Prototipo final de manejo de redes sociales

Guía para el Manejo de Redes Sociales como Herramientas de Marketing Digital Para los establecimientos Milina Beach y Posada Pelícano

Autora: Silvana Mantilla

INTRODUCCIÓN La presente guía tiene como propósito ayudar a los dueños de los hoteles Milina Beach y Posada Pelícano a tener un conocimiento sobre el manejo de redes sociales, como crear un buen contenido en las redes sociales, saber que tan importante es la interacción con el cliente, cuando y que se debe publicar y sobre todo de cuál es el valor de una difusión. Esta guía también ayuda a tener un conocimiento sobre el marketing digital y la relación que tiene con las redes sociales, lo cual les permitirá orientar la comunicación de estos dos establecimientos hacia su público objetivo, sabemos que muchos establecimientos comienzan pero poco de ellos sobreviven en el mercado y es por eso que esta guía da informaciones que el hotel necesita conocer, lo cual es basada a partir de investigaciones primarias, como entrevistas a dueños de los 2 hoteles de mencionados anteriormente, encuestas realizadas a clientes de los establecimientos, y fuentes secundarias.

Objetivos General Permitir que el lector conozca el buen uso de las redes sociales y la relación que tiene con el marketing digital para que leyente pueda tener un conocimiento de la importancia de ambas informaciones y llegue a usar esta guía.

Específicos  Tener pautas específicas para el uso del material explicativo, como imágenes en las redes sociales.  Obtener conclusiones pertinentes sobre el uso de redes sociales y la relación con el marketing digital.

Tabla de contenido INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 2 Que son las redes sociales ......................................................................................................... 4 ................................................................................................................................................. 4 Principales redes sociales .......................................................................................................... 7 ................................................................................................................................................. 7 Porque elegir Facebook? ........................................................................................................... 8 Errores que se debe evitar ...................................................................................................... 13 Que publicar ........................................................................................................................... 14 Como promocionar ................................................................................................................. 15 Conoce tu página por dentro .................................................................................................. 17 Instagram ............................................................................................................................... 22 Como hacer un reels ............................................................................................................... 24 Conoce tu página por dentro .................................................................................................. 27 Cuánto cuesta una publicidad en Instagram ............................................................................ 30 Recomendación del uso de Instagram ..................................................................................... 32 WhatsApp .............................................................................................................................. 33 ............................................................................................................................................... 37 ............................................................................................................................................... 37 ............................................................................................................................................... 37 ............................................................................................................................................... 37 Redes sociales y el marketing digital ....................................................................................... 38 ¿Qué Es El Marketing Digital?.................................................................................................. 39 Beneficios del Marketing Digital .............................................................................................. 40 Estrategias del marketing digital ............................................................................................. 41 ............................................................................................................................................... 41 Que es posicionamiento SEO................................................................................................... 42 Que es SEM............................................................................................................................. 43 Referencias ............................................................................................................................. 44

Que son las redes sociales

Son plataformas de comunicaciones digitales que permite la conexión e interacción de diversas personas Función: Conectar personas dentro del mundo virtual

Construye conexiones sociales nuevas o mantiene las existentes

Características: Capacidades de crear nuevos enlaces

Perfiles visibles

Acceso gratuito

Brinda información en tiempo real

Permite actualizaciones automáticas

Las redes sociales es una plataforma en donde se conectan para facilitar y compartir contenido de interés, pero… una red social es mejor que otra?

No, cada una de la res social es importante ya que presenta diferentes variantes y son diferenciadas por sus características y funcionalidad.

¿Qué es cuidar las redes sociales?

Es saber esforzarse por crear una comunidad online en donde ofrezca contenido de calidad. Es muy importante instaurar redes atractivas en donde las personas la sigan ¿Qué es actualizar contenidos?

Establecer estrategia de redes sociales con frecuencia, tener buen contenido, calidad como imágenes cautivadoras y de muy buena calidad, videos que muestren nuestra mejor cara.

