Jaarbericht Valkenhof 2016

Valkenhof Jaarbericht 2016

Jaarlijkse uitgave van Valkenhof Nr. 20 | april 2017

Annemieke Blokker: Warm hart voor de zorg

Samen in gesprek over de toekomst

Slimmer aan de slag

Rubriek

2

Rubriek

Inhoudsopgave 4

De Opening

6

Bij Valkenhof gaat het goed

8

Stakeholdersbijeenkomst 2016

10

In de kijker

12

Ontwikkelingen binnen onze zorg

14

Lean project

16

Vrijwilligers

18

Activiteiten

20

Opleidingen

22

Kwaliteit

23

FinanciĂŤn

24

Personeelsontwikkelingen

25

Inspraakorganen

28

Vrienden van Valkenhof

Colofon Uitgave Valkenhof Antwerpsebaan 3 5554 JV Valkenswaard T. 040-20 14 035 www.valkenhof.com info@valkenhof.org Redactie Anja Kusters Rosanne Roxs Vormgeving Marieke van de Graft Drukwerk Drukwerkdeal

2016

3

De Opening

4

Valkenhof Jaarbericht

Wooncomplex Nieuwe Waalreseweg officieel geopend In 2015 startten Valkenhof, Woningbelang en de gemeente Valkenswaard een samenwerkingsverband voor de realisatie van een appartementencomplex voor senioren met een zorgvraag aan de Nieuwe Waalreseweg in Valkenswaard. Op dinsdag 12 juli 2016 werd het gebouw officieel geopend door burgemeester Ederveen. Er was veel belangstelling voor de opening, waaruit kon worden geconcludeerd dat er duidelijk behoefte is aan de nieuwe woonvorm en de daarin gelegen ontmoetingsruimte.

Nieuwe manier om wonen en zorg te combineren

Valkenhof levert zorg op maat in de woningen. Op de begane grond van het gebouw bevindt zich ontmoetingsruimte De zoete inval. Mensen kunnen hier terecht voor een maaltijd, een kopje koffie en voor activiteiten die worden georganiseerd door Valkenhof. Wonen in dit complex is een nieuwe manier om wonen en zorg met elkaar te combineren. “Ik zie hier veel blije gezichten”, lacht Annemieke Blokker. “Dus we mogen met elkaar concluderen dat het op alle fronten een geslaagd project is.” < Burgemeester Ederveen in gesprek met enkele aanwezigen (foto: Jurgen van Hoof)

2016

5

Voorwoord

Bij Valkenhof gaat het goed ‘Waarom zo’n indringende titel?’ zal de lezer misschien denken.

De sector als geheel stond in 2016 in een kwaad daglicht.

Maar nogmaals, hier bij Valkenhof gaat het goed.

Valkenhof is een zorgorganisatie die diep geworteld is in onze gemeenschap. Wij spreken altijd over een warm hart voor de zorg en daarmee onderscheiden wij ons. Door onze typisch Brabantse, warme, persoonlijke aanpak en de kleinschaligheid waarin we onze zorg bieden.

Tekst Annemieke Blokker, bestuurder Valkenhof

O

nze medewerkers zijn gespecialiseerd in goede zorg, op een gepassioneerde, gemoedelijke en gastvrije wijze. ‘Zorg met ’n zachte g’ noemen we dat.

Iedere medewerker is zich bewust van het gegeven dat hij of zij werkt bij de gratie van de cliënt c.q. de bewoner en het is de cliënt die bepaalt of hetgeen wij doen kwalitatief goed is.

Ambiance

Geld is belangrijk maar de zorg voor onze cliënten en de sfeer in huis is belangrijker, met name als het gaat om kwaliteit in relatie tot beleefde ambiance.

Het bieden van kwaliteit is geen toeval.

De bewustwording dat een bewoner hier woont of dat bij een vraag om revalidatie wij kwaliteit moeten leveren, is een proces dat zich samen met de medewer6

Valkenhof Jaarbericht

kers heeft genesteld in de haarvaten van de organisatie. De inzet van ons allen: cliënten(raad), leidinggevenden, medewerkers, vrijwilligers en onze aandacht, motivatie, kundigheid en liefde bepalen hoe de cliënten kwaliteit waarderen.

Het is voor een potentiële klant ook de bepalende factor bij het kiezen voor het “product” Valkenhof.

Goede zorg gebeurt niet gehaast

Kwaliteit uit zich in het directe contact tussen bewoner/cliënt en medewerker, in het ervaren van privacy en autonomie. Verbeteringen zijn doorgevoerd op basis van de inzet en de betrokkenheid van medewerkers. Cliënten hebben een waardevolle dagindeling en Valkenhof hoort bij een van de best practices als het gaat om de inhoud van en de organisatie rondom de zorg.

Al met al wisten zij gezamenlijk een waarde te genereren van ca. € 280.000 want ja…zo veel zouden de herinrichting van de tuinen hebben gekost als wij dit als een opdracht hadden aanbesteed.

Bij Valkenhof zit ik goed!

Gaat het om kwaliteit van zorg? Wij hebben het gouden keurmerk van PREZO. Ons Gezondheidscentrum werkt volgens de state of the art. Onze revalidatieafdelingen kunnen glansrijk iedere vergelijking met andere instellingen doorstaan, omdat wij er de schouders onder hebben gezet, omdat wij alert en flexibel blijven, kansen zien bij het terugdringen van sub-optimalisatie, onze interne regelgeving de zorg niet in de weg loopt en wij (inclusief vrijwilligers en cliëntenraad) onze kwaliteit continue tegen het licht houden en daarmee onder de aandacht brengen van potentiële klanten en bewoners. Daarom waarderen onze cliënten ons met een van gemiddelde 8+ (Zorgkaart Nederland), want bij Valkenhof gaat het goed!

Innovatie

Ons RAK (Reserve Aanvaardbare Kosten) vertoonde nog steeds een opwaartse lijn. Dit betekende dat er naast zorginhoudelijke prioriteiten ook ruimte was voor innovatie en het welbevinden van potentiële bewoners en klanten.

‘Gepassioneerd zijn onze medewerkers en vrijwilligers die altijd weer opnieuw klaar staan, vanuit haar/zijn eigen ervaringen, kennis en kunde. Kortom ieder vanuit eigen Vakmanschap.’

Wij zijn in staat om vrijwilligers en mantelzorgers te binden en te boeien.

De ZZP is slechts een vergoeding voor het bieden van zorg. Zonder vrijwilligers en mantelzorgers is het heel stil en saai in de woonkamers. Kortom, Valkenhof heeft opnieuw kunnen steunen op haar vrijwilligers, mantelzorgers en heel veel anderen die Valkenhof een warm hart toedragen.

Dat samenwerking bergen kan verzetten bewijst het ontstaan van onze beleeftuinen. Onze beleeftuinen zijn tot stand gekomen door de inzet van heel veel gepassioneerde betrokkenen. Mensen die hun energie gaven in de vorm van hand- en spandiensten, het organiseren van fondswervingsacties maar ook mensen en bedrijven die bereid waren hun portemonnee tevoorschijn te halen.

