels sur leurs marchés respectifs (hors salons et workshops), avec un minimum de vingt clients qualifiés par mois. Enfin, il est demandé aux attachés touristiques de participer aux grands salons (IMEX Frankfurt, IMEX America, IBTM Barcelone, WTM Londres, ITB Berlin, FITUR Madrid, TTG Rimini) avec un agenda de rendez-vous complet.

ATM-Arabian Travel Market in Dubai

sales & 129 marketing


6.7

MARKET INTELLIGENCE Missions

Art. 46 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association améliore la connaissance et la compréhension du secteur touristique MICE et loisirs afin que l’organisation puisse optimiser ses actions. Son rôle est donc de produire et d’acquérir l’information nécessaire. Cette fonction est centrale dans la stratégie afin de transformer l’Association en une organisation « data centric ». Elle permet aux partenaires de l’Association de disposer d’une connaissance optimale de l’activité touristique et culturelle à Bruxelles. Art. 54 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association mesure la réalisation de l’ensemble des missions sur la base des indicateurs de performance. Indicateurs de performance principaux : • Nombre de nuitées et d’arrivées MICE/loisirs • Taux d’occupation • Taux de satisfaction des visiteurs • Affluence des musées et des attractions • Études d’impact sur la notoriété de Bruxelles • Répartition des événements sur les dix-neuf communes Art. 60 du contrat de gestion 2018-2023 : Soutien de start-up. L’Association accueille et soutient des start-up actives dans le secteur touristique bruxellois en complément des services offerts par le cluster Hospitality logé au sein de l’ABAE. À terme, l’Association développera une stratégie commune pour le soutien des start-up avec ce cluster.

Tourism sheet

China - 2017 Overnights in Brussels 128.213 a

+25% (vs. 2016) 13%

140000 120000 100000 80000

31%

57%

60000 40000 20000 0

2015

2016

Leisure

Meetings

2,0%

2017

Leisure

Other Prof. Reasons

of Brussels overnights

overnights per stay

9th market

vs. 1,85 average in Brussels

Meetings

Other Prof. Reasons

151€ b

1,47

genetated per leisure overnight

47€ meals

54€ accommodation

51€ others

Travel habits (all destinations) Age of Chinese tourists c 4%

8%

Type of group

0-14

17% 22%

20%

15-24 9%

Groupes

50-64 25%

Autres

24%

65 +

Booking platforms

1. 2. 3. 4. 5.

26,6% - Air China 20,6% – China Southern Airlines 17,1% - China Eastern Airlines 11,4% - Hainan Airlines 6,1% - Xiamen Airlines

1. 2. 3. 4. 5.

a) b) c)

visit.brussels Kunstedenonderzoek -2018 Euromonitor

marketing

Individuels

22%

Airlines c

130 sales &

Couples

25%

Familles

25-34 35-49

23%

c

c

54,9% - Ctrip.com 12,1% - Tongcheng Network Technology 11,5% - Shangai Chunqiu Tourism 6,3% - China International Travel 2,8% - Tuniu.com

Art. 66 du contrat de gestion 2018-2023 : Développement d’un « plan qualité » basé sur les retours touristiques. L’Association développe un plan Qualité afin d’assurer que les services proposés aux touristes visitant Bruxelles répondent à leurs attentes. Elle traite les plaintes exprimées, directement ou via un questionnaire en ligne, et assure l’interface avec les partenaires. Elle développe des sessions de sensibilisation et de formation pour les acteurs du tourisme bruxellois. Art. 73 du contrat de gestion 2018-2023 : Collaboration et coopération. L’Association développe une collaboration approfondie avec le secteur hôtelier et les hébergements touristiques reconnus visant à assurer la cohérence et la complémentarité de leurs actions. Bruxelles doit enrichir et diversifier son offre de logements touristiques. Pour répondre aux besoins croissants des touristes, il faut soutenir le développement de l’hôtellerie et de solutions alternatives de logements touristiques à Bruxelles (appart-hôtel, résidence de tourisme, hébergement chez l’habitant, auberge de jeunesse, camping). Il est indispensable que ce secteur de l’héberge-


VISITOR SATISFACTION August 2017-July 2018 12 Months (338 questionnaires)

ment touristique continue à se développer qualitativement et quantitativement et puisse être présent de façon significative dans les actions de l’Association, tant sur son site internet qu’au travers d’actions spécifiques pour sa promotion. Des actions de sensibilisation, d’information, d’accompagnement seront menées de concert avec les acteurs de terrain auprès de ce public.

MY OVERALL SATISFACTION

Actions

© visit.brussels Contact: h.maisondardenne@visit.brussels

Baromètre de satisfaction 2017-2018

P. 3

Le service Market Intelligence contribue à améliorer la connaissance et la compréhension du secteur touristique, pour permettre à l’Association et à ses partenaires d’optimiser leurs actions. Pour ce faire, il veille à : • entretenir et améliorer constamment les différents baromètres touristiques ; • produire un rapport complet sur les événements organisés par visit. brussels ; • produire des études, pour permettre à visit.brussels et à ses partenaires d’adapter leur stratégie et leur offre aux différents marchés affinitaires et géographiques ; • effectuer le relevé des événements internationaux organisés à Bruxelles, pour les classements UIA et ICCA ; • rédiger un rapport statistique annuel sur le tourisme à Bruxelles ; • répondre aux questions et demandes émanant du secteur, de la recherche ou de la presse. Le service Market Intelligence est également responsable du développement et de la maintenance du CRM, et de l’intranet. Il assure la coordination des différents systèmes en usage, et fournit une assistance quotidienne à l’ensemble des collaborateurs, en cas de problème technique ou fonctionnel. Par ailleurs, il garantit la conformité de l’administration des données à caractère personnel avec la législation en vigueur. Le suivi et l’amélioration de la qualité de l’offre font également partie de ses missions. Le service mesure le niveau de satisfaction des visiteurs et relaye les résultats. Il traite les plaintes exprimées directement, au moyen d’un questionnaire en ligne, et avertit les partenaires concernés. Il est également chargé d’organiser des sessions de sensibilisation et de formation pour l’ensemble des acteurs du tourisme bruxellois, notamment sur l’offre touristique, l’accueil de la diversité à Bruxelles et les spécificités des marchés prioritaires.

