Markedsføringspolitik 2023

Introduktion

Det er selskabernes overordnede mål med denne politik at skabe rammerne for, hvordan Vestforsyning koncernen vil markedsføre sig ud mod omverdenen bl.a. gennem branding, salg af energi og markedsføringsaftaler.

Vi vil lægge vægt på, at vores håndtering er i tråd med koncernens øvrige visioner og målsætninger om høj forsyningssikkerhed overfor selskabets kunder, herunder også stabilitet og kvalitet. Dette gør sig derfor også gældende, ved indgåelse af markedsføringsmæssige samarbejder med respekt for vores koncernstrategi.

Vestforsyning koncernen er lokalt forankret og ønsker dialog med borgere og kunder i lokalmiljøet. Kommunikation har stor betydning for, om nye tiltag bliver modtaget positivt eller negativt. Derfor skal kommunikation tænkes ind i alle opgaver, og det skal besluttes i god tid, hvem der påtager sig hvilke kommunikative opgaver.

Formålet med markedsføringspolitikken er derfor at sikre struktur, sammenhæng og ensartethed, så der er overensstemmelse mellem det, der bliver sagt og det, der bliver gjort. En struktureret og integreret kommunikation opstår, når alle kanaler og budskaber spiller sammen – ud fra de samme forudsætninger og mod de samme mål.

Vi ønsker at skabe en transparent kommunikation, der får kunderne til at tænke positivt om Vestforsyning

Vestforsyning er min lokale forsyning… Hvor er din strøm fra

I tråd med koncernstrategi

Vi skal sikre en rød tråd til vores overordnede strategi og de 5 bundlinjer

Lokal synlighed

Vi skal være synlige, overfor vores kunder lokalt

Optimal eksponeringsværdi

Vi skal sikre den mest fordelagtige værdi af markedsføringsindsatsen

Markedsføringstiltag skal være værdiskabende for den enkelte opgave eller det enkelte projekt. Derfor skal enhver beslutning om nye markedsføringstiltag eller en ny markedsføringsaftale anvende hovedprincipperne illustreret her.

I tråd med koncernstrategien

I forbindelse med markedsføringsaktiviteter tager vi udgangspunkt i koncernens strategiplan. Vores markedsføring og eksterne kommunikation skal dog koncentrere sig om kundernes behov for information og samtidig afspejle Vestforsynings strategi.

Vestforsyning er ”det lokale forsyningsselskab”, og er kendt for stabil forsyning gennem mere end 100 år. Det ligger i vores DNA, at vi skal drive en stabil og effektiv forsyning, som sikrer høj forsyningssikkerhed og god service til konkurrencedygtige priser. Derudover vil Vestforsyning altid være innovativ og på forkant med udviklingen, hvor vi er åbne for input og samarbejdsmuligheder. Særligt fokuserer vi på en bæredygtig tilgang og grøn omstilling, hvilket også skal være en del af vores markedsføringstiltag.

I tråd med koncernstrategi

Vestforsyning arbejder med fem strategiske bundlinjer, som tænkes ind i vores eksterne kommunikation, for at skabe sammenhæng til koncernens øvrige aktiviteter. De 5 bundlinjer illustreres på efterfølgende side.

De 5 bundlinjer i relation til markedsføring

Forsyningssikkerhed og kundeservice

Kunderne informeres via hjemmeside, sociale medier, avisannoncer og diverse pjecer. Vi orienterer bredt, ved nye/større projekter - berørte kontaktes direkte.

Vi deltager i messer, hvor kunderne er. Det giver nærhed og profilerer Vestforsyning, som det lokale forsyningsselskab. Afhængig af eventformål informerer vi om vores salg af energi.

Bæredygtighed, klima og miljø

For at synliggøre Vestforsynings fokus på bæredygtighed, klima og miljø, tænker vi det ind i markedsføringen. Ved nye spændende tiltag informeres bl.a. på hjemmeside, i avisannoncer og på sociale medier i relation til vores CSRaktiviteter, CO2-rapportering, klimasikring og vedvarende energi.

