REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” EXTENSION SAN CRISTOBAL
R E V I S T A
D I G U I T A L
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Técnicas, Herramientas y Diagrama de las causas y efectos del Problema.
Autora: Osorio V, Adriana. C.I.V- 23.547.534 Profesora: Yasmeri escalona Asignatura: Análisis de problemas y toma de decisiones Carrera: Comercio Exterior
San Cristóbal, 08 de marzo del 2018.
Introducción Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca beneficios para la sociedad, la economía, el gobierno, la ciencia, entre otros. Es precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las decisiones más certeras y correctas que en un futuro no afecte tu vida o entorno, algunas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema, es por ello que existen diferentes metodologías que ayudan a diferenciar un síntoma de un problema o una causa, ya que en muchas ocasiones determinar la mejor solución es lo complicado. Síntoma: Se manifiesta a través de la cuál muchas veces se puede apreciar que algo está sucediendo, aun cuando no se sepa qué es. Causa: podemos decir que es la variable o conjunto de ellas que está provocando u obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. En este aspecto se aplica la teoría de Pareto, en donde se define que el menor porcentaje de causas (20%) tienen el mayor impacto en la solución del problema (80%) Según W.H. Weiss (“Guía práctica para la toma de decisiones” Edit. Norma, Colombia 1987), un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino hacia un objetivo. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debería ser, como una desviación o un desajuste al camino deseado para llegar a un fin, la solución de un problema, no es más que tomar una decisión respecto a cuál es la mejor alternativa a seguir para solucionar un problema. .
Técnicas del problema. Existen varias técnicas para un análisis activo de problemas veamos algunos de ellos: Análisis de contraste: se define como la brecha que existe entre el estado actual y el estado que se pretende alcanzar, si queremos desarrollar dicha técnica debemos elaborar un listado de elementos y características de la situación que conforman esa brecha Las siguientes preguntas ayudan a clarificar el problema, ya que se hace una comparación más clara de la situación.
Estado actual
Estado deseado
· QUIÉN es (cuando se habla de alguna persona) · QUÉ es (lo que se tiene aquí y ahora)
QUIÉN debería ser la Persona ideal para un puesto o desarrollo de habilidades requeridos.
· CUÁNDO es (que se ha logrado hasta ahora)
· QUÉ debería ser (objetivo a lograr)
· DÓNDE es (en que lugar está el proyecto actualmente)
· CUÁNDO debería ser o hacerse (cuál es el tiempo límite en que debería lograrse)
CÓMO es (descripción actual) · CUÁNTO es (se refiere a los indicadores de resultados actuales)
· DÓNDE debería ser o estar (en qué lugar se espera que se encuentre el proyecto.) · CÓMO debería ser o estar (descripción de lo esperado)
· CUÁNTO debería ser (se refiere a los indicadores de resultados esperados)
Análisis de Iceberg Establece que son los síntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel más superficial que el problema esencial. Lo que se percibe es apenas el 20%, que representa sólo una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que contiene las causas y orígenes.
Análisis de causa- efecto: Creado por Kaoru Ishikawa, de donde toma esta metodología su nombre como diagrama de Ishikawa, aun cuando también se le conoce como esqueleto de pescado, por su similitud gráfica. Es una herramienta tomada de los procesos de calidad, que sirve para identificar, de manera ordenada, las posibles causas que originan o influyen en un problema específico o los efectos que éstos tienen sobre el problema
Clasificaciรณn de los problemas:
Problemas de razonamiento
Problemas de conflicto
Proceso de solución a los problemas. Definir el problema: se debe recopilar toda la información sobre los elementos que intervienen y la forma en la que se relacionan Identificar las alternativas: desarrollando ideas creativas que puedan resolver el supuesto y explorar todas las posibilidades Determinar criterios: se debe tomar en cuenta un criterio tomando en cuenta que la función es cumplir con el objetivo Evaluar alternativas: se debe tomar una alternativa que resulten positivas muchas veces escogemos algunas y al ponerlas en práctica no funcionan Elegir una alternativa: cuando ya tengamos las alternativas debemos elegir la más conveniente Implementar la decisión: La puesta en marcha de la decisión previamente tomada, requiere de recursos y de una persona que dirija la forma en que se implementará. Evaluar los Resultados: Se lleva a cabo una decisión implementada, para determinar si cumpliendo con los objetivos propuestos, ya que debe aplicar una vez más todo el proceso problemas, hasta cumplir el objetivo.
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El Diagrama de Ishikawa. Fue desarrollado por el ingeniero japonés Dr. Kaoru Ishikawa el año 1943. Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse: diagrama de espina de pescado, también llamado diagrama de causa-efecto. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de los productos y servicios, fenómenos sociales, organización, recursos humanos, entre otros.
Conclusión Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información. Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.