Visite Quality Academy

Enfin, le service Market Intelligence soutient l’entrepreneuriat touristique. Pour les porteurs de projets, il est le point de contact au sein de l’A.S.B.L. Il organise des activités dédiées, et actualise les données du secteur sur la plateforme open data de la Région.

sales & 131 marketing


Resto national

eat! BR

drink!

USSELS

BORD

Frunch

BXLB

EAUX

eerfe

st

Campagne Summer 2018


events 7 & fairs


7.1

MISSIONS Art. 63 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association coproduit les Brussels Days en collaboration avec Brussels International et hub. brussels. Il s’agit d’une opération de promotion qui vise à renforcer le positionnement de Bruxelles sur la scène internationale. À cette occasion, les acteurs du secteur touristique et des entreprises de la Région se déplacent dans les grandes villes internationales pour aller à la rencontre des clients et partenaires potentiels. Dans ce cadre, l’Association et ses partenaires organisent des workshops BtoB leisure/ meeting, des événements invest, des événements de réseautage... Art. 64 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association produit et coproduit des événements destinés à renforcer l’image de la Région. Ces événements sont directement liés aux thèmes affinitaires développés par l’office de tourisme, comme par exemple la bande dessinée, le patrimoine, la gastronomie, geek & pop culture… Pour renforcer la notoriété de ces événements, elle s’efforce de développer les événements munis de marques fortes, intrinsèquement liées à Bruxelles, et clairement identifiables par le public cible, belge et étranger, à l’instar de manifestations phare de la Région telles que, par exemple, la Fête de l’Iris, la Fête de la BD, eat! BRUSSELS drink ! BORDEAUX ou le Festival des lumières… Parallèlement, elle développe la notoriété d’événements existants organisés par d’autres structures bruxelloises, en apportant des moyens matériels et financiers (coproduction) et/ou du conseil en fonction des budgets disponibles. Art. 65 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association assure la présence de Bruxelles dans une série de salons, en Belgique et à l’international. Pour ce faire, elle s’applique à optimaliser la présence de la Région et de ses partenaires sur l’ensemble des salons. Elle analyse l’impact des différents salons et formule des recommandations aux partenaires, aux organismes publics impliqués et au Gouvernement.

136 events

& fairs


7.2

LES PUBLICS CIBLE Art. 53 du contrat de gestion 2018-2023 : L’association tend à toucher les publics cible suivants : Pour les Events (grand public) : • Les Bruxellois (premiers ambassadeurs de leur ville) • Les expatriés • Les Belges • Les touristes étrangers Pour les Fairs grand public (Foire du Livre, Batibouw, Salon des Vacances) : • Les Bruxellois et les Belges intéressés par les sujets des salons visités et l’offre régionale dans ce cadre Pour les Fairs professionnelles non-touristiques (MIPIM, MAPIC, Realty) • Les investisseurs étrangers, les promoteurs belges et étrangers, les décideurs internationaux susceptibles d’apporter des idées et des capitaux en Région bruxelloise, en particulier dans les zones désignées par le gouvernement comme prioritaires Pour les Fairs touristiques loisirs (ITB, FITUR, WTM) : • Les tour operators (off et online), voyagistes/autocaristes, marketing, presse, bloggeurs Pour les Fairs touristiques MICE (IBTM, IMEX, IMEX USA) : • Les organisateurs d’incentives, Associations, Corporate, DMC (Destination Management Company), PCO (Professionnal Congress Organisor), presse

I love Science Festival

events & fairs

137


7.3

ÉVALUATION DES ACTIONS Objectifs à atteindre et indicateurs de performance propres au département Events & Fairs* • Nombre d’événements visit.brussels : 15 événements dont 10 événements produits, 3 événements coproduits et 2 événements soutenus.

• Affluence aux événements visit.brussels : 400.000 visiteurs dont 30 % • • • •

de visiteurs étrangers. Trafic sur les sites web : 1,2 million pageviews Nombre de followers Facebook : 55.000 Reach global réseaux sociaux : 10.000.000 Nombre de coupures de presse (nationale/internationale) : 100 articles

* Pour les objectifs généraux et les indicateurs de performance principaux, voir chapitre « 2. Objectifs »

7.4

BRUSSELS DAYS Brussels Days Rentrée 2019 Madrid (MICE & loisirs)

Milan, Tokyo, Madrid, Paris, Berlin, Washington DC, New York... Chaque année, la Région de Bruxelles-Capitale s’offre une vitrine internationale dans le cadre des Brussels Days. En 2019, c’est à Madrid qu’elle établira ses quartiers, avec des partenaires du secteur ; une nouvelle occasion de promouvoir ses atouts (dynamisme économique, savoir-faire, trésors culturels, gastronomie, potentiel touristique...) au-delà des frontières nationales. Au programme: workshops B2B (Loisirs ou MICE), séminaires, visites de vente et « networking ».

Brussels Days city workshop 22 May 2018

138 events

& fairs


Brussels Day New York 2018


Bright Brussels Festival


7.5

ÉVÉNEMENTS

Cadre des actions • Les actions sont un soutien de la politique affinitaire de l’A.S.B.L. (art. 7). • Les actions sont promotionnées via des campagnes d’affichage, des • • •

campagnes média (art. 47), une action digitale renforcée (art. 48) et des actions de presse (art. 50). Les actions sont organisées en collaboration avec les partenaires bruxellois, en fonction du thème (art. 52). Les actions sont mises en œuvre afin de toucher un public défini (art. 53) avec une série d’indicateurs de performance (art. 54). Les actions soutiennent des solutions qui permettent de renforcer les recettes propres de l’A.S.B.L. via des offres, de la vente (avant et pendant l’événement) et du sponsoring (art. 83).

