BUFFL - Personeelshandboek

SCHAKELEN NAAR SUCCES

Want ooit rijden we allemaal een

50 JAAR

FAMILIEGESCHIEDENIS

De roots van VAEX The Truck Traders gaan meer dan een halve eeuw terug. Toen startten Leo en Toon Govers met varkenshandel Govers BV, aan de keukentafel vanuit hun woonhuis in Reek. Ruim 50 jaar later zijn er heel wat stappen gezet.

Toon overlijdt en Pim neemt op achttienjarige leeftijd het werk van zijn vader over.

Dirk (zoon van Leo) en Pim (zoon van Toon) rijden als kleine jongens mee op de vrachtwagens van Govers BV en helpen met biggen laden.

BUFFL Customizers verhuist van Reek naar Ravenstein. Daar vinden klanten alles voor hun ideale truck op één plek.

Pim richt VAEX The Truck Traders in Ravenstein op. Dirk focust zich op VAEX The Livestock Traders in Reek.

De bedrijfsnaam verandert in VAEX (VArkensEXport). Dirk en Pim vormen samen met Leo officieel de directie van VAEX Group.

Leo en Toon Govers beginnen varkens-handel Govers BVin Reek.

De geboorte van BUFFL Customizers in Reek. Ons eigen merk truckinterieur en truckopbouw.

Goverstone komt erbij: een collectie unieke voertuigen onder één dak, in een overdekte showroom in Reek.

GAS EROP! Samen op weg naar nóg meer tevreden klanten.

HET IS ZOVER! JE EERSTE WERKDAG

Het is zover! Jouw eerste werkdag is begonnen, of komt er bijna aan. Daarom heb je deze gids in handen: een manier om jezelf alvast onder te dompelen in ons bedrijf. Met alle mensen, afspraken, gewoontes en gekkigheden die daarbij horen. Fijn om elkaar te leren kennen, toch?

FLEXIBILITEIT EN VERANTWOORDELIJKHEID

Verwacht geen boekwerk vol met regels. Die hebben we namelijk niet zoveel. Bij BUFFL krijg je veel ruimte om je eigen ding te doen. En zijn we flexibel in de manier waarop jij jouw bezigheden kunt uitvoeren. Wat voor ons voorop staat: verantwoordelijkheid tonen voor je werk en voor de mensen om je heen. Want alleen als team bereiken we ons doel. Hoe je die verantwoordelijkheid laat zien? Dat kunnen we niet voor jou bepalen. Vaak zit het in kleine dingen: op tijd zijn, vooruit kijken, dingen voor anderen doen en soms ook nog ná werktijd bereikbaar zijn. Als het goed is, voel je dat wel aan.

DOORPAKKEN EN TERUGSCHAKELEN

‘Gas erop’ is een uitspraak die je nogal eens gaat horen. Want wij houden van snel. Heel snel. En wachten komt niet in ons woordenboek voor. Aanpakken en doorpakken: dat is waar we samen voor gaan. Maar dat betekent niet dat we haastwerk leveren. Allemaal 80 uur per week werken, of ondoordachte beslissingen nemen. Door logische processen, een duidelijke taakverdeling en directe communicatie gaan we hard, zonder uit de bocht te vliegen. Ook met de voet op de rem, als de situatie daarom vraagt. En altijd met oog voor kwaliteit. Wat we maken moet goed zijn. Voor 100%!

EN NU?

We verwachten niet dat je na het lezen van deze gids geen vragen meer hebt. Begrijp je iets niets, dan staan je collega’s voor je klaar. Voor nu: veel leesplezier en succes bij BUFFL Customizers!

Een online versie van deze gids vind je via:

WAT WIJ DOEN EN WAAROM

Hopelijk kom jij elke dag je bed uit om met goede zin naar je werk te gaan. En om bij te dragen aan de doelen die we als team hebben. Dan is het handig om te weten waar we als bedrijf voor staan, waar we naartoe willen en hoe we dat van plan zijn.