Valkenhof zal onder alle (ook zich wijzigende) omstandigheden vasthouden aan de kernwaarden die we in 2012 met elkaar hebben afgesproken. Dat bindt ons als organisatie en dat bindt ons aan de mensen die een beroep op ons doen.

Op Ondernemende wijze gaan wij met veranderingen om. Wij zijn Betrouwbaar en komen onze afspraken na. Op Respectvolle wijze benaderen wij onze bewoners, cliënten en klanten.

Gepassioneerd zijn onze medewerkers en vrijwilligers die altijd weer opnieuw klaar staan, vanuit haar/zijn eigen ervaringen, kennis en kunde. Kortom ieder vanuit eigen Vakmanschap.

In dit jaarbericht staan net als in de andere jaren artikelen en interviews en thema’s die de veelzijdigheid van Valkenhof illustreren. We zullen dat ook in 2017 zijn: een organisatie die zich bewust is van haar maatschappelijke opdracht en daar op energieke wijze blijk van geeft. Een organisatie die met haar tijd mee gaat en waar bewoners en cliënten van zeggen: Bij Valkenhof zit ik goed.

2016

7

Stakeholdersbijeenkomst 2016

Samen in gesprek over de toekomst van Valkenhof

Deelnemers in gesprek tijdens de Stakeholdersbijeenkomst 2016.

8

Valkenhof Jaarbericht

Foto: Jurgen van Hoof

Valkenhof organiseerde op dinsdag 22 maart haar Stakeholdersbijeenkomst 2016.

Een evenement waarvoor we onze belangrijkste belanghebbenden, relaties en samenwerkingspartners uitnodigden, om aan de hand van inspirerende presentaties in discussie te gaan over de toekomst.

D

oel van de avond was om de visie en ideeën van onze stakeholders in kaart te brengen, zodat deze door de directie konden worden meegenomen in het meerjarenbeleidsplan 2017-2020 van Valkenhof.

Enthousiaste discussies

Centrale vraag bij de discussies was: welke ontwikkelingen zien we op ons af komen op het gebied van (langdurige) zorg en hoe kunnen we hier samen het beste antwoord op geven? Belangrijke onderwerpen die daarbij aan de orde kwamen, waren onder meer: • het feit dat mensen steeds langer thuis wonen • invloed en impact van technologische ontwikkelingen • preventie: voorkomen van klachten of ziekten door andere levensstijl

Afgevaardigden van onder meer onze cliënten, medewerkers, de gemeente, Rabobank, woningbouworganisaties, huisartsenpraktijken, zorgverzekeraars en collega-instellingen uit de regio probeerden hier - samen met directie, adviesorganen en management van Valkenhof - aan de hand van drie stellingen hun visie op te geven. Dit alles onder het genot van een heerlijk, door ons eigen culinair centrum bereid driegangendiner. De aanwezigen gingen geanimeerd met elkaar in discussie en dit leverde zeer mooie en bruikbare inzichten op.

Meerjarenbeleidsplan 2017-2020 De basis die we in maart tijdens de Stakeholdersbijeenkomst samen met onze relaties legden, resulteerde eind 2016 in het Strategisch meerjarenbeleidsplan 2017-2020. Een document waarin Valkenhof alle belangrijke toekomstontwikkelingen schetst en de wijze waarop we daar als organisatie op in willen spelen.

Bent u nieuwsgierig geworden?

Kijk dan op onze website! U kunt het plan online doorbladeren op www.valkenhof.com/toekomst

2016

9

In de kijker

Valkenhof met kraam op weekmarkt

Bestuurder Annemieke Blokker (uiterst rechts) nam de rolstoelen in ontvangst van Hanneke Slaats (tweede van rechts).

Op donderdag 18 augustus stond Valkenhof met een kraam op de weekmarkt van Valkenswaard. Bezoekers konden er terecht met hun eventuele zorgvragen, maar bijvoorbeeld ook om meer informatie te krijgen over vrijwilligerswerk bij Valkenhof.

Naar de mensen toe

Gratis rolstoelen van Harting-Bank Harting-Bank, leverancier van zorghulpmiddelen, overhandigde op 9 juni tien gratis rolstoelen aan Valkenhof. Het zijn zogenaamde ‘transportrolstoelen’ waarmee cliënten in en buiten het verpleeghuis kunnen worden vervoerd.

Valkenhof had dringend behoefte aan nieuwe rolstoelen. De oude waren vaak stuk of stonden niet op hun plek, waardoor vrijwilligers regelmatig misgrepen. De wens van Valkenhof kwam bij Harting-Bank terecht. “Toen wij deze wens hoorden, hoefden we niet lang na te denken. Wij vinden het belangrijk om op deze manier een maatschappelijk doel te steunen en dat doen we dan ook regelmatig”, aldus Hanneke Slaats, die verantwoordelijk is voor relatiebeheer binnen Harting-Bank.

Hanneke overhandigde de rolstoelen aan Annemieke Blokker, bestuurder van Valkenhof, in het bijzijn van twee locatiemanagers en een vervoersvrijwilliger van zorgcentrum Kempenhof.

Harting-Bank: ‘Wij vinden het belangrijk om op deze manier een maatschappelijk doel te steunen.’

10

Valkenhof Jaarbericht

Met de kraam op de weekmarkt kwamen we letterlijk ‘naar de mensen toe’ en boden we ze een laagdrempelige manier om hun vragen te stellen. Er was veel aanloop bij de kraam en bezoekers konden onze aanwezigheid zeer waarderen.

CZ Verwenzorgprijs: De Schutter laat cliënten ‘stralen net als toen’ De Schutter, een zorgafdeling binnen zorgcentrum Taxandria, won in 2016 de CZ Verwenzorgprijs voor hun ingezonden idee om de bewoners van de afdeling te laten ‘stralen net als toen’. Op maandag 19 september was het zover: de bewoners werden de hele dag in het zonnetje gezet.

Serenade, oldtimers en high tea

De heer Wouters met de sleutels van zijn all-inclusive appartement

Eerste all-inclusive huurder bij Valkenhof Op donderdag 1 september nam de heer Wouters uit Valkenswaard de sleutel in ontvangst van een all-inclusive huurwoning in woonzorgcentrum De Vlasgaard. Een feestelijk moment, want hij was daarmee de eerste huurder die in deze vorm bij Valkenhof gaat wonen.

De verwendag begon met een uitgebreid en luxe ontbijt, waarna alle bewoners van de afdeling door een kapper werden gekapt en (de dames) opgemaakt door een schoonheidsspecialiste. Vervolgens bracht Harmonie UNA buiten bij de hoofdingang een uitgebreide serenade. Met oldtimers vertrok het gezelschap daarna naar de Markt in Valkenswaard.

Hier werden de cliënten bij Miss Coffee getrakteerd op een high tea, en vervolgens door een professionele fotograaf geportretteerd.

