Vectalia France

mobilitĂŠ urbaine

Le groupe

vectalia

mobilitĂŠ urbaine

VECTALIA, un groupe familial au service des voyageurs et des collectivités depuis 1910 Vectalia est le premier groupe européen à conquérir un réseau de transport urbain en France en remportant la gestion du réseau de bus de la Ville de Perpignan en 1998.

Basé à Alicante, le Groupe Vectalia est un acteur clé du secteur de la mobilité et du transport de voyageurs en Espagne, leader dans la région de la communauté de Valence et de référence au niveau national.

NOS MISSIONS Anticiper pour innover, créer, inventer des solutions de mobilité adaptées à chaque territoire.

Accompagner les Autorités Organisatrices de la Mobilité en toute transparence pour établir une relation de confiance.

Exercer notre mission de service public avec fierté et professionnalisme pour satisfaire aux attentes de nos clients.

Proposer un service public de qualité, innovant, connecté, rassurant, fiable et ponctuel.

Progresser chaque jour en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale pour transformer les pratiques de déplacements, vers une mobilité durable et respectueuse de l’environnement.

VECTALIA FRANCE EN QUELQUES DATES Intégration de la filiale interurbaine ‘‘Vectalia Transport Interurbain‘‘ Nouveau contrat : Amiens et Sète

A la conquête de nouveaux réseaux Nouveau contrat : Narbonne

1998

2006 2004

Création de la holding Vectalia France à Perpignan

02

mobilité urbaine

2009 Création de Vectalia Formation.

Nouveau contrat : Antibes

‘‘ LE MOT DU PRÉSIDENT Se déplacer collectivement, c’est encore pour beaucoup de citoyens une nécessité. Nous répondons à ce besoin de service public en transportant chaque jour plus de 70 000 personnes sur le territoire français.

Se déplacer collectivement, c’est contribuer à répondre aux enjeux majeurs u changement climatique.

Notre mission consiste à collaborer dans un climat de confiance et de transparence avec nos clients, Autorités Organisatrices des Mobilités. Notre objectif, trouver ensemble des solutions adaptées dans un cadre économique maîtrisé, pour inciter les citoyens à se tourner vers une combinaison de mobilité: voiture + bus, train + bus, bus + vélo, co-voiturage… A nous, experts de la mobilité, d’identifier et de mettre en oeuvre les bonnes synergies en positionnant le voyageur au cœur de la réflexion.

Se déplacer collectivement, c’est apprendre à ‘‘vivre ensemble‘‘, à respecter cet espace commun pour une mobilité partagée.

NOTRE VISION En tant qu’opérateur de transports publics de voyageurs, Vectalia France participe: À la construction de la mobilité de demain, Au désenclavement des quartiers, Au rassemblement des citoyens autour des centres urbains et périurbains, À la dynamisation de pôles économiques, À l’accompagnement des événements d’un territoire, À la préservation de l’environnement, Au respect des règles du ‘‘vivre ensemble‘‘.

Des missions de service public dont nous sommes fiers avec une vision partagée par l’ensemble des collaborateurs du Groupe Vectalia :

‘‘Rassembler les citoyens autour de la mobilité durable’’.

Nouveau contrat :

Renouvellement du contrat :

2012

2010 2011

2019 2015

Nouveau contrat : Cambrai

Nou Nouv veau contrat contrat :

mobilité urbaine

03

01

Notre Groupe

mobilitĂŠ urbaine

04

mobilitĂŠ urbaine

PERPIGNAN, UN ANCRAGE HISTORIQUE ET RÉGIONAL STRATÉGIQUE POUR VECTALIA FRANCE Ville frontalière avec l’Espagne, Perpignan, siège historique de la holding française depuis 1998, représente également une implantation stratégique pour le Groupe.

Une proximité géographique qui facilite les échanges avec notre maison mère à Alicante et le partage d’expertises avec notre partenaire technique, les Transports Métropolitains de Barcelone (TMB), nos voisins catalans.

Cette base permet également de fluidifier la collaboration et l’accompagnement auprès de l’ensemble des filiales du groupe Vectalia France, exerçant principalement leurs activités autour du bassin méditerranéen.

Vectalia France définit les orientations stratégiques, accompagne les filiales, et développe les activités du Groupe Vectalia en France.