MAATWERK

Bij BUFFL Customizers ontwerpen en maken we truckinterieur en truckopbouw. Dat doen we met de hand en op maat, vanuit onze moderne locatie in Ravenstein. Daar hebben we ook een hal voor reparatie en onderhoud van trucks en een overdekte wasplaats. We onderscheiden ons van anderen door onze maatwerkontwerpen. Alles kan, ‘nee’ kennen we niet. Onze eigen ontwerper denkt mee over materialen, kleurencombi’s en verrassende details. Van verlichte logo’s tot ingebouwde miniaturen of uniek spuit- en stickerwerk: wij maken het. Onze truck customizers zijn stuk voor stuk vrachtwagenliefhebbers die weten wat ze doen. Elke truck wordt een uniek exemplaar!

PERSOONLIJKE AANDACHT

Naast kwalitatief hoogwaardig truckinterieur en -exterieur, vinden we persoonlijke relaties heel belangrijk. Onze klanten zijn geen nummer, maar krijgen stuk voor stuk de aandacht die ze verdienen. We nemen de tijd om te luisteren naar hun wensen en denken met hen mee. Over het ontwerp én over een zo snel mogelijk proces, waardoor chauffeurs

hun auto zo kort mogelijk kwijt zijn. Ons salesteam en de mensen op de binnendienst zijn goed bereikbaar, in sommige gevallen ook buiten kantooruren. En gaat er iets mis? Dan zorgen we altijd voor een oplossing, waardoor zelfs dan klanten met een grote glimlach de plek afrijden.

TOEKOMSTPLANNEN

In een paar jaar tijd is BUFFL uitgegroeid tot een vooraanstaand merk in truckinterieur en -exterieur. Toch valt er nog een wereld te winnen aan zichtbaarheid en naamsbekendheid. Daar ligt dan ook onze uitdaging: nog meer aan de buitenwereld laten zien wat we doen, en hoe goed we dat doen. Onderdeel daarvan is het uitbouwen van onze webshop, waar mensen terecht kunnen voor losse interieur- en exterieuronderdelen en merchandise. Bij alles wat we doen staat kwaliteit leveren voorop. Een mooi product afleveren, efficiënte interne processen, goede marges pakken en andere blij maken met een unieke truck: dat is waar we voor gaan.

DAAROM KOPEN KLANTEN BIJ BUFFL CUSTOMIZERS

Een uniek, handgemaakt interieur of exterieur tegen een eerlijke prijs.

Experts die met je meedenken en een digitaal ontwerp vooraf. Speciale wensen? Wij maken of regelen het. ‘Nee’ is geen optie. Volop mogelijkheden op onze hypermoderne locatie in Ravenstein.

Geen gladde salesmedewerkers, maar vrachtwagenliefhebbers pur sang.

DIT ZIJN WIJ

Onze bedrijfscultuur hebben we samengevat in een aantal spelregels. Zeven beloftes aan klanten en leveranciers, én aan onszelf. Die zeggen wat we doen en wie we zijn. En die ons maken, als team. Doe je mee?

DE 7 BUFFL-BELOFTES

1

2

3

WIJ STAAN VOOR JE KLAAR

Niet alleen om je een interieur of exterieur te verkopen. Gewoon, vanaf het moment dat je bij ons de drempel overstapt. Met oprechte aandacht, zelfs voor de postbode.

WIJ VERKOPEN GEEN NEE

Wat anderen onmogelijk lijkt, zien wij als een uitdaging. Omdat we verder denken dan de rest. ‘Nee’ is geen optie en van uniek worden we blij.

WIJ ZIJN DESKUNDIG

Al onze medewerkers weten waar ze over praten. En onze truck customizers zijn vakmannen en -vrouwen, de werken volgens de nieuwste technieken en met de beste materialen

4

5

6

7

WIJ LOPEN VOOROP

Wij zijn innovatief, creatief en fantasierijk. Altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in de branche, en altijd in voor iets nieuws.

WIJ DOEN WAT WE ZEGGEN

Gemaakte afspraken komen we na. Altijd. Zo zijn we opgevoed en groot geworden. En daardoor kunnen we iedereen recht in de ogen kijken.

WIJ WORDEN SAMEN STERKER

Een klant, collega of concurrent vragen naar hun mening of advies? Doen we zeker! Want samen kom je altijd verder.

