Dossier Vectalia Rail

soluiciones en movilidad y servicios Vectalia Rail es sinรณnomo de Facility Service para el sector ferroviario

vectalia rail es facility service enfocado en el sector ferroviario La prestación de servicios a empresas ferroviarias requiere capacidad de respuesta, flexibilidad y fiabilidad.

En Vectalia Rail conocemos el esfuerzo y la responsabilidad que supone gestionar los servicios ferroviarios en instalaciones que cada día son frecuentadas por miles de personas.

Diseñamos y desarrollamos conceptos de gestión empresarial especializados en la limpieza de estaciones y convoyes, proporcionando todos los servicios desde una única fuente. De esta forma los estándares de calidad se unifican y se incrementa la eficiencia.

Ofrecemos servicios de limpieza responsables con el medio ambiente y los equipos más modernos controlados por personal especializado. Lo hacemos cada día del año, cada hora del día.

INNOVACIÓN ORIENTADA AL FUTURO

La innovación es una de las constantes en nuestro modo de trabajo. La buena comunicación y el feedback con nuestros clientes es el origen, en la mayoría de los casos, de las nuevas ideas.

nuestra herencia, la movilidad urbana La Movilidad es uno de los motores del grupo. Por ello, conocemos de primera mano la importancia del personal de limpieza. Cuidar su selección es garantizar la higienización adecuada de trenes e instalaciones, es garantizar la calidad del servicio, cuyo mayor exponente son los clientes que nos acompañan desde hace años y la continua adhesión de nuevos clientes a esta lista.

Vectalia Rail emerge de la experiencia contrastada en la limpieza de autobuses urbanos. Diariamente, alrededor de 400 autobuses son higienizados por nuestra división de “facility services” en distintas sedes en grandes capitales españolas. Gracias al reconocimiento de cientos de clientes satisfechos podemos decir con orgullo que Vectalia se sitúa entre las 10 mayores empresas del sector de “facility services” en el territorio nacional.

La exigencia continua por ofrecer un servicio de calidad es uno de los principios interiorizados en cada uno de los empleados. Adaptarnos a las necesidades de cada cliente y el respeto por el medioambiente han sido las principales constantes que han guiado la política de crecimiento del grupo Vectalia. Este enfoque se concreta en cuatro grandes principios: • • • •

Compromiso con sus clientes Garantizar la satisfacción de sus usuarios Responsabilidad medioambiental Respeto a los marcos legales

Vectalia Rail no sólo ofrece un servicio, sino una verdadera colaboración mediante la que pone a disposición del cliente la experiencia de décadas dedicadas al sector de la movilidad. Somos conscientes de la importancia de una limpieza adecuada de trenes e instalaciones. Por ello nuestros trabajadores se esfuerzan en garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad.

una vision general de nuestros servicios En la limpieza de trenes, disponibilidad y la flexibilidad son cuestiones centrales. Por este motivo tenemos equipos de personal cualificado dedicados a la limpieza de autobuses, trenes o estaciones disponibles durante las 24 horas del día.

La voluntad de querer prestar el mejor servicio y la experiencia acumulada durante más de 30 años es lo que nos ha llevado a especializarnos en nuestro trabajo, la limpieza. Nuestra carta de servicios pone a disposición del cliente removedores de grafiti biodegradables, aspiradoras a batería, tecnología de limpieza externa… manipulados por equipos especializados.

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Servicios de limpieza reactiva Limpieza de mantenimiento diario Limpieza intensiva limpieza profunda Limpieza del exterior del vehículo / carro Limpieza de estacionamiento / depósito Vaciado y desinfección de WC a bordo Eliminación de grafitis Control de plagas

limpieza sostenible yrespetuos a con el medio ambiente

La especialización de nuestros servicios no solo se basa en una plantilla altamente formada; se extiende también a los productos que utilizan en su trabajo diario. Utilizamos productos de limpieza biodegradables de proveedores nacionales que cuenten, al menos, con un sello de reconocimiento medioambiental.