Vectalia France réunit au sein de la holding près de 20 personnes dans plusieurs pôles d’expertise : Financier / Achats Ressources humaines Informatique Etudes et grands projets

620 collaborateurs

Méthodes et exploitation Qualité, Sécurité et Environnement Marketing, communication et innovations digitales Technique (maintenance et achats de véhicules)

318

20

véhicules

millions de voyageurs transportés par an

VECTALIA EN ESPAGNE - 3 ACTIVITÉS MAJEURES VECTALIA MOBILITÉ

VECTALIA SERVICES

VECTALIA EXPANSION

Activité historique du Groupe, Vectalia Mobilité est reconnu pour son expertise sur de nombreux territoires en Espagne (Réseaux Urbains d’Alicante, d’Albacete, Alcoy, San Vicente, Jijona, Santa Pola, Caceres, Mutxamel, Transport aéroport d’Alicante,…)

Vectalia Services connaît une forte croissance ces trois dernières années conjointement au développement d’une large gamme de services : nettoyage, restauration/traiteur, agence d’hôtes et d’hôtesses, création d’événements, régie publicitaire, sécurité, entretien des espaces verts et lutte contre les nuisibles, etc.

Cette division exploite des gares routières sur-mesure, des stations-services et également du stationnement afin de proposer une gestion complète de la mobilité de la ville. A ce titre, Vectalia propose des technologies de dernières générations pour la gestion de ses parcs de stationnement.

mobilité urbaine

05

NOS ACTIVITÉS URBAINES

Perpignan Méditerranée

Vectalia Perpignan Méditerranée accompagne Perpignan Méditerranée Métropole depuis 1998 dans sa politique de mobilité au service des habitants.

Une confiance renouvelée le 1er septembre 2011 dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.

36

270 000

260

10

communes

collaborateurs

habitants

millions de voyages/an (2015)

Béziers Méditerranée

17

L’année 2019 démarre bien pour Vectalia France qui vient ajouter à sa présence en France l’agglomération de Béziers Méditerranée. L’agglo de Béziers Méditerranée accorde sa confiance à Vectalia France pour ce contrat d’une durée de 10 ans et lance une nouvelle ère pour le transport public biterrois.

communes

Les bus de Vectalia sillonnent les 17 communes depuis le 7 Janvier 2019. Les habitants ont également vu leur réseau changer de nom et de couleur : le vert et le bleu et qui font respectivement référence à l’environnement et la nature ainsi qu’un réseau qui porte le nom de beeMob.

collaborateurs

Depuis le 1er septembre 2012, Vectalia Cambrai assure l’exploitation du réseau urbain, TUC, de la Communauté d’Agglomération du Cambresis (CAC).

Vectalia Cambrai a notamment accompagné le lancement d’un nouveau réseau en 2013 (transport à la demande, navette de centre-ville, services adaptés aux PMR, intermodalité…).

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mobilité urbaine

109 148

165

habitants

(2019)

communes

6

24 400 habitants

23

416 000

collaborateurs

5,3

millions de voyages/an

voyages/an (2015)

NOS ACTIVITÉS INTERURBAINES Implantée à Perpignan, Vectalia transport interurbain assure une grande partie de ses activités dans les départements des Pyrénées Orientales et de l’Aude avec des services de transport de lignes régulières et scolaires.

Le transport scolaire, notre coeur de métier Vectalia transport interurbain gère actuellement des services de transport scolaire pour le conseil Départemental des Pyrénées Orientales et Perpignan Méditerranée Métropole.

Au total, près de 8200 scolaires sont transportés quotidiennement par nos services.

Le transport de service scolaire nous confère une forte responsabilité et un véritable savoir-faire, notamment en matière de sécurité. C’est pourquoi, nous formons chaque année notre personnel de conduite, pour la prise en charge des enfants afin d’assurer un voyage en toute sécurité.

172

collaborateurs

151 véhicules

transport interurbain

14000

scolaires transportés chaque jour

VOYAGES ‘‘AUTOCARS’’ LONGUE DISTANCE Une offre sur mesure pour le transport occasionnel et touristique Transports touristiques en France et en Europe, transferts vers aéroports, gares, déplacements pour des séminaires, événements sportifs, culturels…

Vectalia voyages apporte des solutions rapides pour répondre à tout type de déplacement.

Nos autocars ‘‘Grand Tourisme’’ sont dotés de tout le confort nécessaire pour offrir un voyage agréable et en toute sécurité.

mobilité urbaine

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L´HISTOIRE

EXPANSIÓN SERVICES MOVILIDAD 1910

1951

1969

1984 1986 1987 1989 1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2003 2004

FRANCE MAROC

Vectalia est riche de la diversité culturelle des entreprises qui la composent, chacune avec sa propre identité.

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mobilité urbaine

NLJ Lorca Est. Petrer La Lonja

2006

2008

2009 2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017 2018 2019

Béziers

Safi

mobilité urbaine

Larache

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LOCALISATION > VECTALIA EXPANSION

> VECTALIA MOBILITÉ / ESPAGNE

> VECTALIA MOBILITÉ / MAROC

10

mobilité urbaine

En 2017, le chiffre d’affaires de Vectalia était de 172 millions d’euros réalisé avec un effectif de 3.000 personnes. Chaque jour, le groupe assure les déplacements de 137.000 voyageurs, ce qui représente 35 millions de kilomètres parcourus avec 840 véhicules.