Økonomi –Takster og økonomisk råderum

Forsyningssikkerhed og pris er vigtig for vores kunder, derfor formidles prisudviklingen, stabile takster og konkurrencedygtigheden via pressemeddelelser, hjemmeside og sociale medier. Markedsføringen understøttes ved en sund økonomisk forretning, hvorfor vi har fokus på kundefastholdelse og -tilgang ved salg af energiydelser.

Arbejdspladsen

For at markedsføre Vestforsyning som en attraktiv arbejdsplads anvendes ”storytelling” med fokus på medarbejderen. Vi slår bl.a. på:

• Loyale medarbejdere, der brænder for forsyning

• En attraktiv arbejdsplads med gode arbejds- og

udviklingsforhold og mere end 100 års erfaring

• En høj social kapital

Udvikling, vækst og kommercielt fokus

Markedsføringen skal hele tiden tilpasses nye tiltag, og det skal være nemt og tilgængeligt for kunderne at finde informationen. Tiltagene skal ligeledes medvirke til vækst i vores kundegrundlag, herunder Vestforsynings fokus på salg af energiydelser.

Lokal synlighed

Lokal synlighed

Vestforsyning er en del af lokalsamfundet, ligesom lokalsamfundet er en del af Vestforsyning. Vi er én af de større virksomheder i Holstebro Kommune, hvorfor det samfundsmæssige ansvar er en vigtig faktor i forbindelse med vores markedsføringsindsats, da vores valg i sidste ende vil påvirke borgerne i Holstebro Kommune og dermed vores kunder.

Det er derfor også vigtigt, at det er i vores lokalsamfund, at vi er synlige og skaber dialog og interaktion med vores kunder. Netop derfor stiller det krav til vores markedsføringstiltag i form af lokal tilstedeværelse og lokal branding.

Vores branding bør være så bred som mulig. Derfor har vi valgt at lave markedsføringsaftaler med lokale idrætsklubber, kulturarrangementer, messer og lignende.

Initiativpuljen har stor brandingværdi for Vestforsyning og inkluderer hele kommunen. Vestforsyning har forsyningsaktiviteter i hele Holstebro Kommune og har derfor en interesse i at bakke op om talenterne og de gode initiativer på uddannelsesinstitutionerne, i kultur-, forenings- og fritidslivet. Vestforsyning ønsker at indleve sig i og aktivt bidrage til det lokalsamfund, vi er en del af, og opfattes som en attraktiv forsynings- og serviceleverandør over for nuværende og fremtidige kunder. Initiativpuljen skal derfor være med til at markedsføre Vestforsyning ved at fremme lokale initiativer, der gavner fællesskaber i Vestforsynings forsyningsområde, herunder eksempelvis til breddeidrætten, talentudvikling, uddannelse mv.

Optimal eksponeringsværdi

Markedsføringsaftalerne skal jævnligt udsættes for evaluering, så vi sikrer en optimal branding af Vestforsyning overfor vores kunder. Markedsføringsaftalerne genforhandles derfor jævnligt (hvert 2.–3. år), så vi hele tiden sikrer, at vi får maksimalt udbytte.

Efter aftale indgår initiativpuljemodtagere i historier på hjemmeside og Facebook, så de her får lov til at fortælle deres historie. De opfordres desuden til at indsende video, historier, fotos mv., som offentliggøres på vores sociale medier. Opslagene på sociale medier deles flittigt, og får rigtig god respons.

Optimal eksponeringsværdi

I markedsføringen anvendes de kanaler, som lokalt er mest fordelagtig og fremmer budskabet i forhold til de enkelte aftaler. Det kan f.eks. være:

• Biografreklamer

• Spots på storskærme

• Sociale medier

• Nyhedsbreve

• Hjemmeside

• Avisomtale

• Annoncering i idrætshaller

Udover markedsføringsprincipperne anvendes følgende parametre til håndtering af ekstern kommunikation i koncernen:

Ensartet kommunikation

Designmanual fastlægger

Vestforsynings materiale bl.a. annoncer, foldere, skabeloner, pjecer mv.

