Proceso de solución a los problemas. Definir el problema: se debe recopilar toda la información sobre los elementos que intervienen y la forma en la que se relacionan Identificar las alternativas: desarrollando ideas creativas que puedan resolver el supuesto y explorar todas las posibilidades Determinar criterios: se debe tomar en cuenta un criterio tomando en cuenta que la función es cumplir con el objetivo Evaluar alternativas: se debe tomar una alternativa que resulten positivas muchas veces escogemos algunas y al ponerlas en práctica no funcionan Elegir una alternativa: cuando ya tengamos las alternativas debemos elegir la más conveniente Implementar la decisión: La puesta en marcha de la decisión previamente tomada, requiere de recursos y de una persona que dirija la forma en que se implementará. Evaluar los Resultados: Se lleva a cabo una decisión implementada, para determinar si cumpliendo con los objetivos propuestos, ya que debe aplicar una vez más todo el proceso problemas, hasta cumplir el objetivo.
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El Diagrama de Ishikawa. Fue desarrollado por el ingeniero japonés Dr. Kaoru Ishikawa el año 1943. Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse: diagrama de espina de pescado, también llamado diagrama de causa-efecto. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de los productos y servicios, fenómenos sociales, organización, recursos humanos, entre otros.