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SENA - Dirección General Oficina de Sistemas

¡Bienvenido a nuestro Catálogo de Servicios TIC !

Servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Mesa Virtual de Servicios TIC

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mesadeservicio@sena.edu.co

Estimado usuario: Te invitamos a que conozcas los Servicios TIC que tiene el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. En el Catálogo de Servicios TIC encontrarás:

1. Una guía descriptiva de los Servicios TIC. 2. Los medios de contacto para solicitar o restaurar un Servicio TIC.

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En cualquier momento del año, todos los Servicios TIC existentes en Catálogo, pueden ser solicitados solicitados utilizando los siguientes canales de contacto:

Línea telefónica IP-10100 mesadeservicio@sena.edu.co

La Mesa Virtual de Servicios TIC

http://172.16.4.105:8080/sm/ess.do

¡Estamos para facilitar tu gestión, entregándote Servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones!

Catálogo de Servicios TIC MESA DE SERVICIOS TIC Es el único punto de contacto entre enlace y los usuarios de la Entidad, para la atención de todos los asuntos relacionados con los Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones.

SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA Asegura la calidad y disponibilidad del suministro de energía eléctrica regulada requerido para la prestación de los servicios TIC, así como el soporte de los equipos que se conectan a la red eléctrica regulada, protegiendo a las personas, instalaciones y equipos frente a riesgos de origen eléctrico.

SERVICIO DE CONEXIÓN POR CABLE Y CONEXIÓN WiFi (LAN-WLAN) Permite conectarse a las redes físicas e inalámbricas, (LAN y WLAN) para proveer servicios de comunicaciones de voz, datos y video a todos los usuarios del SENA.

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SERVICIO DE TELEFONÍA IP Permite asegurar las llamadas telefónicas entre funcionarios, contratistas, regionales, sedes y centros de formación a nivel nacional.

SERVICIO VIDEOCONFERENCIA Permite comunicaciones de voz y video en tiempo real, entre las diferentes salas de Videoconferencia utilizando la red SENA, para apoyar eventos que enriquezcan y faciliten los procesos y procedimientos misionales de la Entidad. Además, este servicio cuenta con Videostreaming para visualizar las Videoconferencias en vivo o diferido utilizando el portal del SIVE, sive.sena.edu.co

SOLICITUDES DE AMPLIACIÓN, TRASLADO Y SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC - (SAS, STS, SSS) Proceso encargado de la gestión de las necesidades tecnológicas para las sedes del SENA a nivel nacional, referentes a solicitudes de ampliación, traslado o suspensión de Servicios TIC.

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Aspectos a considerar para acceder a los Servicios TIC

Para solicitarlos ten en cuenta hacerlo por medio de la Mesa de Servicios TIC, siguiendo los procedimientos establecidos.

Haz un adecuado uso de los recursos TIC. Participa en el proceso de atención suministrando la información solicitada.

Los requerimientos realizados deben ajustarse a la normatividad vigente del SENA. Todos los Servicios TIC están sujetos al cumplimiento de las Políticas de Seguridad de la Información del SENA.

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MESA DE SERVICIOS TIC Con este servicio puedes obtener:

Condiciones de uso

Acceso a representantes de servicio para recibir asistencia remota o presencial con relación a las peticiones de los Servicios TIC. Respuesta a tus inquietudes sobre los Servicios TIC. Atención y gestión de las solicitudes de acceso a los sistemas de información del SENA; instalaciones, actualizaciones o desinstalaciones de software y hardware.

Solución de las fallas en hardware o software de los equipos de ofimática.

- Las solicitudes que tengan los usuarios SENA deben realizarse por medio de los canales de atención.

- El usuario debe participar en el proceso de atención suministrando la información que le sea requerida.

- La atención de solicitudes debe seguir la normatividad vigente del SENA. - La atención debe realizarse sobre equipos de ofimática del SENA con software legal y licenciado.

- La configuración de los equipos de ofimática debe ser modificada solo por personal autorizado.

- Los equipos de ofimática son las estaciones de trabajo, equipos de escritorio, computadores portátiles, impresoras y escáneres.

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SERVICIO: CONEXIÓN POR CABLE (LAN) El servicio te ofrece: Mayor velocidad en la navegación en Internet o en la Intranet del SENA.

