Información Canales

GARANTÍAS

¿Qué debo enviar para la garantía?

- Foto donde se evidencie la pieza en mal estado. - Letra que marca la pieza. - Datos del cliente.

- # de Lote que se encuentra ubicado en la parte inferior del instructivo de armado.

- Enviar esta información al correo servicioalcliente@virtualmuebles.com

- El tiempo de fabricación y envió de las piezas nuevas oscila entre 8 a 15 días hábiles. www.virtualmuebles.com

REEMBOLSOS

REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN

El crédito será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta.

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REEMBOLSO POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

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Si su pedido ha llegado dañado o no es el correcto, por favor contacte al departamento de Servicio al Cliente de Virtual Muebles al 01 8000 514 161 Nosotros reportaremos el daño a la compañía transportadora y coordinaremos el reemplazo o intercambio de los productos. Los productos dañados deben ser re empacados en el paquete original y nosotros nos encargaremos de coordinar la devolución.

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RETRACTOS DE COMPRA

Los usuarios de www.virtualmuebles.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de VIRTUAL MUEBLES S.A.S. - efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

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Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto. Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a VIRTUAL MUEBLES S.A.S, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

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Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

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VIRTUAL MUEBLES S.A.S - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario: Comunicandose a la línea de atención en Medellin al (604) 605-21-67 o Nacional 01 8000 413 546 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

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ENVÍOS

Hacemos envíos a toda Colombia. Sólo se realizan envíos a las siguientes ciudades principales e intermedias:

Antioquia

Apartadó, Barbosa, Bello, Caldas, Carepa, Carmen De Viboral, Caucasia, Chigorodó, Copacabana, Currulao, El Retiro, El Santuario, El Totumo, Envigado, Girardota, Guarne, Itagüí, La Ceja, La Estrella, La Tablaza, La Unión, Marinilla, Medellín, Necoclí, Rionegro, Sabaneta, San Antonio De Prado, San Cristóbal, Santa Elena, San Pedro de Los Milagros, Santuario, Turbo.

Atlántico

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Baranoa, Barranquilla, Campeche, Campo de la Cruz, Candelaria, Caracolí, Galapa, Juan de Acosta, Juan Mina, Luruaco, Malambo, Palmar de Varela, Ponedera, Puerto Colombia, Puerto Giraldo, Repelón, Sabanagrande, Sabanalarga, Salgar, Santa Verónica, Santo Tomás,Soledad, Suan, Tubará, Usiacuri.

Bolivar

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Arjona, Bayunca, Calamar, Cartagena De Indias, Clemencia, La Boquilla, Magangue, Mamonal, Manzanillo del Mar, Pasacaballos, Pontezuela, Punta Canoa, Santa Catalina, Santa Rosa De Lima, Turbaco.

Boyacá

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Arcabuco, Belén, Belencito, Buenavista, Caldas, Chiquinquira, Cómbita, Cucaita, Duitama, Garagoa, Guateque, Jenesano, Moniquirá, Nazareth, Nobsa, Paipa, Paz de Rio,Puerto Boyacá, Ramiriquí, Ráquira, Saboya, Sáchica, Samacá, San José de Pare, Santa Rosa de Viterbo, Santana, Soata, Sogamoso, Sora, Soracá, Sotaquirá, Sutamarchán, Tibasosa, Tinjaca, Tunja, Tuta, Villa De Leyva.

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ENVÍOS

Caldas

Anserma, Arauca, Chinchiná, Kilometro 41, La Dorada, Manizalez, Palestina, Riosucio, Risaralda, Supía, Villa María.

Caquetá Florencia.

Casanare

Aguazul, Monterrey, Tauramena, Villanueva, Yopal.

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Cauca Caloto, Corinto, Miranda, Miranda, Ortigal, Piendamó, Popayán, Puerto Tejada, Santander de Quilichao, Villarica.

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Cesar Aguachica, Becerril, Bosconia, Codazzi, Copey, Gamarra, La Jagua de Ibirico, La Loma, La Paz, Los Robles, Río de Oro, San Alberto, San Diego, San Martín, Valledupar.

Córdoba

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Cerete, Chinú, Ciénaga De Oro, La Apartada, La Ye, Lorica, Montelíbano, Montería, Planeta Rica, Pueblo Nuevo, Sahagún, San Antero, San Pelayo.

Cundinamarca

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Bogotá, Bosa, Briceño, Cajicá, Chía, Chocontá, Cota, El Muña, El Rosal, Engativá, Facatativá, Fontibón, Funza, Fusagasugá, Gachancipá, Girardot, Guaduas, La Calera, La Caro, La Vega, Madrid, Mosquera, Puerto Salgar, Sibaté, Simijaca, Soacha, Sopo, Suba, Subachoque, Tabio, Tenjo, Tocancipá, Ubaté, Usaquén, Usme, Villapinzón, Villeta, Zipaquirá.