WIJ ZIJN OOK MAAR MENSEN

Gelijkwaardige en persoonlijke relaties, daar gaan we voor. Op de werkvloer én richting onze klanten. Nuchtere Brabanders zijn we. Met humor, zonder arrogante praatjes.

WIE DOET WAT?

Met een indrukwekkend team van zo’n 25 collega’s verzetten we bergen werk. Daarbij zijn we continu bezig met het optimaliseren van processen, en kijken we kritisch hoe dingen nóg beter kunnen. Maar wie is verantwoordelijk voor wat? Hieronder de verschillende afdelingen op een rij.

MANAGEMENT

De directie van BUFFL Customizers bestaat uit Pim Govers, Marjolein Waals en Kevin van Venrooij. Samen bepalen zij de koers en de stappen die nodig zijn voor de uitvoering daarvan. Niet in maatpak, vanuit een afgesloten kantoor. Maar gewoon op sneakers, met de deur open.

SALES

Ons salesteam informeert klanten over de mogelijkheden voor een nieuw interieur of exterieur. Klanten zijn met name truckhandelaren, transportbedrijven en eigenrijders, in binnen- en buitenland. Daarnaast customizen we regelmatig een truck voor moederbedrijf VAEX The Truck Traders.

CUSTOMIZING

Onze truck customizers op de werkvloer hebben stuk voor stuk gouden handjes. Eén werkhal is voor het customizen van interieur: voor houtwerk, stofferen, knopen en inbouwen, inclusief showroom en kantoor. De andere voor exterieur, onderhoud en reparatie, met eigen overdekte wasplaats.

WAREHOUSE & WEBSHOP

Een vloeiend productieproces begint met een goed geordende voorraad. Daarom zijn we blij met onze magazijnmedewerkers, die zicht houden op in- en uitgaande goederen en webshopbestellingen. Met hulp van de nieuwste software houden zij overzicht over al het materiaal.

SUPPORT & MARKETING

Met vragen, klachten of complimenten kunnen klanten en andere geïnteresseerden terecht bij onze supportmedewerkers. Zij staan iedereen vriendelijk te woord, schakelen met de juiste collega’s en koppelen terug, zorgen voor de externe communicatie en beheren onze social media.

FINANCE

Voor het regelen van onze financiën werken we nauw samen met VAEX The Truck Traders. Onze collega’s daar zetten hun tanden in facturen, zorgen voor kloppende rapportages en een sluitende administratie.

OOK BELANGRIJK

Er lopen nog een aantal toppers rond die wél heel belangrijk zijn, maar niet bij een specifiek team horen. Ook die leer je gauw genoeg kennen!

IN DE PRAKTIJK

Genoeg over ons. Tijd om het over jou te hebben. Of beter gezegd: over hoe jouw werkdag eruit gaat zien, hoe je je binnen no time onderdeel voelt van het team, en waar je terecht kunt voor praktische zaken als het regelen van verlof en vakantie. Een goede voorbereiding is het halve werk!

op een werkdag...

INKLOKKEN OP KANTOOR

Aan het begin en einde van elke werkdag klok je in en uit met jouw badge, op het kastje bij de voordeur. Zo houden we samen op een makkelijke manier overzicht over jouw gewerkte uren.

INKLOKKEN IN DE WERKHAL

Aan het begin en einde van elke werkdag klok je in en uit met jouw eigen werktelefoon, via de Pinewood-app. Ook tijdens de pauzes klok je even uit. Zo houden we samen op een makkelijke manier overzicht over jouw gewerkte uren.

WERKPLEK OP KANTOOR

Je krijgt je eigen laptop en de inloggegevens van jouw Parallelsaccount. Via die server werken we in de cloud. Op kantoor heb je een bureau voor jezelf dat je helemaal eigen mag maken, als het maar netjes blijft. Thuiswerken? In principe niet, omdat we geloven in verbinding tussen collega’s op de werkvloer. Maar in overleg is het soms wel mogelijk. Is er iets met je laptop of je online omgeving aan de hand? Kijk eerst of je het zelf kunt oplossen. Lukt dat niet? Bel naar de IT’ers van Zeroplex uit Venlo, via 077 20 66 300.