Zorgorganisatie Valkenhof was zeer verheugd met het winnen van de prijs en de bewoners en hun familie hebben het als een zeer mooie dag ervaren.

Bewoners De Schutter ontvangen serenade van Harmonie UNA foto: Jurgen van Hoof

Het all-inclusive huren bij De Vlasgaard is speciaal bedoeld voor mensen die nog zelfstandig willen wonen, maar wel gebruik willen maken van de gemakken die een zorgcentrum biedt. Binnen het all-inclusive pakket, waarvoor de huurder een vast tarief betaalt, vallen onder meer een dagelijkse warme maaltijd, twee broodmaaltijden per dag, de wekelijkse schoonmaak van het appartement en onbeperkte deelname aan activiteiten.

Veranderende behoeften

Albert Vermaase, directeur Woonzorg & Bedrijfsvoering: “Met deze nieuwe woonvorm speelt Valkenhof in op de veranderende behoeften van ouderen en de wens om langer zelfstandig te kunnen wonen, in een veilige omgeving.”

2016

11

Ontwikkelingen binnen onze zorg

Renovatie Den Haagacker: de Bogen ‘ontkoppeld’ Wooncomplex voor senioren Den Haagacker in Valkenswaard start in 2017 met een ingrijpende vernieuwbouw. Het appartementengebouw is in de jaren 70 gebouwd, met allerlei faciliteiten en voorzieningen die verweven zijn met het naastgelegen zorgcentrum De Bogen. Zorgorganisatie Valkenhof (eigenaar van De Bogen) en Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl (eigenaar van Den Haagacker) hebben gezamenlijk afspraken gemaakt hoe ze hiermee omgaan tijdens en na de vernieuwbouw van Den Haagacker. Deze afspraken zijn vastgelegd in twee samenwerkingsovereenkomsten die op 10 oktober 2016 zijn getekend.

Logische splitsing

Introductie Familienet Op 1 november startten locatie Taxandria laagbouw en locatie De Bogen een proef met Familienet, hét communicatiemiddel voor zorginstellingen. Met Familienet kunnen medewerkers en naasten op een eenvoudige wijze met elkaar communiceren. Zij kunnen hier berichten, foto’s, video’s en een agenda delen. Zo is iedereen goed op de hoogte en verbetert de samenwerking.

Op 25 oktober werden er twee introductiebijeenkomsten georganiseerd voor medewerkers en familie. De groep reageerde enthousiast en veel aanwezigen meldden zich direct aan als gebruiker. De proefperiode duurde 6 weken, waarna een evaluatie volgde.

Die was positief en inmiddels zijn ook andere locaties van Valkenhof bezig om Familienet te introduceren.

12

Valkenhof Jaarbericht

Gebouw Den Haagacker wordt gesloopt tot op het casco en opnieuw opgebouwd.

Dit betekent ook een logische splitsing tussen Den Haagacker en De Bogen; er komt een scheiding in entrees, gangen, liften, trappenhuizen en installaties. Ook zijn er afspraken gemaakt die ervoor zorgen dat De Bogen kan blijven functioneren tijdens de bouwwerkzaamheden en dat er een interne verbinding blijft tussen beide gebouwen voor de zorgverlening en de toegang tot de ontmoetingsruimte. Binnen De Bogen is eind 2016 al een start gemaakt met de werkzaamheden die nodig zijn voor ontkoppeling.

Plan

Na de verbouwing komen in Den Haagacker 105 zelfstandige seniorenwoningen en een multifunctionele ontmoetingsruimte. Ook is er een ruimte van ongeveer 200 m2 die verhuurd wordt aan Valkenhof ten behoeve van zorgcentrum De Bogen.

Renovatie De Vlasgaard klaar Voor de bewoners en medewerkers van De Vlasgaard stond 2016 in het teken van de laatste fase van de renovatie. Het gebouwdeel dat toen nog bekend was onder de naam Teunisbloem (deel van de hoogbouw dat grenst aan het parkeerterrein aan de voorzijde van De Vlasgaard), werd volledig onder handen genomen. Alle appartementen kregen een opknapbeurt en ook de gangen en de huiskamers kregen een volledig nieuwe ‘look’.

Uiteraard is alles geprobeerd om de overlast zoveel mogelijk te beperken, maar dat neemt niet weg dat iedereen flink opgelucht was toen de werkzaamheden achter de rug waren. En het resultaat mocht er zijn! Zowel bewoners als medewerkers zijn erg te spreken over hun nieuwe woon- en werkomgeving.

Opening onderzoeksruimtes Kempenhof Sinds 28 november kunnen inwoners van Valkenswaard en omgeving voor bloedonderzoek (De Bloedafname) en diverse andere onderzoeken (Diagnostiek voor U) terecht op de nieuwe locatie in zorgcentrum Kempenhof (Antwerpsebaan 3). De locatie aan de Torenstraat kwam daarmee te vervallen.

De prikpost en onderzoeksruimtes zijn gerealiseerd op de begane grond van zorgcentrum Kempenhof. Inwoners van Valkenswaard kunnen er terecht voor bloedafname en diverse onderzoeken zoals hartfilmpjes en longfunctie-onderzoek.

Alles kreeg een nieuwe ‘look’ en het resultaat mag er zijn!

Barbecuefeestje in de nieuwe huiskamer

Huisartsenpost Valkenswaard

Ook de Huisartsenpost Valkenswaard (SHoKo) is meeverhuisd mee naar zorgcentrum Kempenhof. Bewoners van Valkenswaard, Dommelen, Borkel en Schaft kunnen hier in de weekenden terecht.

2016

13

Lean project

Waar gewerkt wordt, lijken dingen snel vanzelfsprekend en nemen we kleine ergernissen vaak voor lief. Denk bijvoorbeeld aan het misgrijpen op een voorraadartikel omdat dit niet is bijbesteld of aangevuld, of levensmiddelen die onnodig worden weggegooid. De gemiddelde (zorg)medewerker verspilt zo’n zes weken per jaar aan het zoeken naar spullen.

Omdat Valkenhof ervan overtuigd is dat dit anders kan, introduceerden we op 1 maart 2016 het project Slimmer aan de Slag.

Slimmer aan de slag binnen Valkenhof

S

limmer aan de Slag is de projectnaam die we binnen Valkenhof hebben gegeven aan de zogenaamde ‘lean’ manier van werken. Een methode die van medewerkers vraagt om kritischer naar hun eigen werkprocessen te kijken en zich dagelijks bewust te zijn van de vraag “Waarom doen we de dingen zoals we ze doen?” Door na te denken over die vraag en de situatie te analyseren kun je tot oplossingen komen die het werk beter en efficiënter maken. Zo kan ‘verspilde’ tijd worden omgezet in zinvolle tijd en aandacht voor onze cliënten.

Het Slimmer aan de Slag-projectteam, bestaande uit Simone Kleijn en Kelly van Zoghel, ontwikkelde voor Valkenhof een speciale lean informatiemap. Hierin zit een toolbox met basisinstrumenten die medewerkers kunnen gebruiken om hun werkprocessen te verbeteren. Instrumenten met namen als het 5-S model, de verbeter A3, de waardestroomanalyse en de Kanban-methode. Deze termen hebben voor de medewerkers van Valkenhof geen geheimen meer!