Condiciones de uso

Alta seguridad en la transferencia de datos en Internet o aplicaciones misionales del SENA. Mayor estabilidad en la conexión de red.

Acceso a recursos compartidos tales como impresoras, escáneres y repositorios de información.

Acceso a tu cuenta de correo electrónico institucional y a los sistemas de información del SENA. Punto de datos.

El servicio debe ser solicitado por medio de la Mesa de Servicios TIC y cumplir con los respectivos procedimientos establecidos.

Responsabilidades del usuario - Conocer la importancia y funcionalidad del servicio.

- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC. - Dar buen uso a los recursos TIC. Recuerda, los movimientos realizados con tus credenciales de acceso dependen de ti.

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SERVICIO: CONEXIÓN INALÁMBRICA WiFi (WLAN)

Permite conexión a diferentes redes inalámbricas.

Con este servicio tú puedes: De acuerdo con tu perfil, solicita a la Mesa de Servicios TIC, establecer tu conexión inalámbrica, la cual puede ser: Directivo Funcionario Aprendiz Aprendiz.S21 (Zona abierta) Visitante

Según tu perfil, una vez obtengas la conexión inalámbrica puedes:

Responsabilidades del usuario

- Navegar en Internet - Tener acceso a la Intranet del SENA (aplica para la red Directivo y Funcionario) - Obtener acceso a recursos compartidos tales como: impresoras, escáneres, repositorios de información (no aplica para las conexiones: Aprendiz.S21, Aprendiz).

- Ingresar a tu cuenta de correo electrónico institucional (no aplica para la red Visitante).

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- Conocer la importancia y funcionalidad del Servicio TIC. - Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC. - Hacer buen uso de los recursos de red.

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Recuerda: El ancho de banda es un recurso compartido con toda la comunidad de tu sede

SERVICIO: ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA El servicio cuenta con: UPS (Unidad de Potencia Ininterrumpida) y UTR (Unidades de Tensión Regulada) con tecnología de punta que proporcionan seguridad, confiabilidad y calidad para el servicio de Energía Eléctrica Regulada.

Calidad en el suministro de Energía Eléctrica Regulada para los equipos de ofimática, equipos sensibles a la variación de tensión y los utilizados en la prestación de Servicios TIC. Monitoreo y control de los niveles de temperatura y humedad adecuados, para el correcto funcionamiento de los Servicios TIC, en los cuartos técnicos y centros de cableado.

Responsabilidades del usuario - Conocer la importancia y funcionalidad del servicio.

- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC. - Conectar los equipos tecnológicos a las tomas de Energía Eléctrica Regulada, estas son de color naranja.

- No hacer uso de multitomas, estas sobrecargan los circuitos a los cuales están conectadas.

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Recuerda: Solo el personal calificado está para apoyarte en las reparaciones o modificaciones sobre las instalaciones de Energía Eléctrica Regulada.

SERVICIO: TELEFONÍA IP

El servicio te ofrece: Comunicaciones entre sedes, áreas y dependencias del SENA a nivel nacional por medio de la extensión IP. Servicio de Llamada Local.

Llamadas a celular o larga distancia (usuarios autorizados por el Director, Subdirector o Jefe de Oficina).

Conferencia hasta con 6 llamadas simultáneas.

Transferencia de llamadas.

Directorio Telefónico interno (funcionarios y contratistas) Responsabilidades del usuario - Canalizar las peticiones por medio de la Mesa de Servicios TIC. - Protege los teléfonos de: caídas, filtración de líquidos o manipulación incorrecta - Asegúrate de mantener conectado tu teléfono IP @

Recuerda: Sigue las instrucciones de la guías de manejo y buen uso, puedes visitar el siguiente vínculo para mayor información: Hacer clic aquí http://nube.sena.edu.co/ Funcionarios/telefonos-cisco.html

SERVICIO: TELEFONÍA MÓVIL Servicio destinado exclusivamente para el equipo directivo de la Entidad.

Permite la comunicación a destinos nacionales, celulares y extensiones IP del SENA.

Responsabilidades del usuario - Conocer la importancia y funcionalidad del servicio.

- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC. - Dar buen uso de los dispositivos móviles: evitar caídas o manipulación incorrecta de los mismos.

Este servicio es mensual y cuenta con:

1500 minutos a todo destino.

3 GB para navegación en Internet.

200 mensajes de texto.

Tener en cuenta: Fecha de corte mensual el día 26 a las 23:59 horas.

Fecha de inicio del plan mensual el día 27 a las 00:00 horas.

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Recuerda: Consumido el plan de datos, es posible seguir haciendo uso del correo institucional y las redes sociales: WhatsApp, Twitter y Facebook; sin embargo no permitirá subir o descargar imágenes. @

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SERVICIO: VIDEOCONFERENCIA Por medio del servicio de Videoconferencia instalado en las diferentes sedes a nivel nacional, es posible: - Permitir Videoconferencias simultáneas entre sedes, mediante la trasmisión de voz, datos y video.

- Realizar reuniones con grupos de personas situadas en lugares diferentes.

- Compartir contenido y presentaciones en tiempo real.

SIVE: (Sistema Interactivo de Videoconferencia Educativa): - Permite la visualización mediante Streaming de Videoconferencias en vivo o diferido - Realizar programación de Videoconferencias.

- Consultar estado, disponibilidad de salas y horarios para la realización de la Videoconferencia - Ingresar a SIVE a través de la siguiente url: sive.sena.edu.co

Responsabilidades del usuario Es tu responsabilidad la utilización y buen uso de los recursos que presta el servicio de Videoconferencia.

Reservar siempre el servicio de Videoconferencia por medio de SIVE. Establezca contacto previo con el Administrador de la plataforma para revisar detalles y otros aspectos técnicos que usted considere fundamentales para el buen desarrollo del evento.

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Recuerda: Si solicitaste la Videoconferencia no olvides diligenciar la encuesta de calidad que llegará a tu correo una vez finalizado el evento.

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SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC (SAS - STS - SSS)

Los Servicios TIC pueden ajustarse a las necesidades de la Entidad, particularmente para cada sede .

Energía Eléctrica Regulada: - Puntos eléctricos regulados - Sistema de puesta a tierra – SPT - Unidades de Potencia Ininterrumpida – UPS - Para la versión 2 se debe validar los elementos a solicitar en energía eléctricos - Equipos de aire acondicionado para centros de cableado nuevos o sedes nuevas.

El Director General, Secretario General, Directores de Área, Jefes de Oficina, Directores Regionales o Subdirectores de Centro, pueden registrar en la Mesa de Servicios TIC los requerimientos relacionados con:

Conexión cableada e inalámbrica: - Puntos de datos - Centros de cableado incluidos racks y gabinetes - Access Point - AP

Videoconferencia:

Telefonía:

- Salas fijas tipo auditorio (entre 250 y 300 personas) - Salas tipo 1 (máximo 120 personas) - Salas tipo 2 (entre 70 y 120 personas) - Salas tipo 3 (máximo 20 personas)

- Teléfono IP Tipo 1 – Básico - Teléfono IP Tipo 2 – Estándar - Teléfono IP Tipo 3 – Inalámbrico - Softphone con diademas Mesa Virtual de Servicios TIC

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SOLICITUD DE AMPLIACIÓN, TRASLADO O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS TIC (SAS - STS - SSS)

Las solicitudes pueden ser realizadas para Ampliación de Servicios TIC – SAS, Traslado de Servicios TIC – STS o Suspensión de Servicios TIC – SSS. El solicitante realiza el requerimiento utilizando la Mesa de Servicios ya sea por la Mesa Virtual o por el correo (mesadeservicio@sena.edu.co), adjuntando formato diligenciado de solicitud (SAS, STS o SSS) y los soportes que apliquen (planos, registro fotográfico y contratos de arriendo o comodato).

Responsabilidades del solicitante - Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC. - Conocer la importancia de las solicitudes, teniendo en cuenta las necesidades de la sede y la población afectada.

- Realizar oportunamente las suspensiones temporales o definitivas de los Servicios TIC, especialmente antes de dar inicio a obras civiles.

- Consolidar las necesidades de su sede en un solo requerimiento.

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Cualquier observación sobre el Catálogo de Servicios TIC, por favor comunícala a la Mesa de Servicios TIC.

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