2012
UTBILDNINGSINSPIRATION FÖR DIG SOM ÄR LEDARE OCH CHEF
utbildning se
HITTA KOMPETENSUTVECKLING
OM LEADERSHIP
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Magasinet är ett samarbete mellan utbildning.se, Civilekonomerna, Jusek och Sveriges Ingenjörer.
PRODUKTION
utbildning.se Tfn: 08-509 106 60 E-post: info@utbildning.se Hemsida: www.utbildning.se
4
Leadership – en kick för din utveckling
7
Coaching som motiverar
8
Dina val avgör ditt resultat – lär dig välja rätt
9
Du är en dålig chef!
Redaktör: Nina Cederkvist
nina.cederkvist@utbildning.se Grafisk form och layout: Utbildning.se Tryckeri: Sörmlands Grafiska, Katrineholm
10
Tre goda skäl att utvecklas som ledare
Jusek
11
Klarar du de framtida ledarkraven?
Sveriges Ingenjörer
12
Coachande ledarskap på riktigt
13
Få medarbetarna att säga ja
14
Öka lönsamheten med tydliga värderingar
15
En lyckad och lönsam arbetsmiljösatsning
16
Satsa på dina medarbetare istället för att stirra dig blind på resultaten
AVSÄNDARE Tfn: 08 665 29 00 E-post: jusek@jusek.se Hemsida: www.jusek.se
Leadership – exklusivt för dig som är chefsmedlem För fjärde året i rad arrangeras Leadershipdagarna av förbunden Civilekonomerna, Jusek och Sveriges Ingenjörer tillsammans med utbildning.se – Sveriges största portal för kompetensutveckling. Varsin heldag i Stockholm, Göteborg och Malmö fyllda med föreläsningar och möten som vi hoppas ska inspirera dig som chef och ge dig nya verktyg att använda i ditt ledarskap. I det här magasinet får du träffa de som föreläser på Leadership när de delar med sig av sina kunskaper. Att hitta rätt utbildning kan vara tidskrävande. Därför finns Leadership, för att inspirera och hjälpa dig som chef och ledare att hitta rätt kompetensutveckling!
Vi vill även passa på att tacka de utbildningsarrangörer som föreläser på Leadership i år: AchieveGlobal, Actea Consulting, Adding Value Consulting, FranklinCovey, IHM Business School, Mindset, Prevent, SJ Service Academy, Training Partner samt Tuff ledarskapsträning. Jag hoppas att föreläsarna inspirerar dig och att vi ses på höstens Leadershipdagar!
Tfn: 08 613 80 00 E-post: info@sverigesingenjorer.se Hemsida: www.sverigesingenjorer.se
Civilekonomerna
Tfn: 08 783 27 50 E-post: kontakt@civilekonomerna.se Hemsida: www.civilekonomerna.se
ANSVARIG UTGIVARE
Nina Cederkvist nina.cederkvist@utbildning.se
MEDVERKA 2013!
Vill ditt företag eller organisation synas i nästa års Leadership? Kontakta fredrik.edborg@utbildning.se
BESTÄLL LEADERSHIP
Känner du någon som skulle vilja ha ett exemplar av Leadership? Kontakta ditt förbund eller info@utbildning.se
Nina cederkvist Informationschef på utbildning.se
Leadership är ett koncept från...
utbildning se
HITTA KOMPETENSUTVECKLING
... Tillsammans med 2 www.utbildning.se
Leadership 2012 3
På en och samma dag kan du som chef och medlem i Sveriges Ingenjörer, Jusek och Civilekonomerna välja ditt eget program från en hel palett av seminarier från några av Sveriges ledande utbildare. Här berättar representanter från förbunden varför du ska besöka dagarna, och vilket stöd du som chef kan få av ditt förbund.
Leadership – en kick för din utveckling ”Leadership ska ge en kick till att rannsaka sig själv inom vilka områden man själv behöver och vill utvecklas.”
n Varför är Leadershipdagarna viktiga för era medlemmar? – En fjärdedel av medlemmarna är chefer och uppemot hälften blir det någon gång under karriären. Därför är förstås ledarskapsfrågorna centrala för våra tre förbund. Våra chefer arbetar också i kunskapsorganisationer och leder andra akademiker och specialister. De ställer höga krav på delaktighet och dialog och det leder till att våra chefer ställer väldigt höga krav på det egna ledarskapet, säger Per Henriksson, chefsansvarig på Jusek.
4 www.utbildning.se
– Chefer behöver träffa andra chefer och få inspiration i chefsrollen. Vi vill ge cheferna naturliga mötesplatser där de kan välja seminarier utifrån egna behov. Det är tidseffektivt. Idag måste alla vara medvetna om vikten av att kompetensutveckla sig under hela karriären. Det man lärde sig på universitetet räcker inte. Många chefer känner ett stort ansvar för att utbilda medarbetarna, men glömmer ofta bort sig själva. Leadership ska ge en kick till att rannsaka sig själv inom vilka områden man själv behöver och vill utvecklas.
”Vi eftersträvar att ha utbildnings företag som har seminarier med toppkvalitet.”
n Hur är dagen upplagd? – Vi vill inte bara ge våra chefer inspiration och kunskap. Möjligheterna att träffa chefer från andra branscher och med annan utbildning ger nya och vidgade perspektiv i chefsrollen. Därför har vi ganska långa fikapauser mellan seminarierna, gemensam lunch och slutmingel där cheferna kan nätverka och få nya kontakter. Och förstås även att kolla upp vad de olika utbildningsföretagen kan erbjuda. Det säger Natasha Kavalic, chefsansvarig på Sveriges Ingenjörer. – Vi eftersträvar att ha utbildningsföretag som har seminarier med toppkvalitet. Från
förbundens sida rekommenderar vi förstås inte något särskilt utbildningsföretag. Men däremot vill vi visa cheferna några exempel på bra utbildningsarrangörer. – Våra chefer har blivit chefer av olika skäl. Man vill vara med att påverka företagets strategi och inriktning. Många har blivit chefer för att de har hög potential som ledare, många för att de är duktiga på att organisera eller driva förändringsprocesser. Några har blivit chefer för att de varit duktiga i sina tidigare roller som specialister. Leadership ger cheferna möjlighet att välja seminarier utifrån sina personliga behov med både ”mjuka” och ”hårda” ämnen.