Con este fin Vectalia RAIL ha venido implantado las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OSHAS 18001:2007 originarias de VECTALIA SERVICIOS como vehículo a través del cual desarrollar las diferentes políticas de calidad que garanticen el cumplimiento de los objetivos marcados.

customer centricity Vectalia Rail fundamenta su modo de trabajo en el método “lean agility”. Esta es una de nuestras señas de identidad y sólo posible si se cuenta con personal competente. Buscamos la excelencia, y por ello situamos al cliente en el centro de nuestras operaciones.

Disponemos de la tecnología necesaria para trabajar con códigos RFID a fin de disminuir los tiempos de espera. Finalizar las operaciones de limpieza y contactar con el departamento de programación, agilizará el tiempo de puesta en marcha de los vehículos.

Nuestra plantilla también cuenta con personal cualificado para efectuar tareas de control de accesos.

Estaremos encantados de proporcionar más información sobre nuestros conceptos de gestión de instalaciones para empresas de transporte y logística. Llámenos o envíenos un correo electrónico a 24@vectalia.es

recursos humanos especializados El mayor valor de toda compañía es su personal humano. La plantilla de Vectalia Rail ha sido seleccionada siguiendo los criterios y estándares establecidos con carácter general, por la totalidad del Grupo Vectalia.

El organigrama de Vectalia Rail se estructura buscando la eficiencia y presteza a la hora de operar. El grupo pone a disposición del cliente su estructura y equipo de gobierno corporativo a fin de supervisar la evolución del servicio, de los procedimientos de control y de las operaciones. De este modo, el cliente obtiene: Procedimientos de trabajo eficaces y las “mejores prácticas”.

Medición sistemática, análisis, monitorización y control de las operaciones y los riesgos del negocio.

Aprovechamiento de las sinergias existentes en un gran grupo y aplicación de la experiencia y el Know-How del mismo en la explotación del servicio, combinando experiencia global con experiencia local.

actuacion local a nivel nacional Vectalia Rail dispone de cuatro delegaciones distribuidas geográficamente como se describe a continuación: • Zona Norte: con sede en Santiago de Compostela.

• Zona Centro: con sede en Madrid.

• Zona Sur: con sede en Málaga • Zona Levante: con sede se, encuentra en Alicante.

a coruña

SANTIAGO DE COMPOSTELA

asturias

ferrol

cantabria

lugo

huesca (vigo) pontevedra

ourense

león

gerona

BARCELONA

madrid castellón

valencia

alicante badajoz

murcia lorca granada cartagena

sevilla cádiz

málaga

almeria

algeciras

barcelona

limpieza especializada: en el tren, como en casa Cuando una persona planifica un viaje busca la mejor experiencia ¿Nuestro objetivo? Proporcionar la mejor experiencia de viaje a los pasajeros de forma que perciban el inicio de su viaje al salir del tren.

Para ello contamos con equipos especializados que realizan su cometido siguiendo los más altos estándares de calidad.

Limpieza Interior La limpieza interior, y muy especialmente en los suelos de los trenes, se realiza con los procedimientos, materiales y maquinaria adecuados a fin de evitar dañar las instalaciones objeto de limpieza.

Limpieza normal de mantenimiento (LN) • Barrido o aspirado de suelos.

• Fregado de suelos.

• Vaciado y limpieza húmeda de papeleras.

• Limpieza húmeda interior de los cristales laterales y marcos de ventanas que presenten manchas o huellas visibles.

• Limpieza húmeda de cabina de conducción (pupitre, pantallas, cristales, etc.).

• Limpieza húmeda de cristal frontal de cabinas de conducción (interior y exterior).

• Limpieza de asientos (incluido cabinas) • Limpieza húmeda y secado de pasamanos, barras, asideros y portaequipajes.

• Eliminación de residuos sólidos.

• Eliminación de manchas significativas en cualquier superficie, pintadas, chicles, adhesivos, graffitis, etc.

• Limpieza de derrames.

• Limpieza de máquinas expendedoras/canceladoras.

• Ambientación del tren.