Pressehåndtering

Klare retningslinjer om, hvem der udtaler sig

Kunden i fokus

Gennemgående i al vores markedsføring. Hermed rettet direkte mod kundens behov, efter princippet ”what’s in it for me” (kunden)

Kundeloyalitet

Afgørende for os, hvorfor vores markedsføring er rettet mod loyalitet og tillid og ikke kun, men også med direkte salg for øje.

Databeskyttelse

Vestforsyning og samarbejdsparter skal efterleve Persondataforordningens regler og databehandleraftaler, samt

jævnligt gennemføre sikkerhedskontroller. Det er dog

begrænset, hvor meget persondata, der fremgår af markedsføringen.

Forud for indgåelse af en markedsføringsaftale foretages en screeningsproces, hvor det sikres, at interne hensyn er taget og lovgivning er overholdt. Altså, at følgende krav til markedsføringsaftaler er opfyldt:

• At aftalen opfylder et af nedennævnte formål

• At aftalen ligger inden for reglerne i dansk lovgivning

• At aftalen omhandler fremadrettede aktiviteter

Formål

- Branding af Vestforsyning gennem lokale arrangementer som eksempelvis sport, kultur og musik

Type

- Støtte til arrangementer/ events

Modydelse

- Reklame/logotryk

Evaluering

- Tidsbegrænsede aftaler

- Vestforsyning merchandise

- Skabe synlighed i lokale foreninger og klubber ved at støtte bredden

- Efterleve markedsføringsmål og værdisæt, herunder koncernens overordnede strategi

- Sikre at vores tiltag har kunden i fokus

- Medvirke til salg af energiydelser

- Salgsaftaler

- Omdeling af materialer

- Annoncer/omtale

- Ambassadørkorps

- Messe- / arrangementsdeltagelse

- Branding

- Med baggrund i succeskriterier (fx. antal deltagere / likes og lign.)

- Vurdering af udbytte af aftalerne

- Cost benefit analyser

- Kundeundersøgelser

Roller og samlede økonomiske rammer

Roller ift. godkendelse af markedsføringsaftaler Bestyrelse

Et årige aftaler Flere årige aftaler Arrangementer

Direktøren har ansvaret for annoncer og kampagner, herunder f.eks. biografreklamer, storskærm, merchandise mv., men kan udmønte de faktiske dispositioner til de respektive chefer. Indgåelse af aftaler orienteres på førstkommende bestyrelsesmøde.

De økonomiske rammer for branding og markedsføring vedtages årligt af bestyrelsen i forbindelse med godkendelsen af budgettet for det kommende år.

For at sikre, at vi får mest muligt ud af vores markedsføringsaftaler og -indsatser, vil vi løbende følge op på vores tiltag og efterfølgende evalueret, for vurdering af om vi får maksimal eksponering og udbytte.

Evalueringsprocessen

Forundersøgelse Aftale Evaluering

• En vurdering af aftalens forventede udbytte

• Sikre fordelagtighed for Vestforsyning i henhold til det ønskede formål og koncernstrategi

• Aftalen gennemføres

• Evaluering af om aftalen har levet op til forventningerne, eller om den skal genovervejes – når vi bredt nok ud og har det givet den ønskede effekt?

• Succeskriterier såsom antal besøgende/deltagere/nyerhvervede kunder/likes/delinger ved et arrangement, cost benefit i forhold til aftales omfang mv. overvejes

• Hvert 2./3. år gennemføres en kundeundersøgelse, hvor vores markedsføring indgår som en del af spørgsmålene. For at sikre, at vi opnår den lokale goodwill og kendskab, som vi ønsker

• Brandingmæssigt vil måling af KPI’ere ikke altid være muligt, da positiv omtale ikke i samme omfang kan måles. Vi inddrager bløde værdier for at møde kunderne i øjenhøjde, hvor de er i lokalsamfundet

I bund og grund er formålet at sætte spørgsmålstegn ved indsatsens udbytte for Vestforsyning ud fra det ønskede formål og koncernstrategien – samt sikre relation til vores markedsføringsprincipper. Evalueringerne vil variere mellem kvalitative, kvantitative og miksede undersøgelser, for at sikre det mest optimale grundlag.