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ENVÍOS

Huila

Altamira, Campo Alegre, Garzón, Gigante, Hobo, La Plata, Neiva, Paicol, Pitalito, Rivera, San Agustín, Tesalia, Timaná.

La Guajira

Albania, Barrancas, Buenavista, Cuestecita, Distracción, El Molino, Fonseca, Hato Nuevo, La Jagua del Pilar, Maicao, Mingueo, Papayal, Riohacha, San Juan del Cesar, Urumita, Villanueva.

Magdalena

Aracataca, Ciénaga, El Difícil Ariguaní, El Reten, El rodadero, Fundación, Gaira, Palermo, Pueblo Nuevo, Riofrío, Santa Marta, Taganga, Tucurinca.

Meta

Acacias, Apiay, Cumaral, Granada, Guamal, Pachaquiaro, Restrepo, San Martin, Villavicencio.

Nariño

Anganoy, Botanilla, Buesaquillo, Cabrera, Canchala, Chachagûi, Cruz de Amarillo, Cubijan Bajo, Cujacal, El Bajito, Ipiales, La Unión, Las Lajas, Mocondino, Pasto, Pedregal, Pilcuan, Pupiales, San Antonio de Aranda, San Fernando, San Francisco, San Juan, San Juan Anganoy, Sandoná, Tangua, Tescal, Tumaco, Túquerres.

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La Guajira

Albania, Barrancas, Buenavista, Cuestecita, Distracción, El Molino, Fonseca, Hato Nuevo, La Jagua del Pilar, Maicao, Mingueo, Papayal, Riohacha, San Juan del Cesar, Urumita, Villanueva.

Magdalena

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Nariño Anganoy, Botanilla, Buesaquillo, Cabrera, Canchala, Chachagûi, Cruz de Amarillo, Cubijan Bajo, Cujacal, El Bajito, Ipiales, La Unión, Las Lajas, Mocondino, Pasto, Pedregal, Pilcuan, Pupiales, San Antonio de Aranda, San Fernando, San Francisco, San Juan, San Juan Anganoy, Sandoná, Tangua, Tescal, Tumaco, Túquerres.

Huila

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COMPRAS

Proceso de compra

Los usuarios pueden ordenar los productos ofrecidos en el Marketplace de manera directa e independiente por parte de los vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión "vendido por".

La descripción de los productos es suministrada por los vendedores, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los productos con dicha descripción.

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Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada producto, y comprobado el contenido de la orden o de ser el caso, después de la modificación de la misma, el usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las condiciones de uso de la Marketplace.

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Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las condiciones de uso del Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo.

El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del producto.

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Para más información: 6046052167

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COMPRAS

La venta efectuada por parte del vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.

Los usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, débito, codensa, consignación 24 horas, pago en efectivo (Baloto y Efecty) Virtual Muebles es quien recoge los fondos de los pedidos realizados a través del Marketplace en nombre del vendedor. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado.

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Virtual Muebles confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido).

Tras la aceptación del pedido, la información de éste permanecerá accesible en el Sitio en “estado de pedidos”.

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Virtual Muebles se ha aliado comercialmente con Mercado Pago pasarela de pagos, compañía encargada de proteger a los usuarios contra el riesgo de robo cuando realizan sus órdenes de compra con tarjetas de crédito.

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La misión de pasarela de pagos entonces consistirá en verificar que el Usuario esté efectivamente en el origen de las órdenes realizadas en su nombre a través de la Marketplace y por tanto, que su información personal o bancaria no han sido usurpadas.

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Como parte de esa revisión, pasarela de pagos podrá eventualmente llegar a realizar una llamada telefónica al usuario para comprobar la veracidad del pago.

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COMPRAS

El vendedor no podrá proceder con el alistamiento de la orden, mientras el usuario no haya sido contactado por parte de pasarela de pagos.

La preparación y el envío del pedido por parte del vendedor dependen del plazo dentro del cual pasarela de pagos se contacte con el usuario. Por tanto, es posible que el pedido sea entregado después de la promesa de entrega indicada en la ficha del producto, y en estos términos ni el vendedor ni Virtual Muebles podrán ser considerados responsables por la demora en la entrega o por la cancelación del pedido en caso de que el usuario se niegue a revelar la información necesaria para comprobar la veracidad del pago.

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STAY HOME

Virtual Muebles notificará al vendedor si uno o más de los productos tiene una orden de compra de un cliente.

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El vendedor tiene cuarenta y ocho (48) horas hábiles para confirmar o negar la disponibilidad de los productos y aceptar firmemente el pedido.

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Una vez verificado lo anterior, Virtual Muebles comunicará al cliente la no disponibilidad de los productos solicitados.

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Si el vendedor confirma la disponibilidad de los productos, el contrato de venta se concluye definitivamentenentre ambas partes.

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El vendedor es el único responsable en caso de no disponibilidad del producto ya que este punto solo lo controla el mismo.

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