Bright Brussels Festival Février (production) (événement touristique majeur)

Depuis sa reprise par visit.brussels, en 2017, le Bright Brussels Festival connaît un développement très important, tant en termes de fréquentation que de notoriété. Le parcours 2018 a attiré quelque 110 000 curieux, du Kanal au quartier Sainte-Catherine. Ce coup de projecteur sur un quartier récemment rénové a offert aux visiteurs de nombreuses découvertes artistiques et patrimoniales. En 2019, l’A.S.B.L. entend renforcer l’attractivité internationale de l’événement et augmenter le nombre d’œuvres exposées.

visit.brussels Awards Mars (production)

Chaque année, les Awards de visit.brussels récompensent un certain nombre d’initiatives touristiques contribuant au rayonnement international de la Région ou à l’amélioration de la qualité d’accueil des visiteurs. Les lauréats sont sélectionnés par le grand public (à l’exception de la catégorie Congress & Fairs) et un jury de professionnels du tourisme bruxellois. La cérémonie de remise des Awards est itinérante ; elle permet ainsi de faire découvrir de nouveaux lieux bruxellois.

visit.brussels Awards

events & fairs

141


Frunch Avril à août (production)

Chaque vendredi, d’avril à août, le Frunch (ou Friday Lunch) propose un habile mélange de food trucks, de cocktails, de musique, de terrasse ensoleillée et d’activités en tous genres, offrant ainsi un moment de détente, le temps d’un lunch. Ce rendez-vous bruxellois de street food gastronomique a pris ses quartiers dans la cour d’honneur du BIP. Il cible à la fois les nombreux travailleurs des alentours de la place Royale et les touristes de passage. En 2018, visit.brussels a lancé les afterworks Frunch + eat! BRUSSELS, drink ! BORDEAUX. Cet événement mensuel, qui consiste à inviter un chef bruxellois aux fourneaux d’un food truck, permet d’annoncer le festival culinaire du mois de septembre.

I Love Science Festival Avril (production) (événement à potentiel touristique)

Les 150 ans du Tram bruxellois

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En 2018, au titre de sa compétence en matière de recherche scientifique, la Région a confié à visit.brussels (et Innoviris) la conception et l’organisation d’un événement fédérateur sur les sciences. Organisé en avril, « I Love Science Festival » rassemble un grand nombre d’acteurs de la sensibilisation aux sciences et propose au public des animations, spectacles, expositions, ateliers, labos ouverts, etc. À cette occasion, l’A.S.B.L. a rassemblé des science trucks nationaux et internationaux, s’inscrivant ainsi dans la mouvance des food trucks.

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Pour les prochaines éditions, l’objectif consiste à élargir la cible de l’événement, et à nouer de nouveaux partenariats.

Les 150 ans du Tram bruxellois Mai (coproduction) (événement touristique majeur)

L’organisation des festivités liées aux 150 ans du tram bruxellois s’appuie sur une collaboration active entre les différents acteurs du projet : visit.brussels, Bruxelles Mobilité, la STIB et le musée du Tram.

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Le programme de ces festivités, qui se dérouleront du 1er au 4 mai 2019, est en cours de conception ; il proposera notamment un défilé de trams anciens, une exposition, un concours de chauffeurs de trams et toute une série d’animations et de promotions.

Campagne Frunch 2018 Propo02.indd 14

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& fairs


I Love Science Festival


La Fête de l’Iris


La Fête de l’Iris (édition spéciale 30 ans de la Région) Mai (production) (évenement touristique majeur)

Chaque année, la Fête de l’Iris lance la saison des événements bruxellois, avec plus de 80 000 visiteurs. L’édition 2019 prendra une dimension particulière, puisqu’elle célébrera le 30e anniversaire de la Région de Bruxelles-Capitale. Au-delà de l’incontournable soirée électro, des food trucks et des animations proposées par des associations et des artistes de rue, une programmation spéciale « 30 ans » sera proposée. Le lien avec d’autres événements et initiatives organisés dans le cadre de l’anniversaire de la Région est recherché.

Belgian Pride Mai (coproduction) (événement touristique majeur)

Depuis de nombreuses années, La Belgian Pride est coproduite avec l’A.S.B.L. du même nom, dans le cadre d’une collaboration active et positive. La Pride bruxelloise lance la saison des événements LGBT+ à travers le monde. Elle rassemble chaque année un public nombreux et diversifié, paradant dans les rues du centre historique, du Mont des Arts au quartier Saint-Jacques. Célébrer la diversité sexuelle dans une région accueillant plus de 180 nationalités apparaît comme une évidence.

Les Feux de Laeken Eté (soutien)

Les Feux de Laeken

Lancés à l’initiative de la Ville de Bruxelles, « Les Feux de Laeken » proposent une série de feux d’artifice, tirés entre l’Atomium et le Palais 5 du parc des Expositions de Bruxelles. Organisé par le BME, la cellule événementielle de la Ville, l’événement reçoit le soutien de visit.brussels en matière de communication (création de l’affiche, campagne média, réseaux sociaux...).

Bal National et Resto National 20 et 21 juillet (soutien)

Organisés sur la place du jeu de Balle, le Bal National et le Resto National sont deux événements distincts, qui célèbrent la Fête nationale belge. Le 20 juillet, l’A.S.B.L. Bal National y organise une série de concerts, autour d’une programmation typiquement belge. Le lendemain, des centaines de moules-frites sont proposées à un prix démocratique. visit.brussels soutient ce projet depuis de nombreuses années.

Belgian Pride

events & fairs

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Fête nationale au BIP 21 juillet (production)

Pour la Fête nationale, le BIP propose des activités gratuites, spécialement dédiées aux familles. Des jeux en bois sont mis à disposition du public dans la Cour d’honneur du bâtiment, qui accueille également un bar.

Brussels Design September au BIP Septembre (coproduction)

Au fil du temps, le Brussels Design September est devenu le rendez-vous incontournable pour les passionnés de design. L’événement offre un lieu de rencontre entre designers et architectes belges et internationaux, à travers des expositions, des conférences, et un parcours urbain. Au BIP, la salle des guichets accueille l’exposition d’un designer belge, tandis que le bâtiment se transforme en point d’information central pour le festival.