Workshops

Om alle medewerkers kennis te laten maken met de lean principes en hen handvatten te geven om ze toe te passen op de werkvloer, organiseerden we in maart en april speciale workshops. Hier werd ook direct geoefend met praktijkvoorbeelden zodat de aanwezigen konden ervaren hoe het lean denken werkt.

14

Valkenhof Jaarbericht

‘Verspilde’ tijd kan worden omgezet in zinvolle tijd en aandacht voor onze cliënten

Lean project: kijk in de praktijk

Diëtetiek: “Ons opnameproces is een stuk minder bewerkelijk geworden.”

Anne Vullings werkt sinds april als diëtist bij Valkenhof. Zij startte dus juist op het moment dat het ‘lean werken’ werd geïntroduceerd binnen de organisatie en volgde ook de workshop.

Haar collega’s Regina en Lidwien werken al lang bij Valkenhof en zagen tal van verbetermogelijkheden binnen hun dagelijkse praktijk, maar het ontbrak hen aan de tijd om er eens kritisch naar te kijken. De workshops over lean werken gaven hen aanleiding er toch eens mee aan de slag te gaan. Anne: “We besloten om ons opnameproces in kaart te brengen en te analyseren volgens de waardestroomanalyse. We hebben alle stappen uitgeschreven en plakkertjes geplakt bij de stappen, om aan te geven of ze al dan niet nodig waren. Het was een voordeel dat ik nieuw was, omdat ik daarom met een frisse blik naar het proces kon kijken.” Anne werkte de bevindingen van de sessie uit en

uiteindelijk zijn er drie zaken in het proces aangepast. De diëtisten kozen allemaal een kleine afdeling uit om de vernieuwingen als pilot te testen. Deze pilots startten voor de zomervakantie.

Dieetadvies in standaardformat

“De eerste aanpassing betrof het dieetadvies. Dit schreven we per cliënt helemaal uit, met tot in detail wat en wanneer iemand moest eten. Dit was erg bewerkelijk. Het advies is nu aangepast: we hebben er een aanvinklijst van gemaakt. Een standaardformat waar we alleen maar kruisjes hoeven zetten bij wat een cliënt nodig heeft en hoe vaak.

Mijn pilotafdeling - De Schutter - was hier erg over te spreken! Het advies is voor medewerkers veel duidelijker overzichtelijker geworden en biedt hen ook meer flexibiliteit.

Meer digitaal, minder op papier

“Een andere aanpassing die we gedaan hebben is dat we meer digitaal doen en minder op papier. We hielden altijd volledige cliëntdossiers aan, zowel op papier als in ResidentWeb. De papieren dossiers waren om mee te nemen naar de afdeling. Dat is handig, maar aan de andere kant heb je bij wijzigingen ook altijd dubbel werk: je moet zowel het digitale als het papieren dossier aanpassen. Nu hebben we een map per afdeling waar we alleen de dieetadviezen in bewaren.”

We hebben ook besloten om onze dieetadviezen niet meer naar afdelingen te mailen of geprinte versies te sturen of brengen. Wanneer we een dieetadvies in ResidentWeb plaatsen, dan vermelden we in de cliëntrapportage dat er een nieuw document beschikbaar is.

Medewerkers van de afdeling moeten het dieetadvies dus voortaan daar raadplegen.”

Wennen

“Een laatste stap die genomen is, is het schrappen van de zogenaamde ‘keukenlijst’. Dit was een excelbestand voor de afdelingen waarin we de dieetadviezen van alle cliënten van die afdeling bijhielden. Afdelingen konden dit gebruiken om te checken of ze iedereen de juiste voeding hadden gegeven. In de praktijk bleek dat afdelingen vaak zelf ook nog lijstjes maakten, dus dat was niet efficiënt. We hebben daarom besloten dit bestand helemaal te schrappen.

Medewerkers kunnen nu de dieetadviezen uit ResidentWeb gebruiken of zelf een afvinklijstje maken voor de afdeling. Deze laatste stap is behoorlijk wennen voor de afdelingen!

Het proces is nu uitgerold over alle afdelingen en we gaan dan ook in december evalueren en kijken of er aanpassingen nodig zijn.”

2016

15

Vrijwilligers

Valkenhof Doet!

Op vrijdag 11 en zaterdag 12 maart deed Valkenhof mee met de landelijke actie NLDoet! van het Oranje Fonds; de grootste vrijwilligersactie van Nederland.

Op vier verschillende locaties werden klussen uitgevoerd en activiteiten voor bewoners begeleid. In totaal droegen 80 vrijwilligers hun steentje bij. Deze groep bestond uit individuele deelnemers en uit collegaâ&#x20AC;&#x2122;s uit het lokale bedrijfsleven. Zo was de Rabobank vertegenwoordigd met een flink aantal deelnemers en was ook ASML van de partij.

Zomerse vrijwilligersmarkt Op woensdag 22 juni vond het jaarlijkse vrijwilligersfeest plaats in de beleeftuin van Kempenhof. En wat was er een hoop te beleven! Het feest was dit jaar in de vorm van een markt, met gezellige kraampjes waar winkeliers leuke spulletjes verkochten.

Het was even spannend, omdat we natuurlijk nooit precies weten wat het weer doet. Gelukkig bleef het droog en scheen het grootste gedeelte van de dag de zon. Samen met een zomers muziekje zorgde dit voor een ontspannen en relaxed sfeertje.

De catering en de koks van Valkenhof zorgden voor heerlijke hapjes en drankjes. Ook het optreden van de Valkenswirtse Twilling was een succes.

Zij wisten de lachers op hun hand te krijgen, met hun show vol humor en Brabantse meezingers. Iedereen genoot van deze zomerse dag!

De vrijwilligersmarkt had een ontspannen en relaxed sfeertje.

16

Valkenhof Jaarbericht

Op de locaties Kempenhof en Taxandria werden verschillende huiskamers geschilderd. Bij De Bogen maakten 21 vrijwilligers een wandeling met evenzoveel bewoners. Leenderhof kreeg twee mooie nieuwe snoezelborden voor de dementerende ouderen.

De tienjarige jubilarissen kregen een gemeentepenning van wethouder Tindemans

foto: Jurgen van Hoof

Jubilerende vrijwilligers Valkenhof gehuldigd Op woensdag 25 januari 2017 werden in zorgcentrum Kempenhof vrijwilligers van Valkenhof gehuldigd in verband met hun jubileum bij de zorgorganisatie. De huldiging, die normaal gesproken met Kerst plaatsvindt, werd deze keer door omstandigheden naar het nieuwe jaar verplaatst.

Wethouder Tindemans huldigde de jubilarissen van de gemeente Valkenswaard die al 10 jaar hun vrijwilligerswerk verrichten. Verder waren er jubilarissen die 12½, 20 en 25 jaar in dienst zijn. Zij zijn gehuldigd door bestuurder Annemieke Blokker van Valkenhof.