Limpieza Integral (LI)

Limpieza Exterior(LE)

Las tareas mínimas a llevar a cabo en las limpiezas integrales LI, se indican a continuación, destacando las actuaciones diferenciadoras de la limpieza normal de mantenimiento (LN):

Se realizarán siempre en las instalaciones del taller e incluirá, como mínimo, las siguientes operaciones: • Lavado de zonas altas con cepillos manuales.

• Limpieza y lavado de huecos y desagües de puertas.

• Laterales completos, incluidos cristales y puertas, con cepillos manuales.

• Limpieza de cámaras de retrovisión.

• Frontales completos con cepillos manuales.

• Barrido o aspirado de suelos.

• Decapado y encerado de suelos, si procede.

• Vaciado, limpieza húmeda y abrillantado de papeleras.

• Limpieza húmeda interior de todos los cristales laterales y marcos de ventanas.

• Limpieza húmeda de cabina de conducción (pupitre, pantallas, cristales, etc.).

• Limpieza húmeda de cristal frontal de cabinas de conducción (interior y exterior).

• Aspirado, limpieza húmeda y desmanchado de asientos (incluido cabinas).

• Limpieza húmeda, secado y abrillantado de pasamanos, barras, asideros y portaequipajes.

• Aspirado y limpieza húmeda de rejillas.

• Limpieza húmeda y secado de paredes, puertas, techos, pasillos intercomunicación, estribos y cualquier otro accesorio.

• Eliminación de residuos sólidos.

• Eliminación de manchas significativas, pintadas, chicles, adhesivos, grafitis, etc.

• Limpieza de derrames.

• Limpieza de máquinas expendedoras/canceladoras.

• Limpieza de cámaras interiores y exteriores.

• Ambientación del tren.

Estamos preparados para trabajar con códigos RFID que documentan la finalización del trabajo. Esto facilita la comunicación inmediata en línea sobre la disponibilidad de vehículos.

Estaremos encantados de preparar una propuesta individual para la limpieza del transporte.

nos mueven las personas

mision y valores

MISIÓN

NUESTROS VALORES SE APOYAN EN: CALIDAD EFICIENCIA SUPERACIÓN SEGURIDAD HONRADEZ

PRESTAMOS SERVICIOS ENTREGANDO LO MEJOR DE NOSOTROS PARA LOGRAR LA CONFIANZA DE PERSONAS, EMPRESAS E INSTITUCIONES CONSTRUYENDO UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Y RENTABLE

Nuestra visión contempla Aumentar nuestra carta de servicios a través de la innovación.

Nuestros valores se apoyan en: Integridad Eficiencia

Consolidar la relación con nuevos clientes.

Autoexigencia

Mantener un crecimiento constante y sostenido.

Superación

Hacer que la autoexigencia y la calidad impregnen nuestro día a día.

Espíritu de servicio

La historia VECTALIA ES LA SUMA DE LAS EXPERIENCIAS DE LAS EMPRESAS QUE LA INTEGRAN

servicios municipales UTE Ora Grúa Alicante

parking servicios

Heretat de Induze Samsa Cesilia

Maestral

Gias

E.A. E.A. Alicante Teruel

Seguridad

Grúa UTE Grúa Valencia Bilbao NLJ Lorca Vectalia Rail E.A. Pamplona ORA Grúa Grúa San Est. Petrer P. Montañeta E.A. Santa Pola Vectalia Oil Benidorm Sebastián La Lonja

P.Sevilla Grúa Melilla Grúa Donosti Sureuskadi Orbintia

Mas

movilidad 2013 1910 1951 1969 1984 1986 1987 1989 1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2003 2004 2006 2008 2009 2010 2011 2012 2014 Alcoyana Estación Subús Subús GT Convectia Vectalia Masatusa Mollá Grupo Tam Tuasa Subús Alicante Alcoy Albacete Alicante Alicante Alicante Auplasa Alicante Elche Subús Urbetur Alicante Alcoy Elda Alicante Alicante Valencia Movérida Subús Mérida Cáceres

francia marruecos

Perpignan

Michau Antibes Bassin de Thau Narbonne Amiens (Sète)

Cambrai

2015

2016

2017

2018

Baile

Santa Pola OMB Mallorca

2019

UnionBus

Sophia Antipolis (Antibes)

Béziers

Nador

Safi Larache

lineas de negocio Vectalia es un holding empresarial compuesto por diferentes líneas de negocio en sectores diversos, especializados en servicios y movilidad.

