COMERCIO ELECTRÓNICO
Hay que definir una estrategia propia de atención al cliente del E-commerce, Rocamora (2015) recomienda responder algunas preguntas que definen un buen servicio de atención al cliente: • ¿Quién va atender a los clientes, qué formación y cualificaciones necesita? • ¿En qué horario atenderá al cliente? • ¿Con qué recursos atenderá al cliente y cuáles son las adecuadas para una buena atención al cliente? o Tiempos o Herramientas o Acceso a la información • ¿Cómo va a definir los procesos para atención al cliente? • ¿Hasta dónde está dispuesto a llegar para complacer al cliente con su reclamo? Conforme se vayan contestando estas preguntas se facilitará el cumplimiento de integrar un centro de servicio de atención al cliente, como estrategia para el éxito de la tienda virtual. Ante la entrega del servicio al cliente, la calidad es el elemento fundamental en la percepción que tiene el cliente acerca de ellas, que según (Christopher, Payne & Ballantyne, 1994), estas pueden ser: 87