”Vi ska ge cheferna olika typer av mötes platser.”
n Vad erbjuder förbunden cheferna för stöd i medlemskapet? – Det viktigaste är förstås att ge ett bra stöd när chefen behöver det gentemot arbetsgivaren säger Nina Forssblad, chefsansvarig på Civilekonomerna. Många behöver hjälp med anställningskontraktet, t ex hur man utformar ett VD-avtal. Andra vill ha oss som bollplank när det gäller den egna rollen vid omorganisationer där man som chef oftast är mer utsatt än övriga medlemmar. Vi har också en bra chefslönestatistik. Sist men inte minst är inkomstförsäkringen den kanske allra viktigaste förmånen eftersom den ger skydd även för chefer med höga löner.
– Vi ska ge cheferna olika typer av mötes platser. För de som är nya chefer erbjuder vi workshopen ”dina hundra första dagar som chef ”. Vi har också massor av chefsseminarier, dels våra tre förbund tillsammans och dels varje förbund för sig. Det kan vara väldigt kända ledare som ska ge inspiration och vidgade vyer, som t ex Jan Eliasson som vi hade i Stockholm i juni. Men det kan också vara smalare seminarier där vi tar upp konkreta frågor, t ex hur man driver medarbetarsamtal eller svåra samtal. Våra gemensamma chefsnätverk är också ett utmärkt sätt för chefer att bolla sina egna funderingar med andra chefer utanför den egna organisationen.
Leadership 2012 5
Coaching som motiverar
Det finns tre faktorer som gör att dina medarbetare längtar till jobbet och levererar resultat under en lång tid. AchieveGlobal berättar hur du kan göra för att slippa hamna i fällan att använda morot och piska, vilket bevisat ger motsatt effekt. Text: Erika Stenvall Foto: Joakim Trolle
Många företagsledare undrar förmodligen vad det är som får medarbetare att långsiktigt leverera till sin arbetsgivare och vara lojala. Det stavas inre motivation. En chef kan skapa kortsiktiga resultat med straff och villkorade belöningar, så kallad yttre motivation. Om du gör X så får du Y. Men vill man engagerade medarbetare som tänker proaktivt och som är kreativa under en längre tid så behövs en ledare som kan plocka fram deras inre motivation. Det menar Kaj Hattenhauer, partner på AchieveGlobal. – Man gör det man behöver göra för att få belöningen, sen lägger man av. Därefter finns det ingen inre drivkraft som får en att fortsätta anstränga sig. De som ändå forstätter att anstränga sig gör det för att de vill det. Chefens jobb är att hjälpa medarbetarna att hitta den där viljan som innebär motivation. Till exempel finns det massor av människor som lägger enormt med tid på ett intresse just för att de har en så stor drivkraft. Det är då det händer saker. Det finns tre saker som gör en människa motiverad. Kompetens: att hon känner sig duktig på det hon gör. Samhörighet: att hon ingår i ett sammanhang och känner sig delaktig. Självständighet: att hon kan styra sitt eget arbete och arbetstider. – Studie på studie på studie över hela världen visar detta. Och ändå använder de flesta
organisationer fortfarande morot och piska. I stället för att skapa långsiktiga resultat lockar det fram negativa beteenden. En säljare är sällan särskilt kundorienterad med den här metoden. Viktigt att känna motivation Kaj berättar om när han själv jobbade som säljare var han en av de bästa och överträffade sin budget. Han tjänade bra och fick rikligt med belöning i form av bonusar, resor och saker. – Ändå trivdes jag inte och valde att säga upp mig. Jag fick inte känna att jag var kompetent eller att jag kunde vara flexibel och bestämma själv. Till exempel skulle vi göra fem kundbesök per dag. Jag sålde långt över budget men gjorde färre kundbesök och fick kritik för det. Under ett utvecklingssamtal sa jag till min chef att jag ville utvecklas och jobba med utbildning, men det tyckte inte han skulle passa mig. Jag slutade inte för att jag blev dåligt belönad utan för att min inre motivation blev motarbetad av min chef. Kaj påpekar att det givetvis finns lagar och regler, företagspolicys och strukturer som man måste följa men att man ändå kan vara flexibel inom de givna ramarna. – Som revisor måste du följa lagarna då du gör en kunds bokslut. Men som revisorns chef kan du fundera på vad som är absolut
nödvändigt och vad som går att rucka på. Då ger du som chef din personal valmöjligheter vilket främjar deras inre motivation. Till exempel hur eller när bokslutet ska göras. Som ledare bör man alltid utgå från medarbetarens perspektiv. – Jag kan inte coacha någon eller ge rätt sorts feedback om jag utgår från mina eller företagets åsikter istället för medarbetarens. Många chefer tycker att det är svårt att ge feedback och motivera på samma gång. Ofta är det brister i chefens kommunikativa förmåga som gör att man faller in i morot och piskabeteendet. Skapa resultat En ledare kan inte skapa den inre motivationen åt någon. Jobbet som ledare är istället att skapa en arbetsmiljö där motivation främjas. Ett exempel på företag som jobbar så är Google. – Alla medarbetare får på 20 procent av sin arbetstid, alltså en dag i veckan, göra precis vad de vill, var de vill, bara det är företagsrelaterat. Många av Googles nya produkter har utvecklats under den tiden, till exempel Gmail. Då är inte drivkraften hos medarbetaren pengar. Medarbetarna får inte mer betalt för sina idéer. Drivkrafterna kommer istället från andra saker. När ledare möter dessa motiverande faktorer får de medarbetare som levererar ett högt och uthålligt resultat. Leadership 2012 7
