Descripción de Cargo - Ejercicio práctico basado en la película "Jefa por Accidente"

Gestión Humana 2021-2

TALLER #2: Jefa por Accidente

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Nombre del cargo

Consultor de Mercadeo y Ventas

Elaborado por:

Carlos Argote Cervantes Valeria Curtidor Infante María Paula Quiñones Valentina Zabala Barceló

1. IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL PUESTO: Consultor de Mercadeo y Ventas SE REPORTA A: Director de Mercadeo OTROS NOMBRES DEL PUESTO: Asesor de Mercadeo, Consultor en Marketing SUPERVISA A: Secretaria, Asistente de Mercadeo y Ventas, Gerentes de segunda línea, 2. REQUISITOS MÍNIMOS GRADO ACADÉMICO: Administrador de Empresas, Mercadeo y Logística Internacionales con maestría en Gerencia de Mercadeo, experiencia laboral de, al menos, 10 años en cargos como Gerente de Mercadeo, director de Marketing, consultor de Portafolio de Productos y/o Servicios o relacionado, en empresas multinacionales o con actividad empresarial a nivel mundial.

CONOCIMIENTOS ESPECIALES: Uso de herramientas TIC; EXCEL y PowerPoint para la planificación y presentación de información, manejo de software para Big Data Analytics; análisis de datos en Python, R, JavaScript, entre otros, información del sector de la cosmética; tendencias, entorno competitivo del mercado, tecnologías en auge, competencias básicas de las empresas de la industria, internacionalización de productos; globalización de mercados, comercialización internacional, investigación de mercados; diseño experimental, técnicas de recolección de datos, Disrupción e Innovación en procesos de creación de productos; Design Thinking, Lean Start-Up, entre otras, segunda lenguaje obligatoria; inglés y tercera lengua; francés o mandarín, Marketing Digital, Coaching empresarial; desarrollo organizacional enfocado en el manejo de proyectos interdisciplinares, NeuroMarketing.

HABILIDADES ESPECIALES: comunicación asertiva para declarar los objetivos de la empresa a los equipos de trabajo, liderazgo interdisciplinar, creatividad e innovación en procesos para el desarrollo de proyectos, proactividad, capacidad de planificación eficiente y eficaz, orientado a los resultados, inteligencia emocional (inteligencia intra e interpersonales), confidencialidad en la gestión de información de la empresa relacionada a su ventaja competitiva y recursos clave con respecto a otras del sector, intuitivo y buen manejo de incertidumbre, crítico y objetivo en el análisis del desempeño de la organización, capacidad de investigación.

ACTITUDES: Asertivo, disciplinado, empático, responsable, líder, estratégico, sereno, creativo, innovador, visionario, servicial 3. DESCRIPCIÓN GENERAL Cargo responsable de asesorar a los equipos de trabajo interdisciplinares en la ejecución de planes de acción enfocados al desarrollo y mejora del portafolio de productos y/o servicios actuales y nuevos que satisfacen al mercado objetivo de la compañía, a partir de analizar el entorno interno y externo de la organización y la estrategia que persigue.

4. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

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1. Analizar la actual estrategia de marketing de la compañía y proponer planes de acción por proyectos encaminadas a ejecutar la estrategia.

2. Comprensión del cómo la compañía puede implementar actuales tendencias en el desarrollo de su portafolio de productos y/o servicios para obtener una mejor posición en el mercado.

3. Desarrollar el portafolio de productos y/o servicios de la compañía para maximizar las utilidades y aprovechar las oportunidades del mercado internacional.

4. Mejorar el actual portafolio de productos y/o servicios de la compañía con el fin de mantenerse competitivos.

5. Crear estrategias que involucren una mayor participación del cliente para la cocreación de valor del portafolio de productos y/o servicios actuales.

6. Coordinar y controlar los recursos físicos, intelectuales y humanos para la implementación de las estrategias de mercadeo.

7. Realizar auditoría para demostrar los resultados obtenidos con la ejecución de planes de acción y optimizar las estrategias puestas en marcha.

8. Presentar e interpretar resultados frente a directivos inmediatos para reflexionar sobre el proceso de concepción, ejecución y dirección de la estrategia.

9. Representar a la organización en la presentación de productos y/o servicios nuevos del portafolio ante eventos de difusión y medios.