VECTALIA EN CHIFFRES

172 mill.

35.151.000 km.

172 mill.

3.000 personnes

Mobilité Services Expansion

Mobilité Services Expansion

840 véhicules

49,22 mill.

Données pour l’année 2017 mobilité urbaine

11

2

100

millions de voyageurs touristiques/an

lignes de bus

8000 collaborateurs

NOTRE PARTENAIRE TECHNIQUE TMB Actionnaire de Vectalia transport urbain depuis 2011, TMB (Transports Métropolitains de Barcelone) est un acteur de référence internationale sur le marché de la mobilité.

TMB apporte une assistance technique à Vectalia France et ses clients, Autorités Organisatrices et collectivités locales, sur toute la chaîne d’expertises des mobilités : Solutions globales de mobilité : Diagnostic de l’offre de service et plans de mobilité (bus, métro, tramway, vélos..), études tarifaires, Assistance à Maitrise d’Ouvrage …

Innovation technologique avec le programme ‘‘TMB Digital’’ : Application mobile en temps réel, achat en ligne, réseaux sociaux, Smart Cities…

Gestion de la relation client : service CRM, programme de fidélisation, gestion de l’information en situation perturbée…

Transition énergétique : TMB dispose de la flotte la plus propre d’Europe et participe actuellement au programme européen ZeEus (Zero Emission Urban Bus System) pour tester différents types de motorisation : hybrides, électriques et gaz.

2

8

millions de voyageurs par jour

lignes de métro

2

lignes de téléphériques

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mobilité urbaine

02

Créer du lien

Notre expérience de gestion de réseaux de transport public nous a permis d’instaurer un climat de confiance et de collaboration basé sur notre système de valeurs. Ces valeurs constituent notre identité, nous les partageons avec l’ensemble de nos collaborateurs : la première force de Vectalia France.

NOS VALEURS La proximité, l’humain : un groupe familial, à l’écoute de ses partenaires, clients et collaborateurs La réactivité : une organisation à taille humaine pour proposer des solutions rapides, efficientes et adaptables à chaque territoire La collaboration : construire avec les collectivités, les Autorités Organisatrices et les voyageurs, la mobilité de demain

Ainsi, notre politique intègre des moyens pour une gestion réussie :

De la phase de transition consécutive au démarrage du contrat Du parcours professionnel de chacun de nos collaborateurs, tout au long du contrat D’un dialogue social exemplaire et constructif Des relations dynamiques et équilibrées avec nos partenaires locaux D’une relation transparente et collaborative avec notre client AOM

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ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT Lors de la reprise d’un réseau de transport public de voyageurs, les changements sont impactants, en particulier parce qu’ils peuvent affecter l’organisation, les modes de fonctionnements, et plus sensiblement, la culture et les valeurs de l’entreprise.

Vectalia France accompagne le changement en tenant compte de ces impacts et en les anticipant.

Notre mission, nous montrer rassurants en donnant une vision claire du nouveau projet d’entreprise. Pour cela, nous mettons en œuvre un véritable parcours d’accueil qui intègre notamment des sessions d’information, de rencontre et de partage.

Nous attachons une attention particulière à respecter le contexte et les cultures des réseaux dont les AOM nous confient l’exploitation. Nous considérons que c’est une condition essentielle pour tisser des liens avec nos salariés et instaurer une relation de confiance mutuelle.

> 14

FÉDÉRER LES ÉQUIPES Construire le dialogue, c’est identifier avec l’ensemble des collaborateurs les leviers de négociation autour de la performance de l’entreprise, de la reconnaissance du personnel et des conditions de travail. Notre politique sociale s’appuie donc sur les instances d’information et de consultation obligatoires, telles que le CE ou encore le CHSCT, sur les questions relatives à l’hygiène, la sécurité et les conditions de travail.

Au-delà des temps d’échanges, il est essentiel de construire une politique de communication interne forte pour : Fédérer les équipes autour d’un objectif commun, Rassembler autour des valeurs de proximité et de collaboration, Développer la fierté d’appartenance, faire exister la culture d’entreprise, Accompagner les identités locales, Faire circuler l’information : expliquer les modes de fonctionnement, les règles inhérentes de sécurité au travail.

Donner du sens, faire participer les salariés aux objectifs stratégiques de l’entreprise pour qu’ils soient atteints, donner une dimension humaine, c’est notre ambition pour accompagner l’épanouissement de nos collaborateurs.

mobilité urbaine

VECTALIA FORMATION Vectalia France inscrit la formation au cœur de son système de valeurs en se dotant en 2006, d’un centre de formation intégré au Groupe : « VECTALIA Formation ».