Medarbetarnas produktivitet är den största ekonomiska potentialen som finns i ett företag. Det menar FranklinCovey, ett av världens ledande utbildningsföretag inom ledarskap och personlig effektivitet. I sitt nya time management-program De 5 Valen för bästa produktivitet, kombineras det senaste inom hjärnforskning med väl etablerade principer om hur vi på bästa sätt utnyttjar vår inneboende potential. Text: Erika Stenvall Foto: Joakim Trolle
Dina val avgör ditt resultat – lär dig välja rätt
Alla har en stor potential att ta fram, men vad gör företag idag för att hjälpa sina anställda att utnyttja den möjligheten? I undersökningar gjorda över hela världen har det visat sig att i genomsnittsorganisationen spenderas mer än hälften av arbetstiden på problem och kriser som skulle kunnat förebyggas, samt på aktiviteter som inte bidrar till organisationens viktigaste mål. Mindre än hälften av vår arbetstid används för att nå de mål vi satt upp och som driver organisationen framåt. – Omsatt i kronor och ören är det enorma förluster företagen gör på grund av att medarbetarna inte lägger tid på rätt saker, säger Marcus Jarl, seniorkonsult och facilitator i De 5 Valen på FranklinCovey Sverige. Glädjande nog så går det att ändra på detta. Genom att ändra sitt synsätt på hur tiden ska användas och göra aktiva riktiga val kan vi bli enastående produktiva, och det dessutom med förhöjd livskvalitet. En långsam nedgång Man skulle kunna tro att vi i vår tid är mer effektiva än någonsin med hjälp av email, smarta telefoner och internet som gör kommunikation enkel och snabb. Men faktum är att ekonomer över världen i många år har grubblat över det som kallas ”produktivitetsparadoxen”. Trots oändliga investeringar i IT från företag och regeringars
8 www.utbildning.se
håll så har inte produktiviteten ökat under de senaste årtiondena (om man mäter traditionellt vad en enskild tjänsteman åstadkommer under sin arbetstid). Det har snarare varit en långsam nedgång under de senaste 40 åren. – Paradoxen är att det både är lättare och svårare än någonsin att vara produktiv. Bara för att man arbetar mer och hårdare betyder det inte att man når framgång eller de resultat man önskar. Problemet är inte vad vi gör med vår tid, utan hur vi tänker kring tiden. Den som är framgångsrik arbetar till och med ofta mindre, med fokus där de kan bidra bäst.
”Bara för att man arbetar mer och hårdare betyder det inte att man når framgång eller de resultat man önskar.” 100 email per dag Marcus beskriver några fakta om hur illa det faktiskt ser ut för många människor på jobbet: n Många specialister och chefer får idag ungefär 100 email varje dag. Om han eller hon spenderar fem minuter per mail så tas hela arbetsdagen i bruk. n 9 av 10 av alla tillfrågade tjänstemän i olika delar av världen upplever att de är översköljda med information som de har svårt att sortera.
n Mer än hälften av alla tillfrågade runt om i världen säger att mängden information de tar emot bara ökar och att de snart känner att de nått en punkt där de inte kan hantera mer. – Det positiva med det är att vi faktiskt har möjlighet att välja, att aktivt arbeta med de val vi gör och som i sin tur kan ge oss övertaget över vår tid. Det är vår övertygelse att alla människor har egenskaper, förmågor och talanger som går att plocka fram och att det går att skapa nya vanor för att lyckas med detta. Målet är ju att nå balans i livet och vara sitt bästa jag utan att behöva försaka vare sig privatliv eller hälsa. Hitta dina egna prioriteringar I workshopen om De 5 Valen för bästa produktivitet får varje individ möjlighet att hitta sina egna prioriteringar och även verktyg för att kunna fokusera på dessa. På Leadershipdagarna kommer Marcus att föreläsa om De 5 Valen och visa på konkreta tankesätt, verktyg och handlingssätt som alla leder till att öka individens kontroll över den egna tiden och valmöjligheterna för att utveckla sin potential. – Resultaten vi når i vårt liv beror på vad vi väljer att göra, och vad vi gör beror på vår inställning. Det vi ibland glömmer är att vi kan välja vår inställning. Det är nyckeln till att nå sin bästa produktivitet, säger Marcus Jarl.
Du är en dålig chef! Nio av tio chefer är dåliga på det de gör. Det menar Derkjan Swart på Adding Value Consulting som har utbildat och coachat mängder av ledare. Men alla, även du, kan bli bättre.
Text: Helen Allvin Foto: Joakim Trolle
– Nästan alla organisationer kan bli bättre. De allra flesta anstränger sig inte tillräckligt mycket för att bli så framgångsrika som de skulle kunna vara, säger Derkjan Swart. Derkjan är dock säker på att alla kan bli bättre. Dagens chefer vill vara bra. – Vissa chefer är det av en slump, för att de blir befordrade. Men de flesta vill vara bra chefer och de är ambitiösa. Vårt jobb är att hjälpa dem med ambitionen och att utmana dem. Vi utmanar också organisationer och hjälper – att utbilda är att hjälpa. Vi ger dem verktyg och tekniker för att bli bättre. Fokusera på målen och slutanvändaren n Hur blir man då en bättre ledare för en bättre organisation? – Det viktigaste är att fokusera på sina mål, och att lyckas kommunicera dem till gruppen. Det är också avgörande att hitta sin egen och gruppens strategi. Det är väldigt vanligt att man inte har koll på det, säger Derkjan. Derkjan menar också att många chefer och organisationer är för okritiska.
