Cómo gestionar tu reputación online Asume que la gente hablará de tu negocio En foros, redes sociales, en portales de turismo rural…
¡No puedes detenerlo!
Cómo gestionar una opinión negativa en internet Conoce los canales que generan opinión y monitorizarlos. Usa Google Alerts http://www.google.com/alerts Ten previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO) Calma ante todo, no hay que tomarse las críticas como un ataque personal Reconocer los errores, pedir disculpas e intentar solventar los errores No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible
Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peor http://www.puromarketing.com/53/12914/gran-reto-relaciones-publicas-online-hacia-gestion-eficiente.html