De tienjarige jubilarissen kregen een gemeentepenning van wethouder Tindemans

Gehuldigde vrijwilligers

10-jarig jubileum: Rabija Avdic, Jasu Makwana-Parmar, Toos Wijers-Wijffelaars, Charlotte Constant-van den Boom, Marianne van Lieshout, Lisette Janssenwillen, Corrie Wijnen, Anne Melis, Johan Geldens 12,5-jarig jubileum: Diny van der Elst, Agnes Klompmakers-Wouters, Mieke Baats, Maatje de Zeeuw-vd Berg, Mien Doorn, Toos van Geel, Fien Vos-Hendrix, Toos van Laarhoven-van Eijk, Diny Verhagen, Marjo van Beek, JosĂŠ Werts-Schrijvers, John Peels, Traut Rens-Bindels 20-jarig jubileum: Frits van de Graaf, Janny Gerritsen, Fons Driesen 25-jarig jubileum: Irene Ziekman-Koppelaar

2016

17

Activiteiten

Taxandria: Drijver 6 bouwt een feestje

Leenderhof: workshop bloemschikken

Op 10 oktober organiseerden de medewerkers van Drijver 6 een feestje voor de cliënten en hun mantelzorgers.

De bewoners vertrokken rond half twee samen met hun mantelzorgers en enkele personeelsleden voor een uitstapje naar de struisvogelboerderij in Riethoven.

Na ontvangst met koffie werd de groep uitgenodigd om naar de stal te gaan waar de struisvogels al stonden te wachten. Nadat de gastvrouw het een en ander had uitgelegd kwam het hoogtepunt van de middag: iedereen die wilde mocht met de struisvogels knuffelen. Na het bezoek ging men niet direct naar huis, want de cliënten hadden de smaak te pakken. Ze wilden nog een terrasje gaan pikken in Valkenswaard bij De Sleutel. Het was een hele fijne middag!

Op 15 maart werden op Leenderhof de bloemetjes buitengezet, of beter gezegd de paaseitjes binnen gebracht. De plaatselijke bloemist gaf een workshop bloemschikken geheel in het teken van Pasen voor de bewoners van Leenderhof.

De dames en één heer zaten rustig te wachten wat er zou gaan komen. Mooie vazen werden neergezet met takken van de krulhazelaar, op zich al een mooi gezicht.

De takken werden versierd met allerlei leuke vrolijke accessoires, zoals kwartel eitjes, veertjes, paaseitjes, vogeltjes, etc. Na een gezellige ochtend en flink bezig te zijn geweest was het resultaat spetterend: een kleurrijke gezellige Paastak om mee naar huis te nemen.

De Vlasgaard en Taxandria: kermismiddag Zaterdag 16 juli organiseerden De Vlasgaard en Taxandria een gezellige kermismiddag in de beleeftuin. Het was een supermiddag! Het zonnetje scheen, er was heerlijk ijs, zelfgebakken wafels, een spelletjeskraam, een optreden van Dédé danceballet en gezellige accordeonmuziek van Jac Gubbels. Iedereen heeft genoten van deze super kermismiddag.

18

Valkenhof Jaarbericht

Kempenhof: een gezellige afternoon op afdeling 3 Kempenhof

De Bogen: wandelen met medewerkers van de Lidl

Gaan we een barbecue organiseren? Nee toch niet, het wordt deze keer een high tea. De cliënten van afdeling 3 op Kempenhof vinden het lekker om hapjes te eten en samen te zijn met familie en andere cliënten. High tea was nog geen bekend gegeven maar inmiddels is het door deze middag wel een succes geworden. Menigeen had zich uitgedost met een hoed en sjaal. De tafels waren gedekt met etagères, met daarop scones en sandwiches en er stond Engels theeservies. Het was een hele gezellige middag!

In juli deden medewerkers van de Lidl een middagje vrijwilligerswerk bij De Bogen. Na een korte rolstoelinstructie namen zij een tiental bewoners mee voor een wandeling door het dorp.

Bedenkster van het initiatief is assistent-filiaalmanager van Lidl Danique Schonewille. “Ik merkte dat een aanzienlijk aandeel van onze klanten uit ouderen bestaat. Deze groep is voor een groot deel afhankelijk van vrijwilligers”, vertelt ze. “Het leek me leuk om als Lidl voor hen wat terug te doen. We zijn hier nu met elf vrijwilligers vanuit Lidl, maar dat hadden er veel meer kunnen zijn. De winkel moest echter ook bezet blijven.”

De middag begint rustig maar al snel zijn bewoners en de Lidlvrijwilligers aan elkaar gewend en is er voldoende gespreksstof: van het op jonge leeftijd werken in de sigarenmakerij tot matchende kleding en van de kermis tot schoolvakanties.

Een tijdje geleden, tijdens NLdoet, verzorgden medewerkers van de Rabobank en zorgverzekeraar VGZ een soortgelijke wandelmiddag. Het is fijn als bedrijven zich op deze manier inzetten voor de ouderen. Bij de Lidl staan ze daar voor open.

“Dit is sowieso voor herhaling vatbaar. We krijgen er zoveel waardering voor terug.”

2016

19

Opleidingen

Karen de Groot (links) en Silke Steeghs tonen het gebruik van de BEA 20

Valkenhof Jaarbericht

Behandelaars geven training tillen en transfers Werken in de zorg kan fysiek behoorlijk zwaar zijn. Ook binnen Valkenhof hebben medewerkers regelmatig klachten die te maken hebben met de uitoefening van hun beroep.

D

eze klachten ontstaan bijvoorbeeld bij fysiek zware inspanning, zoals het helpen van cliënten met opstaan uit bed of hen ondersteunen bij het lopen. Om medewerkers meer bewust te maken van hoe zij dit beter en slimmer kunnen doen, startte Valkenhof in 2016 met het geven van de training ‘Tillen en transfers’, verzorgd door onze eigen behandelaars Silke Steeghs (ergotherapeut) en Karen de Groot (fysiotherapeut).

Karen: “De directie zag het verzuim in verband met fysieke klachten toenemen en wilde hier graag wat aan doen. Zij hebben ons toen gevraagd om deze training te gaan verzorgen. Een heel goed idee, want er was veel animo voor en we hebben afgelopen jaar maar liefst 180 medewerkers getraind.” De training biedt tips en tricks om het werk minder zwaar te maken, om klachten te voorkomen en om mensen die al klachten hebben te helpen deze te verminderen. Karen en Silke hebben het er druk mee gehad. Silke: “We hadden acht middagen ingepland, waarbij we per middag twee trainingen gaven. De scholing was echter zo populair dat we nog extra middagen hebben bijgepland.”

Terugkerend

De training bestaat uit een deel theorie en een deel praktijk, afgesloten met een verplichte toets. Tijdens de theorie wordt het gebruik behandeld van verschillende til- en transferhulpmiddelen, zoals de BEA (‘Bewegen en Activeren’), de passieve lift en het glijzeil. Verder wordt ingegaan op de verschillende technieken die er zijn om bijvoorbeeld mensen in en uit bed te helpen en te helpen met opstaan uit een stoel. Bij het praktijkgedeelte oefenen mensen met de zaken die ze in de theorie hebben geleerd.