10. Analizar los diferentes canales de comunicación y las estrategias de marketing que la competencia emplea en sus productos y/o servicios en el mercado para superar con acciones propias su desempeño.

11. Conectar y comunicar los objetivos de la alta gerencia con el trabajo de subgerentes de segunda línea y equipos de proyectos.

12. Realizar análisis del marketing digital de la empresa en redes sociales y la página web con el fin de optimizar la comunicación de la empresa con sus clientes y grupos de interés.

13. Identificar las mejores plataformas para la distribución del producto y/o servicio teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la empresa como sus oportunidades y amenazas en el entorno competitivo.

5. ESPECIFICACIONES RESPONSABILIDADES: asesorar las decisiones de alto impacto y por consecuente riesgo en el desarrollo del portafolio de productos y/o servicios, aprovechar los recursos intelectuales, físicos y económicos para el logro de los objetivos del cargo, mantener estrictos protocolos de confidencialidad frente a la información dentro y fuera de la compañía, gestionar transparentemente los procesos de evaluación de resultados, transferir conocimientos con el objetivo en mente de mejorar el desempeño de los demás.

NORMATIVA: debe partir de saber desenvolverse en el sector de la cosmética natural, estudiando la empresa y comprendiendo sus prácticas, partir de investigar el problema desde la comprensión de sus causas, consecuencias y retos, y convertir la información en planes estratégicos para comunicarse a los demás asertivamente y llegar a resultados concretos.

AMBIENTE: De oficina; propiciando un ambiente de trabajo cómodo para el desarrollo de los equipos, eventos o presencia en medios; exposición de productos y/o servicios nuevos, de campo; comprensión del mercado e involucramiento directo con la situación circundante de la población objetivo, de juntas directivas; diálogo entre los directores de la organización y altos cargos para la propuesta de metas a cumplir.

6. RELACIONES DE TRABAJO Relaciones internas CON 1. Directivos, propietarios y alta gerencia

2. Gerentes superiores del área de Mercadeo

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PARA 1. Entregar informes con resultados y que den cuenta del desempeño de su gestión 2. Optimizar eficiencias, a nivel organizacional y estratégico desde su gestión en el área de mercadeo.

1. Comunicar planes de acción (planeación, coordinación y dirección de recursos) de los equipos de trabajo a su cargo 2. Enviar informes del desempeño de los equipos de trabajo a su cargo y los resultados alcanzados hasta el momento que aportan al logro de la estrategia.

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3. Equipos de proyectos interdisciplinares

4. Equipos de I+D 5. Gerentes superiores del área de Recursos Humanos 6. Gerentes superiores del área de Financiación 7. Gerentes superiores del área de Servicio al Cliente

1. Solicitar informes de avance en cercanía a los objetivos 2. Ejercer control y verificar el desarrollo de los proyectos 3. Analizar e interpretar la información obtenida en el proceso de implementación del paso a paso del plan de acción.

1. Concretar descubrimientos que los equipos de proyectos puedan utilizar.

2. Comunicar objetivos de los proyectos que se están trabajando.

1. Gestionar incentivos y capacitaciones que motiven y dinamicen el trabajo de los equipos interdisciplinarios 1. Reportar el uso de recursos económicos a través del detalle de las transacciones necesarias en el desarrollo del proceso 1. Obtener información sobre el desempeño del portafolio de productos y/o servicios y convertirlos posteriormente en insights relevantes

Relaciones externas CON 1. Grupos ambientalistas 2. Eventos del sector

3. Clientes y consumidores

PARA 1. Conversar un desempeño más sostenible por parte del portafolio de productos y/o servicios 1. Participar y hacer networking entre diferentes actores del sector 2. Aprender sobre las tendencias de la industria 1. Conocer sus percepciones sobre el portafolio de productos y/o servicios 2. Hacerlos participes de la creación de valor de la organización

4. Promotores y otras empresas encargadas de la 1. Gestionar el lanzamiento de productos y/o servicios publicidad y medios.

1. Dialogar sobre los impactos sociales positivos y 5. Comunidad aledañas negativos a raíz de la operación de sus actividades.

1. Optimizar actuales prácticas de la venta de productos o prestación de los servicios.

6. Empresas distribuidoras o contratantes de productos o 2. Obtener insights valiosos de los consumidores de sus servicios, respectivamente. marcas.

