Estrategia de responsabilidad corporativa Para Telefónica Colombia es tan importante lograr sus objetivos de negocio, como lo es la forma en que se obtienen esos resultados. En consecuencia la Compañía busca generar un beneficio que trascienda a las sociedades en las que hace presencia y aporte de forma positiva al progreso mutuo.
Visión de la rc La visión del Grupo Telefónica está orientada hacia el bienestar de la sociedad, ya que busca la mejora de la calidad de vida de las comunidades, a través de la excelencia en el desarrollo del negocio y de la implementación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El cumplimiento de esta visión es posible a partir de un conocimiento de las expectativas y necesidades de los grupos de interés con los que interactúa la Compañía, de un diálogo constante que permita entender lo que éstos piensan de Telefónica, de una gestión diligente que responda a esas expectativas y, en definitiva, de la implementación del marco estratégico de responsabilidad corporativa de Telefónica, que logra acciones reales y concretas en el desarrollo económico, social y ambiental de las comunidades en donde opera.
La responsabilidad corporativa del Grupo Telefónica se integra a los objetivos y a la operación del negocio. El cumplimiento de la visión de la Compañía está integrado al proceso de responsabilidad corporativa del Grupo, es por esto que se desarrolla un trabajo articulado entre los objetivos de RC y la operación. Por cada uno de los grupos de interés se realiza un marco estratégico de responsabilidad corporativa, donde se miden y evidencian los impactos tanto negativos como positivos que genera el negocio en su cadena de valor. Para desarrollarlo se tienen en cuenta aspectos económicos, sociales y ambientales y se realiza un plan estratégico que logre su óptima implementación con cada uno de los grupos.
Para la implementación de este marco y de los proyectos desarrollados, el Grupo cuenta con cinco pasos que sintetizan la estrategia de responsabilidad corporativa de la Compañía. Estos son: Excelencia en el negocio “Hacer bien nuestro negocio”. Este paso se consolida como la línea base para el desarrollo de las demás estrategias, orientadas a generar una percepción positiva y una buena reputación entre los distintos grupos de interés. Buscando medir este aspecto, la Compañía se apoya en el índice RepTrack™, que toma como criterios para la evaluación de la percepción externa, la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los compromisos con el cliente. Gestión íntegra y transparente “Minimizar el impacto negativo de la cadena de valor”. El Grupo Telefónica
La visión de la compañía “Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos proporcionándoles servicios innovadores, basados en las Tecnologías de Información y Comunicaciones”. ...Los empleados “Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar de trabajo”. ...Los accionistas “Proporcionar a nuestros accionistas la mejor combinación de crecimiento y rentabilidad del sector”.
Que significa la visión para...
...La sociedad “Actuar como un motor del desarrollo tecnológico, económico y social de las comunidades donde operamos”.
...Los clientes “Enriquecer la vida de nuestros clientes a través de una oferta transparente intuitiva y diferenciada de los servicios que les ayuden a conectarse y comunicarse entre sí”.
10 | Telefónica Colombia | Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
Cómo hacer vivir la visión en los clientes Oferta más simple y modelos comerciales unificados
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Redes de alta velocidad con movilidad total
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Innovación en aplicaciones y servicios
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“Experiencia Cliente” excelente
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Relaciones emocionales
Objetivo: clientes más satisfechos