Karen: ”We hebben ervoor gekozen om de scholing terugkerend te maken: na een jaar kunnen mensen weer een opfriscursus doen om ervoor te zorgen dat de kennis niet wegzakt. Anders bestaat het risico dat mensen weer in hun oude patroon terugvallen.” Silke: “Men vindt de technieken wel handig, maar het toepassen in de praktijk vraagt echt om discipline en bewustwording. Wanneer je een bepaalde manier van werken gewend bent, is de kans groot dat je weer in de ‘automatische piloot’ vervalt. Dat proberen we dus te voorkomen.”

Enthousiaste reacties

Karen: “Voor de meeste deelnemers is de training echt een ‘aha-beleving’.” We krijgen veel enthousiaste reacties. Mensen roepen dan: ‘Hé, als ik het zo doe gaat het veel makkelijker!”

De dames worden ook in de wandelgangen nog vaak benaderd door mensen die de scholing hebben gevolgd. Silke: “Als we ergens op een afdeling zijn, komen mensen bijvoorbeeld naar ons toe om even te checken: ‘Hoe moest ik dit of dat ook alweer doen?’ Medewerkers zijn er dus echt heel actief mee bezig en dat is precies wat we wilden bereiken.”

2016

21

Kwaliteit: continu verbeteren

Bij Valkenhof bieden we ‘Zorg met ’n zachte g’; zorg in een gastvrije, gemoedelijke en typisch Brabantse sfeer. Om deze ‘zachte’ kant goed tot zijn recht te laten komen, zijn we ieder jaar opnieuw bezig met het verbeteren van onze kwaliteit.

22

Audit HKZ: mooie uitkomsten

Valkenhof op congres ‘Waardigheid en Trots’

PREZO: tweede tussentijdse audit

Op 13 en 14 juni vond er weer een audit plaats voor de HKZ. De audit was specifiek gericht op de twee ‘Minors’ (tekortkomingen) die na de laatste audit van juni 2015 nog open stonden, te weten medicatie en ketenzorg. Deze Minors werden na afloop van de audit gesloten. Daar waren we erg trots op.

Het was duidelijk dat er veel goede ontwikkelingen plaatsvinden binnen Valkenhof, dat medewerkers goed bekend zijn met de kernwaarden en met name de getoetste kernwaarden ‘gepassioneerd’ en ‘ondernemend’.

Ook de ontwikkelingen die op De Vlasgaard hebben plaatsgevonden, zoals de verbouwing en de personele reorganisatie en de rol van de manager hierin, werden erg gewaardeerd door de auditor.

Het lean-project en de wijze waarop Valkenhof dit - vanuit de basis en met goede inbreng van de cliënten – uitvoert, werd positief beoordeeld, evenals het vernieuwingsplan voor de facilitaire dienst.

Op 4 juli organiseerde VWS het congres Waardigheid en Trots - één jaar later.

Een groots opgezette bijeenkomst waarbij alle zorgorganisaties die deelnemen aan het verbetertraject konden laten zien waar zij mee bezig zijn.

Op 6 juli van 2016 vond de tweede tussentijdse PREZO-audit plaats. Deze audit verliep erg goed.De auditor besloot een positief advies aan Perspekt te geven met betrekking tot het behoud van het gouden keurmerk PREZO. Ze gaf aan dat ze binnen Valkenhof een cultuur van voortdurend verbeteren zag, waarbij vooral gestuurd wordt op resultaten. Er is veel regie bij de medewerkers en er is sprake van ‘soft control’ van de Raad van Toezicht. De OR en CR zijn erg betrokken en ervaren veel inspraak.

Ook over de wijze waarop er binnen Valkenhof met het digitale leerplein wordt gewerkt, was de auditor erg positief. De gesprekken zijn goed verlopen in een prettige sfeer, evenals de rondgang op de verschillende afdelingen. Er zijn een paar kleine verbeterpuntjes genoemd, waar we nog aan kunnen werken.

Valkenhof Jaarbericht

Workshop Valkenhof: ‘Van zorg naar welzijn’

Ook Valkenhof nam deel aan de dag en verzorgde een workshop met als thema ‘Van zorg naar welzijn’. Een presentatie waarbij beleidsadviseur Marjolie Dollekens iets vertelde over ons verbeterplan in het algemeen, gevolgd door Will Zwaans die specifiek inging op onze nieuwe manier van werken met de Zoco welzijn.

Jeanne Raaphorst, voorzitter van de Cliëntenraad, liet tenslotte de ervaringen met deze nieuwe vorm van werken zien vanuit het cliëntenperspectief.

Financiën Rubriek

Het jaar in cijfers

Financiële positie Valkenhof Het jaar 2016 hebben we met een negatief resultaat van naar verwachting e 560.000 afgesloten.

Gelukkig heeft Valkenhof in de afgelopen jaren voldoende reserves kunnen opbouwen om dit verlies te kunnen opvangen.

Voor 2016 hadden we een positief resultaat begroot. Echter door twee factoren is het resultaat ongunstig geworden: Het ziekteverzuim: zowel de langdurige griepgolf die we hebben gekend als de toename van het langdurige verzuim hebben wegens herbezetting geleid tot aanzienlijk hogere kosten dan verwacht.

In het eerste halfjaar schommelde het ziekteverzuim tussen de 6% en de 8%.

In het tweede halfjaar lag het verzuim iets lager, maar altijd nog hoger dan de norm van 5% die in onze tarieven wordt vergoed.

De uitkomst van de cao-onderhandelingen eind 2016 voorzag, naast een geringe loonsverhoging van 0.65%, in een nabetaling van de onregelmatigheidstoeslag (ORT) tijdens vakantiedagen over de jaren 2012 tot en met 2016. Hiervoor moest Valkenhof een reservering treffen van bijna € 900.000.

Naast bovengenoemde twee belangrijke factoren waren er nog een aantal kleinere afwijkingen in kosten en opbrengsten ten opzichte van de begroting voor 2016.

Het resultaat over 2016 was een tegenvaller. Gelukkig is het ontstaan door eenmalige oorzaken en is de bedrijfsvoering structureel gezond.

Dit biedt voor Valkenhof ruimte om te investeren. In 2016 is daarom geïnvesteerd in het aanleggen van een datanetwerk en telefonie.

In 2017 zal gestart worden met de aanleg van domotica om een nog betere kwaliteit in de zorgverlening te kunnen bieden.

Voor 2017 en volgende jaren zal de druk op de zorgverlening zowel intramuraal als extramuraal alleen maar toenemen.

De belangrijkste politieke partijen hebben in hun verkiezingsprogramma’s uitbreiding van middelen in de ouderenzorg opgenomen oplopend tot € 2 miljard. Mogelijk dat met Prinsjesdag in september 2017, na formatie van een nieuw kabinet, er meer duidelijkheid zal ontstaan op welke wijze en in welke mate Valkenhof hiervan kan profiteren.