Fête de la BD Septembre (production)(événement touristique majeur)

#EATBRUSSELS

La Fête de la BD, c’est le rendez-vous majeur du 9e art, tant pour les professionnels que pour les très nombreux amoureux de la bande dessinée. L’événement réunit plus de trente éditeurs, galeristes, marchands et auteurs. Festival BD, conférences, projections, expositions, dédicaces, animations : sa programmation riche et variée attire entre 90 000 et 100 000 visiteurs sur trois jours. Sans oublier l’incontournable Balloon’s Day Parade et le Rallye du journal Tintin ! En clôture de l’événement, la Fête de la BD remet les Prix Atomium de la bande dessinée, lors d’une cérémonie à Bozar.

eat ! BRUSSELS, drink ! BORDEAUX Septembre (production) (événement touristique majeur)

Depuis 2012, ce festival déploie son concept original dans les allées du Parc de Bruxelles. Son ambition est multiple : mettre en avant une vingtaine de chefs bruxellois autour d’un «plat signature», réalisé par chaque chef spécialement pour l’événement, faire découvrir une dizaine de régions du monde à travers leur gastronomie, et célébrer les accords mets/vins, en présence de plus de 60 vignerons bordelais. Sanzaru

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Campagne eat ! BRUSSELS, drink ! BORDEAUX 2018

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& fairs


Fête de la BD


La Saint-Nicolas de la RĂŠgion de Bruxelles-Capitale


Bruxelles sur scènes – Le festival des cafés théâtres Novembre (production)

LA COMMISSION COMMUNAUTAIRE FRANÇAISE DE LA RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE PRESENTE DE FRANSE GEMEENSCHAPSCOMMISSIE VAN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST STELT VOOR

BRUXELLES SUR

1 >30.11

SCENES LE FESTIVAL DES CAFÉS-THÉÂTRES HET FESTIVAL VAN DE THEATERCAFÉS

LES 16 CAFÉS-THÉÂTRES PARTICIPANTS/ DE 16 DEELNEMENDE THEATERCAFÉS: ATELIER MARCEL HASTIR CAFÉ DE LA RUE CÔTÉ VILLAGE JAZZ STATION LE FOU RIRE LE JARDIN DE MA SŒUR LE KOEK’S LES LUNDIS D’HORTENSE L'OS À MOELLE LE PETIT CHAPEAU ROND ROUGE

LE RAYON VERT LA SAMARITAINE LA SOUPAPE MUSIC VILLAGE SAZZ’N JAZZ ZOART

Buy your pa ss*

20 €

Lancé en 2016 à l’initiative de la Commission communautaire française (COCOF), ce festival met à l’honneur la culture de proximité, qui anime le cœur de la capitale et les quartiers bruxellois. Durant quatre semaines, une quinzaine de cafés-théâtres renforceront leur programmation habituelle, qui sera mise en valeur pour l’occasion. Avec quarante spectacles différents, mêlant musique, humour, théâtre et poésie, à découvrir autour d’un verre ou d’un dîner, ce festival offre aux cafés-théâtres une occasion de conquérir un nouveau public. Les visiteurs les plus assidus pourront se munir du pass développé par visit.brussels, à prix démocratique.

La Saint-Nicolas de la Région de Bruxelles-Capitale Décembre (production) (événement à potentiel touristique)

Comme chaque année, au début du mois de décembre, le saint patron des écoliers fait le détour par la capitale. Arrivant par bateau sur le bord du canal, il est attendu par un millier de petits Bruxellois. Au programme : collation, chocolat chaud, maquillage, sculpture de ballons et distribution de friandises et de cadeaux, pour un événement 100 % gratuit.

Illuminations des quartiers commerçants de Bruxelles Décembre (production) (événement à potentiel touristique)

infos et conditions sur info en voorwaarden op

(*) (*)

Campagne Bruxelles sur scènes

Depuis 2016, la Région de Bruxelles-Capitale confie à visit.brussels la coordination des illuminations de fin d’année dans la partie sud de la Région bruxelloise (chaussée de Charleroi, avenue Louise, rue Jean Stas, place Jourdan, rue Dejoncker, avenue de la Toison d’Or, boulevard de Waterloo, rue du Grand Cerf et goulet Louise). Depuis 2017, d’autres quartiers autour de la petite ceinture se sont associés à l’événement.

Illuminations des quartiers commerçants de Bruxelles © CRM / Shutterstock

events & fairs

149


7.6

SALONS

Cadre des actions • Les actions, réalisées dans le souci de promouvoir une image de marque • • • •

forte et positive de Bruxelles, assurent une communication cohérente (art. 47). Les actions se font en vue de l’optimisation du démarchage commercial proactif, loisirs et MICE, sur les marchés de proximité et étrangers (art. 49). Les actions sont organisées en collaboration avec les partenaires bruxellois en fonction du thème et des attentes desdits partenaires (art. 52). Les actions sont mises en œuvre afin de toucher un public défini (art. 53) avec une série d’indicateurs de performance (art. 54). Les actions soutiennent des solutions qui permettent de renforcer les recettes propres de l’A.S.B.L. via des offres corporate et de la vente (art. 83).

7.6.1 Les salons touristiques (pour chacun d’entre eux on fera la différence entre leur cible touristique : loisirs ou MICE)

FITUR – janvier (Feria de Madrid - Madrid) (loisirs)

FITUR (Feria Internacional de Turismo) est l’un des plus grands salons du tourisme en Espagne, destiné aux professionnels et aux particuliers. 47 % des visiteurs professionnels viennent d’Europe, 16 % des États-Unis, 7 % d’Afrique, 11 % d’Asie et 3 % du Moyen-Orient. Les trois premiers jours sont exclusivement réservés aux professionnels, tandis que les deux jours suivants sont également ouverts au grand public.

Salon des Vacances - Février (Brussels Expo – Bruxelles) (loisirs)

Pour promouvoir la Région de Bruxelles-Capitale auprès d’un public belge, visit.brussels participe chaque année au Salon des Vacances, aux côtés d’autres associations bruxelloises et d’attractions touristiques. Avec 100 000 visiteurs et près de 800 exposants provenant de plus de 50 pays, il est le plus grand événement B2C destiné au tourisme en Belgique.

ITB - mars (Messe Berlin - Berlin) (loisirs)

ITB (Internationale Tourismus Börse) est le plus grand salon au monde dédié au tourisme. Les voyagistes allemands y sont présents en nombre. Ce salon constitue une porte d’entrée vers les marchés d’Europe de l’Est et d’Europe centrale. Les trois premiers jours sont réservés aux professionnels, tandis que les deux suivants sont ouverts aux particuliers.