Pese a su diversificación, todas las empresas que componen el grupo siguen una misma línea estratégica empresarial: perseguir objetivos comunes y compartir valores aprovechando la experiencia de cada una de las sociedades otorga al grupo una visión global que aplica a la hora de desarrollar soluciones para sus clientes.

MOVILIDAD URBANA INTERURBANA AUTOCARES MICROMOVILIDAD TURÍSTICOS DISCRECIONAL LARGA DISTANCIA TRANSPORTE A LA DEMANDA ESTACIONES DE AUTOBUSES ESTACIONES DE SERVICIO

PARKING

SERVICIOS MUNICIPALES

FACILITY SERVICE

OFF STREET ESTACIONAMIENTO REGULADO

GRÚA APPS SERVICIOS CIUDADANOS SOLUCIONES SMART CITY

LIMPIEZA MANTENIMIENTO SEGURIDAD AZAFATAS Y AUXILIARES FERROVIARIOS

PUBLICIDAD Y EVENTOS

AGENCIA INTEGRAL EXCLUSIVAS PUBLICITARIAS EVENTOS

GASTRONOMÍA

RESTAURANTES CÁTERING BODEGA ENOTURISMO

facility services Organizada en seis divisiones, con delegaciones en las principales capitales españolas y una plantilla de más de 1.500 empleados, estamos capacitados para dar servicio a empresas e instituciones en cualquier punto de España, manteniendo los mismos estándares de calidad.

Con un crecimiento anual de plantilla cercano al 10% en los últimos tres años, hemos impulsado una labor de empleo estable, activo y de gran valor.

Aseguramos la calidad de nuestros servicios mediante una comunicación y supervisión permanente. El fomento de la mejora continua forma parte de nuestros valores, un proceso de que los clientes no son ajenos por la constante comunicación entre ambas partes.

Garantizamos una respuesta rápida e inmediata gracias a nuestra amplia presencia en el territorio nacional.

Visite nuestra página web para más información.

En Vectalia Servicios el personal es nuestro principal activo. Por ello, disponemos de los recursos humanos adecuados para prestar el mejor servicio en todo momento y en cualquier entorno. Disponemos del personal más cualificado y adecuado para cubrir las necesidades de cada cliente. El objetivo es claro: atender, asesorar y satisfacer. Por todo esto, exigimos a todos los que integran nuestro equipo la mayor capacidad de atención y una total vocación de servicio.

LIMPIEZA, JARDINERÍA Y CONTROL DE PLAGAS

SEGURIDAD

AUXILIARES Y AZAFATAS

MANTENIMIENTO

FERROVIARIOS

somos mas que servicios Nuestra vocación es establecer colaboraciones estables con los clientes, algo que año tras año se demuestra con una alta tasa de fidelidad Presentes en más de 40 centros comerciales por toda España, hospitales, oficinas, industrias, trenes de alta velocidad, etc. componen un repartido ABC de ventas que nos mantienen preparados para afrontar cualquier tipo de servicio con máximas garantías. · Limpieza / Jardinería / Control de plagas · Seguridad · Azafatas y Auxiliares · Mantenimiento de instalaciones · Ferroviarios

tu confianza nos diferencia

Esta es nuestra ventaja: Nuestra mejor carta de presentación es nuestro compromiso. Un compromiso que nace en el gobierno corporativo y se traslada a todas las áreas. Esto se traduce en valores compartidos, equipos involucrados y un alto rendimiento.

Somos una empresa responsable, que desarrolla sus actividades de negocio teniendo en cuenta todos los aspectos medioambientales pero sin dejar de lado la eficiencia. Observamos los resultados como la suma de esfuerzos, gestionados de forma eficiente, de cada una de las personas que componen el grupo. La búsqueda de la mejora continua forma parte de nuestro ADN.

