UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
Figura 8 Atención al cliente. Elaboración autores (2016)
Además, según D’Aloia, G. (2012) “tener una buena atención al cliente significa tener el pescado vendido” (p.6). Por lo que desde el primer contacto con el cliente dependerá las ventas que podría realizar ese potencial comprador en su tienda virtual, de acuerdo a Del Alcazar (2015) las transacciones electrónicas en el Ecuador crecen a un promedio de entre el 18% al 35% anual desde el 2013. La atención al cliente en el negocio virtual se convierte en la clave del éxito, los retos se duplican en el E-commerce, ya que son transacciones realizadas por medio de un computador, y solo el 39% de los encuestados opina que la atención al cliente en la virtualidad es personalizada, frente a la competencia (negocios tradicionales), los negocios ya no solo se enfocan en precios, sino en la calidad de los servicios prestados. 86