IMEX

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IMEX – mai (Frankfurt Messe – Francfort) (MICE)

IMEX est l’un des salons MICE les plus importants d’Europe. Il s’adresse aux entreprises, aux agences et aux associations internationales, et réunit près de 4 000 clients potentiels (pour 65 000 rendez-vous), dans le cadre de son programme « hosted buyers ». Ces « acheteurs invités » viennent du monde entier, malgré une forte dominante européenne.

IMEX AMERICA – septembre (Sands Expo - Las Vegas) (MICE)

IMEX America est le pendant américain d’IMEX Francfort ; l’endroit idéal pour rencontrer des acheteurs nord-américains et internationaux. Il s’adresse principalement aux entreprises, aux agences et aux associations internationales et offre aux exposants l’opportunité de développer leurs affaires à l’international.

WTM – novembre (Excell London – Londres) (loisirs)

WTM (World Travel Market) est le plus grand salon B2B pour le tourisme de loisirs ; il réunit l’offre et la demande de l’industrie du tourisme et s’adresse tout particulièrement au marché anglophone (Royaume-Uni, États-Unis et Commonwealth). S’y rencontrent des Destination Management Company (DMC), des voyagistes, des acteurs du secteur hôtelier et événementiel, des leaders de groupes et des sociétés d’autocars.

IBTM WORLD – novembre (Fira Barcelona - Barcelone) (MICE) WTM

IBTM World est l’un des principaux salons du secteur MICE. Il s’adresse aux entreprises, aux agences et aux associations internationales. Son programme hosted buyers réunit près de 4 000 clients potentiels internationaux (majoritairement européens) ; lesquels cumulent environ 80 000 rendez-vous pris en amont.

ITB

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7.6.2 Autres salons et événements à l’international Foire du Livre de Bruxelles - février (Tour & Taxis – Bruxelles) (image de Bruxelles)

Gigantesque librairie au cœur de l’Europe, en quarante ans d’existence, la « Foire du Livre de Bruxelles » est devenue un événement culturel majeur. Ayant pour écrin le site historique de Tour & Taxis, cette foire réunit tous les acteurs du monde du livre. Toutes les publications de la Région de Bruxelles-Capitale et son patrimoine y sont proposées à la vente.

BATIBOUW – mars (Brussels Expo - Bruxelles) (image de Bruxelles)

Batibouw est le plus grand salon belge de la construction, de la rénovation et de la maison, destiné aux professionnels et aux particuliers. En collaboration avec le Fonds du Logement, Bruxelles Environnement, Bruxelles Urbanisme et Patrimoine (BUP) et Homegrade, la Région de Bruxelles-Capitale y fournit toutes les informations relatives à l’achat, aux prêts, aux permis, aux primes à la rénovation et aux nouvelles constructions sur le territoire bruxellois.

MIPIM – mars (Palais des Festivals – Cannes) (image de Bruxelles)

Foire du Livre de Bruxelles

Le plus grand marché international de l’immobilier réunit en mars les acteurs majeurs de tous les secteurs : bureaux, résidentiel, commerces, santé, sport, logistique. Il offre ainsi un accès inégalé aux plus grands projets de développement immobilier et aux sources de capitaux à l’international. Créé en 2014, le concept « pavillon belge » offre une présence, une image, un marketing et une communication communs, sous le nom de « Surreal Estate » (en collaboration avec Gand, Anvers, l’Awex et la Région de Bruxelles-Capitale). Sous cette bannière, la Région de Bruxelles-Capitale bénéficie d’une visibilité accrue. La Région occupe un stand présentant les principaux projets immobiliers de son territoire. Elle organise également des conférences et des appels à projets, en collaboration avec les opérateurs bruxellois concernés : hub.brussels, sau-msi.brussels, perspective.brussels, citydev.brussels, Bruxelles Urbanisme et Patrimoine (BUP).

MIPIM

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& fairs


Seafood – avril (Brussels Expo – Bruxelles) (image de Bruxelles)

Idéalement situé à Bruxelles, Seafood Expo Global / Seafood Processing Global est le plus grand salon de produits de la mer au monde. Il accueille plus de 1 800 exposants, issus de plus de 75 pays, et offre aux acheteurs professionnels une occasion unique de traiter avec des fournisseurs de poisson du monde entier. visit.brussels y tient un stand d’information et de vente de produits touristiques, et organise le volet « mobilité » de l’événement, en collaboration avec les organisateurs et Brussels Expo. Ainsi, cinq navettes aller-retour sont organisées au départ de différents lieux du centre-ville, jusqu’à Brussels Expo et Brussels Airport, tandis qu’une zone de taxi est aménagée sur les lieux de l’événement. Produite par visit.brussels, une brochure d’information sur les navettes, les curiosités et les bons plans de la Région bruxelloise est distribuée à tous les participants, et mise à disposition dans les hôtels bruxellois.

REALTY – septembre (Casino – Knokke) (image de Bruxelles)

REALTY est le plus important rassemblement de professionnels de l’immobilier en Belgique et au Luxembourg. Pour les professionnels, y participer permet de « sentir le pouls » du secteur, et de rencontrer les décideurs. Ils y découvrent de nouvelles tendances, des idées et des perspectives différentes, prennent connaissance des derniers projets immobiliers et rencontrent leurs futurs partenaires commerciaux. La Région de Bruxelles-Capitale y tient un stand, présentant les principaux projets immobiliers de Bruxelles. Elle organise également des conférences et des appels à projets, en collaboration avec les opérateurs bruxellois concernés : hub.brussels, sau-msi.brussels perspective.brussels, citydev. brussels, La société du logement de la Région de Bruxelles-Capitale (slrbbghm.brussels), Bruxelles Urbanisme et Patrimoine (BUP).

Seafood

events & fairs

153


Labelexpo – septembre (Brussels Expo – Bruxelles) (image de Bruxelles)

Labelexpo Europe est l’un des plus grands événements biennaux pour l’étiquetage, la décoration des produits et l’impression. Les visiteurs professionnels peuvent s’y informer sur les techniques innovantes, mais aussi assister à des démonstrations de machines et de matériel de travail. L’exposition couvre également les thématiques des technologies numériques et des solutions respectueuses de l’environnement. visit.brussels y tient un stand d’information et de vente de produits touristiques. En outre, en collaboration avec les organisateurs de l’événement et Brussels Expo, l’Association organise la « mobilité » autour de l’événement, avec six navettes aller-retour vers le centre-ville, et une navette aller-retour vers Brussels Airport. Produite par visit.brussels, une brochure d’information sur le service de navettes,les sites touristiques et les bons plans de la Région de Bruxelles-Capitale est distribuée à tous les participants, et mise à disposition dans les hôtels de Bruxelles.