2016

23

Personeelsontwikkelingen

In- en uitstroom personeel 2016 Peildatum 31 december 2016

SECTOR

FTE

MEDEWERKERS

INSTROOM

UITSTROOM

Specialistische Zorg

221,8

348

24,5

27,0

Woonzorg & Bedrijfsvoering

215,8

428

24,5

13,1

8,9

11

1,0

1,0

446,5

787

50,0

41,1

Directie en directiestaf TOTAAL

Verzuim 2016 2014

2015

2016

% 7 6 5 4 3 2 1 0

JAN

FEB

MRT

APR

MEI

JUN

JUL

In 2016 was sprake van een gemiddeld verzuim van 5,83%.

Hiermee is het verzuim ten opzichte van 2015 met ruim ĂŠĂŠn procent gestegen en is de stijgende tendens vanaf 2014 verder doorgezet. Landelijk is het verzuim in de branche gestegen tot 6,34% in 2016. Valkenhof blijft met haar verzuim nog steeds 0,5% onder het branchegemiddelde (bron: Vernet).

De verzuimfrequentie is in 2016 gedaald ten opzichte van

24

Valkenhof Jaarbericht

AUG

SEP

OKT

NOV

DEC

2015, mede door gesprekken die leidinggevenden en directie hebben gevoerd met medewerkers die vaak verzuimen. Het kortdurend verzuim is ten opzichte van 2015 afgenomen. Het langdurig verzuim (vanaf 6 maanden) blijft aanzienlijk hoger dan 2015. In de loop van 2016 is het verzuim van 6 tot 12 maanden sterk gedaald. Door goede opvolging en actieve re-integratietrajecten wordt binnen Valkenhof continu gewerkt aan een daling van het verzuim en een gezond arbeidsklimaat.

Inspraakorganen

De Raad van Toezicht heeft tot algemene taak toezicht te houden op het beleid van de Raad van Bestuur, op de algemene gang van zaken, te waarborgen dat de maatschappelijke doelstellingen van Valkenhof naar behoren worden uitgevoerd en de middelen doelmatig worden aangewend. Daarnaast geeft de Raad van Toezicht gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur.

Raad van Toezicht

D

e Raad van Toezicht van Valkenhof bestaat uit vijf leden. Ieder lid beschikt over een specifieke deskundigheid en deelt de kennis met de andere leden en met de organisatie. In april 2016 is mevrouw Ingrid Mur helaas overleden. Zij was sinds1 januari 2013 lid van de Raad van Toezicht.

In februari 2016 heeft de Raad van Toezicht haar visiedocument vastgesteld.

In deze visie beschrijft de Raad de eigen visie op toezichthouden. Het visiedocument is toegestuurd en besproken met de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad.

Commissies

De leden van de RvT en het bestuur dragen actief bij aan voorwaarden die tot goede besluitvorming leiden. Daarom functioneren binnen de Raad een drietal commissies, ingesteld ter ondersteuning van het algemeen toezicht. De commissies zijn de auditcommissie financiën, auditcommissie kwaliteit en veiligheid en de remuneratiecommissie. De commissies staan primair ten dienste van de Raad van Toezicht. Het participeren in commissies biedt de individuele leden de mogelijkheid om de eigen specifieke expertise in te zetten en daarmee een aanvullende meerwaarde in te brengen. Iedere commissie kent een evenredige samenstelling en ieder lid van de RvT participeert in een van de drie commissies.

Vlnr Niek Weesie, Coos de Vries, Sylvia Meulensteen, Johan Baken en Mark de Natris

Vergaderingen

De Raad van Toezicht heeft in het verslagjaar vijf vergaderingen gehouden met de Raad van Bestuur. In deze vergaderingen zijn diverse uiteenlopende onderwerpen aan de orde geweest, zoals het meerjarenbeleidsplan 2016-2020, de business case gezondheidscentrum en Zorginkoop.

Daarnaast was de Raad van Toezicht vertegenwoordigd op de Stakeholdersbijeenkomst op 22 maart 2016. Tijdens deze bijeenkomst ging Valkenhof in gesprek met samenwerkingspartners en andere belanghebbenden over de toekomst van Valkenhof.

Daarnaast hebben er ontmoetingen plaatsgevonden met bestuurder, management en leden van de OR en CR over de onderlinge rolverdeling en de verwachtingen die men van elkaar heeft.

Door alle partijen worden deze

ontmoetingen en gedachtewisselingen als zeer positief ervaren.

Kennisontwikkeling

Naast het bezoeken van landelijke kennisbijeenkomsten georganiseerd door de branchevereniging NVTZ, hebben leden deelgenomen aan regionale themabijeenkomsten. Een van de RvT-leden was betrokken bij de organisatie. Deze bijeenkomsten bieden mogelijkheden om collega RvT-leden te ontmoeten en kennis uit te wisselen. Twee leden hebben de 2-daagse cursus voor beginnend toezichthouder aan de NVTZ-academy gevolgd.

Zelfevaluatie

Door privéomstandigheden van de extern adviseur/evaluator is de zelfevaluatie doorgeschoven naar begin 2017.

2016

25

Inspraakorganen

Ondernemingsraad Het logo van de Ondernemingsraad symboliseert de plek die we graag willen innemen binnen de organisatie.

Vanaf deze plek kunnen we kritisch mee denken en kijken in de ontwikkeling van zaken die spelen binnen de organisatie en deze communiceren met zowel onze achterban als met de bestuurder. De bestuurder houdt ons op de hoogte van de ontwikkelingen in de samenleving betreffende de zorg die voor Valkenhof van belang is. Het proces rondom veranderingen, bijv. op locatie Kempenhof, hebben we met belangstelling gevolgd en hierbij onze aandachtspunten aangegeven.

Belangrijke themaâ&#x20AC;&#x2122;s

Een terugkerend thema in ons jaarlijks gesprek met de Raad van Toezicht is

met name de financiĂŤle positie van Valkenhof. Wij vertrouwen op hun expertise m.b.t. het financieel beleid.

Wat betreft regelingen voor de medewerkers hebben we o.a. gesproken over en instemming gegeven aan diverse functiebeschrijvingen, de nota Flexibel Werken en de transitievergoeding.

Afgelopen jaar heeft in het teken gestaan van Kanteling Werktijden. De Ondernemingsraad en de organisatie hebben hier samen afspraken over gemaakt. Doel is om medewerkers gestructureerd zeggenschap te geven over hun werktijden waarbij de zorgbehoefte van de cliĂŤnt en de behoefte van de medewerker beter kan worden gecombineerd. Het zelfroosterprogramma Intus is hierbij een hulpmiddel.

Achterste rij vlnr: Gerrie Rooijakkers, Mariette van de Ven-Ansems, Ilse van Eijk, Marianne van der Laak, Mira van Gompel, Yvonne Vlierman Voorste rij vlnr: Tineke Raemaekers, Marina Bogers, Ine van Zutphen.