Il est composé et animé par une équipe de formateurs, issue des métiers de la conduite.

Soucieux d’apporter à nos salariés de bonnes conditions d’apprentissage, les formations ont lieu, selon les besoins au Centre de formation situé à Perpignan ou directement en filiale.

LE PARCOURS PROFESSIONNEL Nos principaux objectifs : garantir la pérennité des savoir-faire, améliorer la qualité de vie au travail et permettre le développement des compétences via une attention particulière portée aux besoins et attentes de chaque collaborateur, en matière de formation.

Des parcours sur-mesure Dès le recrutement et tout au long de la vie professionnelle de nos collaborateurs, nous attachons une grande importance à la promotion de l’égalité des chances et la diversité des parcours, des profils et des origines.

Par ailleurs, nous nous efforçons d’identifier de nouveaux profils prometteurs, puis de permettre à chacun, au sein de l’organisation, de renforcer de manière continue, son expertise afin d’exercer les missions qui lui sont confiées.

Une équipe de formateurs experts Nos formateurs disposent des certifications et des habilitations requises pour conduire et animer des formations réglementées. Ils bénéficient d’une mise à jour régulière de leurs compétences.

Nous disposons par ailleurs d’un réseau de Formateurs experts pour intervenir ponctuellement sur des formations spécifiques.

Une actualisation continue des programmes

Vectalia Formation développe des programmes adaptés aux besoins et aux évolutions réglementaires du métier de conducteur routier de voyageurs. En prise directe avec le marché, l’activité de veille réglementaire menée par le Groupe Vectalia France contribue à l’actualisation des savoirs et des contenus de formations.

15

16

03 Nos expertises

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Notre schéma d’expertises repose sur une chaîne de réflexion globale pour bâtir en partenariat avec les Autorités Organisatrices une politique de mobilité ambitieuse et durable au service des citoyens.

Observer les territoires

Construire une offre sur mesure

Étudier les territoires, comprendre les tendances de mobilité pour imaginer des solutions sur mesure

Bus, autocars, vélo, co-voiturage…

Trouver la bonne synergie de mobilité!

Développer la relation client

Imaginer des services connectés

Identité de marque Service CRM Marketing opérationnel Campagnes de communication

Des outils d’information voyageurs connectés

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OBSERVER LES TERRITOIRES Le pôle Etudes et Grands Projets joue un rôle de conseil et d’accompagnement pour concevoir l’offre de mobilité des territoires et ses évolutions futures.

Etudier le marché des déplacements sur le territoire en appui avec l’expertise technique du Groupe et son partenaire TMB : Assurer une veille des pratiques de mobilités : expérimentation, visite technique sur des réseaux de transports en France, à Barcelone et à Alicante pour favoriser le partage d’expériences Analyser les données sociales et territoriales (Enquêtes Ménages et Déplacements, des indicateurs INSEE, observatoires nationaux etc.)

Analyse de l’offre existante : Etude de l’offre de transport (Enquêtes Origine /Destination, Montées/Descentes, …), le stationnement, la mobilité multimodale (Gares, vélos etc…), les enquêtes de satisfaction sur l’offre de service (information voyageurs, relation clientèle…) etc.

Préconiser des pistes d’amélioration de l’offre de service : Définir un nouveau plan de mobilité : restructuration de l’offre, optimisation, et complémentarité des modes.

Bâtir une nouvelle gamme tarifaire en fonction des publics visés Construire un plan de déploiement de points de vente complémentaires Intégrer un système de management guidé par la qualité de service

UN OBSERVATOIRE DE LA MOBILITÉ : LA CHAIRE ‘‘VECTALIA MOBILITÉ’’ en partenariat avec l’Ecole Polytechnique de l’Université d’Alicante

En 2015, le Groupe Vectalia a créé en partenariat avec l’Ecole Polytechnique de l’Université d’Alicante une chaire « Mobilité » pour devenir un centre de réflexion, de débats et de recherches sur la mobilité durable et sécurisée. La chaire Vectalia Mobilité rassemble différents experts issus d’organisations professionnelles et de chercheurs au niveau national et international.

Cette chaire universitaire définit et finance un programme annuel de recherche sur différents thématiques : La planification urbaine et les plans de mobilité La promotion de la mobilité Les enjeux de la mobilité connectée

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SOLUTIONS DE MOBILITÉ Le mode « bus », notre cœur de métier Chaque jour, nous gérons une flotte de plus de 700 véhicules entre la France et l’Espagne et transportons quotidiennement près de 180 000 personnes sur nos lignes.

