COMERCIO ELECTRÓNICO
ÍNDICE DE CONTENIDO PRESENTACIÓN
3
FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
15
Introducción al comercio electrónico
15
Origen del comercio electrónico
17
¿Qué es comercio electrónico?
19
Comercio electrónico y negocio electrónico
20
Características del comercio electrónico
25
Ventajas del comercio electrónico
27
Limitaciones del comercio electrónico
30
Usos del comercio electrónico
34
Elementos de comercio electrónico
36
Tipos de comercio electrónico
42
El comercio electrónico entre empresas B2B
44
El comercio electrónico empresas-cliente B2C
54
El comercio electrónico empresa-empleado B2E
58
El comercio electrónico entre consumidores C2C
60
El comercio electrónico entre el gobierno-consumidores G2C
63
Aspectos legales
66
Medios de pago y procesos de cobro
69
Formas de pago aplicable en el E-commerce
71
Logística y distribución de pedidos
76
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
85
Definiciones
85
Estrategias para la atención al cliente
85
Responsabilidades del centro de atención al cliente
89
Atención al cliente en la pre-compra
91
Atención al cliente en la compra
92
Atención al cliente post compra o atención post venta
93
5