especial OBF
Te concozco, me eliges En épocas de crisis las empresas llevan a cabo acciones encaminadas a las promociones, los combos y los paquetes. Sin embargo, las compañías que realmente prosperan son las que ofrecen valor en sus propuestas comerciales y una experiencia inolvidable de compra. En otras palabras, crear fidelización y atracción de nuevos clientes generando acciones encaminadas a conquistarlos en el largo plazo más que seducirlos sólo con un precio bajo. La educación, el reconocer las necesidades del cliente son puntos clave para que el personal de ventas ofrezca un buen servicio. Es importante brindar una atención de alta calidad y tener un stock inteligente de productos, esto logra hacer grandes diferenciales a la hora de generar recordación. La óptica debe posicionarse como un lugar de confianza. Los clientes deben sentirse tranquilos de confiar al profesional calificado su salud visual, pero siempre hay más para ofrecer. Las ópticas están en una búsqueda del diferencial propio, de esa marca personal que las haga únicas para sus clientes. No importa la magnitud de las empresas: Algunas requerirán un call center o centro de servicios, otras una libreta o solo una pc en donde dar seguimiento del historial de cada cliente. Son formas, cuyo denominador común es: cultivar la buena relación con el cliente. Ni mejores ni peores, lo que importa es poder vincularse con ellos conociéndolos, haciéndoles saber que no es cualquier cliente sino el que eligió a nuestra marca. El desafío es optimizar los vínculos estratégica pero también, genuinamente.
36 diciembre - enero 2010