Links het logo van de Ondernemingsraad.

De klachtencommissie, onder voorzitterschap van de Ondernemingsraad heeft in 2016 geen enkele klacht ontvangen van de individuele medewerker.

Ook het verzuim heeft veelvuldig op de agenda van de Ondernemingsraad en de bestuurder gestaan. Het verzuim was hoger dan gehoopt en verwacht.

De maatregelen die getroffen zijn waren aanleiding tot discussies. Het is een uitdaging om een compromis te vinden waarin beide partijen zich kunnen vinden.

Toekomstplannen

Jaarlijks nodigen wij beide sector directeuren uit in een vergadering om met hen te spreken over de kaderbrief, begroting en jaarplannen. Wij vragen om nadere uitleg zodat we duidelijkheid krijgen wat deze plannen betekenen voor de medewerkers en de toekomst van onze organisatie.

Nieuwe samenstelling

De zittingsperiode van de Ondernemingsraad van drie jaar was in 2016 verstreken. Er ontstonden drie vacatures en er meldden zich drie kandidaten; hierdoor waren er geen verkiezingen nodig. De eerste training die we met elkaar hebben gehad, geeft ons vertrouwen om de komende drie jaar op een positieve manier met elkaar samen te werken. De invloed van de Ondernemingsraad is niet altijd direct zichtbaar en meetbaar. In de documenten die binnen de organisatie worden verspreid, zien wij echter vaak de visie van de Ondernemingsraad verwerkt.

Wij zijn trots op Valkenhof omdat de organisatie in ontwikkeling blijft en zijn blij met onze missie. Zorg(en) met een zachte g, dat doen we immers samen!

26

Valkenhof Jaarbericht

Cliëntenraad Samenstelling Cliëntenraad

In de Cliëntenraad (CR) zijn alle locaties van Valkenhof vertegenwoordigd met een afgevaardigde of contactpersoon. Eind 2016 was de samenstelling als volgt: • Mevrouw Jeanne Raaphorst, voorzitter • De heer Casper Böhme, contactpersoon Wijk en Dagcentra • De heer Emile Kieboom, contactpersoon Leenderhof • De heer Giovanni Rerimassie, afgevaardigde cliëntencommissie Kempenhof • De heer Piet van Werde, afgevaardigde cliëntencommissie De Bogen • De heer Piet Werson, afgevaardigde cliëntencommissie Taxandria In de loop van 2016 heeft de CR afscheid genomen van de heer Verver, afgevaardigde van cliëntencommissie De Vlasgaard. De cliëntencommissie Wijk en Dagcentra bleek geen bestaansrecht te hebben; de heer Böhme blijft als contactpersoon van deze commissie lid van de CR.

Bijeenkomsten 2016

De Cliëntenraad adviseert de directie inzake het algemeen beleid en is een onmisbare schakel tussen cliënten en de directie. In 2016 heeft de Cliëntenraad 20 keer vergaderd, waarvan 6 overlegvergaderingen met de directie. Daarnaast was er het jaarlijkse overleg met de Raad van Toezicht en een gezamenlijke themabijeenkomst met Raad van Toezicht, directie, Ondernemingsraad en Cliëntenraad. In het afgelopen jaar heeft de Cliëntenraad ook gesproken met het Zorgkantoor. Voorafgaand aan het bestuurlijk overleg met de directie, sprak het Zorgkantoor de Cliëntenraad o.a. over de voortgang van de ontwikkelplannen in het kader van Waardigheid en Trots.

De CR in 2017: vlnr Emile Kieboom, Piet van Werde, Casper Böhme, Gaatze de Vries, Jeanne Raaphorst, Piet Werson. Deze foto is genomen op 14 maart 2017. De heer Rerimassie is helaas op 5 februari 2017 overleden.

De Cliëntenraad was verder vertegenwoordigd bij de Stakeholdersbijeenkomst en de beleidsdagen van directie en managers.

Belangrijke onderwerpen

In de vergaderingen van de CR komen veel onderwerpen aan de orde in relatie tot de kwaliteit van zorg voor de cliënten.

Gesproken is o.a. over de transitieplan van verzorgingshuis naar verpleeghuis Kempenhof, Familienet, de ombouw van twee- naar eenpersoonskamers op Taxandria en de businesscase gezondheidscentrum. Bij sommige onderwerpen nodigt de Cliëntenraad betrokken medewerkers uit in de vergadering. Adviezen bracht de CR uit over o.a. domotica, ontwikkelplannen Waardigheid en Trots, de procedure cliëntvertrouwenspersoon en klachtenregeling cliënten.

Verkiezingen

Begin 2016 werden de Cliëntencommissies opnieuw gekozen. Er hadden zich 23 personen kandidaat gesteld. Hierdoor was het niet nodig om verkiezingen te houden. Helaas kon niet op iedere

locatie een commissie gevormd worden; daarom is gekozen in de CR te werken met contactpersonen. Op 23 maart 2016 is een startbijeenkomst gehouden over het onderwerp ‘medezeggenschap’ voor alle (nieuwe) leden van de cliëntencommissies en cliëntenraad. Vervolgens heeft iedere commissie een voorzitter en secretaris benoemd.

Contact met de achterban

De Cliëntenraad hecht veel waarde aan een goed contact met de achterban en de vertegenwoordiging van de diverse locaties/groepen in de Cliëntenraad. Om meer bekendheid te geven aan het werk van de CR, stond in iedere uitgave van de nieuwsbrief voor cliënten een interview met één van de leden.

De Cliëntenraad kijkt positief terug op het afgelopen jaar. Er is veel gedaan in een prettige sfeer, zowel onderling als in samenwerking met de bestuurder.

Een compleet jaarverslag van de CR over het jaar 2016 is te lezen op de website van Valkenhof: www.valkenhof.com 2016

27

Vrienden van Valkenhof

Sparen voor tovertafels

D initiatief.

e Vrienden van Valkenhof mogen zich voor het jaar 2017 alvast verheugen op extra financiĂŤle steun. Ieder jaar zet opticien Specsavers in Valkenswaard voor elk verkocht montuur of hoortoestel een vast bedrag opzij voor een lokaal

In december 2016 kon het nieuwe initiatief van 2017 worden gekozen. Inwoners van Valkenswaard konden hiervoor online stemmen op meerdere initiatieven. Dat werd ook door onze medewerkers, vrijwilligers, cliĂŤnten en hun familie volop

28

Valkenhof Jaarbericht

gedaan! De Vrienden van Valkenhof kwamen daarom uiteindelijk als winnaar uit de bus. Dank aan iedereen die de moeite heeft genomen te stemmen!

Tovertafels

De Vrienden hadden zich opgegeven met het doel geld in te zamelen voor de aanschaf van zogenaamde Tovertafels.

Dit zijn apparaten waarmee interactieve beelden worden geprojecteerd op een tafel. De beelden werken stimulerend voor mensen met een vorm van dementie, een aandoening waar veel cliĂŤnten van Valkenhof mee te maken hebben.