Tipo de contenido que

En qué plataformas de

quieras compartir

redes sociales quieres enfocarte

Saber qué tipo de contenido atraerá a tu público objetivo como por ejemplo, videos, imágenes, enlaces, noticias entre otros.

Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, TikTok y Snapchat o plataformas de mensajería social, como Messenger, WhatsApp y WeChat.

Principales redes sociales

Facebook es una red social creada para mantener contacto con personas en donde se puede compartir informaciones, noticias y contenidos audiovisuales.

Uso de Facebook Provee informaciones detallada de los perfiles

Cuenta con alto contenido en informaciones sociodemográfica

Es una de las redes sociales más usada Es una plataforma de comunicación donde la audiencia se conecta con la empresa.

Segmenta públicos bajos diversos parámetros

Porque elegir Facebook?

Fuente: (Hootsuite, 2021)

Según (Hootsuite, 2021) la audiencia de publicidad en anuncios de Facebook del año 2021 es de 2.18 billón con un resultado de 46% mujeres y un 56% de reporte de audiencia siendo hombre.

Fuente: (Hootsuite, 2021)

Su acceso en cuanto a dispositivo es del 93% en cualquier dispositivo móvil, 1.7% en computadoras, 17.3% en teléfonos y computadoras y con un 81.0% solo a través de un teléfono móvil.

Por lo tanto Facebook es:

La red de distribución de contenido más grande y poderoso del mundo

Su estrategia es eficaz

Impulsa el crecimiento de tu empresa y llevar tu estrategia de marketing en redes sociales al siguiente nivel

Medidas aconsejadas

Medidas aconsejada para Facebook móvil

¿Cuándo publicar?

Lunes

¿Cuándo publicar?

Martes Miércoles Jueves Viernes

Para saber la hora de publicar es muy importante conocer al público, como saber su estilo de vida, el tipo de negocio que gestiona

Sábado Domingo

Existen tantas personas que usan las redes sociales para comunicación y expresión

Alcance y visibilidad Permite llagar a usuarios de todo el mundo, sin embargo se debe siempre enfocar en su público objetivo Se pueden colgar fotos y videos y sobre todo compartir experiencias de otros huéspedes.

Según estadística la hora para publicar es: En la mañana el tráfico empieza desde las 9am por lo que es muy recomendado publicar a las 10:30 hasta las 11am para así obtener un mejor alcance Mediodía 13:00 a 15:00 Tarde el tráfico se desvanece después de las 4pm por lo que se recomienda a partir de las 7pm hasta las 8pm

Público Objetivo Oportunidades para dar a conocer la empresa y los atractivos de la zona

Permite llegar a usuarios de todo el mundo

Se puede crear públicos basado en donde está tu negocio, edad, sexo, intereses y comportamientos en Facebook.

Personas con algunas características en común

Anuncios temáticos dirigidos a públicos temáticos pueden ser muy eficientes para atraer visitas a tu página web en donde se pueden colgar fotos y videos

Fan

Es el que da me gusta a la página de la empresa de Facebook

Los fans en una página de Facebook son muy valioso

Puedes llamar o escribir a tus fans sin la necesidad de pagar El número de fans que alcanzan tus publicaciones depende fundamentalmente del contenido

Se puede interactuar con ellos

Porque es importante usar anuncios Aprovecha la capacidad de segmentación de audiencia a la que quieren llegar

Ofrece viralidad y permite que los usuarios se impacten al ver la publicidad.

