NÄKÖKULMIA SUOMALAISEEN VEROTUKSEEN
VEROHALLINNON KEHITYSTARINAN KULMAKIVET: • toimintaympäristön muutosten tunnistaminen ja niihin reagointi • rohkea ja omaperäinen visio ja sitä tukeva strategia • pitkäjänteinen ja ennakoiva yhteistyö ministeriön kanssa • poliittisten reunaehtojen huomioonottaminen • uuden teknologian hyödyntäminen • uusien asioiden kokeilu ja asteittainen laajentaminen • mahdollisuus arvioida uudelleen kehittämisen painopisteitä saatujen kokemusten perustella • asiakaskokemuksen korostaminen • runsas ja monipuolinen asiakasviestintä muutostilanteissa • henkilöstökoulutukset järjestelmämuutosten yhteydessä Veroilmoitusmenettelyn kehitystarina on esimerkki yhden viraston määrätietoisesta pyrkimyksestä kehittää toimintaansa. Samalla se valottaa yleisellä tasolla sitä toimintaympäristön muutosta, johon viranomaistoiminta on joutunut vastaamaan parin viime vuosikymmenen aikana. Kehitystarinassa ehkä keskeisimmäksi teemaksi nousee asiakkaan eli yhtäältä verovelvollisen ja toisaalta veronsaajan näkökulman korostaminen. Viraston visiot, strategiat, lainsäädäntöhankkeet, toimintamallien kehittäminen sekä uuden teknologian hyödyntäminen on tapahtunut niin, että asiakkaan näkökulma otetaan huomioon. Ei ole vaikea ennustaa, että virastojen tulee kehittää toimintaansa myös tulevaisuudessa. Toimintaympäristön muutosvauhti näyttää vain nopeutuvan ja eteen tulevat haasteet kasvavan.Nyt kuvatun kehitystarinan perusteella voidaan suositella, että asiakkaan näkökulma olisi voimakkaasti läsnä myös tulevaisuudessa.
46
TULOVEROTUS SUOMESSA 150 VUOTTA
VEROILMOITUSMENETTELYN KEHITYSTARINA
TAULUKKO Sähköisten palvelujen kehittyminen (kyseistä verovuotta koskevat palvelut tulevat aina edellisten vuosien palvelujen lisäksi). VEROVUOSI
ASIAKAS PYSTYI ILMOITTAMAAN VERKOSSA:
2007 matkakulut 2008 kotitalousvähennys, luovutukset, elatusmaksut, tulonhankkimiskulut ansiotuloista, työasuntovähennys, veronpalautuksen siirto puolisoilla, Ahvenanmaan vähennykset 2009 vuokratulot, korot ja velat, alijäämähyvitys, perheja huoltosuhdemuutokset 2010 palkat, eläkkeet, etuudet, muut ansiotulot, ennakot ja ennakontäydennysmaksut, jäsenmaksut, pakolliset eläke- ja työttömyysvakuutusmaksut, veronmaksukyvyn alentumisvähennys, takaisinperintävähennys, lahjoitusvähennys, lähdeverovähennys, arvopapereiden hoito- ja säilyttämismenot 2011 pääomatuloa olevat eläkkeet ja muut suoritukset, osakaslainat, muut pääomatulot, osingot, takaisinmaksetut osakaslainat, muut tulonhankkimiskulut pääomatuloista, vapaaehtoiset eläkevakuutusmaksut, verovuoden maatalouden tappio, Kelan ilmoittamat opintolainan lyhennykset, ulkomaan tulot, varallisuus, tilinumeron muutos, freelancerin tiedot 2012 liikkeen- ja ammatinharjoittajien esitäytettyjen veroilmoitusten tiedot, Katso-tunnisteiden käyttöönotto, matkakulut esitäytettynä ennakkoperinnästä 2013 liitetiedostot matkakuluista, tulonhankkimiskuluista ja kotitalousvähennyksestä 2014 vuokratulot kohteittain niin, että näytetään valmiiksi asiakkaan omistukset