– Vi måste alltid ställa oss frågan: varför gör vi det här? Framförallt måste vi fråga oss vad det är som kunden vill ha. Vilken nytta gör vi för slutanvändaren? Jag har träffat företag som har jättebra produkter, men som ingen ändå vill köpa. Det är alla företags mardröm. För att undvika det behöver man analysera sig själv och sin organisation.
”Vi lyssnar, ställer frågor och undersöker vilket behov som finns.” Derkjan och Adding Values jobb är just att hjälpa organisationer med den analysen. – Vi ger dem en spegel där de kan se sig själva. Vi lyssnar, ställer frågor och undersöker vilket behov som finns. Först efter det kan man börja med utbildning. Användbara projektledningsmetoder Adding Value Consulting var först i Sverige med att införa projektledarmodellen PRINCE2. Men företaget utbildar alla typer av ledare.
– Vi utgår ifrån metoderna i PRINCE2 i alla våra utbildningar. Projekt som arbetsmetod blir allt vanligare. Om man tittar på fram gångsrika organisationer ser man att de arbetar projektorienterat, säger Derkjan. Ha kul på vägen Men att bara kalla aktiviteter för projekt räcker inte. – Många företag använder en ”projektstämpel”, utan att riktigt veta vad ett projekt innebär. Men det är inte så det fungerar. Man kan inte bara ge någon en projektledartitel och tro att det ska lyckas. Enligt Derkjan Swart är det väldigt vanligt att ingen egentligen förändras efter en utbildning. – Deltagarna vet inte vad de ska göra efteråt, och därför förändras inte beteendet. För oss är just beteendeförändringen som är det grundläggande. Och man ska ha roligt på vägen dit! Andra säger att vi sysslar med ”training entertainment”. Ingen har någonsin somnat under våra utbildningar. Leadership 2012 9
3
Vi befinner oss just nu i ett paradigmskifte inom ledarskapsområdet. Det innebär att det kommer att ställas helt nya krav på framtidens ledare. Den stora utmaningen är att få alla medarbetare att ta ett större ansvar. Att balansera mellan att snabbt kunna anpassa organisationen till omvärldens krav, och samtidigt vara djupt förankrad i sig själv och utveckla sin egen, inre vishet.
goda skäl att utvecklas som ledare Att vara ledare är ett yrke som kräver självinsikt, mod och ständig utveckling. På IHM Business School som verkar mitt i näringslivet finns gedigen erfarenhet av att utveckla chefer och ledare. ”Vi strävar alltid efter att ligga i framkant. Vi följer forskningens framsteg och införlivar hela tiden nya synsätt och metoder i vår pedagogik.”, säger Petra Rosenberg, utvecklingsansvarig för Ledarutveckling på IHM. Text: IHM Business School Foto: Joakim Trolle
Nya tider och nya värderingar kräver ett annat ledarskap än tidigare, ett ledarskap som är hållbart för människor i nya generationer, med andra värderingar och från andra kulturer. – Det går inte att möta morgondagens utmaningar med gårdagens metoder, säger Petra Rosenberg. Just nu ser IHM tre stora utmaningar för ledare 1. Attrahera och behålla medarbetare med rätt kompetens Dr Martyn Newman, en av grundarna i det globala HR-företaget RocheMartin, har efter mer än 10 års forskning inom emotionell intelligens utvecklat verktyget ECR® – Emotional Capital Report. Roche Martins forskning har funnit att effektiviteten hos en ledare kommer av förmågan att rätt använda de beteenden, kopplat till 10 olika emotioner, som skapar engagemang hos medarbetarna. ECR® är ett system och verktyg som kartlägger de områden en ledare behöver förstärka i sitt ledarskap i syfte att frigöra kraften och den fulla potentialen hos medarbetarna. Höga värden på ECR-skalorna ger hög effektivitet och därmed mer affärsnytta. Dagens generation lägger stort värde på ledarskap som ger uttryck för emotionell kompetens. 2. Affärsmannaskapet – nyckeln till kompetenta, självgående medarbetare En stor utmaning för företag är att utveckla affärsmannaskapet hos såväl ledare som medarbetare. En ledare måste ha både
10 www.utbildning.se
unga människor med drivkraft väljer företag som ger dem ansvar, möjlighet att påverka och ständig vidareutveckling.
verksamhetskunskap och affärsförståelse för att kunna styra, leda och utveckla.
”Många chefer klarar inte av att leda både en förändring och ordinarie verksamhet.” – Medarbetarna behöver både kunskap och insikt om helheten för att förstå sin roll och sitt bidrag till helheten. Först då kan de ta ansvar för sina egna prestationer och bli mer självgående. Konkurrensen är knivskarp och
3. Ständig förbättring och affärsfokus – samtidigt En tredje utmaning för ledare är att kunna hantera både affärer och förändringar samtidigt. I en allt mer snabbrörlig konkurrenssituation finns inte längre utrymme för organisationen att stanna upp när behov uppstår att göra förbättringar och förändringar. Bristande förmåga att behålla affärs- och kundfokus vid förändring är en hämmande faktor för företagets utveckling. – Många chefer klarar inte av att leda både en förändring och ordinarie verksamhet. Det handlar dels om att kunna utveckla nya ledare som agerar mycket mer proaktivt i takt med omvärldsförändringar och dels att lyfta och vässa dagens ledare. Det blir viktigare att skapa ett arbetssätt och ledarstil där man involverar medarbetarna och låter dem ta ansvar för att ständigt utveckla och förbättra de processer och rutiner som styr deras eget dagliga arbete. Utveckling i framkant IHM erbjuder ledarutveckling både som öppna program och som skräddarsydda lösningar och företagsakademier. Ett flertal seminarier och workshops genomförs i syfte att erbjuda näringslivets ledare utveckling i framkant. IHM Business School finns i Stockholm, Göteborg och Malmö.