Errores que se debe evitar

No tener muy claro de cuál es la audiencia Ignorar aquellos comentarios negativos No revisar los comentarios de la pagina Hacer solo publicaciones de fotos Subir publicaciones largas Hacer publicaciones sin tener una estrategia Hacer contenidos sin valor Tener falta de interacción

Que publicar Contenidos referente a la empresa

Temas que sean de interés del usuario

Ofertas y promoción

Como atraer a los seguidores Tener una página atractiva

Tener una interacción con otras páginas Que los contenidos sean de calidad y constante

Como promocionar

Lo primero que se debe tener claro es saber elegir bien el tipo de anuncio, como desea que la audiencia se contacte con ellos

El valor de un anuncio automatizado se puede hacer desde 1$ hasta 500$ diarios alcanzando un estimado de 45.1 mil hasta 130.0 mil personas por día

Su método de pago se hace a través de diferentes tarjetas de créditos o PayPal

Conoce tu página por dentro

Permite tener contacto con la audiencia, el hotel da informaciones Permite saber el número de seguidores alcanzados

Permite que las personas agenden una cita directamente en la página del hotel

Facebook nos muestra videos en donde la empresa ofrece su servicio, como desayuno, almuerzo, hospedaje, entre otros.

Facebook también muestra fotos, en el caso de Milina Beach nos muestran las fotos del establecimientos, de los clientes otros y del servicio que ofrece

Nos muestra en que año fue creada la página del hotel

Facebook permite agregar un negocio en donde se pueda crear anuncios y conectarse directamente con la audiencia

Muestran páginas relacionadas, en este caso es a hoteles en Salinas, en donde la audiencia podrá darle me gusta y seguir a esas páginas

Ubicación del hotel Milina Beach

Numero de persona que le gusta la página Página de información y reservación

Numero de persona que sigue la página Numero de visita del establecimiento

Enviar mensaje Correo de la página Atención 24/7 Página directo de Instagram

Página de diferentes hostal y hoteles cenca de la playa

Numero de persona que ha hecho sus recomendaciones y opiniones Numero de persona que ha hecho sus recomendaciones y opiniones

Si pone sí o no, la audiencia o mejor dicho el cliente podrá justificar su respuesta

Ejemplo de clientes justificando del porque recomienda el Hotel Milina Beach

Instagram Es una red social que se utiliza a través de un dispositivo móvil Permite subir foto, videos, estados, reels.

Tiene un crecimiento mundial Permite compartir fotos desde la misma aplicación o en otras redes sociales.

Medidas aconsejables

Que es un reels

Es una función de Instagram en la que se puede grabar videos de 15, 30 a 60 segundos Se puede subir y bajar la velocidad al video Se puede agregar música, texto, filtros, sonidos, efectos dependiendo de la creatividad del usuario.

Beneficios del reels Fácil de usar o Cuenta con gama de filtros, opciones para personalizar el video Aumenta el trafico o Permite orientar las visitas del perfil de Instagram de tu negocio Incrementa tu Engagement o Contenido multimedia Conecta con tu audiencia o Permite tener contacto cercano con los usuarios o Ayuda a conocer el horario más adecuado para publicar Amplia tu alcance o Si se crea contenido visual atractivo y dinámico, se podrá conseguir viralidad y posicionamiento al top reels

Como hacer un reels Opción para realizar el reels

Se puede seleccionar la música que desee Duración 15,30 y hasta 60 segundos

Opción de efectos

Se puede grabar o subir un video o foto de la galería

Ventajas de Instagram

Potencia la marca de la empresa ya que es una de las mejores.

Las personas prefieren más una imagen que un texto Consigues mejor visibilidad Su interacción es más elevada Los hashtags ayuda a tener mayor éxito y se relacionan a la actividad que hacen.

Optimiza tu perfil Promociona tus productos.

¿Cómo hacer que Instagram sea tan exitoso?

Aprovechar cada recurso que el hotel tenga como por ejemplo, decoraciones que realicen, eventos, servicios de restauración como la decoración del plato.

Crear un plan de contenido que sea único Animar a tus huéspedes a etiquetar tu hotel y a compartir contenido en sus perfiles

Usar el hashtags propio del hotel, para que así los clientes puedan utilizarlos en sus experiencias que viven.

