4 minute read
Gelijkwaardige collega’s, in één team
by vbgroep
HEEMWonen – Habenu Van de Kreeke, Smeets Vastgoedservice
MMet ett elijke duizenden woningen in de portefeuille is de organisatie van niet planmatig onderhoud een uitermate arbeidsintensief en lastig te beheersen proces. Veel woningcorporaties hebben daarvoor tegenwoordig een vorm van ketensamenwerking met in vastgoedservice gespecialiseerde partners opgetuigd. HEEMWonen, Habenuvan de Kreeke en Smeets Vastgoedservice gaan in die samenwerking heel ver, schetst Ralph Dautzenberg. “ We integreerden onze bedrijfsinformatiesystemen, schrijven en evalueren samen ons jaarplan en overleggen niet alleen op operationeel, maar ook op tactisch en strategisch niveau. Als gelijkwaardige collega’s, in één team.”
Met zo’n 10.000 woningen is HEEMWonen een middelgrote woningcorporatie in het Limburgse. Voor het niet planmatige onderhoud daarvan (mutatieonderhoud, reparatieonderhoud, vraaggestuurd binnenonderhoud) werkt zij al sinds 2015 samen met ketenpartners Habenu-van de Kreeke (5.000 woningen in Landgraaf) en Smeets Vastgoedservice (5.000 woningen in Kerkrade). Ralph Dautzenberg is directeur Wonen & Strategie bij de woningcorporatie. “In 2019 hebben we onze samenwerking grondig doorgelicht, geëvalueerd en verbeterd. We namen afscheid van een derde partij die er toen bij was betrokken, kwamen tot een nieuwe overeenkomst en zetten samen de schouders onder ketensamenwerking 2.0.”
Automatiseren is de sleutel
Bij de doorontwikkeling van de ketensamenwerking toonde Smeets Vastgoedservice zich een enthousiaste kartrekker. Adjunct-directeur Remco Brave: “De voortdurende drive om te verbeteren en te innoveren zijn we onszelf én onze klanten verplicht. Met 8 woningcorporaties als opdrachtgever, zijn we in Limburg een van de grotere vastgoedservicebedrijven. Jaarlijks komen er bij ons zo’n 30.000 opdrachtbonnen binnen. Intake, afspraak maken, uitvoeren, controleren, afmelden en factureren. Die enorme administratief-logistieke stroom valt alleen te beheersen als je slim automatiseert. We doen deze tak van sport al heel lang, voor een groot aantal opdrachtgevers. De daaruit voortkomende expertise en best practices brengen we vanzelfsprekend mee in onze samenwerking met HEEMWonen en Habenu-van de Kreeke.”
Gezamenlijk jaarplan
Ketensamenwerking gaat om langdurig partnerschap en lange termijn afspraken. Om de voortgang te kunnen monitoren en te sturen, maken HEEMWonen, Smeets en Habenu elk jaar een gezamenlijk jaarplan. Ralph: “Voor onze corporatie komt het uiteindelijk aan op drie zaken. De kwaliteit van het vastgoed; wat je maakt moet goed zijn. De financiële continuïteit, van ieder van ons; als je langdurig wilt samenwerken moet je oog en oor hebben voor elkaars belangen en behoeften. En met stip voorop: de kwaliteit van de dienstverlening richting huurders. Die kwaliteit wordt in de Nederlandse corporatiewereld via benchmarks aangeduid met label A, B of C. In de afgelopen jaren hebben we wat dat betreft goede stappen weten te maken. We zitten nu al twee jaar op rij op B+, maar we gaan voor niet minder dan label A. Om gestructureerd naar de ambities met betrekking tot deze drie aspecten toe te werken, stellen we elk jaar een jaarplan op. Met heldere doelen en concrete KPI’s. Dit jaar staat er bijvoorbeeld een klantwaardering van 7.9 in het plan. En integratie van onze informatiesystemen.”
Continu verbeteren
Ketensamenwerking 2.0. Op een hoger niveau. Zijn we er nu? “Je bent er natuurlijk nooit helemaal,” stelt Ralph. “We blijven samen continu verbeteren. We gaan nu met elkaar om tafel zitten om te zien hoe we samen verder kunnen groeien. Naar een kwaliteit van dienstverlening die vanzelfsprekend van topniveau is, zonder het daar nog over te hoeven hebben. Maar ook naar een nog slimmere en efficiëntere inrichting van processen. De materiaalprijzen in de sector stijgen. Er is een dringend tekort aan vakmensen. Hoe kunnen we die bedreigingen samen pareren? Wat kunnen we met al die data die onze systemen genereren? Kunnen we daarmee invulling geven aan intelligent, preventief onderhoud?”
Gezamenlijk strategisch overleg
Remco ziet kansen om slagen te maken richting integraal onderhoud. “Het kan niet zo zijn dat we een nieuw kozijn plaatsen, waarna de woning twee jaar later wordt gestript en verduurzaamd. En als wij in een complex telkens weer klachten aan het riool moeten verhelpen, is dat wellicht een signaal om de riolering in de hele straat eens onderhanden te nemen. Hoe mooi zou het zijn als we de traditionele schotten tussen planmatig en niet planmatig onderhoud neer kunnen halen? Dat is nou typisch een onderwerp dat in het strategisch overleg ter sprake komt. Over dit soort zaken zullen we het samen nog veel meer gaan hebben”.
En dóór!
Tevreden over de samenwerking? “Zeker over onze gezamenlijke investeringen en de stappen die we samen zetten,” besluit Ralph. “De kwaliteit van de dienstverlening is erop vooruitgegaan en onze huurders geven ook uitstekende waarderingscijfers aan de mensen van Habenu en Smeets. Maar we constateren ook dat we er nog niet in zijn geslaagd om de dienstverlening op het gewenste niveau te krijgen. We moeten verder doorontwikkelen om de kwaliteit te blijven verbeteren. Dat is voor mij ook ketensamenwerking. Elkaar scherp houden, eerlijke feedback geven en zo elkaar helpen steeds weer stappen voorwaarts te maken. Dat is wat collega’s doen!”