TENEMOS PERSONAL CUALIFICADO Y CON CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DE PROTOCOLO Y DE RELACIONES INSTITUCIONALES

“resolutivo” Nuestra def inición del día a día que nos caracteriza

Todo es posible: Vemos en cada desafío una oportunidad de mejora. Adoptamos una actitud positiva “todo lo que el cliente solicite es posible”.

Adaptabilidad: Estar especializados en nuestro sector facilita que nos adaptemos con éxito a las actuaciones demandadas por los clientes.

Pasión por la calidad: Nos tomamos nuestro trabajo muy en serio porque nos consideramos una extensión del equipo del cliente.

los compromisos definen nuestra esencia En Vectalia somos conscientes de nuestro papel en la sociedad a través de nuestra actividad, creando empleo y comprometiéndonos con los retos sociales y medioambientales contemporáneos allí donde que estamos presentes.

Alineamos las estrategias centrales y la definición de objetivos con la participación en proyectos e iniciativas relacionados con la sociedad.

Creemos firmemente en involucrar a nuestros propios trabajadores en las iniciativas que llevamos a cabo, creando sinergias y difundiendo los valores corporativos. Por ello, damos curso a

cientos de peticiones para reforzar los vínculos a nivel local y colaboramos como marco para la definición y desarrollo de proyectos sociales en el entorno de las ciudades donde estamos.

Cooperamos con empresas, instituciones, asociaciones empresariales, organizaciones y entidades no lucrativas con el objetivo de reforzar el impacto de nuestro trabajo a nivel social y ambiental.

ACTUAR CON PRINCIPIOS DE SOSTENIBILIDAD ES LA MEJOR MANERA DE PONER EN PRÁCTICA LOS VALORES QUE BUSCAMOS ALCANZAR En las distintas actividades empresariales hemos visto como poco a poco se va produciendo un cambio de acti tud, de manera de pensar por parte de los empleados. Hoy somos más conscientes del impacto que ello tiene. Vivimos el día buscando y compartiendo las mejores prácticas que nos hacen ser más eficientes y más responsables. Ya casi un hábito el pensar: ¿Qué pensaría si lo hicieramos de otra forma?

Una vez más, los valores que compartimos hacen que nuestros empleados sean nuestros mejores embajadores.

Liderar con el ejemplo sigue siengo la mejor forma de conseguir buenos resultados.

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD acciones y patrocinios

Vectalia tiene una visión que nos hace

Damos curso a cientos de peticiones

fin de desarrollar y reforzar el impacto de

conscientes del papel que podemos

para reforzar los vínculos a nivel

nuestro trabajo a nivel social y ambiental.

jugar para contribuir al desarrollo de la

local, pero también para estimular la

Pensamos que compartiendo

sociedad a través de nuestra actividad,

responsabilidad y la participación de

experiencias, conocimientos y

creando empleo, generando beneficio

nuestros empleados, siendo una buena

aprendiendo de los demás, podemos

económico a nuestro entorno, e

forma de poner en práctica los propios

lograr más de los que conseguiríamos

invirtiendo parte de nuestras soluciones

valores corporativos de Vectalia.

solos.

Colaboramos también como marco

Seguimos comprometidos con

para la definición y desarrollo de

personas con riesgo de exclusión social,

La mayor contribución que podemos

proyectos sociales en el entorno de las

colectivos de riesgo, contratos de

hacer a la sociedad se produce cuando

ciudades donde tenemos actuación.

formación con los más jóvenes,

a los retos sociales y ambientales de la sociedad en la que operamos.

discapacitados.

las iniciativas y los proyectos están estrechamente vinculados con nuestro

Vectalia coopera con empresas,

negocio de movilidad y servicios. Por

asociaciones empresariales,

ello, nos enfocamos en proyectos en los

organizaciones no lucrativas no

que ponemos en valor lo que tenemos y

gubernamentales e instituciones con el

mejor sabemos hacer.

Vectalia coopera con empresas, asociaciones empresariales, organizaciones no lucrativas, no gubernamentales e instituciones con el fin de desarrollar y reforzar el impacto de nuestro trabajo a nivel social

un mundo en movimiento