Wifi Viettel lỗi, gặp sự cố phải làm thế nào? 1. Trường hợp hệ thống Internet Viettel gặp sự cố Hệ thống internet Viettel không ổn định có thể đến từ các sự cố như đứt cáp quang, cháy hộp tín hiệu, lỗi hệ thống… Trong đó đứt cáp quang là trường hợp phổ biến nhất. Đơn cử như sự cố trên tuyến cáp biển AAG đoạn Vũng Tàu - Hong Kong cuối năm 2013 khiến tốc độ đường truyền giảm đáng kể. Sau nửa tháng được đội kỹ thuật sửa chữa, kết nối đã được khôi phục hoàn toàn. Nếu lỗi wifi Viettel là do hệ thống cung cấp của Viettel có vấn đề, bạn sẽ thấy tốc độ internet chậm đi rõ rệt, không load được website, không xem được video, thậm chí không lướt Facebook được.. .làm mọi cách mà tốc độ internet vẫn không cải thiện thì bạn cần liên hệ trực tiếp với Viettel để được tư vấn và hỗ trợ.
2. Modem wifi Viettel không sáng
Modem wifi Viettel không sáng dù đã cắm giắc nguồn, rất có thể modem đã bị hư hoặc dây nguồn bị hư. Khi đó, bạn sẽ cần liên hệ đến tổng đài Viettel để được tư vấn sửa chữa hoặc thay thế modem có cấu hình tương tự. 3. Modem wifi Viettel khởi động lại vẫn không vào được mạng Trong hầu hết các trường hợp lỗi wifi Viettel, hãy thử đặt lại thiết bị. Tuy nhiên, nếu sau khi reset modem mà bạn vẫn không vào được mạng thì có thể modem đã bị hỏng hoặc đường truyền Internet Viettel bị lỗi. Khi gặp hiện tượng này, bạn nên liên hệ với kỹ thuật viên Viettel để được hỗ trợ sửa chữa. 4. Lỗi Wifi Viettel phải làm sao? Vì vậy, wifi Viettel bị lỗi có thể do 2 nguyên nhân chính là hệ thống internet Viettel gặp sự cố hoặc modem wifi Viettel bị hư. Khi gặp các lỗi trên, bạn hãy liên hệ trực tiếp với Viettel để được tư vấn và hỗ trợ xử lý kịp thời thông qua 2 bước sau: Bước 1: Xác định tình trạng lỗi wifi Viettel Đầu tiên bạn cần xác định lỗi wifi Viettel là do hệ thống mạng internet hay do lỗi ở thiết bị modem. Khi đã xác định được nguyên nhân, bạn sẽ cân nhắc xem nên tự xử lý hay nhờ kỹ thuật viên của nhà mạng hỗ trợ. Bạn có thể nhận biết các dấu hiệu như: biểu tượng mạng trên máy tính có dấu chấm than màu vàng; ứng dụng trên thiết bị của người dùng báo “không thể kết nối với máy chủ”; ứng dụng chạy chậm khi kết nối wifi; chất lượng kết nối modem thấp. Ngay cả khi bạn không thể kết nối với bất kỳ thiết bị nào hoặc không thể kết nối Internet, ngay cả khi hệ thống mạng hiển thị bình thường... Trong quá trình xác định tình trạng lỗi wifi Viettel, bạn nên chụp ảnh hoặc quay video hiện tượng mạng hoặc sự cố đang xảy ra để ghi nhận lỗi với tư vấn viên Viettel. Bước 2: Liên lạc báo hỏng với Viettel Khách hàng sử dụng mạng Viettel để truy cập Internet cần kịp thời liên hệ với Viettel để báo sự cố khi gặp sự cố wifi để sửa chữa, khắc phục sự cố kịp thời. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Viettel sẽ cử nhân viên đến tận nơi để tìm hiểu nguyên nhân và đưa
ra hướng giải quyết. Ngoài ra, bạn cũng không cần lo lắng về chi phí sửa chữa bởi Viettel luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm nhất cho khách hàng. 5. Cách liên hệ nhà mạng lỗi wifi Viettel Có 3 cách để báo lỗi wifi Viettel cho nhà mạng bao gồm báo lỗi qua ứng dụng My Viettel, gọi điện đến tổng đài và báo lỗi tại các điểm giao dịch của Viettel. Cách 1: Báo Hỏng Wifi Viettel qua App My Viettel Để báo lỗi/lỗi Wifi qua ứng dụng My Viettel, trước tiên, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng My Viettel bằng số thuê bao đã đăng ký dịch vụ của nhà mạng. Tiếp theo, chọn Dịch vụ khách hàng và chọn Báo cáo lỗi/Khiếu nại dịch vụ. Cuối cùng, nhấn biểu tượng (+) để tạo phiếu hỗ trợ mới và nhập nhận xét của bạn. Bằng cách này, nội dung phản ánh sẽ được gửi đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel một cách nhanh chóng mà không cần thông qua tổng đài. Bạn chỉ cần đợi trả lời trong vòng 24 giờ. Cách 2: Báo sự cố tại điểm giao dịch của Viettel Bạn cần đến trực tiếp điểm giao dịch Viettel trên địa bàn để báo sự cố mạng và yêu cầu sửa chữa. Nhân viên Viettel sẽ nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của bạn và cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để hỗ trợ kịp thời. Cách 3: Gọi tổng đài Viettel báo lỗi, báo sự cố Để báo hỏng hệ thống Internet Viettel hoặc lỗi thiết bị modem Viettel, bạn hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài qua số hotline 1800 8119 và trao đổi trực tiếp với CSKH về vấn đề mà bạn đang gặp phải. Xem chi tiết tại: https://vietteltelecom.vn/tin-tuc/chi-tiet/wifi-viettel-loi-gap-su-co-phai-lamsao/19939708