Nous travaillons avec toujours autant de passion et d’exigence : la ponctualité, la régularité, l’innovation et un accueil de qualité au service des voyageurs.

Notre savoir-faire dans la gestion et la maintenance des bus : De 20 à plus de 200 bus, selon les territoires, Vectalia maîtrise différentes tailles d’exploitation. Nous programmons des audits internes sur l’ensemble de nos filiales pour garantir notre politique de sécurité et de maintenance des véhicules.

Une expertise appuyée également par la technicité du réseau de Barcelone qui comprend un parc de plus de 1000 véhicules.

Notre capacité à accompagner des projets BHNS : En France

La maîtrise du système BHNS Le Bus à Haut Niveau de service présente l’avantage d’être flexible et de s’adapter à chaque territoire selon les objectifs de niveau de l’offre (fréquence, régularité, temps de parcours..), de services associés (billettique, information voyageurs…), de requalification urbaine (aménagement des voiries, priorité aux feux…), d’identité et design du matériel roulant.

Notre accompagnement repose sur l’ensemble de ces composantes essentielles du système BHNS, en amont lors de la phase des études d’opportunités, puis en aval, lors des tests d’exploitation (essais, marche à blanc…) jusqu’à la commercialisation du projet auprès des voyageurs.

Nous mettons à disposition notre savoir-faire et nos expertises pour déployer tout type de projets BHNS dans les meilleures conditions locales d’exploitabilité avec des éléments concrets, opérationnels et planifiés.

Vectalia a notamment apporté son appui pour la première phase du projet BHNS de Perpignan en 2013. Actuellement, nous accompagnons également la Communauté d’Agglomération de Sophia Antipolis pour son futur projet de BHNS (horizon 2018) et qui nécessite une adaptation permanente de l’offre de transport durant la phase de travaux en attendant l’intégration de ce nouveau système de transport.

Notre partenaire, TMB TMB a initié une refonte globale de son réseau de bus depuis 2012 avec un déploiement progressif d’un système de Bus à Haut Niveau de Service pour des déplacements connectés, rapides, réguliers et à haute fréquence.

Ce projet intègre un haut niveau de services avec des aménagements de voies de bus réservées, des priorités aux feux, des distributeurs automatiques, des systèmes d’information dynamiques en temps réel, un référentiel signalétique complexe pour faciliter les correspondances et une flotte de 97 véhicules hybrides.

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Lignes ‘‘autocars’’ interurbaines et voyages occasionnels Vectalia transport interurbain exploite des centaines de lignes régulières et scolaires par autocars, principalement dans les départements des Pyrénées Orientales et de l’Aude.

La filiale Vectalia Voyages propose également des déplacements ‘‘longue distance’’ avec sa flotte de 4 autocars ‘‘Tourismo’’, dans toute la France et en Europe.

La Qualité de Service, une priorité pour le Groupe Vectalia France déploie une démarche de certification, selon le référentiel ISO 9001, dans sa filiale de mobilité interurbaine. Cette démarche est dynamique et participative au sein de toute l’organisation. Elle permet de progresser chaque jour et de s’améliorer en continue pour proposer une offre de service de qualité auprès de nos clients.

DES SERVICES DE MOBILITÉ COMPLÉMENTAIRES ET DURABLES Faire évoluer les réseaux de transports collectifs avec des services de mobilités complémentaires sont au cœur des réflexions des agglomérations, dites de taille moyenne : vélos, parkings-relais, auto-partage, co-voiturage, Transport à la Demande, sont autant de solutions complémentaires pour construire une nouvelle chaîne de mobilité.

A chaque territoire, sa solution sur mesure.

Location de vélos

Parking relais

Devenu un maillon indispensable de la chaîne de mobilité, nous proposons des services de vélo en libre-service ou des locations ‘‘longue durée’’ de vélos standards et/ou électriques. Vectalia Perpignan Méditerranée a notamment développé le service ‘‘Alter Eco’’ sur le réseau Sankéo.

Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, Maitrise d’œuvre, accompagnement technique, ordonnancement cheminement, signalétique, nous maîtrisons l’ensemble du processus de ce type de projet. Vectalia France gère actuellement trois parcs relais sur le réseau Sankéo.

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Co-voiturage

Transport à la demande

22 % des français se disent aujourd’hui prêts à recourir au co-voiturage (étude Opinion way – août 2016). Notre mission consiste à encourager ces nouvelles pratiques de mobilité en proposant aux collectivités des solutions pour la mise en place de services de co-voiturage dynamique, domicile/travail, sur leur territoire, avec des applications mobiles de mise en relation ou en appui auprès des entreprises qui souhaitent installer ces pratiques dans leur organisation (démarches PDE/ PDA).