Busworld – octobre (Brussels Expo – Bruxelles) (Image de Bruxelles) Labelexpo

Créé à Courtrai il y a plus de quarante ans, Busworld est le plus ancien salon d’Europe spécialisé dans les autobus et les autocars. L’exposition biennale présente les derniers développements de l’industrie, dans les secteurs des constructeurs, des accessoires, des transports publics et du tourisme. En 2019, l’événement migre vers la capitale ; visit.brussels assurera l’accueil des visiteurs de cette première édition bruxelloise.

MAPIC – novembre (Palais des Festivals – Cannes) (image de Bruxelles)

Pour découvrir le meilleur du marché international de l’immobilier commercial, MAPIC est un passage obligé. Le salon accueille 8 400 acteurs majeurs du secteur, venus de 78 pays, dont plus de 2 100 détaillants, 2 500 développeurs, et 1 000 investisseurs. À cette occasion, une centaine de conférences et de séances de pitching, menées par plus de 200 experts, sont proposées aux visiteurs. MAPIC

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& fairs

La Région de Bruxelles-Capitale y occupe un stand, qui présente les principaux projets immobiliers commerciaux de la Région. Elle organise également plusieurs conférences, en collaboration avec les opérateurs bruxellois concernés : hub.brussels et les communes bruxelloises.


Seafood


finance & 8 operating


8.1

MISSIONS

Le département Finance & Operating fournit les services administratifs et financiers à l’ensemble de l’organisation, dans le cadre de la réalisation de son objet social. Son action s’étend aux domaines suivants :

• • • • • • • •

158 finance &

operating

Finances et comptabilité Ressources cumaines Informatique et télécommunications Gestion du bâtiment Internal sales Contrôle de gestion Gouvernance Contrôle interne


FINANCES & COMPTABILITÉ

8.2

Missions

Le service Finances & Comptabilité a pour principale mission la tenue de la comptabilité complète, conformément à la loi du 2 mai 2002 sur les A.S.B.L, et à l’ordonnance du 23 février 2006 portant les dispositions applicables au budget, à la comptabilité et au contrôle (OOBCC). Le compte général de visit.brussels se compose des comptes annuels – l’interprétation économique de ses activités –, et du compte d’exécution du budget, qui traduit l’utilisation des autorisations budgétaires. La comptabilité générale est tenue selon les règles usuelles de la comptabilité en partie double. Elle s’étend à l’ensemble des avoirs et droits de l’entité comptable, ainsi qu’à ses dettes, obligations et engagements de toute nature. La comptabilité analytique permet un suivi des différentes activités de l’entité comptable, notamment pour justifier les subsides. Enfin, la comptabilité budgétaire est tenue en lien avec la comptabilité générale. Elle permet un suivi permanent de l’exécution du budget, en termes de dépenses et de recettes. Art. 77 du contrat de gestion 2018-2023 : Le budget prévisionnel est constitué : • du budget dans lequel l’Association évalue ses recettes et ses dépenses, au cours de l’année pour lequel il est établi ; • le cas échéant, d’un plan de mesures permettant de maintenir l’équilibre budgétaire ; • d’un plan d’investissement justifiant la charge d’amortissement des biens dont l’acquisition est prévue durant l’exercice en cours. L’Association adapte ce budget prévisionnel en fonction de la subvention inscrite au budget général des dépenses de la Région. Art. 84 du contrat de gestion 2018-2023 : Le budget doit être présenté en équilibre. L’Association s’engage à assurer son équilibre budgétaire. Cet équilibre doit également être atteint en termes SEC, sauf dérogation accordée par le Ministre.

finance & operating

159


Art. 85 du contrat de gestion 2018-2023 : Les engagements souscrits par l’Association dans le cadre du présent contrat de gestion restent directement liés aux moyens financiers dont elle dispose et en particulier aux subventions qui lui sont attribuées pour remplir ses missions. Art. 86 du contrat de gestion 2018-2023 : Les comptes de l’Association sont soumis au contrôle de commissaires externes lesquels sont membres de l’Institut des réviseurs d’entreprises. Art. 87 du contrat de gestion 2018-2023 : L’Association respecte l’ensemble des contrôles prévus par l’ordonnance du 23 février 2006 portant sur les dispositions générales applicables au budget, à la comptabilité et au contrôle, et fait vérifier ses engagements et liquidations par un contrôleur externe.

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operating


Actions

Pour remplir au mieux les missions qui lui sont confiées, le service Finances & Comptabilité veillera : • à renforcer la connaissance de l’outil SAP au sein de l’Association ; • à assurer l’évolution du plan comptable qui comprend un système de comptes normalisés et des règles pour l’enregistrement, l’imputation et l’évaluation des opérations ; • à analyser le reporting détaillé du budget prévisionnel, pour garantir l’équilibre budgétaire ; (art.77) • à accompagner les opérationnels dans le suivi budgétaire des projets ; (art.77) • au respect des procédures administratives et financières ; • à organiser des workshops de sensibilisation sur les thématiques financières (OOBCC) pour l’ensemble des départements ; • à poursuivre le processus de numérisation des documents ; • à appliquer le principe budgétaire des « droits constatés » et à assurer le suivi du budget prévisionnel ; (art.84) • à rédiger le dossier de clôture comptable et budgétaire, pour la certification des comptes par les commissaires aux comptes externes ; (art.86) • à intégrer le processus d’approbation des opérations financières (engagements, liquidations) au sein du SAP régional. (art.87)

Indicateurs de performance

La performance du service sera jaugée au regard de sa capacité à déposer le compte général avant le 31 mai, et à obtenir des réviseurs une attestation sans réserve des comptes annuels.

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161


8.3

RESSOURCES HUMAINES

Missions

Le service Ressources Humaines est chargé de la politique RH, du recrutement, de la gestion administrative, de la mobilisation et du développement de tous les collaborateurs de l’organisation, dans le cadre de la réalisation de ses objectifs.

