Svetovni dan pravic potrošnikov 2014:
Uredimo pravice uporabnikov telefonov! Boštjan Okorn, 14. marec 2014
Mobilne komunikacije v Sloveniji
110-odstotna penetracija agresivno oglaševanje mobilne telefone imajo tako otroci kot tudi starejši razvoj številnih novih storitev v zadnjih letih dodatni stroški uporabe ponudba postaja vse bolj zapletena in vse manj pregledna razreševanje težav ni vedno v prid potrošniku zakonodaja težko sledi razvoju
Glavni poudarki naših zadnjih aktivnosti SMS-klubi samoregulacijski kodeks slovenskih operaterjev zavajujoče trženjske prakse preglednost trga
SMS-klubi več kot 10 let težav zaradi neželenega članstva vedno nove in nove metode pridobivanja nič hudega slutečih potrošnikov izogibanje nadzoru (delovanje iz tujine, oglaševanje na neslovenskih spletnih straneh ...) dvoumna sporočila, ki vabijo z nagradami, potrošnik pa ne ve, da se s strinjanjem včlani v SMS-klub edina rešitev je proaktivno delovanje operaterjev: blokada prejemanja plačljivih sporočil dodatna zaščita: vmesnik pri operaterju, ki zagotavlja, da je potrošnik nedvoumno obveščen o včlanitvi ali ima operater sploh podlago za zaračunavanje (sodba)
Upravno sodišče nam je pritrdilo! ker so bile tudi odločitve Akosa (prej Apeka) v škodo potrošnikov, smo se odločili, da s članom ZPS postopek nadaljujemo na US odpravljena odločba Akosa podlaga za zaračunavanje plačljivih SMS ne more biti pogodba, ki jo je operater sklenil s ponudnikov vsebin, pač pa je lahko določena le v pogodbi med potrošnikom in operaterjem ali v SP operater lahko zaračunava le za storitve, ki so dogovorjene v naročniški pogodbi in splošnih pogojih
Samoregulacijski kodeks skupen napor operaterjev, AKOS, SEK in ZPS zavezujoč dokument za podpisnike določa pravičnejši sistem nadomestil za nedelovanje in slabše delovanje storitev bolje opredeljuje pričakovano kakovost storitev in meritev odstopanj kodeks predstavlja minimalne standarde, pričakujemo, da bodo operaterji še boljši podpis v četrtek, 20. marca ob 14h revizija izvajanja čez eno leto ostaja pomembno vprašanje: kdo bo nadziral izvajanje? sankcije niso določene
Zavajajoče trženjske prakse pasti telefonske prodaje: agresivno ponujanje predvsem starejšim neskončni in neomejeni paketi: morda za določene storitve, nikakor pa ni neskončno vse pogosta hoja po robu zavajajočega oglaševanja: brez ukrepanja pristojnih ali pa je ukrepanje prepozno, ko je oglaševanje že končano skriti pogoji v izjemno drobnem tisku, ki ga je pogosto skoraj nemogoče prebrati ali pa dostop do njega ni preprost
Preglednost trga potrošnik se mora pred izbiro paketa preveč ubadati z malenkostmi, ki pa lahko bistveno vplivajo na ceno in izkušnjo grobo razčlenjen račun še vedno le pri enem operaterju v Sloveniji ni neodvisnega primerjalnika cen telekomunikacijskih storitev kljub sorazmerno ugodnim cenam paketov z vključenimi količinami je možno vsak mesec še dodatno privarčevati
Ostale aktivnosti sklepanje pogodb: pasti eno- ali dveletnih vezav ločitev naročniškega razmerja in (subvencionirane) opreme dodatni stroški: sprememba naročniškega razmerja pri istem operaterju odpoved pogodbe zamenjava kartice SIM ...
Poziv svetovne potrošniške organizacije Želimo poštene pogodbene pogoje, ki jih vsakdo brez težav razume Čas bi že bil, da potrošnik za svoj denar dobi ustrezno visoko vrednost Želimo račune, ki nimajo drobnega tiska in skritih stroškov Vse pritožbe potrošnikov naj se rešujejo pošteno in hitro