Nous proposons des solutions de Transport à la Demande sur mesure (Transport à la demande en lignes virtuelles, zonales, en rabattement sur des lignes structurantes…), pour tout type de public (tout public, Personne à Mobilité Réduite…) et avec des modes de transports adaptés (mini-bus, taxis etc). le TAD est particulièrement adapté aux espaces périurbains ou ruraux, permettant ainsi d’offrir un maillage de mobilité complémentaire et flexible.

MODES LOURDS (MÉTRO, TRAMWAY, TÉLÉPHÉRIQUE) TMB est leader européen en matière d’implantation et de mise en service de modes lourds, tels que le métro ou le tramway.

Les autorités organisatrices du monde entier font appel à TMB pour du conseil ou dans certains cas en tant qu’opérateur de transport (métros d’Alger, Séville, Bogota, Panama City, Santiago du Chili, études du tramway d’Oran, de Saragosse…).

TMB exploite également le téléphérique de Montjuïc.

Avec une capacité de 8 personnes assises, ce mode aérien, permet de transporter près de 2000 voyageurs par heure.

Sur certains territoires, ce service peut constituer un maillon intéressant de la chaîne de mobilité pour les habitants et pour les touristes afin de découvrir une ville autrement, de façon plus originale et attractive.

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DES SERVICES CONNECTÉS La technologie au service de la mobilité Vectalia France est soucieuse de proposer aux Autorités Organisatrices des services innovants qui répondent aux mutations de la société avec des clients toujours plus exigeants et connectés. 58 % des français sont aujourd’hui équipés d’un Smartphone et le taux d’équipement monte à 90 % pour la tranche d’âge ‘‘18-25 ans’’ (source : baromètre crédoc - 2015).

L’information est désormais disponible en permanence, et plus uniquement de chez soi à portée de clic, les internautes deviennent des ‘‘mobinautes !’’.

Des pratiques en constante progression et auxquelles nous devons apporter des solutions innovantes et adaptées aux attentes des voyageurs.

Une réalité sociétale : la fracture numérique Les personnes qui n’utilisent pas internet appartiennent aujourd’hui à des catégories de la population bien spécifiques : 78 % d’entre elles ont plus de 60 ans, 90 % d’entre elles n’ont pas le Bac et 44 % disposent de revenus inférieurs à 1500€ par mois dans leur foyer (source : baromètre crédoc 2015) En tant qu’opérateur de services de transport public, cette réalité sociétale, nous la prenons d’autant plus en compte que nous devons chaque jour proposer un service juste, adapté et solidaire auprès de ces populations, souvent très utilisatrices des transports collectifs.

C’est pourquoi, l’humain et l’accompagnement auront toujours une place essentielle dans le bon fonctionnement de nos services.

Des solutions billettiques adaptées Nous mettons à disposition des autorités organisatrices un système billettique performant permettant de coupler différents systèmes de tarification sur un territoire : Titre de transport sur smartphone avec l’application « Pay Bus » : en partenariat avec l’opérateur mobile Vodafone et la technologie NFC, Vectalia a lancé un service de paiement et de validation de titre de transport avec son smartphone sur le réseau de Albacete.Depuis 2019 , Vectalia a lancé l’application mobile Mybus BeeMob qui offre gratuitement aux utilisateurs une application d’informations voyageurs (moteur d’horaires et des prochains passages en temps réel et calcul d’itinéraires) avec une solution dématérialisée d’achats de titres de transport urbain (m-ticket). Combiné à la géolocalisation, l’application identifie aussi l’arrêt le plus proche ainsi que le prochain bus qui s’y arrêtera.

Distributeurs Automatiques de Titres : plan d’implantation de Distributeurs Automatiques de Titres et la maintenance. Une équipe, formée aux technologies de pointes et embarquées, est mobilisable à tout moment afin d’offrir réactivité et efficacité à nos clients.

Boutique en ligne : Cette méthode de rechargement est désormais un standard dans les solutions billettiques proposées et offre un réel avantage vis-à-vis de la clientèle. Depuis juillet 2016, le réseau de Perpignan propose une boutique en ligne afin de recharger tous les titres de transport.

Terminaux points de vente auprès des points relais : équipement des agences commerciales et des partenaires commerciaux (Bureaux de presse, Office de Tourisme etc…) de Terminaux Point de Vente à Distance (TPVD) afin de vendre des titres de transport en toute autonomie.

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Bornes d’Informations Voyageurs en temps réel Vectalia propose des systèmes sur mesure d’Information Voyageurs en temps réel (SAEIV) qui permettent de diffuser rapidement une information de qualité auprès des voyageurs et notamment sur des Bornes d’Information Voyageur (BIV).