Actions

En 2019, les managers seront formés à la politique RH mise en place au sein de l’Association. Le service RH organisera des plans de formation individuelle pour faciliter l’intégration professionnelle des nouveaux collaborateurs, et mettra en œuvre une politique d’accompagnement des travailleurs de plus de 45 ans.

Indicateurs de performance

Une série d’indicateurs permettent de mesurer l’impact de la politique RH de visit.brussels, en comparaison à d’autres acteurs du secteur : le taux d’absentéisme, le turnover, le volume horaire de formation et la prévention.

Journée gros pull

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operating


8.4

INFORMATIQUE & TÉLÉCOMMUNICATIONS

Missions

Le service IT est chargé d’assurer la continuité des services informatiques et de télécommunication fournis aux collaborateurs. À ce titre, il gère le parc informatique et de télécommunication de visit.brussels et du BIP. Il intervient en support technique de première et deuxième ligne sur les services, et met en place les équipements nécessaires dans le cadre des événements produits par l’A.S.B.L.

Actions

En 2019, le service poursuivra ses efforts en faveur du bon fonctionnement des services informatiques et de télécommunication. Pour ce faire, il s’engage à : • réaliser un inventaire des assets informatiques ; • renforcer la connectivité WIFI au sein du BIP ; • assister l’intégration des nouvelles applications et entretenir les applications existantes (terminaux de paiement, programmes de vente…) ; • poursuivre les efforts d’intégration des services informatiques et de télécommunication vers le Cloud ; • assurer la maintenance des services informatiques des bureaux de visit. brussels à l’étranger.

Indicateur de performance

La performance du service informatique se mesure au nombre de tickets « problème informatique » ; l’objectif consistant à ne pas dépasser 2 500 tickets sur l’année.

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8.5

GESTION DU BÂTIMENT Missions

Ce service est chargé de la gestion technique du bâtiment. À ce titre, il est responsable de l’entretien, de la sécurité et des travaux, en coordination avec le propriétaire. Le service Gestion du Bâtiment se préoccupe du bien-être et du confort des employés. En relation continue avec les directions, il veille à ce que les activités se déroulent dans les meilleures conditions.

Actions

En 2019, le service Gestion du Bâtiment mènera les actions nécessaires à la poursuite de ses missions : • assurer la maintenance du bâtiment – ce qui implique l’élaboration de marchés publics et le suivi des sous-traitants ; • assurer la sécurité du site et des biens ; • assurer la gestion de l’accès aux ressources du bâtiment.

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8.6

INTERNAL SALES

8.6.1 Location du BIP et Tram Experience Missions

La mission du service Internal Sales consiste à accroître les recettes générées par le BIP et la Tram Experience, et à en faire d’importants facteurs de rayonnement pour la Région de Bruxelles-Capitale. Ainsi, des actions seront menées en vue d’augmenter la notoriété du BIP, en tant que Maison de la Région, auprès du public bruxellois, belge, et international. Il s’agira également de renforcer la position de la Tram Experience comme symbole de la gastronomie bruxelloise.

Actions

En 2019, le service Internal Sales amplifiera ses efforts en vue d’attirer davantage de clients B2B dans le cadre de la Tram Experience. Pour ce faire, de nouveaux menus gastronomiques seront proposés, ainsi qu’un package business.

Indicateurs de performance

Le service Internal Sales vise un taux de remplissage de 80 %, pour les salles du BIP, et de 90 %, en ce qui concerne la Tram Experience. S’agissant du BIP, l’objectif consiste à y proposer au moins 500 événements sur l’année.

8.6.2 Ticketing Missions

Le service Ticketing a pour but de faciliter la réservation de billets d’entrée pour les événements de visit.brussels et des opérateurs culturels bruxellois.

Actions

En 2019, ce service poursuivra l’intégration du nouveau logiciel de ticketing, en vue d’optimiser l’expérience utilisateur, et veillera à nouer de nouveaux partenariats avec des lieux culturels, pour élargir son offre. Par ailleurs, une attention particulière sera portée à l’accroissement des ventes de visites guidées, via le nouvel outil.

Indicateurs de performance

En 2019, l’objectif consiste à vendre au moins 130 000 tickets « Box Office » et 27 000 tickets « Arsène 50 ».

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8.7

PUBLICITÉ ET SPONSORING Missions

Ce service optimise l’offre de produits et d’événements de visit.brussels, pour les annonceurs. Il recherche des sponsors pour les événements organisés par visit.brussels, et entretient les contacts avec ses partenaires.

Actions

En 2019, le service Publicité et Sponsoring entend : • renforcer les contrats de sponsoring existants ; • développer des rapports de visibilité en vue d’approcher de nouveaux sponsors potentiels ; • poursuivre le sponsoring à long terme des événements phare de visit. brussels (Tram Experience, l’EAS, le Frunch, la Fête de la BD…).

Indicateurs de performance

Pour le service Publicité et Sponsoring, l’objectif 2019 consiste à attirer deux nouveaux sponsors. Pour le service Publicité et Sponsoring, l’objectif 2019 consiste à attirer deux nouveaux sponsors.

8.8

CONTRÔLE DE GESTION

Un arrêté du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale impose à visit.brussels de mesurer la réalisation de ses objectifs stratégiques et opérationnels, fixés dans les notes et lettres d’orientation, les contrats de gestion, les plans stratégiques des mandataires des services du gouvernement et des organismes, et dans les plans opérationnels annuels des unités administratives. Le service Contrôle de Gestion a pour mission de mener à bien l’évaluation de la performance de l’organisation.

Actions

Pour ce faire, le service Contrôle de Gestion définit des Key Performance Indicators (KPI) opérationnels et stratégiques, qu’il pilote par la mise en place d’un tableau de bord interne. Il communique les résultats de ses évaluations au comité de direction et répond aux éventuelles demandes de la Région.

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operating


8.9

GESTION DES CONTRATS La mission de ce service consiste à établir des règles générales pour l’établissement de contrats (clients et fournisseurs), et à vérifier que celles-ci sont respectées. Il aide les différents départements et services de visit.brussels à atteindre leurs objectifs, en établissant des procédures contractuelles efficaces, en prévenant les éventuels risques de contentieux et en collaborant au règlement des litiges.

