Pablo Meraz Manzano
con 42.6& y Baja California con 22.1%; d) Sur Sureste, Yucatán con 53.2%, Tabasco con 21.6% y finalmente, e) Occidente, con Querétaro con 49.6% y Zacateas con 31.7%. Ahora bien, en el índice que interesa, que es el de Nivel de satisfacción con el trato recibido, de acuerdo a los índices y las áreas obtenemos los máximos y mínimos por región siguiente: a) Centro, Hidalgo con 78% y Ciudad de México 73.8%; b) Noreste, Nuevo León con 87.9%, Durango y Coahuila con 81.7%; c) Noroeste, Baja California con 84.5% y Sinaloa con 77.8%; d) Sur Sureste, Yucatán con 81.4% y Oaxaca con 68.3%; finalmente, e) Occidente,
Colima con 80.3 y San Luis Potosí con 72.8%. Los números reflejan que, de acuerdo a la tendencia de capacitación, si bien no pueden afectar del todo en la percepción de la confianza de los clientes, si se encuentra relacionada con el índice de Nivel de Satisfacción con el trato recibido, prueba de ello lo hace la relación entre la información de Certificados Emitidos Anualmente por Región Geográfica en relación con los resultados de los índices evaluados por el INEGI (ver Tabla 1). En general la tendencia favorece a las certificaciones con los índices de nivel de satisfacción que permiten arrojar mejor promedio por área.
Tabla 1 Relación entre las certificaciones por áreas de acuerdo Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, con el índice de Nivel de Satisfacción de servicios prestados por gobiernos estatales de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental del INEGI Índ. menor
Índ. Mayor
Centro
Área
73.8%
78%
1, 206,510
Noreste
81.7%
87.9%
170,165
Noroeste
77.8%
84.5%
70,146
Sur Sureste
68.3%
81.4%
73, 032
Occidente
72.8%
80.3%
39, 206
Los números de las entidades que conforman a la zona centro tienen un estándar muy cercano, mientras que la zona Sur Sureste es dispar, tomando en consideración que el índice Mayor correspondiente a Yucatán, eleva el promedio. En términos generales, sí existe una correlación positiva
Certificaciones en 2017
respecto al número de certificaciones y el índice de Nivel de Satisfacción de Servicios prestados por gobiernos estatales.
CONSIDERACIONES FINALES La obligatoriedad de los procesos de certificación genera beneficios [24,
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