Text: Helen Allvin Foto: Actea
Klarar du de framtida ledarkraven? – Ledarskapet står i dag inför en omvälvande utveckling. Forskarna kallar det ett paradigmskifte, där hela synen på hur lönsamhet byggs och vidmakthålls håller på att förändras på djupet. Idag handlar ledarutveckling om att växa som människa på en helt ny nivå och om att kunna påverka både marknad och omvärld globalt, säger Maria Tornberg som är ledarskapskonsult på Actea och forskare på Försvarshögskolan. Under Leadershipdagarna kommer hon att prata om de senaste ledarskapstrenderna inom forskningen och hur man som ledare kan rusta sig inför de nya kraven. Släpp kontrollen och öka lönsamheten – Alla ledare behöver kunna delegera på ett effektivt sätt. Målet med ledarskapet idag är att göra alla till ledare, säger Maria. – Den generation som nu kommer ut på arbetsmarknaden vill ha tillgång till den senaste teknologin, är resultatorienterade och vill ha frihet att själv planera sitt arbete och styra sin tid. Passar det inte så drar de. Att ha förståelse för det här är ett måste för att organisationen inte ska tappa kraft och marknadsandelar, menar Maria. Se problemen, lös dem inte Som ledare är det viktigt hur du uppfattas av dina medarbetare. Förmågan att förstå vad varje individ behöver för att kunna maximera
sina prestationer är kanske den i särklass viktigaset ledarförmågan. Att våga se och ta i problemen har också visat sig vara en mycket viktig egenskap. – Att kunna konfrontera handlar inte om att agera konfliktlösare eller att bli arg, poängterar Maria. Att ta tag i problemen handlar om att se och lyfta upp dem, men inte nödvändigvis att lösa dem. Istället ska medarbetarna lösa konflikten. Det viktigaste är att skicka rätt signaler till de andra. Den stora effekten ligger i att de andra ser att chefen tar tag i problemet. Om de andra märker att chefen inte bryr sig påverkas hela gruppen negativt. Och det blir
i förlängningen ett större problem än att det finns en person som inte beter sig som den ska. Ligg steget före En annan utmaning för den nya tidens ledare är att hitta metoder för en snabb och effektiv omvärldsbevakning. – Problemet är inte att cheferna har koll på vad som händer, utan att de inte använder kunskapen för att utveckla verksamheten, förklarar Maria. Man fortsätter som man alltid har gjort. Man är inte snabb nog. Helst ska man ligga steget före. De flesta organisationer är så tröga att de inte hinner med i förändringstakten. Varje ledare måste själv se till att ha en flexibilitet och snabbt anpassa sitt beteende till omvärlden. Ledare som förbättrar världen Enligt Maria går utvecklingen inom ledarskapsområdet på högvarv just nu. – I dag pratar man om att som ledare bidra till en hållbarare värld, ett globalt ledarskap. Det handlar också om att som ledare höja sitt medvetande till nya nivåer som innefattar kropp, själ och hjärta på ett nytt sätt. Till exempel är Google ett företag som i dag utvecklar verksamheten med hjälp av meditation för att därigenom sätta fokus på kreativitet och engagemang. Leadership 2012 11
Intresset för retorik har ökat stort de senaste åren. Konsten att övertyga är användbar i mängder av sammanhang. Inte minst för dig som är ledare. Ami Hemviken från Mindset vet hur du får medarbetarna att gå med på dina förslag. Text: Helen Allvin Foto: Joakim Trolle
Coachande ledarskap på riktigt Många känner till fördelarna med coachande ledarskap. Ändå är det få som faktiskt tillämpar det. Tuff ledarskapsträning hjälper chefer att vända upp och ner på perspektiven. Text: Erika Stenvall Foto: Joakim Trolle
– Länge har man varit överens om att företag mår bra av att vara organiserade utifrån medarbetarnas behov. Men trots det är våra arbetsplatser hierarkiska och de som är längst ner har minst att säga till om. Det säger Karin Tenelius som är grundare av Tuff Ledarskapsträning. Tuff tränar chefer i coachande ledarskap. Det betyder att man utgår från att medarbetarna är kapabla att lösa mycket större uppgifter än de normalt får förtroende för. – Vi har skippat alla teorier och går direkt på praktiken. Alla chefer har redan läst allt. Hos oss får de träna på att leda coachande i praktiken. Hur gör man? Ganska snart upptäcker man att den frågan är felställd. Den relevanta frågan är istället: Hur är man? Under utbildningen får cheferna feedback och blir varse hur de är som chef. Man arbetar mycket med sina fallgropar, de som man kanske redan vagt känner till men inte riktigt är medveten om hur mycket de hindrar. Mer kraft och ökad vinst Karin har själv erfarenhet av att utmana hierarkier. Under 90-talet hjälpte hon ett hotell där alla i personalen fick precis lika mycket befogenheter.
12 www.utbildning.se
– Jag insåg hur mycket engagemang och ansvarsförmåga som frigörs. Det syntes även i siffrorna. Hotellet ökade vinsten med 26 procent på kort tid.