Nous gérons l’implantation et la maintenance de ces systèmes. Nous proposons également des ‘‘TV bus’’ à l’intérieur des véhicules avec des écrans d’information TFT avec annonce des prochains arrêts et un écran pour agrémenter le temps de transport des voyageurs (diffusion d’informations sur l’actualité du réseau, les évènements locaux etc…).

Application mobile Désormais incontournable pour accompagner les déplacements des voyageurs, le Groupe Vectalia travaille en lien avec des start up comme Mybus afin de proposer des solutions d’applications mobiles comprenant de nombreuses fonctionnalités : Site internet Le site internet est une vitrine importante de l’offre de service d’un réseau de transport public.

Notre accompagnement : Définition des besoins en termes de fonctionnalités (modules de recherche d’horaires et d’itinéraires…)

Ergonomie simplifiée Système de navigation responsive (multi-écrans : mobile, tablette etc…)

Référencement naturel Normes d’accessibilité Espace personnalisé dans le cadre de programme de fidélisation : mes itinéraires, mes horaires, mes bons plans etc…

Boutique en ligne (rechargement de carte sans contact)

• • • • • • •

Achat titre de transport dématérialisé Recherche d’horaires et d’itinéraires en temps réel Positionnement des arrêts Info trafic Gestion de favori Envoi de SMS ‘‘Info trafic’’ en cas de perturbations Services multimodaux : vélo, TER, co-voiturage, auto-partage…

• Passerelles avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…)

• Personnalisation de l’Appli aux couleurs de marque de transport public

la

Notre accompagnement : Vectalia France propose aux Autorités Organisatrices la possibilité de mettre en place des études ‘‘pré-test ‘‘ auprès d’un échantillon de voyageurs pour valider certaines fonctionnalités (design, ergonomie...).

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AU SERVICE DU VOYAGEUR

Bâtir une image de marque attentive La relation qui lie les services de transport à ses voyageurs est quotidienne, et avant tout fonctionnelle : vitesse, régularité, praticité sont les premiers niveaux de service attendus pour fidéliser mais aussi conquérir de nouveaux clients.

Il est également important de dépasser cette fonction de ‘‘transporteur’’ pour jouer un rôle plus important dans la vie de vos voyageurs afin de positionner votre réseau de transport comme : • • •

une marque sociétale, soucieuse d’une mobilité durable, une marque citoyenne à l’écoute de ses habitants, une marque culturelle qui donne accès à l’éducation pour tous dans l’espace public

Une marque de transport solidaire et égalitaire, qui répond aux valeurs fondamentales du service public.

Le CRM, un service Vectalia France pour mieux connaître vos clients Le service CRM proposé par Vectalia France répond aux enjeux des collectivités pour développer l’usage des transports collectifs sur leur territoire.

La gestion de la relation client est désormais un élément essentiel pour conquérir et fidéliser les voyageurs au transport collectif.

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LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR CRÉER UNE RELATION DE PROXIMITÉ

Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour informer, rassembler une communauté, interagir et séduire les voyageurs 52 % des français de 12 ans et plus sont membres d’un réseau social*. Les voyageurs eux-mêmes sont au cœur du dispositif d’information et deviennent de véritables relais.

NOS EXPÉRIENCES : LE PROGRAMME TMB DIGITAL

Notre accompagnement : Définir les besoins en fonction de la taille du réseau (public visé, dimensionnement des moyens humains, etc.)

Bâtir une stratégie de contenu pour rester toujours en interaction avec sa communauté (en situation perturbée, promotion de service, jeux-concours, etc.)

Planifier l’animation du contenu (Facebook, Twitter, etc.)

Organiser la veille quotidienne et analyse des résultats de performance

‘‘TMB Digital’’ est un programme de services innovants développé par la régie publique barcelonaise pour proposer une palette de canaux d’informations numériques sur son réseau de transport public qui compte près de 2 millions de voyages par jour.

Ce programme repose sur 5 axes majeurs : communiquer, informer, porter de l’attention, partager et créer un lien avec les voyageurs.

TMB Digital propose ainsi un éventail d’outils d’information: site web, application mobile (horaires, itinéraires, alertes, personnalisation…), programme TV à bord des bus et des stations de métro et une présence active sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, You Tube, Flickr…).

PROMOUVOIR ET CONQUÉRIR LES VOYAGEURS Lancement d’une nouvelle ligne de bus, un nouveau service ou encore à l’occasion de temps forts sur votre territoire (soldes, événements sportifs, semaine de la mobilité…), les opportunités de conquête et de fidélisation sont nombreuses sur un réseau de transport Nous vous accompagnons pour bâtir un plan d’actions avec des indicateurs de mesure spécifiques à chaque opération pour évaluer son efficacité afin de répondre aux objectifs d’augmentation de la fréquentation et des recettes d’un réseau de transport.