3. Mantener relaciones comerciales sanas con diferentes públicos 1. Mantener relaciones activas y responsables entre ente 7. Instituciones reguladoras del gobierno regulador y empresa.

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7. CONCLUSIONES DEL EJERCICIO 1. Equilibrio entre la experiencia laboral y el conocimiento técnico adquirido a través de la educación.

No se debe desestimar la importancia que tiene tanto el conocimiento técnico certificado como la experiencia laboral; una educación preparatoria permite construir el perfil de conocimiento requerido necesario para reducir el riesgo de la toma de decisiones al tener una base teórica racional y, en principio, congruente con prácticas profesionales con resultados en la realidad. Mientras que, la experiencia permite el desarrollo de las habilidades que dan sentido y convicción al conocimiento adquirido, además de formar el carácter de la persona en el cargo y enseñarle en el campo.

2. Se debe tener cuidado con la redacción de las funciones en la descripción específica del cargo ya que pueden limitar las competencias de las personas si están pensadas arbitrariamente.

Si bien el ser humano debe tener claro unos puntos de referencia para el desarrollo de acciones, una mala delimitación de sus funciones puede tener consecuencias en la aplicación de sus competencias, en la obtención de resultados y el accionar que estaría dispuesto a tomar. Por esto, dichas funciones deben ser coherentes y cohesivas, no desligadas de los objetivos del área y la empresa. Además, deben ser redactas con claridad para que cualquier persona en la organización sepa de qué se trata su responsabilidad a cargo.

Por último, debe dejarse en claro que dichas funciones tienen un campo de innovación alrededor del cual la persona debe constantemente entrar y salir para mejorar su gestión. Implica, por ende, que el profesional creará e innovará dentro de los límites establecidos con el fin de no entorpecer la integralidad del sistema.

3. Igualdad de oportunidades para el pleno desarrollo profesional La descripción de los puestos de trabajo debe reflejar, al igual que las políticas de relacionamiento al interior de la compañía u organización en cuestión, que existe una igualdad de oportunidades en el puesto de trabajo y por ende, no debe discriminar de ninguna forma al profesional. Para ello, se debe usar un lenguaje inclusivo y que no refleje sesgos o cualquier otra actitud contraria a los valores actuales de la organización. De esta forma, se asegura que desde la normatividad y lo establecido en libros siga el objetivo de un pleno desarrollo profesional de las personas.

4. El conocimiento técnico de las personas no lo exenta de tener competencias y habilidades necesarias para la gestión de sus responsabilidades en un cargo ni viceversa.

Durante la película, se hace alusión en varias ocasiones a que las personas con un título no tienen suficientes competencias y habilidades en el manejo de personas su cargo. Sin embargo, así como existen profesionales con mucha experiencia laboral y sin certificaciones de educación que adquieren un conocimiento empírico, igualmente existen personas muy bien preparadas que han desarrollado competencias y habilidades que con el tiempo tendrán mayor consolidación. Por ende, no se debe subestimar a ningún perfil y las empresas deben encargarse de tener procesos de reclutamiento y selección que permitan evaluar todos los matices de los perfiles que solicitan.

5. Suposición de variables para lograr una descripción del cargo: no se asegura que se aprenda la descripción de cargos.

Si bien se entiende que el ejercicio se inspira en la película y no recae solo en esta, creemos como equipo que no podemos asegurar realmente que estemos aprendiendo a describir un cargo dado a que se debe suponer muchas variables con respecto al entorno del protagonista dado a que la película no se enfoca en este, sino en el área de mercadeo y desarrollo de un producto. Además, no se demuestra mayor relacionamiento entre los roles alrededor del cargo, lo que dificulta obtener información relevante para la descripción de las relaciones laborales.

Aun así, también hicimos indagaciones que nos permitiesen construir más ampliamente cómo es la dinámica para tener mayor fundamento de lo que se consignó aquí y nos enseñó a ser recursivos con el manejo de información.

6. La descripción de un cargo no está alejada de la organización en la que se desempeña.

Si bien en todas las organizaciones puede existir el mismo cargo, la descripción de este varía de acuerdo con las estrategias, objetivos y demás aspectos que rodean a la organización en concreto. Además, dentro del éxito del cargo, la persona debe amoldarse a las particularidades que tenga la organización para que realmente tenga un resultado su gestión, o si no sus esfuerzos se verán aislados de la compañía en sí.

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