WERKPLEK IN DE WERKHAL

In onze werkhallen sta je droog, en is het warm in de winter en lekker koel in de zomer. Je werkt met up-to-date apparatuur, moderne materialen en jouw eigen set gereedschap. Via de Pinewood-app houd je bij aan welke projecten je werkt. Na je proeftijd krijg je je eigen set bedrijfskleding, zodat je elke dag in BUFFL-stijl aan de slag kunt.

LUNCH

Van maandag tot en met donderdag staat er om 12.30 een lekkere lunch voor je klaar in de kantine. Op vrijdag bestellen we friet. Smakelijk!

DENKEN IN OPLOSSINGEN

Gaat er iets mis op jouw werkdag? Niet erg! Dat kan iedereen overkomen. Wij vinden het vooral belangrijk dat je zelf je fout of vergissing herkent, deelt en meedenkt over een oplossing. Je collega’s staan klaar om je daarbij te ondersteunen.

INTERNE COMMUNICATIE

Korte lijnen, daar houden we van. Dus loop gewoon even naar een collega toe als je iets wil weten of vragen. Vergaderen? Ja. Maar alleen als het echt nodig is. Liever meteen bellen, overleggen en beslissen. Via de beeldkrant in de kantine en de interne nieuwsbrief blijf je op de hoogte van nieuwtjes en algemene mededelingen. En natuurlijk hoor je ook veel via een praatje met je collega’s tijdens de lunch.

BLOGS & SOCIAL MEDIA

We posten regelmatig op social media en publiceren blogs over onderwerpen met meer diepgang. Kijk bijvoorbeeld eens op www.buffl.blog. Voor dit soort berichten is alle input welkom! Dus kom je op een werkdag iets tegen waarvan je denkt: ‘Dit is de moeite waard!’? Een leuke deal, een training die je hebt gevolgd of een interessante innovatie? Deel het met Renske! Ook hebben we (bijna) allemaal een LinkedIn-profiel in BUFFL-stijl. Alles wat je daarvoor nodig hebt, ontvang je van ons via e-mail. Zo ben je ook online helemaal één met het team.

VERLOF

Persoonlijke groei & teambuilding Regelzaken

OPLEIDINGEN EN TRAININGEN

Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Via onze TruckAdemy krijg je via opleidingen, cursussen en trainingen de kans om bij te scholen, nieuwe dingen te leren of jezelf te verdiepen in een thema of techniek. Elke scholing leggen we vast in een studieovereenkomst.

Daarnaast is het altijd zinvol om met je leidinggevende te bespreken wat je wensen en ambities zijn. Sowieso voer je aan het einde van ieder kalenderjaar een eindejaarsgesprek om te overleggen over wat goed gaat, wat beter kan en hoe jij jouw toekomst ziet. Maar deel het ook door het jaar heen op tijd als je ergens tegenaan loopt.

ACTIVITEITENKALENDER

Als team werken we samen aan onze doelen én aan een goede sfeer onderling. We hebben een activiteitenkalender met daarop volop evenementen, uitjes en trainingen die gepland staan voor het komende jaar. Hoogtepunten zijn onze zomer- en winterborrel: momenten om niet te missen! En naast de geplande activiteiten, komen er vast nog spontaan georganiseerde dingen bij. Voor het hele team, of voor jouw eigen afdeling.

TRAKTATIEPOT

Met zoveel collega’s is er bijna elke week een jarige. En ook die feestjes vieren we het liefst samen. Daarom is er de traktatiepot, waarin elke medewerker 15 euro per jaar stort. Dat maakt het mogelijk om één keer per maand iets lekkers op tafel te zetten, voor het hele team.

Verlof vraag je minimaal 10 dagen van tevoren aan bij je leidinggevende. Overzicht over verlof en vrije dagen hebben we geregeld via Newtone. Als je in dienst gaat, ontvang je een mail met de inloggegevens van jouw Nmbrsaccount, zodat je de Nmbrs-app kunt downloaden. Goed om te weten: domeinnaam = wvdb.nmbrs.nl.

COLLECTIEVE VRIJE DAGEN

Wij zetten 5 aaneengesloten collectieve vrije dagen in tijdens de bouwvak.