”Det blir ett uppvaknande. Det blir omöjligt att fortsätta som man har gjort tidigare.” Karin är noga med att påpeka att alla inte kan eller vill genomföra ett coachande ledarskap fullt ut. Varje kursdeltagare får själv fundera på vad som är möjligt i just deras organisation. Även om man bara genomför fem procent av vad som är möjligt ger det ändå konkreta resultat. – Efter utbildningen leder de möten på ett annat sätt och får en mycket högre kvalitet i sina samtal med medarbetarna. Många upplever mindre stress och tryck på sig själva med det här arbetssättet. Under utbildningen får cheferna lära sig att relatera till sina medarbetare på ett helt nytt sätt. Karin menar att många ledare omedvetet går in i en föräldraroll när de pratar med anställda. – När cheferna får syn på det kan de välja
ett annat sätt att förhålla sig, som är mer jämbördigt och ger rakare kommunikation. Vi är generellt dåliga på feedback, och det hindrar effektivt samarbete. Feedback ger resultat Under Tuffs utbildning får deltagarna mycket feedback om hur de är som chefer. Något som kan vara utmanande för många, samtidigt som man inser att det är det enda som ger resultat. – Det blir ett uppvaknande. Det blir omöjligt att fortsätta som man har gjort tidigare. Väl tillbaka på sina arbetsplatser har ledarna mycket större förmåga att skapa engagemang hos medarbetarna. – Äkta engagemang skapar man inte genom att peppa eller anordna kickoffer. Istället måste man låta medarbetarna ta ansvar på riktigt. Det vet alla redan. Nu gäller det att ta steget ut i praktiken. Steg ett i Tuffs ledarskapsutbildning är tre dagar. Efteråt kan man gå steg två som också är tre dagar lång. – Tuff skiljer sig från andra utbildningsföretag på så sätt att vi har utvecklat ett eget kunskapskapital. Och vi tränar bara folk i förmågor, vi ägnar oss inte åt teoretisk kunskapsöverföring.
Få medarbetarna att säga ja – Man måste kunna övertyga och entusiasmera när man är på toppen, annars blir man inte långvarig. Som tur är kan alla kan bli väldigt mycket bättre, säger Ami Hemviken. De flesta av oss har någorlunda koll på vad retorik innebär. Att vara bra på att över tyga människor. Och så var det något om Aristoteles. Ami förklarar att grunderna är desamma som på antiken och att principerna fortfarande går utmärkt att applicera på vår vardag. Framförallt har chefer och ledare nytta av de retoriska verktygen, men bara om man har en ambition att förändra. – Vill man att allt ska vara på samma sätt som det alltid har varit behövs ingen retorik. Vi människor älskar att göra som vi alltid har gjort. Retorik handlar om utveckling och förändring.
”Känner vi oss utvalda protesterar vi mindre …” Men alla är inte bekväma med att gå en retorikkurs och öva inför okända människor. Ami tar därför emot fler och fler chefer och coachar dem enskilt. – Då kan man verkligen applicera sina kunskaper på något konkret, på sitt eget material. Man kan ta ut svängarna och köra i diket och det är bara jag som ser. Det ger mycket effekt.
Skapa övertygande situationer Under Leadershipdagarna kommer Ami att prata om hur du skapar övertygande situationer där du får med dig kollegor och medarbetare på tåget. – Vi säger mycket hellre ja till en person som vi gillar. Att vara nyfiken på andra är det bästa sättet att bli omtyckt, berättar Ami. Att skapa övertygande situationer handlar lika mycket om psykologi som om retorik. Det gäller att förstå allmänmänskliga mönster om när och hur vi är påverkbara. – Om jag får mycket vill jag ge tillbaka, förklarar Ami. Generösa personalpolicys lönar sig till exempel ofta. För en medarbetare som vill jobba hemma, och får det, ökar viljan att ge något tillbaka. Man kommer långt med tillit. – Vi säger också hellre ja till något som inte alla får göra. Känner vi oss utvalda protesterar vi mindre, även om uppdraget är lite trist, fortsätter hon. Viktigt att kunskapen används när deltagarna kommer tillbaka Något som Ami och Mindset alltid betonar på sina utbildningar är vikten av att praktisera kunskapen när man är tillbaka på kontoret. – Forskning visar att det bara är femton procent av utbildningsdeltagare som tillämpar nya beteenden som faktiskt påverkar företagets
resultat positivt. De flesta använder den nya kunskapen någon enstaka gång, men går sedan tillbaka till sitt gamla beteende. För att utbildningen ska ge avkastning behöver deltagarna hjälp att praktisera sina kunskaper och Mindset utformar och genomför all utbildning med fokus på tillämpning.
”För en medarbetare som vill jobba hemma, och får det, ökar viljan att ge något tillbaka.” – Vi försöker tvinga in tillämpning i utbildningen, berättar Ami. Deltagarna får uppgifter som ska lösas när de är tillbaka. Om du inte tillämpar kunskapen inom 5-8 dagar efter avslutat program så kommer du aldrig att göra det. – Vi har sett att det viktigaste för att få effekt är att medarbetarna har stöd från sina chefer. En förutsättning för att lyckas är att prata igenom målet med utbildningen innan, och att följa upp under och efter. Utbildning används ibland bara som en belöning för duktiga medarbetare. – Men det är en väldigt dyr belöning. Man ska ha höga ambitioner med utbildning. Utbildning ska påverka företagets resultat. Positivt såklart.