Darle mantenimiento diario Difunde la noticia en tus ideas de sorites de Instagram para hoteles

Conoce tu página por dentro Número de Publicaciones

Perfil de Milina Beach

Botón para seguir la pagina

Número de seguidores

Link directo a WhatsApp

Botón para ir directo a mensaje

Número de seguidos

Dirección del establecimiento

Otras opciones del hotel

Instagram

Perfil y ver estado de Posada Pelicano

Imágenes referentes a cada ítem

Personas que se han etiquetado a la página de Milina Beach

Ayuda a crear y compartir videos largos

Cuánto cuesta una publicidad en Instagram Ejemplo de publicidad de foto.

El valor es de 5$ por días dándonos un total de 30 dólares por 6 días llegando a tener un alcance estimado de 3.90010.000 personas

El valor depende de diferentes factores como son: o Segmentación o Formato del anuncio o Ubicación del anuncio o Y la época del año

Si seleccionamos nuestro público objetivo en automático obtendremos un valor de 10$ por días dándonos un total de 100 dólares por 10 días llegando a tener un alcance estimado de 13.000-34.000

Tipo de anuncios que hay en Facebook Anuncios de historias Anuncios de fotos Anuncios con videos Anuncios por secuencias Anuncios de colección Anuncios en IGTV Anuncios en compras en Instagram

Recomendación del uso de Instagram Interactuar con los seguidores y que se vuelva participativa la conversación

Crear un estilo de publicidad especial e identificable

Tener un perfil público en otras palabras estar abierto para que puedan ver las otras personas

Tener publicaciones constantes

Poner sus páginas web en la bibliografía

Seguir a personas de la misma temáticas

WhatsApp Es una aplicación de chat que se utiliza en teléfonos móviles o más conocidos como Smartphone.

Que es WhatsApp?

Esta app sirven para para enviar mensaje y multimedia a sus usuarios o clientes.

Todos los usuarios son identificados por su número telefónicos.

Para que sirve WhatsApp Se pude realizar llamadas e incluso video llamada con la audiencia

Permite enviar fotografías, video, documentos, audios y texto.

Se puede personalizar la aplicación, usar emoticones

Permite crear base de datos

Se puede compartir ubicación y sobre todo subir estados

Se puede bloquear a usuarios no deseados

¿Se puede conectar solo desde un celular?

Todo usuario de puede conectar desde, un celular, una Tablet, una iPad o desde la computadora a través de WhatsApp web

Que es el WhatsApp business

Está diseñada para atender aquellas necesidades de las pequeñas y grandes empresas Es muy fácil para comunicarse con el cliente Se puede enseñar el producto o servicio que ofrece.

Se puede crear catálogos sobre lo que la empresa ofrece Se puede enviar notificaciones a los clientes

Ventaja del WhatsApp Business

Alto índice de conversación

Atención personalizada

Mejora la imagen de la empresa

Mensajes automáticos

Concreta ventas de una forma digitalizada

Acceso a gran cantidad de persona

Facilita cercanía con tus potenciales clientes.

Estrategia del WhatsApp Business Función

Mayor fidelización

Mensaje automático

Acceso a estadísticas

Captar Atención

Etiquetas personalizadas

Sistema de pago

Campañas virales

Integración con Facebook

Redes sociales y el marketing digital

 Las redes sociales y el marketing digital van de la mano  La red social es fundamental para una campaña de marketing digital  El marketing digital utiliza canales electrónicos, internet para poder proveer los productos, servicios y marcas de las empresas.  La red social ayuda al marketing a crear una voz publica de manera online, en la que su proceso es promover y construir una relación sólida con el cliente mediante distintos canales de redes sociales  Existen dos formas de comercializar en las redes sociales o Publicidad gratuita  Empieza con la creación de redes y aumentos de seguidores en la que se comparte contenidos valiosos, en la que fomenta la participación de los consumidores o Publicidad pagada  Anuncios patrocinados en Facebook, Twitter  Cuentan con una herramienta de análisis de datos en la que permite monitorear el éxito, crecimiento y participación del usuario.

¿Qué Es El Marketing Digital?

E

s

un

tipo

de

marketing que combina tanto principios como practicas de marketing tradicional con una caracterisicas interactiva de internet para poder vender diferentes productos y servicios a un target especifico, mediante diferentes canales y herramientas online, esta actividad se centra en satisfacer las necesidades del cliente y deseos del mercado objetivo.