Actions

En 2019, le service Gestion des Contrats élaborera un processus facilitant la gestion des marchés publics de tous les départements, notamment moyennant l’élaboration de cahiers des charges standards. Il organisera des workshops de sensibilisation aux questions juridiques (OOBCC), à destination de l’ensemble des collaborateurs de l’organisation. Enfin, il assurera le lancement du nouveau processus de gestion de bons de commande.

8.10

CONTRÔLE INTERNE

Le service Contrôle interne contribue à la maîtrise des activités, à l’efficacité des opérations et à l’utilisation efficiente des ressources, en tenant compte des risques opérationnels, financiers et réglementaires. Il s’assure de la conformité aux lois, aux règlements, et aux instructions et orientations fixées par la Région. Enfin, il vérifie le bon fonctionnement des processus internes de la société, et la fiabilité des informations financières et budgétaires.

Actions

Le service contrôle interne veillera au respect des procédures administratives et financières, et au suivi de ses recommandations en matière d’atténuation des risques. Ainsi, en 2019, il mettra sur pied un comité de gestion de risques. En outre, il mènera des actions de formation auprès du personnel de l’A.S.B.L., moyennant l’organisation de workshops internes.

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bright.brussels


9

LEXIQUE

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

AC Forum: Association & Conference Forum ANIMA: The Brussels International Animation Film festival ASAE: American Society of Association Executives ASO: Amaury Sport Organization ATM: Arabian Travel Market Atrium: Agence Régional du Commerce B2B: Business to Business B2C: Business to Costumer BANAD-festival : Brussels Art Nouveau & Art Deco festival ABAE : Agence Bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise Bid books: Dossier candidat BIE: Brussels Invest & Export BIFFF: Brussels International Fantastic Film Festival BIP: Maison de la Région BKO: Brussels Kunstenoverleg BME: Brussels Meeting Experience BRIC : Brazil, Russie, Inde et Chine BRUZZ: Hebdomadaire pour bruxellois néerlandophone BUP: Bruxelles Urbanisme et Patrimoine CMS : Content Management System COCOF : Commission communautaire française COIB : Comité Olympique et Interfédéral Belge CRM: Customer Relationship Management DCM: Destination Management Company DMO: Destination Marketing Organization EAS: European Association Summit eB!: experience Brussels EUFCN: European Film Commission Network Fam Trips: voyage de familiarization FEDER : Fond Européen pour le Développement Régional FITUR: Feria Internacional de Turismo GT Tourism : Group travail Hub.brussels: Agence bruxelloise pour l’Accompagnement de l’Entreprise IAPCO: International Association of professional Conference Organizers IBGE : Institut Bruxellois pour la Gestion de l’Environnement IBTM: Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition ICCA: International Congress & Convention Association ICOMOS: International Council on Monuments and Sites ICT: Information & Communication Technogoly IMEX: Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events ITB: International Tourismus Börse (Berlin) KPI: Key Performance Indicators KU Leuven: Katholieke Universiteit Leuven LGBT: Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender M & I: Meetings & Incentives MAD: Brussels mode-en design platform MAPIC: The International Retail Property Market MICE: Meetings, Incentives, Congresses and Events MIPIM: The World’s Leading Property Event OOBCC : Ordonnance organique budget, comptabilité et au contrôle OTA : Online Travel Agents PCMA : Professional Convention Management Association PCO : Professional Conference Organizers RAB : Réseaux des Arts à Bruxelles RGPD : Règlement général sur la protection des données ROI: Return on investment SAP : System application production SEC : Système européen des comptes STIB : Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles TO: Tour-operator UIA: Union of International Associations UNESCO: The United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization UP : Biennale Internationale de Cirque VAF : Vlaams Audiovisueel Fonds WHO: Wholesalers WTM: World Travel Market


ANNEXES

Bureau exécutif • • • •

Medhoune Ahmed, Président Lelon Frank, Vice-Président Bontinck Patrick, CEO Cochez Geert, CEO Adjoint

Conseil d’administration • • • • • • • • •

Medhoune Ahmed, Président Lelon Frank, Vice-Président Dermine Alexandre Miller Benoît Rigodanzo Vanessa Van Damme Pieter Vilain XIIII Charles-Eric Lalieux Karine, représentante de la ville de Bruxelles Lemesre Marion, représentante de l’association de la ville et des communes de la Région de BruxellesCapitale

• Deguelle Ariane, Square • Boon David, Brussels Expo • François Frédéric, Febelux • Van Muylders Marc, Horeca • Beernaert Tim, La Monnaie • Ochelen Leen, Conseil des musées • Poulaert Olivier, B&B • Merchiers Michaël, Attractions&Tourisme • BKO, un représentant • RAB, un représentant • Almau Gonzalez Julie, Atomium • Bouchat Christian, FGTB • Papa Grace, CSC • Van Weyenbergh Rodolphe, BHA

Comité de direction • • • •

Assemblée générale • • • • • • • • • • • •

Medhoune Ahmed, Président Lelon Frank, Vice-Président Dermine Alexandre Lalieux Karine Lemesre Marion Miller Benoît Rigodanzo Vanessa Van Damme Pieter Vilain XIIII Charles-Eric De Mot Jérôme Ngoma Nancy Reinhard Tom

Comité stratégique • • • • • • • • •

Medhoune Ahmed, Président Lelon Frank, Vice-Président Dermine Alexandre Miller Benoît Rigodanzo Vanessa Van Damme Pieter Vilain XIIII Charles-Eric Lalieux Karine, représentante de la ville de Bruxelles Lemesre Marion, représentante de l’association de la ville et des communes de la Région de BruxellesCapitale

• • •

Bontinck Patrick, CEO Cochez Geert, CEO Adjoint Riahi Majid, CFO Dardenne Catherine, Director Destination Management Culture & City Life Kapetanovic Micha, Director Events Trauwaen Frederic, Director Sales & Marketing Van Ingelgem Elisabeth, Director Destination Management Association & Convention

Secrétaire générale : •

Véronique Cordier

L’équipe de visit.brussels

La composition et les coordonnées de l’équipe de visit.brussels sont disponibles sur le site www.visit.brussels > A propos > Découvrir l’équipe.


Français - Action plan 2019  
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