Leadership 2012 13
Öka lönsamheten med tydliga värderingar Våra val av vänner, partner och jobb styrs av våra värderingar. För organisationer är det därför avgörande att ha koll på vad man står för och att medarbetarna är med på tåget. Annars riskerar man att tappa både marknadsandelar och kompetent personal. Text: Helen Allvin Foto: Joakim Trolle
– Tydliga värderingar leder till lönsamma organisationer. Det finns mycket forskning från USA som visar det, säger Hedvig Mossvall som är utbildningschef på SJ Service Academy och som hjälper organisationer att utveckla värderingar och företagskultur. – Det finns flera exempel på företag som opererar på samma marknad, med samma produkter och samma förutsättningar som andra, men som är betydligt mer framgångsrika med större marknadsandelar och avkastning. De företagen har en väldigt stark värdebaserad grundkultur där alla som arbetar är medvetna om vad som driver organisationen. Stark ledarroll Hedvig nämner Ikea, Google och Spotify som exempel på värderingsstyrda företag. Gemensamt för dem är även att ledaren har en stark roll. – Som ledare måste man vara väldigt
medveten om vad man själv står för och vad man själv har för syfte med det man gör. Annars är det omöjligt att få med sig resten av organisationen, säger Hedvig. Hedvig menar att en organisations budget avslöjar mycket om deras grundkultur. – Hur mycket man satsar på personalen och var och hur man gör nedskärningar säger mycket om vilka värderingar som finns. Värderingar som gemensam kraft – Det som är häftigt är att värderingar är det som förenar oss. Det blir extra viktigt på jobbet där man ju inte väljer sina kollegor. Hedvig berättar att det inte går att separera personliga värderingar med de som finns på arbetsplatsen: – Det måste finnas en viss samstämmighet. Annars kommer det att märkas på hur du beter dig. Våra värderingar ligger till grund för mängder av beslut varje dag. Värderingar är ett begrepp som har
blivit lite trendigt. Men trots det har många organisationer en lång väg kvar i sitt värderingsarbete. – Frågar du de flesta medarbetare i en organisation vad det är de gör och vad som driver dem får du svar som “Jag jobbar med de ekonomiska rapporterna, eller jag jobbar med utbildning”. Det är få som lyfter perspektivet. Att hitta en gemensam kraft är mycket mer effektivt än om alla gör sin grej. Det är den gemensamma kraften som skapar grundkulturen och som gör att man står sig starkare i konkurrensen. Hedvig understryker att värderingar är avgörande för att lyckas locka och behålla talangfulla medarbetare. – Det är en jätteutmaning för många organisationer. 58 procent av alla chefer väljer arbetsplats utifrån vad ett företag står för, inte för vad de levererar för produkter eller tjänster. Man vill jobba för ett varumärke. Värderingar är grunden i alla våra val, från partner och vänner till produkter och arbetsplats. Övningar med skådespelare På SJ Service Academy finns ett Training Center där det finns möjlighet att bygga upp alla typer av miljöer och arbetsplatser för att efterlikna en specifik jobbsituation. Den typen av utbildningar förknippas främst med exempelvis säkerhetsutbildningar. Men Hedvig menar att det går utmärkt att använda samma metod för utbildningar inom kommunikation eller värderingar. – Man behöver alltid öva för verkligheten. Ibland har vi skådespelare som spelar upp olika case. Det kan vara allt från fikastunder, projektmöten eller andra mötessammanhang, beroende på var man upplever att de största utmaningarna finns. Det gör också att det blir lättare att praktisera kunskaperna när man är tillbaka på arbetsplatsen, när det inte finns någon utbildare med. Kultur och värderingar är något gemensamt och ska inte vara beroende av någon konsult.
14 www.utbildning.se
En lyckad matchning för arbetsmiljön Hos Kustbevakningen tas arbetsmiljöfrågor på allvar. När det var dags att utbilda alla myndighetens chefer fixade Prevent fram en arbetsmiljöingenjör med sjöfartsbakgrund. En matchning som visade sig vara mycket lyckad. Text: Helen Allvin Foto: Kustbevakningen
– Vi har anordnat arbetsmiljöutbildningar i många år, men den här har varit den absolut bästa. Prevent har varit lyhörda för våra behov och erbjudit sin bästa expertiskunskap för att nå upp till den grad av kompetens som vi efterfrågade, säger Cecilia Persson som jobbar som personalkonsult och specialist inom arbetsmiljö- och hälsofrågor på Personal- och utbildningsavdelningen på Kustbevakningen. Utbildningen var en del i Kustbevakningens chefsutvecklingsprogram, där Arbetsmiljö modulen var den enda som var obligatorisk för cheferna. Cecilia förklarar att Kustbevakningen har lite speciella förutsättningar när det gäller arbetsmiljö. – Vi bedriver statsfartyg och har inte ombordanställd personal, vilket gör lag stiftningen komplex. Därför var det viktigt för oss att utbildningen kunde anpassas till våra anställdas verklighet.
”Det handlar inte bara om att komma hem med armar och ben i behåll.” Cecilia Österman, arbetsmiljöingenjör och konsult på Prevent, som höll i utbildningen har själv erfarenhet från att arbeta inom handelsflottan och känner till den speciella miljön.
– Arbetsplatsen ligger aldrig still och det är mycket buller och vibrationer. Samtidigt har de ett arbete som inte slutar bara för att klockan är fem. Viktigt att deltagarna känner entusiasm För Cecilia Österman som själv brinner för arbetsmiljöfrågor är det viktigt att entusiasmera andra under utbildningen. – Lagstiftning kan vara fruktansvärt tråkigt. Om utbildningen går ut på att jag står där och läser ur lagen har åhörarna förmodligen inte lärt sig någonting när dagen är slut. Jag försöker istället förmedla en känsla av varför det är viktigt och kul med arbetsmiljö. Jag vill entusiasmera och få åhörarna att vilja ta tag i saker när de kommer tillbaka till arbetsplatsen.