En que consiste el Marketing Digital?

Consiste en el uso de herramientas online para entregar valor al cliente y como consecuencia de ellos, la marca se fortalece y los clientes la prefieren.

Beneficios del Marketing Digital  Es global  Económico  Es adaptable y sensible  Son medible los resultados  Rentable  Crea contacto con la audiencia  Facilita en llegar a un público objetivo  Ayuda a posicionar la marca  Permite crear una comunidad  Permite testear cualquier campaña  Es adaptable y flexible  Maximizar las ventas  Ofrecer valor al cliente  Obtiene feedback casi en tiempo real y orgánico

Estrategias del marketing digital (SEO) Posicionamiento en buscadores (SEM) Campañas de anuncios en buscadores Redes sociales Email Marketing

Las estrategias de marketing digital sirven para que el hotel pueda alcanzar sus objetivos

Que es posicionamiento SEO

 Su sigla es Search Engine Optimization  Son técnicas que se aplican en una página web con el objetivo de mejorar la posición y visibilidad de búsquedas en el navegador  Determinar una página en las primeras posiciones de búsqueda.  El resultado de estrategia perduran por más tiempo  Crea contenido de calidad  Presenta buenas herramientas

Que es SEM

 Su sigla es Search Engine Marketing  Agranda la visibilidad de las páginas web en los buscadores a través de pago directo de publicidad  Tipos de anuncios o Google AdWords  Manifiestan encima y debajo de los resultados orgánicos, con máximo de 6 resultados por página.  Los anuncios aparecerán 3 encima y 3 debajo de los orgánicos o Google Shopping  Útil para tiendas online  Son anuncios gráficos, además de su imagen se puede ver el precio

 se pueden encontrar en varias posiciones de Google.  Situados a la derecha de los resultados de búsqueda o al inicio de la pagina

Referencias Antribus. (2021). Guía medidas de imágenes en redes sociales 2021. Obtenido de https://www.atribus.com/guiatamanos-de-imagenes-en-redes-sociales/ Hootsuite. (17 de marzo de 2021). ESTADÍSTICAS DE REDES SOCIALES 2021: USUARIOS DE FACEBOOK, INSTAGRAM, YOUTUBE, LINKEDIN, TWITTER, TIKTOK Y OTROS. Obtenido de https://www.juancmejia.com/marketingdigital/estadisticas-de-redes-sociales-usuarios-defacebook-instagram-linkedin-twitter-whatsapp-y-otrosinfografia/ INFLUENCITY. (14 de ENERO de 2019). Qué es el Social Media Marketing y qué acciones puedes realizar. Obtenido de https://influencity.com/blog/es/social-media-marketing/ LLC, W. (2022). Aplicación WhatsApp Business. Obtenido de https://www.whatsapp.com/business/?lang=es Newberry, C. (7 de April de 2017). Facebook Messenger: La guía completa para empresas. Obtenido de https://blog.hootsuite.com/es/facebook-messenger-paraempresas/ Sumario.com. (08 de Diciembre de 2020). Así Whatsapp Business facilita la experiencia de compra. Obtenido de https://elsumario.com/asi-whatsapp-business-facilita-laexperiencia-de-compra/

Si te gustaría obtener más información, como promociones, pecios, y servicios sobre el Hotel Milina Beach y Posada Pelicano en la ciudad de Salinas provincia de Santa Elena, puede contactarte en las páginas oficiales de ellos como: Milina Beach

Facebook: https://es-la.facebook.com/milinabeach/

Instagram: https://www.instagram.com/hosteriamilinabeach/

Email: info@milinabeach.com

Posada Pelícano

Facebook: https://es-la.facebook.com/posadapelicano/

Instagram: https://www.instagram.com/posada_pelicano/

Email: marianabriones@hotmail.es

Guía para el Manejo de Redes Sociales como Herramientas de Marketing Digital