Welke dat zijn, laten we je op tijd weten. Geef zelf aan welke periode je nog meer vrij wil zijn in de zomer, aansluitend op de verplichte vakantiedagen. Houd daarbij zoveel mogelijk rekening met collega’s in je team, zodat je eventueel werk van elkaar kunt opvangen.

ZIEK OF TE LAAT

Dreig je te laat op je werk te komen? Bel of app je leidinggevende. Je meldt je altijd telefonisch ziek bij je leidinggevende, op het moment dat je weet dat je niet kunt komen werken. Daarna informeer je jouw leidinggevende actief over jouw ziekteverloop of over manieren waarop je alsnog iets kunt betekenen. Vanaf de tweede ziekmelding in een kalenderjaar lever je per ziekmelding een vrije dag in van je bovenwettelijke vakantiedagen.

PENSIOEN

PMT is ons pensioenfonds. Log in met je DigiD op www.pmt.nl om jouw pensioenopbouw te bekijken. Op www.pensioenopbouw.nl vind je meer algemene informatie over je pensioen.

CAO

De regels hierboven dienen als indicatie, zonder dat je er rechten aan kunt ontlenen. Bij BUFFL werken we volgens de CAO Klein Metaal en Techniek. Meer info via www.fnv.nl.

ONZE TOOLS

De tijd van stoffige dossiermappen ligt vér achter ons! Wij zijn digitaal up tot date, met een groot aantal tools die ons werk een stuk makkelijker maken.

PINEWOOD DMS

Pinewood DMS is software voor auto- en truckdealers die verschillende bedrijfsprocessen in één systeem integreert. Jij gebruikt de app onder andere voor het bijhouden van werkuren, werkzaamheden, projecten en voorraad.

POWER BI

Tool waarmee we onze bedrijjfsgegevens visualiseren. Hierin staan bijvoorbeeld openstaande debiteuren, openstaande proforma’s en alle cijfers en resultaten per afdeling. Easy!

BUSINESS CENTRAL

Ons boekhoudsysteem met alle data, waar onze financiele afdeling dagelijks mee werkt.

PARALELLS CLIENT

Tool voor werken op afstand, die je toegang geeft tot onze server. In combinatie met de inloggegevens die je van ons ontvangt kun je hiermee op elke pc of laptop werken.

NMBRS

App waarmee je heel makkelijk je verlofregistratie bijhoudt, je salarisstroken kan zien en je jaaropgaves kan downloaden.

LASTPASS

Digitale kluis voor wachtwoorden, waar ze veilig bewaard worden achter slot en grendel.

MICROSOFT 365

Wij werken alleen met Microsoft 365 op al onze apparaten.

PARTNERS IN CRIME

Jij gaat aan de slag bij BUFFL Customizers. Toch is het goed als je ook iets weet van ons moederbedrijf en andere gerelateerde ondernemingen, omdat met allemaal in meer of mindere mate samenwerken. Daarom hiernaast een overzicht.

Ons moederbedrijf op dezelfde locatie in Ravenstein, waar een team van zo’n 25 mannen en vrouwen zich bezighoudt met het in- en verkopen van nieuwe en gebruikte trucks. Klanten en leveranciers profiteren vaneen totaalconcept en volledige ontzorging na een deal. Elke truck kan compleet gemaakt worden met met een interieur of een opbouw uit de stal van BUFFL. En papierwerk, transport en douanedocumenten worden van a tot z geregeld. www.thetrucktraders.nl.

Bijzondere voertuigen verdienen extra aandacht. En die krijgen ze, in de luxe overdekte showroom van Goverstone in Reek. Daar staat een unieke collectie exceptionals te wachten op hun volgende eigenaar. Voor echte liefhebbers! www.goverstone.nl

Altijd verder, altijd vooruit! Dat maken The Livestock Traders dagelijks waar, als handelsexperts in biggen, slachtvarkens- en zeugen en fokrunderen. Met een vestiging in Reek en Roemenië bieden zij grenzeloze mogelijkheden, onder leiding van Dirk Govers. www.thelivestocktraders.nl

Wij zijn blij dat jij er bent.

HEEL VEEL SUCCES BIJ