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04

Nos engagements

Vectalia France place l’humain au cœur de son projet d’entreprise dont le métier est de transporter chaque jour des milliers de voyageurs.

Nous accompagnons les collectivités pour promouvoir le transport collectif dans le cadre de partenariats locaux ou encore lors d’événements nationaux (comme la semaine de la mobilité, Agenda 21, etc) et ainsi favoriser la rencontre avec les habitants pour rappeler toute l’importance de choisir les transports publics pour se déplacer au quotidien.

En tant qu’opérateur de transports publics, nous portons une responsabilité sociétale et environnementale. Chaque jour, nous progressons dans nos engagements avec l’état d’esprit qui nous anime : le partage de nos valeurs, le partage des compétences, le partage des bonnes pratiques… pour avancer ensemble, dans la promotion d’une mobilité durable auprès des citoyens.

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LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE, NOTRE ACCOMPAGNEMENT Vectalia France déploie ses outils d’évaluation et d’analyse d’impacts environnementaux et optent pour les mesures de maîtrise techniques, organisationnelles et humaines les mieux adaptées à chaque activité et chaque territoire, en étroite collaboration avec ses clients.

La sobriété énergétique Aujourd’hui, avec la loi relative à la transition énergétique sur la croissance verte, toutes les collectivités s’interrogent sur leurs futurs investissements (bus, autocars, minibus, etc.).

Avec notre partenaire TMB et son expérimentation des technologies pour réduire les émissions, nous conseillons l’ensemble de nos clients sur leurs futures acquisitions de matériel roulant pour définir la motorisation la plus adaptée au maillage de leur réseau de transport et à la topographie de leur territoire.

Notre partenaire TMB TMB dispose de la flotte la plus propre d’Europe et participe actuellement au programme européen ZeEus (Zero Emission Urban Bus System) pour tester différents types de motorisation : hybrides, électriques et gaz.

Plus récemment, TMB teste notamment un véhicule articulé de 18 m depuis septembre 2016, une première européenne sur un réseau de transport urbain.Nous organisons des visites sur le réseau de Barcelone, testons à la demande des véhicules sur les territoires et allons jusqu’à formaliser la préconisation technique la plus adaptée à la taille du réseau et aux contraintes économiques.

UN AUTRE IMPACT FORT : LES DÉCHETS Nous nous efforçons au quotidien à :

En parallèle, nous proposons de :

> Sensibiliser les femmes et les hommes

> Suivre les consommations et les émissions correspondantes

> Trier au plus près de chaque poste de travail > S’adapter à la politique « déchets » de chaque territoire > Réemployer comme cible de valorisation > Ouvrir de nouvelles filières auprès de partenaires locaux > Réduire les quantités en déployant des gestes simples

> Former les conducteurs à l’éco-conduite > Opter pour des véhicules neufs, aux dernières normes environnementales (EURO 6) > Concevoir des offres visant la performance environnementale > Signer, sur chaque réseau, la charte « Objectif CO2 »

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LA QUALITÉ ET LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL

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Fluidifier les liens pour améliorer la Qualité de service

Vectalia France déploie ainsi cette approche dans ses filiales, en ajoutant, dans ses offres mais également dans ses activités opérationnelles, une analyse fine des besoins et attentes des parties prenantes pour ajuster son pilotage de la satisfaction de ses clients, en minimisant les risques.

Les principaux modes d’actions engagés intègrent systématiquement : La compréhension des besoins et des attentes des parties prenantes La formalisation des savoir-faire La correction, l’enregistrement et l’analyse des aléas La participation de tous et une communication interne forte

La Sécurité de nos équipiers comme priorité La sécurité au travail est pour notre Groupe une priorité. A l’image de notre politique environnementale, nous initions dans chacune de nos filiales, la mise en œuvre d’un système de management de la Sécurité, directement en lien avec notre politique de gestion des ressources humaines. Les outils du management permettent de pallier aux situations dangereuses et de faire grandir la culture sécurité au sein de notre organisation.

Nos outils et méthodes en matière de sécurité : La conformité réglementaire comme prérequis L’analyse fine des risques La formation des nouveaux salariés et la sensibilisation à la sécurité La participation et la communication auprès de l’ensemble des collaborateurs

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En s’engageant avec Vectalia, faites le pari de l’audace ! travaillons ensemble pour construire la mobilité de demain sur votre territoire.

En s’engageant avec Vectalia, faites le pari de l’audace !

Travaillons ensemble pour construire la mobilité de demain sur votre territoire. www.vectalia.fr

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Z.A Torremila – 420, rue Santos Dumont CS 70004 – 66027 PERPIGNAN Cedex T. 04 68 61 72 77 vectalia@vectalia.fr www.vectalia.fr