I fallet med Kustbevakningen gjorde hon först ett studiebesök och pratade med chefer och medarbetare om deras specifika utmaningar. Enligt Cecilia Persson ledde det till stort engagemang bland deltagarna. – Det var mycket hög delaktighet under utbildningsdagarna. Vi hade mycket diskussioner och stort engagemang. Det har varit fantastiskt roligt. Arbetsmiljöarbete är lönsamt Enligt Cecilia Österman finns det en föreställning om att arbetsmiljö är dyrt och något man pysslar lite med i goda tider. – Se arbetsmiljösatsningar som en investering som har en avskrivningstid på flera år. Att satsa på arbetsmiljö är lönsamt. På det individuella planet har vi såklart massor att tjäna på att må bra, men även ur ett företagsekonomiskt perspektiv är det viktigt att få ner sjukskrivningarna och ohälsan. Cecilia Österman tycker att det är synd att många chefer saknar arbetsmiljökunskap i sin grundutbildning. – Det är en kunskap om hur människor fungerar och hur man ger medarbetarna förutsättningar för att göra ett bra jobb. Det handlar inte bara om att komma hem med armar och ben i behåll. Vi behöver trivas och utvecklas för att må bra och prestera på jobbet. Leadership 2012 15
I en organisation som växer snabbt blir ledarskapet en central del av framgången. En av Training Partners ledarskapscoacher Claes-Göran ”Myggan” Wallin har coachat både idrottsstjärnor och höga chefer. – Det är detta jag brinner för. Jag tycker att det är så fantastiskt spännande att vara med och utveckla människor. Det är faktiskt ingen större skillnad på att coacha elitidrottare eller chefer. Alla människor fungerar på samma sätt, säger Claes-Göran Wallin.
utbildning se
HITTA KOMPETENSUTVECKLING
Över 5 500 utbildningar från 400 utbildningsföretag
Text: Fredrik Söder Foto: Training Partner
Satsa på dina medarbetare istället för att stirra dig blind på resultaten Claes-Göran Wallin har under hela sin karriär jobbat med ledarskapsutveckling. Uppdragen har varit allt från att utbilda poliser och lärare på Gymnastik- och Idrottshögskolan, till att vara landslagschef och General Manager på Svenska Ishockeyförbundet och talangscout i NHL. Sedan tre år tillbaka har han arbetat med ett av Training Partners varumärken Blanchard. – Jag har jobbat med idrott hela mitt liv och ville ta vara på mina erfarenheter inom ledarskapsutveckling, och fick möjligheten att lära mig Ken Blanchards fantastiska verktyg, säger han. n Du har samlat på dig mycket erfarenhet genom åren. Vad bär du med dig som ledarskapsutvecklare? – Att leda människor handlar väldigt mycket om att se vad olika medarbetare behöver, både när det gäller motivation och relevant kompetens inför uppgifter. Som ledare är det lätt att stirra sig blind på budget och resultat. Om man ska göra bättre resultat så måste man förändra människors beteende. Först då får du ett resultat som varar. Så ett tips är att satsa på dina medarbetare istället för att stirra dig blind på budgeten.
n En av Training Partners starkaste produkter är Blanchards Situationsanpassat Ledarskap®, SLII. Vad är Situationsanpassat Ledarskap®, SLII? – Med SLII lär du dig att känna igen och kategorisera olika ledarstilar, så att beroende på vilken kompetens och vilket engagemang en medarbetare har i en uppgift så kan du som ledare välja en passande ledarstil. Ungefär som att lära sig använda rätt verktyg i en verktygslåda. På så sätt kan du som ledare bli mer strukturerad och känna trygghet i olika situationer. Allt för att du ska kunna stödja dina medarbetare på rätt sätt beroende på deras motivations- och kunskapsnivå.
”Vägen till bättre resultat handlar om att förändra dina medarbetares beteenden. Men först måste du vara beredd på att förändra dig själv.” n Hur blir man en bra ledare? – Klyschorna att en ledare ska vara tydlig och rättvis får du inte av mig. Vilken ledarstil du har beror helt och hållet på
hur dina medarbetares behov ser ut. Inom ledarskapsutveckling har det blivit populärt att en chef alltid ska delegera, vilket givetvis är helt fel. Ibland är det bra att delegera, men ibland kan det också vara en katastrof att delegera till någon som inte har kompetens. Ibland är det rätt att ge ansvar och ibland är det rätt att låta bli, beroende på vem du har framför dig. n Hur får man en grupp att prestera bra tillsammans? – Att gruppen skapar gemensamma spelregler, och att man har ett gemensamt tydligt mål. Att man också har tydliga roller, så att var och en vet sin uppgift och samtidigt förstår vikten av andras uppgifter. Samt att man är medveten om att man har ett gemensamt ansvar för resultatet. n På vilket sätt skiljer sig Training Partner från andra arbetsplatser? – Den största skillnaden är att vi är mindre hierarkiska än andra företag. Som medarbetare på Training Partner krävs att du tydliggör målen för dig själv och att du är beredd att ta ett stort eget ansvar.
Så blir du en bra ledare • Hjälp dina medarbetare att utvecklas. • Få dina medarbetare att känna glädje i sina arbetsuppgifter. • Ställ öppna frågor och lyssna på dina medarbetare.
16 www.utbildning.se
SÖK, HITTA och JÄMFÖR i Sveriges största söktjänst för kompetensutveckling Kostnadsfri utbildningsrådgivning: 08-509 106 68 info@utbildning.se
nkel.se foto: Björn Tesch/Råddarna
Vi ses på Leadershipdagarna!
Vi har skapat en glamourös Manhattan bar mitt i Skärgården. Trafiken är inte lika tät som på Manhattan, så du kan ta dig snabbt och smidigt från Stockholm till Nynäshamn på 35 minuter med den nybyggda motorvägen. I baren hörs inte ett sus från vägen, istället kommer isbitarnas klirrande mot cocktailglasen att få ackompanjemang av livemusik. Baren rymmer 130 sköna sittplatser och loungen 300 minglande gäster, och förstås möjligheten att beställa ett otal färgglada Cocktails. Så kom hit. Den är byggd just för dig!
Sällskapet “The Return of the King” tar ton. Vi har konferenslokaler för alla slags möten – från 2 till 450 personer. Välkommen till Essinge Konferenscenter. www.essingekonferens.se | tel. 08 - 737 69 00 Utsiktsvägen 10, 149 41 Nynäshamn, ring 08-546 291 14 Läs mer på www.utsiktenmeeting.se
Vi ses p책 Leadershipdagarna ...
utbildning se
HITTA KOMPETENSUTVECKLING